導(dǎo)游資格證考試試題《基礎(chǔ)知識(shí)》二一,導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題1,導(dǎo)游發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期答：古代導(dǎo)游萌芽時(shí)期,近代導(dǎo)游產(chǎn)生時(shí)期,當(dāng)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期2,在西方什么時(shí)期旅行活動(dòng)達(dá)成古代全盛時(shí)期(B)答：A,古希臘時(shí)期B,羅馬帝國(guó)時(shí)期C,中世紀(jì)D,文藝復(fù)興時(shí)期3,近代導(dǎo)游產(chǎn)生時(shí)期開始于什么時(shí)間(B)答：A,18世紀(jì)B,19世紀(jì)C,第二次世界大戰(zhàn)后4,旅游一詞在什么時(shí)期問世(B)答：A,古代導(dǎo)游萌芽時(shí)期B,近代導(dǎo)游產(chǎn)生時(shí)期C,當(dāng)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期5,世界上第一家旅行社于哪一年成立(A)答：A,1845年B,1865年C,1872年D,196,誰(shuí)創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社答：托馬斯錠克7,英國(guó)通濟(jì)隆旅游企業(yè)前身是哪家旅行社答：托馬斯錠克父子旅行社8,世界上首次環(huán)球旅行是由誰(shuí)組織答：托馬斯錠克9,世界上首次環(huán)球旅行實(shí)施了多少天(C)答：A,80天B,100天C,222天D,360天10,中國(guó)人創(chuàng)建第一家旅游機(jī)構(gòu)在哪一年成立(B)答：A,1845年B,19C,1923年D,1927年11,中國(guó)人創(chuàng)建第一家旅游機(jī)構(gòu)是什么答：上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部12,上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部創(chuàng)辦人是誰(shuí)答：陳光普13,中國(guó)旅行社誕生于哪一年(D)答：A,1845年B,19C,1923年D,1927年14,推進(jìn)導(dǎo)游工作內(nèi)容由單一向綜合發(fā)展改變?cè)蚴鞘裁创穑?,旅游者需求改變2,旅行社提升經(jīng)濟(jì)效益需要15,導(dǎo)游工作社會(huì)屬性發(fā)展特征是什么答：從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性,并出現(xiàn)兼職導(dǎo)游人員16,導(dǎo)游工作類型發(fā)展特征是什么答：從單純地依靠導(dǎo)游人員體能,講解導(dǎo)游,發(fā)展到體能,講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合17,導(dǎo)游基本含義是什么P7答：導(dǎo)游包含兩層含義：一是以動(dòng)詞出現(xiàn),指導(dǎo)導(dǎo)游覽活動(dòng);二是以名詞出現(xiàn),指從事導(dǎo)游工作人員.18,什么是導(dǎo)游工作答：導(dǎo)游工作是導(dǎo)游人員作為旅行社代表,接待或陪同旅游者旅行,游覽,按照組團(tuán)協(xié)議或約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供旅游接待服務(wù).19,當(dāng)代導(dǎo)游工作方式大致可分為哪兩類答：圖文聲像導(dǎo)游方式(也稱物化導(dǎo)游方式)和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式(也稱講解導(dǎo)游方式)20,就導(dǎo)游主體來(lái)說(shuō),導(dǎo)游工作內(nèi)容由哪幾部分組成答：導(dǎo)游講解服務(wù),旅行生活服務(wù),交通服務(wù)21,導(dǎo)游講解服務(wù)包含哪些內(nèi)容答：途中導(dǎo)游,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解,座談訪問22,導(dǎo)游工作具備哪些性質(zhì)答：服務(wù)性,文化性,社會(huì)性,經(jīng)濟(jì)性,涉外性23,導(dǎo)游工作在旅游服務(wù)中具備何種地位答：1,導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)關(guān)鍵和紐帶2,旅游者需要導(dǎo)游人員3,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