一、單項選擇題

1:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是

（B）□（B）工作觀摩

2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。（D）如果工作

變化較大，可不用做計劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（A）。（A）

即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使

用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。（B）需要永久保留記

錄

5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。

（D）身體語言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作

報告的形式是（C）0（C）平級形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A）

的基本職責(zé)。（A）總經(jīng)理

8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。（C）組織目標(biāo)決定了組織

的核心價值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，

說法不正確的是（C）。（C）把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。（A）小趙

發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”

11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析

不包括（D）方面。（D）培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不

屬于好斗的人的特點的是（D）。（D）自我犧牲

13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超

出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）0

（C）適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的

詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。（C）聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓

住聽眾心理的方法不正確的是（B）0（B）灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。

（B）輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整

和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。（B）社會文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這

一途徑的缺點是（B）。（B）工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（B）。（B）組織體制往往具備詳細(xì)的工

作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是

（B）0（B）盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，

這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點。（B）同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（D）。（D）S—

一劣勢，T——機(jī)會

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,

自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的（D）。（D）威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）

反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。（B）認(rèn)識到情感和直覺的重要性

26：SMART目標(biāo)中的A代表（C）。（C）可達(dá)到的

27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）0

（A）凡事都追求完美

28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。（A）要嚴(yán)

格執(zhí)行每天的計劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。（B）小張能坦

率地表達(dá)自己的想法和要求

30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有

體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。（C）目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。

（D）準(zhǔn)確無誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。

（C）道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的

特點，說法不正確的是（B）。（B）高層和普通員工之間會有一定的辦公

距離

34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。（D）在“協(xié)助全組

討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓

勵大家發(fā)表意見

35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的

業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到

的困難局面是（B）。（B）獨(dú)霸會場

36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）0

（C）材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

37：在談判進(jìn)行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。（D）由

于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括

（D）0（D）是否會發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（B）。（B）通過

判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。（C）內(nèi)部流程

41：相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢,

說法正確的是（A）。（A）更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是

（A）0（A）提出創(chuàng)新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ?/p>

的想法和解決方案”屬于（B）的決策。（B）創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要

的是（D）。（D）鼓勵者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序

進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動。（C）培訓(xùn)

46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。（B）組織內(nèi)各個分支的總目

標(biāo)可以不同

47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。（C）認(rèn)為大部分人懶惰，不愿

意工作

48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，

二者工作的側(cè)重點為（D）0（D）李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，

激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

49：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是（A）。

（A）包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是（B）0

（B）投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意

51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生

的根本原因是（D）。（D）標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相

關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）0（C）提高公關(guān)部的宣傳能力

53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D）o（D）如果沒有多余的時間或

者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的

成員

54：小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010

年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。（D）有時間規(guī)定的

55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬

指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。（D）顧客意見調(diào)查表

56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)

準(zhǔn)的績效評估。（D）團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致

57：期望理論的基本觀點是（B）。（B）認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會

有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。（D）成就、發(fā)展、

責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某

一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。（D）

政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。

（A）影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是

（D）。（D）技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是

（D）0D）總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色

的帽子代表（B）。（B）中立與客觀

64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的

是（D）。（D）雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不

應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。

這是團(tuán)隊決策的（D）階段。（D）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。

（C）團(tuán)隊核心客戶資料

67：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采

取的方式不包括（B）。B）讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束

幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（C）。（C）團(tuán)隊整體效率提高了多

大幅度

69：研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)

情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。（D）督導(dǎo)

和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。（A）各個

層次的管理者和他們的上級

71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是

（A）。（A）項目團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會

72：控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。C）與

標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是（D）。（D）建設(shè)性反饋

——反饋是一個單向的過程

74：交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。（C）有人發(fā)

表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。（C）努

力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系

76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該

得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B）。

（B）強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是

（B）。（B）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛

以及反饋信息

78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并

不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營

造信任氛圍的是（C）。（C）他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志

79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C）。C）檢查

進(jìn)展情況一一對被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣

氛的是（B）。（B）李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任

何干涉

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于

（D）o（D）訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在

五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）（A）

短期目標(biāo)

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊

錄，最快捷有效的方式是（B）.（B）電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）0

⑻如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳

遞信息的溝通方式是（B）。（B）副語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是

（A）o（A）從上到下形式

7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。

D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本

職責(zé)。（A）行政

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）o（D）組織的目標(biāo)決定了

組織的核心價值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。（B）

只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。（D）姍姍工作很忙，但

是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)

12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”

屬于（A）。（A）確定自己的志向

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，

在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。（B）不侵犯他人利益

14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)

