目錄

第一章市場方面崗位說明書.......................................1

1.1市場營銷總監(jiān)崗位說明書......................................2

2.工作內容.................................................2

3.權力范圍..................................................3

4.工作關系.................................................3

1.2市場總監(jiān)崗位說明書..........................................4

1.任職資格..................................................4

2.工作內容.................................................4

3.權力范圍.................................................5

4.工作關系.................................................5

1.3市場調研經理崗位說明書......................................6

1.任職資格..................................................6

2.工作內容.................................................6

3.權力范圍.................................................7

4.工作關系.................................................7

1.4品牌推廣經理崗位說明書......................................8

1.任職資格..................................................8

2.工作內容.................................................8

3.權力范圍..................................................8

4.工作關系.................................................9

1.5公關策劃經理崗位說明書......................................10

1.任職資格..................................................10

2.工作內容..................................................10

3.權力范圍................................................11

4.工作關系...................................................11

1.6廣告管理經理崗位說明書....................................12

1.任職資格..................................................12

2.工作內容..................................................12

3.權力范圍..................................................12

4.工作關系..................................................13

1.7市場調研專員崗位說明書......................................14

1.任職資格..................................................14

2.工作內容..................................................14

3.工作關系..................................................14

1.8品牌推廣專員崗位說明書.......................................15

1.任職資格..................................................15

2.工作內容..................................................15

3.工作關系..................................................15

1.9公關策劃專員崗位說明書.......................................16

1.任職資格..................................................16

2.工作內容..................................................16

3.工作關系..................................................16

1.10廣告管理專員崗位說明書....................................17

1.任職資格..................................................17

2.工作內容.................................................17

3.工作關系.................................................17

第二章市場管理流程.............................................18

2.1市場調查管理流程.........................................19

2.2市場預測管理流程........................................20

2.3調研問卷設計流程........................................21

2.4產品定價管理流程........................................22

2.5產品價格調整流程........................................23

2.6宣傳物品制作流程........................................24

2.7廣告預算確定流程........................................25

2.8廣告媒體投放流程........................................26

第五章市場管理表格27

5.1市場調查管理表格.......................................28

5.1.1市場調查計劃表.........................................28

5.1.2市場調查報告表........................................29

5.1.3市場調查狀況月報表....................................30

5.1.4市場開拓分析表.......................................31

5.1.5市場占有率分析表......................................32

5.1.6各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計表..................................33

