管理人員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)

管理人員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)1

特別感謝公司支配參與這次太湖世家集團(tuán)組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓(xùn)課程，二天的課程由中國(guó)最大的公開課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商之一的“影響力”訓(xùn)練訓(xùn)練集團(tuán)核心講師主講，通過這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲許多。

2月x日的《卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念》的主講老師是“影響力”資深講師勞建民老師，他的樂觀、生動(dòng)的培訓(xùn)方式使我對(duì)當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。第一天課程的主要內(nèi)容是介紹了勝利管理的思維方式，通過重新認(rèn)定自我，把握良好的心態(tài)與習(xí)慣，使得團(tuán)隊(duì)走向卓越。我對(duì)其中的“態(tài)度打算一切”、“保持空杯的心”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”、“太棒了”等經(jīng)典理論表示認(rèn)同，并預(yù)備在工作中不斷推行使用，就目前工作來說，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去立刻實(shí)踐。

2月x日的《杠桿管理》由“影響力”資深講師高凱老師主講，他的沉穩(wěn)、冷靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺整個(gè)培訓(xùn)過程，內(nèi)容豐富、充實(shí)。其次天的課程內(nèi)容是介紹了很多管理技巧，通過轉(zhuǎn)變思維方式，把握各個(gè)管理技巧，從而有效地達(dá)到管理的目的。通過其次天的培訓(xùn)，我感到在第一天培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上更形象、詳細(xì)化了，把許多思想能詳細(xì)的量化，最終變成了方法和工具。從中我感受到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，對(duì)“修路”、“猴子管理”、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”等杠桿管理的理解中找到了平常管理中存在的一些問題的解決方法。其中，效率杠桿中的“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”是一個(gè)既簡(jiǎn)潔又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓(xùn)后逐步深化實(shí)踐的開頭。

參與這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到集團(tuán)公司濃烈的企業(yè)文化，在通過不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來統(tǒng)一各級(jí)管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度打算一切，那是能否實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是制造更好明天的關(guān)鍵。

管理人員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)2

特別感謝公司支配參與這次太湖世家集團(tuán)組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓(xùn)課程，二天的課程由中國(guó)最大的公開課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商之一的“影響力”訓(xùn)練訓(xùn)練集團(tuán)核心講師主講，通過這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲許多。

2月15日的《卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念》的主講老師是“影響力”資深講師勞建民老師，他的樂觀、生動(dòng)的培訓(xùn)方式使我對(duì)當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。第一天課程的主要內(nèi)容是介紹了勝利管理的思維方式，通過重新認(rèn)定自我，把握良好的心態(tài)與習(xí)慣，使得團(tuán)隊(duì)走向卓越。我對(duì)其中的“態(tài)度打算一切”、“保持空杯的心”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”、“太棒了”等經(jīng)典理論表示認(rèn)同，并預(yù)備在工作中不斷推行使用，就目前工作來說，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去立刻實(shí)踐。

2月16日的《杠桿管理》由“影響力”資深講師高凱老師主講，他的沉穩(wěn)、冷靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺整個(gè)培訓(xùn)過程，內(nèi)容豐富、充實(shí)。其次天的課程內(nèi)容是介紹了很多管理技巧，通過轉(zhuǎn)變思維方式，把握各個(gè)管理技巧，從而有效地達(dá)到管理的目的。通過其次天的培訓(xùn)，我感到在第一天培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上更形象、詳細(xì)化了，把許多思想能詳細(xì)的量化，最終變成了方法和工具。從中我感受到企業(yè)文化建設(shè)的重

重要性，對(duì)“修路”、“猴子管理”、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”等杠桿管理的理解中找到了平常管理中存在的一些問題的解決方法。其中，效率杠桿中的“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”是一個(gè)既簡(jiǎn)潔又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓(xùn)后逐步深化實(shí)踐的開頭。

參與這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到集團(tuán)公司濃烈的企業(yè)文化，在通過不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來統(tǒng)一各級(jí)管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度打算一切，那是能否實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是制造更好明天的關(guān)鍵。

管理人員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)3

20xx年x月始，我有幸參與了漢中市中學(xué)校幼兒園管理人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作，截止目前15門必修課已全部修完，達(dá)到了規(guī)定的學(xué)時(shí)。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)我的專業(yè)成長(zhǎng)有了質(zhì)的提升?，F(xiàn)對(duì)此次培訓(xùn)所得所獲予以總結(jié)。

一、參加學(xué)習(xí)，歡樂自己。

“成功往往屬于時(shí)刻預(yù)備的人”這話一點(diǎn)不假。一個(gè)人想要收獲，想要?jiǎng)倮鸵獣r(shí)刻預(yù)備，做好預(yù)備的前提必需時(shí)刻學(xué)習(xí)。

其實(shí)開不快樂，快不歡樂在于每一個(gè)人的心理。假如你把學(xué)習(xí)當(dāng)做負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)就會(huì)漸漸地從一個(gè)包袱直到變成一座大山把你壓垮；假如你把它當(dāng)成了歡樂的事，就會(huì)學(xué)而有勁、學(xué)而好玩，就會(huì)全身心地投入，自然回報(bào)率就高了。