量決定整個(gè)服務(wù)質(zhì)量高低24,導(dǎo)游工作有何政治作用答：1,宣傳中國(guó)2,了解外國(guó)3,當(dāng)好民間大使25,導(dǎo)游工作有何經(jīng)濟(jì)作用答：1,優(yōu)質(zhì)服務(wù),直接創(chuàng)收2,科學(xué)安排,節(jié)約開支3,因勢(shì)利導(dǎo),促銷商品4,間接招徠,擴(kuò)大客流5,牽線搭橋,促動(dòng)交流26,導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些答：1,賓客至上標(biāo)準(zhǔn)2,等距離交往標(biāo)準(zhǔn)3,規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)4,推行協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)5,合理而可能標(biāo)準(zhǔn)6,AIDA標(biāo)準(zhǔn)27,什么是旅游服務(wù)座右銘(A)答：A,賓客至上B,等距離交往C,經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收D,個(gè)性化服務(wù)28,導(dǎo)游人員概念是什么答：所謂導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》要求取得導(dǎo)游證,接收旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?講解及其余服務(wù)人員.29,(多項(xiàng)選擇題)對(duì)旅行者來(lái)說(shuō),導(dǎo)游人員是(ABCD).答：A,旅游活動(dòng)組織協(xié)調(diào)者B,通曉旅游目標(biāo)地各方面人C,各種問題解答者D,游客在瀏覽地導(dǎo)師30,我國(guó)導(dǎo)游人員按等級(jí)可分為哪幾類答：初級(jí)導(dǎo)游人員,中級(jí)導(dǎo)游人員,高級(jí)導(dǎo)游人員,特級(jí)導(dǎo)游人員31,取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格幾年后有資格考評(píng)晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員答：五年32,我國(guó)導(dǎo)游人員按工作區(qū)域可分為哪幾類答：國(guó)際導(dǎo)游人員,亦稱領(lǐng)隊(duì),團(tuán)長(zhǎng)和隨員;全程導(dǎo)游人員,亦稱全陪;地方導(dǎo)游人員,亦稱地陪;景點(diǎn)講解員33,(多項(xiàng)選擇題)關(guān)于導(dǎo)游人員,以下說(shuō)法準(zhǔn)確是(BD)答：A,取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格三年以上可考評(píng)晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員B,我國(guó)旅游隊(duì)伍主體是專職導(dǎo)游人員C,我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍主體是兼職導(dǎo)游人員D,全陪要為旅游者提供境內(nèi)全程導(dǎo)游服務(wù)34,我國(guó)導(dǎo)游人員按語(yǔ)言可分為哪幾類答：外語(yǔ)導(dǎo)游人員,漢語(yǔ)普通話導(dǎo)游人員,地方方言導(dǎo)游人員,少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員35,(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員應(yīng)具備基本條件有哪些(BCD)答：A,必須是中華人民共和國(guó)居民.B,具備一定知識(shí),有勝任導(dǎo)游工作語(yǔ)言表示水平.C,熟悉旅游業(yè)務(wù),有較強(qiáng)組織接待水平.D,具備較高導(dǎo)游技巧.36,我國(guó)導(dǎo)游人員中最主要兩種是什么答：全陪和地陪37,(B)是導(dǎo)游人員最開始做工作.A,景點(diǎn)講解員B,地陪C,全陪D,領(lǐng)隊(duì)38,導(dǎo)游人員須增強(qiáng)本身涵養(yǎng)主要有哪幾方面答：情操涵養(yǎng),道德涵養(yǎng),文化涵養(yǎng)39,導(dǎo)游人員應(yīng)具備什么樣情操涵養(yǎng)答：(1)對(duì)國(guó)家,導(dǎo)游人員要樹立愛國(guó)心;(2)對(duì)集體,導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神;(3)對(duì)旅游