5.1.7各區(qū)域競爭產品對比表..................................34

5.1.8同類產品價格查研表....................................35

5.1.9暢銷產品分析表.........................................36

5.1.10經銷商調查表..........................................37

5.1.11競爭對手調查登記表....................................38

5.1.12消費者購物情況流水記錄表.............................39

5.1.13消費者購物習慣分析表..................................40

5.1.14顧客流量調查表........................................41

5.1.15顧客構成調查表........................................42

5.1.16顧客購買情況登記表....................................43

5.1.17顧客咨詢內容登記表....................................44

5.1.18產品營銷分析表........................................45

5.1.19產品單價登記表........................................46

5.1.20產品市場調查分析表...................................47

5.1.21產品形象分析表........................................48

5.2市場營銷推廣管理表格.....................................49

5.2.1市場營銷費用預算表....................................49

5.2.2市場營銷方案執(zhí)行表....................................50

5.3產品價格管理表格.........................................51

5.3.1成本估價表.............................................51

5.3.2競爭產品價格表........................................52

5.3.3產品價格變動影響表....................................53

5.3.4產品市場價格統(tǒng)計表....................................54

5.3.5產品降價申請表........................................55

5.3.6產品售價表.............................................56

5.3.7產品報價單.............................................57

5.3.8產品計價單.............................................58

5.3.9產品價格分析表........................................59

5.3.10產品價目表............................................60

5.5廣告管理表格..............................................61

5.5.1廣告策劃調查表.........................................61

5.5.2廣告預算分配表........................................62

5.5.3媒體投放評估表.........................................63

5.5.4廣告效果反饋表........................................64

第六章俏售方面崗位說明書.....................................65

6.1銷售總監(jiān)崗位說明書........................................66

1.任職資格.................................................66

2.工作內容.................................................66

3.權力范圍.................................................67

4.工作關系.................................................67

6.2銷售計劃經理崗位說明書....................................68

1.任職資格.................................................68

2.工作內容.................................................68

3.權力范圍.................................................68

4.工作關系.................................................69

6.3區(qū)域管理經理崗位說明書....................................70

1.任職資格.................................................70

2.工作內容.................................................70

3.權力范圍.................................................70

4.工作關系.................................................71

6.4促銷管理經理崗位說明書....................................72

1.任職資格.................................................72

2.工作內容.................................................72

3.權力范圍.................................................72

4.工作關系.................................................73

6.5銷售運作經理崗位說明書....................................74

1.任職資格.................................................74

2.工作內容.................................................74

3.權力范圍.................................................74

4.工作關系.................................................75

6.6客戶關系管理經理崗位說明書................................76

1.任職資格.................................................76

2.工作內容.................................................77

3.權力范圍................................................77

4.工作關系.................................................77

6.7渠道管理經理崗位說明書....................................78

1.任職資格.................................................78

2.工作內容.................................................78

3.權力范圍.................................................78

4.工作關系.................................................79

6.8客戶服務管理經理崗位說明書................................80

1.任職資格.................................................80

2.工作內容.................................................80

3.權力范圍.................................................80

4.工作關系.................................................81

6.9銷售計劃專員崗位說明書....................................82

1.任職資格.................................................82

2.工作內容.................................................82

3.工作關系.................................................82

6.10區(qū)域管理專員崗位說明書...................................83

1.任職資格.................................................83

2.工作內容.................................................83

3.工作關系.................................................83

6.11促銷管理專員崗位說明書....................................84

1.任職資格.................................................84

2.工作內容.................................................84

6.12銷售運作管理專員崗位說明書...............................85

1.任職資格.................................................85

2.工作內容.................................................85

6.13客戶關系管理專員崗位說明書...............................86

1.任職資格.................................................86

2.工作內容.................................................86

3.工作關系.................................................86

6.14渠道管理專員崗位說明書..................................87

1.任職資格.................................................87

2.工作內容.................................................87

3.工作關系.................................................87

6.15客戶服務管理專員崗位說明書...............................88

1.任職資格.................................................88

2.工作內容.................................................88

3.工作關系.................................................88

第七章銷售管理流程...........................................89

7.1營銷計劃制定流程..........................................90

7.2營銷費用編制流程..........................................91

7.3銷售費用管理流程..........................................92

7.4銷售提成管理流程..........................................93

7.5促銷計劃制定流程..........................................94

7.6促銷計劃實施流程..........................................95

7.7訂貨管理流程...............................................96

7.8發(fā)貨管理流程...............................................97

7.9退貨管理流程..............................................98

7.10銷售回款管理流程.........................................99

7.11延期付款管理流程.........................................100

7.12逾期付款管理流程........................................101

7.13客戶關系管理流程.........................................102

7.14客戶投訴處理流程........................................103

7.15客戶投訴接待流程.........................................104

7.16客戶資料管理流程........................................105

7.17客戶信息綜合管理流程....................................106

7.18客戶信用制度制定流程....................................107

7.19客戶信用調查流程........................................108

7.20客戶訪問管理流程........................................109

7.21客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程....................................110

