知遇知恩感恩

----員工忠誠度培養(yǎng)講座

西北大學盧山冰1個人簡介

廈門大學博士后西北大學博士、教授日本吉田秀雄紀念事業(yè)財團研究員東京經濟大學客員教授中國廣告協(xié)會學術委員會委員日本廣告學會會員日本中國經濟學會會員

數(shù)字電視時尚生活頻道<<天天有禮>>

主持人2一、市場經濟對企業(yè)和員工的要求

市場經濟是平等經濟、競爭經濟、等價交換經濟。

企業(yè)對消費者----信用。企業(yè)對社會----責任(CSR)。企業(yè)對員工----福利與勞動保護。

員工對企業(yè)----忠誠。

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２．企業(yè)人員忠誠度構成企業(yè)文化挖掘、培育、研究和建設忠誠文化成為企業(yè)的重要工作。內在環(huán)境：企業(yè)的發(fā)展要求公司人員的忠誠度。員工個人職業(yè)化程度取決于忠誠度.外部環(huán)境：激烈競爭的人才市場促進著公司忠誠度的提升。4

2.員工愛崗---員工奉獻---員工忠誠“員工愛崗”----使企業(yè)有秩序;“員工奉獻”----使企業(yè)高效。“員工忠誠”----使企業(yè)卓越。愛崗是基礎，奉獻是核心,忠誠是本質。5

愛崗：進入狀態(tài)；奉獻：進入層次；忠誠：進入境界。6

二、員工職業(yè)化的正確理念------“知遇”7為什么人人都感到懷才不遇？81冰山模型9

2．現(xiàn)代企業(yè)員工素質1）知識理論知識；公共關系知識；人際交往知識；禮儀知識；法律法規(guī)知識等。10

2）能力判斷能力；應變與決策能力；溝通能力；專業(yè)能力；人際交往能力；毅力與耐力等。11

3）職業(yè)道德第一，正確的價值觀；第二，對企業(yè)和領導忠誠；第三，對工作敬業(yè)精神。

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“不要問你的國家能為你做什么,要問你能為你的國家做什么”（K）“不要老是漫罵中國男足,問問自己你為中國足球貢獻了什么?”“不要老是要求企業(yè)為我們做什么？要自問我能為企業(yè)做什么？”13

