一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目1下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對(duì)象。選擇一項(xiàng)：組織資源和組織目標(biāo)組織資源和組織活動(dòng)」組織目標(biāo)和組織活動(dòng)組織中的人反饋正確答案是：組織資源和組織活動(dòng)題目2組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。選擇一項(xiàng)：目標(biāo)、部門(mén)和人員目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)目標(biāo)、部門(mén)和效率目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系J反饋正確答案是：目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系題目3為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。選擇一項(xiàng)：實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃J組織資源和組織活動(dòng)計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行反饋正確答案是：實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃題目4當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。選擇一項(xiàng)：發(fā)言人領(lǐng)導(dǎo)者精神領(lǐng)袖J組織聯(lián)絡(luò)者反饋正確答案是：精神領(lǐng)袖題目5對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（）是最為重要的。選擇一項(xiàng)：技術(shù)技能管理技能概念技能人際技能反饋正確答案是：概念技能題目6泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）。選擇一項(xiàng)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率J增強(qiáng)責(zé)任感科學(xué)技術(shù)加強(qiáng)人的管理反饋正確答案是：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率題目7亨利?法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。選擇一項(xiàng)：經(jīng)營(yíng)管理之父」工業(yè)管理之父行政管理之父工業(yè)管理之父反饋正確答案是：經(jīng)營(yíng)管理之父題目8在組織中存在著正式組織及非正式組織，正式組織及非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項(xiàng)：效率的邏輯」科學(xué)的理念正規(guī)的程序感情的邏輯反饋正確答案是：效率的邏輯題目9管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。選擇一項(xiàng):軍隊(duì)」企業(yè)學(xué)?？蒲胁块T(mén)反饋正確答案是：軍隊(duì)題目10企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。選擇一項(xiàng)：操作規(guī)程生產(chǎn)管理生產(chǎn)流程-1作業(yè)管理反饋正確答案是：生產(chǎn)流程題目11計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（）。選擇一項(xiàng)：執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃選擇計(jì)劃制定計(jì)劃」反饋正確答案是：制定計(jì)劃題目12組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。選擇一項(xiàng)：所有管理者高層管理者J中層管理者中層管理者反饋正確答案是：高層管理者題目13制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。選擇一項(xiàng)：戰(zhàn)略計(jì)劃」指導(dǎo)性計(jì)劃管理者的意愿年度計(jì)劃反饋正確答案是：戰(zhàn)略計(jì)劃題目14選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。選擇一項(xiàng)：ja.最滿(mǎn)意一！簡(jiǎn)單易行風(fēng)險(xiǎn)最小利潤(rùn)最大反饋正確答案是：最滿(mǎn)意題目15當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。選擇一項(xiàng):更長(zhǎng)更短」適中不確定反饋正確答案是：更短二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目16根據(jù)管理二重性的原理，及自然屬性相聯(lián)系的是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：社會(huì)化大生產(chǎn)J生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度廠d.生產(chǎn)力一1反饋Thecorrectanswersare:生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)題目17明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：信息傳遞角色」人際關(guān)系角色」組織人事角色決策制定角色」反饋Thecorrectanswersare:人際關(guān)系角色，信息傳遞角色，決策制定角色題目18管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：信息技能技術(shù)技能」人際技能J概念技能」反饋Thecorrectanswersare:技術(shù)技能，人際技能，概念技能第8頁(yè)題目19對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：社會(huì)文化環(huán)境—！技術(shù)環(huán)境」經(jīng)濟(jì)環(huán)境J政治法律環(huán)境」反饋Thecorrectanswersare:技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，境，社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)題目20外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：宏觀環(huán)境J文化環(huán)境廠c.產(chǎn)業(yè)環(huán)境一1物質(zhì)環(huán)境反饋Thecorrectanswersare:宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境題目21古典管理理論的代表人物主要有：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：馬克斯?韋伯J亨利?法約爾J_1c.塞繆爾?紐曼d.弗雷德里克?泰羅」反饋Thecorrectanswersare:弗雷德里克?泰羅，亨利?法約爾,馬克斯?韋伯題目22梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：科學(xué)管理方法可以提高效率廠b.企業(yè)中存在著非正式組織一1生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣」人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”」反饋Thecorrectanswersare:人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”,企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣題目23馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。第10頁(yè)選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):理性一一合法的權(quán)力」超凡的權(quán)力J純粹的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力」反饋Thecorrectanswersare:傳統(tǒng)的權(quán)力，理性 合法的權(quán)力,超凡的權(quán)力題目24企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：傳統(tǒng)文化物質(zhì)文化J精神文化J制度文化J反饋Thecorrectanswersare:精神文化，制度文化，物質(zhì)文化題目251990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)及實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。第11頁(yè)選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):廠a.改變心智模式一1超越自我J系統(tǒng)思考J建立共同愿景一!反饋Thecorrectanswersare:系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景題目26根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):作業(yè)計(jì)劃」短期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃J長(zhǎng)期計(jì)劃反饋Thecorrectanswersare:戰(zhàn)略計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃題目27用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：零基預(yù)算廣告預(yù)算J成本預(yù)算」銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算反饋Thecorrectanswersare:銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，廣告預(yù)算，成本預(yù)算題目28規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):發(fā)展政策」策略」目標(biāo)一1反饋Thecorrectanswersare:目標(biāo)，策略，政策題目29任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a.高學(xué)歷者的比例-Ib.提高市場(chǎng)占有率—I高利潤(rùn)J-Id.提高員工福利待遇—I反饋

Thecorrectanswersare:高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率，提高員工福利待遇題目30按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):-Ia.廠b.定量預(yù)測(cè)」市場(chǎng)預(yù)測(cè)-Ia.廠b.定量預(yù)測(cè)」市場(chǎng)預(yù)測(cè)c.廠d.定性預(yù)測(cè)J財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)反饋Thecorrectanswersare:定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)-1錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。題目32從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)」反饋正確的答案是“錯(cuò)”。題目33組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)」反饋正確的答案是“錯(cuò)”。題目34人際關(guān)系技能是指成功地及人打交道并及人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。題目35正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)」反饋正確的答案是“錯(cuò)”。題目36權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)-1錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。題目37古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)一1錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。題目38現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)-1錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。題目39確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)」反饋正確的答案是“錯(cuò)”。題目40計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)一1錯(cuò)反饋正確的答案是“對(duì)”。四、案例分析（20分）東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒(méi)有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門(mén)經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門(mén)經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門(mén)允許提高電費(fèi)，卻沒(méi)有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門(mén)的難處。用戶(hù)卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部解決問(wèn)題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺(jué)得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)第18頁(yè)理。由于所有部門(mén)經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒(méi)有多少意義的文書(shū)工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。問(wèn)題：計(jì)劃工作的步驟是什么？(4分)怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？(8分)如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類(lèi)型方面，你會(huì)給公司哪種建議？(8分)計(jì)劃工作的步驟是什么？答:完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？答:編制計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵步驟是明確目標(biāo)，然后確定目標(biāo)的類(lèi)型，如長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)等。所以該公司首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門(mén)的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門(mén)之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計(jì)劃。各目標(biāo)之間的關(guān)系要協(xié)調(diào)好，各部門(mén)之間的關(guān)系也要協(xié)調(diào)好。如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類(lèi)型方面，你會(huì)給公司哪種建議？答:東方電力公司要有明確的目標(biāo)。首先，公司要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃;其次，各職能部門(mén)要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃或作業(yè)計(jì)劃