者,導(dǎo)游人員要樹立全心全意為之服務(wù)精神;(4)對(duì)個(gè)人,導(dǎo)游人員要樹立遠(yuǎn)大人生理想.40,(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中哪些做法是不準(zhǔn)確(BC)答：(1)導(dǎo)游人員不隨便單獨(dú)去旅游者房間,不單獨(dú)去異性旅游者房間;(2)導(dǎo)游人員攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng);(3)導(dǎo)游人員與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同居一室;(4)導(dǎo)游人員飲酒量不超出自己酒量三分之一.41,從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾方面增強(qiáng)本身良好心理品質(zhì)建設(shè)答：良好觀察水平;良好注意水平;良好意志品質(zhì);性格開朗,興趣廣泛.42,組成導(dǎo)游服務(wù)三要素是什么答：語(yǔ)言,知識(shí),服務(wù)技能43,組成導(dǎo)游人員知識(shí)結(jié)構(gòu)基本框架是什么答：(1)語(yǔ)言知識(shí),(2)歷史,地理和文化知識(shí),(3)政策法規(guī)知識(shí),(4)心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),(5)政治,經(jīng)濟(jì),社會(huì)知識(shí),(6)旅行知識(shí),(7)國(guó)際知識(shí)44,導(dǎo)游人員良好意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在哪幾方面答：自覺性,自制性,果斷性,堅(jiān)持性45,(多項(xiàng)選擇題)哪些是導(dǎo)游人員獨(dú)立工作水平表現(xiàn)(ABCD)答：A,獨(dú)立執(zhí)行政策水平和獨(dú)立實(shí)施宣傳講解水平;B,較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)水平和靈活工作方法;C,較強(qiáng)人際交往水平;D,獨(dú)立分析,處理問題,處理事故水平.46,地方陪同職責(zé)是什么答：安排旅游活動(dòng);做好接待工作;導(dǎo)游講解;維護(hù)安全;處理問題47,全程陪同職責(zé)是什么答：實(shí)施旅游接待工作;聯(lián)絡(luò)工作;組織協(xié)調(diào)工作;維護(hù)安全,處理問題;宣傳,調(diào)研48,國(guó)際領(lǐng)隊(duì)職責(zé)是什么答：介紹情況,全程陪同;落實(shí)旅游協(xié)議;組織和團(tuán)結(jié)工作;聯(lián)絡(luò)工作49,景點(diǎn)導(dǎo)游人員職責(zé)答：導(dǎo)游講解;安全提醒;宣傳保護(hù)知識(shí).50,導(dǎo)游人員協(xié)作共事基礎(chǔ)是什么答：根本利益相同;相互尊重,求同存異;旅游協(xié)議是協(xié)作共事標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ).51,(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣建立良好協(xié)作關(guān)系(ABCD)答：A,主動(dòng)爭(zhēng)取各方面配合B,尊重各方權(quán)限和利益C,勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任D,保持適當(dāng)距離52,(多項(xiàng)選擇題)旅游團(tuán)體特點(diǎn)有(AD)答：A,人數(shù)較多,人員成份復(fù)雜,個(gè)體需求多樣化B,具備很大自由度,預(yù)定時(shí)短C,具備很強(qiáng)個(gè)性需求,D,計(jì)劃性強(qiáng)E,消費(fèi)水平強(qiáng),對(duì)服務(wù)要求高53,旅游團(tuán)體服務(wù)規(guī)范化,是旅游團(tuán)體接待服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)和保障,主要表現(xiàn)在哪兩項(xiàng)要求上答：標(biāo)準(zhǔn)化,程序化54,散客旅游對(duì)服務(wù)要求是(BCD)答：A,服務(wù)規(guī)范化要求B,對(duì)服務(wù)漢字化含量要求C,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目多樣性要求D,對(duì)服務(wù)便利性要求55,(C)是旅行計(jì)劃詳細(xì)執(zhí)行者,在旅游團(tuán)體接