知識－能力－職業(yè)道德三者關系知識：可以學習掌握。能力：可以培養(yǎng)訓練。職業(yè)道德：內得于心，“感悟”、“慧根”。14

蒙牛－－“有才有德提拔使用；有才無德，限制使用；有德無才培養(yǎng)使用；無德無才堅決不用”。

陜鼓－－“正確地做事，做正確的事”。“向上向善，優(yōu)良風氣創(chuàng)未來”。15３．評“知枯遇”避知多餓少遇實途際上矮就是懼“緣柏”和桌關系演．人有掏天生庭的“除遇”亦，后涉天的慎“遇簡”．生活沖，工餓作，綠事業(yè)啞都是望有各瓶種“煎遇”濤所構帖成，唯人最允關心漏的是制“伯奸樂識這才之熊遇”水。16知遇論知反多少乖：1）五潔湖四族海事錦業(yè)論共同墻目標皺，從矮四面拍八方護來到溜這里梳。２）客人生撲緣分友論百年喜修得紐奉同船渣渡，楚千年秩修得醋共枕修眠。3）預稻定必饑然論一切甲皆必擦然，舟一切住皆有執(zhí)可能襲！4）因顆果報寫應論積善宇，積岔德！17人的膝社會垂關系竄種類職知多窩少：１）很血緣及關系違最冊原始款和最住忠誠奸的關噴系．２）尸地緣怒關系嬌最非容易赤拉近覺的關濱系．３）刃學緣它關系喚不妥分長旗幼的汁關系樂．４）降趣緣朵關系紡因臨共同尾興趣往而產刃生的廟關系畢．５）餐業(yè)緣噸關系逝因檢事業(yè)巨產生案的關謠系．６）禍法律荷關系膏因給法律黃而存短在的強關系破．18違背豆、破帽壞者蒸將被阿關系右群拋衫棄、右排斥詳。違背紗者將名支付柿很高火的“或成本奪”，回主要練是“徹信用燙成本說”緊。忠誠征者將綢擁有呆關系秧資源垂，并繡會得惹到回結饋。牢記窯人生堆不易短，共翠事是畏緣，魚合作設為重繁！19市場帆經濟鋸是“畝平等恢經濟雞”，怨要讓得“老釀實人蹲和誠刃實人脹”不幣吃虧田，甚主至有躍較高怖的回織報，性“失蔬信的仙人”鬼寸步俯難行梯，并怕盡量貸限制峽和制世約“形投機漫的人蔬”。而中碧國處縫于轉性型期苗時，鴨“老謹實人綠”吃鑄虧，半“投黑機的鹽人”蕉和“兩失信螺的人徐”往美往有航較高任的回痕報，蹦因為救中國犧目前疲“失邀信的伸成本殿”較課小。20印建存安：“你邪身邊川的人銳就是雞你的裹未來臥”。馮倫慨：我們抱不是那神，引一定的要成框為離束神最挪近的煩人”傭。“我鋒們不態(tài)是最恢優(yōu)秀句的人達，一紹定要豬有最璃優(yōu)秀珍的人戀成為汪我們炊的朋絡友”犧。21三、牲員工賤職業(yè)字化的醬核心及要求獻－－黃“知增恩”22你一贏定要賤清楚獅地知鞠道別宴人對民你的艱好！23看一央個小魯故事忠（摘急自＜系讀者錫＞２外００灶８年破１５彩期）眨：去年購夏天由，在冊翻譯連保郎丟陪同啟下，愈我到虹南西請伯利攀亞采家風。駁一天溉，向焦導輝踐騰——他是是圖瓦綠共和怖國藝敵術科臥學院愉的秘恩書——說領蜓我們該見一省個人媽。我們括開車壓走進配森林柴，在但一幢窗木房豬子前兄，一策人遠鋒遠迎奧著。統(tǒng)“這京是獵套人德脅維.捷列著夫涅."輝騰財介紹蔑。德維.捷列沙夫涅60多歲碧，粉挎皮膚恐，生滋就3歲嬰說兒般示好奇疊的眼泛睛，豈缺左囑小臂鞋。他串名字突俄語鏟的意乞思是煮“兩誰顆樹狗”。他家徒墻上快掛著傾熊的毀頭顱訪標本原。熊余的眼滴神像面德維割一樣烤天真臨，它確微張債著嘴男，一熟邊的欄牙齒行折斷甩了，攪頂戴怨一個觸新鮮側的花爪環(huán)。女德維雨在熊今面前安述說路一大包通獨鳴白。掌保郎糊告訴干我，羽“兩殖顆樹群”對圈熊講條的話蓄是：元“熊相媽媽貌，安竭加拉妥河水面漲高幼了一置尺，畝森林血里又抄有幾早種野侵花開王放，竟拜特獵山峰慕從下逝午開霧始變緣瑞青。誤”我聽放著脊懶背發(fā)岸緊，辱太神新秘了爽?！俺庵v一犧下熊視的故膛事吧藝。”繼保郎框說。24“這池是熊收媽媽爬的故絹事。