7.22客戶開發(fā)管理流程.........................................111

7.23客戶接待管理流程.........................................112

7.24客戶關系維護管理流程....................................113

7.25客戶調查管理流程.........................................114

7.26客戶注銷管理流程.........................................115

7.27產品經銷管理流程........................................116

7.28渠道管理流程.............................................117

7.29店鋪補貨流程.............................................118

7.30店鋪盤點流程.............................................119

7.31大客戶滿意度調查流程....................................120

7.32大客戶關系維護流程......................................121

7.33大客戶服務管理流程......................................122

7.34售后服務管理流程........................................123

7.35售后服務方案制定流程....................................124

7.36售后服務業(yè)務流程........................................125

7.37呼入業(yè)務管理流程.........................................126

7.38呼出業(yè)務管理流程.........................................127

7.39呼叫中心運行流程........................................128

第十章銷售管理表格...........................................129

10.1銷售綜合管理表格......................................130

10.1.1產品銷售計劃表.....................................130

10.1.2銷售計劃分析表.......................................131

10.1.3銷售目標預測表.....................................132

10.1.4銷售費用預測表......................................133

10.1.5銷售費用預算表.......................................134

10.1.6銷售季節(jié)因素調整表..................................135

10.1.7市場交易記錄表.......................................136

10.1.8銷售日報表.........................................137

10.1.9銷售明細表...........................................138

10.1.10銷售目標與實績對照表..............................139

10.1.11銷售人員實績統(tǒng)計表..................................140

10.1.12產品銷售計劃表......................................141

10.1.13銷售統(tǒng)計表..........................................142

10.1.14銷售部經理考核表....................................143

10.1.15銷售主管考核表......................................144

10.1.16銷售專員考核表......................................145

10.1.17銷售人員毛利統(tǒng)計日報表.............................147

10.1.18區(qū)域銷售分析表......................................148

10.1.19渠道銷售統(tǒng)計表.....................................149

10.1.20分類銷售對比表.....................................150

10.1.21客戶訪問工作報表...................................151

10.1.22門店營業(yè)目標管理表.................................152

10.1.23產品供貨計劃表.....................................153

10.1.24貨款回收計劃表.....................................154

10.1.25市場銷售報表.......................................155

10.1.26市場銷售調查表.....................................156

10.1.27市場營銷分析表.....................................157

10.1.28收付款條件變動表...................................158

10.1.29競標結果報告表.....................................159

10.1.30營銷人員作業(yè)記錄表.................................160

10.1.31營銷工作人員業(yè)績報表...............................161

10.1.32營銷工作人員業(yè)績報表...............................162

10.1.33營銷人員周別行動計劃表............................163

10.2產品促銷管理表格......................................164

10.2.1促銷活動申請表.......................................164

10.2.2促銷活動計劃表.......................................165

10.2.3促銷成本統(tǒng)計表.......................................166

1024促銷活動效果預估表....................................167

10.2.5促銷活動總結表.......................................168

10.2.6促銷活動分析表.......................................169

10.3客戶關系管理表格......................................170

1031客戶銷售份額統(tǒng)計表....................................170

1032客戶銷售統(tǒng)計表.........................................171

10.3.3客戶登記表...........................................172

10.3.4客戶饋贈申請表.......................................173

10.3.5客戶收款狀況統(tǒng)計表...................................174

10.3.6客戶數(shù)量變動分析表...................................175

10.3.7特殊客戶優(yōu)惠申請表...................................176

10.3.8客戶公司信用度分析表..................................177

10.3.9新開發(fā)客戶記錄表......................................178

10.3.10客戶購貨訂單表.......................................179

10.3.11客戶訂單明細表.......................................180

10.3.12客戶商品送貨單.....................................181

10.3.13客戶年度銷售額明細表.................................182

10314客戶銷售計劃執(zhí)行統(tǒng)計表................................183

10.3.15客戶營業(yè)效率分析表...................................184

10.3.16客戶賒銷款余額管理表.................................185

10.3.17客戶績效管理表.......................................186

10.3.18客戶資料表...........................................187

10.3.19客戶招待申請表......................................189

10.3.20客戶開發(fā)計劃表.......................................190

10.3.21客戶拜訪計劃表.......................................191

10.3.22客戶拜訪記錄表.......................................192

10.3.23客戶聯(lián)絡計劃表.......................................193

10324重點客戶管理表.........................................194

10.3.25客戶銷售分析表.......................................195

10.3.26客戶區(qū)域分析表.......................................196

10.3.27客戶調查明細表.......................................197

10.3.28市場開發(fā)評估表.......................................198

10.3.29市場營銷動態(tài)分析表..................................199

10.3.30大客戶匯總評定表...................................200

10.3.31大客戶分析表......................................201

10.3.32大客戶問卷調查表...................................202

10.3.33大客戶經理考核表...................................203

10.4渠道管理表格...........................................204

10.4.1專賣店資料登記表......................................204

10.4.2產品存貨統(tǒng)計表........................................205

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10.4.4產品庫存周報表........................................207

