營銷交往禮儀在人與人的交往中，禮儀越周到越保險，運氣也越好。------[英]卡萊爾[學(xué)習(xí)目標]理解營銷交往禮儀在營銷人員工作中的重要作用，掌握營銷交往禮儀知識，明確交際中的諸多忌諱，規(guī)避營銷商務(wù)交往中的尷尬。掌握正確的營銷交往禮儀方法,學(xué)會巧用交往技巧，打造個人交際魅力，推動營銷事業(yè)成功。[導(dǎo)入案例]一天，筆者走進一家電器商店，一臺音色清純透亮、低音渾厚極富震撼力的音響引起了我的注意。一位男售貨員熱情地迎上來，滿臉職業(yè)微笑，主動介紹這種新產(chǎn)品。他的介紹很在行，很流暢，從性能優(yōu)勢到結(jié)構(gòu)特點，從價格比到售后服務(wù)，一一道來，還進行演示。起初我被他那熱情而熟練的介紹所感動，對產(chǎn)品產(chǎn)生幾分好感。本想問點什么，可是他連珠炮似地講著，我總也插不上嘴，他不管你懂還是不懂，也不管你反應(yīng)如何，喋喋不休地講下去，似乎你不掏出錢包他就決不罷休。于是，心里有幾分不悅了，特別是當他褒揚自己的品牌而貶低其他品牌時，我不免對他的動機產(chǎn)生了疑問：如此夸夸其談后，產(chǎn)品性能是否果真高超？頓時，這種疑慮把先前產(chǎn)生的好感一掃而光。只是出于禮貌不好意思走開，幸好這時又來了一位顧客，我乘機“逃”出了商店。不消說，那位售貨員為他白費了口舌而有幾分失望和怨憤。為什么營銷人員滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購買欲望呢？案例分析：這說明，在現(xiàn)實的營銷過程中，營銷交往禮儀的運用是否恰當將對營銷結(jié)果起相當?shù)淖饔谩I銷人員只有把握好了營銷禮儀方面的問題，然后在營銷過程中不斷創(chuàng)新，方能取得較好的營銷業(yè)績。營銷人員商務(wù)交往禮儀禮儀原理：不管是什么樣的事業(yè)，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業(yè)尤為如此。因為作為營銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營銷工作所耗費的精力，可想而知，營銷人員的工作是多么需要熱情和活力。沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性格。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使營銷人員“克敵制勝”，可見，熱情的確是營銷人員成功的一種天賦神力。美國哲學(xué)家、散文家及詩人拉爾夫·沃爾德·愛默生說過：“沒有熱情，任何偉大的業(yè)績都不可能成功。”竿你只要表現(xiàn)仆出作為營銷瑞人員應(yīng)有的告熱情，正如概信心和機遇巧那樣。熱情百全靠自己創(chuàng)蒜造，而不要券等他人來燃勒起你的熱情序焰火。缺少努自身的努力惠，任何人都譜無法使你滿組腔熱情；沒潮有自身的努勻力，任何人側(cè)都無法使你介去達到目標蜜。熱情無疑肚是營銷人員胳最重要的禮炎儀和財富之摩一。熱情應(yīng)賭該是一種能判轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆映钡乃枷牒投Y經(jīng)儀，它像螺輝旋槳一樣驅(qū)另使你達到成墳功的彼岸，壟但首先你得加有一個決心怎要達到目標鴉。墾要想成為一誕個成功的營灘銷人員，必遲須先要具有竭這種熱情的掀態(tài)度，它是剃給顧客最好擊的見面禮。鎖因為客戶也眼是有血有肉姜的人，也是撫一樣有感情梁的，他也有奪這種需要，胡因此，你若葡一心只想著糾增加營銷額腐，賺取營運開利潤，而沒冷有一絲熱情茅，那就不必練奢談成交了帽。你應(yīng)該做奧到，用熱情心取打動你的堡客戶，喚起旺客戶對你的趁信任和好感楊，這樣，交種易就會順利毯達成。慰你的熱情要尊讓客戶感到半你在幫助他絲，而不是僅泳僅想賺他的沃錢。你應(yīng)該子幫助他說出賺自己真正需徑要的，做他瀉的熱情參謀撐，幫他決策跨，時時讓他懶切身體會到老你的熱情，側(cè)從而從心底則感到你是值桶得他相信的錢，便會與你剩達成協(xié)議，挪成功簽約。咸這樣你的營頁運額怎么會帖不成倍攀升圣呢。敢但命不要對人太匪好了！對一蹲個有勞動能逃力、理智健理全的人來說絕，獨立、付坦出都是內(nèi)部頃的需要。人繭際關(guān)系中如香果不能相互秒滿足某種需象要，那么這攀種關(guān)系維持曬起來就比較壽困難。在卡傾耐基成功人鄰際交往思想太中，很重要和的就是要遵涼循心理交往續(xù)中的功利原暢則——這一自原則是建立澆在人的各種廣需要(包括線精神的、物個質(zhì)的內(nèi)容)筍的基礎(chǔ)上，判即人際交往久是滿足人們陳需要的活動吉。心理學(xué)家絲霍曼斯早在疑1974年銜就曾經(jīng)提出單人與人之間游的交往本質(zhì)致上是一種社封會交換，這隙種交換同市遵場上的商品冤交換所遵循盼的原則是一鼠樣的，即人榨們都希望在孝交往中得到錘的不少于所受付出的。其模實有止是得逮到的不能少錦于付出的，談如果得到的麗大于付出的企，也會令人控們心理失去頭平衡。辟人際交往要團有所保留，劑初入社交圈賓中的人常犯釘?shù)囊粋€錯誤唇就是“好事與做到底”，器以為自己全柴心全意為對濃方做事會劍使惕關(guān)系融洽、挖密切。事實訴上并非如此熄。因為人不壘能一味接受程別人的付出頌，否則心理昏會感到不平熄衡?！暗嗡栔鳎咳愊鄨蟆?，這扮也是為了使招關(guān)系平衡的波一種做法。貴如果好事一幸次做盡，使嫁人感到無法圣回報或沒有銜機會回報的貧時候，愧疚馳感就會讓受草惠的一方選偵擇疏遠。留尿有余地，好嘗事不應(yīng)一次睛做盡，這也購許是平衡人對際關(guān)系的重丹要準則。粱留有余地，至適當?shù)乇３謭鼍嚯x，因為隙彼此心靈都襲需要一點空雪間。如果你籮想幫助別人寸，而且想和洽別人維持長紐久的關(guān)系，姨那么不妨適鋼當?shù)亟o別人宵一個機會，奧讓別人有所體回報，不至侍于因為內(nèi)心散的壓力而疏交遠了雙方的妥關(guān)系。而“叼過度投資”蹦，不給對方垮喘息的機會析，就會讓對喜方的心靈窒禮息。留有余施地，彼此才突能自由暢快報地呼吸。閱在現(xiàn)代社會伸，人們所從釋事的勞動和窗工作越來越君復(fù)雜，社會灘化程度越來敵越高，既有央嚴密科學(xué)的禮分工，又有搭嚴格的整體膀配合，需要州越來越多的符人合作才能報成功。一個緒成功的人，幸往往是一個咱善于與人進巖行交往的人阻。他走到哪貸里，就把熱護烈而親切的片氣氛帶到哪姿里，他的言碗談舉止，都京會成為別人煌模仿的對象憂。在合作的可過程中，我膊們需要十分慚注意交往中志的禮儀修養(yǎng)盜。毅要想讓自己敞成功地建立孟良好的人際呼關(guān)系，作為叮營銷人員，懸就要在社會吩生活中了解庭、遵循和掌獻握以下所述秀的營銷交往濃的一般原則導(dǎo)：癢1、互尊纖原則。在營損銷交往中，警總要有一定顧的付出或投跑入，交往的列雙方都需要績遵守這種一國定程度的平光等訂互尊北原則，平等躺互尊俘是營銷交往公中建立人際鎮(zhèn)關(guān)系的必要不前提。營銷府交往作為營伯銷人員與客父戶之間的心除理溝通，是眠主動的、相脹互的、有來柿有往的。人屢都有友愛和站受人尊重的相需要，都希銷望得到別人第的平等對待屈。作為營銷滔人員，要十嘆分注意這種版平等搶互尊艷的需要，尊戚重你的客戶手，同時也會仙為自己贏得急被尊重。甚補充知識3息--1：頓尊敬的作用某是十分巨大智的。日本東屑芝電器公司嘆，曾一度陷印入困境，員桌工士氣低落軌。當土光敏利夫出任董事涉長時，他經(jīng)四常不帶秘書斃，一個人深膜入各工廠與礙工人聊天，問聽取工人的簽意見。更有肆意思的是，公他還會經(jīng)常悟帶著酒去慰冤問工廠的員踢工，和他們功共飲。他終屠于贏得公司屯上下的支持識，員工的士我氣也高漲起末來。在短短濤的三年里，帥土光敏夫讓刊窮途暮日的矛東芝公司重晚振天日。土梁光敏夫的訣鄙竅就是關(guān)心緒、重視、尊夢重每一位員呀工，爐“路敬人者，人爐恒敬之巷”御，與此同時搜，他也贏得渠了員工的信旨服與支持。應(yīng)2、相容原甘則。一般來盼說，在從事驅(qū)營銷的工作抖中，人們往徐往會感受到合，交往的雙潛方其實心理方存在著一定演的距離，存銹在不相容的面心理狀態(tài)。俱這種差異會肉在雙方的交凳往者之間產(chǎn)新生思想隔膜獄，甚至?xí)锅Q關(guān)系僵化，險從而錯過促善成商機的機液會。要想縮棒小這種心理概上的差異，匙求得與人交蹈往之間能多師一分和諧、年多一分信賴物，要做到心冤理相容，就院必須抱著寬竿容之心，增鮮加交往頻率貴，尋找雙方他共同點，學(xué)脅會謙虛與寬催容。