劉峰松

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理第一頁，共八十一頁。

分享與分析

您是如何向新員工交待他的工作的您到新的崗位后如何能快速、準(zhǔn)確地掌握工作要領(lǐng)部門與崗位之間的工作交流與協(xié)調(diào)都有哪些內(nèi)容？為什么需要“交流與協(xié)調(diào)“我們根據(jù)什么監(jiān)督、測評員工的工作我們?yōu)槭裁炊枷矚g用有工作經(jīng)驗的員工為什么害怕有經(jīng)驗、有技術(shù)的員工離職與換崗第二頁，共八十一頁。

分享與分析

我們?yōu)槭裁磿邮盏轿覀冋J為“不符合規(guī)矩“的文件、資料為什么別人認為“已經(jīng)說得很清楚了“，而我們認為別人”腦子亂了“什么是“家教“？案例：過路口要注意什么？請每個人自己列清單。案例：集訓(xùn)時吃菜的節(jié)奏第三頁，共八十一頁。

組織知識與知識管理

什么是組織知識組織以及組織中的個人在各種活動中形成的、并且由制度、流程、記錄等形式記錄或頒布的系統(tǒng)的認知成果。第四頁，共八十一頁。

組織知識與知識管理

組織知識的來源組織學(xué)習(xí)組織萃取個人貢獻第五頁，共八十一頁。

組織知識與知識管理

組織知識的構(gòu)成流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第六頁，共八十一頁。

組織知識與知識管理

為什么要管理組織知識讓個人經(jīng)驗、知識、精力成為組織可以廣泛運用的知識運用組織知識整合個人，打造團隊讓組織的知識可以幫助組織內(nèi)的更多成員實現(xiàn)與發(fā)展第七頁，共八十一頁。

組織知識管理體系

組織知識管理的組織結(jié)構(gòu)體系領(lǐng)導(dǎo)者：高層組織者：具備綜合管理能力/職能的部門參與者：全員第八頁，共八十一頁。

組織知識管理體系

組織知識集成的歸攏節(jié)點式定時式定式式第九頁，共八十一頁。

組織知識管理體系

組織知識的提取邏輯樹頭腦風(fēng)暴世界咖啡案例點評德爾菲法會議討論第十頁，共八十一頁。

組織知識管理體系

組織知識的固化組織知識固化的工具：流程組織知識固化的工具：標(biāo)準(zhǔn)組織知識固化的載體：文件資料第十一頁，共八十一頁。

組織知識管理體系

組織知識固化的常用方法制訂/制定頒布培訓(xùn)宣傳執(zhí)行監(jiān)督考核第十二頁，共八十一頁。

組織知識管理體系

組織知識的傳播有組織有程式有記錄組織知識的更新有組織有程式有節(jié)點第十三頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的對象

工作中的不確定因素戰(zhàn)略組織流程職能與職責(zé)授權(quán)任務(wù)責(zé)任人角色分配與角色擔(dān)當(dāng)工作計劃工作方法工作地點設(shè)備與工具行為時間與時限資源配置工作結(jié)果工作記錄驗收標(biāo)準(zhǔn)員工素養(yǎng)認知第十四頁，共八十一頁。流程化的對象流程管事涉及兩個以上崗位、部門的事約定如何做事、如何配合、如何交接的事

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的對象

第十五頁，共八十一頁。標(biāo)準(zhǔn)化的對象可以被明確描述為顯著物化特征的工作中涉及到的資源、過程、結(jié)果。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的對象

