關(guān)于公司副總年度工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)度過了一個充實而又忙碌的工作年度，這一年度的工作，我們的理念是“繼續(xù)發(fā)展，深化改革，不斷創(chuàng)新”，在公司黨委及上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我主持了公司各方面的工作，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，總體情況良好，客戶滿意度和企業(yè)核心價值持續(xù)提升?，F(xiàn)將2019年的工作進行總結(jié)，以資回顧和借鑒。一、工作目標和任務(wù)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)對公司提出的要求，我們今年的目標是擴大市場份額，增加業(yè)務(wù)量，保持公司盈利發(fā)展的持續(xù)性，同時加強內(nèi)部管理，優(yōu)化制度與流程。所有的工作任務(wù)都在圍繞這一目標展開。具體任務(wù)分以下幾個方面：1、拓展新客戶，鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)量，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量增長；2、加強對市場和行業(yè)的研究，制定科學(xué)的銷售計劃；3、進一步落實公司管理制度，深化人才培養(yǎng)；4、提高員工的工作熱情和自律性；5、加強溝通交流，促進團隊合作，形成良好的企業(yè)文化。二、工作進展和完成情況在工作目標和任務(wù)的推動下，我們的工作有了實質(zhì)性的進展，包括：1、積極開拓市場，成功簽訂新客戶20家，進一步鞏固了老客戶關(guān)系，業(yè)務(wù)量同比增長了15%；2、認真研究市場情況和公司的運營狀況，制定了詳細的銷售計劃，并實行了銷售智能化管理，大大提高了銷售效率；3、落實公司管理制度，優(yōu)化制度流程，建立健全各項制度，成立公司內(nèi)審工作小組，確保公司各項工作都有法可依、法不可違、有序進行；4、加強人才培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。每個員工都參加了兩次不同主題的內(nèi)部培訓(xùn)，員工素養(yǎng)得到了有效提升；5、開展各類文化活動，形成了濃厚、凝聚力較強、創(chuàng)新型的企業(yè)文化氛圍。三、工作難點及問題在上述成績背后，我們也面臨了諸多難點和問題。將它們拋在一旁，我們的取得的成就也就更加顯著。難點和問題主要有：1、市場競爭激烈，我們需要找到合適的銷售策略，并且加強營銷團隊的建設(shè)；2、項目經(jīng)營中項目周期較長，風(fēng)險也較大，我們需要依托工作單位，加強對項目實施進程的跟蹤和考核；3、面臨人才流失風(fēng)險，特別是在某一區(qū)域出口流失問題尤為突出，行業(yè)競爭和外部環(huán)境不可控方面的壓力不斷加大；4、溝通交流方面不夠及時、不夠徹底，有時會影響到隊伍的穩(wěn)定性。四、工作質(zhì)量和壓力我們的工作質(zhì)量和壓力也有了明顯提升。在提高服務(wù)水平的前提下，客戶滿意度達到了99%以上，得到了客戶的好評。員工的工作熱情和自律性都大大提高了，士氣較好，加班率較低，團隊作業(yè)效率較高。但在工作中，我們也面臨較大的壓力，過度追求工作效率和時間，某些任務(wù)可能會導(dǎo)致工作質(zhì)量的下降。我們將繼續(xù)努力擺脫繁瑣的事務(wù)，著重發(fā)揮自身優(yōu)勢，追求真正的效率。五、工作經(jīng)驗和教訓(xùn)在工作中，我們總結(jié)出了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)：1、要深入了解市場需求，制定科學(xué)的銷售計劃，加強教育培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2、在制定管理制度和流程中，要有科學(xué)合理性、可操作性，所有部門應(yīng)該制訂出相應(yīng)的實施計劃，以確保制度落地實行。3、加強人才培養(yǎng)，擴大人力資源庫，完善人才流動機制，加強人才隊伍建設(shè)。4、加強溝通交流，促進團隊合作，形成良好的企業(yè)文化。六、工作規(guī)劃和展望針對工作中存在的問題，我們將繼續(xù)加強市場研究和銷售計劃的制定，加快研究新技術(shù)、新理念，提升員工技能和知識水平，以更好地完成2019年度工作任務(wù)。同時，還將繼續(xù)推行公司制度優(yōu)化，激發(fā)員工的工作熱情與奮斗精神，打造“五星級員工”和“五星級服務(wù)”，提高公司在市場上的影響力。在新的一年里，我們有信心、有勇氣，迎接各種挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)揚超前的精神氣質(zhì)，始終堅持“誠實、勤勞、創(chuàng)新、協(xié)作”的企業(yè)精神和“顧客至上、替代服務(wù)、質(zhì)量第一、以人為本”的服務(wù)原則，不斷創(chuàng)新發(fā)展，力爭在行業(yè)中取得更大的發(fā)展！經(jīng)過一年的努力，經(jīng)歷了幾經(jīng)波折和挑戰(zhàn)，我們對于201