優(yōu)質(zhì)文檔精選《洞悉用戶——用戶研究方法與應(yīng)用》目前一頁\總數(shù)四十頁\編于十五點作者簡介胡飛，男，出生于1977年2月，博士學(xué)位武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院副教授。2005畢業(yè)于清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，師從柳冠中先生，2005年7月破格晉升為武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師。胡飛廣泛展開用戶研究、設(shè)計管理等前沿課題的研究與實踐，主持并參與完成了大量科研項目，成果斐然。

專著中國傳統(tǒng)設(shè)計思維方式探索譯著：產(chǎn)品設(shè)計——歷史、理論與實務(wù)

主編《工業(yè)設(shè)計符號基礎(chǔ)》為國家級十一五規(guī)劃教材

《藝術(shù)設(shè)計符號基礎(chǔ)》國家級十一五規(guī)劃教材

《試論工業(yè)設(shè)計的三要素》

《華僑大學(xué)學(xué)報·哲學(xué)社會科學(xué)版》

《人大復(fù)印資料·造型藝術(shù)》，2005年第2期

目前二頁\總數(shù)四十頁\編于十五點目錄第1章導(dǎo)論第2章用戶背景資料收集與分析第3章用戶問卷調(diào)查第4章用戶觀察第5章用戶訪談第6章用戶角色第7章用戶情境第8章以物為媒介的用戶知識獲取第9章基于產(chǎn)品架構(gòu)的使用過程第10章用戶研究方法綜合目前三頁\總數(shù)四十頁\編于十五點1.概念的提出

1986年，Norman和Draper合作完成的《以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計：人機(jī)交互新視角》中提出了“以用戶為中心的設(shè)計”概念。1988年，唐納德·諾曼在《TheDesignofEverydayThings》中進(jìn)行了更深層次的闡述。在書中，諾曼提出了7項標(biāo)準(zhǔn)：①理論與智慧結(jié)合；②簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)；③概念視覺化；④采用正確的圖形引導(dǎo)；⑤發(fā)揮限制因素的作用；⑥避免錯誤的產(chǎn)生；⑦如果方法不適用，則須建立正確的操作標(biāo)準(zhǔn)，若設(shè)計無法找到和是的落腳點，則應(yīng)果斷的簡歷國際通用的使用標(biāo)準(zhǔn)。最初，該概念主要應(yīng)用于計算機(jī)和網(wǎng)站設(shè)計中，后來逐漸運用到大眾化的消費品設(shè)計中。★以用戶為中心的設(shè)計（user-centereddesign,UCD）唐納德·諾曼2.具體實現(xiàn)方式

“以用戶為中心的設(shè)計”更是一種設(shè)計哲學(xué)和設(shè)計方法論，情感化設(shè)計、體驗設(shè)計、移情設(shè)計、行為聚焦、文化探查、感性工學(xué)、通用設(shè)計都是UCD的具體實現(xiàn)方式。導(dǎo)論第一章導(dǎo)論目前四頁\總數(shù)四十頁\編于十五點1.UE概念闡述用戶體驗是一種在用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受。它是純主觀的，因而附帶了一些不確定因素。用戶體驗主要來自于用戶與人機(jī)界面的交互過程，其目的有三：①對用戶體驗有正確的預(yù)估；②對設(shè)計進(jìn)行修正；③保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少漏洞。用戶體驗的研究方法有：焦點小組訪談、情景化訪談、可用性測試（開發(fā)過程中多次使用）、用戶測試（后期使用）。“設(shè)計-測試-修改-測試”反復(fù)循環(huán)的開發(fā)流程。2.用戶體驗設(shè)計師職責(zé)：產(chǎn)品創(chuàng)新、界面視覺引導(dǎo)、原型設(shè)計、與產(chǎn)品開發(fā)人員一起推動設(shè)計實現(xiàn)。能力：獨立工作、與團(tuán)隊成員合作、交流各種想法、畫出原型、參與產(chǎn)品整個的周期。任務(wù)：對整個產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督，將技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合，確保產(chǎn)品開發(fā)過程中能及時反映問題、提出意見和解決問題?！镉脩趔w驗（UserExperience,簡稱UX或UE）導(dǎo)論目前五頁\總數(shù)四十頁\編于十五點1.知識過程