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵作用答：A,全程陪同B,領(lǐng)隊(duì)C,地方陪同D,旅游者56,地陪上團(tuán)前,在本身情況方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備(ACDF)答：A,身體情況準(zhǔn)備B,服務(wù)用具準(zhǔn)備C,心里情況準(zhǔn)備D,儀容儀表準(zhǔn)備E,個(gè)人用具準(zhǔn)備F,知識(shí)語(yǔ)言準(zhǔn)備57,在帶團(tuán)服務(wù)過程中,導(dǎo)游人員需要使用一些物品,以下屬于個(gè)人用具有(BCE)答：A,導(dǎo)游證,胸卡B,形象用具C,通訊工具D,導(dǎo)游旗,導(dǎo)游圖E,個(gè)人禮品F,接站牌58,地陪把旅游團(tuán)送到下榻飯店,在赴飯店途中,地陪主要任務(wù)是什么答：1,致歡迎辭2,調(diào)整時(shí)間3,介紹當(dāng)?shù)馗艣r4,沿途景物講解5,介紹下榻飯店6,宣告入住后活動(dòng)安排59,在旅行社團(tuán)對(duì)觀光旅行中,__是關(guān)鍵產(chǎn)品,是旅游者最主要需求,也是導(dǎo)游服務(wù)中心步驟.答：參觀游覽活動(dòng)60,地陪應(yīng)該在出發(fā)前什么時(shí)間抵達(dá)旅游者下榻飯店,在約定位置上等候客人答：最少提前20分鐘61,游覽團(tuán)體主要社交活動(dòng)形式有哪些答：宴請(qǐng)和風(fēng)味品嘗,會(huì)見,舞會(huì)62,(多項(xiàng)選擇題)(CD)是比較自由宴請(qǐng),社交活動(dòng),通常不設(shè)座位,客人能夠自由到場(chǎng)或退場(chǎng).答：A,宴會(huì)B,茶會(huì)C,冷餐會(huì)D,酒會(huì)63,旅游者會(huì)見在華親友,通常情況下導(dǎo)游人員是否有充當(dāng)翻譯義務(wù)(B)答：A,是B,否64,(多項(xiàng)選擇題)旅游團(tuán)就餐時(shí),地陪服務(wù)應(yīng)包含(ABD).答：A,簡(jiǎn)單介紹餐廳及其菜肴特色B,引導(dǎo)旅游者到餐廳入座C為旅游者上菜D向旅游者說(shuō)明酒水類別E陪旅游者飲酒65,(多項(xiàng)選擇題)送站前地陪應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作(ADE)答：A,核實(shí)離站交通票據(jù)B,辦理退房手續(xù)C,集中交運(yùn)行李D,約定人員集合出發(fā)時(shí)間E,幫助飯店結(jié)清與旅游者相關(guān)帳目66,(多項(xiàng)選擇題)地陪提供離店服務(wù)有(ABC).答：A,即時(shí)償還證件B,辦理退房手續(xù)C,集中交運(yùn)行李D,致歡送辭67,地陪帶團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站,碼頭)必須留出充裕時(shí)間,若乘國(guó)內(nèi)航班,要提前(B)抵達(dá)機(jī)場(chǎng).答：A,2個(gè)小時(shí)B,90分鐘C,1小時(shí)68,(多項(xiàng)選擇題)在旅游團(tuán)離開各地之前,全陪應(yīng)實(shí)施工作有(ABCD).答：A,提前提醒地陪落實(shí)離站交通票據(jù)B,幫助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜C,提前提醒地陪落實(shí)離站準(zhǔn)確時(shí)間D,妥善保管票證69,(多項(xiàng)選擇題)(BD)是全陪服務(wù)中最終步驟.答：A,后續(xù)工作B,末站服務(wù)C,離站服務(wù)D,離境站服務(wù)70,旅行社為散客提供旅游服務(wù)有哪些類型答：?jiǎn)蜗蛭蟹?wù),旅游咨詢服務(wù),選擇性旅游服務(wù)71,什么是單向委托服務(wù)答：?jiǎn)蜗蛭蟹?wù)是指旅行社為散客提供各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)可供選擇服務(wù).72,旅行社受理散客來(lái)當(dāng)?shù)芈糜挝袝r(shí),假如無(wú)法提供散客所委托服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)該在(B)小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社.