員工幫助計(jì)劃1第一頁，共四十頁。最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，2第二頁，共四十頁。老板告訴秘書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會(huì)議上董事長(zhǎng)會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)?！惫久貢螂娫捀嬖V上海分公司的秘書：“董事長(zhǎng)要一份在你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要?！狈止镜拿貢指嬖V其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其它材料，需要盡快送到。”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。與客戶的關(guān)系和溝通同事之間的關(guān)系和溝通上下級(jí)之間的關(guān)系和溝通

3第三頁，共四十頁。主要內(nèi)容4EAP的實(shí)務(wù)12EAP的概述EAP的應(yīng)用4第四頁，共四十頁。相關(guān)定義WalshBohlanderDesslerGloriaGoodingsArthur5第五頁，共四十頁。EAPs（1962-現(xiàn)在）

OHPPs（1980-現(xiàn)在）

EEPs（1988-現(xiàn)在）發(fā)展歷程員工援助計(jì)劃職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃員工增強(qiáng)計(jì)劃職業(yè)戒酒計(jì)劃OAPs（1939-1962）

6第六頁，共四十頁。19世紀(jì)中期的西方，在工作場(chǎng)所飲酒是一種極為普通的現(xiàn)象，管理者對(duì)此也多持鼓勵(lì)態(tài)度，當(dāng)時(shí)，大部分人認(rèn)為飲酒對(duì)于長(zhǎng)期從事繁重體力勞動(dòng)的工人來說，是有一定幫助的。OccupationalAlcoholismPrograms7第七頁，共四十頁。在香港，20世紀(jì)90年代初，一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)以“社會(huì)工作”（socialwork）的形式開始了EAP服務(wù)；臺(tái)灣最早從事勞工輔導(dǎo)工作是由天主教會(huì)的“天主教職工青年會(huì)”開始，以促進(jìn)青年勞工人格發(fā)展為目的，來引發(fā)社會(huì)對(duì)青年職工的關(guān)愛。1972年臺(tái)灣松下電器公司成立大姊姊組織（BigSister，BS），企業(yè)EAP（企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢）開始實(shí)施；內(nèi)地企業(yè)采用EAP服務(wù)模式還只是近幾年才開始的，而且主要是從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)開始，并且基本上都在沿襲著國(guó)外的模式，其主要服務(wù)多局限于各種形式的心理咨詢。EAP在中國(guó)的發(fā)展8第八頁，共四十頁。侯仕軍.跨國(guó)公司在華員工援助計(jì)劃及其啟示[J].生產(chǎn)力研究,2008,(14):106-109據(jù)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)估計(jì)，每年因員工心理壓抑及其所導(dǎo)致的疾病——缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問題——給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍；據(jù)1990年McDonnellDouglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告顯示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來共節(jié)約成本510萬美元；1994年Marsh&McLennon公司調(diào)查50家引進(jìn)EAP的企業(yè)將員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。1經(jīng)濟(jì)動(dòng)因9第九頁，共四十頁。侯仕軍.跨國(guó)公司在華員工援助計(jì)劃及其啟示[J].生產(chǎn)力研究,2008,(14):106-109“過勞死”現(xiàn)象在我國(guó)白領(lǐng)階層中蔓延，心臟病以及“高血壓、高血脂、高血糖”等老年性疾病在白領(lǐng)人群中的發(fā)病呈年輕化趨勢(shì)；由于電腦輻射、超時(shí)工作、室外運(yùn)動(dòng)減少等原因，肥胖、記憶功能衰退、心腦血管系統(tǒng)等病的發(fā)病率也在增加，不少白領(lǐng)還面臨心理崩潰的危險(xiǎn)；從普通員工到企業(yè)家階層的身體和心理健康發(fā)展失衡將給我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定性造成很大的威脅。2社會(huì)動(dòng)因10第十頁，共四十頁。2001年3月，聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部開展了國(guó)內(nèi)企業(yè)的第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目；2001年10月易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心作為國(guó)內(nèi)第一家EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在北京成立；2003年，由財(cái)富雜志和上海德慧企業(yè)管理咨詢公司共同主辦的第一屆EAP年會(huì)在上海召開；2004年，易普斯與國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心人才交流培訓(xùn)中心合作，舉辦EAP專題研討會(huì)；2005年中國(guó)國(guó)際人才交流協(xié)會(huì)舉辦中國(guó)首屆企業(yè)心理服務(wù)（EAP）國(guó)際論壇；一系列會(huì)議與論壇等的相繼舉辦，使企業(yè)界、學(xué)術(shù)界中越來越廣泛的人群開始了解EAP、關(guān)注EAP，咨詢服務(wù)對(duì)象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)。EAP在中國(guó)的發(fā)展11第十一頁，共四十頁。EAP在中國(guó)的發(fā)展12第十二頁，共四十頁。EAP在中國(guó)的發(fā)展13第十三頁，共四十頁。服務(wù)內(nèi)容EAP的服務(wù)內(nèi)容個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、特別服務(wù)、研究工作、緊急服務(wù)個(gè)人事務(wù)與工作事務(wù)專業(yè)咨詢服務(wù)生活信息服務(wù)員工服務(wù)電話服務(wù)、面對(duì)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)援助、EAPs培訓(xùn)、管理援助、危急事件及壓力管力、兒童與老人照顧及其它中介服務(wù)社會(huì)、心理經(jīng)濟(jì)、健康LewisBohlanderFGI國(guó)際EAPs組織Interlock14第十四頁，共四十頁。服務(wù)內(nèi)容15第十五頁，共四十頁。執(zhí)行模式內(nèi)置模式：組織自行設(shè)置EAP實(shí)施的專職部門外設(shè)模式：組織將EAP項(xiàng)目外包

