北京市豐臺(tái)區(qū)周莊子農(nóng)工商聯(lián)合公司企業(yè)文化管理報(bào)告

北京神州鼎慧管理咨詢有限公司2006年04月1第一頁，共六十四頁。版權(quán)聲明：本項(xiàng)目系列文件屬于北京周莊子農(nóng)工商聯(lián)合公司和北京神州鼎慧管理咨詢有限公司的機(jī)密文件，其版權(quán)為雙方共有。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方確定的項(xiàng)目情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目建議書、調(diào)研資料、項(xiàng)目報(bào)告等所包含的一切信息。詳見《保密協(xié)議》。對(duì)本項(xiàng)目文件如有任何疑問，請(qǐng)與神州鼎慧公司聯(lián)系。聯(lián)系人：陳芝然：；2第二頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄3第三頁，共六十四頁。美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式人員：指企業(yè)的人力資源狀況作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S4第四頁，共六十四頁。什么是文化和企業(yè)文化？人造飾品和行為基本價(jià)值觀潛在假設(shè)文化在了解什么是企業(yè)文化之前我們先要知道什么是文化？文化就是人們世代相傳的生活方式和行為模式，它主要指人們共同的價(jià)值觀和態(tài)度。物質(zhì)、視覺和行為文化精神文化企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化從文化的角度引申的話，企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系與行為準(zhǔn)則；它是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的一套哲學(xué)。5第五頁，共六十四頁。企業(yè)決策管理鐵三角企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的一系列經(jīng)營管理理念以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做才可能不會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)核心競爭力企業(yè)文化是核心人力資源是保障公司戰(zhàn)略是前提人才優(yōu)化文化固化6第六頁，共六十四頁。企業(yè)文化的內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容7第七頁，共六十四頁。企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式表象所贊成的價(jià)值觀念基本假定可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和過程(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)(所贊成的認(rèn)為是正當(dāng)?shù)臇|西)潛在的信仰、理解、觀念和情感(價(jià)值觀念和行為的總根源)8第八頁，共六十四頁。企業(yè)文化的地位企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與公司戰(zhàn)略的重要思想保障企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)存源泉企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束9第九頁，共六十四頁。企業(yè)文化同政治思想工作的異同……思想政治工作企業(yè)文化相似之處對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)職工的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式(如開展職工教育)或無形的方式(如確定正確價(jià)值觀)來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范，身體力行才能做好工作10第十頁，共六十四頁?！髽I(yè)文化同政治思想工作的異同思想政治工作企業(yè)文化不同之處思想政治工作在企業(yè)中側(cè)重于做好企業(yè)員工思想工作，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)中落實(shí)的內(nèi)容思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性內(nèi)容共性與個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的內(nèi)容比政治思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的特色和個(gè)性企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面11第十一頁，共六十四頁。企業(yè)文化同企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的異同……精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識(shí)別）（行為識(shí)別）（視覺識(shí)別）形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作12第十二頁，共六十四頁?！髽I(yè)文化同企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的異同工作重點(diǎn)稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價(jià)值觀雖有理念識(shí)別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識(shí)別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨(dú)特的形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作關(guān)注重點(diǎn)不同主要關(guān)注企業(yè)的價(jià)值觀問題，員工的價(jià)值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識(shí)別問題，企業(yè)形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)文化13第十三頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄14第十四頁，共六十四頁。器物層文化發(fā)展大事記公司標(biāo)識(shí)形象用語公司簡介總結(jié)公司的發(fā)展歷程，理清企業(yè)文化形成的脈絡(luò)通過特定的標(biāo)識(shí)概括公司的文化特性與表現(xiàn)形式通過形象語言、文件交流格式、待人接物形式等表現(xiàn)公司企業(yè)文化“的人格魅力”所有的器物層元素所表現(xiàn)的最直觀的第一印象是通過公司簡介傳達(dá)給外部環(huán)境，實(shí)際上公司簡介最概要地體現(xiàn)企業(yè)文化“人格化”氣質(zhì)15第十五頁，共六十四頁。