2022年江西省上饒市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)節(jié)C.顧全大局，積極調(diào)解D.站在領(lǐng)隊(duì)的立場(chǎng)上進(jìn)行調(diào)解

2.第

26

題

“十五期間”湖北的交通發(fā)展以公路和（）為重點(diǎn)。

A.鐵路B.民航C.擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)D.水運(yùn)

3.游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬(wàn)元。A.1B.2C.3D.4

4.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

5.導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費(fèi)用50%C.全部旅游費(fèi)用30%D.全部旅游費(fèi)用50%

6.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

7.粵語(yǔ)導(dǎo)游員屬于（）。A.外語(yǔ)導(dǎo)游B.少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游D.地方導(dǎo)游

8.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語(yǔ)言劃分D.按技術(shù)等級(jí)劃分

9.

第38題《臺(tái)灣同胞旅行證明》由我國(guó)公安部委托（）簽發(fā)，證明為一次性有效。

A.廣東省公安廳B.香港中國(guó)旅行社C.國(guó)家旅游局D.福建省公安廳

10.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

二、多選題(10題)11.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。

A.少數(shù)民族知識(shí)B.歷史文化知識(shí)C.海洋知識(shí)D.熱帶景觀知識(shí)E.古代建筑知識(shí)

12.酒店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級(jí)劃分，以下說(shuō)法正確的是()。A.一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求

B.三星級(jí)最低220分

C.四星級(jí)最低320分

D.五星級(jí)最低420分

E.白金五星級(jí)要達(dá)到550分以上

13.我國(guó)旅游景區(qū)的等級(jí)是按照()等十個(gè)方面的質(zhì)量情況來(lái)劃分的。

A.資源和環(huán)境保護(hù)B.服務(wù)水平C.旅游資源吸引力D.市場(chǎng)吸引力E.設(shè)施設(shè)備的等級(jí)

14.旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。

A.旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游人員前往時(shí)，導(dǎo)游人員可以參加

B.導(dǎo)游員必須陪同前往

C.導(dǎo)游員向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)

D.導(dǎo)游員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施

15.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨(dú)尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)，有誰(shuí)知道泰山是哪一年被評(píng)為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運(yùn)用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.問(wèn)答法D.虛實(shí)結(jié)合法

16.不得參加導(dǎo)游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業(yè)的B.中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的C.取得中國(guó)永久居留權(quán)的外國(guó)人D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力

17.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

18.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

19.全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。

A.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎

B.向全團(tuán)自我介紹

C.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望

D.介紹主要旅游景點(diǎn)

E.概略介紹旅游行程

20.導(dǎo)游人員管理包含的兩方面內(nèi)容是（）。A.導(dǎo)游人員的管理制度B.導(dǎo)游資格證考試制度C.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)D.導(dǎo)游人員的年審

三、判斷題(10題)21.全陪是指受國(guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

22.佛教的基礎(chǔ)教義是“五功”。【】

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

25.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

28.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

A.是B.否

29.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、____的體態(tài)語(yǔ)言和目頭語(yǔ)言。

33.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

34.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來(lái)因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

35.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

36.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

37.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

38.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)起飛(開車、起航)時(shí)間，要對(duì)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

39.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

43.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.

45.

參考答案

1.A

2.C

3.B

4.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

5.C

6.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長(zhǎng)者、地位高者、客人。

7.C

8.A

9.B

10.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

11.BE根據(jù)旅游線路的不同，準(zhǔn)備的專題知識(shí)內(nèi)容也不同，北京是我國(guó)的古都，擁有悠長(zhǎng)的歷史，故宮、長(zhǎng)城等大部門建筑凝結(jié)了中華民族的智慧，應(yīng)重點(diǎn)收集歷史文化知識(shí)和古代建筑知識(shí)的資料。

12.ABCD

13.ACD

14.BCD旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)；引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施；解答旅游者的問(wèn)題；在旅游者觀看節(jié)目過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)利用場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅(jiān)守崗位。另外，在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測(cè)。因此，答案選BCD。

15.AC五岳獨(dú)尊，世界第一例，這使用了突出重點(diǎn)法中的“突出……之最”講解法；題中有“請(qǐng)問(wèn)”，所以又使用了問(wèn)答法。

16.ABC導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件：遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。答案選ABC。

17.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

18.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間對(duì)比。

19.ABCE全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠(chéng)地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。此外還要介紹全程安排概述及旅途中的注意事項(xiàng)。

20.AC

21.N全陪是受國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

22.N

23.N

24.Y

25.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.生動(dòng)形象

33.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

34.

影響，情緒

35.水電站

36.服務(wù)

37.對(duì)話

38.

票面，問(wèn)詢

39.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

40.靈活

41.答在這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，一定要請(qǐng)游客當(dāng)面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來(lái)旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

42.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費(fèi)由旅游者自付)。

43.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識(shí)準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備