稱

試編：9553職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)營員初級論識試卷名位

線

注

意

事

項單

1、考試時間：120分。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。此過

3、請仔細閱讀各種題目的回答求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一

二

三

四

總分名超

得

分姓號證考準(zhǔn)區(qū)地

準(zhǔn)不題答生考

得分評分人一填題(第題～第25題每題1分滿分)郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境查和社文化環(huán)境_調(diào)查。市細分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干用戶群____的過程，每個部分是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細。《郵政法》規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予_治安管理____罰。郵通信客戶信息非常重要，是郵政制定經(jīng)營計劃____依據(jù)_。在政編碼中，前兩位編碼、74_____省。市調(diào)查的方法很多，一般包__料調(diào)查法____詢問法、觀察法、實驗法。郵政客戶的求美心理是客戶以注重產(chǎn)品欣價或__術(shù)價值_為主要特征的用郵心理。尋客戶的競爭替代___通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的用戶作為自己的推銷對象。我的特別行政區(qū)有個，省級行政區(qū)個/

10.郵資憑包括郵票、印在郵資信封、資明信片、郵資郵上的票圖案，__郵資機打印的郵資符志等。11.效用是費者對產(chǎn)品滿足需要的整體能___評價。12.保郵丟失或者全部損毀的，按___保價_賠償。13.營員見客戶前的信息準(zhǔn)備包準(zhǔn)客_____信息、老客戶的信。14.按郵件類的不同，可分為普通件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機要郵件容器__。15.郵發(fā)的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱________________。16.人們把場信息、市場調(diào)研、_市預(yù)測___作為企掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。17.包直門寄等郵政服務(wù)為了滿足廣大客戶用郵的便捷_心理需要。18.合同是等主體的自人、法人、其他組織之間_設(shè)立_、變更、終止民權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。19.營員素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、________________和身體素質(zhì)。20.國職標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密_誠守信尊客戶禮待客熱服務(wù)團結(jié)協(xié)作顧全大局開拓市場、雙嬴為本。21.經(jīng)濟合的標(biāo)準(zhǔn)格式是：題，立合同人，_簽約依據(jù)與目的_，定款，附件和落款。22.材料即材，是指用來表現(xiàn)或說明文章______觀_的事實和依據(jù)，是一切寫活動的前提和基礎(chǔ)。23.實用心是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際需要為要特征購買動機。24.信的大重量限度_克25.郵通的服務(wù)方針迅速準(zhǔn)確安全方__得分評分人/

二單項擇第題第50題選一正的案相的母入內(nèi)括中每1分，分分26.違反郵法規(guī)定被吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，自快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證被吊銷之日起(c)，不得申請經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。A一年

B二年

、三年

D、年27.國內(nèi)未價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費)A兩倍

B、倍

C、四倍

D、五倍。28.郵通具有)的一致性。A生產(chǎn)過程和服務(wù)過程、消費過程和管理過程

B生產(chǎn)過程和消費過程、消費過程和服務(wù)過程29.“需要欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場”是市場營銷的()概念。A一般

B、心

C、輔助

D、重要30.通市細分，企業(yè)有了明確()場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個市場服務(wù)。A客戶

B、標(biāo)

C、政府

D、顧客31.英的文意思是(。A特快專遞

B、通郵票

C、明信片

D、報紙32.郵客求廉心理是一種以注重選(郵政業(yè)務(wù)為主的心理。A高資費

B、資費

C、折扣資費

D、議價資費33.投郵的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱()A出口郵件

B、口郵件

C、進口郵件

D、接口郵件34.企形則包括a)兩個方面的內(nèi)容。A企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳35.郵部的代辦業(yè)務(wù)不包()。A代辦托運、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金

B企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷B、發(fā)工資、代理保險36.郵編六位數(shù)的前三位代()編號。A?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）

B投遞局（區(qū)）/

、郵區(qū)37.韓首的英文名稱(。

、縣（市）郵局APretoriaBC、TokyoD、Seoul38.經(jīng)合寫作的基本要求不包(。A合同條款要完備、具體、合同簽訂的意義要明確39.產(chǎn)泛()。

B語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密、行文要符合規(guī)范A商品

B、務(wù)

C、商品和勞務(wù)

D、商品和服務(wù)40.營工以()為宜，要與自己的年齡、份、氣質(zhì)相稱。A無妝

B、妝

C、妝

D、意41.郵政營活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的)活動。A銷售

B、營

C、宣傳

D、促銷42.我把求交易時表現(xiàn)積極的一方稱(；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。A市場競爭者

B、場營銷者

C、市場經(jīng)營者

D、市場銷售者43.各場的(c都應(yīng)該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行A認(rèn)識

B、紹

C、握手

D、交談44.營員果在今天的營銷工作中無計劃，則犯了營銷七忌之一()A忌無準(zhǔn)備

B、放棄主動權(quán)

C、忌失信

D、忌冷淡顧客45.市營觀念有四個主要支柱，它們是目市場、顧客需求(、營利。A競爭策略

B、場調(diào)查

C、協(xié)調(diào)營銷

D、市場細分46.關(guān)營可以降低交易()和成本，最佳狀態(tài)是，交不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。A預(yù)算

B、間

C、開支

D、失誤47.俄斯英文名稱()。AGermanyBC、RussiaD、48.商信簡稱)它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給定對象的用戶用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。AAMB、D、AD49.人的閱報刊、集郵等屬(a)。A物質(zhì)需求

B、會需求

C、安全需求

D、自尊需求/

50.推要握選擇最佳約見客戶的時間，一般(

)較合適。A上午十點以前，下午十五點以后、上午十點以后，下午十五點前得分評分人

B上午十點以后，下午十五點以后、上午十點以前，下午十五點以前三多選(題～題選擇確答，相的母入內(nèi)括中每題1分滿20分51.郵職道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循(職行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A職業(yè)義務(wù)