第十六頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程化的方法流程與流程化的基本概念何為流程把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為有用的輸出的過程；有順序的活動但不只是簡單的按順序做事；有意識地從事一系列具有邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系的活動，產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。篩選名單1234邀約洽談簽單第十七頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程的六個基本要素客戶：是流程服務(wù)的對象，對外來講是單位服務(wù)的個人或組織，對內(nèi)來講是流程的下一個環(huán)節(jié)；價值：是流程運作為客戶帶來的好處，很多情況下不是用貨幣來衡量的，它可以表現(xiàn)為提高了效率、降低了成本等等；輸入：是運作流程所必須的資源，不僅包括傳統(tǒng)的人、財、物，而且包括信息、關(guān)系、計劃、時間等；活動：是流程運作的環(huán)節(jié)；活動之間的相互作用：是環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，把流程從頭尾串聯(lián)起來；輸出：流程運作的結(jié)果，包括表單，以及評價輸出的標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)該承載流程的價值。第十八頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程的分類業(yè)務(wù)流程：即核心價值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。管理流程：為業(yè)務(wù)流程確定目標(biāo)，分派職責(zé)，提供資源，以及進行監(jiān)控和績效測量的流程。如目標(biāo)的策劃和分解，部門職責(zé)、權(quán)限和溝通，資源的配置和管理等。支持和保障流程：為業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)提供支持保障作用的流程。如押運流程、計算機系統(tǒng)管理流程等。注：流程分類是根據(jù)最終目標(biāo)確定的，業(yè)務(wù)流程中可能包括管理和控制環(huán)節(jié)。第十九頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程的運作條件流程點對點關(guān)系清晰工作點責(zé)任落實到崗流程涉及到的部門、崗位的人員有“按照流程辦事”的意識并且遵守；流程涉及到的部門、崗位的人員對流程掌握并且會運用；流程涉及到的表單已經(jīng)納入受控文件體系；信息流暢并且受控、可回溯；流程設(shè)計與運作的潛規(guī)則是共識并且相對固定的。第二十頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程與制度的關(guān)系流程與制度是相輔相成、必不可少的運營與管理工具；流程是基于“性善論”的設(shè)計。其前提是“人都是善良的。是會按照組織的要求去做事的”；制度是“基于”性惡論“的設(shè)計。其前提是”人是懶惰的。一旦有機會就會違規(guī)“；流程是告訴員工“應(yīng)該這樣做事”；制度是告訴員工“為什么要這樣做、不這樣做事會有什么后果”；沒有流程與制度，員工會根據(jù)自己的理解做或者不做、或者隨意做；沒有制度，流程的執(zhí)行得不到保證；沒有流程，制度無法找到執(zhí)行、評判的依據(jù)。第二十一頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程化管理的要求有流程必執(zhí)行有執(zhí)行必記錄有記錄必檢查有檢查必激勵第二十二頁，共八十一頁。

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法

流程化管理的生存基礎(chǔ)流程是被認知的；流程是被共識并納入知識管理的；流程是能夠提高工作效率的；流程是能夠減少溝通的；流程與制度是銜接與配合的；流程是能夠被掌握、使用的。第二十三頁，共八十一頁。流程分析

目的分析流程設(shè)定的目的是什么？是否有目標(biāo)來衡量？如有是什么？其中關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是什么？時間成本質(zhì)量服務(wù)風(fēng)險第二十四頁，共八十一頁。流程分析

輸入分析外部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？內(nèi)部輸入有哪些？誰輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？注：輸入與流程開始不是一個概念第二十五頁，共八十一頁。流程分析

活動順序分析流程開始是什么？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？流程的活動順序如何？相互之間如何接口？流程如何結(jié)束？第二十六頁，共八十一頁。流程分析

資源分析需要哪些資源支持？人力資源設(shè)施設(shè)備材料信息資金……對資源的數(shù)量和質(zhì)量有何要求？如何對資源進行控制？第二十七頁，共八十一頁。流程分析

信息分析流程需要哪些文件支持？產(chǎn)生哪些記錄和表單？信息如何溝通和傳遞？記錄的保管要求是什么？第二十八頁，共八十一頁。流程分析

職責(zé)和權(quán)限分析涉及哪些部門和崗位？主辦協(xié)辦執(zhí)行在流程中的職責(zé)是什么？權(quán)限是什么？不相容職責(zé)是什么？第二十九頁，共八十一頁。流程分析

風(fēng)險和控制分析流程的風(fēng)險是什么？產(chǎn)生于哪些環(huán)節(jié)？控制環(huán)節(jié)有哪些什么？誰來監(jiān)控？流程的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)有哪些？受哪些規(guī)則制度的監(jiān)管、要求、約束？第三十頁，共八十一頁。流程的描述流程圖用圖形描述工作程序和要求的一種工具流程圖繪制的基本要求：明確的活動和接口關(guān)系各個活動所涉及到的部門或崗位明確的工作步驟和時間順序各活動之間的主要信息聯(lián)系第三十一頁，共八十一頁。流程的描述第三十二頁，共八十一頁。流程的描述第三十三頁，共八十一頁。

選擇關(guān)鍵流程的原則

績效的低下性:凡是目前工作效率較低，經(jīng)濟效益低的問題之處，都是流程設(shè)計的首選對象。地位的重要性:單純的低下績效還不夠，必須是在整個企業(yè)管理體系中占有重要地位的。落實的可行性:這個流程的設(shè)計是否可以很容易地落實，執(zhí)行后是否能夠很快地見效。第三十四頁，共八十一頁。

