金恒德文化組織體系研討2013年12月職業(yè)操守底線管理思想價值觀內(nèi)涵與細(xì)則IⅡⅢ目錄文化組織體系愿景使命價值觀管理思想愿景愿景（我是誰？）成為汽車服務(wù)業(yè)的領(lǐng)航者使命使命（我給誰帶來什么價值？）為汽車生活構(gòu)筑美好未來內(nèi)涵：目標(biāo)客戶：包含與汽車相關(guān)的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者及服務(wù)提供者價值主張：便捷實惠創(chuàng)造價值價值觀圖譜共享激情創(chuàng)新合作高效敬業(yè)我們工作的最終目標(biāo)與方向我們追求的工作效果我們欣賞的工作方式我們欣賞的工作態(tài)度激情有思想、有活力，充滿工作熱情敬業(yè)專業(yè)服務(wù)，盡心盡職，敢于擔(dān)當(dāng)高效精益求精，為客戶提供便捷、滿意的服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)悟變化，不斷提升，為客戶創(chuàng)造新的服務(wù)體驗合作建立誠信互助的伙伴關(guān)系，成就非凡事共享共學(xué)習(xí)、共成長、共享未來價值觀內(nèi)涵為客戶服務(wù)是HW存在的唯一理由，客戶需求是HW發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準(zhǔn)備中，為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊和個人的共同發(fā)展成就客戶艱苦奮斗自我批判案例：HW核心價值觀解讀為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新我們只有內(nèi)心的坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無線資產(chǎn)，HW堅持以誠信贏得客戶勝則舉懷相慶，敗則拚死相救。團(tuán)隊合作不光是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障開放進(jìn)取至誠守信團(tuán)隊合作案例：HW核心價值觀解讀

（1）、節(jié)約

是什么：減少任務(wù)，只做你需要做的

為什么：成為世界上成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵

（2）、靈活性

是什么：減少層級

為什么：通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的決策機(jī)制

（3）、創(chuàng)造性

是什么：發(fā)揮新思想創(chuàng)新

為什么：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際收益案例：GE的11個為什么案例：GE的11個為什么

（4）、所有權(quán)

是什么：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動的自信心，以及參與關(guān)系公司和部門

命運(yùn)的高層事物的自信心

為什么：富于個人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨立而行動，應(yīng)提高工作滿足感以及對風(fēng)險與回報的理解，鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的，影響重大的事物只占一小部分（5）、回報

是什么：對風(fēng)險與業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償，在承認(rèn)團(tuán)隊整體作用的前提下個人之間會有不同為什么：吸引和激勵產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個人需要案例：GE的11個為什么（6）、現(xiàn)實

是什么：客觀表述現(xiàn)實而非按個人意愿

為什么：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略及取得廣泛共識的關(guān)鍵（7）、領(lǐng)導(dǎo)

是什么：對于承諾進(jìn)取、分享前景及實現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情為什么：為實現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬（8）、坦率/開放

是什么：全面而經(jīng)常地與個人和組織分享信息（表揚(yáng)等）為什么：使員工了解個人、職責(zé)及部門地位的關(guān)鍵（9）、簡化

是什么：努力實現(xiàn)簡潔明了，“最好、最簡單的結(jié)論”——越少越好為什么：降低復(fù)雜程度益處無窮，從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計和降低成本案例：GE的11個為什么

（10）、誠實

是什么：從無視事實，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款為什么：取得在全球發(fā)展壯大的權(quán)利和關(guān)鍵。每一個投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該明確我們的承諾：在每時每處的每一個行為都保持誠實（11）個人尊嚴(yán)

是什么：公正評價每一個人的才能和貢獻(xiàn)，不必是好是壞

為什么：團(tuán)隊合作依賴于相互信任、相互理解已經(jīng)共同的價值觀念，即在任何環(huán)境下工人都將得到公正的對待一種文化的形成周邊領(lǐng)導(dǎo)反對倡導(dǎo)懲罰獎勵怎么說？怎么做？有什么好處？一種文化的形成內(nèi)涵：有思想、有自信、有活力，持續(xù)充滿熱情激情等級標(biāo)準(zhǔn)1規(guī)范的儀容儀表，有良好的精神面貌2主動工作，微笑服務(wù)，熱愛本職工作3樂觀工作，主動學(xué)習(xí)，努力提升工作質(zhì)量4遇到困難和挫折時永不放棄，持續(xù)努力，并達(dá)成目標(biāo)5勇于挑戰(zhàn)，主動追求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，不斷尋求業(yè)績突破內(nèi)涵：專業(yè)服務(wù)，盡心盡職，敢于擔(dān)當(dāng)敬業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)1具備崗位要求的能力和專業(yè)知識，遵章守紀(jì)，不犯重復(fù)性錯誤2認(rèn)真及時完成工作任務(wù)，符合工作標(biāo)準(zhǔn)，具有服務(wù)意識3統(tǒng)籌合理安排工作，做正確的事，正確地做事，具有成本意識4對工作執(zhí)著，有全局觀，克服各方面的困難，確保交付5遵循但不拘泥于工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，能以企業(yè)利益為先，敢于擔(dān)當(dāng)，有勇有謀，解決復(fù)雜問題內(nèi)涵：快速響應(yīng)，精益求精，為客戶提供滿意的服務(wù)高效等級標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)預(yù)期計劃，按時完成工作2保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，主動交付3對待工作，關(guān)注效率，注重總結(jié)提升，高質(zhì)量交付4主動了解客戶需求，為客戶提供有效服務(wù)5聚焦客戶的挑戰(zhàn)與壓力，快速行動，以最少的投入，為客戶提供滿意服務(wù)內(nèi)涵：建立誠信互助的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏合作等級標(biāo)準(zhǔn)1服從團(tuán)隊安排，配合團(tuán)隊完成工作