公司發(fā)展大事記……展現(xiàn)公司發(fā)展階段，回放公司管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、市場、業(yè)務(wù)等方面重大的決策事件，呈現(xiàn)公司企業(yè)文化的心路歷程目前周莊子公司在這方面缺乏2001年以前基礎(chǔ)資料，建議貴司能把這些信息資料搜集歸納1月，第五屆一次村民代表大會(huì)召開3月，黨總支委員會(huì)第十五次會(huì)議召開，選舉新一屆以王新華為書記的黨總支委員會(huì)5月，村委會(huì)換屆選舉，選舉新一屆以宋春華為主任的村委會(huì)6月，成立工會(huì)7月，第五屆二次村民代表大會(huì)召開12月，黨總支被北京市評(píng)為“五個(gè)好”黨總支2001年1月，第五屆三次村民代表大會(huì)召開7月，第五屆四次村民代表大會(huì)召開7月，通過《周莊子村教育工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《安全生產(chǎn)、安全防火獎(jiǎng)懲辦法》12月，與四維集團(tuán)簽訂《組建周莊子改造項(xiàng)目公司協(xié)議》第二號(hào)補(bǔ)充協(xié)議2002年16第十六頁，共六十四頁。……公司發(fā)展大事記1月，第五屆五次村民代表大會(huì)召開2月，黨總支、村委赴大同慰問子弟兵3月，周莊子舊村改造二期工程開工4月，黨總支組織各企業(yè)、分公司的經(jīng)理和書記進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)6月，抗擊非典總結(jié)表彰會(huì)召開7月，第五屆六次村民代表大會(huì)召開12月，秧歌隊(duì)榮獲北京市第二屆秧歌大賽三等獎(jiǎng)2003年1月，2003年安全工作總結(jié)會(huì)召開2月，第五屆七次村民代表大會(huì)召開6月，村委會(huì)換屆選舉，選舉新一屆以宋春華為主任的村委會(huì)6月，豐源公司獲得GB1級(jí)、GB2級(jí)、GC2級(jí)壓力管道安裝資格認(rèn)證7月，第六屆一次村民代表大會(huì)召開9月，通過周莊子村《關(guān)于土地經(jīng)營權(quán)確權(quán)和流轉(zhuǎn)工作的實(shí)施方案》11月，舉辦老年、婦女健身體育娛樂運(yùn)動(dòng)會(huì)12月，安全工作總結(jié)會(huì)召開2004年1月，為全村婦女舉辦了“家家學(xué)，安康進(jìn)農(nóng)家”知識(shí)講座1月，第六屆二次村民代表大會(huì)召開5月，啟動(dòng)社區(qū)股份制改造工作6月，黨總支組織全體黨員赴河南林州紅旗渠參觀學(xué)習(xí)，重溫紅旗渠精神7月，第六屆三次村民代表大會(huì)召開8月，與莊維公司簽訂《第三號(hào)補(bǔ)充協(xié)議》11月，召開保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)總結(jié)大會(huì)11月，聘請(qǐng)神州鼎慧管理咨詢公司就管理提升與整合開展咨詢工作2005年17第十七頁，共六十四頁。公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包含的內(nèi)容這個(gè)樹圖是多元化大型企業(yè)集團(tuán)所應(yīng)有的標(biāo)識(shí)內(nèi)容對(duì)于象周莊子公司這類管理型的服務(wù)公司來說，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要立足于軟性的能恰當(dāng)表現(xiàn)、代表對(duì)貴司產(chǎn)生記憶、感覺的符號(hào)從這個(gè)認(rèn)識(shí)上出發(fā)，貴司目前在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已對(duì)標(biāo)識(shí)內(nèi)容比較統(tǒng)一了，但在外在的“物化”標(biāo)識(shí)上應(yīng)完善統(tǒng)一設(shè)計(jì)用樹圖的形式把企業(yè)文化所含蓋的公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容表示如右圖18第十八頁，共六十四頁。我們建議貴司的標(biāo)識(shí)主要強(qiáng)調(diào)以下幾方面內(nèi)容：公司LOGO、公司銘牌、名片、宣傳欄、櫥窗展示、標(biāo)準(zhǔn)字體、專用字體、標(biāo)準(zhǔn)色周莊子公司LOGO周莊子公司專用字體實(shí)際上這些都能體現(xiàn)企業(yè)管理精神的，但往往被我們?nèi)菀缀雎?。?dāng)然，這也是同公司發(fā)展階段有關(guān)系的，只有當(dāng)公司的“物質(zhì)基礎(chǔ)”比較完善后，才關(guān)注這些“意識(shí)形態(tài)”貴司應(yīng)在總公司的平臺(tái)上統(tǒng)一名片，雖然由于黨政企聯(lián)合運(yùn)作，公司高層領(lǐng)導(dǎo)日常不大需要通過名片進(jìn)行工作上的交往，但下屬分子公司各層員工需要同外部建立聯(lián)系，并且各分子公司還不具備實(shí)力形象同外部交往，因此應(yīng)在全公司內(nèi)統(tǒng)一名片風(fēng)格、內(nèi)容除了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位及黨政宣傳特殊要求外，貴司應(yīng)在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一銘牌、宣傳欄、櫥窗展示、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色的內(nèi)容與風(fēng)格，應(yīng)具備無論是在貴司總部、豐源公司還是在光達(dá)公司都能感覺到上述標(biāo)識(shí)的一致性，讓人一目了然就能感覺到這三個(gè)單位是一家公司的，而不是在介紹后才知道19第十九頁，共六十四頁。形象用語是企業(yè)用于對(duì)外形象宣傳，能集中反映企業(yè)核心理念靈魂的，表達(dá)簡明、易于傳播的廣告語針對(duì)我們對(duì)周莊子公司的了解，我們?yōu)橹芮f子公司的形象用語設(shè)計(jì)為：求精務(wù)本，惠澤員工具體解釋：周莊子公司是一家農(nóng)工商聯(lián)合企業(yè)，其基礎(chǔ)是社區(qū)股份制，所以穩(wěn)妥務(wù)實(shí)、精耕細(xì)作是其發(fā)展之道，為員工求發(fā)展，為百姓謀福利是其立足之本形象用語鶴舞白沙，我心飛翔海爾集團(tuán)形象用語白沙集團(tuán)形象用語求精務(wù)本，惠澤員工20第二十頁，共六十四頁。文件格式這里所說的文件格式只針對(duì)公司管理層面而言，對(duì)于黨總支和村委會(huì)遵循黨務(wù)管理系統(tǒng)和村務(wù)管理系統(tǒng)的既有格式公司管理文件格式分為：word文件、powerpoint文件和傳真件，這里我們只是一種示范性建議，具體文本格式需貴司確定

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頁腳25mm頁眉頁腳采用五號(hào)仿宋，標(biāo)題采用三號(hào)楷體，正文采用小四號(hào)楷體或仿宋21第二十一頁，共六十四頁。工作禮儀在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“你好！周莊子公司“接電話時(shí)切忌出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務(wù)用語。嚴(yán)禁一開口就毫不客氣地查問對(duì)方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？“通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話；倘若被找的人外出，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話“如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了“代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄，并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒同樣，這里所說的工作禮節(jié)只針對(duì)公司管理層面而言，對(duì)于黨總支和村委會(huì)遵循黨務(wù)管理系統(tǒng)和村務(wù)管理系統(tǒng)的既有工作禮節(jié)工作禮儀包含很多，比如接待禮節(jié)、握手禮節(jié)、交談禮節(jié)、撥打與接收電話禮節(jié)等等，這里我們主要就接電話禮節(jié)進(jìn)行示范性建議22第二十二頁，共六十四頁。