垂誠然，我們?nèi)拥纳鐣谄茸呦蚬ど躺绮紩?，商業(yè)交夸易中的一些喜法則，如謹“橡精打細算惑”辭、導(dǎo)“滔成本核算昌”敞、翠“它等價交換菜”翼、攝“巾公平買賣依”貍等，也悄然構(gòu)滲透到普通啦人的社會交豪往中。一些刻人不再篤守歲減“濃施恩勿圖喂”張、事“潤不思回報診”號的信條，而搬通行起銳“蒙施恩圖報繡”蛾、腰“可按利施惠怪”碌的法則；一蜜些人不再篤敲守奇“啟禮輕情重將”艷、超“表滴水之恩當評涌泉相報衛(wèi)”境等革“蜘報大于施州”竭的習(xí)俗，而策奉行煩“最受多少惠，無報多少恩媽”寇的列“港報施等值輔”四的法則；實柳行剝“欄現(xiàn)施現(xiàn)報雞”同、專“沉勿施勿欠?！钡?、騰“碎及時結(jié)算找”跌的法則。毋首庸諱言，在驕人際交往流才行商業(yè)交易斗法則的過程蝦中，產(chǎn)生了鑰一些偏離商籍業(yè)文明的不企公平現(xiàn)象。玩施恩者中有思了拖“霜無恩求報木”聚和呼“便施一圖十過”渣的人；受恩跑者中有了怠“瓜知恩不報僅”地、搜“佳多受少報擱”很和嘉“倘恩將仇報勵”諸的人。這些亂人為了遺“陷交往利潤的累最大化受”副而處處投機錦鉆營、占便劈宜。他們極腦易與周圍的何人發(fā)生摩擦衣、沖突，給泉他人帶來苦量惱，甚至陷杠入人際困境球。我們認為愿，成功的營總銷人員婦為人處世要雪心胸開闊，儉寬以待人，賀要多容忍他老人，體諒他廣人，遇事多眨為他人著想麗，即使別人凳犯了錯誤，雪或冒犯了自熄己，也不要某斤斤計較，刑過分苛求，每咄咄逼人，到以免因小失箏大，傷害相島互之間的感孩情。惟有寬讀容才能排除撕與人交往中擋的各種障礙驕，才可能成陣功交易。只胸要能促進事昏業(yè)的發(fā)展，裳做出一定原趕則的讓步是班值得的。潑3、適度原煩則。講究禮伐儀是基于對歸相處對象的悉一種尊重的邀表現(xiàn)。但是滿，凡事過猶粉不及，特別緒是在營銷交身往中，要考岔慮時間、地其點、環(huán)境等鵲條件，對待皂不同的客戶彼或交往對象就，要因人而校異。如果施尸禮過度或不衫足，都是失嚇禮的表現(xiàn)。禍比如，見面寨時與人握手懷的時間過長境；逢人就分雀發(fā)名片，不企講究主次；接告別時一次支次地鞠躬，矮不停地感謝梢，都會讓對椅方覺得反感剃。禮儀的施更行，只要使霸自己的內(nèi)心慧情感表達出當來，讓對方椒感受到你的太真誠度，就摩可以了。反義復(fù)重復(fù)，反霉而會讓人不詠理解，不領(lǐng)笑情。著4、真誠原筍則。營銷人椒員的交往禮拆儀運用基于炭交往主體對瓜其他客戶的為態(tài)度，如果頸能抱著誠意猛與對方交往稠，那么交往買主體的行為座自然而然地摟便顯示出對金對方的關(guān)切代與愛心了。什要讓對方感叫覺，你十分汗愿意與他有邊營銷商業(yè)合浴作上的來往霉。無論用何筋種語言表達高誠意，行為鎖語言是最好抬的證明。在夕通常的情況末下，也許有燈些人會用假塌話來掩飾自煉己的企圖，唐但卻無法用窯行為來掩飾息自己的空虛拾。惟有真誠累的與人交往芝，才能使你辰的行為舉止辣自然得體，瘡與此相反，伯倘若僅把運殿用禮儀作為至一種道具和描偽裝，在具琴體操作禮儀影規(guī)范時口是赴心非，橡言行不一斃，弄虛作假銳，投機取巧圓，或是有求娘與人時對人帥特別誠懇，遷被人所求時娛鐵石心腸，謹將禮儀等同某于渠“井厚黑學(xué)秀”寸，這樣做是尚有違背禮儀稻的基本原則溪的。型補充卷知識3--勻2要：濁西方的與人僑交往重視功扎利，講究法披理，大都遵姿循公平交換膏的原則，金三錢、物質(zhì)、段服務(wù)、情感磚等都可作為慌交換的資源虹。在交往之鹽初，雙方都疊不回避自己靜的利益需求桃，往往正式駝或非正式地烤訂立明確雙營方權(quán)利與義殖務(wù)關(guān)系的平議衡契約，以芒使交往有規(guī)寫可循。中國性傳統(tǒng)的與人結(jié)交往注重道香德，講究人涌性，推崇一斬種掩“肆示范－－回末應(yīng)裂”波模式，認為恥與人交往的根啟動行為應(yīng)啞是主動奉獻剛，以身作則撐，即用自己幅的實際行動捆來提供一種酬“逮示范火”差。在文化理渣想中，示范編行為是個人殃修養(yǎng)的一部沈分，應(yīng)該真演心誠意，持滲之以恒，不銅求回報，它喚是交往雙方香都應(yīng)盡的義卡務(wù)，不以對馬方的回報為天條件。所以小，在一定程迷度上，示范薯者盡力履行再自己的義務(wù)乎，而不要求景自己的權(quán)利逮，這就是所屋謂的瞧“剝施恩不圖報撥”牛。同時，我陣國傳統(tǒng)文化登中也非常強直調(diào)曲“吧見賢思齊池”酬，即對他人朽主動奉獻的帆示范行為要奴認真學(xué)習(xí)，慢積極回報，洪這種回應(yīng)也息可保證交往慘雙方權(quán)益的團實現(xiàn)。襯5、信用原忙則。桌誠實信用是凍市場活動中揀形成的重要跡原則，是一捐種道德的規(guī)議范。在市場燥營銷掃活動中“人課們自覺地或菌不自覺地,損歸根到底總毛是從他們階染級地位依據(jù)向的實際關(guān)系列——就是說宗從生產(chǎn)和交域換所依以進國行的經(jīng)濟條暈件中，吸取飄自己的道德遮觀念”。山誠實信用原繼則確立的是艷在市場蠶營銷怨經(jīng)濟活動中竹，參與交易嗓的各方當事卡人所應(yīng)嚴格兼遵守的一種管最基本的行誠為準則和道誕德觀念。它快要求行為人餐本著真誠、腦真實、恪守夏信用的原則撲和精神，以蓄善意的主觀惱意識和行為匙方式正確行諸使自己的權(quán)撓利，履行自春己的義務(wù)。慘由于誠信餡原則體現(xiàn)駐了倫理道德屠的觀念或正遵義的現(xiàn)實要銳求，從而使獄誠信原則在危適用中能產(chǎn)涼生特殊的作搞用。具體來腎說，誠信原捕則具有以下介幾種功能：圓第一，確定勞誠實守信，元敦促行為人蹦以善意方式竿行使權(quán)利和絨履行義務(wù)。擇具體表現(xiàn)在逼：（盈1活）誠信原則漁要求營銷人泥員必須具有券誠實、守信呀、善意的心月理狀態(tài)。（演2今）誠信原則躲要求營銷人櫻員在從事交凝易活動中，豆不得欺騙他謝人，損人利金己。（禍3銳）誠信原則秋要求營銷人爭員應(yīng)當以善膚意的方式行律使權(quán)利和履漆行義務(wù)，浴第二，調(diào)節(jié)瞎營銷人員蕩之間、昆營銷人員貸與社會之間驢的利益平衡健。在一般的倒經(jīng)濟理論看半來，任何的蔑交易都牽涉輸?shù)絻蓚€以上暗的不同利益煙的主體，理柔想化認為這混些利益主體局都是自身利勵益的最佳判則斷者，具有館無限的認知箏能力，能夠魔預(yù)測未來，筍精細地計算認及據(jù)此計算敏追求效用的所最大化。由折于各個交易霜主體所追求無的經(jīng)濟利益味各不相同，假所以各方當頸事人之間的埋利益常常會耳發(fā)生各種沖寄突或矛盾。福誠信原則要版求平衡茄營銷人員媽的利益與社見會利益之間織的沖突與矛雁盾，在森“尖不損害社會在公益和市場世道德秩序的肌前提下，去殲追求自己的飽利益楊”辣。陵第三，誠信鄭原則有利于章減少交易成倒本，并增進謙效益?？扑谷刚J為，信譽吧（或是商譽半）可以降低妻交易費用；頌反之比，欺詐等機僵會主義行為籌卻會增加交輔易費用。誠融信原則可以棍提高迷營銷人員卡的信譽，沒些有誠信原則暫的保證，人開們則可能只淚愿做那些能技即時結(jié)清交耽易，這就大辭大限制了財臨產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，草資源的配置礙也無法達到清最優(yōu)。洗所以，把握銜好誠信原則旺，是作為營捷銷人員的交這往基本原則鞋，運用和掌利握好這些原箱則，勢必會主為自己的成皂功埋下不可藝估量的伏筆偷。令一般說，一納個人有了人缺際苦惱而不歡能解脫，標詳明他的人際元適應(yīng)不良?？偠穗H適應(yīng)泰不良，從根器本上說，是生社會適應(yīng)不堪良的反映。改因此，個人廊要解除人際剩苦惱，就需裕要從根本上近解決對社會艙的積極適應(yīng)情問題，而要透適應(yīng)社會，效當務(wù)之急是勁要加強對現(xiàn)披時社會，即建對人際格局備和流行的交秤際規(guī)則的洞敵察、分析、煩理解和本質(zhì)渴的把握。有挽了這種成熟慨的認知，才跡能找到人際兄善處的策略頌、技能和訣豈竅。牙營銷至交宿往絮禮儀體現(xiàn)個因人職業(yè)素養(yǎng)敬，對現(xiàn)代佳從事駕營銷疤職業(yè)人士而曲言，擁有豐微富的基營銷誓禮儀知識，墻以及能夠戲根據(jù)呆不同的場合百應(yīng)用不同的尋營銷弱交際技巧，引往往會令事慢業(yè)如魚得水護。

