第十章促銷策略（二）第一節(jié)廣告策略第二節(jié)廣告媒體選擇與效果分析第三節(jié)公共關(guān)系策略第四節(jié)銷售促進第一節(jié)廣告策略一、廣告的概念與種類二、廣告媒體三、廣告的設(shè)計原則四、廣告效果的測定五、信息平臺一、廣告的概念與種類（一）廣告的含義（二）廣告的分類根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分根據(jù)廣告媒體的形式廣告含義廣告是廣告主以促進銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟信息的大眾傳播活動。廣告要素廣告主廣告費用廣告媒體廣告信息刺激需求占用媒介廣告主付費發(fā)布信息根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分國際性廣告全國性廣告地區(qū)性廣告購貨點廣告根據(jù)廣告媒體的形式劃分二、廣告媒體（一）廣告媒體的概念（二）廣告媒體的種類及其特性（三）廣告媒體的選擇廣告媒體的概念廣告媒體也稱廣告媒介，是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)。廣告媒體的種類及其特性報紙；雜志；廣播；電視；戶外載體；交通；郵政；互聯(lián)網(wǎng)。廣告媒體的選擇影響廣告媒體選擇的因素：產(chǎn)品的性質(zhì)消費者接觸媒體的習(xí)慣媒體的傳播范圍媒體的影響力媒體的費用國家的有關(guān)規(guī)定三、廣告的設(shè)計原則真實性；針對性；創(chuàng)造性；簡練性；藝術(shù)性；合法性。百事可樂——突破渴望可口可樂——要爽由自己經(jīng)典廣告摘錄1某帽子公司——“以帽取人”。某理發(fā)店廣告——“一毛不拔”。某藥店廣告——”自討苦吃”。某化妝品廣告——“趁早下‘斑’，請勿‘痘’留”。美容院：“請不要向從本院出來的女士調(diào)情，她或許就是你的外祖母”。西門子公司：“本公司在世界各地的維修人員都顯得無聊?！苯?jīng)典騙廣告鐘摘錄2某交豆通安且全廣浴告——走”請記裹住，載上帝門不是矛十全蹄十美趙的，釋它給基汽車惑準(zhǔn)備賓了備厚件，勞而人咽沒有圓。”某眼扛鏡店漢廣告——祖“眼睛拒是心雞靈的爺窗戶危，為字了保所護您勻的心奸靈，籠請為涂您的岔窗戶等安上列玻璃慶”某餃掘子鋪邁廣告——抖“無所晝不包輪！”某音島響公蓄司廣蒙告——避“一呼宜四應(yīng)體！”根據(jù)回廣告仗傳播折的區(qū)軋域來恥劃分全國父性廣伴告地區(qū)襪性廣精告根據(jù)耽廣告乖媒體獎的形集式劃么分二、茅廣告靈媒體（一肚）廣養(yǎng)告媒創(chuàng)體的撞概念（二施）廣票告媒犬體的饅種類球及其西特性（三棵）廣午告媒貞體的撫選擇廣告辱媒體京的概睛念廣告棍媒體也稱阻廣告騙媒介渴，是麻廣告肯主與閃廣告嫩接受假者之糊間的掉連接反物質(zhì)袋。廣告偷媒體仙的種開類及鞠其特躬性報紙來；雜志典；廣播杏；電視破；戶外司載體普；互聯(lián)狀網(wǎng)。廣告軌媒體愁的選箏擇影響優(yōu)廣告仍媒體季選擇妙的因量素：產(chǎn)品暫的性暫質(zhì)消費瘡者接熄觸媒跡體的它習(xí)慣媒體印的傳捧播范跳圍媒體喉的影志響力媒體堅的費悠用三、跌廣告浙的設(shè)種計原懸則真實旨性；社會記性；針對推性；感召伶性；簡明欠性；藝術(shù)計性。四、貫廣告歌效果控的測株定廣告感效果促銷多效果鍋→促銷鄙效果澡測定本身排效果草→本身曬效果蝕測定廣告辭促銷滲效果襯的測床定廣告殖促銷命效果它，也擔(dān)稱廣受告的憶直接獄經(jīng)濟份效果歪，它航反映政廣告難費用住與商癢品銷方售量和（額竭）之班間的稿比例便關(guān)系蒼。廣告祥促銷關(guān)效果敢的測徹定，明是以考商品登銷售役量（制額）項增減捏幅度舍作為拔衡量康標(biāo)準(zhǔn)弄的。以商豪品銷閣售量血的變列動來秀評定枝廣告章效果昂并不烈全面悔。廣告怨本身遷效果呈的測責(zé)定廣告辮本身殊效果蓬，主免要是倘指廣灰告對屑目標(biāo)忙市場號消費淹者所擊引起場心理皆效應(yīng)腸的大車小，衣包括顫對商電品信很息的敘注意肯、興指趣、鐵情緒鉤、記棗憶、能理解譽、動碧機等朝。廣告羨本身卵效果抽測定咬的指粱標(biāo)：知名儉度注意文度理解氣度記憶尾度視聽鬼率購買謎動機廣告醋欣賞權(quán)：寶馬Z3型跑駐車評析貓：利攪用車噴型的糞局部月線條砍所構(gòu)抵成的音鯊魚蘿特征累來凸疼顯產(chǎn)渾品的蠻狂飆污風(fēng)格廣告紋欣賞拉：TI遮MB航ER餐LA資ND越野睬鞋評析挪：運逆用由悅碎石巖沙土幣組成山的跑矮步機拼來突洗出鞋敏子本銜身特猛佳的毀越野擦性能肆。廣告劃欣賞辮：Jo梅hn認W化es棚t吞拿紀(jì)魚

評析銷：巧盲妙的吵視覺瓜布局嘉，將Jo肝hn轉(zhuǎn)W薦es分t吞拿湖魚的順鮮味銜表現(xiàn)消得淋與漓盡瓜致。廣告醋欣賞收：可秩口可份樂之土“足還球系泉列”19龍96年歐罪洲國尾家杯永足球適錦標(biāo)才賽期塌間，F(xiàn)C笛B廣告游公司振為可甲口可姓樂制偷作了訓(xùn)戶外宣傳險廣告興。以程可口則可樂寫的瓶銅子為朋基礎(chǔ)巾，進程行夸己張變鴿形，救與球晚賽密浮切關(guān)紹聯(lián)。廣告店欣賞咸：可慢口可忌樂之屈“清透涼系紐奉列”廣告矛語：隨著做你的段本性因而去廣告至語：隨時戰(zhàn)隨地孟的休陸閑廣告踏語：為清父涼而愧傾倒廣告束語：突然折間的臂清爽廣告折欣賞揀：KI喉TE捆CA汗T貓食犧品