質(zhì)信息特點中的（D）o（D）恰當(dāng)?shù)臅r間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）oD不適用于討論涉

及個人的問題

16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵

架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(C)o(C)副語言溝通

17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是(D)。(D)把雙臂

抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是(A)o(A)就

事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

19：查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括(A)o(A)

權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化

20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的

過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是(D)。(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，

這主要是由于其具有(B)的優(yōu)點。(B)匿名性

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T(機(jī)會和威脅),

可以用來分析(B)o(B)外部條件或因素

23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣

應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從(D)階段開始學(xué)習(xí)。(D)理論化

24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。（B）一直忙個不停，沒有時間思

考

25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則

中的（B）原則。（B）可達(dá)到的

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。（D）規(guī)劃出一天中的“機(jī)

動時間”

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額,

下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。（C）時間管理矩陣

28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰

居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他

決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他

決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。（A）不能

主動說出自己的需求

29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。（A）

目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，

張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充

嗎？”這種提問屬于(C)。(C)開放式提問

31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是(D)o(D)清楚明了、

準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山

32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(B)o(B)道具溝通是通過非詞語的

聲音來傳遞信息的

33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩

種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是(B)。

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是(C)。

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞

場或悶會的局面，做法正確的是(D)o(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)

程或講明下一步的目標(biāo)

36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。（A）堆積大量的信息

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮,

對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。（C）優(yōu)柔寡斷

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的

說法正確的是（B）o（B）提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以

低價格戰(zhàn)勝競爭對手

39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的

是（D）.D）以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作

40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（A）角度的指標(biāo)。（A）

內(nèi)部流程

41：在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的

潛力，這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的（A）o（A）充分利用成員的技術(shù)和技

能

42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們

相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人

員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包

括（C）0C）提出不尋常的想法和解決方案

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)

在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。（A）挑戰(zhàn)者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動。（C）學(xué)習(xí)

46：評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不

屬于正式評估方法的是（B）o（B）私下聊天

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如

果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于

（B）。（B）Y理論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A）。（A）執(zhí)行和實施計

劃

49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個

團(tuán)隊的類型是（D）。（D）供銷團(tuán)隊

50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。（D）團(tuán)隊成員總是沒有

決定權(quán)

51：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)

隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)

團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是

（B）。（B）目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。（D）發(fā)展目標(biāo)和組

織目標(biāo)沒差別

53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審

查是指（C）o（C）與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、

工作的進(jìn)展等

54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。（C）可衡量的

55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。

（A）顧客意見調(diào)查表

56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)

的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是

（D）需求。（D）自尊

57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級

的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級

結(jié)果是（C）。（C）得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可

58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果

有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作

用，這種因素被稱為（C）。（C）激勵因素

59：每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D）感受到

這個公司的文化。（D）公司規(guī)模的大小

60：團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的

表現(xiàn)是（A）。（A）團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息

61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)

的原因有很多，不包括（C）0（C）可以節(jié)省更多寶貴時間

62：“個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展

的（D）階段的特點。（D）成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中

立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。（B）白色

64：方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了

（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有

所收獲的，是一種中等程度的合作。（B）折中

65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是

（C）。（C）在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊成員再議論這件事

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后,

決策階段的下一步是（A）。（A）提出多個解決方案

67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊

的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確

的是（B）。（B）對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

68：明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇

合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不包括（C）。（C）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方

法的是（D）。（D）崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,

這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。（C）增加員工之間的競爭

71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。（A）評估就是審查

72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予

他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查

73：某公司在項目開始時，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，

這些公司急需的資源是（A）（A）設(shè)施

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。（D）

對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊

成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是

（B）0（B）傾聽

76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個

任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵水平。（C）

工作充實

77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。

（B）把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖

突的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）o（A）注重

傾聽

79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（C）。（C）打好基礎(chǔ)

80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練

和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中（A）。（A）為團(tuán)隊成員提

供必要的工具

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。（A）工作

觀摩

2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。（C）計劃限制了行動的

自由度

3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)