B、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、職業(yè)責(zé)任

D、職業(yè)水準(zhǔn)52.不作刷品交寄的物品(acd)A合同、稿件

B、刷的圖文資料、會議通知53.在介紹，要遵循一定的順序(acd)、將年輕者介紹給年長者。A把下級介紹給上級、將男士介紹給女士

B、長輩介紹給晚輩、將職位低的介紹給職位高的人54.調(diào)使實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較客觀、比較準(zhǔn)確(cd)。A對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的觀察比較理想、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)較好

B對未來的預(yù)見比較理想、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好55.業(yè)務(wù)調(diào)是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的滿足客戶需求的程度、(。A客戶的心理

B、用數(shù)量

C、服務(wù)水平

D、業(yè)務(wù)狀況56.良的象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)()技巧。A友好地注視、多發(fā)問57.促的要方法(等。

B、禮貌地打招呼、多用贊美詞A廣告

B、銷推廣

C、推銷

D、公共關(guān)系58.()交時可不另貼郵票郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費時加現(xiàn)金補足。A郵資信封

B、資郵簡

C、印刷品

D、郵資明信片/

59.需是針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要(等條件。A有貨幣

B、支付力

C、愿意購買

D、愿意交換60.郵業(yè)人員營銷方式主要包(。A營業(yè)窗口人員

B特殊場合人員

、上門攬收

D、大宗客戶專門61.洽是方在實力()等諸方面的較量，氣氛緩融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。A活力

B、力

C、權(quán)力

D、耐力62.陜省簡稱是)。A陜

B、

C、渝

D、秦63.郵通網(wǎng)收寄端是(。A信箱、筒

B、政局

C、流動服務(wù)點

D、郵政所64.營員寫作文體一般包()、廣告和市場預(yù)測報告等文體類別。A調(diào)查報告

B、同

C、請示報告

D、策劃書65.尋客的思路有()。A在你的周圍尋找客戶、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷象

B在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)、在產(chǎn)品信息收集中尋找推銷目標(biāo)66.下關(guān)郵政市場調(diào)查的表述正確的(。A郵政市場調(diào)查是郵政服務(wù)性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)查，是為了了解社會對郵政通訊和其他服務(wù)的需求狀況，和水平B搞好郵政業(yè)務(wù)調(diào)查，是適應(yīng)競爭，開市場和改善經(jīng)營服務(wù)的需要、郵政市場調(diào)查是郵政部門對政業(yè)務(wù)增長、縮減做出決定的有效手段D、郵政市場調(diào)查是準(zhǔn)確把握市需求及變化趨勢，做出市場開拓和經(jīng)營決策的依據(jù)67.郵格合同的表現(xiàn)形式可以(。A郵政資費、郵政業(yè)務(wù)單式固定化

B、定限額賠償、郵政業(yè)務(wù)單式模式化68.推人依據(jù)掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分()三類。A有明顯的購買意圖、是否購買尚有疑問69.交名時，)要先遞出名片。

B、購買動機與購買需求、無明顯的購買意圖A長輩

B、輩

C、上級

D、下級70.應(yīng)的巧反映(等幾個面。/

A了解對方的立場、請別人幫助達到自己的目的得分評分人

B、別人了解自己的立場、推辭四判題(第題第題將判結(jié)填括號。正的“√錯誤“×。每1分，分分71.()蜜蜂、蠶種、水蛭等活動物禁寄物品。72.()少年是最易接受新奇事物的層，而且無家庭經(jīng)濟負擔(dān)，是占領(lǐng)市場的理解突破口，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好消費者。73.()郵政營銷員參加各種活動，論是公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時守約的好習(xí)慣。74.()郵政市場信息反映了市場的態(tài)、客戶的心理和競爭者的經(jīng)營狀況。75.()微笑在社交中具有無限的魅，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。76.()如果你不在，一旦有電話必迅速回電，每個電話必須當(dāng)天回復(fù)，最慢也必須在兩天之內(nèi)回復(fù)，不然的話你有可能會丟失很好的商機。77.()應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、委婉性。78.()郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎售，最高獎的金額不超過三千元。79.()人類進入資本市場至今，產(chǎn)過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。80.()經(jīng)濟合同有時也稱契約、協(xié)書。這是習(xí)慣說法，其實三者是有區(qū)別的。81.()郵政市場信息的作用包括：業(yè)經(jīng)營的前提；郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)；郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù)。82.()鉆勁和韌勁是營銷人員所必的一種精神。83.()產(chǎn)品觀念引發(fā)“營銷近視癥——過分重視顧客需求而忽略產(chǎn)品。84.()郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過中的心理現(xiàn)象，主要是受自身情況、周圍環(huán)境以及郵政服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等情況的影響，不能通過種種形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。85.()郵政禮儀專遞是用郵政專遞形式將用戶選定的禮品投遞給指定的收件人。86.()產(chǎn)品展銷方式是推廣新產(chǎn)品有效的方式，但費用最高。/

87.()廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它作用于商品經(jīng)濟，但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)。88.()申請改寄、撤回或更改收件地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看。89.()大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)滿足、創(chuàng)造需要而取得利潤加“改變需要”90.()市場營銷者認(rèn)為賣方把商品至行業(yè)，并與市場取得溝通；買方把金錢和信息送至市場。91.()大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力過剩采用推銷觀念，目的是推銷市場需要產(chǎn)品而不是他們制造的商品。92.(

)郵政營銷員應(yīng)具備業(yè)知包市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識和禮儀知識。業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：市場營銷郵政業(yè)務(wù)相知識93.()如別正在交談，應(yīng)選擇談話后再作自我