但交際倡場合中事事泰合乎禮儀，挪處處表現(xiàn)得向體著實不易出。杏美國教育家出卡耐基認為椅，一個人事注業(yè)上的成功講，只有15般%是由于他妖的專業(yè)技術(shù)夕，另外的8樓5%要靠人練際關(guān)系、處擔世技巧?？ㄐ夷突鶎I銷宜商務(wù)交往的船重視程度基罩于他對人生付的深刻理解心和領(lǐng)悟。商灑業(yè)往來成為茅人們交往的筍重要部分，浴甚至是核心摟部分。營銷褲商務(wù)禮儀的逢重要性隨之訓(xùn)凸顯。行為勸行表，言為寇心聲。掌握濱正確的營銷幣交往禮儀，與重視營銷交并往禮儀，定舟能為您的事映業(yè)助一臂之導(dǎo)力。戚第二節(jié)督營銷人員芒面部表情致禮儀餡緞禮儀原理：禁面部表情排是僅次于語位言的一種交伴際手段，因改此在交際活歉動中表情備飽受營銷人員主的注意。在容人的千變?nèi)f污化的表情中州，眼睛和微在笑最有禮儀淹功能和表現(xiàn)扇力。慢營銷人員在碑與公眾打交玻道時，面部顏表情的基本簡要求就是熱帶情，友好、突誠實，穩(wěn)重舉，和藹。1．眼睛痕面部表情中致起主導(dǎo)作用娘的是眼睛，蝶眼睛對內(nèi)心竹情感的傳燦遞紹主要是靠眼扶神。驗面部表情中氏最突出的是?！白嗝寄總髑樵浴卑玻匝劬g被稱為鮮“虹心靈之窗蠶”窄。在人際交己往中，目光貝交流不僅可野以表示對他缸人正在述說海的事情的重蛇視，也可以嗽表達對他人帽的興趣和喜威愛。牧為此，營銷宴人員要學(xué)會怨正確地運用判眼神。竿在談話時，喉目光要注視饅講話的人。碼如果眼睛東許張西望，表蟻現(xiàn)出一副心稀不在焉的樣晃子，則會被衛(wèi)人認為是不范禮貌的。脊蜜2.微笑患笑是眼、眉槍、嘴和臉部賀動作的集合奇，占它恐是多樣的政：知有皮笑肉不倦笑柏、掀有開懷大笑柔、喂回頭一笑等肺等。最美的膨笑是嫣然一毒笑耗，賞發(fā)自心底的攤微笑肌它轎就像撲面的呆春風，能溫要暖大心，化鉆除冷漠，獲得得理解和支交持。爪輕輕一笑可堆以招呼他人霧或者委婉地示拒絕他人，養(yǎng)抿嘴而笑能些給人以不加慶褒貶、不置射可否似是而歡非的感覺。米大笑則特別層能令人振奮腦、激動、激賠動、忘情，秤有極大的感筆染力。而微塞笑是其中最撿常見的，用刃途最為廣泛遠。歡一個人如果恐不會微笑，躍他就會遇到警許多困難，標失去本該他怕獲得的機遇踩和財富。微璃笑是一門學(xué)妻問，一種藝織術(shù)，非苦練摘不能成功。帝營銷活動最搞有效的鏡表情錯莫過于微笑宅。心微笑是一種龜人人皆知的陽世界語。微胃笑傳達的信醬息常能促進緒雙方溝通，征融和雙方感叢情，比如當薪談話取得一解定效果，談膨判達成一定惕協(xié)議時，雙趁方能會心地度微微一笑，太常常能弱化乓或消除存在懶于心中的戒砍忌和隔閡，票增進理解和以友誼。日本極各航空公司粗如今的空姐畢上天之前要伶接受的主要干禮儀訓(xùn)練就園是微笑。學(xué)漫員要在教官虧的指導(dǎo)下進訴行長達六個偉月左右的微諷笑訓(xùn)練，訓(xùn)氧練在各種乘姨客面前、各爬種飛行條件百下應(yīng)當保持敲的微笑。這麻足以說明微虧笑對人際交陵往的突出效溜用。楚美國密西比撲西根大學(xué)的久心理學(xué)家詹謊姆斯拾·納麥克奈爾教蘋授談到，有怠笑容的人在晌管理、教導(dǎo)品、推銷上更郊能成功，更朗可以培養(yǎng)快駁樂的下一代樣。真誠的微非笑不但可以終讓人們和睦壘相處，也給兆人帶來極大鵝的成功。艇補充知識3堡—巡3：“今天，你對客人微笑了沒有？”被譽為全球旅業(yè)之冠的美國希爾頓飯店，其創(chuàng)始人唐納·希爾頓絕對稱得上是一個傳奇人物。說起希爾頓的成功歷史，母親對他的影響是巨大的，就在他經(jīng)數(shù)年苦心經(jīng)營使資本增殖到5000萬美元時，有一天，他躊躇滿志、頗為得意地向母親談起他如何賺錢有方。他母親淡然一笑說：“你擁有5000萬資金又有什么了不起，知道還有比這更值錢的東西是什么？”希爾頓被問住了，母親又說，“我看，做生意除了要對顧客誠實之外，你還得想出這樣一個簡單可行、又不花錢、又行之久遠的辦法，去爭取顧客的反復(fù)光臨，只有這樣，你的旅館才會前途無量，資金才能不斷增加”。母親的話讓希爾頓苦苦思索，尋求那“簡便”、“可行”、“不花本錢”、“行之久遠”四項合一的賺錢之道。終于，他悟到了，那就是“微笑”。希爾頓視微笑為企業(yè)生存發(fā)展的唯一途徑，并以此為基本企業(yè)理念，在員工隊伍中大力提倡微笑服務(wù)。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，通過“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出希爾頓的獨有魅力。希爾頓自己則是在這五十多年中，每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，專程去了解希爾頓的員工是否在貫徹著“希爾頓的禮儀”。他有一本專著《賓至如歸》，而今已成為每個希爾頓員工的“圣經(jīng)”，而當?shù)弥栴D要親自前來視察時，員工們就會立即想到希爾頓肯定會問你“今天你對客人微笑了沒有？”1930年，世界性經(jīng)濟危機襲擊了美國，旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也深受其害，一度負債50萬美元，但希爾頓并不灰心，他要求員工：“請各位記住，在經(jīng)濟恐慌的年代，萬萬不可把我們心里的愁云提到臉上，無論旅館本身遇到多大的困難，我們臉上的微笑應(yīng)當永遠成為旅客的陽光，一旦危機過去了，我們希爾頓就會進入云開日出的局面?！痹诮?jīng)濟危機的嚴重年代，只有他的員工始終堅持微笑待客，這給人們留下了深刻美好的印象。經(jīng)濟蕭條過去后，希爾頓率先進入繁榮時期，跨入經(jīng)營的黃金時代。面對下屬和員工，希爾頓經(jīng)常這樣諄諄教誨：“大家想過沒有，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會認為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設(shè)備而不見微笑的地方……”禮儀操作：祥一、目光禮倡儀課1、目光注緣視的區(qū)域。址眼睛是人體鳴傳遞信息最靈有效的器官工，在與人交棉談時，不要活將目光聚焦鞏于對方臉上烏的某個部位迫或身體的其蘭他部位。不殃同的場合和盯交往對象，鬼目光所及之趙處也有區(qū)別巧。濫（1）公事田注視：目光業(yè)所及區(qū)域在炕額頭至兩眼偏之間。正（2）社交番注視：目光嚼所及區(qū)域在引兩眼到嘴之快間。繁（3）親密觸注視：目光協(xié)所及區(qū)域在營兩眼到胸之況間。腹2、目光注退視的時間。煙（1）注視枯時間占交談趙時間30%養(yǎng)-60%，遇低于30%經(jīng)會被認為你屋對他的交談半不感興趣，評高于60%收則會被認為去你對他本人央的興趣高于嫁談話內(nèi)容的制興趣。忍（2）警凝視的時間淚不能超過4茫、5秒，因喇為長時間凝涼視對方，會覆讓對方感到易緊張、難堪鳥。如果面對內(nèi)熟人朋友、畜同事，可以呆用從容的眼拾光來表達問肉候，征求意后見，這時目橋光可以多停憲留一些時間誠，切忌迅速樂移開，不要恒給人留下冷丸漠、傲慢的摸印象。差3、目光的眠不良表達方搭式洗（1）在別種人講話時閉耍眼，給人的洞印象是傲慢蹄或表示沒有訊教養(yǎng)。努（2）巾盯住對方的起某一部位“喇用力”地看套，這是憤怒捷的最直接表孤示，有時也宜暗含挑釁之圖意嬌。臉（3）遷渾身上下反趙復(fù)地打量別論人，尤其是寸對陌生人，何特別是異性院，這種眼神脾很容易被理離解為有意尋謎釁鬧事她。圍（4）襖窺視別人，浸這是心中有氏鬼的表現(xiàn)贏。盛（5）烏用眼角瞥人匪，這是一種純公認的鄙視埋他人的目光滴。卻（6）屬頻繁地眨眼放看人，反復(fù)能地眨眼，看陷起來心神不俱定，擠眉弄床眼，失之于著穩(wěn)重，顯得撇輕浮悄。燕（7）期左顧右盼，耳東張西望，陡目光游離不輝定，讓對方主覺得用心不掙專。二、微笑燕微笑的表現(xiàn)騙要旨持（１）你

表現(xiàn)心境聲良好。面露涂平和歡愉的珍微笑，說明罪心情愉快，績充實滿足，抹樂觀向上，班善待人生，銷這樣的人才構(gòu)會產(chǎn)生吸引無別人的魅力事。蹲（榆2撞）穿.

表現(xiàn)充鬼滿自信。面駁帶微笑，表仍明對自己的獎能力有充分其的信心，以疲不卑不亢的島態(tài)度與人交頁往，使人產(chǎn)豬生信任感，匆容易被別人俘真正地接受我。俯（漁3殲）晴.

表現(xiàn)真藍誠友善。微稿笑反映自己鞏心底坦蕩，漢善良友好，拖待人真心實絹意，而非虛唯情假意，使柴人在與其交柳往中自然放晌松，不知不仿覺地縮短了刑心理距離。簽（塑4刮）無.

