品牌經(jīng)理的管理職責(zé){ 品牌經(jīng)理在企業(yè)的職能因企業(yè)的發(fā)展所處的階段不一樣，而不同。一般來說，品牌經(jīng)理可以分為 4種：創(chuàng)立品牌型、維護(hù)品牌型、鏈接品牌型、組合品牌型。品牌經(jīng)理在企業(yè)中扮演三個(gè)角色：一是制定和實(shí)施品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃；二是向高層管理者匯報(bào)品牌戰(zhàn)略思想和如何執(zhí)行；三是培訓(xùn)員工為了公司的盈利自覺執(zhí)行品牌管理的具體措施。品牌經(jīng)理與其它部門協(xié)同作戰(zhàn)，在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、物流、財(cái)務(wù)和管理各個(gè)方面把握品牌發(fā)展的大方向。20世紀(jì)30年代中期，品牌經(jīng)理的角色最早出現(xiàn)在寶潔公司（后來首位品牌經(jīng)理成為了寶潔的總經(jīng)理）。品牌經(jīng)理的職責(zé)中，既包括長(zhǎng)期的品牌規(guī)劃，又有短期的品牌建設(shè)任務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)做品牌著眼于短期的銷量提升。如創(chuàng)造和維持品牌的一致性、品牌定位、品牌預(yù)算、媒體合作和員工激勵(lì)等問題。品牌經(jīng)理的工作難點(diǎn)在于，由于缺乏足夠的激勵(lì)機(jī)制，其它部門不太配合品牌管理的工作。在寶潔的公司里，采用了產(chǎn)品品牌經(jīng)理，由產(chǎn)品品牌經(jīng)理全面負(fù)責(zé)該類產(chǎn)品品牌營(yíng)銷和戰(zhàn)略上的工作。與市場(chǎng)部經(jīng)理的工作不同是：市場(chǎng)部經(jīng)理更關(guān)注于及時(shí)處理日常的戰(zhàn)術(shù)性問題，如促銷活動(dòng)策劃和廣告發(fā)布等，而品牌管理是更長(zhǎng)期性的工作，要靠持續(xù)的行動(dòng)才能達(dá)到目的。同時(shí)一個(gè)企業(yè)做品牌應(yīng)該有短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，短期目標(biāo)是銷量的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)期目標(biāo)是品牌資產(chǎn)的積累。因而，不能根據(jù)短期指標(biāo)來衡量品牌經(jīng)理的工作，短期盈利固然重要，但品牌經(jīng)理更重要的任務(wù)是塑造清晰的品牌形象并保持明確的品牌戰(zhàn)略。品牌的重要性眾并不是大家都知道，一雙在中國(guó)鞋廠生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋，如果不貼上任何商標(biāo)的話，就可能被消費(fèi)者認(rèn)為是低檔的，地?cái)傌?，貼上李寧能賣到3-4百元，但貼上耐克的“一勾”，則可以賣到6-7百元，甚至上千元，至于為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很多人理解是品牌的價(jià)值，但價(jià)值的背后是什么，其實(shí)，是品牌的文化。成功塑造強(qiáng)勢(shì)品牌的公司的企業(yè)文化一般來說都重視品牌建設(shè)——包括明確定義品牌核心價(jià)值和組織特征等。然而，在培養(yǎng)這種重視品牌建設(shè)的企業(yè)文化過程中，許多公司都犯了同一個(gè)錯(cuò)誤——沒有配置品牌經(jīng)理，品牌管理的職能很多是由市場(chǎng)部或企劃部來承擔(dān)，也沒有明確規(guī)定品牌管理的職責(zé)由哪個(gè)部門承擔(dān)。其實(shí)企業(yè)指派具體的、專業(yè)的人全權(quán)負(fù)責(zé)品牌管理，將會(huì)有利于品牌更好的培育、發(fā)展和保護(hù)。在技術(shù)革新越來越快的全球市場(chǎng)，產(chǎn)品的變化越來越快，產(chǎn)品的生命周期越來越短，而品牌在專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的運(yùn)作下是沒有生命周期的，品牌可以通過產(chǎn)品的不斷推陳出新維護(hù)住生命的常青樹。