知識過程表現(xiàn)為四個階段：知識產(chǎn)生→知識發(fā)展→知識轉(zhuǎn)移→知識的需求和使用。2.研究方法知識的整合方法：①專家系統(tǒng)方法；②模式語言

識別用戶知識的方法：ELK法。用知識轉(zhuǎn)換、構(gòu)建行為模型的方法：OMUKE和UPPA方法系統(tǒng)。【注】模式語言來源于克里斯托弗·亞歷山大編寫的《建筑的模式語言》，模式語言在專家領(lǐng)域被認(rèn)為是一種敘述優(yōu)良設(shè)計實踐的構(gòu)造方法

ELK是elicitingcustomerknowledge的縮寫，意為引出用戶知識，ELK提出一個約束框架來獲取用戶知識，目的一是強(qiáng)化消費者消息，一是增加理解深度，為團(tuán)隊開發(fā)設(shè)計提供有價值的信息★用戶知識（UserKnowledge,UK）導(dǎo)論目前六頁\總數(shù)四十頁\編于十五點1.涉及內(nèi)容①了解用戶的生活形態(tài)；②研究用戶的消費模式；③了解用戶使用產(chǎn)品的經(jīng)驗；④了解用戶對產(chǎn)品的看法和意見；⑤識別用戶使用產(chǎn)品的動機(jī)和對產(chǎn)品的期望；⑥找出用戶在使用個過程中的問題或產(chǎn)品有待開發(fā)的空間；⑦了解用戶讀產(chǎn)品服務(wù)的意見和需求。2.研究目的

用戶研究的目的是接近用戶、理解用戶，將用戶的需求和期望體現(xiàn)到設(shè)計中?！镉脩粞芯浚║serResearch,UR）導(dǎo)論目前七頁\總數(shù)四十頁\編于十五點1.何時進(jìn)行用戶研究？用戶研究貫穿于整個設(shè)計過程，不同階段，用戶研究的重點和方法不同。2.設(shè)計過程與用戶研究①按照jessejamesgarrett在《用戶體驗要素——以用戶為中心的web設(shè)計》一書中，設(shè)計的過程可以分為戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架和表現(xiàn)五個環(huán)節(jié)中，每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行用戶研究；②從產(chǎn)品生命中期的角度劃分，可以初步分為開發(fā)期、成長期、成熟期和衰退期。通過定性分析和定量分析進(jìn)行用戶研究。3.用戶研究方法的選擇

三個維度：態(tài)度與行為維度、定性與定量維度、網(wǎng)站或產(chǎn)品的使用背景維度典型方法：可用性測試、民族志實地研究、焦點小組訪談、參與式設(shè)計★用戶研究方法導(dǎo)論目前八頁\總數(shù)四十頁\編于十五點用戶研究的程序與方法1.廣泛的資料收集，分析產(chǎn)品發(fā)展的可能趨勢；2.通過問卷調(diào)查對目標(biāo)人群進(jìn)行調(diào)查，提取有用的信息點；3.通過民族志實地觀察法、深度訪談、影像故事等方法，深入獲取用戶的需求；4.確定典型用戶角色，詳細(xì)描述用戶情境，發(fā)現(xiàn)可進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)新的具體線索；5.結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)，運用OMUKE方法后期用戶知識；結(jié)合產(chǎn)品改良，運用UPPA方法，將用戶知識轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品構(gòu)架，從而將用戶知識轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品解決方案。

流程：

用戶背景資料收集與分析→用戶問卷調(diào)查→用戶觀察→用戶訪談→用戶角色→用戶情境→獲取用戶知識→使用過程架構(gòu)★用戶研究的一般程序?qū)д撃壳熬彭揬總數(shù)四十頁\編于十五點第二章用戶背景資料收集與分析用戶背景資料收集的渠道文獻(xiàn)日記、回憶錄、信件、報刊雜志、歷史文獻(xiàn)或著作視聽媒體廣播、電視節(jié)目、電影等新媒體搜索引擎、電子數(shù)據(jù)庫、、網(wǎng)站、論壇、博客、手機(jī)媒體等第二章目前十頁\總數(shù)四十頁\編于十五點1、內(nèi)容分析法