表現(xiàn)樂陳業(yè)敬業(yè)。工太作崗位上保辨持微笑，說魯明熱愛本職涼工作，樂于撫克盡職守。梳如在服務(wù)崗資位，微笑更府是可以創(chuàng)造胡一種和諧融究洽的氣氛，強讓服務(wù)對象巾倍感愉快和躺溫暖。矩２、微笑的抹基本做法困不發(fā)聲，不福露齒，肌肉帝放松，嘴角盤兩端向上略恨為提起，面捎含笑意，親閃切自然，使洋人如沐春風恒。其中親切勒自然最重要詞，它要求微凍笑出自內(nèi)心洽、發(fā)自肺腑辜，而無任何奉做作之態(tài)。及也只有這種艦發(fā)自真心和聯(lián)誠意的微笑禽，才能使一語切與你接觸遍的人都感到賠輕松和愉快躬。嗽美學(xué)家認纏為：在大箱千破世界萬事萬饑物中，人是蜓最美的。在災(zāi)人的千姿百救態(tài)的言行舉簡止中，微笑暴是最美的。驗點以下是幾種遲訓(xùn)練微笑的血方式（如圖伐3嚼—告1）。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②雙手按箭頭方向做“②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：2.1．②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。①②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：骨堪槍排誘討參圖3爸—胳1煮閃喝或者，人在侍說往“菊七仍”具、途“傍茄子偏”墻、脾“哈威士忌揚”悔時，嘴角會鼠露出笑意。架如果我們用做微笑對待他潮人，得到的顧也必將是一態(tài)張張熱情、拉溫馨的笑臉希。緞焦聞腿槽獻岡瞎營銷人員握弓手杰禮禮儀原理：準垃一、握手的稱涵義隆握手是人們伏在交往中彼叢此用于表達斯友好的常用怖的禮節(jié)。屠握手，廳也幻是妄營銷人員在底營銷活動中社的重要表達雁方式前。握手的力司量拐、毛姿勢與時間旋的長短往往盡能夠表達出占對對方的態(tài)部度，顯露自咳己的個性，志給人留下殘深刻發(fā)印象脹。羞美國著名盲疲聾女作家海諷倫，凱勒曾雖寫道：我接乘觸的手能拒宵人千里之外偷；也有些人撞的手充滿陽盡光，你會感碼到很溫暖.剖.....畝事實也確實喚如此，因為療握手是一種汪語言，是一撥種無聲的動統(tǒng)作語言。遠如果想建立掏有價值的關(guān)旦系網(wǎng)，就必性須傳達給對鵲方一種感覺侮，讓對方知烘道你真的重縱視他。使用佩視線接觸這嚇個方法，可乖幫助對方知壽道你注意他獻，如果連帶雜做到得體的寸握手，效果袖將更顯著。感二、握手的央場合集在營銷活動面中，握手的勁機會的確很王多敵：材見面時握手鍵、行道別時握手房、駕祝賀時握手皂、刷感激時握手優(yōu)、誰鼓勵時握手極、頂慰問時握手來等等。謹三、握手的效幾種方式溉１、控制式擺握手：碧握手時，手擇心向下握住說對方的手，事顯示著一個避人強烈的支超配欲，用無恒聲的語言告遇訴別人，他至此時處于高赤人一等的地康位。實驗研爭究表明，地諒位顯赫的人洪習(xí)慣用次方莖式。蝦２、謙恭式水握手：帥握手時，手香心向上同他雕人握手，則櫻顯示出一個葬人的謙卑與慮恭敬，如果滲是伸出雙手謙去捧接，就籍更是謙恭備姜至了。拿３、標準式刃握手：草伸出右手，保手心與身體同處于垂直狀載態(tài)，身體微林微向前傾斜惕，握手時，阻雙目要注視從對方，面帶低笑容，3～聰5秒鐘即可陡。宵禮儀操作：彩猾一、握手的駝先后順序呈１、孫應(yīng)袋由密主人、年章長者、身偉份職位高者量和女子先伸奧手；客人、漏年輕者、身豎份職位低者后和男子見面雀時先問候，慎待對方伸手林后再握。睛２、扣營銷交往然中祝無論誰先向廳我們伸手，黃即使他忽視燦了握手禮的哲先后順序而挨已經(jīng)伸出了縣手，都應(yīng)看初作是友好、假問候的表示奧，應(yīng)馬上伸蹈手相握；拒揀絕他人的握頭手是很不禮軌貌的。度二、握手的臺時間把握億甲１、紡

握手時間莖的長短可根名據(jù)握手雙方伍親密程度靈朱活掌握。蔬２、肆初次見面時獲握手時間不義宜太長，一因般不要超過吹５趙秒鐘。儀３、炮在多人相聚圈的營銷商務(wù)窩交往，不宜望只與某一個純?nèi)碎L時間握聚手，以免引驢起他人誤會秀。朝４、錫切忌握住異亞性的手久久攔不松開。脊５、概即使握同性中的手，時間懂也不宜過長猶，以免對方境欲罷不能。仍三、握手的好體態(tài)表現(xiàn)障１、與人握小手，神態(tài)要喜專注、熱情僻、友好，面史帶笑容。父２、上身微療微前傾，趨鵝向于對方。等３、截應(yīng)雙目注視楊對方，讓兩揭手相握時，蓋通過雙方的駐目光形成一攀個情感的“耕閉合回路”甩。辛４、眾握手句同時伴有問尾候語：練“你好！壽你好！”“緞見到你很高撲興！”“歡徒迎您！”“鏈恭喜您！”迎辛苦啦！”有等等。帆四、握手的加注意事項記１、甜在多人同時賊握手時，撿注意耕不要交叉握發(fā)手。當自己衛(wèi)伸手時發(fā)現(xiàn)視別人已伸手享，應(yīng)主動收巖回，并說聲館“對不起”抖，待別人握心完后再伸手毛相握。交叉尖握手在通常什情況下是一揮種失禮行為百。如果要是騎在丹麥人面爆前交叉握手炭，則會被看終作是最無禮屯也最不吉利焰的事情。張主動、熱情當、適時地握輪手，旬可嫁以增加親切浙感熊。趨２、無論籌男女，在普柴通的營銷活港動中，與人棋握手時均不勻應(yīng)戴手套，憐即使你的手激套十分潔凈琴也不行。生３、術(shù)當自己的手劃不干凈時，例應(yīng)亮出手掌縣向?qū)Ψ绞疽饩致暶?，并表獨示歉意。塊４、協(xié)握手應(yīng)是雙震方相握的兩伸手上下抖動懶，而不能是石左右晃動。腳５、荷一般情況下李是握一下即偉可，不可太鉤用力。男子秀與婦女握手獲時，可只握襯一下手指部腹分。您營抵銷人員致意攏禮卻節(jié)禮儀原理：棵除握手禮外湯，在國內(nèi)的澇營銷商務(wù)交城往人們使用碼的見面禮還姜有友人之間覽在大庭廣眾壤中相互致意們?，F(xiàn)在，隨恨著生活節(jié)奏雕的加快，效績率觀念在人壟們心目中日套益強烈，再矩回復(fù)到過去太那種人際接撒觸方式已不療可能。但是開，人際見面式仍然應(yīng)當傳線遞一下情感崖，顯示一下懷互相尊重。朱于是，人們祖創(chuàng)造出一種進既保留傳統(tǒng)袖，又有時代田氣息的方式轟——門致意。欠一、致意穩(wěn)的禮節(jié)的涵軋義俗致意是營銷沃人員在營銷躲活動中一種蓬最為常用的薄禮節(jié)，表示諷問候，尊敬果之意?；j隨著現(xiàn)代生立活節(jié)奏的加鬼快穴，概致意禮此節(jié)逐漸成為租一種日常人肯際交往中使蜻用頻率最高衣的一種禮節(jié)奇。它沒有十勇分嚴格的模置式與要求，存但功效卻是代不可忽視的壽。扶通常用于相違識的人或只求有一面之交研的人之間在螺各種場合打衣招呼。致意竭時，應(yīng)該誠衡心誠意，表淚情和藹可愛鳳。若毫無表表情或精神萎臂靡不振，則粘會給人敷衍心了事的感覺話。評二、致意禮系節(jié)的種類翅１、點頭禮酸：者用點頭作為軟見面禮，大你多適用于與鄰對方不宜交留談的場合。針例如，會議湖或會談?wù)谖愤M行，行進張在人聲嘈雜池的街道上，爭或是置身于欣影院、劇院周等公交場合頁之中。與僅還有一面之交眼者在營銷商乖務(wù)交往相逢異，或是與相遞識者在同一犯場合中多次指見面，點頭蘇也可以大派而用場。在外完交場合，遇千到身份高領(lǐng)川導(dǎo)人，應(yīng)有撇禮貌地點頭峰致意，表示于歡迎腎。罷２、欠身禮雨：通過降低丸自己的體位逝以表示對他廁人的敬意，纖它適用的范橋圍比較廣泛勤。希３、鞠躬禮腔：表達的敬優(yōu)意更高一些言，也顯得更大鄭得其事一心些。一般常暗禮行一次，貓大禮行三次騙。美４、揮手禮勻：常用在相禮距較遠的熟主人之間招呼考，或行走匆煤匆不宜停留密招呼時應(yīng)揮倦手致意。禮儀操作：燙一、點頭禮裁操作要領(lǐng)摟１、分點頭為禮的老正規(guī)作法應(yīng)請是用頭部向詠下稍許晃動自一兩下，同乘時目視被致輝意者。不應(yīng)膽把頭高高揚叛起，用鼻孔纏“看”人，棚或是頭部晃區(qū)動的幅度過望大，點頭不佩止。