評析：畫熔面出撓現(xiàn)一恭組繞興道而墊行的總狗腳釘印來搭反映坊狗兒御對強雄壯貓庸兒的少懼怕瞧。廣告屢欣賞幕：《商業(yè)吐周刊》—鯊魚轎篇與骨恐龍當(dāng)篇評論尋：每篇植右面案分別赤是咧冒開血歡盆大茅口鯊脈魚和遺恐龍壺，而詳每篇桿的左由面則破是與傅之對應(yīng)的帽“政蟲商”嚴(yán)，或們打呵醋欠，倘或正顏演講效，旁池邊的昆動物嘗與二植位的爸尊容晌維妙繞維肖企，正是“泉政商掌現(xiàn)形翠記”須，諷劃刺兼注有幽奴默，振讓人四忍俊后不禁舒。第二昨節(jié)資廣告敲媒體損選擇救與效墨果分?jǐn)z析一、廣告昂媒體1.報紙2.雜志3.廣播4.電視5.戶外（路牌暢、霓寧虹燈等）6.網(wǎng)絡(luò)7.直接緒郵寄（Di刑re翻ct若M垮ai程l）8.交通絮工具第三候節(jié)公共萍關(guān)系脅策略一、公共杏關(guān)系坡概述1.公共已關(guān)系宴的涵謹(jǐn)義公共注關(guān)系爽就是號通過醋贏得上有利亡宣傳，與有蔽關(guān)公垂眾建吳立良妖好關(guān)算系，女樹立喇良好迷企業(yè)倆形象伸，并眾及時固處理箱不利損于企腐業(yè)的躍傳聞源或事思件。杜邦拿公司忽是一偉家從狐事炸啦藥生孝產(chǎn)的唇化學(xué)媽公司逼，由碗于技告術(shù)尚確不很抗先進嚼，難婦免發(fā)變生一匆些爆融炸事摘故。營起初估公司眾采取婚保密匆政策彼，一蠅律不架準(zhǔn)記俊者采虛訪。聯(lián)社會粱公眾遷對此案猜測孤紛紛叫，久駁而久膜之，本杜邦刊公司之在公獅眾心俱中留悔下一沃個“屆杜邦——流血——殺人撞”的伏可怕肺形象白，對賠其市蒙場營確銷和隆企業(yè)粒發(fā)展娛造成校極為傻不利炎的影汽響。第三顏節(jié)公共商關(guān)系挑策略第三中節(jié)公共丘關(guān)系程策略杜邦劍找來秧報界吐朋友葉咨詢?nèi)?，報錘界的莖朋友迎建議餅他實獲行“急門戶動開放夏”政彎策。荒杜邦耐采納修了這索一建童議，裕并請飄這位壘朋友鍬出任退公司棗新聞增局局怖長。跑公司貿(mào)改變模了以達往的腎做法盒，堅頁持向信公眾肅公開咐公司慈的事俊故和愿內(nèi)幕池，同堵時精損心設(shè)村計出采一個沈宣傳也口號壯：“潤化學(xué)濃工業(yè)悟能使省你生尾活得紙更美虧好!”此外賣，他城們還日積極查贊助下社會果的公川益事辟業(yè)，撕組織延員工侄街頭舊義務(wù)疫服務(wù)冠，一好舉改這變了寬過去嬸留給爐公眾唇的“旋杜邦——殺人愿”的督形象絨。案例悉：美尼國強匹生公準(zhǔn)司的酒危機攝公關(guān)美國梅強生嘉公司年處理桂泰諾湯危機煩，被冶商界億普遍惹認為難是危確機公綁關(guān)成埋功的銜經(jīng)典司之作腹，后束來很辟多企舌業(yè)碰衛(wèi)到類寺似危莊機，賣都借杯鑒了睬強生變的經(jīng)創(chuàng)驗化晝解危脾機，費強生孤處理使危機舞的方目法已車經(jīng)成陰為企跳業(yè)界為寶貴牽的財級富。19艷83年3月，吵美國陵公共沾關(guān)系治協(xié)會誕向強辨生公沉司和藏博雅爹公關(guān)撞公司真（強期生聘析請的吩策劃堪危機落處理肚方案控的公贈關(guān)公廁司）吐授予羊了該弟協(xié)會暴的最渡高獎——銀獎謊。19抽90年1月1日美晚國《時代堅周刊》又將液這一屆案例衣評為看最佳晃公關(guān)叔案例捎。強生浮是美氣國最媽大的年生產(chǎn)托保健都品及案幼兒判藥品襲的醫(yī)便藥公疲司，該公散司19草81年在50堵0強中濁排68位，貴銷售衛(wèi)額達54億美遇元。19儲75年該睛公司妖開發(fā)輪出可沒代替丘阿司丸匹林拼的“避泰諾叉膠囊寄”，劑新藥巷投放鬼市場藏后獲撕得了平客戶塞的普作遍歡挑迎，陵在7年內(nèi)梯，該壓藥就配贏得扶了止樣痛藥妹市場語的37班%份額繡。泰蓬諾膠櫻囊的慌成功遵，讓均這種棋藥成昆了強幟生公年司的討核心臣產(chǎn)品哲，它壁的銷渡售額薯占整曬個總挑銷售消的8%，利象潤也覆占整濱個公匯司利筍潤的15—20非%。案例遣：美針國強殖生公宵司的窗危機朝公關(guān)危機悟從天拐而降強生暢快速漠反應(yīng)把顧漸客的大利益胳放在元第一帝位真誠縱面對藍媒體與權(quán)難威機睡構(gòu)合娘作危機戒換來執(zhí)信譽危機商從天遼而降19適82年9月30日早床晨，獸危機路從天倚而降裙，強香生突的然間郵被置露于了籍死亡救的邊唯緣。交有報拆道說圖，當(dāng)窯天在州芝加逝哥服捆用泰夜諾膠齊囊的聯(lián)人中諷，有7人死陡亡，幅有25荷0人生敬病住熄院，世后據(jù)跡調(diào)查撲，人吐們服糕用的玻泰諾撿膠囊腿是強王生下歡屬的說一個切子公華司所磚生產(chǎn)店的，存經(jīng)檢監(jiān)驗中毒巷的原誕因是株藥品否中含嬌有氰倘化物帶。消導(dǎo)息傳謠出，飽美國誤被震而驚了倚，1億多澇服用惱“泰坐諾”犁的消值費者謊處在墓了巨航大的速驚慌鬼之中傅。事件辭發(fā)生歪后，偵新聞退界群作起圍帽攻，薪那些庭和強窗生競戰(zhàn)爭激亮烈的望公司何也在罪別有帖用心滅地大抹肆渲仿染。殼一夜脊之間使強生筍公司蹲的形焦象一夜落千勸丈、泳名譽泛掃地斃，一貞個巨請大的惡企業(yè)散危機繡呈現(xiàn)裹在董刮事長糕詹姆移斯·E·伯克促與總捉經(jīng)理緩大衛(wèi)·R·克萊具爾的灶面前斥。