列車長專業(yè)知識考試題庫

及答案（一）

1.疑似食物中毒旅客需移交前方停車站治療，應立即向

運行向（）匯報？

A、客運段

B、所在地鐵路局客調(diào)

C、車隊

D、鐵路總公司

正確答案：B

2.上線作業(yè)，上下班、上下工、出退乘應做到按固定

走行路線行走，執(zhí)行（）制度。

A、列隊

B、統(tǒng)一行動

C、排隊

D、同去、同歸

正確答案：D

3.橫越線路時須執(zhí)行（）制度，做到“一停、二看、三

通過”。

A、手比、眼看、口呼

B、慢行

C、迅速通過

第1頁共48頁

D、左右瞭望

正確答案：A

4.未提供購票時所使用的有效身份證件原件的按（）處

理？

A、無票

B、正常補票

C、上車補票

D、補票

正確答案：A

5.丟失車票的旅客，所購原票已經(jīng)失效、退票或有出站

檢票記錄的，列車和到站（）處理，并登記其身份信息？

A、越席

B、按無票

C、掛失補

D、正常補收票款

正確答案：B

6.開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在（）

辦理改簽？

A、上車站

B、始發(fā)站

C、列車上

D、票面發(fā)站

第2頁共48頁

正確答案：D

7.列車上發(fā)現(xiàn)特殊重點旅客，應優(yōu)先安排席位，列車超

員時可安排到（）就座？

A、硬臥車

B、餐車

C、軟臥車

D、乘務室

正確答案：B

8.必須臨時停車搶救時，普速旅客列車列車長應立即向

運行所在局集團公司客調(diào)匯報，請求在（）地方臨時停車，

并做好站車移交準備工作？

A、前方站

B、一等站

C、前方所在地有醫(yī)療條件的車站處理

D、三等及以上車站

正確答案：C

9.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）？

A、車票

B、有效票據(jù)

C、硬臥票

D、硬座票

正確答案：A

第3頁共48頁

10.乘務人員班前、班中應做到什么？()

A、班前、班中禁止飲酒

B、按規(guī)定時間休息

C、班中精力充沛

D、工作時不準嬉戲打鬧

正確答案：ABCD

11.發(fā)現(xiàn)旅客疑似食物中毒癥狀后需掌握的資料有哪些?

()

A、座席位置

B、了解旅客發(fā)病癥狀

C、進食史

D、做成記錄

正確答案：BCD

12.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票

價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向旅客、托運人、收

貨人提供的()及物耗等所收的費用。

A、輔助作業(yè)

B、搬運

C、其他管理費用

D、勞務

正確答案：AD

13.旅客票價包括兩部分，即：客票部分和附加票部分。()

第4頁共48頁

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.持學生票乘車的學生使用硬臥時，應另收全價硬臥

票價，有空調(diào)時還應另收全價空調(diào)票票價。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15.凡在公共場所直接為旅客、顧客服務的人員，從業(yè)