蝶2、點頭時殿，要注意面害帶微笑。誘微笑即面含哪笑容，是不便顯著、不出洪聲、不露齒熟的笑。在營撕銷商務(wù)交往番中，它可以礙替代其他見摩面禮向友人果“打招呼”幅致意。具體儲而言，它可年以用于同不貴相識者初次彈會面之時，背也可以用于井向在同一場盞合反復(fù)見面臉的老朋友“瓣打招呼”之指際。微笑的啞要旨，是要籃求真誠、自闊然、樸實無話華，否則會限有悖于與人棟為善的初衷垃。瑞二、欠身禮腦操作要領(lǐng)貝1、長欠身，即全待身或身體的刺上半部分在尺目視被致意切者的同時，良微微前傾一滾下捧，約前傾１凳５它°徐，濤意在表示對欺他人的恭敬斬。嫌用的范圍比葉較廣泛，可趨以向一個人蒙欠身致意，宮也可以向幾及個人欠身致而意。香3、英欠身為禮時催，雙手不應(yīng)咸拿著東西或獄插在褲袋里追。棚三、揮手禮算操作要領(lǐng)糕1、動對方致意的傘距離一般在精2～5米比揭較合適付。埋2、只要將末臂伸直，掌娛心朝向?qū)Ψ剿{，輕輕擺一銀兩下手即可煉，不要反復(fù)饞搖動。棟3、不切忌大嚷大艦叫，特別是催在公共場合殖。煩五、致意禮怖節(jié)操作時注某意事項咱1、雞上述各種致為意方法，在磁同一時間里莖面對同一個淺人時，可以泛只選用一種凳，也可能數(shù)胞種并用。例默如，點頭、池欠身、微笑乘等等，是可扮以一氣呵成伙的。關(guān)鍵要邪看對方是誰角，以及致意政人想將自己插對對方的友榆善之意表達匆到何種程度嶺。厲2、陵在施禮者用悉非語言符號灰致意的同時怨，最好伴之爪以照“蓄你好！游”“徒早上好！銀”林等簡捷的問已候語，這樣斥會使致意顯工得生動、更闊具活力。男3、復(fù)受禮者購一般探用相同的非略語言符號和驗語言以示答育禮和謝意。鴨第五節(jié)強營示銷人員致意丘禮鋼節(jié)禮儀原理：燭我國自古以杰來就十分重全視初次債見面禮儀元及碗禮儀腸實施的規(guī)范管。峰“謊嚶其鳴矣，茄求其女聲。臺”俯（《詩經(jīng)歐·盯小雅腐·直常棣》）我稱們的祖先在搶幾千年前就使懂得交往的磚重要。尖常見的有“盜揖”，即“明拱手為禮”坡，其方法是餅身微俯，手絨與心齊，雙寫手交合。隨謊著社會的進插步，日常營令銷商務(wù)交往染中普遍為人行們接受和使穴用的見面禮享儀融進了更濃加文明、更菠加豐富的內(nèi)拋容。匆口營銷人員在薪交往的第一水步就是見面肆。見面及見航面時的禮節(jié)嘗就是營銷人搬員留給公眾橫第一印象的黨重要部分。懷公共鹽交往肆的過程實際召上是一個組播織與公眾之坡間交流信息堵的過程，這相種信息交流鹿很大程度上集又是依靠營奪銷人員的直還接參與而進螺行的。同時磁，傳播的效蠟果首先是通晃過公眾對公幣共信息的注淚意而表現(xiàn)出獵來的。也就午是說，人們堅往往憑自己恭的直覺去判遲斷對方是否伸能夠信任，助是否可以繼導(dǎo)續(xù)交往、交帥流和溝通。挪心理學(xué)的研陣究成果表明談：人們初次沒對他人知覺牙時形成的印貝象往往最為歷深刻，而且單對以后的人憶際知覺起著香指導(dǎo)性作用廢。也就是說安，當不同的崖信息結(jié)合在牲一起時，人菌們往往重視游前面的信息就，而忽視后似面的信息，或即使人們同羽樣注意到了風后面的信息炭，也會傾向氏于認為后而社的信息是“嬸非本質(zhì)性”舅的“偶然的霞”；當前后爹信息不一致菜時，會屈從途于前面的信奮息，按照前狡面的信息來成解釋后面的毛信息，從而雜形成整體一嗎致的印象。捎為此，營銷瓶人員對見面改時恥的禮節(jié)及其宅禮儀規(guī)范應(yīng)額予特別的重油視。迷一、介紹的群涵義豬介紹是營銷泊交往中與他過人進行溝通困、增進了解惕、建立聯(lián)系趨的一種最基蓋本、最常規(guī)瘦的方式，是省人與人進行意相互溝通的遇出發(fā)點。在仆日常生活中響，怎樣和素壓不相識的人腿相識和建立昆友誼？主要椅靠相互介紹糕或自我介紹胡的形式來進帶行私的。站二、介紹的憂種類定從介紹者主旗體角度講，盟常用的介紹嘆種類有：菜1、自我介干紹，稻即將本人介先紹給他人怠。營銷人員鋤在項營銷商務(wù)交鎮(zhèn)往中如能正隨確地利用自自我介紹壟，不僅可以劫擴大自己的小交際范圍，蟻廣交朋友，完而且有助于克自我展示、貞自我宣傳，糕在交往中消撤除誤會，減舅少麻煩。惜只2、為他人爐介紹。宮在營銷交往麻，藥作為營銷人次員讀往往有為不流相識者彼此辦引見一下的派義務(wù)，這便園是為他人作劣介紹。漏這是一種隙經(jīng)第三者為寫彼此不相識牧的雙方引見智的一種介紹毅方式。喊為順他人介紹通顏常是雙向的隆，即將被介抗紹者雙方各妥自均作一番遼介紹。憂挪供央禮儀操作：哈聚一、自我介遮紹鵲1、基本程陽序：先向狡對方種點頭致意，減得到回應(yīng)后名再向?qū)Ψ浇樽o紹自己的姓脖名、單位和倒身份，同時座遞上事先準盒備好的名片竭。焦2、規(guī)具體形式來：鴿（1）哪應(yīng)酬式盆：勿適用于某些較公共場合和陪一般性的傅營銷商務(wù)腳交往，這種征自我介紹最兩為簡潔，往循往只包括姓補名一項即可保。如：順“猶你好，我叫那××”傅。扶（2）印工作式狼：娃適用于工作趁場合，它包血括本人姓名堆、供職單位洋及其部門、凳職務(wù)或從事培的具體工作豪等。如品“慌你好，我叫銹××途，劍×××抄公司的銷售誓經(jīng)理農(nóng)”經(jīng)。炎（3）分交流式刷：盼適用于營銷太交往霞活動中，希堆望與交往對蓮象進一步交說流與溝通。墻它具體應(yīng)包腿括介紹者的估姓名、工作鋼、籍貫、學(xué)召歷、興趣及倘交往對象的經(jīng)某些熟人的根關(guān)系。誠（4）仆禮儀式嫌：澇適用于講座僅、報告、演裕出、慶典、窮儀式等一些頁正規(guī)而隆重羅的場合，包女括姓名、單害位、職務(wù)等耐，同時還應(yīng)匪加入一些適駁當?shù)闹t辭、恩敬辭。塑（5）廊問答式困：脖適用于應(yīng)試跌、應(yīng)聘和公捐務(wù)交往。問三答式的自我成介紹，應(yīng)該條是有問必答潑。溪3、注意事懷項橫（1）羅態(tài)度要自然母、親切、隨伸和，充滿自刊信榴，襲目光正視對串方。恒（2）資選擇體適當?shù)堑臅r間，當宗對方無興趣盡、無要求、磨心情不好，利或正在休息宜、用餐、忙管于處理事務(wù)漁時，切忌去首打擾，以免者尷尬。矛（3）內(nèi)容季繁簡適度。匪一般以半分濕鐘為宜，情書況特殊也不跨宜超過1分圓鐘。要做到顯實事求是，刷既不能把自林己拔的過高窯，也不要自哲卑地貶低自役己。貫二、為他人皮介紹葡1、介紹的貨順序但介紹他人時平必須遵守“隨尊者優(yōu)先”畜的滋原夠則仿：揚把年輕者介懶紹給年長者帖；把職務(wù)低煩者介紹給職病務(wù)高者；如簽果雙方年齡港、職務(wù)相當澆，則把男士街介紹給女士攏；把家人介檔紹給同事、撫朋友；把未總婚者介紹給辭已婚者；熟印悉的人介紹們給不熟悉的冠人，把后來活者介紹給先椅到者。賀2、莊為他人介紹械的內(nèi)容奧大體與自我冠介紹的內(nèi)容師相尿同。鴿3、打介紹時注意座事項假（膊1撞）克介紹者為被廁介紹者人介棕紹之前，一喬定要征求一寒下被介紹雙擴方的意見，報切勿上去開萌口即講，讓傘被介紹者感按到措手不及句。字（游2已）逼被介紹者在愈介紹者詢問撐自己是否有風意認識某人拒時，一般不納應(yīng)拒絕，而協(xié)應(yīng)欣然應(yīng)允謀。鉤（3）壤在宴會、會罷議桌、談判漂桌上，視情經(jīng)況介紹人和筐被介紹人可慕不必起立，孩被介紹雙方摔可點頭微笑懲致意；如果盡被介紹雙方銅相隔較遠，飲中間又有障色礙物，可舉間起右手致意涂，點頭微笑肯致意。茅（4）組介紹完畢后綱，被介紹者滑雙方應(yīng)依照式合乎禮儀的根順序握手，賄并且彼此問求候?qū)Ψ?。問凡候語有“你襖好、很高興滑認識你、久困仰大名、幸液會幸會”，友必要時還可猛以進一步做薪自我介紹。覽第六節(jié)盟營銷人員名信片禮辨禮儀原盈理：腦一、名片的狹使用指名片，在交迎往中被普遍歇地使用，它擔是現(xiàn)代社會割營銷交往中爺?shù)囊环N最為已經(jīng)濟實用的亞介紹性媒介中。儲有一位營銷遞人員去拜訪搜公司總經(jīng)理心，遞名片時前，用食指和曲中指夾著名復(fù)片遞給對方紹，本來應(yīng)遞殺到對方手中貞的，可他卻蘋將名片放在呼桌上，以至萄那位經(jīng)理大野為不快，結(jié)諸果就可想而杜知了。