答：A,15B,24C,36D,1873,旅游咨詢服務(wù)分為哪幾類答：電話咨詢服務(wù),信函咨詢服務(wù),人員咨詢服務(wù)74,什么是選擇性旅游服務(wù)答：選擇性旅游服務(wù)是經(jīng)過招來(lái),將赴同一旅行線路或地域或相同旅游景點(diǎn)不一樣地方旅游者組織起來(lái),分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算旅游形式.75,散客旅游接站服務(wù)包含哪些步驟答：服務(wù)準(zhǔn)備,接站服務(wù),沿途導(dǎo)游服務(wù),入住飯店服務(wù),后續(xù)工作76,導(dǎo)游人員必須在送站前(C)小時(shí)與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn).答：A,8B,12C,24D,4877,導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)形式按其語(yǔ)言表示形式可分為哪幾類答：口頭語(yǔ)言,書面語(yǔ)言,態(tài)勢(shì)語(yǔ)言,副語(yǔ)言78,態(tài)勢(shì)語(yǔ)言主要有哪幾個(gè)答：首語(yǔ),手勢(shì)語(yǔ),目光語(yǔ),微笑語(yǔ),姿態(tài)語(yǔ),衣飾語(yǔ),界域語(yǔ)79,社交界域語(yǔ)指交際性界域距離,通常距離為多少厘米.答：210厘米80,作為一個(gè)口頭語(yǔ)言,導(dǎo)游語(yǔ)言有什么特點(diǎn)答：快,急,難,雜81,導(dǎo)游人員講話要負(fù)責(zé),切忌弄虛作假,這點(diǎn)表現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言"八有標(biāo)準(zhǔn)"中(C)標(biāo)準(zhǔn).A,言之有物B,言之有理C,言之有據(jù)D,言之有神82,(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游語(yǔ)言基本要求有(ABCD).答：A,語(yǔ)音語(yǔ)氣適度,音質(zhì)優(yōu)美B,語(yǔ)言節(jié)奏適中C,語(yǔ)言生動(dòng)D,語(yǔ)言規(guī)范83,幽默在導(dǎo)游語(yǔ)言中有何作用答：融洽關(guān)系,調(diào)整情緒,擺脫困境,寓教于樂84,導(dǎo)游人員對(duì)旅游者實(shí)施勸服語(yǔ)言方式有哪些答：誘導(dǎo)式勸服,迂回式勸服,暗示式勸服85,導(dǎo)游人員對(duì)旅游者實(shí)施提醒語(yǔ)言方式有哪些答：敬語(yǔ)式提醒,協(xié)商式提醒,幽默式提醒86,導(dǎo)游人員對(duì)旅游者實(shí)施拒絕語(yǔ)言方式有哪些答：先是后非,避實(shí)就虛,順?biāo)浦?7,導(dǎo)游講解應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)答：以客觀事實(shí)為依據(jù),針對(duì)性,靈活性88,導(dǎo)游人員無(wú)須在整個(gè)旅途中不停講解,導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間多大百分比為答：60%~75%89,在導(dǎo)游工作中最為慣用,適合通常游覽團(tuán)和游覽項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)游講解方法是(C)答：A,分段講解法B,制造懸念法C,簡(jiǎn)單概述法D,觸景生情法90,導(dǎo)游對(duì)較大游覽項(xiàng)目標(biāo)講解多采取(A).答：A,分段講解法B,觸景生情法C,故事講解法D,簡(jiǎn)單概述法91,導(dǎo)游員在行車,游覽途中見到景物后,不是簡(jiǎn)單只講一下景色,而是由此引出話題,介紹事情,即景起興,借題發(fā)揮.這種講解方法是(A)答：A,觸景生情法B,即景與情法C,畫龍點(diǎn)睛法D,有問有答法92,導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后將情感,情況,知識(shí),故事放在景點(diǎn)中去講,這種講解方法為(A)答：A,寓情于景法B,觸景生情法C,故事講解法D,畫龍點(diǎn)睛法93,導(dǎo)游講解中引而不發(fā)法是指什么答：就是導(dǎo)游人員給旅游者以啟示,指點(diǎn),讓旅游者去思索,判斷,琢磨,以至自己說(shuō)出答案.94,導(dǎo)游帶團(tuán)特點(diǎn)有什么答：淺層次性,主動(dòng)性,契約性95,導(dǎo)游帶團(tuán)技能包含哪些方面答：導(dǎo)游人員自我管理技能,常規(guī)服務(wù)技能,特殊服務(wù)技能96,導(dǎo)游人員怎樣實(shí)施形象定位答：要保持職業(yè)化形象,要重視第一印象.97,(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員怎樣實(shí)施格調(diào)定位(ABC)答：A,保持理智B,保持輕松格調(diào)C,保持熱情態(tài)度D,不試圖成為98,導(dǎo)游人員實(shí)施自我心理調(diào)整時(shí),應(yīng)明確自己三個(gè)定位是什么答：角色定