第頁共頁商場年終工作總結(jié)匯總九篇商場年終工作總結(jié)篇1時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人才能進步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因為剛開場的經(jīng)歷缺乏犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回憶這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：一、正確的工作態(tài)度，進步迅速我是今年年初來參加到我們商場的，成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更合適成為一個導(dǎo)購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對有意向購置的顧客進展介紹、推薦他們想要或者是我覺得合適他們的電器，剛開場工作的我，確實是工作經(jīng)歷太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來，我根本沒方法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購效勞，但是還好，每次我一卡殼的時候，跟我一起負責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)歷的傳授下，我的進步是非常大的，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大局部電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。二、一年的工作成績既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作才能，有個明晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)絡(luò)方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)椭?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒，年會上最正確員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進步那種滋味是真的很棒。三、自身存在的缺乏人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比方說，經(jīng)常沒方法顧及到每一個顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然分開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于傲慢，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合，準能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。商場年終工作總結(jié)篇220xx年是經(jīng)營構(gòu)造大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達xx億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對各門店進展經(jīng)營構(gòu)造的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營本錢相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品構(gòu)造到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；貞?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：一、抓好營銷促銷，縮短市場磨合新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統(tǒng)一籌劃營銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一籌劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。xx月xx日到xx日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。二、抓商品構(gòu)造調(diào)整，適應(yīng)市場消費需要一年來，購物中心始終把商品構(gòu)造調(diào)整，組織適銷對路商品，進步商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進展了分析^p總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進展排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原那么，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部x月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。三、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力結(jié)實樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進展市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供給商的溝通，爭取更多的促銷資。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的構(gòu)造，使之適應(yīng)當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。四、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性根據(jù)公司下達的年度方案，各部門結(jié)合實際認真分析^p有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進展測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目的，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。五、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)視部門簽訂咨詢效勞協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進展不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢效勞。六、加強資金管理，節(jié)約費用支出堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對、、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。七、推進商品準入制，完善合同管理購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的理論，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門實在把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。八、進展商品零庫存管理試點，探究新的管理方法為適應(yīng)經(jīng)銷形式的變化，節(jié)約管理本錢，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)別人經(jīng)歷的根底上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部率先進展了商品零庫存管理的試點，在獲得一些經(jīng)歷后，擴大到服裝部進展試點，為逐步推廣進展了有益的探究。九、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)企管部承當公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的根底知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進展，商品知識集中在x、x月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在x、x月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比擬高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)視局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝、食品線上的員工進展了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品平安知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的根底上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。十、加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞程度一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量，在x、x二個月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動，對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標準不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)立活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)立活動比擬多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮效勞業(yè)在創(chuàng)立活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣闊員工積極投身到公司創(chuàng)立全國文明單位、市“創(chuàng)立國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)立活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)效勞，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會新風(fēng)氣，展示員工的新風(fēng)貌，承受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)立考評小組對購物中心的屢次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)立活動作出了奉獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣闊員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。十一、抓好消防和平安保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故把抓好消防和平安保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，平安工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責(zé)人對所在部門的平安負責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，進步平安防范才能。堅持消防平安巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除平安隱患。對于發(fā)生的商品平安事故，汲取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、平安事故。20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作獲得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)開展需要還有很大的間隔，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進展不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認真總結(jié)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)先進方法，進步管理程度，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大奉獻。商場年終工作總結(jié)篇3時間總是過得很快，新的一年已開場。在過去的一年中我作為商場效勞臺，帶著我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛，沒有x先生不斷對我的教導(dǎo)就沒有我如今的進步。去年商場效勞臺部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)歷。開場不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)歷，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進展了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學(xué)____量聯(lián)行物業(yè)管理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作才能上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的時機，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時機。通過許先生的指點及教導(dǎo)，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時機，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，獲得更大進步。商場年終工作總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年降臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和沉著。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和才能都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氣氛，更要感謝***經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。20xx年是緊張繁忙的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機，不連續(xù)的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。我作為**內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。一、效勞效勞作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的效勞過程中，也有很多缺乏和欠缺的局部，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標準，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精巧的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。效勞，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細致耐心的效勞。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購置以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的效勞質(zhì)量和專業(yè)知識留下深入的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的效勞質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們效勞的最高肯定了。二、高品相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標準化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進展了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比擬高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的飽滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是進步柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的進步了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并進步有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。三、銷售20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比擬可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充分的商品貨、營業(yè)員的細心效勞銷售，當然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購置欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上彷徨，所以今年保暖內(nèi)衣的購置人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣闊的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售到達目的*****和*****，新年夜的銷售也到達*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售到達******，比去年同期增長了41.4%。四、學(xué)習(xí)有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個才能的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的效勞質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進展大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的開展前景，小到面對顧客的細致微笑效勞；遠到每年的年終考核，近到不連續(xù)的示范崗演練，商場及效勞的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的理解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)穿插，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和效勞程度。20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴格要求自已，以身做那么，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。工作方案一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執(zhí)行。二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運用到工作的每一個細節(jié)當中，讓效勞浸透到工作的第一天。三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動籌劃及布置。五、認真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。六、及時向商戶反應(yīng)市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們才能和效勞的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！商場年終工作總結(jié)篇5商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶著下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞平安第一、效勞至上、誠信開展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供效勞為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯進步，各項工作標準有序，給商場的大繁榮、大開展奠定根底，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧開展的大好場面，并獲得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：1、平安管理按照商場平安管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反應(yīng)，使不平安隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何平安事故，保證了商場正常營業(yè)。2、衛(wèi)生管理保潔員克制人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進展清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。3、經(jīng)營管理解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，表達了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。4、收費管理通過一年的收費管理形式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。5、交接班管理認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無過失發(fā)生。6、出勤管理工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。7、完成交辦任務(wù)可以及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何過失。以上獲得的點滴成效，于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所獲得的。但在工作中也存有一定缺乏和問題：1、是管理的主觀能動性不夠積極2、是工作存有憂慮不夠膽大3、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。商場年終工作總結(jié)篇6一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們獲得了很多的成績，也得到了鍛煉和進步，可以說受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。一、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了典范，增添了干勁和信心;同時，__主任等領(lǐng)導(dǎo)曾屢次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣闊隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。二、工作上的創(chuàng)新我們是在___從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受損害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改良的目的。___是一個國際化__產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在___開展的前面，先一步，快一拍，否那么就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地承受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面浸透到生活層面，從表象浸透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們理解到隊員過生日時，都會提早為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。2、思想觀念上的創(chuàng)新我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的`正反事例，我們都組織隊員進展學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。3、工作方法上創(chuàng)新工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈敏;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。三、全體隊員的共同努力我們的隊員大多數(shù)是來自____和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴格標準的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱辛，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。我們之所以能在___大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比擬出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。四、存在的缺乏和今后的努力方向回憶一年來的工作，在獲得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，成認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后到達讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓___領(lǐng)導(dǎo)滿意。商場年終工作總結(jié)篇7時間過得好快！不知不覺中參加三分部這個團隊工作已經(jīng)有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機，所以我一定要好好把握這個時機，我要在工作理論中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個月的工作理論中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的承受才能較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，獲得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作才能發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目的，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原那么，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原那么落實制度才能進步商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原那么，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當月銷售任務(wù)目的！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析^p，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信心，結(jié)合供給商，把握最正確銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中打破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻出自己一份微缺乏道的力量！商場年終工作總結(jié)篇8光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。身為一名商場前臺效勞咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年里我要不斷進步自身形象，做好xx年工作方案，進步工作質(zhì)量、效率?！?〕努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意?！?〕加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。〔3〕加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復(fù)客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。