選擇關(guān)鍵流程的診斷程序

在找出關(guān)鍵流程之后，還要對關(guān)鍵流程進行診斷，找出問題的癥結(jié)所在。

識別流程的關(guān)鍵點:一個流程的其中一個或幾個環(huán)節(jié)上存在問題，影響流程的運作或運作結(jié)果、運作效率，這些存在問題的環(huán)節(jié)，稱之為關(guān)鍵點，（在流程圖中稱為節(jié)點）在進行流程診斷時，首先要識別關(guān)鍵點。

流程關(guān)鍵點的分析:經(jīng)過對流程關(guān)鍵點的分析，找出問題存在的原因，以便采取對策，為流程設(shè)計提供依據(jù)。除了對流程進行定性分析外，還要對流程進行量化的分析和規(guī)定，要有時間管理和結(jié)果管理的概念。第三十五頁，共八十一頁。

確立流程界限與界面

流程的開端與結(jié)束的地方：界限流程的輸入與輸出：界面第三十六頁，共八十一頁。

流程的主責(zé)部門/崗位

流程的主責(zé)部門/崗位：在一個流程中關(guān)鍵點最多、節(jié)點最多的部門/崗位為主責(zé)部門/崗位。第三十七頁，共八十一頁。

面向過程管理與面向職能管理的比較

特性面向職能面向過程組織結(jié)構(gòu)層次狀關(guān)注的焦點是職能扁平化關(guān)注的焦點是過程運營機制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的過程運營局部最優(yōu)以過程為主針對顧客的點對點的管理簡單的過程達到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來安排專業(yè)技能分工工作以個人為中心對顧客有限的關(guān)注按過程來安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關(guān)注的是顧客技術(shù)由于職能界限而被分離評價以職能目標(biāo)為主計劃和控制之間松散的連接在過程中被集成評價以過程目標(biāo)為主針對過程的計劃和控制溝通垂直方向水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場）/后線（內(nèi)部）隔開專業(yè)術(shù)語過程擁有主權(quán)整個過程以顧客為焦點傳遞服務(wù)的語言第三十八頁，共八十一頁。

流程改善的ESEIA分析表

清除簡化填補整合自動化活動間的等待表格活動臟活累活不必要的傳遞程序團隊數(shù)據(jù)采集活動重復(fù)溝通顧客（流程上游方）數(shù)據(jù)分析跨部門的協(xié)調(diào)供應(yīng)商（流程下游方）數(shù)據(jù)傳輸…………………………第三十九頁，共八十一頁。

流程優(yōu)化的方法論

減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)

流程支配者有明確的職責(zé)/能力改善個別步驟的效率（分鐘）2.51.03.03.02.03.0清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個步驟質(zhì)量方面的問題√√√？五個主要解決方案：“技術(shù)性的改革”組織/結(jié)構(gòu)上的改革制定規(guī)則/職責(zé)信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)FastRightCheapEasy第四十頁，共八十一頁。

討論與分享

我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應(yīng)該怎么解決？實操演練：請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點第四十一頁，共八十一頁。流程化管理常見阻礙因素戰(zhàn)略的影響問題原因分析解決方法戰(zhàn)略不足以指導(dǎo)流程的方向戰(zhàn)略行為與戰(zhàn)術(shù)行為不相匹配流程與戰(zhàn)略匹配忽略戰(zhàn)略對戰(zhàn)術(shù)行為的指導(dǎo)通過對戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性描述，重新審視并規(guī)劃流程戰(zhàn)略控制缺乏力度綜合發(fā)展考慮少，缺乏系統(tǒng)性、平衡性調(diào)查企業(yè)運行現(xiàn)狀，將現(xiàn)有流程顯現(xiàn)化，然后判別現(xiàn)有流程與戰(zhàn)略的匹配性流程的缺陷難以支撐戰(zhàn)略的實現(xiàn)沒有明確的信息收集、處理與使用流程員工的招聘、配置、任用、測評的過程不清楚以戰(zhàn)略描述與確定關(guān)鍵流程為切入點，圍繞關(guān)鍵流程設(shè)置輔助流程流程不完整、不清晰，使得戰(zhàn)略意圖得不到貫徹實施第四十二頁，共八十一頁。組織結(jié)構(gòu)的影響問題原因分析解決方法組織構(gòu)建偏失，造成流程混亂管理上的授權(quán)與分權(quán)凌亂重新規(guī)劃職能、職責(zé)構(gòu)建事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)職責(zé)重疊建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)，逐步向流程式組織結(jié)構(gòu)發(fā)展人員調(diào)配、組織變動頻繁，影響員工工作熱情分工過細造成流程效率低下直線參謀型組織結(jié)構(gòu)詳細定義職責(zé)、職能每個崗位的工作都量化盡量剔除不增值活動職能重疊，信息失真縮減各業(yè)務(wù)活動之間的等待時間重視上下關(guān)系，忽視橫向交流分工有余而分工不足建立完善績效管理體系對橫向流程沒有統(tǒng)一控制把滿足“客戶”要求作為目標(biāo)部門間、崗位間缺乏協(xié)作將流程實施納入績效考評體系流程化管理常見阻礙因素第四十三頁，共八十一頁。管理模式的影響問題原因分析解決方法管理思路不清晰造成流程執(zhí)行困惑管理變革脫離企業(yè)實際管理思想、模式與體制要配合、協(xié)調(diào)新模式在舊體制下運行制度不健全，缺乏可操作性制度建設(shè)落后于企業(yè)發(fā)展按結(jié)構(gòu)化方法建章建制，完善流程運行的制度、規(guī)則制度缺乏可操作性流程化管理常見阻礙因素第四十四頁，共八十一頁。資源狀況的影響問題原因分析解決方法人才儲備困難人才儲備匱乏以流程為核心，從規(guī)范化入手，重新建設(shè)企業(yè)文化新舊文化、新老員工融合困難做好人力資源規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)工作員工技能缺失過細分工導(dǎo)致員工忽視了企業(yè)使命員工技能單一，適應(yīng)性較弱做好信息化建設(shè)的規(guī)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理工作信息化建設(shè)受阻信息化建設(shè)分散，信息無法集成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理工作薄弱，導(dǎo)致同樣的工作被不同的人重復(fù)去做流程化管理常見阻礙因素第四十五頁，共八十一頁。