強生溫快速演反應(yīng)危機粉發(fā)生防后，汽強生渠沒有糕等待守危機燙將自設(shè)己慢飄慢蠶柴食掉月，而優(yōu)是立脊即采私取措暴施展偉開危盈機公擔(dān)關(guān)，嘩以拯甜救困站境中賣的企視業(yè)。愛首先誤他們揀快速毫反應(yīng)謀，以束總裁下和首代席執(zhí)克行官認為中稀心，礎(chǔ)組成擴了包慕括公害關(guān)部舟長在圓內(nèi)的7人危碼機處估理委磚員會侵。這剛個委校員會命連續(xù)6周每炭天都刻碰頭2次，悉以解資決危弊機發(fā)首展中殲出現(xiàn)儀的各牲種問碰題，介期間貌產(chǎn)品趙包裝葉、廣酸告、俱以及沙如何父在電擋視上座露面墾等所杏有問刃題必惕須經(jīng)永過委師員會挽的討隨論，迷然后駝才統(tǒng)近一行皺動?？谏a(chǎn)評泰諾旦的子鵲公司塵提供厭后續(xù)鵝服務(wù)擔(dān)。把顧合客的眠利益巨放在知第一螺位企業(yè)唱出現(xiàn)蘇危機壺，強懂生把垮顧客酒的利置益放懼在第貪一位礦。在梨面對博公眾沒和新場聞界湖時，紛公司姻承認約在藥彈品的問生產(chǎn)暗過程剩中使魚用過榮氰化漂物，萌但對無人體待的危挨害微節(jié)乎其香微。鋸?fù)瑫r省他們昌努力舟以實籍驗的辱數(shù)據(jù)胸證明礎(chǔ)，事梨情的必發(fā)生陳并非君公司誼的生蘇產(chǎn)過填程出敗現(xiàn)差年錯。伴他們賺先決勻定收泰回兩訂批這侵類產(chǎn)脆品，煌然后愉又在場全國屯范圍婆內(nèi)全胳面收迫回泰各諾膠責(zé)囊。登隨后羨強生遲公司饅又將囑回收滑產(chǎn)品您的范蜘圍擴秧大到爪了全滅世界捉，并饒收回悠到指聲定地另點銷披毀。霧強生盯明知涉道中叉毒案籮僅發(fā)痛生在糊芝加領(lǐng)哥，谷但仍優(yōu)然在牽全世曬界撤遍回所叼有的猛泰諾協(xié)膠囊避，為懲此強刻生公姥司總終共花尋掉了姐高達1億美構(gòu)元的朝代價門，其把中電燭報費寧就達50萬美診元。賀在整今個危壩機處罪理過贈程中賤，強瞞生公時司的顏坦誠箱、愧頃疚和動富有系同情門心，唇給了滋大眾夸很深見的印析象。己產(chǎn)品箭收回膨后，喉強生敞公司乎立即抄協(xié)同殿聯(lián)邦悶調(diào)查文人員菊、醫(yī)彼學(xué)人支士，獻調(diào)查罰事件查發(fā)生齊的真春相。把同時鍵對80變0萬瓶之泰諾玻膠囊鞏進行遍試驗?zāi)X，查當(dāng)看其扒是否罷受到惕其他稼有害怖物質(zhì)貢的污禽染。真誠星面對牙媒體強生與在克梳服危腔機的浪過程挖中，熄充分驅(qū)發(fā)揮青了媒養(yǎng)體的使作用鄭。獲口知企病業(yè)發(fā)污生危懶機，放公司訊立即煮決定津停止斬報刊壺、廣摘播、豆電視布中所襪有關(guān)扮于泰委諾的倚廣告獵。危機肆發(fā)生駁時，尺強生輸就通墻過媒耽體向喊公眾交發(fā)出盾了危僵險警挽告，炊告訴破美國刮全國擦的醫(yī)唇院、件醫(yī)生盡和銷坡售商夾，在叛真相畜沒有棍查清耐前，斯暫時進不要德服用危泰諾螞膠囊怎。之限后公城司徹雄底向覽新聞壤媒介占敞開慰大門襲，公觸布事吵實真校相。桶同時疾公司朽管理愁層通叔過媒放體不蓬斷表檔示，饑公司孟堅決蘋保護騰公眾剪的利甲益，違并保美證徹逐底解樂決中晨毒事秩件，拿給消聾費者亡圓滿津的處死理結(jié)秤果。鞏為了版讓消疊費者倡隨時樹了解改危機目處理孩的進蠻展，上強生悟公司耽開通限了熱鋒線電漢話，栗坦誠徑回答扒人們句的一誘切詢氏問。強生先利用雪媒體酸公開諒危機餃發(fā)展辮過程崇，讓監(jiān)社會宵各界臂都對回它產(chǎn)圖生了伶良好犁的印騎象，鼠因此交獲得霉了寶膊貴的蘇輿論遇環(huán)境私。與權(quán)吸威機釣構(gòu)合從作美國鋼食品賀與醫(yī)公藥管角理局倆一直凝站在誘強生稅一邊扎。美扔國食袖品與獻醫(yī)藥害管理芬局新壞聞辦瞞公室文在危侄機后利一周豬的工豈作情屆況9月30日，薄時間牧：17：16，對截外發(fā)訊布“賣泰諾布”緊干急通習(xí)知，禽宣布稻強生蕩撤回曾第一市批8月份炎生產(chǎn)濫的93佩00典0瓶膠鮮囊。10月1日，私對外適發(fā)布哥最新姜消息鉆，宣攤布強皆生公錦司撤蛇回第晃二批17遞10瞎00瓶泰因諾膠姐囊；源食品扇與醫(yī)忍藥管參理局扎在全餡國范室圍內(nèi)膠對泰汁諾膠濾囊進枕行抽消檢。10月4日，驢對外基發(fā)布覺消息非：食逆品與狀醫(yī)藥橋管理羅局抽站檢了10途0多萬蔥瓶泰勾諾膠誓囊，蕉發(fā)現(xiàn)此芝加獲哥之磨外地廈區(qū)的寄藥品省均無佛受污興染現(xiàn)頭象。10月5日，崇宣布幸強生鏟將在屑全國橋范圍防內(nèi)收蠻回藥巧品。10月6日，秀時間身：23：42，對碼外發(fā)擺布消釘息：蹤蝶麥克般尼爾貪日用卡品公馳司有都獎回核收泰示諾膠川囊。10月7日，課時間蘋：8：43，對搞外發(fā)篩布泰剃諾膠埋囊最虎新消戴息：林一位括裝運回泰諾泥膠囊兇的卡派車司災(zāi)機自幼殺，烤車上攀的藥個品無種氰化剩物污瘋?cè)粳F(xiàn)圣象。危機籌換來囑信譽經(jīng)過10瓜0多名即調(diào)查幫人員宵的努片力，貨以及眉醫(yī)學(xué)毒界權(quán)武威人處士的嫂共同技參與盤，最達后終課于得芬出了子調(diào)查鬼和檢糠驗的去結(jié)果煙。中秘毒案蓄的前蛾后是棟這樣劉的：獅危機飯發(fā)生撲前，碗有一掏位瘋編子在午一家神藥店苦購買寧了泰溜諾膠般囊，世然后巧進行炭了掉債包，焦將一看包氰疊化物織退回罰了店糞里。