公司簡介是企業(yè)的一件“外套”，體現(xiàn)出企業(yè)的品味與格調(diào)，也體現(xiàn)出公司的背景與淵源，在商務(wù)活動(dòng)中往往代表地位與身份北京市豐臺(tái)區(qū)周莊子農(nóng)工商聯(lián)合公司隸屬于北京市盧溝橋農(nóng)工商聯(lián)合公司，于1992年在北京市工商行政管理局注冊(cè)，具有法人地位。全村占地面積0.79平方公里，規(guī)劃面積0.81平方公里，現(xiàn)有總?cè)丝?74人，有勞力560人，有451戶村民。周莊子農(nóng)工商聯(lián)合公司是集農(nóng)業(yè)、工業(yè)、設(shè)備安裝、商業(yè)貿(mào)易為一體的綜合性公司。主要經(jīng)營：消聲器、汽車配件、銷售五金交電、建筑材料、物資儲(chǔ)存、租賃等項(xiàng)目。近幾年，經(jīng)過各方面的努力，公司有了長足的發(fā)展，建立了一套新的年輕化的領(lǐng)導(dǎo)班子。從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主逐步轉(zhuǎn)化為工業(yè)、商業(yè)和開發(fā)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)主線，目前，現(xiàn)有企業(yè)8個(gè)，分公司4個(gè)，共計(jì)12個(gè)經(jīng)營單位。他們分別是：光達(dá)電氣安裝公司、豐源設(shè)備安裝公司、噪聲控制設(shè)備廠、立新春市場、豐碩紙張加工廠、豐源五金門市部、嘉隆貿(mào)易公司和豐工保潔廠。2001年-2004年公司黨總支連續(xù)被評(píng)為“五個(gè)好”黨總支，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。2004年，公司黨總支建立了全公司包括《組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)》、《黨員聯(lián)系戶網(wǎng)絡(luò)》、《安全生產(chǎn)、安全防火工作網(wǎng)絡(luò)》等十余個(gè)網(wǎng)絡(luò)，從而更加明確了全村各項(xiàng)工作的責(zé)任，使我村的各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化。在今后的發(fā)展中，公司將首先致力于發(fā)展規(guī)模型企業(yè)，從粗放型企業(yè)向集約型企業(yè)轉(zhuǎn)變。通過合作引資的需要，我們將對(duì)現(xiàn)有的土地進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、舊村改造和環(huán)境改善，為把我村建設(shè)成為一個(gè)綠化達(dá)標(biāo)、環(huán)境優(yōu)美、經(jīng)濟(jì)繁榮的精神文明達(dá)標(biāo)村而努力。23第二十三頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄24第二十四頁，共六十四頁。理念層文化模式與理念作風(fēng)與風(fēng)氣使命與愿景核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與目標(biāo)宗旨與精神25第二十五頁，共六十四頁。使命與愿景致力于創(chuàng)造和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),博采眾家之長，形成自我特色，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)遇（安置就業(yè)的機(jī)遇、增加收入的機(jī)遇、個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇），為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富成為有規(guī)模、有技術(shù)的現(xiàn)代化的企業(yè)，做中國農(nóng)工商公司的典范公司愿景公司使命公司使命和愿景是公司戰(zhàn)略思想最重要的組成部分，是整個(gè)公司戰(zhàn)略的核心，是各個(gè)職能戰(zhàn)略的指導(dǎo)綱領(lǐng)公司使命為總體層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略提供了基本框架，用于指導(dǎo)戰(zhàn)略性質(zhì)的確定、戰(zhàn)略任務(wù)的安排和對(duì)企業(yè)競爭地位的確定公司愿景的闡述重視對(duì)機(jī)會(huì)的確認(rèn)，可以向企業(yè)提示新機(jī)會(huì)的方向，使企業(yè)能預(yù)見到未來的機(jī)會(huì)公司愿景是公司與外部利益集團(tuán)進(jìn)行交流的最好形式之一，它使外部利益集團(tuán)能了解公司的發(fā)展、公司對(duì)自己的設(shè)想和努力的方向，因而能更實(shí)際地支持公司的活動(dòng)26第二十六頁，共六十四頁。核心價(jià)值觀追求卓越，持續(xù)創(chuàng)新價(jià)值觀是企業(yè)對(duì)于客觀事物的基本信仰，是關(guān)于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)生存與發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)反映在企業(yè)經(jīng)營的營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等各個(gè)方面；價(jià)值觀也可能隨著外界環(huán)境的變化隨之改變，比如：企業(yè)小的時(shí)候講求“做事”，但是做大了之后就更重視“做人”；而核心價(jià)值觀是企業(yè)相對(duì)不變、始終恪守的價(jià)值觀念追求卓越：從貴司的收入結(jié)構(gòu)分析可知，貴司缺少支柱產(chǎn)業(yè)，是一種很典型的管理型服務(wù)公司，所以應(yīng)該將著眼點(diǎn)放置于高處，也就是將追求的標(biāo)桿立于行業(yè)最佳水平，才能獲取精神動(dòng)力，才能激發(fā)員工奮發(fā)熱情，才有可能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)創(chuàng)新：在激烈的全球化競爭時(shí)代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗，不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰，不創(chuàng)新就會(huì)死亡。作為員工，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身理想與價(jià)值，即“自我實(shí)現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價(jià)值的企業(yè)”。企業(yè)只有以創(chuàng)新來不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先，吸引顧客，引領(lǐng)技術(shù)潮流和市場，而不是被市場牽著走。貴司的創(chuàng)新主要是在管理創(chuàng)新和服務(wù)形式與內(nèi)容創(chuàng)新兩方面，而管理創(chuàng)新主要是在提升現(xiàn)有管理能力與水平的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理機(jī)制與制度的創(chuàng)新以及管理理念與管理模式的創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新主要是隨著社會(huì)的發(fā)展不斷推出新的服務(wù)內(nèi)容，改善現(xiàn)有的服務(wù)形式27第二十七頁，共六十四頁。