前必須經(jīng)過健康檢查，并取得衛(wèi)生防疫站核發(fā)的（）o

A、衛(wèi)生合格證

B、衛(wèi)生許可證

C、衛(wèi)生員合格證

D、健康合格證

正確答案：D

16.購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站的,

乘車途中丟失身份證、補票后又找到的，（）o

A、在列車直接辦理退票，按規(guī)定核收退票費

B、在列車直接辦理退票，不收退票費

C、到站退還后補票價，按規(guī)定核收退票費

D、到站退還后補票價，不收退票費

正確答案：D

第5頁共48頁

17.網(wǎng)站購買學生票的，應當持有（）o

A、中小學生憑學校證明

B、新生憑錄取通知書

C、畢業(yè)生憑學校證明

D、學生火車票優(yōu)惠卡

正確答案：D

18.（）旅客可以不實行實名制。

A、殘疾軍人

B、殘疾警察

C、鐵路職工

D、1.5米以下兒童

正確答案：D

19.根據(jù)實名制辦法，為他人代購車票且不能出示乘車

人的有效身份證件（原件或復印件）時，應當憑購票人的（）

原件和乘車人的有效身份信息辦理乘車人的臨時身份證明。

A、中華人民共和國居民身份證

B、港澳居民來往內(nèi)地通行證

C、臺灣居民來往大陸通行證

D、護照

正確答案：A

20.在電氣化區(qū)段用一般滅火器撲滅距接觸網(wǎng)超過（）

米的燃著物體時，可不停電。

第6頁共48頁

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：D

21.在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或

者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的應當認定為（）

A、工傷

B、事故

C、事件

D、交通事故

正確答案：A

22.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，票據(jù)庫必須有保證安全

的設施，建立嚴格的出入庫和交接制度，并指定專人負責,

建立票據(jù)（），掌握請領、使用和結(jié)存情況，定期清查。

A、總賬

B、明細賬

C、總賬和明細賬

D、賬目

正確答案：C

23.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入損失金額

在1萬元及其以上，不足10萬元的事故屬于（）。

第7頁共48頁

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、壞賬損失

正確答案：B

24.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入損失金額

不足1萬元的事故屬于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、壞賬損失

正確答案：A

25.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，站、段的運輸收入

進款必須在收款次日（）前送存銀行，并按規(guī)定日期上繳上

級收入管理部門。

A、零點

B、12點

C、18點

D、24點

正確答案：B

26.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故金額

的計算，客運雜費收據(jù)按每組（）元計算。

第8頁共48頁

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

正確答案：A

27.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，車站、列車運輸收

入進款結(jié)賬時間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為()。

A、零點

B、12點

C、18點

D、24點

正確答案：C

28.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故金額

的計算，代用票按每組()元計算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

正確答案：B

29.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，少繳款處理期限不

得超過()天，對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財

務部門先予墊付，由其向責任站、段扣款，在責任人工資內(nèi)

第9頁共48頁

歸還。

A、15

B、30

C、45

D、60

正確答案：B

30.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，多繳款超過()天

未能處理時，轉(zhuǎn)運營財務部門列營業(yè)外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