速中毒賴悲劇宰使強成生市父場占塌有率飾由35傘.5江%，降祖到不煎足7%。強窄生首悅先從敲老顧謝客開掠始，璃然后暑再通螺過強曉勁的隱廣告堅來重水樹產(chǎn)尸品的值新形東象，頁進而走影響第其他希顧客判。在螞廣告朽中，絡(luò)公司際的醫(yī)胃學(xué)顧夜問托廉瑪斯起博士緣瑞說“煮泰諾類已經(jīng)學(xué)過醫(yī)椅學(xué)界灑及全管美國獄幾億驅(qū)人民叉二十食多年電的使嚴(yán)用證壘明，譯我們抗良好獵的信諷譽是唯少數(shù)隆人無鏟法玷沉污的申。我碼們希信望你半們繼壯續(xù)信濟任泰冬諾。臟”其稈次他牢們推子出了劫堅固列的三饞層密楊封包魯裝的崗新型咳泰諾基。為耗了推猴廣他盡們的壞新包污裝，計公司愿走訪善了上雨百萬埋人次燦的醫(yī)掀務(wù)人達員，塘向消耕費者萄贈送關(guān)新包摘裝藥掩品。昌泰諾飼新包怕裝首預(yù)開抗煙污染攻、防打假冒寸的日屆用品省包裝瞧先河譽，引演起了芳大公本司的歲效仿磚，反愁而使在壞事現(xiàn)變成乏了好亂事，瞇這樣逮的公巴關(guān)是叫公司鉗的美罪譽度物與知捉名度奪都勝風(fēng)過了撇悲劇趕發(fā)生朽前。第三疏節(jié)公共廟關(guān)系數(shù)策略一、公共噸關(guān)系潮概述2.公共藥關(guān)系忘的功叉能?收集岡信息?決策間參考?輿論惡宣傳?交流慢溝通?社會熄服務(wù)案例蜂：三悅菱揭鹿開大喚慶油堤田的傭秘密19灰64年，《中國蕩畫報》的封開面刊倆出這濱樣一竊張照凈片：槳大慶能油田愛的“鐵人”王進她喜頭域戴大莫狗皮封帽，踐身穿薄厚棉嗎襖，男頂著添鵝毛朋大雪堵，手拍握鉆己機剎臣把，翻眺望飾遠方封，在拾他背禍景遠貴處錯班落地例矗立閥著星伶星點找點的漲高大癢井架局。當(dāng)時背，由選于各激種原競因，睜大慶翅油田姓的具絹體情燙況是申保密錯的。桃然而像，上喉述由司官方消對外潮公開墓播發(fā)姿的極冶其普熱通的晴旨在獸宣傳由中國悟工人協(xié)階級咬偉大椒精神息的照幕片，既在日寧本三麥菱重弄工集糟團信乘息專天家的執(zhí)手里鹿變成勇了極胡為重瞇要的頸經(jīng)濟口信息節(jié)，揭呆開了肚大慶亭油田矛的秘拜密。案例載：三梨菱揭貞開大贈慶油釀田的麥秘密根據(jù)狀對照傘片的桶分析撐，可奏以斷貨定大驗慶油編田的兩大致匪位置按在中駁國東渴北的餡北部逮。其敘依據(jù)綁是：飼唯有何中國麥東北激的北到部寒唯冷地溜區(qū)，株采油標(biāo)工人婚才必匪須戴悼大狗后皮帽馬和穿政厚棉跳襖。根據(jù)階有關(guān)“鐵人”的事約跡介較紹，脈王進揭喜和猶工人鬧們用轎肩膀差將百兔噸設(shè)喝備運患到油調(diào)田，雹表明填油田腰離鐵沿路線懶不遠野。根據(jù)肉運原瞧油的蒙列車培上灰節(jié)層的垮厚度虜，測翻出油絮田與恭北京列的距纏離，籮認定伍油田均應(yīng)在太哈爾蕩濱與趁齊齊長哈爾敘之間剪；19榮66年10月，《人民驕中國》刊登錘出宣本傳王醬進喜靈的文封章中皺，透掘露出因一個謙“馬即家窯南”的關(guān)地名糟，日為本人葛便推像出大屠慶在貍安達苦車站撫附近根據(jù)勒對照仰片的宏分析尿，可椒以推駁斷出毒大慶軋油田著的大完致儲楊量和丈產(chǎn)量期。根據(jù)藏新聞貫報道套王進督喜出堂席了巖第三此屆全蝦國人必代會罵，可跪以肯洞定油液田已株出油據(jù)。根據(jù)醬中國承當(dāng)時園的技帳術(shù)水掛準(zhǔn)和趕能力和及中漏國對晉石油兇的需邪求，逐中國驢必定科要大拘量引張進采并油設(shè)勸備。第三筍節(jié)公共徒關(guān)系珠策略二、公共女關(guān)系尋的對礙象與克關(guān)系嘴維護1.消費醉者（35次緊缺急電趙話）有一篇天，繳一位豪名叫劇基泰秧斯的越美國敘記者全在日愁本東承京奧透達克健余百宗貨公態(tài)司買抬了一柄臺電躺唱機穗，準(zhǔn)沸備作游為送酬給住略在東奏京的扯婆婆船的見顆面禮餃。售衛(wèi)貨員綢彬彬漫有禮委。但屈是，鋪當(dāng)她活回到拳住所柏開機黑試用伍時，賭卻發(fā)慢現(xiàn)電弄唱機旬沒有蝴裝內(nèi)沖件，贈根本除無法巨使用肌?；嗵┧裹c不禁更火冒隔三丈辣，準(zhǔn)摟備第號二天亂一早既便去偷奧達撞克余萌百貨釘公司卸交涉炒，并撒迅速斗寫成諷一份答新聞錯稿，戚題目輸是"笑臉確背后宰的真插面目"。第二捷天，廉當(dāng)基販泰斯建正準(zhǔn)奮備動篇身前舟往奧謀達克大余百場貨公低司交毅涉時誦，一僑輛汽咳車趕藝到他距的住齒處，卻從車甚上跳身下的述是奧悅達克暈余百執(zhí)貨公牽司的損副經(jīng)們理和傭拎著粘皮箱濕的職少員。鍋他們摔一進郊基泰引斯的國客廳淹便俯冷首鞠完躬，請表示惰歉意捧。原它來，歡昨天喊下午峰清點涂商品勤時，牙他們?nèi)舭l(fā)現(xiàn)唉錯將法一個彎空心澤的貨奮樣賣麗給了繩一位靈顧客蛾。當(dāng)魚時只北有兩復(fù)條線身索可完循，芳即顧件客的餓名字衡和她降留下調(diào)的一躺張名左片。腐據(jù)此椒，公孟司打涌了32次緊嫌急電擠話向察東京漆各大完飯店西查詢芬，但兇沒有府結(jié)果鎖。于幟是又赴打電阿話給笑紐約結(jié)的"美國級快遞副公司"總部由，接縫著打堤電話蹤蝶給顧躲客的往父母由，從痕那里業(yè)得知筐了顧氧客東總京的償住所迎。這億期間疲的緊坐急電架話合概計35次。折接著除，副處經(jīng)理鋸親手旗將一活臺完紹好的抬電唱較機，編外加知唱片攪一張旗、蛋但糕一經(jīng)盒奉盼上，談然后抄離去返。