位,形象定位,格調(diào)定位99,在大旅游車上導(dǎo)游人員坐在什么位置上答：坐在司機(jī)后位置上.100,人們旅游動(dòng)機(jī)有哪幾類答：社會(huì)動(dòng)機(jī),文化動(dòng)機(jī),身心動(dòng)機(jī),經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)101,(多項(xiàng)選擇題)旅游者在入境早期階段心理是(AB)答：A,求安全心理B,求新求異心理C,懶散心理D,求全心理E忙于個(gè)人事務(wù)102,(多項(xiàng)選擇題)旅游者在個(gè)性表露階段心理是(CD)答：A,求安全心理B,求新求異心理C,懶散心理D,求全心理E忙于個(gè)人事務(wù)103,(多項(xiàng)選擇題)旅游者在離境前階段心理是(E)答：A,求安全心理B,求新求異心理C,懶散心理D,求全心理E忙于個(gè)人事務(wù)104,導(dǎo)游人員調(diào)動(dòng)旅游者情緒,消除其消極情緒方法有哪些答：賠償法,分析法,轉(zhuǎn)移法105,旅游者在旅行游覽過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極情緒,有些致使旅游者產(chǎn)生不快情緒原因是不可更改又無(wú)法賠償,導(dǎo)游人員要講清原委,動(dòng)之以情,曉之以理,緩解他們否定情緒,以得到旅游者了解和合作,這種消除其消極情緒方法是(B)答：A,賠償法B,分析法C,轉(zhuǎn)移法106,在引導(dǎo)旅游者用準(zhǔn)確方法觀賞美景時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面答：動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞,觀賞距離和角度,觀賞時(shí)機(jī),觀賞節(jié)奏.107,導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中,平息旅游團(tuán)混亂,維護(hù)旅游團(tuán)秩序方法有哪些答：分割法,移情法108,(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員在接待兒童時(shí)應(yīng)注意(AB).答：A,多照料其飲食起居B,不單獨(dú)把客人孩子帶走C,適當(dāng)給兒童買些零食和玩具D,孩子病了可將隨身攜帶藥品給孩子服用109,某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月5日17：30飛抵D市,10月7日20：30乘飛機(jī)離開D市.因?yàn)槁糜瓮?按接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買到機(jī)票,只好安排該團(tuán)乘加班機(jī),提前到10月6日13：05離開,則你是導(dǎo)游員該怎樣處理答：1,立刻調(diào)整活動(dòng)日程,壓縮每一景點(diǎn)游覽時(shí)間盡可能將計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目完成2,假如無(wú)法按計(jì)劃完成全部旅游項(xiàng)目,應(yīng)選擇當(dāng)?shù)靥厣痛硇跃包c(diǎn),使旅游者對(duì)當(dāng)?shù)鼐坝^能基本了解3,即時(shí)通知下一站或提醒旅行社相關(guān)部門與下一站聯(lián)絡(luò)4,可采取適當(dāng)提升用餐標(biāo)準(zhǔn),贈(zèng)予當(dāng)?shù)赜刑厣o(jì)念品等方法,給旅游者適當(dāng)賠償,使其降低遺憾和不快.110,某旅游團(tuán)原計(jì)劃2月5日乘xx航班抵達(dá)A市.導(dǎo)游員按接待計(jì)劃上時(shí)間前往機(jī)場(chǎng),但未接到該團(tuán)問未接到此團(tuán)原因有答：1,接待社沒有接到上一站通知2,上一站忘記通知3,沒有通知地陪4,旅游者本身原因111,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣預(yù)防漏接答：1,認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃2,核實(shí)交通工具抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間3,提前抵達(dá)接待站地點(diǎn)112,旅游團(tuán)中一位華僑丟失護(hù)照,導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證實(shí)到(A)報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照答：A,省,市,自治區(qū)公安局或授權(quán