流程化管理的方法

流程化管理的支點：文件資料的生成、流轉(zhuǎn)與管理流程化管理與制度化管理的配合流程化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的配合第四十六頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念標(biāo)準(zhǔn)的類型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)進行技術(shù)管理的基礎(chǔ)和基本依據(jù)，是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是貫徹與實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要保證。工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項制定的標(biāo)準(zhǔn)，是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、責(zé)任、權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。工作標(biāo)準(zhǔn)主要是研究規(guī)定各個具體人在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)有的權(quán)限。對各種工作的量、質(zhì)、時間與時限以及考核要求所做出的規(guī)定。第四十七頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)GB/T15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系以與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主，包括能源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境、信息等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本的結(jié)構(gòu)和格式可參考GB/T1.1的規(guī)定。

6.2規(guī)程、規(guī)范、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)和格式也可按照有關(guān)行業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。7技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)8設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)9產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)第四十八頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)10采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)11工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（操作、運行、維修規(guī)程）12半成品（中間體、半制品、元器件）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)13設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)14檢驗、驗收和試驗方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)15測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)16包裝、搬運、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)17安裝、支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系第四十九頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)17安裝、支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)18服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)19能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)21職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)22環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)23信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第五十頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系

對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。注：“管理事項”主要指在企業(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。第五十一頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)6.1.4企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫順序可參照GB/T1.1的規(guī)定。通常可按如下順序：前言、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄，必要時可增加附錄。第五十二頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)8.1.1構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)行業(yè)不同選擇不同內(nèi)容，一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位責(zé)任制等。第五十三頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)8.1.2工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見圖2第五十四頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的常見格式范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語與定義內(nèi)容與要求第五十五頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的制訂公司高層在戰(zhàn)略上給予原則性規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化主管部門牽頭、組織標(biāo)準(zhǔn)化部門就標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的條款予以指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門提出條款的具體內(nèi)容第五十六頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的合議標(biāo)準(zhǔn)絕對不只是標(biāo)準(zhǔn)化管理部門的事有關(guān)各方都要參加合議專業(yè)的人做專業(yè)的事各負其責(zé)注意各項標(biāo)準(zhǔn)之間的銜接、配合第五十七頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與執(zhí)行發(fā)布的渠道要多樣化。保證相關(guān)人群必須知道、了解發(fā)布與宣傳、培訓(xùn)相結(jié)合頒布以后必須執(zhí)行執(zhí)行與監(jiān)督、考核相結(jié)合考核與獎懲相結(jié)合第五十八頁，共八十一頁。

標(biāo)準(zhǔn)化的方法

標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)與運作的基礎(chǔ)：文件資料的生成、流轉(zhuǎn)與管理文件資料必須處于有效管理之中文件資料的系統(tǒng)、全面的管理是標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、管理必須做到“有來路、有去處”第五十九頁，共八十一頁。

常用文件資料的

標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法

規(guī)劃規(guī)劃組織運作形式規(guī)劃信息來源信息分析職責(zé)信息分析方式規(guī)劃原則規(guī)劃方式規(guī)劃的決策規(guī)劃的實施第六十頁，共八十一頁。