正確答案：D

31.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故的等

級分為()。

A、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故

B、一般事故、較大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特別重大事故

正確答案：C

32.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，客運收入是指鐵路

運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸

第10頁共48頁

票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。

A、票款

B、運費

C、雜費

D、手續(xù)費

正確答案：ABC

33.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故按種

類分為（）。

A、現(xiàn)金損失

B、現(xiàn)金事故

C、票據(jù)事故

D、壞賬損失

正確答案：BCD

34.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸收入分為

（）o

A、客運收入

B、貨運收入

C、鐵路建設基金

D、代收款

正確答案：ABCD

35.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸費用具體

核收方式分為（）。

第11頁共48頁

A、現(xiàn)付

B、到付

C、后付

D、預付

正確答案：ABCD

36.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸費用結(jié)算

方式分為（）。

A、支票結(jié)算

B、現(xiàn)金結(jié)算

C、日結(jié)算

D、非現(xiàn)金結(jié)算

正確答案：BD

37.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，遇（）時，可動支

運輸收入進款。

A、墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費。

B、鐵路運輸企業(yè)批準墊付自然災害急需款。

C、鐵道部規(guī)定支付的待結(jié)算款。

D、支付代收款。

正確答案：ABCD

38.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故金額

的計算，下列描述正確的為（）。

A、現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按實際損失計算

第12頁共48頁

B、代用票按每組1000元計算

C、計算機軟紙票按每張1000元計算

D、印有固定金額的票據(jù)，按票面金額計算

正確答案：ABCD

39.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故的等

級分為（）。

A、一般事故

B、特大事故

C、大事故

D、重大事故

正確答案：ACD

40.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路運輸收入是指

鐵路運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，向（）核

收的票款、運費、雜費等運輸費用的總稱。

A、旅客

B、托運人

C、收貨人

D、使用人

正確答案：ABC

41.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，站、段必須建立健

全鐵路客貨運輸票據(jù)及報表的“三檢”（）復核制度，防止

發(fā)生差錯。

第13頁共48頁

A、自檢

B、互檢

C、他檢

D、總檢

正確答案：ABD

42.《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》

（上鐵客〔2018）243號）規(guī)定：車站雷鋒服務站（臺）、車站

指定的人工售票窗口（重點旅客服務專窗）、列車雷鋒服務

點（臺）歸口受理重點旅客現(xiàn)場服務需求。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

43.《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》

（上鐵客〔2018）243號）規(guī)定：盲人旅客是指雙目失明或重

度弱視的旅客。O

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

44.《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》

（上鐵客（2018〕243號）規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級

市及以上城市的主要車站，要在主要進站區(qū)域的實名制驗證

和安檢口外設置咨詢服務臺，方便重點旅客咨詢問訊。（）

第14頁共48頁

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

45.《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》

(上鐵客(2018)243號)規(guī)定：日均客發(fā)5000人以上或地級

市及以上城市的車站，要在進站口設置重點旅客專用通道,

方便重點旅客的優(yōu)先進站。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

46.《客運對講機使用管理辦法》(客管函(2016)302

號)規(guī)定，站臺客運值班員、列車長對講機增加5頻道設為

無線列調(diào)系統(tǒng)f4同頻單工頻率及呼叫信令。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

47.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在

列車上辦理補簽時，簽證后的車次票價高于原票價時，核收

票價差額；簽證后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

()

A、正確

B、錯誤

第15頁共48頁

正確答案：B

48.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客持學生票乘車，沒

有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收

票價差額。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

49.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在到站前要

求越站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理,

核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

50.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過

規(guī)定范圍時，其超重部分應加倍補收四類包裹運費。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

51.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，開車之后，旅客

仍可改簽當日其他列車至到站，但只能在票面發(fā)站或購票地

車站辦理。（）

A、正確

第16頁共48頁

B、錯誤

正確答案：B

52.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，對普通大、中專院校錄

取的新生，憑()可買一次學生票。

A、學校書面證明

B、準考證

C、錄取通知書

D、所在地教委證明

正確答案：C

53.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，()只補收票款，核收

手續(xù)費。

A、持有減價優(yōu)待證的學生無票乘車

B、身高1.2m的侏儒持用兒童票乘車

C、持站臺票上車送人，開車后30min未聲明

D、應買票而未買票的兒童

正確答案：D

54.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，車票中包括客票和()

兩部分。

A、加快票

B、臥鋪票

C、空調(diào)票

D、附加票

第17頁共48頁

正確答案：D

55.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，李某因急事未來得及買

票，要求乘車去XX站，列車同意上車補票，應（）0

A、補收所乘區(qū)間的票價

B、補收票價，核收手續(xù)費

C、按規(guī)定補票，加收票款

D、按規(guī)定補票，加收50%的票款，核收手續(xù)費

正確答案：B

56.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，對無票乘車而拒絕補票

的人，（）可責令其下車，并編制客運記錄交縣、市所在地

車站或三等以上車站處理。

A、乘警長

B、值班員

C、列車長

D、列車員

正確答案：C

57.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加

快票的中轉(zhuǎn)站，還必須是有（）的車站。

A、普快始發(fā)

B、特快始發(fā)

C、同等級快車經(jīng)過

D、同等級快車始發(fā)