10.5零售管理表格...........................................208

10.5.1試銷狀況調查表........................................208

10.5.2滯銷商品調查分析表....................................209

10.5.3銷售折讓呈核表........................................210

10.5.4一周業(yè)務報告統(tǒng)計表....................................211

10.5.5商品返修單............................................212

10.5.6季節(jié)因素統(tǒng)計表........................................213

10.5.7調撥申請單............................................214

10.5.8出貨單................................................215

10.5.9送貨單................................................216

10510店鋪銷售明細表........................................217

10511店鋪獎金核定表........................................218

10.5.12店鋪商品盤點表.......................................219

10.5.13店鋪業(yè)績考核表.......................................220

10.6售后服務管理表格.........................................221

10.6.1售后服務登記表........................................221

10.6.2客戶投訴處理回復表....................................222

10.6.3客戶投訴案件統(tǒng)計表....................................223

10.6.4產品維修報告單........................................224

10.6.5產品退換貨匯總表......................................225

10.6.6產品故障維修統(tǒng)計表....................................226

10.6.7維修人員工作月報表....................................227

10.6.8售后服務評價表........................................228

10.6.9售后服務例行檢查表....................................229

10611客戶投訴案件追蹤表....................................231

10.6.12客戶投訴登記表.......................................232

10.6.13客戶投訴調查表.......................................233

10.6.14呼入記錄表...........................................234

10.6.15呼出記錄表...........................................235

10.6.16電話訪談記錄表.......................................236

第一章市場方面崗位說明書

第一章市場方面崗位說明書

第一章市場方面崗位說明書

1.1市場營銷總監(jiān)崗位說明書

1.任職資格

（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳。

（2）職業(yè)經驗：10年以上的市場營銷或銷售工作經驗。至少有3年以上

市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經驗，并有過至少1年從事營

銷總監(jiān)或類似職務的經驗。

（3）技能與素質：

1）在組織、計劃、控制、協(xié)調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝

通談判技巧。

2）有極強的市場策劃和運作能力。有能力帶領團隊進行高效的營銷工

作。

3）十分熟悉木行業(yè)業(yè)務和產品流通渠道，并對木行業(yè)的市場發(fā)展有深刻

的理解。

4）對于各種商業(yè)合同比較熟悉，能代表公司對外談判并簽訂合同或協(xié)