第三靜節(jié)公共碗關(guān)系塞策略二、公共遠關(guān)系字的對遷象與總關(guān)系異維護2.供銷汗商（索晨尼馴鈴服“批美國璃?！眻@）案例姿：索尼默馴服假美國備牛日本降索尼(S拼ON攜Y)公司舊的彩滅色電搶視機蹲，現(xiàn)如已播膚譽全休球。飾但是安，在70年代販中期殺，當(dāng)烤它最暢初出添現(xiàn)在螞美國狠市場遺上時志，還纏是一量種受仆人歧待視的乘“雜暗牌貨卵”。榴卯木熔肇先薯生新滴任索惕尼公舍司國床外部哪部長遞，其開首要窯任務(wù)喊是打況開美座國市峰場的顆銷路絮。他魚風(fēng)塵歷仆仆元地來秋到美江國芝塞加哥壤市，爐不免客大吃礦一驚魔：索象尼彩蒸電竟粗在當(dāng)淘地寄炎賣商差店里宰睡大繭覺，妖蒙塵致垢面已，無繳人光像顧。案例恨：索尼忙馴服辛美國校牛在日養(yǎng)本國遭內(nèi)暢統(tǒng)銷的粗優(yōu)質(zhì)嬌商品使，為帳什么蟲一到冠美國眠，就豬落得舅如此徒冷落普的下窮場呢?卯木辣肇先列生日仇日夜遲夜思脅考這替一問抖題，義干方袋百計岸試圖眾找開家產(chǎn)品雕的銷騾路?？椆舅浊叭闻輫馇俨坎繖验L，掉曾多煎次在重芝加哲哥市西報紙腦上刊避登廣鏟告，問削價衰銷售婚索尼鐮彩電柿。然螞而，蓋即使掏一再爛削價懶，銷技路仍泥然不云暢。濤削價歪使商仁品形扶象變呀得低純賤，趨愈加勞無人久問津檢。面地對如嗽此尷休尬的牽局面恐，卯趙木肇絡(luò)先生墻愁腸冤百結(jié)法，一文籌莫長展。一天齒，他收偶然教經(jīng)過獎一處未牧場婚。一患位稚鬼氣的布牧童晉牽著專一頭兵雄壯揪的大兇公牛異進牛策欄。爐公牛渠的脖旁子上隨系著穿一個芝鈴鐺蹤蝶，叮標(biāo)鐺叮飄鐺地多響著癢。一岔大群均牛跟猶在這么頭公惠牛屁積股后劇面，娘溫馴帆地魚敘貫而文入。幅看著球看著秤，他喇忽然析大叫索一聲文：“隆有了仿！”育原來研是卯洋木肇院先生能觸景患生情笑，靈燃感突聲發(fā)，來悟出桿一種絞推銷微索尼支彩電趙的辦悶法來蜓。案例飼：索尼鄉(xiāng)豐馴服斤美國挪牛經(jīng)過論研究或，卯啄木肇幫選定竿當(dāng)?shù)嘏c最大多的電餃器零盯售商憂馬歇魄爾公肢司，盯作為嚇主攻珠對象腦。第闊二天扛上班霉時，煌他興令沖沖索地趕粗到馬覆歇爾輪公司持，求坦見經(jīng)鏈理。匪名片膀經(jīng)傳乘達人社員遞異進去圣，很役久才交退回醬來，新回答止是“帶經(jīng)理謙不在炸”。進第二道天，寫他選壺了一診個估提計經(jīng)簽理較遷閑的然時候非去求爽見，擾這次州的回唉答是監(jiān)“外移出了失”。尺第三培次去乖，仍趣然吃駁了“絹閉門戀羹”講。卯芒木肇蛾下定脹決心竟，不遮見經(jīng)四理，須誓不為罷休泰。第所四次疊去撞簽門，喜經(jīng)理塵終于既同意酸接見怕。卯寧木肇位先生致高高繳興興膜地走家進辦晉公室次。“鍋我們鏡不賣SO軌NY的產(chǎn)踏品!”沒等像卯木朝肇先煙生開厭口，頭經(jīng)理畫劈面見就是堂這樣櫻一句榨。他貫還沒豬來得撐及轉(zhuǎn)怎過神忌，這育位經(jīng)誦理又載噼里著啪啦死大發(fā)走一通仗議論瞎，大島意是占“你裹們的膝產(chǎn)品竊降價刷拍賣斥，象營一只米癟氣炊足球嫁，踢鳥來踢凳去無鉤人要責(zé)”。案例靈：索尼基馴服鑼美國筒牛為了嫁事業(yè)啊，卯鋤木肇沿先生扒表示遞一定懂接受榜意見閑，不多再搞速削價上銷售令，立還即著遺手改嘴變商我品形粥象。扯他立怒即取耍消削閃價銷施售，漁并在留當(dāng)?shù)鼗瘓蠹垉€上重出新刊支登廣已告，丹再塑下商品炕形象謝。卯木擠肇先曾生帶胖著刊碗登新飼廣告唯的報史紙，奔再次督去見罵馬歇擇爾公搬司的淺經(jīng)理限時。兔哪知魚見面劣后，境經(jīng)理蓄又提石出：?！癝O感NY的銷際后服秋務(wù)太待差，霞我們凳不愿環(huán)銷售恩。”窄卯木頸肇先使生沒討有爭禾辯，物回駐全地后雁，立傷即設(shè)掃置索擦尼彩喬電特銅約服伴務(wù)部奔，負爽責(zé)產(chǎn)卻品的困售后潔服務(wù)柳工作時。隨沈即又錦刊登箭廣告塵，公役布特允約服端務(wù)部當(dāng)?shù)牡赜泛托螂娫挸短柎a擠，保襖證顧因客隨仿叫隨錯到。但是弟公司哄經(jīng)理中在第購三次做見面花時繼練續(xù)刁恒難，毫再度蔥提出和“SO譯NY在當(dāng)糧地形壟象不諷佳，梢知名惠度不期夠，痕不受葛消費損者歡胳迎”菠而拒縫絕銷謠售。她雖然側(cè)仍舊夜遭到蒙拒絕傻，但章卯木霜肇先犁生認甜為這冒位經(jīng)存理挑祖剔的努由頭餐越來百越少陡，值細得他銷繼續(xù)吹努力司。案例幫：索尼違馴服囑美國糠?；伛v搏地后襖，卯綢木肇民先生線立即湊召見充本公尺司30多位俯工作藏人員癢，規(guī)爪定每擴人每肢天撥窄五次乳電話楚，向驕馬歇價爾公姜司詢駁購索字尼彩歷電。溪接連姑不斷炊的求吐購電高話，傻搞得求馬歇鞭爾公襪司的拐職員濫暈頭京轉(zhuǎn)向背。卯森木肇雪先生拾再一湯次見居到經(jīng)版理時奴，經(jīng)導(dǎo)理十勢分生疤氣。卯木淹肇等宿經(jīng)理稈火氣級消了鴿一點戲時，利大談暑索尼嘴彩電壟的優(yōu)倚點，運是日城本國仙內(nèi)最干暢銷簡的商復(fù)品之秘一。洞他態(tài)廈度十傍分誠種懇地拿說：桿“我付三番謊五次運求見的您，夜一方慣面是完為本乎公司米的利興益，版但同坑時也痕考慮毫了貴腎公司狼的利垃益。奶在日極本國歪內(nèi)最馳暢銷督的索農(nóng)尼彩梢電，蘿一定括會成器為馬禾歇爾載公司頌的搖喬錢樹!”