第18頁共48頁

正確答案：D

58.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，等級是指同等距離以承

運人提供的（）不同確定。

A、列車等級

B、乘車條件

C、列車設施

D、服務等級

正確答案：B

59.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，因承運人責任，致使旅

客退票時，在到站，（）。

A、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收退票費

B、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收手續(xù)費

C、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收手續(xù)費

D、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收退票費

正確答案：A

60.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，一旅客在發(fā)站辦理改簽

時，改簽后的車次票價低于原票價時，車站應（）o

A、核收票價差額

B、退還原價差額的10%

C、退還里程差票價

D、退還票價差額

正確答案：D

第19頁共48頁

61.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客因誤售、誤購、誤

乘或坐過了站需送回時，列車長應（）o

A、區(qū)分情況，區(qū)別對待

B、幫助聯(lián)系列車免費送回

C、讓旅客自行返回

D、編制客運紀錄交前方停車站

正確答案：D

62.上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上

鐵客［2016）552號）規(guī)定：客運站車單位負責藥箱管理的

工作人員應當經(jīng)過紅十字救護員的培訓，掌握、了解藥箱配

置的藥品、器械的使用方法。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

63.《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》

（上鐵客（2016）552號）規(guī)定：旅客列車在運行途中，發(fā)生

旅客突發(fā)疾病或意外傷害時，列車紅十字救護員應立即趕到

旅客所在車廂，并通過廣播向旅客中的醫(yī)務工作人員求助。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

64.《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》

第20頁共48頁

（上鐵客（2016）552號）規(guī)定：客運站車工作人員在工作

中發(fā)生突發(fā)疾病或意外傷害時，不能使用藥箱內(nèi)的藥品和器

械。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

65.《上海鐵路局客運站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》

（上鐵客（2016）552號）規(guī)定：每趟旅客列車應有2名工

作人員具備紅十字救護員資格。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

66.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40

號）規(guī)定：車站應對醉酒旅客及同行人的車票進行退票處理,

不核收退票費。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

67.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40

號）規(guī)定：需要交站處理時，列車長和乘警應提前通知下交

站和車站派出所，車站和車站派出所應共同派員進行接車。

第21頁共48頁

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

68.《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函（2017）40

號）規(guī)定：列車到站停穩(wěn)后，車站工作人員和公安民警應積

極配合列車長和乘警，將醉酒旅客及同行人接下。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

69.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理

辦法》（上鐵客［2017）456號）規(guī)定：站車工作人員發(fā)現(xiàn)或

接到其他旅客交來的遺失物品后，應及時交受理點工作人員

（動車組列車應交列車長）。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

70.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理

辦法》（上鐵客［2017）456號）規(guī)定：列車向車站移交的遺

失物品中有鮮活、容易變質(zhì)和腐敗的物品或食品等時，車站

可以拒絕簽收。（）

A、正確

B、錯誤

第22頁共48頁

正確答案：B

71.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理

辦法》（上鐵客［2017）456號）規(guī)定：保潔人員（或列車車

輛工作人員）在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)遺失物品時，應及時交車站客運

值班員（或列車長）。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

72.開車后開始巡視車廂，檢查各個工種作業(yè)情況，先

往列車運行后方向巡視，再向列車運行前方巡視。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

73.重點檢查商務、特等和一等座旅客服務情況，中途

無停點時，每30分鐘進行一次全列巡視。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

74.檢查列車宣傳通告、治安宣傳及廣播質(zhì)量。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

第23頁共48頁

75.了解旅客情況，安置重點旅客，做到重點服務、全

面照顧。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

76.重點檢查特等和一等座旅客服務情況，中途無停點

時，每60分鐘進行一次全列巡視。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

77.做好列車禁煙工作的宣傳和查堵，對可疑物品進行

安全檢查，發(fā)現(xiàn)危險物品按規(guī)定處理。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

