/行為安全觀察與溝通管理辦法一、背景行為安全觀察和溝通是現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)內(nèi)部重要的安全管理方式，通過(guò)全員參與的觀察和溝通，不僅可以有效改善各類安全風(fēng)險(xiǎn)，降低事故發(fā)生率，還能夠提高員工安全意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力和品牌形象。因此，建立高效的行為安全觀察和溝通管理辦法迫在眉睫。二、行為安全觀察1.行為安全觀察的概念行為安全觀察，是指在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)員工的安全行為進(jìn)行定期觀察和分析，檢查存在的安全隱患和不安全行為，并采取相應(yīng)的措施加以糾正和改正。觀察員可以是安全人員、班組長(zhǎng)、指導(dǎo)員等。2.行為安全觀察的方法（1）直觀法：采用肉眼觀察、聽(tīng)覺(jué)觀察、嗅覺(jué)觀察等直接感知方式，對(duì)員工的工作行為和注意力集中情況進(jìn)行觀察。（2）分析法：通過(guò)分析員工的行為風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患、遵守規(guī)章制度等方面，從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度對(duì)員工行為進(jìn)行觀察。3.行為安全觀察的流程（1）明確觀察目的：確定觀察的主題和目標(biāo)。（2）選擇觀察場(chǎng)所：選擇關(guān)鍵的生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行觀察。（3）制定觀察計(jì)劃：明確觀察方法和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行具體計(jì)劃。（4）開(kāi)展行為觀察：分析員工工作行為，記錄不安全行為和存在的安全隱患。（5）分析行為觀察結(jié)果：對(duì)記錄的行為觀察進(jìn)行分類匯總和數(shù)據(jù)化分析，形成觀察報(bào)告，評(píng)估觀察效果和成果。4.行為安全觀察的注意事項(xiàng)（1）保護(hù)觀察對(duì)象的隱私權(quán)。（2）觀察員在觀察環(huán)節(jié)中不能干預(yù)觀察對(duì)象的行為。三、行為溝通與管理1.行為溝通的概念行為溝通是指通過(guò)開(kāi)展安全教育工作、宣傳標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等方式，向員工傳遞安全信息，增長(zhǎng)員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力的過(guò)程。2.行為溝通的方法（1）集體教育法：利用集合會(huì)、整頓現(xiàn)場(chǎng)、消安周報(bào)等方式向員工進(jìn)行集體教育。（2）個(gè)人溝通：在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行口頭提示和肢體指令的方式。3.行為溝通的流程（1）明確溝通對(duì)象：明確對(duì)象之前，通過(guò)多維度、多方面、整體考慮，準(zhǔn)確確定溝通對(duì)象。（2）制定溝通計(jì)劃：明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通負(fù)責(zé)人，制定多種溝通計(jì)劃，依照計(jì)劃與觀察相結(jié)合的方式進(jìn)行行為管理。（3）組織行為溝通：采用口頭提示、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、講解說(shuō)明、圖片展示等方式進(jìn)行行為溝通。（4）檢查行為溝通效果：通過(guò)定期檢查、評(píng)估，設(shè)置跟蹤反饋機(jī)制，對(duì)行為溝通進(jìn)行效果評(píng)估，形成溝通反饋和改進(jìn)計(jì)劃。4.行為溝通的注意事項(xiàng)（1）注重溝通方式和方法的改進(jìn)和提升。（2）溝通對(duì)象要針對(duì)性強(qiáng)，不可“一刀切”。四、行為安全觀察與溝通管理的流程（1）明確安全管理的組織架構(gòu)，建立包括觀察員、溝通人員等在內(nèi)的責(zé)任清單。（2）制定行為安全觀察和溝通的標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)收集、分類、統(tǒng)計(jì)分析等流程。（3）制定行為安全觀察和溝通的流程，包括觀察、溝通、查處等。（4）組織行為安全觀察和溝通，定期總結(jié)、并提出改進(jìn)建議，不斷完善觀察和溝通方式。五、總結(jié)建立高效的行為安全觀察和溝通管理辦法，可以提高員工安全意識(shí)，降低事故發(fā)生率，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率和品