公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo)智慧與資源相結(jié)合，不斷探索企業(yè)變革與發(fā)展之路，加強(qiáng)體制、管理、知識(shí)創(chuàng)新，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，積極利用豐富的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)資源，把周莊子公司發(fā)展成為立足北京的具備較強(qiáng)競爭力的新型綜合農(nóng)工商公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：這是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，沒有一定的量的考核，無從談起戰(zhàn)略的執(zhí)行成長性：戰(zhàn)略的核心是關(guān)注企業(yè)的發(fā)展壯大，是成長過程而不是階段成果競爭性：戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是超越同業(yè)者搭建事業(yè)平臺(tái)，激發(fā)員工發(fā)展?jié)撃芙W(xué)習(xí)型組織建設(shè)美好家園，實(shí)現(xiàn)小康生活公司戰(zhàn)略人力資源目標(biāo)社會(huì)職能目標(biāo)組織目標(biāo)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)28第二十八頁，共六十四頁。公司宗旨企業(yè)宗旨主要反映企業(yè)對(duì)待自身使命的基本態(tài)度，從而反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值，是在企業(yè)使命指導(dǎo)下為實(shí)現(xiàn)企業(yè)最高目標(biāo)而制定的企業(yè)方針和基本理念。它的作用在于它是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和員工的行為的規(guī)范和指導(dǎo)，同時(shí)又是企業(yè)向利益相關(guān)者和社會(huì)作出的承諾和宣言成就基業(yè)長青，回報(bào)社區(qū)股東成就基業(yè)長青：貴司過去、現(xiàn)在、將來不管如何變，都將承擔(dān)農(nóng)工商公司的責(zé)任重?fù)?dān)——三位一體的職責(zé)，正如國有大型軍工企業(yè)對(duì)國家的責(zé)任一樣，是保證這個(gè)組織存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，所以貴司只能發(fā)展壯大，基業(yè)永固，不能象那類有限責(zé)任公司或股份有限公司那樣允許可能的失敗回報(bào)社區(qū)股東：貴司由集體所有制改制為社區(qū)股份制，企業(yè)的所有制成分變了，但企業(yè)的宗旨并沒有改變，這“一畝三分地”永遠(yuǎn)是全村村民養(yǎng)家糊口的依靠，是村黨總支、村委會(huì)、公司經(jīng)營班子為全體村民謀福利的事業(yè)平臺(tái)，只不過由現(xiàn)在的直接向村民和員工進(jìn)行收益分配轉(zhuǎn)化為通過股息的形式向村民（股東）及通過工資向員工的間接分配29第二十九頁，共六十四頁。公司精神企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)有觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中積極因素的總結(jié)提煉和倡導(dǎo)。在企業(yè)存在與發(fā)展中，往往能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，如崇尚什么，員工應(yīng)該體現(xiàn)出一種什么樣的精神風(fēng)貌敬業(yè)，自強(qiáng)敬業(yè)：這是貴司的基本精神。絕大多數(shù)員工都是本村人，而且都是從那種最艱苦勞動(dòng)中鍛煉過來的，有著良好的責(zé)任心，兢兢業(yè)業(yè)，勤勞實(shí)干自強(qiáng)：指發(fā)奮圖強(qiáng)，這里有兩種層次的含義。其一是指在貴司的發(fā)展過程中，充分發(fā)揮了自力更生的精神，不“等、靠、要”，而是靠自己、靠努力和智慧，抓住外部的發(fā)展機(jī)遇，才取得了今天巨大的發(fā)展；其次是指不斷超越自己，追求卓越，永不滿足，貴司上自領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工并沒有滿足目前的成績，仍然是腳踏實(shí)地地開拓前進(jìn)，目光盯著長遠(yuǎn)的發(fā)展，把眼光放在了更高的追求層次上，這一點(diǎn)正是貴司超越自我、追求卓越的自強(qiáng)精神的體現(xiàn)30第三十頁，共六十四頁。經(jīng)營理念經(jīng)營理念就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是客戶、競爭者以及員工價(jià)值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與競爭優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)用專業(yè)締造卓越，用誠信打造市場用專業(yè)締造卓越：周莊子公司是一家以服務(wù)為主的管理型公司，只有通過專業(yè)精神和能力才能把業(yè)務(wù)做深、做精、做專、做透；表現(xiàn)在兩方面：一是具有專業(yè)精神和作業(yè)水準(zhǔn)的隊(duì)伍才能保證專業(yè)化，二是只有專業(yè)化的服務(wù)方式，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求用誠信打造市場：服務(wù)型企業(yè)，關(guān)鍵在“講誠信”；“講誠信”重在“說言比必行信必果，只有持之以恒地遵守這個(gè)規(guī)則，企業(yè)才能良性生存和永續(xù)發(fā)展；誠信具有易損性，任何員工都應(yīng)該對(duì)信譽(yù)心存敬畏，悉心維護(hù)31第三十一頁，共六十四頁。管理模式管理模式，通俗地講就是一個(gè)企業(yè)在管理制度上和其它企業(yè)不一樣的地方，從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度說包括了正式制度和非正式制度兩個(gè)方面，也就是企業(yè)在管理規(guī)章制度和企業(yè)文化上最基本的不同特征效率型的管理模式集中決策，分散經(jīng)營：目前周莊子公司從主營業(yè)務(wù)層面看基本上一樣，而組織上采用分子公司制，各分子公司擁有經(jīng)營自主權(quán)并對(duì)其日常運(yùn)營負(fù)責(zé)，總公司通過例會(huì)作重大決策管理，比如投融資決策、人事任免等等效率優(yōu)先，兼顧公平：公司處于成長階段，各分子公司有且只有注重效率才有可能做大，總公司層面要適度地兼顧整體效果，盡量做到適度公平組織學(xué)習(xí)，培育精英：市場在變，客戶需求在變，競爭對(duì)手在變，這種不斷變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理是巨大的挑戰(zhàn)，它表明了企業(yè)的經(jīng)營管理不存在任何經(jīng)久不變的管理模式，而必須不斷動(dòng)態(tài)地調(diào)整和創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)各種變化而快速做出正確的反應(yīng)，這就是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)鍛煉出一批管理精英和業(yè)務(wù)精英32第三十二頁，共六十四頁。工作作風(fēng)工作作風(fēng)是對(duì)企業(yè)員工的工作態(tài)度要求，是企業(yè)行為的個(gè)性表達(dá)。它對(duì)企業(yè)員工來說是一種軟性約束，和企業(yè)的規(guī)章制度的硬約束相輔相成嚴(yán)格精細(xì)，雷厲風(fēng)行嚴(yán)格精細(xì)：指嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)飭的風(fēng)氣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行。