議。

5）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施的計劃。

6）能夠制定并實施營銷策略并管理預算，以及對相關人員進行培訓和督

導。

7）英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。

（4）個性特征：對于市場要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色

的人際溝通能力，極強的開拓精神和組織能力；具有高度的敬業(yè)精

神。

2.工作內容

（1）通過分析市場趨勢，制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標及計劃，組織分解

落實相應的市場推廣和銷售管理策略以及具體實施方案。

（2）組織并管理企業(yè)的營銷工作。

（3）制定市場營銷部門的管理制度和流程，提高管理效率。

（4）管理并監(jiān)督市場營銷部門的正常運作。

（5）制定銷售預算及相關人力計劃。

（6）協(xié)調市場部門與銷售部門及公司其他部門的各個合作環(huán)節(jié)。

（7）制定營銷資金使用及產品供應計劃，降低銷售成本，加速資金流轉。

第一章市場方面崗位說明書

（8）參與建立企業(yè)的分銷體系。

（9）負責對各個銷售區(qū)域的運作進行評估、跟蹤與管理。

（10）對下屬進行培訓指導，提高員工素質。

（11）負責對營銷中心各部門負責人以及各駐外辦事處負責人工作績效和

工作能力的考核。

（12）其他相關工作。

3.權力范圍

（1）有對市場營銷費用的支出進行總體控制的權力。

（2）有對公司市場營銷方面的計劃進行制定或修改的權力。

（3）有對產品與服務的推廣、促銷、價格調整等各項事宜進行建議的權力，

并擁有審核權與否決權。

（4）有對營銷中心各部門經理及各辦事處負責人提出任免建議的權力。

（5）有對營銷機構的設置、調整和撤銷做出決定的權力。

（6）有權力按照制度獎懲營銷中心的員工。

（7）有對下屬員工的考核權。

4.工作關系

（1）匯報工作：總經理。

（2）監(jiān)督：營銷各部門。

（3）合作者：各部門總監(jiān)。

（4）外部關系：與市場拓展、營銷相關的公共關系。

第一章市場方面崗位說明書

1.2市場總監(jiān)崗位說明書

1.任職資格

（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳。

（2）經驗：有市場管理工作8年以上的經驗，有3年以上市場策劃，市場

推廣，品牌管理等綜合性管理經驗，并有出任過市場總監(jiān)或類似職

務至少1年。

（3）技能與素質：

1）在組織、計劃、控制、協(xié)調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝

通談判技巧。

2）有極強的市場策劃和運作能力。有能力帶領團隊進行高效的市場管理

工作。

3）對本行業(yè)的市場發(fā)展及品牌定位有深刻的理解。

4）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃。

5）能夠制定并實施市場推廣策略并管理預算，以及對相關人員進行培訓

和督導。

6）英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。

（4）個性特征：對于市場要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色

的人際溝通能力，極強的開拓精神和組織能力；具有高度的敬業(yè)精

神。

2.工作內容

（1）通過分析市場趨勢，協(xié)助市場營銷總監(jiān)制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標