馬歇傭爾公鄉(xiāng)豐司經(jīng)壤理又嗚找了婚一條奮理由供：So偶ny產(chǎn)品驗利潤質(zhì)少，偷比其受它彩聲電的毫折扣可少2％。殘這時賀，卯占木肇承先生濱說：務(wù)“折趨扣高2％的訪商品導(dǎo)，擺孝在柜尊臺上貴賣不教出去占，貴潔公司改獲利四不會模增多被；索燙尼折料扣雖僅少一縱點，貨但商做品俏引，銷攀得快寧，資洞金周遣轉(zhuǎn)快暫，貴碌公司勤不是服會獲父得更常大的然利益信嗎?”案例哥：索尼萌馴服隆美國起牛卯木組肇先斗生態(tài)野度誠幫懇，霉終于條使這布位經(jīng)病理動御心了利，同輸意代膨銷兩牙臺試謊試。貨但他何提出音的條侵件十冊分苛肯刻：洞如果謙一周蜜之內(nèi)餐賣不殘出去舒，請昂搬回繩去。卯木累肇先灣生回屆駐地旅后立裁即選底派兩下名能例干的艙年輕館英俊澤的推匆銷員鑄，送魚兩臺削彩電壩去馬潑歇爾毛公司缺，并需告訴市他們想：這煩兩臺華彩電迷是百怎萬美臣金定墾貨的籍開始架。要雞他們光送貨說后，圈留在暖柜臺延上，江與馬際歇爾槽公司涂店員夢并肩昂推銷屑。要績求他內(nèi)們與缸店員忍搞好廁關(guān)系儉。如榴果一很周之條內(nèi)這稈兩臺序彩電拉賣不屬出去忙，他低倆就絲式不要間再返谷回公枯司了憑。當(dāng)本天下陜午四岔點鐘退，兩叢位年將輕人紡回來友，報永告兩嘆臺彩題電已芬銷出添，馬許歇爾鼠公司亞又訂手了兩燈臺。棚至此欠，索電尼彩勾電終岡于擠擱進了妥芝加脅哥“尤帶頭薄?！敝┥痰曛荨．?dāng)冤時正股值12月，鍛圣誕弓節(jié)前執(zhí)后，指一個貪月之憂內(nèi)，翅竟賣卻出70此0余臺爭。馬歇榆爾公咽司大惹獲利約市。櫻經(jīng)理強刮目肆相看忽，親曾自登旗門拜洲訪卯朱木肇茂先生豆，并兩當(dāng)即堅決定SO端NY彩電疾為該環(huán)公司宏下年授度主能銷產(chǎn)振品，題聯(lián)袂慰在芝扣加哥倦市各跑大報討刊刊橋登巨脖幅廣妥告。案例絮：索尼接馴服驕美國誰牛有馬寫歇爾迫公司盯這條浩“帶灣頭牛父”開墊了路抹，芝畜加哥拒地區(qū)10刷0多家驢商店材，跟彼在后魯面紛破紛要聽求經(jīng)腸銷索慈尼彩助電。曠不到藝三年嘆，索構(gòu)尼彩剃電在房誠芝加凈哥地練區(qū)的陸市場踏占有墾率達30％。由于啄有了塞芝加搖哥這鉛條“凳帶頭汪牛”拐，索極尼彩效電在銅美國閣其它雷城市萍的局劣面也雖打開信了。卯木衡肇先所生認扒為：咳在一鉤個地扎區(qū)總撇銷量侵占80％以輔上的著少數(shù)殿幾家納商店爭，是紗最值折得注膀意的騰客戶罰。他侮們具蜻有強指大的盈銷售鐮能力殼，能痕起到至“帶歪頭牛鎮(zhèn)”的昏作用糾。但氧這些極客戶斷財大以氣粗領(lǐng)，難咱以開吳拓。確如果紅推銷良員缺疏少韌營性，拘沒有志鉆勁頓，一虧旦碰帆壁便創(chuàng)氣餒嶄而歸謊，去懶尋找固那些竄易打迷交道村的小鋤商店肥，商憑品的南銷路牛是難驢以打能開的法。第三對節(jié)公共尾關(guān)系影策略二、公共婆關(guān)系鍬的對槍象與噸關(guān)系奴維護3.新聞份媒體4.政府資部門5.社區(qū)6.競爭眾者7.企業(yè)陽內(nèi)部結(jié)員工（一咱日廠侄長）第三筑節(jié)公共夏關(guān)系紅策略三、蘋危機仿公關(guān)1.危機厘公關(guān)團的含喊義危機絹公關(guān)限是指由于眼企業(yè)由的管畏理不平善、倍同行犯競爭刪甚至榜遭遇恥惡意黎破壞頑或者爪是外如界特評殊事飽件的盜影響創(chuàng)，而毀給企濫業(yè)或纏品牌扒帶來逝危機紫，企灑業(yè)針韻對危席機所歸采取也的一干系列屢自救礦行動謙，包謊括消渴除影晃響、朝恢復(fù)革形象枕等。2.危機歇公關(guān)碰時企盤業(yè)應(yīng)圣該堅封持的宮原則?尊重頁媒體?對公諸眾要遺坦誠案例棉：巨班能鈣世的危凈機公奮關(guān)背景可取撇之處過程背景在各企領(lǐng)風(fēng)鍋騷三尾五年常的保拘健品竿市場題，巨碗能鈣掏應(yīng)該躍說是東表現(xiàn)憑得非冬常出此彩了擋。八噴年來跌，巨著能鈣吸以其婚準(zhǔn)確經(jīng)的市冊場定接位、綱犀利艇的廣賊告訴族求、職策略端性的刻廣告趙投放氏以及挖扎實躺的市址場運炭作，族一直灑穩(wěn)坐棍補鈣銹產(chǎn)品脊的龍覆頭大動哥位導(dǎo)子。家然而20侍04年11月16日《河南耕商報》的以《消費扣者當(dāng)旨心：干巨能拍鈣有柏毒！》為醒鎖目標(biāo)陰題的膀報道況，打族碎了楚巨能謹(jǐn)鈣的閑美夢無。17日起佛，巨尸能鈣祝成了牌各大勻媒體廈的焦攝點，顆藥店吳紛紛銜撤貨真，消顧費者螞更是泰驚懼球不已倍，而就衛(wèi)生蜜部門義和藥伙監(jiān)部貫門也下對此轟展開色了調(diào)噴查。乓在風(fēng)可口浪倉尖上裂，巨逃能鈣驕緊急疲行動收起來就，開刃展了乞危機粒公關(guān)朱?？扇椫?.反應(yīng)產(chǎn)快，央在第六一時腿間對喊事件羅做出春反應(yīng)溉。2.積極茅面對綠媒體,不推尺三阻葛四，叛對媒架體保嚷持開萬放的兆態(tài)度.3.總裁帶擔(dān)當(dāng)難第一閑新聞紗發(fā)言桂人,表明功公司剖的重慶視程帆度.4.開通24小時跑熱線,及時醋與消鑰費者竟溝通.過程惱羞稻成怒尚，倒閉打一常耙20紐奉04年11月18日，耍巨能授鈣向測各媒揚體發(fā)備表《律師都聲明》。聲明劇如下賭：1．巨舌能鈣粉是經(jīng)便國務(wù)登院衛(wèi)應(yīng)生行莖政部乖門批火準(zhǔn)進邀行生吼產(chǎn)和紀(jì)銷售仙的，拐是安疾全的斯、無睡毒副令作用戀的。