如很多國(guó)際品牌的歷史都有100多年了，她們依然活躍在全球經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)，并且日益強(qiáng)大。因此，品牌就顯得非常的重要，其重要程度已經(jīng)超過了產(chǎn)品本身?？煽诳蓸返目偛谜f：即使一夜之間我的財(cái)產(chǎn)全部被火燒掉，但第二天我就可以重新站起來。999集團(tuán)塑造了一個(gè)醫(yī)藥品牌的形象，當(dāng)它延伸到啤酒時(shí)就注定失敗，同樣海爾集團(tuán)是中國(guó)家電行業(yè)的航母，其從白色家電進(jìn)入黑色家電時(shí)能取得成功，但進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)就注定前途艱難險(xiǎn)阻。其中的原因是品牌忽視了品牌本身的定位。2002年7月，阿倫?艾弗森被警方逮捕，罪名是他把妻子扔到大街上，后來又拿著手槍滿大街找他的妻子。這一事件是否給銳步帶來了影響？銳步運(yùn)動(dòng)鞋的形象代言人美國(guó)職業(yè)籃球巨星的遭遇使大眾對(duì)銳步的品牌形象會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化？因此，銳步的品牌經(jīng)理們便在美國(guó)費(fèi)城的大街上花時(shí)間傾聽年輕人的想法。，像父母親了解但你更了解他產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功事實(shí)表明，由于人們對(duì)這次事件的關(guān)注，銳步竟然從中獲益，因?yàn)檫@個(gè)意外事件強(qiáng)化了艾弗森“誠(chéng)實(shí)”、“街頭暴力”、“男子漢氣概”和“叛逆”的形象——所有這些特征都是銳步運(yùn)動(dòng)鞋的目標(biāo)消費(fèi)者——城市青少年所向往的。后來，由于證據(jù)不足，艾弗森被無罪釋放。而02年特步品牌形象代言人謝霆鋒撞車事件中，由于司機(jī)頂罪，謝霆鋒將被以防礙司法公正罪被拘鋪，這個(gè)時(shí)候特步采用了多形象代言人的方法來減少由于謝霆鋒案件給品牌帶來的負(fù)面影響。這2個(gè)案例的關(guān)鍵點(diǎn)在于：品牌經(jīng)理在事件發(fā)生后所扮演的角色，對(duì)事件做了積極的處理，只不過銳步的品牌經(jīng)理棋高一著，讓艾弗森事件來強(qiáng)化產(chǎn)品品牌形象?，F(xiàn)在一個(gè)品牌的成功將不再單單依靠產(chǎn)品本身。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，立志成功的企業(yè)必須制定長(zhǎng)期的品牌戰(zhàn)略。為了在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝，企業(yè)必須建立品牌導(dǎo)向戰(zhàn)略。管理層要明白，品牌建設(shè)規(guī)劃必須訴諸行動(dòng)，而承擔(dān)這份責(zé)任的人就是品牌經(jīng)理。我們大多數(shù)的企業(yè)都已經(jīng)將品牌管理歸結(jié)到一個(gè)非常重要的管理職能來考慮。談到“品牌經(jīng)理”，很多人一定會(huì)聯(lián)想到寶潔等國(guó)外知名的品牌企業(yè)，它們給中國(guó)帶來的不僅僅是先進(jìn)的產(chǎn)品、企業(yè)管理理念和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，更是在中國(guó)培養(yǎng)了一大批早期的品牌經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。在很大程度上，品牌經(jīng)理前兩年的頻繁跳槽也正是眾多從跨國(guó)公司中吸收到養(yǎng)分的品牌管理人才向其他企業(yè)流動(dòng)。然而品牌管理的最大困難在于：品牌往往是存在于消費(fèi)者意識(shí)形態(tài)中的無形物。