及計劃，并組織分解落實相應的市場推廣活動。

（2）制定市場部門的管理制度和流程，提高管理效率。

（3）管理市場推廣預算及相關人力計劃。

（4）配合企業(yè)年度經營目標，進行市場推廣活動的策劃。

（5）配合新產品的上市，策劃推廣活動。

（6）進行產品及其服務的市場銷售調查，搜集行業(yè)信息。

（7）市場部工作任務的布置，監(jiān)督與管理。

（8）對下屬進行指導培訓，提高員工素質。

（9）其他相關工作。

第一章市場方面崗位說明書

3.權力范圍

(1)有對市場推廣費用的支出進行總體控制的權力。

(2)有對公司的市場計劃進行制定及修改的權力。

(3)有對產品與服務的推廣、促銷、價格調整等各項市場管理事宜進行建

議的權力，和審核的權力。

<4)有權力按照制度獎懲市場部員工。

(5)有對下屬員工的考核權。

4.工作關系

(1)匯報工作：營銷總監(jiān)或總經理。

(2)監(jiān)督：市場部下屬部門。

(3)合作者：各部門總監(jiān)。

(4)外部關系：與市場拓展、媒體、供應商的公共關系。

第一章市場方面崗位說明書

1.3市場調研經理崗位說明書

1.任職資格

(1)教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以匕學歷更佳。

(2)經驗：有市場管理工作5年以上的經驗，并有2年以上市場調研、競

爭對手分析、市場環(huán)境分析、消費者行為分析等方面的經驗，并出任

過同等級別職務至少1年。

(3)技能與素質：

1)在組織、計劃、控制、協(xié)調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝

通談判技巧。

2)善于把握市場信息，有較強的邏輯性，能夠從市場的各種信息中挖掘

出重點。有能力帶領團隊進行高效工作。

3)對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。

4)能夠獨立制定市場調研方案和計劃，進行有效實施，并對相關人員進

行培訓和督導。

5)英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。

(4)個性特征：具有敏銳的市場洞察力及邏輯分析能力，具有良好的團隊

建設能力與敬業(yè)精神。

2.工作內容

(1)針對市場環(huán)境，消費者行為變化，品牌推廣的結果進行調研。

(2)根據市場部整體計劃，策劃市場調研項目，制定市場調研計劃。

(3)收集整理各類市場信息及相關行業(yè)政策與信息，為本部門和其他部門

提供信息決策支持。

(4)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營銷環(huán)境及消費者進

行調研。

管理市場調研預算及相關人力計劃。

確定相對于競爭產品本公司產品與服務的優(yōu)勢。

協(xié)助市場總監(jiān)制定各項市場調研計劃。

撰寫調研報告，并向管理層提供建議。

市場調研部工作任務的布置、監(jiān)督與管理。

(10)對下屬進行指導培訓，提高員工素質。

(11)其他相關工作。

第一章市場方面崗位說明書

3.權力范圍

1）有對市場調研費用的支出進行控制的權力。

2）有對市場調研計劃進行制定或修改的權力。

3）根據市場調研結果，對產品與服務的市場推廣有建議權。

4）有按照制度獎懲內部員工的權力。

5）有按計劃審批市場調研部工作中所需資金并對超出計劃資金提出方案,

同時向市場總監(jiān)報批的權力。

6）有對下屬員工的考核權。

4.工作關系

匯報工作：市場總監(jiān)。

監(jiān)督：市場調研部下屬員工。

合作者：各部門經理。

外部關系：與市場調研供應商、咨詢機構的公共關系。

第一章市場方面崗位說明書

1.4品牌推廣經理崗位說明書

1.任職資格

(1)教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以匕學歷更佳。

(2)經驗：有事市場管理工作5年以上的經驗，并有2年以上品牌管理、

促銷推廣、品牌定位與策劃等方面的經驗，并任同等級別職務至少1

年。

(3)技能與素質：

1)在組織、計劃、控制、協(xié)調等方面有較強能力，有人際交往能力及溝

通談判技巧。

2)善于把握市場信息，策劃能力強。有能力帶領團隊進行高效工作。

3)對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。

4)能夠獨立負責品牌發(fā)展的相關事宜，策劃品牌宣傳活動，進行有效實

施，并對相關人員進行培訓和督導。

5)英語聽寫說能力強，并熟悉計算機操作。

(4)個性特征：具有敏銳的市場洞察力、組織和策劃能力，具有良好的團

隊建設能力與敬業(yè)精神。

2.工作內容

(1)制定品牌發(fā)展策略和計劃。確定品牌定位并規(guī)劃品牌發(fā)展方式。

(2)(2)策劃，組織并落實各項品牌宣傳活動。

(3)(3)規(guī)劃、制作促銷計劃及促錯品，安排好促銷計劃，并監(jiān)督促銷

品的發(fā)放。

(4)規(guī)劃產品推廣渠道。

(5)管理品牌發(fā)展預算及相關人力計劃。

設計并落實產品包裝。

協(xié)助市場總監(jiān)制定各項品牌推廣計劃。

撰寫品牌發(fā)展計劃，并向管理層提供建議。

對品牌推廣部的工作任務進行布置，監(jiān)督及管理。

(10)對下屬進行指導及培訓，提高從業(yè)人員素質。

(11)其他相關工作。

3.權力范圍

第一章市場方面崗位說明書

有對品牌發(fā)展費用的支出進行控制的權力。

有對品牌發(fā)展計劃進行制定及修改的權力。

有根據品牌運作情況，對品牌發(fā)展戰(zhàn)略進行建議的權力。

有按照制度獎懲內部員工的權力。

有按計劃審批品牌推廣部門工作中所需資金，并對超出計劃的資金提

出方案，向市場總監(jiān)報批的權力。

(6)有對下屬員工的考核權。

4.工作關系

(1)匯報工作：市場總監(jiān)。

(2)(2)監(jiān)督：品牌推廣部下屬員工。

(3)(3)合作者：各部門經理。

(4)(4)外部關系：與廣告公司、促銷公關公司的公共關系。

第一章市場方面崗位說明書

1.5公關策劃經理崗位說明書

1.任職資格

（1）教育背景：本科以上學歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學歷更佳。

（2）經驗：有市場管理工作5年以上經驗，并有2年以上公關策劃及市場

活動組織等方面的經驗，并擁有一定媒體關系。出任同等級別職務至