在這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我首先擺正了心態(tài)：我就是來學(xué)習(xí)的，別人也偷不去，何樂而不為呢？我合理支配了學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念解決了實(shí)際問題，同學(xué)成果提高了；學(xué)習(xí)休息兩不誤；心情放輕松了，每一天開快樂心伴隨著我。

二、學(xué)高為師，身正為范。

作為老師不但要有淵博科學(xué)文化學(xué)問而且還要具備優(yōu)秀的道德品德。北師大心理詢問專家馬健——《高效領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)與老師禮儀》專題講座對(duì)我的啟示很大。的確，老師的言談舉止，衣著裝扮要講求原則和區(qū)分場(chǎng)合，這將直接影響著同學(xué)的個(gè)人成長(zhǎng)，也是社會(huì)各界對(duì)老師評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。

1、以身作則，訓(xùn)練同學(xué)。

和同學(xué)溝通溝通老師首先要轉(zhuǎn)變觀念、放下架子、建立公平的師生關(guān)系，使同學(xué)享受你的和氣可親，他們才有話對(duì)你說，才敢在你面前說真話，才能讓你走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。至于“學(xué)困生”、“問題生”的轉(zhuǎn)化對(duì)你來說就是水到渠成的事了。老師的穿著要大方得體，千萬(wàn)不能隨心所欲，更不能搞奇裝異服。老師的言談舉止要講求緯度，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、手勢(shì)等要為同學(xué)做好表率。

2、以誠(chéng)待人、感化家長(zhǎng)。

和家長(zhǎng)溝通要以誠(chéng)相待，做到衣著整齊，提前預(yù)約，守時(shí)守約，語(yǔ)言要客氣，家訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，對(duì)同學(xué)多表?yè)P(yáng)少批判，要講求禮儀，讓家長(zhǎng)放心的把同學(xué)送到在你的門下，以你的懇切和表率感化家長(zhǎng)，同時(shí)也訓(xùn)練著家長(zhǎng)。

三、校本研修，助我成長(zhǎng)。

北師大韋國(guó)峰教授——《校本研修的組織與管理》專題講座我尤為喜愛，對(duì)我的個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)起到了關(guān)鍵性的作用。

所謂“校本研修”，是指為了促進(jìn)同學(xué)的全面進(jìn)展，促進(jìn)老師的專業(yè)成長(zhǎng)，以學(xué)校訓(xùn)練、老師工作中存在的實(shí)際問題為切入口、著眼點(diǎn)，以預(yù)定目標(biāo)和學(xué)校、老師的進(jìn)展規(guī)劃為方向，以滿意學(xué)老師的專業(yè)進(jìn)展需求為目的，以學(xué)校自身力氣、資源優(yōu)勢(shì)為依托，在學(xué)校、老師自我反思的基礎(chǔ)上，在老師進(jìn)展共同體影響下，在訓(xùn)練專家的指導(dǎo)與專業(yè)引領(lǐng)下，由學(xué)校自行設(shè)計(jì)、策劃、支配、實(shí)施的分階段、有層次、系列化的將老師訓(xùn)練（包括老師培育、老師培訓(xùn)、老師進(jìn)修、及老師連續(xù)訓(xùn)練）與訓(xùn)練討論（包括教學(xué)討論及常規(guī)教研、訓(xùn)練科研）有機(jī)結(jié)合的提升老師生命質(zhì)量的活動(dòng)與過程。

結(jié)合我校實(shí)情、班級(jí)學(xué)情、個(gè)人實(shí)際，通過本次學(xué)習(xí)就校本研修我從以下幾方面照實(shí)做起提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。

1、寫課后教案。課堂教學(xué)越來越顯出動(dòng)態(tài)生成性，有些課堂中的突發(fā)問題或值得深思的現(xiàn)象在課前很難預(yù)料到，“預(yù)設(shè)”與“生成”慢慢成為課堂教學(xué)的兩大焦點(diǎn)。而課后教案則較好解決了這一問題。課后我把自己上課時(shí)的課堂實(shí)錄詳盡、準(zhǔn)時(shí)地記錄下來，并對(duì)其中某些片段和環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷的反思、總結(jié)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，以便于今后自己教學(xué)的提高。

2、寫反思日記。我在一天的訓(xùn)練教學(xué)工作結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)地記錄下自己在訓(xùn)練教學(xué)實(shí)踐中獲得的閱歷和教訓(xùn)，記錄下訓(xùn)練教學(xué)的背景、實(shí)施要點(diǎn)、實(shí)施效果及伴隨而至的思想感悟和情感體驗(yàn)，記錄下發(fā)覺的問題及反思后設(shè)計(jì)的假設(shè)性解決方案等。這種高密度的反思實(shí)踐活動(dòng)對(duì)老師形成敏銳的眼光和高強(qiáng)的反思力大有裨益。