其內(nèi)涵就是通過“他律”達(dá)到“自律”或“訓(xùn)練有素”，要求每位員工都自覺遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴(yán)于律己”從而建立訓(xùn)練有素的“精細(xì)化文化”雷厲風(fēng)行：指有令即行，有禁則止，科學(xué)決斷，快速反應(yīng)，確保步調(diào)一致，搶占商場先機(jī)。商場如戰(zhàn)場，“雷厲風(fēng)行”強(qiáng)調(diào)積極的主動(dòng)心態(tài)，反對(duì)拖沓懈怠的消極被動(dòng)，并且對(duì)各項(xiàng)工作能夠“主動(dòng)超前”而非“被動(dòng)反應(yīng)”，不是等待上級(jí)“布置推動(dòng)”而是能夠“自發(fā)承擔(dān)”33第三十三頁，共六十四頁。企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣所形成的文化氛圍對(duì)一切外來的信息、文化與風(fēng)氣具有篩選作用，就如同一個(gè)氣場，什么東西是應(yīng)該弘楊的，什么東西是應(yīng)該抵御的，從上到下形成一種共識(shí)，員工就會(huì)自覺地規(guī)范自己的行為。健康的企業(yè)風(fēng)氣會(huì)使員工自覺地抵制不良風(fēng)氣影響，與企業(yè)所提倡的東西保持一致，保持企業(yè)健康發(fā)展，是否具有良好的企業(yè)風(fēng)氣，是衡量企業(yè)文化是否健康完善的重要標(biāo)志團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)：作為一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體，其存在的目的主要在于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更需要的是有集體觀念，善于與他人合作的人。單打獨(dú)斗的個(gè)人英雄主義已經(jīng)不再是當(dāng)今社會(huì)推崇的主流，團(tuán)隊(duì)合作已成為歷史的必然，只有團(tuán)結(jié)才能形成1+1＞2的競爭合力務(wù)實(shí)：這一點(diǎn)在周莊子公司有著較好的基礎(chǔ)，大家都埋頭做實(shí)事，功勞要看結(jié)果，不在于說了些什么，關(guān)鍵在于做了什么工作，取得了什么成果34第三十四頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄35第三十五頁，共六十四頁。制度層文化管理原則規(guī)章制度員工行為規(guī)范北京周莊子公司員工手冊(cè)36第三十六頁，共六十四頁。建立八大管理原則……在現(xiàn)有制度、程序統(tǒng)轄范圍之外，或在特殊情況下，上級(jí)才能對(duì)下級(jí)的決策進(jìn)行干預(yù)或直接決策例外原則公司對(duì)各級(jí)管理者適當(dāng)授權(quán)在自己權(quán)限范圍內(nèi)，各級(jí)管理者能夠自行決策，并對(duì)決策后果負(fù)責(zé)權(quán)責(zé)對(duì)等原則一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面統(tǒng)一指揮原則企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是一切重大決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)高層管理者在進(jìn)行重大決策時(shí)，首先應(yīng)從戰(zhàn)略高度、從全局角度來看待和分析問題戰(zhàn)略原則37第三十七頁，共六十四頁?！舜蠊芾碓瓌t企業(yè)的各項(xiàng)管理工作和決策程序必須規(guī)范化主要依靠各種規(guī)章制度、工作流程來進(jìn)行管理，保證企業(yè)有序運(yùn)行規(guī)范原則企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)要符合國家相關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求法治原則企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；充分尊重員工、理解員工、激發(fā)員工、關(guān)心員工、幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值對(duì)任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語言和行為人本原則既要注重過程控制，更要注重實(shí)際效果管理工作要保證“做正確的事”，而非“正確地做事”實(shí)效原則38第三十八頁，共六十四頁。已建立了比較完善的規(guī)章制度，因此在文化推進(jìn)過程中主要是在制度的執(zhí)行上學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：三個(gè)具體制度監(jiān)督制約方面：十五個(gè)具體制度教育管理方面：四個(gè)具體制度聯(lián)系群眾方面：五個(gè)具體制度民主建設(shè)方面：三個(gè)具體制度黨總支周莊子村村民自治章程：包括一個(gè)總則和一個(gè)分則，總則分四章，分別就村民基本權(quán)利與義務(wù)、村民自治組織機(jī)構(gòu)及其它重大事項(xiàng)作了詳細(xì)的規(guī)定；分則分十三個(gè)具體制度，分別就村規(guī)民約、環(huán)境管理、合作醫(yī)療、教育工作獎(jiǎng)勵(lì)等等做了詳細(xì)的規(guī)定村委會(huì)部門職能職責(zé)規(guī)范職位說明書績效考核制度薪酬、福利管理制度職位評(píng)價(jià)制度……總公司39第三十九頁，共六十四頁。全體員工行為規(guī)范……員工行為準(zhǔn)則（修身、工作）自信對(duì)公司的前途，對(duì)自己的工作能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力充滿信心，同時(shí)具有危機(jī)意識(shí)自覺工作積極主動(dòng)，愿意并善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)工作充滿責(zé)任感自強(qiáng)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，充滿做中國農(nóng)工商公司典范的歷史使命感誠實(shí)對(duì)工作信守承諾，一絲不茍；對(duì)同事、客戶以誠相待，相互理解和信任求實(shí)結(jié)合實(shí)際，理性思考，實(shí)事求是，不急功近利，不好高騖遠(yuǎn)務(wù)實(shí)老實(shí)做人，扎實(shí)做事，追求實(shí)效，不求虛名，不玩形式40第四十頁，共六十四頁。……全體員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范（言行舉止）禮貌使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說損害他人自尊的話、粗話、臟話熱情對(duì)待客人和同事要熱情、有耐心，注意禮儀謙讓同事之間要相互尊重，相互謙讓，平等相處，不可惡語相向整潔嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，并經(jīng)常保持整潔端正坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅正直潔身自愛，不做損害企業(yè)利益的事；不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功41第四十一頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄42第四十二頁，共六十四頁。