【定義】指對各種信息傳播方式的明顯內(nèi)容進(jìn)行客觀的、系統(tǒng)的和定量的描述的方法?！静襟E】抽樣→設(shè)計分析維度及體系→量化處理→統(tǒng)計處理2、卡片分類法【定義】指讓用戶將信息結(jié)構(gòu)的代表性元素的卡片進(jìn)行分類二區(qū)的用戶期望的研究方法。【注意】①卡片數(shù)量不宜過多，一般不超過100張，試驗時間不超過40分鐘；②卡片的內(nèi)容應(yīng)該盡量覆蓋整體的內(nèi)容；③卡片內(nèi)容的措辭應(yīng)該避免“排比形式”；④卡片的內(nèi)容要盡量概括簡潔，并且文字不要太小。第二章用戶背景資料分析的方法目前十一頁\總數(shù)四十頁\編于十五點3、定性分析法

【定性資料的范圍】定性資料指的是那些以文字、段落、文章或者其他記錄符號來描述或表達(dá)人們的行為、態(tài)度以及各種社會生活事件的資料，是研究者從實地研究中所獲得的各種記錄資料?！静襟E】①確定資料分析的目標(biāo)②資料分析：初步瀏覽階段→閱讀編碼階段→分析抽象階段4、鏈接分析法【定義】是在講網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息資源鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合的基礎(chǔ)上，融合參考文獻(xiàn)鏈接功能，并通過引文關(guān)系來分析鏈接網(wǎng)絡(luò)信息資料?！咀⒁狻挎溄臃治龇ㄖ饕獞?yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息檢索方面。第二章目前十二頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第二章用戶背景資料收集的流程確定主題展開資料收集工作資料的重新初步分類資料的細(xì)分和信息點的提取撰寫背景資料的報告書目前十三頁\總數(shù)四十頁\編于十五點【優(yōu)點】1.無反應(yīng)性。研究對象不會受到研究人員的干擾。2.效率高、花費少。3.可以研究那些無法接觸到的對象。4.適用于縱貫分析?！救秉c】1.資料研究的質(zhì)量往往難以保證；2.有些資料不易獲得；3.許多資料缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的形式，難于分析；4.效度和信度存在一定問題。第二章用戶背景資料研究的優(yōu)缺點目前十四頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第三章用戶問卷調(diào)查問卷調(diào)查簡述【定義】問卷是為了搜集人們對某個特定問題的態(tài)度、觀點或信念等信息而設(shè)計的一系列問題，他的形式是一份精心設(shè)計的問題表格，用于測量人們的態(tài)度、行為等特征。問卷調(diào)查法是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法?！灸康摹康谝?，用戶問卷調(diào)查是為了在大量人群中獲取整體系統(tǒng)的信息。第二，用戶問卷調(diào)查是為了挖掘與產(chǎn)品設(shè)計、用戶界面和可用性相關(guān)的信息。第三章目前十五頁\總數(shù)四十頁\編于十五點【用戶問卷的結(jié)構(gòu)】包括卷首語、問題和答案、結(jié)束語和編碼等?！締栴}及答案的類型】開放式問題封閉式問題：填空式、是否式、多項選擇式、李克特量表式、關(guān)聯(lián)性問題【問題的表達(dá)方式】1.問題的語言要盡量簡單2.問題中不要有雙重或多重含義3.問題不能帶有傾向性和誘導(dǎo)性4.不要使用否定形式提問5.不要問回答者不知道或者超過記憶范圍的問題6.不要問敏感性問題第三章用戶問卷的設(shè)計目前十六頁\總數(shù)四十頁\編于十五點【問題的數(shù)量與順序】一般要求問卷能在20分鐘內(nèi)完成。