學習-----好資料第一章1、團隊的概念 P2：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，通過產(chǎn)生積極的協(xié)同作用解決問題，并達到共同的目標。2、團隊的構(gòu)成要素可以總結(jié)為： P2-31）目標。2）人員。人是構(gòu)成團隊最核心的力量，兩個或兩個以上的人就可以構(gòu)成團隊，團隊的目標是通過人員具體實現(xiàn)的。3）團隊的定位。團隊的定位包含兩層意思：一是整體的定位。二是個體的定位。4）權(quán)限。影響因素：一是整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)，二是組織的基本特征。5）計劃。兩方面的含義：①目標的最終實現(xiàn)需要一系列具體的行動方案，因此可以把計劃理解成實現(xiàn)目標的具體工作程序。②提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。3、團隊的類型。 P5從傳統(tǒng)上看，組織中存在兩種團隊：正式團隊和非正式團隊。更多精品文檔學習-----好資料正式團隊是由管理者創(chuàng)立起來的，它負有完成特定任務(wù)以達成組織目標的職責。非正式團隊或者非正式群體往往產(chǎn)生于人們之間的相互交往和互相聯(lián)系，是在正式組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部發(fā)展起來的。4、團隊根據(jù)目標不同進行分類： P5-6職能型團隊、問題解決型團隊、自我管理型團隊和職能交叉型團隊，此外還有虛擬團隊。5、自我管理型團隊具有三個要素： P7-81）團隊被授權(quán)可以獲得完成整個任務(wù)所需的資源。2）團隊包括各種技能的員工，消除了部門之間、科目之間、專業(yè)之間的障礙。3）團隊被賦予決策權(quán)。6、虛擬團隊：P9虛擬團隊通過計算機技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同的目標，是電子會議概念的延伸。7、虛擬團隊與面對面型團隊相比的三個基本差異：①缺乏言辭和非言辭的暗示性 ②社會交往有限 ③能夠克服時空約束。P108、團隊的發(fā)展處于高產(chǎn)階段時的特征： P14①團隊成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息②團隊成員信心強，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題③組織和團隊用民主全通道的方式進行平等溝通，化解沖更多精品文檔學習-----好資料突，分配資源④團隊成員有成就事業(yè)的體驗，有完成任務(wù)的使命感和榮譽感。9、團隊凝聚力 P15團隊凝聚力是指團隊成員之間相互吸引并愿意留在團隊中，為團隊承擔義務(wù)的強烈程度。凝聚力是把成員維持在團隊中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對團隊的向心力。凝聚力是組織活動的主要構(gòu)成要素之一，是一種深層次的心理因素，也是聯(lián)系團隊或團隊成員的紐帶。10、影響團隊凝聚力的主要因素。P16-171）目標的一致性與可實現(xiàn)性2）成員相處的時間3）團隊的規(guī)模4）加入團隊的難度5）團隊的外部壓力6）團隊的地位、聲望和成功經(jīng)驗7）成員之間的溝通第二章1、團隊建設(shè)的概念：P22 團隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結(jié)、提高，以達到其最終目標的活動。團隊的發(fā)展取決于團隊建設(shè)。2、團隊建設(shè)的意義： P22-23 1）通過團隊建設(shè)，可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng) 2）通過團隊建設(shè)，可以提高企業(yè)組織的靈活性 3）通過團隊建設(shè)，可以提高組織的更多精品文檔學習-----好資料凝聚力 4）通過團隊建設(shè)，為成員成長創(chuàng)造有利條件3、高效團隊的特征 P23-25 1）明確的目標 2）相關(guān)的技能3）相互間信任 4）一致性承諾 5）良好的溝通 6）談判的技能 7）合適的領(lǐng)導 8）內(nèi)部與外部的支持4、團隊建設(shè)的原則： P25-27 1）清晰的愿景 2）文化氛圍3）義務(wù) 4）能力 5）規(guī)則 6）管理 7）協(xié)作 8）溝通9）創(chuàng)新 10）結(jié)果 11）協(xié)調(diào) 12）文化變革5、激發(fā)團隊 P28 一是識別團隊成員的需要。