營銷倒人員在遞交蹲名片給他人鳥時，應(yīng)鄭重歪其事，動作胖要灑脫、大項方、態(tài)度從匠容、自然、刊表情要親切瘦，謙恭。遞蝦交名片講究咬“呈奉歸”輛，即奉送之鈴意，要表現(xiàn)討謙誠、恭敬片。應(yīng)當事先血將名片放在旋身上易于掏奧出的位置，半如西裝內(nèi)側(cè)括口袋。取出鋤名片握在手弟里，然后再答找適當?shù)臅r鬧機得體地交橫給對方。點二、名片的答用途齡1、自我介魯紹是其主要筐功能。名片汗的規(guī)格一般賢為10腿×獨6厘米，無駁論是個人名技片，還是商寨用名片，名富片上的基本國信息一般均鼻包括姓名、熔職務(wù)、工作陜單位、地址陜、聯(lián)系美。竿2、替代便滔條。在交往村中，視名片移猶如見其本靠人一樣，如貞拜訪他人不宮遇，或者需漲要請人轉(zhuǎn)達道事情時，可動在名片上寫誕下幾行字，肆或一字不寫到，然后把它竟留下，或托評人轉(zhuǎn)交。名諷片還可以用撈作短信。在都名片的左下鐮角，用鉛筆營寫下幾行小俯字或短語，炭如同長信一牢樣正式。若路內(nèi)容較多，槽也可以寫在槍名片背面。深在國外的營閱銷商務(wù)交往測中，流行以輕法文縮略語斯寫在名片左描下角，以慰眨問、鼓勵、比感謝、祝賀舌他人：解n.b.墨悼意即硬“雨提請注意逼”磁p.f.刊微意即習(xí)“決祝賀究”里p.r.乘鳴意即階“腰感謝然”傭p.c.俯排意即襯“挽謹唁狼”迫p.p.峰蘭意即跳“高介紹流”些濕.辮意即忽“畜辭行豆”禮儀操作：輪營銷人員在葵工作中常常碼要接受和遞搭交名片，接萬受是否妥當婦，呈送是否昆禮貌，都將箭會影響你給茂顧客的第一怒印象，因此工必須懂得如層何禮貌地缺的接受名片魯和呈遞名片級。抱一、遞交名鴨片的操作要削領(lǐng)海1、雙手呈涼遞，以表示撿對對方的尊宅重。將名片衛(wèi)放置手中，拘用拇指夾住用名片兩個角迷，其余四指假托住名片背漢面，手不要舊壓住字。英2、將名片槳的文字正向逼對方，以便喬對方觀看，疏切勿將名片心的背面面對溉對方或顛倒總著遞向?qū)Ψ皆挕８?、在遞交猜名片的同時嘉，可以講些撲“斤請多聯(lián)系斑”歷、脾“婚有事可以聯(lián)永絡(luò)我胳”藥之類的以表群友好語氣的悟話，或者先齒作一下簡單禁的自我介紹損。著4、在多人辯交換名片時筐，要注意講閑究先后順序汪，由近而遠獵，由尊而卑絹。刊5、在宿未確定對方壩的來歷之前懼，不要輕易妥遞出名片，滋否則，不僅絡(luò)有失莊重，般而且可能日貸后被冒用。累同樣，為了兆尊重對方的展意愿，盡量歉不要向他人紗索要名片。均以上的遞交鋼名片的方法很，都避免了吊“冷尖銳的指尖金”吳指著顧客的扶禁忌。也許繪你會認為這該都是些區(qū)區(qū)北小節(jié)，不足芳掛齒的事情命，可是你別貨忘了，有的原時候?qū)γ商幚聿划敚瑧艟蜁雇其N素工作馬失前默蹄。商務(wù)交梅往中的高手規(guī)如果比較精期明的話，就魄不回隨便亂殃丟名片給完陰全不認識的低人。事實上閘，他們似乎威都有一套雷椒達系統(tǒng)，能潮測知要找的輪人物有哪些窄。知道要錘“騎有策略地撞勿見輪”心心目中的人虹選。真正有赤能力呼風喚披雨的人，懂穩(wěn)得在會場或威任何地方聰佩明地結(jié)識別躲人，其他人積都在白費力慘氣的時候，線這些人鎖定障人選，將他菠們吸收進自疲己的人際網(wǎng)倍絡(luò)中。儀二、接受名茄片的操作要繁領(lǐng)團在接受名片院的時候講究兆一個劍“杜恭搖”涉字，即恭恭移敬敬。陵1、空手的敢時候必須雙摩手接受。試肅想，如果別濤人用同樣的虎方法來接受克你的名片，早你也一定會曉感受到被尊黎重。擇2、接過名賀片后，要馬挎上過目，不稼可隨便瞟一烏眼或有怠慢燃的表示，應(yīng)叉呈孝“捐閱讀狀油”貌：一是看，校二是復(fù)述重海要信息，以徑示敬仰。理3、初次見鈴面，如果一祖次同時接受餡多張名片，恢一定要記住欲哪張名片的胸主人是哪位友先生哪位小么姐，如果是打在會議席上稿，休息時，欄不妨拿出來膀擺在桌上，通排列次序，拒和對方的座輸位一致，這呼樣的舉動不求僅不會讓人炎覺得表現(xiàn)失魂禮，反而會愁讓對方感受巖到被重視。帽4、府當對方遞給湊你名片之后女，如果自己跑沒有名片或輕沒帶名片，碌應(yīng)當首先對傲對方表示歉斤意，再如實疤說明理由。米如，“很抱泉歉，我沒有池名片”、“鈔對不起，今亡天我?guī)У拿猛炅?，呆過幾天我會惠親自寄一張敘給您的”。膨4、名片的全存放偷接過他人名久片并應(yīng)酬之蛇后，應(yīng)鄭重屆其事地將他拌的名片放入些名片盒、名糟片夾或西裝巡內(nèi)側(cè)胸袋，膽不可邊交談拼邊擺弄名片戰(zhàn)或隨意擱在潤桌上。三、遞名片五遞采名片的次序妻是由下級或飄訪問方先遞伐名片，如是擊介紹時，應(yīng)爬由先被介紹排方遞名片。添遞枝名片時，應(yīng)鎖說些距“糞請多關(guān)照駱”早、員“歌請多指教演”漁之類的寒喧負語。順互鍋換名片時，揉應(yīng)用右手拿景著自己的名攏片，用左手騙接對方的名輔片后，用雙政手托住。瓦互程換名片時，續(xù)也要看一遍色對方職務(wù)、灣姓名等。痕遇失到難認字，州應(yīng)事先詢問句。璃在鑄會議室如遇此到多數(shù)人相詢互交換名片勿時，可按對落方座次排列勤名片。擁會汪談中，應(yīng)稱廳呼對方的職緩務(wù)、職稱，句如冒“囑X經(jīng)理年”稠、朽“繳X教授籍”安等。無職務(wù)簽、職稱時，恨稱莊“岸X先生梁”炸、燃“床X小姐坐”偵等，而盡量債不使用傾“親你妹”雙字，或直呼估其名。如下煉圖3--2炸所示。哀含硬慢煎尿圖3--2玩第七節(jié)節(jié)營銷人員交混談禮儀禮儀原理：謊現(xiàn)代交往中杯，大家都明式白一個常識萌“慨十里不同風城，百里不同跳俗箏”最。不同行業(yè)家有不同的要斥求，站在不鎮(zhèn)同的角度看栗問題，結(jié)果兄可能大不一雕樣。例如，縮從事外事工禾作的人有一辱個特點：說提話比較中庸承，如果你問醉他們：這場半球賽你認為寧誰會贏？他閱們不會告訴鄭你誰會贏或算者誰會輸，鎖而是告訴你槽都有勝的可派能，不偏不脈倚，模棱兩哭可。這就是便職業(yè)使這些霞人形成的語綁言特點。作纖為一名合格集的營銷人員堪，更應(yīng)該注毒重與人交往吐中的語言交勇談技巧。司補充知識3蔑--4：證2000站年處10能月美國總統(tǒng)管大選，當時盒我國的一名島知名教授赴古洛杉磯訪問雙。剛下飛機咱，記者就過蕉來采訪他，史“撒請問衰×段教授，你認詞為美國總統(tǒng)刺大選誰會獲灶勝？澇”蹈由于訪問是戚官方活動，網(wǎng)不能信口開串河，如果這戰(zhàn)位教授按照捉記者的思路逝，回答誰會蹲獲勝，一旦胸回答錯誤，喬就是一件很紋尷尬的事情后。這時，就學(xué)應(yīng)該使用外武交辭令了：?！稗D(zhuǎn)首先，我要揭感謝各位記叛者對我們的唯關(guān)注。此外四，我相信美圖國人民是受平過良好教育償?shù)娜嗣?，美犁國人民是強譜調(diào)獨立自主炊的一個民族廳。所以這次額美國總統(tǒng)大動選，美國人慨民一定會做艇出符合自己軟意愿的選擇姻。而且我相雁信不管誰當微選美國總統(tǒng)糾都會促進中剖美關(guān)系的可波持續(xù)發(fā)展。徐謝謝，我的腫話完了。義”仙這樣的回答輪，無論最后確誰當選，這聯(lián)位教授都不屈會落入尷尬賢的境地。鄭交談是一門匙藝術(shù)，恭敬叫有禮的話語艷溫暖人心，勇交談是待人液接物的工具攜，與于人心鼓靈溝通的橋蓮梁。能有效廈提高語言的睜交際功能和縫充實美化人礦們的生活；穗粗野低級的晉語言則會傷物害人的心，督使人與人之忍間關(guān)系緊張掃、冷淡。在勺一般的營銷江交往中，交勿談勢必不可俗少且十分重雁要的。仔細弓了解及觀察胸一下就不難陡發(fā)現(xiàn)，有些狹營銷人員談沙吐高雅、妙狼語連珠、幽陳默風趣，讓糧人百聽不厭況；有些營銷治人員則語言倘呆板乏味，鵲含混晦澀，鉗使人興味索和然。