停車場工作規(guī)程制度1.前言為規(guī)范停車場工作流程，保障停車場順暢、安全、高效經營，制定本《停車場工作規(guī)程制度》。2.停車場服務流程2.1車輛進場車輛進場前，在入口處應設置提示標識，告知進入車輛按照要求停放。進場車輛應遵守車速規(guī)定及按規(guī)定停放。進場車輛應當接受工作人員的檢查和指揮，并本著依法依規(guī)、文明進出的原則進行操作。2.2車輛出場需要出場的車輛在出口處將車票出示給工作人員進行確認，并按照車票上的費用進行結算。無法出示車票的車主，應當向工作人員提供車輛的登記信息，并按照車輛類型、停車時長、收費標準等規(guī)定繳納費用進行結算。車輛出場后，工作人員應及時確認車輛是否正常離場，以維護停車場運營秩序。2.3收費標準按照規(guī)定執(zhí)行計時計費制度，以現金或者電子支付方式進行結算。停車費用標準應當在停車場出口設置明顯標識并告知車主。停車場應保留收費清單等費用憑證，供車主查詢。3.停車場管理3.1停車場布局和設施停車場的布局應合理，設施應齊全、完善。停車場內應設置車位引導標識，提高停車成功率。停車場應裝有安全措施，如防火設施、監(jiān)控設備、應急照明設施等。3.2停車場維護與修繕停車場應按照相關規(guī)定進行周期性的檢查和維修，及時發(fā)現和排除安全隱患。在維護和修繕時，應明晰責任部門和人員，確保操作規(guī)范和文明作業(yè)。在停車場車位被占用、車輛積水、設施損壞等情況下，須及時進行處理和維修。3.3安全管理停車場應加強安全管理，制定相關規(guī)定，確保車輛、人員和財產安全。停車場工作人員應定期接受培訓并掌握相關知識，提高服務質量和安全意識。對于侵害車輛和客戶財產的意外事件，停車場應及時向有關部門報警，并配合調查處理。4.工作人員職責4.1服務態(tài)度停車場工作人員應本著“以人為本、服務至上、客戶第一”的原則，態(tài)度熱情友好，提供優(yōu)質服務。停車場工作人員應確保服務專業(yè)、規(guī)范、高效，保護客戶利益。4.2工作流程工作人員應制定好工作計劃和時間安排，按照規(guī)定流程和標準操作，規(guī)范、有序地完成工作。工作人員在信息記錄時，應認真核對車票和各種信息，提高信息記錄準確度。4.3崗位責任工作人員應當履行崗位職責，定期接受培訓提升能力，及時解決自己職責范圍內的問題。工作人員應當嚴格適用管理規(guī)定，不得有違反法律法規(guī)、違規(guī)收費、縱容不良行為等情況發(fā)生。5.后記制定本《停車場工作規(guī)程制度》的目的在于規(guī)范停車場工作流程，優(yōu)化服務質量，提高管理水平，提升工作效率，進一步推動停車場健