二是滿足需求。三是提供激勵。6、團隊建設(shè)的基本方法 P301）人際關(guān)系法。 1.敏感性訓練 2.相互作用分析2）角色定義法3）價值觀法4）任務(wù)導向法7、案例分析：P33~第三章1、團隊溝通的含義： P37 在團隊工作方式中，除了成員之間的溝通，團隊成員與團隊之間以及團隊與團隊之間也存在一對多、多對多的正式或非正式的溝通，我們把這些一對多、多對多的溝通統(tǒng)稱為團隊溝通。2、按溝通渠道分類分為正式溝通和非正式溝通。 P40 正式更多精品文檔學習-----好資料溝通的優(yōu)點是信息可靠性強，有較強的約束力。缺點是信息傳遞要通過多個層次，速度較慢。常見的正式溝通模式： 1）鏈式溝通 2）輪式溝通 3）環(huán)形溝通 4）Y字型溝通 5）四通八達型溝通3、按溝通的方式分類 P42三種最基本方式：口頭溝通、書面溝通以及非語言溝通4、團隊溝通的影響因素 P43 主要有：團隊的規(guī)模、團隊的規(guī)范、團隊的成熟度及默契度、團隊文化、溝通渠道和個體因素等。第四章1、團隊沖突的定義： P56團隊沖突是指在團隊內(nèi)部成員之間、成員與團隊之間、團隊與團隊之間存在互不相容的目標、認識或感情，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)，導致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。2、沖突的正面影響和負面影響 P57正面影響有： 1）解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革 2）在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性 3）沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。負面影響：1）造成團隊成員心理壓力過大。 2）導致團隊更多精品文檔學習-----好資料人際溝通困難。 3）引起工作效率和工作滿意度下降。4）導致員工抵抗企業(yè)變革。3、按沖突所處層次分類： P59 1）角色沖突 2）團際沖突3）關(guān)系沖突 4）任務(wù)沖突 5）過程沖突4、團隊沖突的管理過程： P63-641）沖突認知 2）沖突診斷 3）沖突分析 4）沖突處理5）沖突評價 6）沖突反饋5、破壞性沖突的處理方法： P65~1）直面沖突 2）回避 3）溝通 4）強迫6、團隊建設(shè)性沖突的處理方法： P67 1）培訓 2）鼓勵3）人事調(diào)整 4）適當拖延時間，讓沖突更加明朗化第五章1、激勵的涵義： P73所謂“激勵”，就是激發(fā)鼓勵人的行為動機，使人做出努力行為，從而有效完成預(yù)定目標的過程。2、激勵的作用 P74-75主要表現(xiàn)在：第一，激勵是實現(xiàn)組織目標的需要。第二，激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要。第三．激勵可以提高員工的工作效率和業(yè)績。第四，激勵有利于員工素質(zhì)的提高。3、基于團隊整體的激勵原則 P77-78 1）愿景目標激勵更多精品文檔學習-----好資料2）精神文化激勵 3）績效管理激勵 4）集體榮譽激勵4、過程型激勵理論 P79-80過程型激勵理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過程這個角度來研究激勵問題的。注意的問題：1）目標制定的合理性 2）目標實現(xiàn)的可能性3）激勵措施的公平性5、薪酬激勵 P82-83薪酬支付一般包括三部分：基薪、激勵工資以及非貨幣報酬。貨幣報酬包括有： 1）基本薪酬 2）團隊導向的薪酬激勵3）團隊目標激勵計劃 4）利潤分享計劃。6、個人發(fā)展激勵 P85-861）職業(yè)發(fā)展 2）目標決策參與 3）晉升或增加責任4）培訓或其他學習機會7、案例分析 P86~第六章1、績效的涵義： P90所謂績效，是指員工在崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果的價值大小。