溝通方式中的（B）o（B）即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材

料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。（C）

布告欄

5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。（C）相對于口頭語言溝

通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看

法，這種工作報告的形式屬于（D）。（D）從下到上形式

7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。（B）

業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D）。（D）組織的目標(biāo)決定

了組織的核心價值觀

9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。（B）反

思僅僅是簡單地思考問題

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。（D）

工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的

最后一步是（C）。（C）按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型

行為表現(xiàn)是（D）。（D）無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點

中的（D）。（D）恰當(dāng)?shù)臅r間

14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的

感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。（B）副語言溝通

15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。（D）把雙

臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C）。

（C）大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。（A）政

治法律

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求

信息的缺點是（C）。（C）員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行

分享

19：查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。

（C）強(qiáng)勢文化

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。（D）謹(jǐn)慎思

考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是

（C）。（C）更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析

（B）0（B）外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，

這屬于他的（B）。（B）劣勢

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

自己的知識進(jìn)行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）反思

25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。（C）不需要遵循邏輯

26：SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的

27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止

壓力過度的方法不正確的是（C）0（C）拒絕別人的幫助

28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。（B）每

天工作不同，所以不用事先做計劃

29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。（A）對

你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

30：溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。（A）目的意圖，溝通

對象，信息內(nèi)容，方式方法

31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點。

⑻開門見山

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。（C）環(huán)境的顏色搭

配

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常

見的辦公室設(shè)計還有（A）。（A）開放式設(shè)計

34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是

（B）。（B）”協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)

容

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是

（B）o（B）不予理睬

36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料

的步驟不正確的是（A）。（A）將搜集到的所有信息寫到材料中

37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（A）

決定了談判能否成功。（A）洞察局面的能力

38：邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。（D）競爭狀

態(tài)

39：運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A）。（A）

通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計

分卡所評估的內(nèi)容。（A）競爭對手信息

41：與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)

勢中的（B）。（B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

42：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)

隊中扮演的角色是（C）。（C）謀士

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和

阻礙”屬于（D）決策。（D）創(chuàng)造性

44：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。（C）不直

接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮

45：屬于培訓(xùn)的特點的是（D）。（D）用于目的明確、短期的實用技能、

技術(shù)和程序的培訓(xùn)

46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（C）。（C）目標(biāo)應(yīng)遵循并

服從團(tuán)隊的目標(biāo)

47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）。（B）認(rèn)為工作就是人的天性

48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。（C）管理者注重的是結(jié)果，而

不是任務(wù)計劃和控制

49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（D）。

（D）從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散

50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)

點是（C）o（C）能夠減少作決策的時間

51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本

原因是（B）。（B）相互競爭

52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B）。

（B）提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶

53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。（A）正式審查需要采用開放

式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法

54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了

一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字

的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）

原則。（D）可達(dá)到的

55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。（A）

員工的意見

56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到

了提高？”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。（B）學(xué)習(xí)

57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是

英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,

以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。

（C）小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深

造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D（D）小王

的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李

有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。（B）工作角色之間的界限

60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析

被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要

（C）。（C）思維能力

61：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)

險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A）。

（A）成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色

的帽子代表（C）。（C）情感與感覺

64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的

是（C）。（C）能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間

65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)

行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。（C）實施并督導(dǎo)解決

方案

66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此

做法不正確的是（A）。（A）確保各方的人員配置相同

67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成

員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。（A）

在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。（B）評估學(xué)習(xí)效果不

需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于

訓(xùn)練步驟中的（B）階段。（B）計劃和建立

70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。（C）實現(xiàn)目

標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。

（C）信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績

效。正確的步驟是（B）。（B）③①②

73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確

的是（C）。（C）如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一

種錯誤的信息

74：一個完整的交流過程包括（D）。（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收

信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反

饋給上級管理人員。（A）事情不能解決

76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高

效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是

（C）0（C）辭退他

77：在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)

導(dǎo)者三項任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個人

78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中

的（D）的方法。（D）客觀并一視同仁

79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是

（B）。（B）檢查進(jìn)展情況

80：為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的

氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）。（A）要為團(tuán)隊成員

提供必要的工具

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗

的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（D）。（D）工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D）。

（D）計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這

種方式屬于（C）。C）網(wǎng)絡(luò)會議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D）。（D）

報告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，

這種信息溝通的方式是（B）。（B）身體語言溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D）。（D）其他

選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)

果。談判結(jié)果包括（D）。（D）雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括

（B（B）尋求結(jié)果

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為

組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（Oo（C）擊垮所有競爭對手

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。（B）

良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。（D）尋求他人意見

12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。（A）聊天、喝茶、打電話等

活動不用記錄

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，

這表明他是一個（C）。（C）自信果斷的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬

于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。（B）豐富詳細(xì)的內(nèi)容

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括

（B）o（B）陳述中說話語速很快

16.張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)的困難

局面，張總正確的處理方法是（A）。（A）就事論事，只是針對需要解決

的問題表達(dá)意見

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)