聯(lián)合模式：若干組織聯(lián)合成立專門為員工提供援助的服務(wù)機(jī)構(gòu)

整合模式：組織內(nèi)部EAP實(shí)施部門與外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合

Masi工會(huì)成員援助計(jì)劃共同委托模式Cunningham16第十六頁，共四十頁。明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組EAP項(xiàng)目方案的需求分析確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)及編制預(yù)算設(shè)立專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)建立員工幫助系統(tǒng)項(xiàng)目評(píng)估導(dǎo)入程序17第十七頁，共四十頁。組織的實(shí)力越強(qiáng)，實(shí)施EAP的可能性越大；隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，人員數(shù)量增多，組織實(shí)施EAP的可能性就越大；有工會(huì)的組織實(shí)施EAP的數(shù)量比沒有工會(huì)的組織要多；大多數(shù)歐美企業(yè)都實(shí)施了EAP，因此當(dāng)這些企業(yè)進(jìn)入其它國(guó)家或市場(chǎng)時(shí)，由于母公司背景的影響，它們?cè)诋?dāng)?shù)貢?huì)更多地實(shí)施EAP；相對(duì)于高科技行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃的內(nèi)部動(dòng)力較弱；組織中員工的教育和學(xué)歷水平越高，少數(shù)民族員工的數(shù)量與比例越低，組織越傾向于實(shí)施EAPs。影響因素18第十八頁，共四十頁。EAP的結(jié)構(gòu)與測(cè)量問題；EAP與績(jī)效及相關(guān)因素的關(guān)系及內(nèi)在作用機(jī)制研究問題；過分關(guān)注個(gè)體層面研究，忽略組織環(huán)境因素問題；咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)問題；EAP與人力資源管理實(shí)踐相結(jié)合的問題等。存在的問題19第十九頁，共四十頁。勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)；危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對(duì)與管理；壓力管理與健康工作；組織變革中的員工心理輔導(dǎo)；員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)；創(chuàng)新的組織文化建設(shè)。未來的方向20第二十頁，共四十頁。主要內(nèi)容4EAP的實(shí)務(wù)12EAP的概述EAP的應(yīng)用21第二十一頁，共四十頁。EAP的需求評(píng)估員工健康收益性客戶服務(wù)共同體/社會(huì)