2、績效管理的涵義： P91績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動。更多精品文檔學習-----好資料3、團隊績效1）定義：P932）團隊績效考核與部門考核的比較（三點差別） P93-944、團隊績效評價指標設(shè)計的原則 P94“SMART”原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、切實、有時限。5、團隊績效測評方法 P97-1001）團隊績效診斷 2）客戶關(guān)系圖法 3）組織績效目標法4）業(yè)績金字塔 5）工作流程圖法6、知識型團隊 P100：所謂知識型團隊，是指由知識工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項目團隊。7、知識型團隊的特點 P1011)專業(yè)知識和技能的多樣性和互補性 2）知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性 3）管理上的信息不對稱性 4）團隊績效具有延后性8、構(gòu)建多維評價指標 P102使用的評價指標分為： 1）效益型指標 2）效率型指標3）遞延型指標 4）風險型指標9、案例分析 P103~第七章1、領(lǐng)導的含義 P107：所謂領(lǐng)導，是指在一定的社會組織和群體內(nèi)，某些特定主體通過運用其法定權(quán)力和自身影響更多精品文檔學習-----好資料力影響其他成員并將其導向組織目標的行為過程。成功的領(lǐng)導過程包括四方面內(nèi)容： 1）制定組織長遠的發(fā)展目標和規(guī)劃 2）為實現(xiàn)組織的設(shè)想和規(guī)劃，作出戰(zhàn)略安排3）建立一個強有力的資源協(xié)作體系 4）打造并凝聚一支擔負著將設(shè)想變成現(xiàn)實的核心隊伍。2、領(lǐng)導者的職能 P110-1111)創(chuàng)立并傳遞變革愿景 2）激勵員工 3）加工傳遞信息4）業(yè)績輔導 5）管理決策3、領(lǐng)導者的素質(zhì) P111-1141）人格素質(zhì)修養(yǎng) 2）心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng) 3）情商素質(zhì)修養(yǎng)4）決策素質(zhì)修養(yǎng) 5）毅力素質(zhì)修養(yǎng)4、高層領(lǐng)導團隊的構(gòu)建策略 P117-1191）提升高層領(lǐng)導團隊成員的共性特質(zhì)2）注重高層領(lǐng)導團隊制度建設(shè)3）注重知識和能力的互補5、誠信領(lǐng)導 P1201）內(nèi)涵：所謂誠信領(lǐng)導，是指利用并促進積極的心理能力與倫理環(huán)境的領(lǐng)導行為模式相比，這種模式有助于領(lǐng)導者及其下屬在工作中形成更高水平的內(nèi)化道德觀。2）誠信領(lǐng)導者的特質(zhì)： 1．對自我具有較為清晰全面的認識，有自己的行為準則。2．勇于踐行自己的信念，并將其更多精品文檔學習-----好資料傳遞給組織中的其他成員。3．誠實守信，表里如一。第八章1、團隊文化的概念 P126 ：團隊文化是團隊在發(fā)展過程中形成的為團隊成員所共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和。2、團隊文化的作用 P1281）導向功能 2）凝聚功能 3）激勵和約束功能3、團隊文化的建設(shè) P129-1311）把握好不同團隊生命周期的文化特征2）以團隊文化之核心要素作為建設(shè)的主要線索3）注意克服“老板文化”和小團體文化傾向4、跨文化團隊的概念 P132 ：跨文化團隊是指來自兩種或兩種以上不同文化背景的個人，為了實現(xiàn)同一目標，相互協(xié)作，相互依賴的正式群體。5、跨文化團隊的建設(shè) P133-1341）識別文化差異 2）進行跨文化培訓 3）建立共同的團更多精品文檔學習-----好資料隊文化 4）優(yōu)化領(lǐng)導角色的作用6、案例分析 P134~第九章1、團隊學習的概念 P138：團隊學習是指通過成員之間的相互學習、互相交流、互相啟發(fā)而將個體知識社會化或外化為團隊或組織水平知識，以達到提高成員合作能力和目標實現(xiàn)能力的過程。2、團隊學習的影響因素 P140-1411)組織層次變量 2）團隊層次變量