文化娛樂活動(dòng)站和秧歌隊(duì)文化娛樂活動(dòng)站成立于2001年，這幾年來一直在進(jìn)行擴(kuò)建完善中，不斷地增加設(shè)施設(shè)備，現(xiàn)總投資已達(dá)近五十萬元，已建成集籃球、門球、健身設(shè)施及文娛活動(dòng)器材齊備的綜合活動(dòng)中心，成為老百姓日常文化生活的聚集地。秧歌隊(duì)組建欲2003年，并在當(dāng)年10月份盧溝橋鄉(xiāng)舉辦的第五屆新秧歌比賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在豐臺(tái)區(qū)秧歌大賽中取得了第一名的佳績，后在北京市第二屆秧歌大賽中又取得了大賽第三名的成績，為村里、鄉(xiāng)、區(qū)爭得了榮譽(yù)；2005年秧歌隊(duì)代表盧溝橋鄉(xiāng)參加了豐臺(tái)區(qū)婦聯(lián)舉辦的慶三八“講文明，講禮儀，迎奧運(yùn)”婦女健身風(fēng)采展示活動(dòng)，精彩的花棍舞表演贏得了全場觀眾的喝彩，后又以此舞蹈代表北京市參加了無錫太博會(huì)，充分展示了北京婦女迎奧運(yùn)的精神風(fēng)貌，贏得了太博會(huì)組委會(huì)的高度評(píng)價(jià)。43第四十三頁，共六十四頁。獎(jiǎng)學(xué)助教為了鼓勵(lì)在校學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)，在第五屆四次村民代表會(huì)上通過了《教育工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（以下簡稱辦法），并在當(dāng)年的10月份實(shí)施執(zhí)行。辦法旨在提高村民的文化素質(zhì)，進(jìn)一步激發(fā)了孩子們學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了村民好學(xué)求知的意識(shí)。截止到2005年，共發(fā)出獎(jiǎng)學(xué)金115720元，充分體現(xiàn)了我村領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教育工作的極大重視。44第四十四頁，共六十四頁。扶貧資困村里已建立了合作醫(yī)療制度，但對(duì)于大病患者的家庭來說，除了可報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)外，還有一大筆相關(guān)的治療開支，這往往會(huì)導(dǎo)致因病返貧。針對(duì)這種現(xiàn)象，公司根據(jù)患者家庭的不同情況分別予以資助。村民陳瑞森患病長達(dá)5年，每年報(bào)銷藥費(fèi)3萬元，發(fā)病初期，由于費(fèi)用較高，本人無力支付，全村為其集資捐款15萬元解決他的燃眉之急。村民朱建國患淋巴癌，家庭生活困難無力拿錢看病，村領(lǐng)導(dǎo)決定為其先支付住院費(fèi)并報(bào)銷藥費(fèi)共15萬元?，F(xiàn)朱建國已不幸離世，其家庭經(jīng)濟(jì)也很困難，經(jīng)總支研究決定，免除朱建國所借的一切費(fèi)用。村民薛淑珍患白血病，家庭生活困難無力支付醫(yī)藥費(fèi)，村領(lǐng)導(dǎo)決定為其先支付住院費(fèi)并報(bào)銷藥費(fèi)共8萬元。村民任旭蘭身患急性腦炎病，丈夫患糖尿病，女兒患腎炎，春節(jié)期間村領(lǐng)導(dǎo)特意送去了慰問金2000元。45第四十五頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄46第四十六頁，共六十四頁。文化故事之一：企業(yè)家精神的代表企業(yè)的成功關(guān)鍵因素之一是必須有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物，不同的企業(yè)對(duì)領(lǐng)軍人物的理解也有所不同，正所謂的海爾離不開張瑞敏，華西村只有吳仁寶才能成就現(xiàn)代的華西村。在周莊子，王新華先生是周莊子近千村民一致公認(rèn)的優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物，在他的心里，老百姓的事就是天大的事，在他為班長的領(lǐng)導(dǎo)集體身上，體現(xiàn)出來的“甘于奉獻(xiàn)、嚴(yán)于律己”的精神已經(jīng)成了周莊子快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。市場經(jīng)濟(jì)需要企業(yè)家，需要具有企業(yè)家精神的核心人才隊(duì)伍，而企業(yè)家精神則代表了以公司利益為重，與公司共同發(fā)展的一種忘我精神，體現(xiàn)這樣一些共同的優(yōu)良品質(zhì)：立志高遠(yuǎn)，永不滿足；不怕困難，執(zhí)著追求；深入實(shí)際聯(lián)系群眾；以身作則，說到做到；公平公正，積極幫助下屬快速成長；局部利益服從全局，力爭讓客戶滿意認(rèn)同；認(rèn)同戰(zhàn)略方針，堅(jiān)決執(zhí)行，敢于對(duì)全過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。周莊子公司正是依靠具有企業(yè)家精神的以王新華為首的管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地獲得成功。2006年，是王新華在周莊子公司總經(jīng)理職位上的第十個(gè)年頭。時(shí)光荏苒，白駒過隙，那厚厚一摞歲月的筆錄，記載了十年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，寫滿了十年來的風(fēng)風(fēng)雨雨。十年前，當(dāng)王新華剛進(jìn)公司機(jī)關(guān)上任的時(shí)候，有兩件事令他震驚，也在他記憶深處留下了深刻印痕。一件事是早上上班，準(zhǔn)時(shí)到的只有他和前任書記陳立堂，過了半小時(shí)后才陸陸續(xù)續(xù)有人來，等人到齊時(shí)，離規(guī)定的上班時(shí)間已過去一個(gè)多小時(shí)了；另一件事是公司有一輛日產(chǎn)的小汽車在修47第四十七頁，共六十四頁?！幕适轮唬浩髽I(yè)家精神的代表理廠修好了，可竟沒錢去取車，按理說那時(shí)公司就擁有這么一臺(tái)進(jìn)口的小車是很“?！钡氖拢谕馊丝磥碇辽偈且患医?jīng)營不錯(cuò)的公司，可事實(shí)上已落到竟然連這點(diǎn)修理費(fèi)都找不到的份上了。面對(duì)著這種人心散渙、處境維難的現(xiàn)實(shí)，王新華并沒有怨天尤人。他很明白：在豐臺(tái)區(qū)所有的農(nóng)工商公司里，天時(shí)、地利都是一樣的，當(dāng)家人的智商、能力、經(jīng)驗(yàn)等相差無幾，有所區(qū)別的只有兩個(gè)字——人和。人和萬事興，人心齊泰山移，他從古老的哲理中尋找到脫離困境的良方。作為指揮官，首先要以身作則，越是在遇到壓力的時(shí)候，越要身先士卒勇于往前沖，只有這樣，才能讓大家看到希望，才能凝聚人心，才能帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍勇往直前。在確定大局以后，王新華帶領(lǐng)他的班子全面實(shí)施其三大管理理念：1、用發(fā)展的眼光看問題“社會(huì)、經(jīng)濟(jì)都在發(fā)展，無論是內(nèi)部事務(wù)管理還是同外部商務(wù)合作，絕不能墨守成規(guī)靜態(tài)地處理，要有發(fā)展意識(shí)、超前眼光，在做今天的事情時(shí)要考慮明天可能的變化和應(yīng)對(duì)的措施”；2、穩(wěn)妥務(wù)實(shí)“做公司的先決條件是務(wù)實(shí)求穩(wěn)，周莊子公司的財(cái)富是老百姓的血汗錢，絕對(duì)不能為追求個(gè)人英雄主義而去冒險(xiǎn)經(jīng)營，但并不是不尋求良好商機(jī)的合作項(xiàng)目”；3、構(gòu)建人才隊(duì)伍“搭建一個(gè)精干的班子，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，靠人才來贏得發(fā)展，緊緊圍繞這一理念加大培訓(xùn)力度，提升員工素質(zhì)，提高整個(gè)公司的管理水平”。