秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》4.1.1認(rèn)識(shí)影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素★理解旅游需要、旅游動(dòng)機(jī)的類(lèi)型；顧客滿(mǎn)意度的含義；★掌握旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型和過(guò)程；★掌握提高顧客滿(mǎn)意度的途徑。★會(huì)分析旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為，并能針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)行為，制定相應(yīng)的有效的營(yíng)銷(xiāo)策略；★會(huì)運(yùn)用提高顧客滿(mǎn)意度的具體措施?！镎J(rèn)真思考；理論聯(lián)系實(shí)際；★培養(yǎng)顧客第一的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；★重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)模塊四分析旅游者購(gòu)買(mǎi)行為教學(xué)目標(biāo)

單元一認(rèn)知旅游者購(gòu)買(mǎi)行為

單元二提高旅游者消費(fèi)滿(mǎn)意度模塊四分析旅游者購(gòu)買(mǎi)行為旅游市場(chǎng)單元一認(rèn)知旅游者購(gòu)買(mǎi)行為4.1.1認(rèn)識(shí)影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素1、認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)與旅游購(gòu)買(mǎi)行為旅游購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并且使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)源于需要。人的各種活動(dòng)都是在動(dòng)機(jī)的作用下，向著某一目標(biāo)進(jìn)行的。旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的活動(dòng)以及與這種活動(dòng)有關(guān)的決策過(guò)程。指5W1H：What、Why、Who、Where、How、When身心社會(huì)、文化地位與聲望商務(wù)及其它運(yùn)動(dòng)單元一認(rèn)知旅游者購(gòu)買(mǎi)行為4.1.1認(rèn)識(shí)影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素2、認(rèn)識(shí)旅游動(dòng)機(jī)的基本類(lèi)型（學(xué)生整理、講解）單元一認(rèn)知旅游者購(gòu)買(mǎi)行為4.1.1認(rèn)識(shí)影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素3、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素（學(xué)生整理、講解）經(jīng)濟(jì)心理其它自然和交通旅游者社會(huì)文化個(gè)人因素政治法律結(jié)合自己或家庭的一次旅游經(jīng)歷，總結(jié)一下，是什么因素影響著你的決策？每個(gè)家庭成員扮演什么角色？誰(shuí)是