常用文件資料的

標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法

流程流程圖要素齊全開始、結(jié)束、輸入、輸出、危險點、選擇與判斷、交接方式、時間與時限、工作結(jié)果（實物與表單）、評判標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任者、授權(quán)第六十一頁，共八十一頁。

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制度客觀化具體指向具象化、行為導(dǎo)向性、行為描述型第六十二頁，共八十一頁。崗位說明書崗位設(shè)置目的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、工作關(guān)系崗位職責(zé)任職條件年齡、學(xué)歷、資歷、職業(yè)資格、工齡價值觀、品格、心態(tài)能力技術(shù)、操作、管理、人文）工作環(huán)境工作方式工作結(jié)果工作特點（均衡性、自主性、可逆性、影響面）保密責(zé)任安全風(fēng)險

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標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的具體做法

第六十三頁，共八十一頁。工作計劃與總結(jié)要素齊全（誰做、為什么做、從哪里入手、怎么做、時間與時限、消耗、結(jié)果與效果）計劃與總結(jié)的組織方式計劃與總結(jié)的跟蹤與檢查計劃與總結(jié)的考核與激勵

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第六十四頁，共八十一頁。會議紀(jì)要與會議記錄格式（任務(wù)、計劃、組織、主辦、協(xié)辦）討論過程與結(jié)果的記錄決議追蹤與處置異議的處理缺席處置

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第六十五頁，共八十一頁。報告（專題報告、綜合報告、調(diào)查報告）格式（概括說明和引導(dǎo)語：任務(wù)來源、事實、分析原因以及采取的相應(yīng)措施、今后的打算和意見）報告撰寫的組織方式報告的撰寫節(jié)點（時間、事件、狀況）報告的呈交與審閱、批準(zhǔn)

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第六十六頁，共八十一頁。通知不同類型通知的撰寫與流轉(zhuǎn)流程發(fā)文通知發(fā)布制定的各類規(guī)章制度，使之產(chǎn)生直接的行政效力；知照通知向有關(guān)單位、部門傳達、曉喻、告知有關(guān)事項或情況。任免或聘用、設(shè)立或調(diào)整機構(gòu)、啟用或更換印章、遷移辦公地點；事項通知

布置性通知就某些具體事項上級對下級下達任務(wù)、布置工作、提出要求；

規(guī)定性通知

上級對要求下級執(zhí)行的具體事項作出明確規(guī)定，以便遵照執(zhí)行；會議通知告知將召開某一會議，同時提出與會的相關(guān)要求，故這類通知兼有告知和布置作用。通知事項的辦理、催辦、追責(zé)處置

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第六十七頁，共八十一頁。請示與批復(fù)適用范圍格式（一事一文）要求：明確、沒有模糊與模棱兩可的解釋空間撰寫與辦理流程提及事項的處置流程

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第六十八頁，共八十一頁。郵件與函適用范圍格式（不同關(guān)系的不同格式）行文方式流轉(zhuǎn)流程

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第六十九頁，共八十一頁。作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)程、檢驗指導(dǎo)書）目的、適用范圍、工作內(nèi)容、作業(yè)素養(yǎng)、工時、設(shè)備、材料、檢查工序（操作說明、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、作業(yè)工序、自檢、清理要求、安全風(fēng)險與處置、注意事項必要的圖示

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第七十頁，共八十一頁。設(shè)備點檢表格式：表單式、選擇題、填充題使用方法流轉(zhuǎn)程序

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第七十一頁，共八十一頁。客戶信息表格式（公司注冊信息、運營信息、聯(lián)系人信息）更新流程（時間、事件）流轉(zhuǎn)流程使用流程

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第七十二頁，共八十一頁。商務(wù)合同與協(xié)議格式簽約地、標(biāo)的、物流、包裝、交貨地點、付款方式、在途責(zé)任、違約責(zé)任、關(guān)聯(lián)損失確認、蓋章合同審議與批準(zhǔn)合同執(zhí)行（制作與采購、物流、跟單、交付、收款、入賬）

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第七十三頁，共八十一頁。勞動合同內(nèi)容：勞動報酬；工作時間；休息休假；勞動安全與衛(wèi)生；補充保險和福利；女職工和未成年工特殊保護；職業(yè)技能培訓(xùn)；變更、解除合同的約定；履行合同發(fā)生爭議時的協(xié)商處理辦法；違反合同的責(zé)任；雙方認為應(yīng)當(dāng)協(xié)商的其他內(nèi)容

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