者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。（C）公司的股東

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）。

C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的

最合適的方法是（C）。（C）Ansoff矩陣

21.小馮所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，

他所在組織的組織文化類型是（C）o（C）任務(wù)文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）o

⑻在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。

（B）社會互動增加

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。

(B)劣勢

25.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。

C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

26.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合

SMART原則的(D)原則。

(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是

(B)。

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)。

(B)優(yōu)先級B

29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看

法不一樣，正確的是(A)。

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的

是(B)。

(B)工作時間拒絕接聽任何電

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括(D)o

(D)不直接說出自己的需求

32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的

特點是(C)。

(C)方便人們的交流和溝通

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是

(D)o

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正

確的是(D)。

(D)加入對方的話題

37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是(B)。

(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些

技巧不包括(B)。

(B)不假思索地表達(dá)自己的需求

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方

法，對這種方法解釋正確的是(D)。

(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是

(C)o

(C)人員更替頻繁

41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)。

(C)學(xué)習(xí)與成

42.團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員

各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中(A)的優(yōu)勢。(A)協(xié)作

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是

(B)o(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展

方面扮演了除(D)之外的角色。(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是(C)0

(C)團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致

46.團(tuán)隊成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于

正式評估中的(A)。

(A)自我評估

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括(B)。

(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一

些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對

自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用(A)

的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(A)高支持指令少

50.小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實行自我管理，這個團(tuán)

隊屬于(A)。

(A)自我管理型團(tuán)隊

51.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(C)。

(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A)。

(A)可實現(xiàn)的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)。

(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不

正確的是(D)。

(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是

(B)需求。

(B)生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南

門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于

(C)。

(C)居民對得到報酬的期望很低

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都

很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從(A)上下手解決

這個問題。

(A)工作條件

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個

公司的文化。

(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析

被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要

(C)能力。

(C)思維能力

60.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)

險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的

帽子代表(C)。

(C)情感與感覺

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科

學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是(C)。

(C)實施并督導(dǎo)解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊

的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確

的是(B)o

(B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計劃學(xué)習(xí)和支

持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有

效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是(A)。

(A)②①④③

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括(A)。

(A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問

67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于

訓(xùn)練步驟中的(C)階段。

(C)審查和評估

68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。(C)實現(xiàn)目標(biāo)

的行動計劃由管理者自己決定

69.WBS方法可以用來（C）。（C）分解工作任務(wù)

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。

（A）服務(wù)信息

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績

效。正確的步驟是（B）。（B）③①②

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋

及其方法，說法不正確的是（B）o

（B）反饋針對的是某個團(tuán)隊成員

73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。（C）外部控制

74.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。（A）加大工作量

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼

迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的

過程中，最重要的是（A）。

（A）注意傾聽

76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖

突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D）。

D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊的情緒

77.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括(D)o

(D)誠實公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán),

讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式

屬于(A)。

(A)授權(quán)

79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括

(B)。

(B)詢問成員愿不愿意做

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中(A)對領(lǐng)導(dǎo)

者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。

(A)為團(tuán)隊成員制訂計劃

1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制

定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字,

最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這

個目標(biāo)不符合SMART原則中的(D)原則。

D可達(dá)到的和可實現(xiàn)的

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事

務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是(D)。

D對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。

D尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，

下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）。

A目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。

A實事求是

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下

面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

D缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

A對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太

關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好

（B）之間的平衡。

B任務(wù)、團(tuán)隊和個人

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正

確的是（B）。

B不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃

的核心是（D）。

D制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和

工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，

并對實踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)

習(xí)的。

C從理論化階段開始學(xué)習(xí)

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果

和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

A好斗的人

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗

位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（C）。

C崗位輪換

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選

項是（B）。

B善于思考

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

A副語言溝通形式

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑

效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)

的是（B）。

B方式方法

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息,

低頭隱含的意思是（B）。

B對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他

只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點

中的（D）。

D正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬

于它的特點的是（C）。C）豐富詳實、熱情洋溢

A）從上到下形式B從中間到上下的形式C）從下到上的形式D平級形

式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。

以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

B陳述中把聲音提得很高

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)

境分析時，他可采用的方法是（C）。

C.PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)

果。談判結(jié)果包括（D）。D其他都對

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織

內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

C供應(yīng)商和分銷商

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化

類型屬于（A）。

A個人文化

26、小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類型是（D）。

D供銷團(tuán)隊

27、王總所在的團(tuán)隊中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時，有的十分

焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊

正處在（C）。

C形成階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難

相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）0

（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指

揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

D領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突

發(fā)生時大家應(yīng)采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的

解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。

A協(xié)作

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì)上是講