順序：①把簡單易答和熟悉的問題放在前面②先問行為方面的問題，再問態(tài)度、觀點方面的問題③開放式的問題，調(diào)查回答者個人背景資料的問題放在最后。【其他注意點】1.問卷設(shè)計必須具有針對性2.在問卷設(shè)計時，必須考慮數(shù)據(jù)是否便于分析3.明確障礙問卷調(diào)查的各種因素第三章目前十七頁\總數(shù)四十頁\編于十五點【個別發(fā)送法】抽取樣本，研究者親自將問卷發(fā)放到用戶手中【郵寄填答法】【集中填答法】通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)放一份問卷，當(dāng)場填答問卷，當(dāng)場回收?！井?dāng)面訪問法】【電話訪問法】【網(wǎng)絡(luò)訪問法】第三章用戶問卷調(diào)查的途徑目前十八頁\總數(shù)四十頁\編于十五點問卷的審核問卷的編碼數(shù)據(jù)的錄入與清理第三章用戶問卷的統(tǒng)計分析目前十九頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第四章用戶觀察研究者使用的觀察方法1.外部觀察【定義】外部觀察也叫非參與式觀察，是指觀察者以第三者的姿態(tài)，置身于所觀察的對象和群體之外，完全不參與觀察對象的團(tuán)體活動，甚至根本不與他們直接交往?！境Ｓ迷O(shè)備】單向透視玻璃、多角度遙控錄像設(shè)備、錄音錄像設(shè)備、對話設(shè)備、耳機(jī)、眼動儀等。【眼動儀】眼動追蹤是度量凝視點或者眼球運動的過程，能夠捕捉到人在觀看某一物體時眼睛的位置。記錄眼球運動的觀察儀器包括紅外線視訊系統(tǒng)、光學(xué)式瞳位追蹤系統(tǒng)、影像追蹤系統(tǒng)、眼動儀。記錄的數(shù)據(jù)包括眼電圖、紅外線眼動圖。2.參與觀察【定義】參與觀察又稱局內(nèi)觀察，可以分為半?yún)⑴c式與全參與式觀察。設(shè)計師或研究者將自己作為一個使用者融入用戶的真實生活場景中，與他們一起完成工作學(xué)習(xí)以及家庭相關(guān)的任務(wù)，觀察參與用戶的生活，全身心投入用戶環(huán)境中，從而了解用戶的文化等信息，最終提出觀測眼鏡開放性問題。第四章目前二十頁\總數(shù)四十頁\編于十五點3.遠(yuǎn)距離觀察【定義】對于某些特殊的研究對象，不便近距離觀察使，可選擇遠(yuǎn)距離觀察，借助望遠(yuǎn)鏡、長焦鏡頭等手段，在用戶不知情的情況下予以觀察。遠(yuǎn)距離觀察本質(zhì)上是外部觀察的一種特殊形式。4.間接觀察【定義】間接觀察是指觀察者對自然物品、社會環(huán)境、行為痕跡等事物進(jìn)行觀察，以便間接反映調(diào)查對象的狀況和特征。5.用戶的自我觀察方法【圖片日記】【影像故事】第四章目前二十一頁\總數(shù)四十頁\編于十五點觀察法的記錄框架常用記錄框架【POEMS】人（people）、物體（objects）、環(huán)境（environment）、消息（messages）、服務(wù)（sevices）【AEIOU】活動（activities）、環(huán)境（environment）、交互（interactions）、物件（objects）、用戶（users）【事理框架】從時間、環(huán)境、人物、相關(guān)物的基本要素入手，以行為為線索，組成動態(tài)的事。第四章目前二十二頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第五章用戶訪談用戶訪談的常用方法比較方法目的特點數(shù)據(jù)輸出深度訪談用戶實驗操作；了解用戶的主觀意識和思維；專業(yè)評估人員發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)詳細(xì)、深入觀察結(jié)果訪談記錄照片、錄像網(wǎng)絡(luò)訪談深訪、電訪的有力補(bǔ)充快速、成本低、不受環(huán)境限制、可靈活安排時間文字訪談記錄、截圖焦點小組6-12人成組討論；討論更深入、完整實驗周期短快速、低成本、多思路問題卡片