功夫不負(fù)有心人，歷經(jīng)艱辛終于贏得了喜人的碩果，周莊子公司目前良好的發(fā)展勢(shì)頭和驕人的業(yè)績迎來了全村上下滿意的贊譽(yù)，也讓王新華充滿了迎接新一輪挑戰(zhàn)的信心。48第四十八頁，共六十四頁。文化故事之二：用業(yè)績說話2006年2月17日上午，當(dāng)節(jié)日的笑容還未從人們臉上退去，周莊子村60多位村民代表興高采烈地走進(jìn)了第六屆五次村民代表大會(huì)會(huì)場，與公司領(lǐng)導(dǎo)一起來盤點(diǎn)過去的一年全體員工的勞動(dòng)收獲。先看看這一組數(shù)據(jù)吧！2005年實(shí)際完成總收入9584萬元，比上年9226萬元增加3.9%；實(shí)際完成稅前純收入2464萬元，比上年2342萬元增加5%；實(shí)際上繳稅金104萬元，比上年93萬元增加11.8％；全村人均可分配收入1萬3千多元，勞均可分配收入2萬4千多元；鄉(xiāng)農(nóng)工商總公司下達(dá)的增加值任務(wù)4567萬元，實(shí)際完成4620萬元，超額完成53萬元。無論是從綜合指標(biāo)還是分項(xiàng)指標(biāo)上看，在蘆溝橋鄉(xiāng)周莊子的經(jīng)濟(jì)水平處于前三甲之列?？偣镜臉I(yè)績指標(biāo)涵蓋了各下屬單位各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的綜合管理能力和風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，因而讓業(yè)績說話能夠全面地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況和健康程度。一些下屬單位由于舊村改造面臨著租賃收入銳減帶來的挑戰(zhàn)，一些下屬單位由于行業(yè)的夕陽化面臨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，然而經(jīng)過全體員工的共同努力，所有業(yè)績指標(biāo)全線達(dá)標(biāo)。這說明周莊子公司的員工隊(duì)伍是一支具有戰(zhàn)斗能力的隊(duì)伍，是一支敬業(yè)自強(qiáng)的隊(duì)伍，在困難面前，堅(jiān)持用業(yè)績說話，而體現(xiàn)在公司文化層面的含義就是，這是一家有執(zhí)行力的公司，這也是公司實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的保證。49第四十九頁，共六十四頁?！幕适轮河脴I(yè)績說話“努力不是為了做給別人看的，而是為了給自己長本事“。周莊子人永遠(yuǎn)銘記著這句質(zhì)樸的話語，雖然它不用什么華麗的辭藻，也不是出自名人偉人之手，但周莊子人在實(shí)踐中驗(yàn)證了，是周莊子人認(rèn)可的發(fā)展企業(yè)的”真理標(biāo)準(zhǔn)“。于是，從各下屬單位到總公司機(jī)關(guān)，大家全行動(dòng)起來。一分公司、五分公司、六分公司和光達(dá)公司依據(jù)現(xiàn)有的市場行情，對(duì)部分租賃合同到期的租賃場地，不同程度調(diào)整租金，增加了單位收入。各分子公司相繼對(duì)舊房、危房進(jìn)行了改造擴(kuò)建，既減少了安全隱患，又增加了租賃面積。豐源公司根據(jù)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，重新進(jìn)行業(yè)務(wù)組合，擴(kuò)大了自己的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在原來鍋爐安裝和管道安裝的基礎(chǔ)上，又推進(jìn)前向一體化業(yè)務(wù)，增添了小區(qū)供暖項(xiàng)目。光達(dá)公司不斷積極探索企業(yè)發(fā)展之路，廣開思路，針對(duì)不同的客戶采取不同的服務(wù)形式，采取定制的方式為客戶提供有效服務(wù)，從而不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。總公司機(jī)關(guān)為了有一個(gè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略和提高員工的管理素養(yǎng)，聘請(qǐng)了專業(yè)的管理咨詢公司為公司今后的發(fā)展進(jìn)行管理咨詢和管理培訓(xùn)。用業(yè)績說話，用事實(shí)證明。周莊子公司連續(xù)五年的良好業(yè)績表明了周莊子人著眼未來、積極進(jìn)取、要做就做最好這一理念的正確性。50第五十頁，共六十四頁。文化故事之三：把握市場先機(jī)，整合業(yè)務(wù)資源豐源公司成立于1984年，成立之初主要承攬小型工業(yè)鍋爐安裝及鍋爐修理業(yè)務(wù)。在上世紀(jì)末期，豐源公司曾取得過不俗的業(yè)績，1998年被北京市建設(shè)委員會(huì)批準(zhǔn)為三級(jí)機(jī)電設(shè)備安裝企業(yè)，同年鍋爐安裝許可證由原E級(jí)晉升為D級(jí)；2000年晉升為二級(jí)機(jī)電設(shè)備安裝企業(yè)，同年鍋爐安裝許可證晉升為三級(jí)。然而隨著能源與環(huán)保管理意識(shí)的深化，北京市相關(guān)部門在工業(yè)鍋爐方面的禁止性法規(guī)不斷出臺(tái)，鍋爐安裝市場日漸萎縮，豐源公司面臨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的危機(jī)。1998年豐源開始承攬燃?xì)夤艿朗┕と蝿?wù)，并于2004年獲得國家質(zhì)量監(jiān)督局批準(zhǔn)的壓力管道安裝企業(yè)資質(zhì)。但是，燃?xì)夤艿罉I(yè)存在著行業(yè)先天性的屏蔽，其一是屬于市政工程系統(tǒng)，帶有必然的壟斷行業(yè)特性，對(duì)眾多小企業(yè)來說業(yè)務(wù)開展大多依賴于政府公共關(guān)系；其二是競爭激烈，而且資質(zhì)是特別重要的競爭要素，很多大的企業(yè)由于項(xiàng)目積累多、資質(zhì)優(yōu)越占據(jù)了行業(yè)中的絕大部分市場份額；因此，靠這單一業(yè)務(wù)難以達(dá)到公司發(fā)展目標(biāo)，面臨著第二次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型危機(jī)。2004年，豐源公司開始進(jìn)入小區(qū)供暖業(yè)務(wù)，目前供暖面積已達(dá)12萬平方米，業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)比較令人樂觀。后工業(yè)時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)都是日新月異、快速發(fā)展變化的，主動(dòng)求變是這個(gè)時(shí)代里的生存法則，也是企業(yè)生存的重要要素之一。鍋爐安裝業(yè)在北京已屬夕陽業(yè)，市場極度萎縮；市政管道業(yè)務(wù)競爭越來越激烈，利潤空間越來越??；因此豐源公司始終在對(duì)新的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索，謀求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，尋找新的增長點(diǎn)業(yè)務(wù)，小區(qū)供暖業(yè)務(wù)是豐源公司業(yè)務(wù)探索的一個(gè)碩果，是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)規(guī)劃創(chuàng)新。它體現(xiàn)了豐源公司主動(dòng)適應(yīng)市場需求變化，依靠戰(zhàn)略思維，把握市場先機(jī)，整合業(yè)務(wù)資源，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。51第五十一頁，共六十四頁。文化故事之四：我們的事業(yè)象太陽光達(dá)公司最早成立于1988年，主要是承接供電公司的安裝業(yè)務(wù)。