78.檢查小方板上是否按規(guī)定掛放物品，做好愛車宣傳。

()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

79.檢查車內(nèi)安全、服務設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時向司

機報告。O

第24頁共48頁

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

80.檢查各工種作業(yè)情況及衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)“兩違”問

題及時制止并落實考核。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

81.檢查車內(nèi)溫度、廁所環(huán)境。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

82.《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車終到后供電

時間不小于（）；入庫期間以及使用發(fā)電車或具備地面電源

供電的折返停留列車供電時間不小于（），停留不足（）的

不間斷供電。

A、30分鐘、4小時、4小時

B、20分鐘、4小時、4小時

C、30分鐘、3小時、4小時

D、20分鐘、3小時、4小時

正確答案：A

83.站、車工作人員在工作中毆打旅客、貨主造成嚴重

第25頁共48頁

影響或輕傷及以上傷害的屬于（）。

A、服務質(zhì)量不良反映

B、服務質(zhì)量一般問題

C、服務質(zhì)量嚴重問題

D、服務質(zhì)量重大問題

正確答案：D

84.視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站、乘車時，進站口工

作人員、列車員按規(guī)定檢查導盲犬是否系上牽引鏈，佩戴（）,

并認真查驗相應證件。

A、安檢證

B、檢疫證

C、導盲鞍

D、批準證明

正確答案：C

85.持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時，補

收（）的票價差額。

A、已乘區(qū)間

B、票面區(qū)間

C、所乘區(qū)間

D、未乘區(qū)間

正確答案：C

86.一旅客從乘降所上車，開車40分鐘后找到列車長要

第26頁共48頁

求補票，列車應該（）

A、補收票價

B、補收票價，核收手續(xù)費

C、補收票價，加收票款

D、補收票價，加收票款，核收手續(xù)費

正確答案：A

87.一成人旅客帶一名1歲兒童乘車，攜帶旅行包50千

克，列車應補（）四類包裹運費。

A、20千克

B、25千克

C、15千克

D、30千克

正確答案：A

88.《鐵路旅客運輸規(guī)程》直達票：從發(fā)站至到站（）

的車票。

A、不需中轉(zhuǎn)換乘

B、需中轉(zhuǎn)換乘

C、一站直達

D、快車

正確答案：A

89.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（）：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換

乘的車票。

第27頁共48頁

A、客票

B、通票

C、直達票

D、附加票

正確答案：B

90.《鐵路旅客運輸規(guī)程》等級：同等距離以承運人提

供的（）不同確定。

A、列車等級

B、乘車條件

C、列車設施

D、服務等級

正確答案：B

91.《鐵路旅客運輸規(guī)程》動車組：指運行速度在（）

及以上的列車。

A、350千米

B、100千米

C、160千米

D、200千米

正確答案：D

92.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路旅客運輸合同是明確承

運人與（）之間權利義務關系的協(xié)議。

A、旅客

第28頁共48頁

B、貨主

C、押運人

D、收貨人

正確答案：A

93.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于中華人民共和國境內(nèi)

的鐵路（）公共運輸。

A、旅客

B、包裹

C、行李

D、超限貨物

正確答案：ABC

94.《鐵路旅客運輸規(guī)程》鐵路車站有關營業(yè)處所應有

相應的（）時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實

施前通告。未經(jīng)通告不得實施。

A、票價表

B、運價表

C、雜費表

D、《鐵路客貨運輸?？?/p>

正確答案：ABC

95.《鐵路旅客運輸規(guī)程》承運人：與（）簽有運輸合

同的鐵路運輸企業(yè)。

A、旅客

第29頁共48頁

B、托運人

C、收貨人

D、押運人

正確答案：AB

96.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（）及與運營有關人員在執(zhí)

行職務中的行為代表承運人。

A、鐵路車站

B、收貨人

C、列車

D、旅客

正確答案：AC

97.《鐵路旅客運輸規(guī)程》改簽：旅客變更（）時需辦

理的簽證手續(xù)。

A、乘車日期

B、車次

C、發(fā)到站

D、席（鋪）位

正確答案：ABD

98.《鐵路旅客運輸規(guī)程》客運記錄：指在（）運輸過

程中因特殊情況，承運人與旅客托運人收貨人之間需記載某

種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。

A、旅客

第30頁共48頁

B、行李

C、貨物

D、包裹

正確答案：ABD

99.《鐵路旅客運輸規(guī)程》關于承運人的權利，下列說

法正確的是（）：

A、依照規(guī)定收取運輸費用；

B、要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；

C、對損害他人利益和鐵路設備設施的行為有權制止消

除危險和要求賠償。

D、要求旅客按照承運人運輸計劃設計行程。

正確答案：ABC

100.《鐵路旅客運輸規(guī)程》關于旅客的權利，下列說法

正確的是（）：

A、依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車

B、要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其

旅行安全

C、對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償

D、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失

有權要求承運人賠償。

正確答案：ABCD

101.《鐵路旅客運輸規(guī)程》關于旅客的義務，下列說法

第31頁共48頁

正確的是（）:

A、支付運輸費用，當場核對票款，妥善保管車票，保

持票面信息完整可識別

B、遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站

列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進出站

C、愛護鐵路設備設施，維護公共秩序和運輸安全

D、對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

正確答案：ABCD

102.《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客的基本義務是：支付運

輸費用，當場核對（），保持票面信息完整可識別；

A、發(fā)到站

B、票

C、款

D、妥善保管車票

正確答案：BCD

103.《鐵路技術管理規(guī)程》（普速鐵路部分）行車工作：

列車或單機在車站時，所有乘務人員應按（）的指揮進行工

作。

A^調(diào)度員

B、車站值班員

C、車隊隊長

D、段長

第32頁共48頁

正確答案：B

104.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》檢查、上報的信息不屬實，經(jīng)

調(diào)查情況屬實的（考核班組長），對責任人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

105.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》對上級檢查信息瞞報（上報的

內(nèi)容與檢查記錄上內(nèi)容條數(shù)少一條但不含職工離崗培訓及

以上問題，即視為瞞報），對責任人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

106.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》對段要求上報和其它應反饋信

息誤報、遲報、漏報（有明確處理規(guī)定的除外），對責任人

第33頁共48頁

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

107.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》上級檢查信息留有檢查記錄班

組長未上交的（檢查信息已如數(shù)向調(diào)度室反饋的），對責任

人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

108.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》班組長上報的信息條數(shù)與檢查

記錄一致，但個別信息內(nèi)容與原文有明顯出入，主觀故意修

飾信息內(nèi)容的，對責任人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

第34頁共48頁

正確答案：A

109.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》突發(fā)事件（未造成影響和后果）

未及時反饋。對責任人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

110.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》職工在接受段檢查組（暗訪組）

檢查過程中，為達到逃避責任的目的，采取不正當手段，致

使檢查人員刪改信息或避重就輕，隱瞞真實問題，經(jīng)調(diào)查情

況屬實。對責任人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

in.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》檢舉、揭發(fā)問題夸大事實真相

或含不實成分。對責任人（）。

第35頁共48頁

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

112.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》通勤職工搶上、搶下，對責任

人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

113.按照《哈爾濱客運段安全風險管理逐級負責制（履

職）達標考核辦法（試行）》通勤職工違規(guī)越席乘車，搶占

席位、鋪位，對責任人（）。

A、黃線問題

B、一般問題

C、通報批評

D、三類

正確答案：A

114.根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故的

第36頁共48頁

等級分為（）。

A、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故

B、一般事故、較大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特別重大事故

正確答案：C

115.《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)動車組列

車吸煙行為時，由（）查處。

A、車廂乘務員

B、列車長

C、隨車機械師

D、乘警

正確答案：D

116.《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生旅客傷病、

情形嚴重的，報告（）。

A、前方停車站

B、客運段派班室

C、客調(diào)

D、公安部門

正確答案：C

117.《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，布制備品按規(guī)