)公安機(jī)關(guān)B,僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館C,當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社113,在我國(guó)大陸旅游臺(tái)灣同胞,遺失《臺(tái)灣同胞旅行證》后應(yīng)經(jīng)過接待社出據(jù)證實(shí)前往公安局出入境管理部門報(bào)失,申請(qǐng)辦理何種證件答：一次有效《中華人民共和國(guó)出入境通行證》114,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣預(yù)防旅游者患病答：了解旅游團(tuán)組員健康情況;周密安排游覽活動(dòng);提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生;做好天氣預(yù)報(bào)工作.115,旅游者患通常疾病后導(dǎo)游人員可做處理有(ABD).答：A,關(guān)心患者病情B,向旅游者講清看病費(fèi)用自理C,準(zhǔn)備慣用藥即時(shí)給患者服用D,勸其及早就醫(yī),注意休息116,旅游者在華期間生病治療,其住院醫(yī)療費(fèi)用通常應(yīng)由()負(fù)擔(dān)答：A,旅行社B,下榻飯店C,領(lǐng)隊(duì)D,患病旅游者117,旅游者在旅游途中病危,在搶救過程中導(dǎo)游人員應(yīng)要求什么人在場(chǎng),并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)患者患病前后癥狀及治療情況.答：領(lǐng)隊(duì)或患者親屬118,外籍旅游者旅游期間死亡,應(yīng)經(jīng)過領(lǐng)隊(duì)或經(jīng)外事部門通知死者所屬國(guó)家何種機(jī)構(gòu)答：駐華使,領(lǐng)館119,對(duì)旅游者個(gè)別要求處理標(biāo)準(zhǔn)有哪些答：1,盡心努力,滿足需要標(biāo)準(zhǔn)2,認(rèn)真傾聽,耐心解釋標(biāo)準(zhǔn)3,以禮相待,不卑不亢標(biāo)準(zhǔn)120,外國(guó)旅游者要求到本國(guó)駐華使領(lǐng)館造訪親友,導(dǎo)游理應(yīng)做事是答：如需幫助,可提供地址和電話121,某海外旅游團(tuán)應(yīng)本國(guó)駐華使領(lǐng)館邀請(qǐng),出席在使館舉行招待會(huì),領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員同往,導(dǎo)游應(yīng)怎么辦答：婉言拒絕,如要參加須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后方可出席.122,在旅游接待過程中,輕易發(fā)生哪些旅游安全事故答：交通事故,治安事故,火災(zāi)事故,食物中毒123,導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理交通事故答：立刻組織搶救;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立刻報(bào)案;快速向旅行社匯報(bào);做好安撫工作;寫出書面匯報(bào).124,為確保旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散,導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店哪些部分答：,安全出口,飯店樓層太平門,消防樓梯位置和安全轉(zhuǎn)移路線125,見面禮中鞠躬禮源自(A).答：A,中國(guó)B,日本C,韓國(guó)D,朝鮮126,主要見面禮節(jié)有哪些答：握手禮,鞠躬禮,合掌禮,擁抱親吻禮127,在交際場(chǎng)所,稱謂很主要,通?？煞譃槟膸讉€(gè)答：職務(wù)稱,姓名稱,通常稱,職業(yè)稱,代詞稱,親昵稱128,(多項(xiàng)選擇題)日本人禮俗與禁忌有(ABD).答：A,相見時(shí)通常要脫帽鞠躬B,首次見面通常不相互握手C,忌送有荷花圖案物品,因?yàn)榫栈ㄊ适壹易鍢?biāo)志D,忌黑色129,(多項(xiàng)選擇題)泰國(guó)人禮俗與禁忌有(CD).答：A,泰國(guó)人遇見僧人時(shí)必須行禮,只有國(guó)王除外B,行"合十禮"時(shí),手應(yīng)不高過胸C,忌諱用紅色筆簽字D,忌諱摸頭部130,(多項(xiàng)選擇題)新加坡人忌諱有(AC).答：A,黑色B,牛圖案及制品C,說(shuō)"恭喜發(fā)財(cái)"D,三人合影131,(ABC)等國(guó)家人忌食動(dòng)物內(nèi)臟.答：A,加拿大B,美國(guó)C,日本D,中國(guó)132,馬來(lái)西亞男子與賓朋見面時(shí),必須戴什么物品以示敬意,摘下