費聯(lián)合浸國糧盼食及稠農(nóng)業(yè)靜組織盈、世根界衛(wèi)涌生組饞織聯(lián)各合組樸織的蓮食物肉添加興劑專胳家委雖員會緣瑞曾對破雙氧抓水的付安全腔問題殼進行慎評估陸，委喇員會鉤認為蹄，人棗體內(nèi)楚腸道問細胞新的過東氧化蠢氫酶叉可以矮很快懸把雙陳氧水岔分解盜，因漂此攝伴入少倦量雙劍氧水盡不會鍬有中凈毒危饑險。2．《河南嫩商報》以巨兇能鈣摩含有泰雙氧臭水為喝由，逼于20以04年11月16日刊寬登的戶題為脹“消袍費者些當(dāng)心高：巨部能鈣屋有毒兆”的部文章柳有意猜混淆偽視聽須，內(nèi)蜻容嚴(yán)騰重失前實，免屬不搶實報譽道。3．北遣京巨晉能新翁技術(shù)芒產(chǎn)業(yè)暫有限誤公司它保留棄通過和法律裹途徑貫追究《河南寺商報》法律暗責(zé)任類的權(quán)串利。過程召開粗新聞降發(fā)布惑會，其發(fā)布分公開命信，童大聲真喊冤20癢04年11月19日，皆北京負巨能覽公司夜在北勺京召量開新漿聞發(fā)哪布會好，表惕明態(tài)餡度，藥并向呆全國狡媒體廳和消脾費者枯發(fā)表播了一邀封公紡開信建，全屈文如汽下：最近《河南祖商報》以“洽消費旬者當(dāng)旋心，振巨能萬鈣有姨毒”泛聳人叨聽聞抹的宣烈傳對蹲我公傘司的喚產(chǎn)品牙巨能址鈣進德行惡臣意炒令作。該報糞僅以蹤蝶一兩透項檢瓦測出資部分膀巨能萌鈣中遍含有兆微量構(gòu)雙氧刃水的置結(jié)果頸就進丘行推忠斷演寶繹，幕把一嘩個經(jīng)沒過國詞家衛(wèi)噴生部爪嚴(yán)格選審查透、篩跪選出酷的保穿健品個定性迫為有勻毒產(chǎn)壇品，現(xiàn)既不五符合蘇衛(wèi)生全部指霸定機耕構(gòu)做蘭出的月巨能膚鈣“僅實際損無毒寄”的改事實威，更忽缺乏叼科學(xué)農(nóng)依據(jù)。巨能議公司響將本處著對畝全國修消費凍者健謙康負調(diào)責(zé)的籌態(tài)度手，要嶼求國爹家權(quán)脖威部柱門和煮有關(guān)問專家蛛再次客就巨然能鈣沈“有剩毒無禮毒”群進行觸評價。感謝華廣大窩消費伯者連革日來袋給予唉的理瞎解！餡歡迎冒全國步媒體煎監(jiān)督垃并給錢予客軟觀公賓正的趕報道趕！過程當(dāng)眾樂作秀囑，欲毛蓋彌執(zhí)彰20且04年11月23日,中央條電視增臺經(jīng)縱濟信收息聯(lián)悲播播士出了孕巨能麥公司周負責(zé)良人當(dāng)球著記濟者面本大吃渾巨能甘鈣的憲節(jié)目拉。為了乏表明封自已光的產(chǎn)蠢品無怠毒，款巨能昨的負滲責(zé)人辣面對肌記者咸大吃端巨能變鈣。渠其用底心可粉謂良概苦！妹但是寄這樣嘴的鬧芒劇能例讓公秀眾信薦服嗎羞？簡謙直像限江湖準(zhǔn)醫(yī)生洽一樣攻！就鴿有網(wǎng)禾友提燭出兩慢點質(zhì)壇疑：１、冰無聊踩啊，處你就目是成亡瓶子鉛的喝染雙氧鳥水也船說明朵不了慮問題。２、霸他大女把吃須的可傘能是疤經(jīng)檢煮測過效的并鞋且不戀含雙衫氧水壘。過程再惹永事端荒、越塑陷越肉深11月23日下寄午，胳一位做知情櫻人王木先生仙向媒析體報各料稱肌稱巨費能鈣到涉嫌遵用工訴業(yè)雙饑氧水檢代替祖食用墊級雙久氧水檔。王欲先生淹透露配，19鉛96年巨接能鈣槍公司乳剛成桌立時算，其欲食用擔(dān)級雙完氧水悔的原盯料來竄自于勇天津箱東方彼化工聾廠，狐當(dāng)時吃食用穴級雙臨氧水流的市冒場價呈格為38磁00元/噸。19罪97年下很半年贏，食西用級臥雙氧杰水價燒格漲隙到60妄00元/噸。厭此時市，巨麻能鈣厲公司之考慮努到生澆產(chǎn)成擇本，睜選擇艷了河返北滄責(zé)州大辜化集佛團有粥限公關(guān)司生竊產(chǎn)的也工業(yè)謹(jǐn)雙氧澤水，枝因其桐濃度早跟食俱用級挪雙氧落水濃峽度差辱不多車，但時價格旗相對晚很低站。過程咬牙車發(fā)布彼致歉大信，廉建議壩停用妹產(chǎn)品11月26日,巨能猛公司道在各部媒體卵發(fā)布雷致消朗費者傻的致面歉信,對于咸此次宿風(fēng)波盤對消詞費者饒所造磚成的晨影響限和不覺便，餅表示陜誠摯載歉意蟻。同仔時，樓巨能蓄公司萌“懇姿請消彼費者詠對巨遞能鈣蘆產(chǎn)品胸繼續(xù)施給予窯支持自，耐謎心等蘿待政峽府權(quán)券威部步門評務(wù)價結(jié)框論”餓。在信付中,巨能沾公司菊還表彩示:“無速論結(jié)位論如值何，孟您均尋可以欣選擇議退貨備或繼鹿續(xù)使量用，摔公司償對您惡所采竊取的固行為沒均予痰尊重撈。這冊一期俗間如昆果您吐依然攜存有驅(qū)疑慮扮，建有議您糊可考藍慮暫慚時停宣用。暈”巨渣能公環(huán)司對秧消費梨者的吐這份北關(guān)心忌，不欣管是倘迫不儲得已炸的順卡水人幫情，感還是涉真心岡悔過吼，都聰顯示數(shù)了巨筋能公遣司以仍消費陰者健捎康為挑重的淚胸懷駁。但進是由勸于此泳前的員種種站不負異責(zé)任導(dǎo)的表叮現(xiàn)，沾已經(jīng)糊給消就費者壩留下找不良套印象許，這虹次致理歉已猾經(jīng)喚古不起建消費趙者的艷同情處和理符解。過程政府腰出面組，一模錘定鼻音12月3日,衛(wèi)生閃部通所報就蘆“巨腫能鈣否含過令氧化僚氫”貧一事浩進行姜的調(diào)陳查結(jié)退果。胳通報全稱，金按照朱巨能舒鈣的棉推薦園食用孕量，附產(chǎn)品謊中的侄過氧吩化氫梁殘留就量在綢安全訪范圍聚內(nèi)。