討論錄像入戶訪談了解用戶的生活方式、態(tài)度使用戶行為與產(chǎn)品設(shè)計建立聯(lián)系時間較長、資料較全、能發(fā)現(xiàn)設(shè)計的不同契機(jī)觀察結(jié)果、訪談記錄、照片、錄像街頭攔截用戶填寫問卷吸引用戶參加焦點小組周期短、成本低問卷、訪談記錄、錄音電話訪談深訪的有力補(bǔ)充成本低、快速電話錄音、文字訪談記錄第五章目前二十三頁\總數(shù)四十頁\編于十五點一、選擇最佳的訪談地點二、預(yù)先對被訪者做一個初步的了解三、整理思路四、營造一種輕松、愉快、友好的氣氛五、盡量少說，聆聽更重要第五章用戶訪談的技巧目前二十四頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第六章用戶角色關(guān)于角色法【用戶角色】包括三方面的意思，一是用戶角色就是用戶的行為；二是用戶角色表示用戶的地位和身份；三是用戶角色意指對用戶的期望和用戶對產(chǎn)品的期望。【設(shè)計研究中的角色法】角色是能代表大多數(shù)用戶的原型用戶，通過角色，設(shè)計師能站在用戶的角度思考問題，把注意力集中在用戶需求和用戶目標(biāo)上。這樣能降低設(shè)計者依靠直覺憑空想象設(shè)計產(chǎn)品的風(fēng)險。第六章目前二十五頁\總數(shù)四十頁\編于十五點通過詢問下列七個問題，可判斷創(chuàng)建的用戶角色是否令人信服：1.基本性：該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談？2.移情性：用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引起了移情性？3.真實性：對那些每天與顧客打交道的人來說，該用戶角色是否看上去像真實人物？4.獨特性：每個用戶角色是否都是獨特的。彼此很少有相似性？5.目標(biāo)性：該用戶角色是否包含了與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)？是否包含關(guān)鍵詞來闡述該目標(biāo)？6.數(shù)量：用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團(tuán)隊能記住每個用戶角色的姓名以及其中的一個重要用戶角色？7.應(yīng)用性：設(shè)計團(tuán)隊是否能使用戶角色作為一個實用工具進(jìn)行設(shè)計決策？第六章令人信服的用戶角色目前二十六頁\總數(shù)四十頁\編于十五點【用戶角色的優(yōu)先級】焦點用戶間接用戶偶然用戶受影響的用戶非用戶【用戶角色等級】新手、初級者、中級者、專家。第六章角色建立目前二十七頁\總數(shù)四十頁\編于十五點用戶角色的來源角色來源渠道具體的信息人工的1.尋找說明書與實際操作不符的地方2.找出用戶不滿的地方——問題的根源所在原始數(shù)據(jù)（為了其他目的二手機(jī)的記錄或信息）1.貿(mào)易日志2.技術(shù)支持、幫助桌面日志3.消費者反饋信息以往的產(chǎn)品1.用戶以往的產(chǎn)品2.問卷調(diào)查、測量調(diào)查、焦點小組等方法能找出問題存在的根源。3.代理用戶：要非常小心處理，他們對自己并不是很了解4,.買主：不一定是使用者5.高層管理者第六章目前二十八頁\總數(shù)四十頁\編于十五點用戶角色法的優(yōu)缺點【優(yōu)勢】利用角色化解設(shè)計師對設(shè)計偏激的主觀想法適應(yīng)語言習(xí)慣的存在角色可以使用到劇本中【不足】用戶角色難以讓人信服用戶角色的傳達(dá)工作要額外花費人力沒有人真正認(rèn)識到如何使用用戶角色模型用戶角色之間可能相互沖突使用用戶角色法需要足夠的資源支持第六章目前二十九頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第七章用戶情境【定義】情境就是對未來情形以及能使事態(tài)有初始狀態(tài)向未來狀態(tài)發(fā)展的一系列事實的描述?！