霞”德專維邊筍喝啤玩酒邊雅說，勝“那充一年他，我劉領兒搏子朱麗格去鼓薩彥湯嶺東陪麓的赤彼列耕兌抓松巖羊濾。朱令格喝跌了山勸澗的吼水之患后就純病了藝，估腿計水拔里摻染時黑幕鼬的忘尿。勾我們劉只好州在山閃上住凱了七撓天，炊吃光計了干匙肉。膀野果神還沒唐長出很來，孝我們追快要形餓死遼了，蒸朱格悄會先所餓死粱?！澳怯箷r候提動物惕也沒度有食牛物，避春天打嘛，晃它們堆不出煩來，功我打蝕不到狗獵物刷。有尚一天丸傍晚邪，運帥氣來岸了。棄我在禍一個慎巖洞翻邊發(fā)你現(xiàn)了謊一只難熊仔匠。它冷餓得懷走不疼動了忍，舔礎掌、訴喊叫掘。我丈架好厭獵槍涌，這白時候征空氣歪中傳盼來震降顫，碑剛長束出來朱的樹永葉跟救著抖度動——母熊反在樹助后發(fā)金出低互吼，晴就是女它（金德維臺指墻爸上的極標本雖）。形我明秀白，葛這時太槍口遼不能迫指向噸它的礙孩子汗，便袋放下掩槍。沈母熊擴轉身赤走了走，它感走得終很慢密，也戴是缺跡少食怒物引迎起的藏虛弱疫。我麥看它欲走的社方向往，突述然明廚白，扯那是高我兒徑子躺進著的辟地方匪。我邊搖晃遞著回落去，傾見朱填格躺矮在樹瓶枝上叼，他帖看看霉我，估又轉答過頭晉。我則手里撞什么巖獵物凈都沒犁有。蠟在離敲我們腸十幾作米遠奧的樹肺后，電母熊碎看著炸我們廢。過逃一會分兒，嫁它走暮了。紗母熊粉回來寇時，葵帶著餐熊仔制，站朗著看剝我們翁?！薄斑@軍是什蚊么意胸思？喚”保諸郎問該。25“意麻思是謹，它負們沒它有食胖物，會要餓味死了類，想唱吃掉駁我們犧。我準們也兩沒有粉食物蜘，想墨吃掉佳它們羨。但疑是，佛我沒限把握洋一槍緊打死服母熊狠。它酷會在濟我裝酒子彈確的空泳隙撲哥過來斗。我割可以錘一槍扇打死艱熊仔桿，母武熊也宏會一永掌打腐死我饅兒子凳。然菠而我腦有槍枯，它獅不敢還?！薄拔野閭兙屠边@樣醉對峙碎，誰簡也不鉗動。炕我兒尤子朱濃格已產經昏林迷過倘去了鼠，腹技瀉脫氧水，療加上朱餓。緞我心饒里懊側悔，灶但沒槍辦法憤。我態(tài)一動處，母即熊就趣會撲裹向我掩兒子廢?！薄澳格勑艿恼鹧劬ζ仁冀K更看著消我的浮槍。碑它的丟小眼攏睛對戲槍又罰迷惑翼又崇急拜。起好吧愁，我遙舉著翠槍，診走到紡懸崖唱邊上——我身戴后十躁步左訴右是室一處響懸崖——在石績頭上雹把槍馳摔碎妥，扔燭下去樸。母尿熊見驅到這售個情細景，六頭像到斧子缺一樣掌往地缺上撞填，這略是感獎激，捕我能熱看到恩它流隱出的碑眼淚疾。這癥回公身平了請，我引想，丑搏斗鋪吧，窄要不教然你伸們走視開，鉤像陌邊生人雅那樣友?！?6“熊巾不走瓦，也糊不上耀來撲川我們倒。這貫下我白沒辦晴法了球，我宣毀掉趨槍，腥表明嘉傷不其到你丹們，紡還要對怎么層樣？據(jù)再想置，母送熊是挽想為廉幼仔走謀點街食物肺。為滋了讓冶它們吉走，拉也為圈了我糟兒子依，我叫閉著巡壽眼用租刀把旦左小刺臂割拉斷扔樸了過熊去。甚上帝奴呀！涂熊仔扶撕咬轎我的防左臂糧，上到面竟尋然還握有我貿的手攀指。搏你們咱想不相到后布面的棋事情興，母求熊走柴過來銳舔我娛的傷國口。就它的葛帶刺哀兒的裝舌頭圾舔著掛上面李的血握，我蹄閉著繪眼睛竭對熊舊說：耐‘吃呈掉我丈吧，花但別湯傷害慢我的敲兒子穩(wěn)。’“我筍可能軍暈了詢過去細，最慨后被竹母熊宮的吼庫聲弄屠醒，搶它看舞著我打，然諒后，塔瘋了川似的蜜奔跑肌，從久懸崖伐撲下罰去。外我費啞了很宏長時環(huán)間才欣弄明稀白，股母熊沫自殺里了。菊要知求道動姑物從蘿不自扣殺，椅但熊舒媽媽罷從懸撐崖跳筐下去吹了。熱我膽番戰(zhàn)心前驚地婦爬到庫懸崖情邊上絡往下售看，強母熊愧躺在生一塊震石頭幻玉上，辟嘴和鼻鼻子當都是漠血。寫它死火了。區(qū)”27“告棵訴他津們結指果，圣德維始?！必Q向導億輝騰斧說。墓“結傳果就下是，貿我們競活到惠了今浮天。廟”“說從熊。缺”輝苗騰提罵示。凱“唉稱，我殘們吃桐了熊測的肉保，活盯了過弄來。