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軟裝布藝行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主講人：荊曉亮杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)軟裝布藝行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)四、線(xiàn)下形象店鋪的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品的定制化加工2國(guó)家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)4.售前與售后服務(wù)

軟裝布藝行業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整個(gè)服務(wù)鏈中，需要重視售前以及售后服務(wù)。售前服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解商品，增加商品知識(shí)，達(dá)到擴(kuò)大促銷(xiāo)的目的。通過(guò)售前服務(wù)，可以使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到有形商品的同時(shí)，還能得到額外的無(wú)形知識(shí)。國(guó)家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)售后服務(wù)，是指企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品以后，為客戶(hù)提供各種各樣旨在使商品發(fā)揮其應(yīng)有作用、方便顧客的服務(wù)。如代客送貨到家、代客安裝調(diào)試、上門(mén)維修、供應(yīng)零配件、咨詢(xún)解答、實(shí)行退換制度等等。國(guó)家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者地把售后服務(wù)當(dāng)作一個(gè)重要參數(shù)。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是企業(yè)在行業(yè)中的第一次競(jìng)爭(zhēng)，做好售后服務(wù)是第二次競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地來(lái)看待客戶(hù)服務(wù)，不應(yīng)該把售前和售后服務(wù)過(guò)于生硬的分割開(kāi)來(lái)。并且，售后服務(wù)并非一筆生意達(dá)成后的終點(diǎn)，而是企業(yè)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久關(guān)系的起點(diǎn)。國(guó)家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)感謝您的觀看

主講人：荊曉亮

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