厩榫胺治龅奶攸c】承認(rèn)未來的發(fā)展是多樣化的；承認(rèn)人在未來發(fā)展中的能動作用在情境分析中，特別注意對組織發(fā)展起重要作用的關(guān)鍵因素和協(xié)調(diào)一致性關(guān)系的分析融合定性和定量分析于一體情境分析法具有心理學(xué)、未來學(xué)和統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的特征關(guān)于情境法第七章目前三十頁\總數(shù)四十頁\編于十五點情境建立【基于事件流的場景建立】事件流分為兩種：基本流和備選流場景法的基本步驟：①根據(jù)說明，描述出程序或活動的基本流和各項備選流；②根據(jù)基本流和備選流生成不同的場景；③對每一個場景生成相應(yīng)的測試用例；④對所有生成的測試用例重新復(fù)審，去掉多余的測試用例，確定后，對每一個測試用例確定測試數(shù)據(jù)值。【基于產(chǎn)品使用的情境故事】情境故事法亦稱為劇本導(dǎo)引法，具體包括起、承、轉(zhuǎn)、合四步。“故事”的基本架構(gòu)包含“人-境-物-活動”。第七章目前三十一頁\總數(shù)四十頁\編于十五點基于用戶角色的情境建立基于用戶角色的用戶情境是使用產(chǎn)品來實現(xiàn)具體的目標(biāo)的一個或者多個人物角色的簡明敘述性描述。用戶情境的意義在于揭示產(chǎn)品正面用途中的環(huán)境限制，驗證設(shè)計方案的可用性。情境不可能脫離角色單獨存在。第七章目前三十二頁\總數(shù)四十頁\編于十五點情境描述【相關(guān)因素】產(chǎn)品使用的環(huán)境因素產(chǎn)品使用的交互特征產(chǎn)品使用的情感特征【描述方法】文字描述圖片描述視頻描述第七章目前三十三頁\總數(shù)四十頁\編于十五點用戶情境法的優(yōu)缺點【優(yōu)勢】情境法能夠?qū)ξ磥淼那闆r進(jìn)行預(yù)測情境法能將產(chǎn)品重要的因素匯集，將它們進(jìn)行協(xié)調(diào)處理和分析情境分析法的邏輯性很強(qiáng)【局限性】情境法過程復(fù)雜作為長期預(yù)測的工具，短期內(nèi)效果不明顯受到公司傳統(tǒng)模式的制約【常見失誤】構(gòu)建性錯誤、訪問錯誤、組織錯誤第七章目前三十四頁\總數(shù)四十頁\編于十五點用戶角色法和用戶情境法的比較用戶角色法用戶情境法優(yōu)點利用角色化解設(shè)計師對設(shè)計偏激的主觀想法適應(yīng)語言習(xí)慣的存在角色可以使用到劇本中情境法能夠很好的對未來的情況進(jìn)行預(yù)測情境法能夠?qū)Ξa(chǎn)品重要的因素放在一起，將它們進(jìn)行協(xié)調(diào)處理進(jìn)行分析情境分析法的邏輯性很強(qiáng)缺點角色難以讓人信服角色的傳達(dá)溝通工作要額外花費人力沒有真正認(rèn)識到腰怎么去使用角色模型角色之間可能是相互沖突的使用角色法需要足夠的資源支持，包括高層的支持、人力資源和預(yù)算等情境法過程復(fù)雜情境法近期效果不顯著受到公司傳統(tǒng)模式的制約第七章目前三十五頁\總數(shù)四十頁\編于十五點第八章以物為媒介的用戶知識的獲取【定義】以物為媒介的用戶知識獲取方法（object-mediateduserknowledgeelicitation，簡稱OMUKE）,由sakol和sato提出，OMUKE制定了一套程序，挖掘用戶在使用過程中與產(chǎn)品的關(guān)系，并運用物品來刺激用戶知識以幫助他們公正的描述使用經(jīng)驗或生活經(jīng)驗，從而尋找設(shè)計機(jī)會。第八章目前三十六頁\總數(shù)四十頁\編于十五點OMUKE方法與程序【步驟】調(diào)查結(jié)構(gòu)系統(tǒng)→分析用戶數(shù)據(jù)→識別用戶知識（選擇目標(biāo)用戶→收集觀察數(shù)據(jù)→分解任務(wù)→識別收集的數(shù)據(jù)→用戶參與→分析物品和過程→尋找用戶知識模式）【方法】1.調(diào)