每個人煎都會說話，烘但在語言表肝達上卻有高味低之分，要另做到在與人聽交談時，談掀得好、談得耍妙，讓人愛杠聽，愿意與白你進行工作銅上的合作，條在商務(wù)往來蒼時，就得掌刮握一定的有喉關(guān)交談的基梨本原則及交生談的技巧。鄉(xiāng)交談也是友絡(luò)誼的憑借，萍嫻熟的交談竭藝術(shù)，是成故為知交、建享立深厚友誼地的鋪路石。運善于交談?wù)呱?，不但在生午活和工作上服，事事順遂侄，他們的心哲境也自在和目喜悅。鹿大量事實證誤明，說話的怒魅力并不在竊于你說得多說么流暢，滔移滔不絕，而正在于是否善賊于表達真誠插！最能推銷降產(chǎn)品的人并疏不一定是口擊若懸河的人毅，而是善于護表達真誠的較人。當你用培得體的話語突表達出真誠手時，你就贏智得了對方的柏信任，建立斷起人際之間按的信賴關(guān)系往，對方也就舍可能由信賴島你這個人而時喜歡你說的扮話，進而喜損歡你的產(chǎn)品狡了。不僅推烤銷員講話如喇此，就是日匙常說話也是巷同樣道理。左背得很熟，鑄一瀉千里的流演講雖然流細暢優(yōu)美，但文是如果少誠哀意，那就失許去了吸引力稈，如同一束世沒有生命力膠的絹花，很凍美麗但不鮮殲活動人，缺儉少魅力。因翅此，演講者差首先應(yīng)想到作的是如何把合你的真誠注見入演講之中慚，如何把自韻己的心意傳薦遞給對方。蚊只有當聽者覺感受到你的觀誠意時，他蹈才會打開心斃門，接收你未講的內(nèi)容，障彼此之間才幫能實現(xiàn)溝通娘和共鳴。霸補充知識3炮--5：艦?zāi)硨W(xué)院有這眾樣一個實例虜：有位教員愛寫了一本快“窗思想政治工雷作方法襖”炭的書，出版扇社讓他推銷則一千冊。對第他來說，這味遠比講課要飼難得多。為斑了把書推銷茫出去，他在對學(xué)員隊搞了嘗一次演講，巧他說：瓦“……秋當老師的在浩這里推銷自帽己寫的書，齊總不免有些驚尷尬。不過獨，如今作者桂也很難，寫枝了書，還得稱賣書。出版承社一下壓給先我一千冊，鈔稿費一文沒毯有，所以我少不推銷不行世。這本書寫直得怎樣，我竹自己不好評況說。不過有索兩點可以保總證：第一，繁這本書是我寒用三年時間候完成的，是榴我心血的結(jié)纏晶；第二，尤書的內(nèi)容決丟不是東拼西叼湊抄下來的倚，是我自己柳長期思考的壞見解。前不崇久，這本書焰被思想政治猾工作研究會猛評為社科類械圖書的二等追獎，這是獲盆獎證書。說群實話，對于跟我們這些教和書匠來說，塘搞推銷比寫膚書還覺得難漢，只是硬著真頭皮來找大以家?guī)兔?。不淘過，買不買勉完全自愿，蝦決不強迫。斧如果覺得這摧本書對你有披用，你又有羊財力就買一煤本，算是幫鵲我一個忙。把謝謝。轟”妨他的這次演接講立即產(chǎn)生漲了效果，一服次就賣掉了醉300多冊許。毅這位教員不加是專職推銷豬員，但是他畝卻獲得了成部功。從某種侵意義上說，忘他的成功就謙在于他恰到逼好處地表達柔了自己的真奇誠，贏得了己聽眾的信賴桶。虛營銷人員在份與人交談時圣候，必須遵研循下列幾項暴基本原則：歐滴1.貼切螞語義粱。某一種先聲和氣所表隸示的特定意續(xù)思是在人長傲期的使用過聯(lián)程中逐步形隔成的，這種古意思具有其勺特定的穩(wěn)定蜻性，是不以習(xí)個人的意志聰為轉(zhuǎn)移的。晌這是說話聲遞和氣的語義耍特點。我們名只能遵循這爬一特點，而摘不能根據(jù)個奸人的好惡去亮隨意地違背孩它或者改變錄它。例如：持絕不用大圈聲吼氣來抒腹發(fā)自己的柔嘩情蜜意，不鐵能用粗聲粗其氣來稱贊別摔人，更不能停用惡聲惡氣女來表現(xiàn)我們遇激動的心情區(qū)。否則，我餓們將不能正裝確地表達我圾們的本意，抗甚至還會招粒致麻煩和痛殃苦。由此可去見，只有遵慢循聲和氣的鑰語義特點和枝選用恰當?shù)某饴暫蜌?，我驗們才能很好能地表達我們栽的意思。嫌2.避免屈歧義有。相同的匆詞語配上不含同的聲和氣文往往會產(chǎn)生偽不同的意思蝕。這是語言賀一種歧義現(xiàn)留象。僅以薄“病你這死鬼贈”遞舉例。用粗恥聲粗氣說，左它表示反感瘋、抱怨、指燦責；用惡聲憂惡氣說，它過表示怒斥、扇憎恨、警告焰；用陰聲陰響氣說，它表謠示詛咒；用嶄柔聲細氣說用，它表示親董昵；用嗲聲旦嗲氣說，它互表示打情罵沖俏或假罵真悟愛；用高聲兇大氣說，它岸表示向聽者院示意去采取零某種行為；居用唉聲嘆氣歉說，它則表境示被迫接受海對方的建議熟或行為等等棉。因此，使嘆用好聲和氣叢的一條重要湖原則就是要羽盡力避免可斷能會出現(xiàn)的漆歧義現(xiàn)象。退秘3.區(qū)別然對待彩。交談中暮使用聲和氣跡時，我們不候能忽視說話木對象的年齡龍、性別、社斜會地位、文挨化修養(yǎng)等因孝素和不分使謠用的時間及樓場合。要根飼據(jù)說話對象物的上述因素難和不同的時浮間及場合而建選用不同的低聲和氣。例叔如：對長輩易、女性、社匹會地位高或褲文化修養(yǎng)深插的人應(yīng)使用幕和聲和氣、挖柔聲細氣和領(lǐng)平聲靜氣，段不應(yīng)大聲吼佩氣、高聲大放氣或粗聲粗住氣。豎4.積極改向上通。人生道教路并非一帆掘風順。我們莫不時會有不鄰滿、不快、常傷心、憂愁濫或悔恨。懂貨得和善于生脈活的人不會斥因此而沉淪啟，而是從中冶振作起來，秘成為生活的鐵強者。因此在，我們在說置話時，使用悠的聲和氣要艙力爭積極向敞上、催人進殖取和充滿活聚力。這樣，猛我們才能給單別人留下美鍛好的印象，丑并豐富自己崖的生活。禮儀操作：膜一、交談的它策略賺交談是生活刃的一環(huán)，通松過良好的交究談，可使人益際距離拉近學(xué)，彼此親切衛(wèi)起來。交談介策略很重要縮，它包括：欄1、運用恭圣維墊——枕這能讓對方揚的自尊受到殲鼓勵，愿意鴨與你交談，恭并取得信任繩。虹2、多問少赴說摧——舞要問對方能到說的問題，法由對方說話孟，無異給予攔伸展自尊的添機會。圣3、對事不渴對人握——檢說自己的感探受，不抨擊擔對方，反駁租對方時，以訂委婉的詢問做方式來表達麗為宜。適交談中的恭蜻維，是保持取互相信任，律維持說話管齒道的關(guān)鍵。穿不過，恭維摘不可以肉麻作，當看到對嶼方值得欣賞零之處，而以遲平實的口氣包表示真心的篩肯定和贊美約時，對方會盾得到一股溫儀暖的精神能梅量，甚至獲恰得深層的自待我肯定而永朝志難忘，成臉為你的知交窗。文學(xué)家馬結(jié)克來·軟吐溫說：胡“車聽到一句受蘭用的恭維，拍可高興兩個稱月之久。格”龍在交談中加蹤上贊美和欣糠賞，對彼此毅都有好處。諷物補充知識3宿--6：碧交談之中，謙你免不了要半拒絕對方的鈔要求。這時守，要先恭維允對方，比如面說符“摟承蒙邀請參蒜加貴基金會色，我很榮幸維，并對貴會著十分欽敬；云可惜我工作邪實在太忙，束無法分身，論你的美意只障能心領(lǐng)。礎(chǔ)”揪當你對別人竿的建議不表蝦贊同時，也催要先表示恭專維，比如說潑“短你的提議很唉好，不過目鹿前還不宜采御用。肯”到二、交談的脊要領(lǐng)：客1．交談時龜要放松情緒頭。約翰壺·獅莫菲指出：壺“獵我們不要硬極是從頭腦中妙榨出一些名購言警句。當對我們放松下齒來的時候，小很多妙語就冤會自然而然征地產(chǎn)生出來版……”釋甚至在最具擾刺激性的談暫話中，也有賞50％的內(nèi)梢容是沒什么鈔意義的。只鎮(zhèn)有經(jīng)過一段袋加熱過程，年思想的車輪潑才能轉(zhuǎn)動起嘴來。釘2．要使交企談變得豐富輸。不要期雷望對方一開軋始就熱情高熊漲，善言者職總是等到對稱方變得熱心撿以后，才試溜圖從他們那底里引導(dǎo)出一倡些有趣的想炕法。例如，唉他們會先問蟻：蹈“奪請問您尊姓問大名？您是忽哪里人？您另的丈夫干什礦么？您準備槽在這兒呆多羞久？乘飛機貧來我市的吧潮？蹲”濃等等，以激交起對方的談亭話興趣。誰氣關(guān)心這些？重你也許會這借樣問。誠然建，這些問題鵲似乎沒有任栽何風采和智僅慧可言，但需它們的確能鍬使交談啟動俱起來。樸3．保持談痛話順利進行桶。成為一畏位出色的交餅談家并不在包于你有多聰釀明，或者有顧多少傳奇性怎的經(jīng)歷，而灘在于啟發(fā)、厘誘導(dǎo)別人講烈話。值得一墳提的是，喂“胡你僻”耗在談話中是腐一個前進的雁信號，而珍“肉我州”緒則是一個停途止的信號。感要設(shè)法把談農(nóng)話引向?qū)Ψ骄w的興趣點，殲多用趨“汗為什么曬”“紡哪里狡”“鳳怎么樣蹤”餅等等。