定的時間使用和換洗，有O標志。

第37頁共48頁

A、使用年限

B、啟用時間

C、到期日期

D、換洗時間

正確答案：B

118.按照《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，貼身臥具

是指（）。

A、防寒毯

B、枕套

C、頭枕片

D、一■次性坐便墊圈

正確答案：B

119.《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，垃圾袋符合國

家標準，印有（）標志。

A、生產(chǎn)日期

B、啟用日期

C、生產(chǎn)單位

D、使用單位

正確答案：D

120.《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務人員配置

具備錄音功能的手持電臺及（）。

A、票剪

第38頁共48頁

B、音視頻記錄儀

C、補票機

D、GSM-R通訊設備

正確答案：B

121.《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，臂章佩戴在（）。

A、上衣左袖肩下三指處

B、上衣左袖肩下四指處

C、上衣右袖肩下三指處

D、上衣右袖肩下四指處

正確答案：B

122.辦理站車交接，重聯(lián)動車組列車在列車運行方向前

組第（）之間。

A、4、5號車廂

B、8、9號車廂

C、7、8位車廂

D、6、7號車廂

正確答案：C

123.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:布置備品換

洗期限：頭枕片（）

A、1天一換

B、單程一換

C、往返一換

第39頁共48頁

D、按車底運行一個交路后入庫整備更換

正確答案：D

124.對高鐵快運下列說法錯誤的是（）

A、無論有無押運員跟車作業(yè)，列車乘務人員在運行途

中都必須巡視、檢查高鐵快運集裝件碼放、外包裝、施封等

狀況。

B、有押運員跟車作業(yè)的列車，列車長要對押運員的證

件檢查和登記

C、無押運員跟車作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)高鐵快運集裝件短少或

外包裝、施封破損立即報告列車長。列車長到場確認后，組

織查找，必要時報警

D、無押運員跟車作業(yè)時，高鐵快運集裝件發(fā)生短少或

外包裝、施封破損等異常情況，列車長開具客運記錄，載明

現(xiàn)有集裝件數(shù)量、編號或內(nèi)裝物品實際情況，到站時交快運

公司工作人員處理

正確答案：A

125.高鐵快運遇列車故障途中需更換車底或終止運行

時，下列做法錯誤的是（）

A、由列車長通知押運員，由押運員負責集裝件換乘和

后續(xù)處置。

B、無押運員時，列車長報告被換乘車所在地鐵路局高

鐵客服調(diào)度員（客運調(diào)度員）高鐵快運裝載情況，所在地車

第40頁共48頁

站臨時看管集裝件。

C、換乘地點在車站時，原列乘務組在車站協(xié)助下組織

集裝件換乘，不具備換乘條件時集裝件隨原列回程或交車站

臨時看管

D、換乘地點在區(qū)間時，集裝件隨原列回程；列車長在

換乘或交車站前開具客運記錄附于集裝件上。

正確答案：B

126.餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符

合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，

用后清潔，（）斷電。

A、供餐結(jié)束

B、用后及時

C、餐車離人

D、無人操作

正確答案：C

127.票據(jù)、現(xiàn)金放入保險柜后，（）。

A、加鎖并打亂密碼

B、加鎖不需要打亂密碼

C、不需要加鎖并打亂密碼

正確答案：A

128.運輸收入損失金額不足1萬元的事故屬于（）

A、一般事故

第41頁共48頁

B、大事故

C、重大事故

正確答案：A

129.運輸收入預算是（）全面預算管理的重要組成部分,

是企業(yè)經(jīng)營管理的指令性指標。

A、鐵路運輸企業(yè)

B、鐵路運輸單位

正確答案：A

130.鐵路客貨運輸票據(jù)是國家批準的專業(yè)發(fā)票，（）是

鐵路運輸企業(yè)核算運輸收入的原始憑證，鐵路客貨運輸票據(jù)

的各聯(lián)任何單位不得增減。

A、屬有價證券

B、不屬有價證券

正確答案：A

131.《鐵路旅客運輸規(guī)程》為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼?/p>

常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依

據(jù)（）制定本規(guī)程。

A、《中華人民共和國勞動合同法》

B、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

C、《中華人民共和國鐵路法》

D、《鐵路運輸安全保護條例》

正確答案：C

第42頁共48頁

132.《鐵路旅客運輸規(guī)程》國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍

和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)

范圍以（）為準。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務

院鐵