門診患教節(jié)點管理內容大綱展望思考門診患教進化史第二章第三章第四章案例簡介第一章獲益01案例簡介PartOne門診AB客戶管理，門診病人群管理門診快速確定患教目標患者群患教有效性提升搭建門診平臺，慢病門診管理模式探索，醫(yī)院戰(zhàn)略合作本案例主要解決的痛點02門診患教進化史Parttwo123萌芽-----兩句常見的抱怨展望----突破和完善門診患教進化史流程優(yōu)化史成長-----增強節(jié)點管理，提升效果1.萌芽-----兩句常見抱怨專員小張經常需要門診跟進醫(yī)生，一天中午小張在門診等待醫(yī)生，遇到了下面最常見的一幕：痛苦的病人和無奈的醫(yī)生醫(yī)患矛盾大醫(yī)院醫(yī)生態(tài)度太差了，幾句話就打發(fā)了，一肚子疑問都沒處問，不知道到底能不能給我治好病醫(yī)生態(tài)度差大老遠從德陽趕過來，本以為上午就能看完，結果化驗結果還要等到下午才出來，中午還要在這里等就診時間長病情半天說不清楚，看一上午門診本來都很累了還在那里反復問同樣的問題，根本不理解醫(yī)生的辛苦病人太啰嗦開檢查、開藥都容易被誤會，沒有信任。很多憑經驗能判斷的也不敢輕易判斷，萬一錯了很麻煩不是我不耐心若是往常，小張定會熟練的打著圓場，安撫客戶那疲憊的內心，同時開展今天的拜訪。但是今天小張突然想到了之前溝通碰壁的門診患教，他決定問幾個問題，理清思緒1.萌芽-----兩句常見抱怨小張的問題：有多少病人是需要等著看化驗檢查結果的？----外地病人和新病人占比比較大，這種情況挺多的！這些病人下午還會重復上午同樣的問題嗎？這樣會不會感覺挺煩躁的？----會！很煩！目前有什么好辦法解決這個問題嗎？----這是中國特色，沒法解決！我回去想個解決方案，幫你解決這個麻煩你看好嗎？----你？能解決當然好了！客戶門診有患教需求患者門診有學習需求我們門診競爭壓力大門診患教需求坐診沒時間門診無地點自己沒信心1.萌芽-----12:20患教第一次嘗試第一次嘗試結果：患者激動了，一次解決了好多疑問，午飯也不吃了客戶也激動了，上午門診的疲勞一掃而光，拿著話筒講了近1小時，有演唱會的感覺門診主任點頭了，你們以后還可以可以做時間解決了，地點解決了，信心解決了2.成長-----增強門診節(jié)點管理，提升效果私人訂制患教方案，吸引AB客戶參與工具聚焦目標患者，快速拿回生意患教一句話，語言的力量患教流程優(yōu)化，發(fā)揮結構之美視覺走廊，全程0縫隙視頻設計北斗設計內容定制形式設計2.1個性定制----吸引AB客戶參與越來越多的門診AB客戶認可門診患教，現在有4大科室15名客戶參與提醒普遍篩查風險，聚焦患者群血管模型+QRISK2評分，感性+理性聚焦風險管理2.2可視化工具使用----篩選患者，落地生意假藥、保健品雖然坑人，做法也有可取之處患教一句話產生思路安撫患者情緒常用話術----建立信任轉移患者關注點常用話術----確定醫(yī)患治療關注共同點強調疾病要點及治療目標常用話術----明確科學疾病認識和治療目標提高依從性常用話術----規(guī)范化治療2.3患教一句話----語言的力量案例視頻引入情景疾病通俗講解QRISK2等工具介紹病人實例關注輝瑞小藥箱北斗關注復診計劃2.4優(yōu)化流程----發(fā)揮結構之美掛號電梯候診分診診室檢查、藥房診后就診全程提醒關注心腦血管風險！2.5患教視覺走廊----全程0縫隙患者數據庫Qrisk2篩查患教通知大于10%，提示醫(yī)生予以關注中午12：20-40當天門診醫(yī)生患教風險大于10%，他汀干預長期隨訪，建立數據庫提高患者依從性診前診中診后立體式患教1、門診大廳宣傳展架；2、門診所有電視每天3次滾動播出患教視頻；3、志愿者一對一介紹4、掃二維碼，獲取更多健康知識，并與醫(yī)生隨訪互動。2.患教流程----初步完成估算銷量變化門診量下降10%，銷售增長6%3.展望----突破和完善銷售三大主體病人醫(yī)生專員廣闊天地大有可為DareToTry現在誰最牛？馬教主憑啥牛？淘寶平臺掌控了客戶源頭我也想建平臺！形成患教平臺四大科室客戶參與患教融動其他科室主任參與溝通客戶參與門診患教融動門診主任提供場地五部曲四部曲三部曲二部曲一部曲安排門診患教計劃，門診二樓，四樓，五樓場地全覆蓋為目標客戶溝通定制門診患教，積累數據分析，隨訪設計品牌化運營門診患教平臺搭建門診患教平臺----簡單嘗試院內患教平臺+醫(yī)教平臺對接，協同增效。軍總門診患教品牌建設Q3前大區(qū)核心醫(yī)院10家完成成功復制Q4前門診慢病管理模式初步形成，醫(yī)院數據庫初具規(guī)模

2017年完成門診有效慢病管理模式探索，完善門診患教節(jié)點搭建門診患教平臺--