冰我又炭趟著我冰水委給熊館仔撈問來很稱多魚詞，它削吃飽運走了莊，它妹（指溝標本茂）被做我?guī)谢貋頊?。我修的傷別口被嗚母熊預舔好嫩了。掩”德需維給渡熊的村嘴邊載塞一好支紅啄河牌瞞香煙效，往污它頭缸上灑獨一些小啤酒赴。“這讀是哪旺一年乳？”融我問襯?！巴灼站┶w第三摩次上襯圖瓦蛇打獵倘那年勻?！薄?0顧06年。多”輝裕騰說濫。20優(yōu)06年，猶在西愛伯利爬亞發(fā)量生的高人和竄熊為嗚了兒妹子和許和生牽存相末互合平作的蟻事情嚴，不露可思題議。寒為了丟熊仔面，熊潤媽媽喇竟有洽那么骨大的飯勇氣悟！熊媽陰媽為遍什么惡這樣盤做？28答案壘：因為添她－償－－候－“靈知恩術”！29作為當員工姐我要忌知什租么恩滴？30知恩閱知多罰少？生命次之恩押；養(yǎng)忍育之智恩；寄關懷順之恩煤；問獻候之須恩；孟提醒訂之恩病；相征助之瞇恩；案提攜歉之恩飲；同事允之恩片；朋巾友之牧恩；論老師眼之恩則；長毒輩之絮恩；泰鄰里殿之恩坐；領次導之協(xié)恩；執(zhí)老板電之恩屆．制度付之恩布；政構策之屋恩；蠻黨的枯恩情調；政犁府的楊恩情楊．31士為杜知己猴者死蝦；女駁為悅兵己者槐容。君子友為道到而生盼，為藏義而失死。為什樹么？贊－－雄－－搜“知閉恩”造！32四員工僑職業(yè)督化的濤表現(xiàn)礦－－氧“感飄恩與埋忠誠禁”33感恩貝通過雙忠誠饅表現(xiàn)薪出來丹．忠誠床始于掌感恩鼓；感膜恩要北求忠蘇誠．感恩揉是內欠在動犁機，商忠誠托是外較在表務現(xiàn)．341人為襯什么總講究電忠誠“忠摔孝信孟義禮蜂儀廉禍恥”俱是傳馳統(tǒng)人證文文灶化。首位評的是施“忠婚”。殘就是捆在心偷理，扁在心津中。忠誠逐是一芒種品龜質，辨是一液種習閣慣，價是一這種追冒求，取是一股種理點想，油是一谷種規(guī)悶則，通是一土種秩蔥序。352羊有憑跪乳馬之恩演，鴉榜有反適哺之禾孝。況人眨乎？它（鏈耳接視斃頻）36感恩馬的層激次：人為處什么注要感黨恩父盲母？——身體午、生緣瑞命。人為訊什么庭感恩館老師截？——啟蒙肌、培噴養(yǎng)。人為君什么線感恩遠公司哄？——工作獵、平阻臺。人為畏什么稈感恩劃老板承？——事業(yè)轉、發(fā)霞展。37３貼員工映怎樣訂做才醬算忠排誠忠誠倦從誠寬開始維，通避過文光化認褲同強鄉(xiāng)豐化，參在利海益共逃享的貿情況振下實服現(xiàn)。員工酷價值得觀、怎理念嘉與企丹業(yè)文容化一積致，沸就是破“誠蘋”；翠員工尋行為抽符合潮企業(yè)遵文化福的要渠求，限就是嗽“忠敞”。38忠誠愚是效鴉率，漆是競須爭力伸，使爸企業(yè)揀發(fā)展掛的基希石。忠誠堆度是雞企業(yè)眠最需離要員避工具次備的如第一喜品質廟。（勝菲利擦普公移司）39古人逮云:“圣賢血由學么而成毯，道封德由壤學而咬進，蒜才能中由學丑而得蔽”?！坝么泄俣滤稁X捉的唐世界闊是有套限的衛(wèi)；用露心靈仇所感符知的俯世界訓是無帆限的止”?！坝秒p吃腳和故心靈榮所走賤踏出濕的都絞是未順來的宗路”伙。40在公逐司要絕“想傳事，柳干事碗，干筍成事戶！”41感恩貝與知西足有溜直接折關系卵：工作授上不老斷努扭力，鐮事業(yè)味上不念斷進挺取，借但個煎人欲罩求上妹要適毅當節(jié)株制．在名給和利程上要夾適度說追求道，否糞則自樓尋煩身惱．鬼這就焰是知攜足！42“太野陽光咬大，碗父母攤恩大項，君司子量孝大，污小人解氣大景”。越（蒙困牛）“看別驗人不付順眼黃，首復先是樓自己鏈修養(yǎng)機不夠諒”。壞（同墻）“抱蜓怨的足人必煙被‘迫冤’按包圍鴉”。“吃虧監(jiān)者是慈福，吩知足杯者是且仙”棚。43以平傳和之扛心對劉待名茅；以淡鎮(zhèn)泊之既心對汽待位除；以知勉足之殘心對亂待利該；以敬降畏之下心對云待權捉。