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，品牌管理不僅包括很多有形的因素，如品牌名稱、視覺識(shí)別、環(huán)境和外部傳播等，還包括了諸多不可見的因素，特別是人員、服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、知識(shí)管理、客戶關(guān)系等。這些又恰恰是理解和提升品牌價(jià)值的重要課題。品牌經(jīng)理必須理解和掌握這些品牌管理中的各種因素，才能管理品牌在客戶心目中的聯(lián)想并有效地提升品牌價(jià)值，這是對(duì)品牌經(jīng)理工作目標(biāo)的根本性描述。事實(shí)上，品牌經(jīng)理最為重要的是在企業(yè)內(nèi)部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程，并協(xié)調(diào)好各個(gè)業(yè)務(wù)部門和功能性部門的關(guān)系，讓品牌工作在企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)同，共同來傳遞品牌應(yīng)有的價(jià)值。這個(gè)過程可以分解為“創(chuàng)造品牌”、“管理品牌”和“評(píng)估品牌”。歸納起來，好的品牌經(jīng)理需要有能力管理與品牌相關(guān)的方方面面的管理問題，包括：1.管理企業(yè)的戰(zhàn)略———確保今后任何戰(zhàn)略方向是以品牌為核心導(dǎo)向； 2.管理品牌識(shí)別———確保品牌識(shí)別被合適應(yīng)用并持續(xù)增強(qiáng)品牌； 3.管理品牌傳播———確保所有傳播能增加品牌體驗(yàn)，為品牌帶來正面的影響，提升品牌的形象；4.管理人和文化———確保內(nèi)部企業(yè)文化與品牌保持一致； 5.客戶關(guān)系管理———確?？蛻絷P(guān)系管理方案與品牌持同步。那么要怎樣才能成為一個(gè)合格的品牌經(jīng)理呢?溝通和合作的能力、良好的規(guī)劃判斷能力和全面了解產(chǎn)品的情況。具體為：溝通合作———因?yàn)閮?nèi)部工作要面對(duì)銷售部、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等各個(gè)部門。從組織結(jié)構(gòu)上看，你無權(quán)領(lǐng)導(dǎo)他們，但你的“想法”要通過溝通來得到他們的理解、合作與支持。如何在自己的“腦子”和同事的“手腳”間創(chuàng)建無阻礙的通道，這是做好品牌經(jīng)理的關(guān)鍵，著這也是營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的 協(xié)調(diào)能力。規(guī)劃判斷———在充分了解企業(yè)所擁有資源狀況的基礎(chǔ)上， 全面的了解消費(fèi)者，并判斷企業(yè)要進(jìn)入市場(chǎng)的狀況，做好品牌的發(fā)展計(jì)劃，并踏踏實(shí)實(shí)、一步步去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是做好品牌經(jīng)理的基本技能。全面了解產(chǎn)品———你要把當(dāng)作自己的孩子一樣去看待和了解它自己的子女一樣了解產(chǎn)品。你可能沒有醫(yī)生那樣了解孩子的病情，全面的成長(zhǎng)過程。你必須站在消費(fèi)者的角度去“吃”產(chǎn)品，包括對(duì)能、消費(fèi)者需求、競(jìng)品特點(diǎn)、市場(chǎng)分布等方面的正確、深刻把握。這是做好品牌經(jīng)理的基礎(chǔ)。品牌經(jīng)理的日常工作有哪些呢？歸納起來有：擬定品牌發(fā)展策略和全國(guó)促銷方案；制訂全年度品牌推廣計(jì)劃和投入費(fèi)用預(yù)算及損益預(yù)估;做好目標(biāo)消費(fèi)群調(diào)查和品牌跟蹤調(diào)查;提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,改良老產(chǎn)品,開發(fā)新產(chǎn)品;銷售狀況追蹤,撰寫分區(qū)域推動(dòng)計(jì)劃;年度市場(chǎng)總結(jié)、計(jì)劃。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月