從十幾個(gè)人起家，除了創(chuàng)業(yè)的激情，什么都沒有，一切靠自己，但創(chuàng)業(yè)者們并沒有退縮，沒有被困難嚇倒，而是一步一個(gè)腳印的走出了困境。目前，公司占地面積為8000余平方米，其中建筑面積5000平方米，辦公面積2100平方米；企業(yè)注冊(cè)資金為1000萬元，其中流動(dòng)資金為450萬元，固定資金為350萬元。已成為北京電力行業(yè)協(xié)會(huì)施工分會(huì)會(huì)員單位，取得了建筑企業(yè)三級(jí)資質(zhì)和北京市電力施工許可證，通過了ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系。最近幾年，光達(dá)公司先后承擔(dān)了國家安全部配電室工程、保利（北京）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1#—6#樓的臨電工程、豐臺(tái)區(qū)地方稅務(wù)配電室工程、北京十二中新建校址配電室工程、北京莊維房地產(chǎn)開發(fā)公司3#配電室工程、總后裝甲兵工程學(xué)院配電室工程、海軍廚師培訓(xùn)中心配電室、空軍招待所配電室及豐臺(tái)區(qū)豐順駕校場地照明工程等等。如今光達(dá)公司發(fā)展的腳步是越邁越大。火紅的事業(yè)需要一群激情似火的建設(shè)者，只有他們才能打造成企業(yè)的脊梁，光達(dá)公司的創(chuàng)業(yè)者是這樣團(tuán)隊(duì)，光達(dá)公司的繼任者也是如此?！扒谟诳偨Y(jié)，善于總結(jié)”是一個(gè)具有鮮明特色的提升組織能力的方法，是推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步的有效手段。把自我學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)貫徹到公司管理工作中去，才能不斷的把個(gè)人的財(cái)富轉(zhuǎn)化為組織的財(cái)富，才能不斷提升組織的系統(tǒng)思考能力，才能不斷提升知識(shí)的積累沉淀和繼往開來的能力，企業(yè)管理才能落地生根、開花并結(jié)出碩果，公司的事業(yè)才能象太陽般火紅。52第五十二頁，共六十四頁。文化故事之五：勇挑重?fù)?dān)，無私奉獻(xiàn)王國宇，典型的北方漢子，待人熱情爽快，做事兢兢業(yè)業(yè)?，F(xiàn)任周莊子村黨總支總支委員，豐源公司總經(jīng)理，曾三次被評(píng)為盧溝橋鄉(xiāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。王國宇從事企業(yè)管理工作長達(dá)20年，一直堅(jiān)持在企業(yè)的第一線——工作現(xiàn)場，他所領(lǐng)導(dǎo)的豐源公司從事的業(yè)務(wù)都是臟、亂、苦的活，摸爬滾打，一天下來非常辛苦，但他一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地憑借著堅(jiān)韌的毅力帶領(lǐng)一般人馬將豐源公司逐步發(fā)展壯大成喜人的局面。王國宇始終堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的核心，身體力行地在豐源公司推行管理規(guī)范化工作，積極吸收利用現(xiàn)代化管理技術(shù)，不斷轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，努力提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，把豐源公司從簡單的社辦企業(yè)辦成現(xiàn)今的具有行業(yè)資質(zhì)和許可證的在豐臺(tái)區(qū)頗負(fù)盛名的品牌企業(yè)。王國宇把政治理論學(xué)習(xí)同企業(yè)工作緊密聯(lián)系起來，從不進(jìn)行空話、套話地宣講，而是解決實(shí)際工作出現(xiàn)的新問題、新情況。他清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展、人才至重，決定加大投入對(duì)員工的培訓(xùn)力度，不只是進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)崗位培訓(xùn)、安全施工管理培訓(xùn)，還對(duì)全體員工進(jìn)行進(jìn)行素質(zhì)、技能培訓(xùn)，為企業(yè)的發(fā)展后勁提供智力支持。王國宇作為總支委員，時(shí)刻關(guān)心全村的發(fā)展，時(shí)刻關(guān)心人民群眾的切身利益，主動(dòng)為村里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，贏得了廣大職工和村民的肯定。優(yōu)秀共產(chǎn)黨員——這是一個(gè)崇高的稱號(hào)，雖然在企業(yè)這種經(jīng)濟(jì)組織里比較崇尚在商言商，但她仍然是人們學(xué)習(xí)的楷模，仍然是在工作中擔(dān)當(dāng)模范先鋒的重任。53第五十三頁，共六十四頁。文化故事之六：健康樂觀，永葆青春活力現(xiàn)年77歲的老黨員王志寬老人，待人和藹可親，平易近人。退休以后，老人一直在思考一個(gè)問題——如何來度過一個(gè)有意義的晚年？老人選擇了體育鍛煉這一健康的生活方式。他把每一天都充分利用起來，鍛煉日程安排得非常緊。每天早晨他四點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，首先在床上進(jìn)行保健，即對(duì)全身的穴位進(jìn)行按摩，起床后通過梳頭對(duì)頭部加以按摩。五點(diǎn)鐘開始圍著小區(qū)的操場進(jìn)行慢走或慢跑達(dá)3000米以上，之后，到體育中心、村民活動(dòng)站參加鍛煉。鍛煉是需要毅力的，尤其是對(duì)老年人來說。王志寬老人十多年來始終如一持之以恒，從未間斷過。王志寬老人始終保持健康樂觀的心態(tài)，積極參加各種有益的組織活動(dòng)，尤其是黨總支組織的黨員活動(dòng)，還多次參加鄉(xiāng)舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)并取得了較好的成績。老有所為，老有所樂，這是建設(shè)和諧社區(qū)的內(nèi)容之一，也是周莊子公司企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容之一，更是周莊子公司發(fā)展戰(zhàn)略中社會(huì)職能目標(biāo)的具體體現(xiàn)之一。54第五十四頁，共六十四頁。1、企業(yè)文化概述2、器物層文化3、理念層文化4、制度層文化5、典型文化活動(dòng)6、典型文化故事7、企業(yè)文化實(shí)施建議目錄55第五十五頁，共六十四頁。貴司的企業(yè)文化建設(shè)可初步劃分為三個(gè)階段，分別設(shè)立不同的目標(biāo)組織和輿論準(zhǔn)備階段企業(yè)文化建設(shè)全面推進(jìn)階段企業(yè)文化建設(shè)維護(hù)階段（2006年上半年）組建企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門、各分子公司的職責(zé)使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問題達(dá)成共識(shí)確定企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃（2006年下半年）使全體員工清楚了解并理解貴司的使命、愿景、精神和價(jià)值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)使各單位清楚了解器物層的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象（2007年）在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力社會(huì)和客戶都明顯感受到貴司文化理念的改進(jìn)初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的企業(yè)文化形象56第五十六頁，共六十