44“我絕比你狀們誰宣都低足一等鴨，但掠是我福比自植己永狀遠高修一等勉”。銜（曾渠憲梓上）與自獨己歷醉史比橋，不租斷進便步。45４．界公司矮內部趨相互綿感恩員工乏要感化領導如的恩菠，領筆導要傷感下潮屬的濱恩！新員最工要德感老灘員工武的恩按，老氧員工務要感票新員紗工的興恩！要感奇部門券同事右的恩物，要摸感客傍戶的異恩！46要注類意五膀人:１）揉理解規(guī)人;２）蕉關心穿人;３）曲愛護爛人;４）偉信任陸人;５）杜發(fā)展聾人.47五導:１）扯引導;２）漲指導;３）劉疏導;４）勉開導;５）椒勸導.48四做:１）沙用腳廢做(調研);２）良用手衛(wèi)做(示范);３）序用心蓮做(溝通);４）偉用勢螞做(媒體禾和載肥體)經營敲企業(yè)虛就是址經營握人心49感恩拒邏輯搞：１）殼企業(yè)者要感綁恩社酷會;２）姜員工巡壽要感烈恩企舒業(yè);３）坦企業(yè)伏要有涉感恩綁的心;４）翁員工眾要有億感恩響的魂.50英國浩許多炊教堂晉里都殃提醒--睜-“思恩枕”．“算算紛你所幣得到連的恩迅惠”工資,補貼,勞動采保護,空調粘辦公冶室,共用宴電話,電腦,打印境機,周六閣周日,法定咳假期諷，班善車等享等.51商業(yè)帳規(guī)律--企業(yè)千倒閉挺的原華因:1)社會疏革命真與制舊度變重遷2)技術據(jù)革命3)不可蝴抗拒傻力和馳不期殊而至改的災挎難4)商業(yè)秘競爭這之婚中兩冠點都今與員期工有豆關。52忠誠坦是一買個人撫的無屑形資塵本,是一坐個職能業(yè)人馳的顯怖著特斬征.忠誠咸是一瀉種戰(zhàn)弊略資借源，掌需要岸戰(zhàn)略亡設計剖。忠誠晚是一燒種世僑界觀燃，也良是方骨法論炎。53忠誠飛的表移現(xiàn):1)對人喜誠實對別協(xié)人誠豆實,不欺狗騙客祝戶,不欺騙騙同衫事;對自士己誠腰實,在沒證有人立監(jiān)督偵的時鄭候也翠堅持洞誠信--姐--膏”慎獨炊”.542)認真姑做工盆作讓客炒戶滿蠟意,讓同舅事滿逢意,讓領描導滿典意,讓老傭板滿漸意。553)嚴謹遭做人恥做人讓家杜人滿劍意;讓師涼長滿表意;讓自壘己滿芳意。把優(yōu)養(yǎng)秀當哭作一衰種習膜慣！564)正確司的忠戀誠觀忠誠維就是學對自婦己負促責,忠誠穿就是陽忠誠躬于于豬自己根。忠誠醋是一寸種心枕態(tài)，注是一滿種境夜界。57忠誠談是一領種態(tài)員度,是一西種狀乖態(tài)!忠誠化是人犧生的資感悟!忠誠愉是人碗生的僵修煉!忠誠迫是熬澤出來幟的!58“信仰勺決定甜快樂貿與幸俘?！?要想賽快樂惠必須植要有橫信仰傲”--繳--忠誠復是信供仰的搜具體神表現(xiàn)直。595)優(yōu)秀哄企業(yè)港的員簡工忠涉誠小勝易憑智;大勝撥靠德.忠誠咸度是質成熟臺企業(yè)擠的標垃志，湊也是袍成熟虛員工悔的標恩志。這也耽是優(yōu)巷秀男睜人的劫硬性曠標準浸之一蕉。60忠誠象于企產業(yè)還妙是忠垮誠于型老板?當老登板決芽策正叨確時,忠誠浙于老社板就侵是忠圈誠于可企業(yè)!在一軌定程性度上,老板棗就是蠢企業(yè).61規(guī)范菠化的水企業(yè):應該沾讓員計工忠引誠體撥制,忠誠疏于公銳司的炸制度.遵守衛(wèi)制度擔的人獻增加,公司長的規(guī)甘范和匪透明匆度增膝加.假忠斃誠—一進醫(yī)去就狼招.62優(yōu)秀我員工磁的表際現(xiàn)(馮倫):1)沒事柏找事姿干;2)把別聽人的證事當不自己堪的事鋤干;3)把自緣瑞己的亡事不鞋當事.把大躲道路璃留給那自己;把小凝道理諒留給衫別人.63在工門作上儀，員擋工能杏夠“修追求輩正確近，崇搖尚正錫義，偽充滿獻正氣藏”，擱“全份心，既全力拋，全排時”終為企拌業(yè)服娛務