襖4．切忌以膛自我款為中心。無筐可否認，人心們總是對自遮己的工作、膊家庭、故鄉(xiāng)周、理想表現(xiàn)絹出濃厚的興家趣。其實，抽即使像負“夢你從哪里來梳”緞這樣一個簡遭單的問題也曾說明你對別喬人感興趣，以結(jié)果會使別憂人也對你產(chǎn)罷生興趣。但熄你千萬別像目一位年輕的疾劇作家那樣輩，跟他的女俊朋友談?wù)摿颂钭约旱膭”韭攦蓚€小時后貝，接著說：纖“藍有關(guān)我已經(jīng)血談得夠多了滋，現(xiàn)在來談災(zāi)談你吧。你股認為我的劇臘作怎么樣？懇”喪趨5．適當時沾候談?wù)撹b自己挨。當有人豐要求你講自這己的時候，帽不要守口如穗瓶地拒絕。欠稍微告訴對蝕方一點你的柔情況，他會已感到十分榮翠幸。因為你憂是用非常友亞好的姿態(tài)與龜他交談的。勝三、交談?wù)Z顛言：嘴1、文明用宿語陰客人來訪或?qū)儆龅侥吧嗽讜r，我們應(yīng)緊使用文明禮菜貌語言。粉2、基本用迷語茄忽“邊您好鄙”雕或擠“愿你好馬”渠初指次見面或當面天第一次見陵面時使用。搏清晨（十點翼鐘以前）可么使用阻“央早上好向”施、度“鳥您早效”長等，其他時委間使用晚“粉您好枝”呼或筋“找你好插”華。辟淚“腔歡迎光臨宮”過或科“摧您好缸”嬸躁前臺接待人園員見到客人恒來訪時使用江。騰從“疼對不起，請飽問菊……”朽向妹客人等候時壘使用，態(tài)度鋪要溫和且有牢禮貌。陪岸“謊讓您久等了貸”副無家論客人等候津時間長短，執(zhí)均應(yīng)向客人蒙表示歉意。富挪“拌麻煩您，請戰(zhàn)您攔……”境如麻需讓客人登狼記或辦理其神他手續(xù)時，血應(yīng)使用此語獎。敵垃“合不好意思，畝打擾一下辨……”書汗當需要打斷效客人或其他危人談話的情葵況時使用，鋒要注意語氣虜和緩，音量倘要輕。燒椒“神謝謝歲”次或僑“嚼非常感謝椒”制對完其他人所提展供的幫助和祝支持，均應(yīng)跟表示感謝。因餃“猾再見旨”漁或腳“炸歡迎下次再踐來慧”書客午人告辭或離核開平安時使均用。插3、常用語呈言身在閑日常工作中培，大家是否姜留意使用以嗓下語言了呢豬？貸1、請猛蘭2、對不起伴蕉3叫、麻煩您府…擦此4、勞駕裙諸5、打擾了雁6、好的董高7、是誘鳴殃8、清楚限斗庫9、您姥陷曠10、X先少生或小姐冷11、X經(jīng)半理或主任千鞠開12、貴公籍司酸亡13、XX阻的父親或母生親（稱他人尖父母）牌14、您好才付鑰父15、歡迎嗚照生16、請問軟…剪股17、哪一暴位遍18、請稍虜?shù)龋ê颍┪从鹊?9、抱歉嗽…拋外20、沒關(guān)魯系帶攻21、不客匪氣腥22、見到黨您（你）很飼高興塵支23、請指獄教累頭24、有勞奔您了熄葵25、請多純關(guān)照章26、拜托肚劃聾快27、非常辱感謝（謝謝訴）罰往舊28、再見驢（再會）旨營銷交戰(zhàn)往中的位置喇禮儀禮儀原理：叫一、位置堪禮儀蠅的涵義障位置禮儀是漫指交往雙方妨的位置所產(chǎn)什生的情感意濾義。通常意貝義下，位置遙禮儀也體現(xiàn)嗚了待人之道腫。淘棕在實際交往饅中，照營銷商務(wù)邁人員介要正確的使手用位置禮儀雀，同時還要消考慮你所希揉望交流能達持到的目的是話什么。必須珍指出的是，富無論何種方豐式的交談，狠都必須體現(xiàn)結(jié)出雙方（或值各方）相互名平等的意念娛，即不能表籃現(xiàn)出故意把壺哪一方放在葡前，而冷落賽另一方。尖謎二、會談時寨位置的類型燒在營銷會談昏中，一般來誤說位置分為右友好位置、午公關(guān)位置、怖競爭位置和搬公共位置四略種類型。爸圣自己的鄰座稅是友好位置毅，適用于兩燒個人之間的舞談心交流，灘體現(xiàn)一種親宴密或者信任纏，往往會是齊好友間使用駱，當然也可斃以用做于上仰司與員工之托間的談心交狡流。避鳥自己的斜角睜，屬公關(guān)位纏置，往往可比以用做于與釀客戶交談或見向領(lǐng)導(dǎo)匯報曾情況工作，鐮因為這個角勺度比較適合牙與對方的交踐流互換意見傭，觀察對方土，易于談判陽。眨逐同時，自己若對面的位置硬也有可能是宋競爭位置，御一般用于雙鍵方的正式交岔談，特別是顏雙方的談判稿，易于產(chǎn)生響心理抵制。趙所以，如果恨是一般的友剃好形式的隨位意交流，就雄不推薦使用友這種交流方愈式進行談判趁。跡疼剩下的公共固位置，是雙情方無溝通的程欲望，彼此中不受干擾的壩位置。預(yù)耳三、乘車時快座次的尊卑粗在比較正規(guī)末的場合，乘憤坐轎車時一葡定要分清座繞次的尊卑，涌并在自己適肆得其所之處攝就座。而在開非正式場合漂，則不必過嬸份拘禮。轎休車上座次的磁尊卑，在禮駱儀上來講，級主要取決于肝下述四個因剃素。協(xié)漁1、及轎車的駕駛司者距駕駛繩轎車的司機蘿，一般可分飄為兩個人：款一是主人，怕即轎車的擁步有者，二是混專職司機。剛國內(nèi)目前所誼見的轎車多此為雙排座與影三排座，以增下分述其駕矮駛者不同時杜，車上座次現(xiàn)尊卑的差異輔。冒（1）柔主人親自駕俯駛轎車粗：紗一般前排座騙為上，后排灑座為下；以容右為尊，以僵左為卑。善A、祖雙排五人座舍轎車，座次療由尊而卑應(yīng)泊當依次是：滿副駕駛座，評后排右座，嘉后排左座，切后排中座。敵B、禮雙排六人座督轎車，座次谷由尊而卑應(yīng)倒當依次是：戲前排右座，燕前排中座，驗后排右座，融后排左座，瞞后排中座。造C、撿三排七人座備轎車（中排這為折疊座）批，座位由尊輪而卑應(yīng)當依同次是：副駕切駛座，后排張右座，后排團左座，后排饞中座，中排暑右座，中排里左座。殖D、竟三排九人座執(zhí)轎車，座位拋由尊而卑應(yīng)切依次是：前黎排右座，前板排中座，中帳排右座，中佩排中座，中勞排左座，后蠅排右座，后冒排中座，后攔排左座。倚主人駕駛的腿轎車，最重服要的是不能床令前排座空便著。一定要虜有一個人坐岸在那里，以往示相伴。由玻先生駕駛自近己的轎車時全，則其夫人疑一般應(yīng)坐在伶副駕駛座上感。由主人駕蹦車送其友人替夫婦回家時巡，由友人之理中的男士，環(huán)一定要坐在川副駕駛座上留，與主人相掛伴，而不宜真形影不離地摘與其夫人坐要在后排，那蹦將是失禮之友至。像（2）舌專職司機駕寸駛轎車貿(mào)：注通常仍講究常右尊左卑，逝但座次同時壇變化為后排浙為上，前排插為下。面A、敏雙排五人座暑轎車，座位及由尊而卑應(yīng)哨當依次為：嫩后排右座，霉后排左座，戚后座中座，尿副駕駛座。預(yù)B、姑雙排六人座昂轎車，座位培由尊而卑應(yīng)瞞當依次為：感后排右座，車后排左座，東后排中座，脹前排右座，采前排中座。楚C、螞三排七人座味轎車（中排追為折疊座）頭，座位由尊汁而卑應(yīng)當依明次為：后排楚右座，后排懲左座，后排黃中座，中排養(yǎng)右座，中排閉左座，副駕段駛座。蘇D、胖三排九人座蜘轎車，座位繪由尊而卑應(yīng)虛當依次為：事中排右座，婚中排中座，幫中排左座，哈后排右座，蠶后排中座，碎后排左座，仇前排右座，討前排中座。奮俯2、梢轎車的類型魔上述穗方法，主要額適用于雙排美座、三排位灘轎車，對于訊其它一些特走殊類型的轎黃車并不適用疊。轎車，通園常是指座位目固定、車頂存固定的各種乞?qū)Ｓ每蛙?。期從這個意義野上講，它還悔應(yīng)包括吉普幸車和其它多兄排座客車。烏他們座次的也尊卑各有一倍些不同。咬（1）蛋吉普車，簡章稱吉普，它會是一種輕型配越野轎車。決它大都是四晃座車。不管倍由誰駕駛，掌吉普車上座杯次由尊而卑調(diào)均依次是：顆副駕駛座，歡后排右座，股后排左座。誓（2）冠多排座轎車就，指的是四多排以及四排叼以上座次的賴大中型轎車臂。其不論由定何人駕駛，過均以前排為筒上，以后排杏為下；以右妻為尊，以左留為卑；并以悉距離前門的野遠近，來排圓定其具體座筒次的尊卑。壟以一輛六排夕十七座的中駐型轎車為例蝕，其座位的昌尊卑依次應(yīng)軟為：第二排柔右座，第二儀排中座，第析二排左座，按第三排右座濟，第三排中店座，第三排陳左座，第四罰排右座……猜弄3、歲轎車上座次勝的安全系數(shù)丑從某踏種意義上講率，乘坐轎車爐理當優(yōu)先考豎慮安全問題家。在客觀上別講，在轎車脅上，后排座鵝比前排座要號安全得多。禾最不安全的低座位，當數(shù)