2積極融入團(tuán)隊，充分參與團(tuán)隊討論，支持團(tuán)隊決策

3能與不同部門的同事建立互助的共事關(guān)系，善于發(fā)揮團(tuán)隊的力量，以解決問題和困難4注重結(jié)果導(dǎo)向，合力共贏，實現(xiàn)目標(biāo)5能與不同對象建立誠信互助的共事關(guān)系，成為事業(yè)伙伴內(nèi)涵：領(lǐng)悟變化，不斷提升，為客戶創(chuàng)造超值的服務(wù)體驗。創(chuàng)新等級標(biāo)準(zhǔn)1面對新事務(wù)時，能根據(jù)過往經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，并解決問題2關(guān)注變化，主動學(xué)習(xí)，樂于接受新思想新觀念3主動提出合理化建議，并主動落實4在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5不斷提升專業(yè)能力，為客戶提供新的超值的服務(wù)體驗內(nèi)涵：共學(xué)習(xí)、共成長，共享未來。共享等級標(biāo)準(zhǔn)1能把相應(yīng)的信息及時和同事共享2能與同事和客戶分享知識，交流經(jīng)驗3樂于共享，主動分享新知識、新技能、新經(jīng)驗，積極轉(zhuǎn)訓(xùn)4踐行傳幫帶，成就他人，共同成長5共享未來，共享成果對金恒德核心價值觀內(nèi)涵和細(xì)則還有什么需要修改的嗎？請補(bǔ)充意見。達(dá)成共識基本的工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位標(biāo)準(zhǔn)是什么?找出實際工作中優(yōu)秀的員工，有什么行為特質(zhì)?您理想中最希望的標(biāo)桿員工應(yīng)該是怎樣的?為什么要定這樣的標(biāo)準(zhǔn)?將來的作用?思考背景：總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。案例：九段秘書做流程定責(zé)任發(fā)記錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知1234567891、輸出核心價值觀內(nèi)涵和細(xì)則的補(bǔ)充意見2、時間：20分鐘3、發(fā)表：每組3分鐘討論休息一下職業(yè)操守底線管理思想價值觀內(nèi)涵與細(xì)則IⅡⅢ目錄金恒德管理思想管理思想專業(yè)化系統(tǒng)化人性化共同化標(biāo)準(zhǔn)化“雙控”管控原則“三化”管理內(nèi)涵：1、注重專業(yè)分工和職責(zé)分工，對業(yè)務(wù)要專注、鉆研、精準(zhǔn)

2、注重員工專業(yè)能力的培養(yǎng)、提升，鼓勵成為業(yè)務(wù)專家專業(yè)化輸出/動作：職位說明書（優(yōu)化）、專業(yè)課程系列內(nèi)涵：1、工作過程及目標(biāo)明確量化標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)道德評判清晰化2、對工作環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，明確節(jié)點要求和責(zé)權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)化輸出/動作：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、操作手冊內(nèi)涵：1、系統(tǒng)性思考，注重輸入輸出的環(huán)環(huán)相扣，有明確的界定、責(zé)任、節(jié)點，關(guān)注最終結(jié)果，建全體系化的管控模式2、建立數(shù)據(jù)支撐、信息一體化的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)3、避免業(yè)務(wù)及信息封閉于單一部門，形成信息孤島。從整體系統(tǒng)出發(fā)，不斷優(yōu)化流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時培訓(xùn)推廣系統(tǒng)化輸出/動作：管理制度和操作指南，優(yōu)化集團(tuán)管控制度，大運(yùn)營管理體系，各專業(yè)版塊業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)涵：1、建立統(tǒng)一的溝通平臺，提升干系人的互助互信，協(xié)作共贏2、注重傳幫帶，加強(qiáng)內(nèi)部延續(xù)與傳承，做事業(yè)經(jīng)理人共同化輸出/動作：定期溝通會議制度、導(dǎo)師獎勵制度、例會制度、企業(yè)文化宣貫計劃、內(nèi)涵：1、尊重員工，關(guān)愛員工，視員工為伙伴，給予足夠的發(fā)展空間和成長通道2、鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，包容不足，嚴(yán)守職業(yè)操守，不能觸犯原則3、創(chuàng)造和培養(yǎng)員工的價值人性化輸出/動作：員工職業(yè)發(fā)展體系、職業(yè)操守細(xì)則對金恒德管理思想還有什么需要修改的嗎？請補(bǔ)充您的意見。達(dá)成共識案例：HW的管理哲學(xué)開放管理哲學(xué)灰度妥協(xié)清晰的方向來自灰度開放是領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道實現(xiàn)目標(biāo)過程中的一切都可以妥協(xié)，只要它有利于目標(biāo)的實現(xiàn)GE管理思想6西格瑪數(shù)一數(shù)二瘦身Work-out無邊界賣解決方案案例：GE的管理思想1、任務(wù)：每組輸出管理思想的補(bǔ)充意見2、時間：20分鐘3、發(fā)表：每組3分鐘討論職業(yè)操守底線管理思想價值觀內(nèi)涵與細(xì)則IⅡⅢ目錄什么是職業(yè)操守？為什么要定底線?底線的作用是什么?思考職業(yè)操守職業(yè)操守：是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”、“制約性”特點，企