3、寫訓(xùn)練敘事。我在訓(xùn)練教學(xué)中，總會(huì)遇到一些獨(dú)特的大事或沖突。對(duì)大事和沖突的觀看、分析和化解的過程即是反思實(shí)踐的真實(shí)過程。寫訓(xùn)練敘事即是對(duì)訓(xùn)練教學(xué)大事的再現(xiàn)、思索和化解。

4、觀摩公開課。通過觀摩別人的公開課、分析別人勝利和失敗的緣由，來反觀自己的教學(xué)行為，這是教學(xué)反思的一條重要途徑。由于這樣可以吸取他人的閱歷教訓(xùn)，少走彎路。這種反思可以極好使老師從自我封閉狀態(tài)解脫出來，讓老師通過鏡子來反思自我。很多教學(xué)名家常說自己的“名師”是聽出來的，其實(shí)都是他們對(duì)別人的課堂進(jìn)行反思，借他山之石，可以攻玉的結(jié)果。

5、反觀錄像課。把自己的一節(jié)課或數(shù)節(jié)課的教學(xué)進(jìn)程用攝像機(jī)攝下來，然后居于一種旁觀者的角色來觀看、分析自己的教學(xué)活動(dòng)。觀看這樣一些內(nèi)容：在課堂上我講授的時(shí)間有多少？我講話的音調(diào)怎樣？我的體態(tài)語(yǔ)言是否豐富？我在教室里是怎樣行走的？同學(xué)聽課時(shí)的反映如何？我的語(yǔ)言是否簡(jiǎn)潔等等。

此次培訓(xùn)我受益匪淺：老師要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)就要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！要有“活到老，學(xué)到老”的終身學(xué)習(xí)理念。不斷改進(jìn)自己工作中的缺陷與不足，改進(jìn)教學(xué)方法，扎實(shí)自己的專業(yè)學(xué)問，不斷創(chuàng)新??鮮花和掌聲就屬于我們。

管理人員個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)4

很榮幸，我參與了機(jī)關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)工作，此次為期15天的培訓(xùn)對(duì)我收獲很大，我不僅參與了該酒店新入職員工的培訓(xùn)訓(xùn)練，到了自己的對(duì)口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會(huì)部進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)與溝通，而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，下面從基本概況，收獲體會(huì)，建議等幾方面作出簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、基本概況

（一）xxxx假日酒店隸屬于聞名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌，是xx最具國(guó)際化的五星級(jí)酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房，以及專為殘疾人設(shè)計(jì)和裝修的房間，房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務(wù)式公寓，配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳，供應(yīng)各種風(fēng)味的美食，擁有大宴會(huì)廳及多功能廳供應(yīng)完善的`會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑消遣。

（二）宴會(huì)部概況

1、地位作用

宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門，宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

2、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)

宴會(huì)部的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要分三大類；

1、以飲食為主的宴會(huì)活動(dòng)，包括各種規(guī)格形式的中。西式宴會(huì)和酒會(huì)，

2、以會(huì)議為主的活動(dòng)，包括各種規(guī)格形式的國(guó)際性。地區(qū)性會(huì)議。各種形式的學(xué)術(shù)會(huì)議。各種研討會(huì)。商品展銷會(huì)。茶話會(huì)等，

3、以消遣形式為主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括業(yè)余活動(dòng)，竟標(biāo)賽等，宴會(huì)部除經(jīng)營(yíng)活動(dòng)敏捷多樣外，

還具有以下特點(diǎn)；

1、參與人數(shù)多，在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量餐飲服務(wù)。

2、用餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，宴會(huì)場(chǎng)合完全用同一菜單向客人供應(yīng)餐飲服務(wù)，

3、服務(wù)要求高。服務(wù)方式完全相同，

4、大部分宴會(huì)事先都有預(yù)約，宴會(huì)廳依據(jù)預(yù)約預(yù)備宴會(huì)，

5、宴會(huì)形式不一，有些宴會(huì)需要豪華的裝飾與布置等

3、崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理。宴會(huì)廳經(jīng)理。廚師長(zhǎng)。宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)全部宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本掌握，宴會(huì)部秘書負(fù)責(zé)幫助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，幫助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)幫助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書共同幫助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售方案，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通。幫助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通。協(xié)調(diào)，并幫助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)，對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度方案及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理掌握費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行狀況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)幫助監(jiān)督服務(wù)員以供應(yīng)有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿意顧客需求，幫助員工加強(qiáng)力量培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人供應(yīng)高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓(xùn)客房部

1、地位作用：

客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營(yíng)效益。

2、主要職能：

仔細(xì)執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

3、組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的全部日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡察本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)省物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作支配，根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客狀況，把握當(dāng)天客房狀況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)訂正，客房文員負(fù)責(zé)把握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽客人電話和把握客情信息，負(fù)責(zé)客房部全部鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺(tái)電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及方案清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的潔凈干凈，根據(jù)客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

二、收獲體會(huì)：

1、服