建議；研究；投資/收益分析；規(guī)劃/基線數(shù)據(jù)需求評(píng)估目的目標(biāo)陳述項(xiàng)目范圍方法角色目的/目標(biāo)政策程序結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)記錄報(bào)告第三方合格的EAP員工控制方法22第二十二頁，共四十頁。需求評(píng)估團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)人員參與組織戰(zhàn)略規(guī)劃的成員人力資源的專業(yè)人員專業(yè)護(hù)士或醫(yī)師生產(chǎn)部門的專員EAP咨詢顧問項(xiàng)目經(jīng)理EAP的需求評(píng)估23第二十三頁，共四十頁。應(yīng)該考慮的問題：工作問題以及這些問題對(duì)工作的影響工作經(jīng)歷家庭環(huán)境酒精和藥物史心理狀態(tài)子女撫養(yǎng)和老年人贍養(yǎng)問題病史和住院史職業(yè)發(fā)展問題完全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括試圖自殺或殺人、家庭暴力以及虐待幼童/老人等EAP的需求評(píng)估24第二十四頁，共四十頁。員工層面的評(píng)估企業(yè)員工需要：生存需要、個(gè)人發(fā)展需要、人際交往的要求、工作家庭平衡需要；不同階段員工主要需求的變化：新入公司的員工、年輕員工、中年員工、面臨退休的員工；員工自身特點(diǎn)：學(xué)歷、人格、年齡等生理和心理的特點(diǎn)。EAP的需求評(píng)估組織層面的評(píng)估內(nèi)部評(píng)估：出勤記錄，離職、解聘等非常規(guī)人員變動(dòng)，工傷事故，衛(wèi)生保健津貼等；外部評(píng)估：包括國(guó)家信息和地方信息兩方面。25第二十五頁，共四十頁。EAP規(guī)劃流程現(xiàn)狀覺察利弊分析方案執(zhí)行方案評(píng)估反饋修訂方案預(yù)擬對(duì)象區(qū)分需求評(píng)估目標(biāo)設(shè)定方案選定26第二十六頁，共四十頁。EAP實(shí)施流程27第二十七頁，共四十頁。EAP實(shí)施流程28第二十八頁，共四十頁。EAP的宣傳推廣宣傳計(jì)劃的制定：確定宣傳形式確定宣傳的階段和任務(wù)及時(shí)間表成本核算確立工作人員宣傳的三個(gè)階段：第一階段：讓所有人了解EAP，接受EAP，主動(dòng)使用EAP的各項(xiàng)服務(wù)；第二階段：主題知識(shí)介紹，服務(wù)反饋，新活動(dòng)預(yù)告，建議信息收集；第三階段：對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)，呼吁員工積極參與評(píng)估。29第二十九頁，共四十頁。EAP的經(jīng)典培訓(xùn)職業(yè)心理健康培訓(xùn)壓力管理培訓(xùn)工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)積極情緒培養(yǎng)子女教育培訓(xùn)交互作用分析（TA）培訓(xùn)另外還包括人際關(guān)系能力，態(tài)度，新員工入職心理，時(shí)間管理，團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。30第三十頁，共四十頁。EAP的咨詢特點(diǎn)：不會(huì)為員工提供長(zhǎng)期的治療；EAP咨詢師通常會(huì)希望在短時(shí)期內(nèi)有效地幫助員工增加獨(dú)立處理問題的能力。工作流程：咨詢工作的促進(jìn)；向部門管理者或人事部門尋求支持；來訪者問題的評(píng)定；來訪者的檔案管理；轉(zhuǎn)介與追蹤。31第三十一頁，共四十頁?；窘Y(jié)構(gòu)EAP的使用情況和服務(wù)滿意度EAP對(duì)員工個(gè)人的影響EAP對(duì)組織運(yùn)行的影響EAP的投資回報(bào)率滿意度和使用率軟性指標(biāo)EAP的效果評(píng)估32第三十二頁，共四十頁。EAP的效果評(píng)估33第三十三頁，共四十頁。主要內(nèi)容4EAP的實(shí)務(wù)12EAP的概述EAP的應(yīng)用34第三十四頁，共四十頁。裁員是一種手段，更是一門藝術(shù)！

“任何人，如果他很樂意裁員，那么他就沒有資格做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他不敢裁員，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。”——通用電器35第三十五頁，共四十頁。特殊應(yīng)用提供裁員心理服務(wù)；提供績(jī)效溝通心理服務(wù)；幫助新員工成長(zhǎng)；幫助企業(yè)解決內(nèi)部沖突；廣泛應(yīng)用到政府部門（如：公務(wù)員）、軍隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生、教師、煤礦等多個(gè)領(lǐng)域。36第三十六頁，共四十頁。危機(jī)干預(yù)三級(jí)干預(yù)體系一級(jí)干預(yù)水平——突出預(yù)防與發(fā)展；二級(jí)干預(yù)水平——應(yīng)對(duì)短期難題；三級(jí)干預(yù)水平——處理重度“患者”。EAP干預(yù)體系建立的目的是“防火”而非“滅火”，即EAP要將預(yù)防性、發(fā)展性、治療性有機(jī)的結(jié)合起來。37第三十七頁，共四十頁。危機(jī)干預(yù)基于危機(jī)管理的EAP：面對(duì)各種工作場(chǎng)所危機(jī)事件，員工援助計(jì)劃的核心在于危機(jī)干預(yù)，其主要方法是關(guān)鍵事件壓力管理（CISM）法；該方法適用于自殺干預(yù)、居喪者的悲傷輔導(dǎo)、創(chuàng)傷后的應(yīng)激干預(yù)、家庭暴力的心理干預(yù)等方面；CISM通過早期干預(yù)、重點(diǎn)治療、任務(wù)導(dǎo)向、解決問題等方式，對(duì)經(jīng)歷危機(jī)和創(chuàng)傷事件的人進(jìn)行疏導(dǎo)，其重點(diǎn)是團(tuán)體干預(yù)技術(shù)；CISM一般包括危機(jī)前防范、事發(fā)中支持、危機(jī)干預(yù)、后續(xù)心理疏導(dǎo)與反饋等主要階段。38第三十八頁，共四十頁。Thankyou!39第三十九頁，共四十頁。內(nèi)容總結(jié)員工幫助計(jì)劃。老板告訴秘書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會(huì)議上董事長(zhǎng)會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。