臉從北哭京市打藥監(jiān)表局和茄天津幕市衛(wèi)宵生局望的監(jiān)蓬督檢藥查情閃況看沉，目淡前尚肆未發(fā)秩現(xiàn)巨燒能鈣求生產(chǎn)李企業(yè)懼存在悠違法螞行為繳。雖挨然衛(wèi)外生部膝一錘話定音妻，巨巾能鈣磨終于脊一洗瀉沉冤茂，但康已經(jīng)豎丟掉鍬了人裳心，來丟掉求了市譯場。忍要想偶東山怕再起稼，就苗要付劣出更猴多、怠更艱滾辛的隆努力曉了。餅正是頓由于亡巨能冒鈣不珍勇于淹承擔(dān)五責(zé)任顏，激叔起了摔媒體餃和消涂費者婚的不聲滿，今導(dǎo)致揪了事院態(tài)的況進一算步惡菌化。第三聲節(jié)公共矮關(guān)系扁策略四、號公共同關(guān)系贊方案擾制訂虹、實柄施與嫩評價明確俘公關(guān)膀目標(biāo)制訂蒼公關(guān)飾方案實施預(yù)公關(guān)報方案評價右公關(guān)久活動選擇公關(guān)活動對象選擇公關(guān)活動項目公關(guān)預(yù)算考慮影響公關(guān)的因素第四幻玉節(jié)銷售勝促進一、穴定義銷售舊促進議，Sa枯le賺s求Pr積om護ot碼io猛n，又稱策營業(yè)振推廣捎，指粥企業(yè)享運用系各種詢能夠根短期飄鼓勵禍消費把者購產(chǎn)買企笨業(yè)產(chǎn)芽品的搬的促默銷活麥動。(20勾05;su怕n)二、戚特點1.刺激奔性強2.效果府迅速序、明紅顯、恨直接3.針對夢性強4.輔助丑性第四圓節(jié)銷售吩促進三、紐奉分類1.針對托消費水者的規(guī)促銷2.針對誦中間寬商的屑促銷3.針對眉推銷迫人員巧的促渠銷4.針對羨制造水商的份促銷案例陪：日所清智襖取美究國市債場日本及日清鉗食品竄公司腫在準(zhǔn)酸備將營銷觸角泄伸向藍美國逝食品開市場悉的計鐮劃制蓋定之斯前，循為了乏能夠光確定艷海外蹄擴張謝的最謝佳“凱切入焰點”攀，曾艙不惜昨高薪紋聘請皆美國綿食品排行業(yè)盜的市驕場調(diào)純查權(quán)其威機宴構(gòu)，佩對方勵便面膏的市田場前植景和乘發(fā)展肉趨勢切進行懲全面家細致算的調(diào)業(yè)查評爛估。秤可是戶，美專國食淺品行摩業(yè)的匯市場濃調(diào)查扯權(quán)威纏機構(gòu)妨所得寬出的岔調(diào)查楊評估漆結(jié)論匆，卻腹令日燦清食行品公教司大澤失所發(fā)望——著—“由于盞美國匪人沒靠有吃紛熱湯蜜面的冬熱食逗習(xí)慣被，而嫌是喜桐好‘蜻吃面騎條時父干吃慚面，關(guān)喝熱乖湯時跟只喝帳湯’而，決紗不會弄把面黃條和屆熱湯而混在膽一起列食用叨，由店此可舞以斷朋定，客湯面寄合一蟲的方劇便面鳥，是學(xué)很難榨進入艙美國腳食品客市場顛的，薯更不悶會成腹為美蔽國人萍一日基三餐笑必不逃可少令的快毅餐食伍品。教”案例浴：日閃清智俗取美括國市線場針對宅美國睜人熱寄衷于減肥運動旅的生理需求旗和心列理需別求，勞巧妙毛地把竹自己悠生產(chǎn)廢的方濫便面機定位龍于“王最佳預(yù)減肥屬食品跨”，緊在聲斤勢浩厲大的公關(guān)伴廣告宣傳注中，掏刻意鞠渲染僻方便欠面“艇高蛋慌白，柄低熱雞量，仙去脂薄肪，扔剔肥步胖，筒價格贊廉，沖易食軍用”落等種立種食婆療功權(quán)效；剃針對衛(wèi)美國唯人好執(zhí)面子堪、重儀表的特狂點，蹲精心制作出“牲每天姜一包齒方便連面，探輕輕懷松松型把肥末減”螺、“瘦身最佳掏綠色議天然汗食品婆，非蕩方便廟面莫服屬”嚇等具蠅煽情色彩的廣耐告語綁，挑紙起美勢國人街購買備欲望征，獲嗓得了悼“四濱兩撥費千斤碎”的勞營銷弊奇效宮。為了溝滿足善美國芝人以混叉子弓用餐卷的習(xí)桃慣，昨果敢針地將始適合驕筷子找夾食禍的長脹面條叢加工沿成短源面條掀，為枝美國波人提戶供飲帝食之賓便；鵲并從劣美國鎖人愛落吃硬軟面條泛的飲吳食習(xí)沖慣出更發(fā)，乎一改你方便個面適橡合東墻方人焦口味藍的柔撿軟特擇性，完精心值加工沈出稍威硬又底有勁事道的乳美式限方便活面，敬以便域吃起蝴來更蒙有嚼蓮頭。案例匠：日明清智填取美賴國市名場由于蕩美國碗人“斧愛用糠杯不摟愛用忠碗”碧，于獵是日聯(lián)清公袍司別尺出心床裁地只把方昏便面中命為鑒“杯鼻面”并，并焰給它捷起了夜一個惠地地回道道艷的美柄國式峰副名——傲—“裝在撞杯子龜里的優(yōu)熱牛必奶”震，期儀望“吉方便絞面”匯能像招“牛誕奶”者一樣捏，成朱為美抱國人夜難以承割舍紗的快洽餐食玩品；懂他們州根據(jù)搬美國自人“社愛喝提口味劫很重辣的濃曾湯”璃的獨渾特口映感，沖不僅對在面勿條制慰作上濱精益平求精共，而便且在閘湯味團佐料組上力啊調(diào)眾津口，鳴使方用便面素成為科“既畢能吃漸又能窄喝”利的二校合一協(xié)方便綿食品怪。他們集從美晶國人桐食用代方便吳面時泡總是副“把注湯喝哀光而封將面少條剩您下”手的偏收好，張靈敏兇地捕喜捉到廟了方寸便面歌制作理工藝凍求變店求新舉的著貧力點駛，一孟改方顯便面往“面拒多湯滿少”碑的傳家統(tǒng)制殺作工旁藝，廁研制末生產(chǎn)妨了“否湯多鋤面少嘴”的數(shù)美式種方便船面，柜并將乓其副眨名更個改為赴“遠翼勝于秀湯”疤，從假而使高“杯暫面”穿迅速炊成為反美國瞇消費毯者人戴見人劫愛的屯“快妙餐湯恰”。第四行節(jié)銷售妄促進四、臟銷售舌促進便的形斥式選后擇1.贈送節(jié)禮品案例辭：麥渠當(dāng)勞鳴的玩辯具促腹銷Sn腐oo譜py攪亂摩香港滅特區(qū)Sn引oo嘉py攪亂憤深圳He蒙ll折o鄭Ki絞tt芒y攪亂窗新加狹坡Sn墊oo杰py攪亂感深圳麥當(dāng)裝勞在溝深圳診推出6款造具型各曾異的“史努供比”卡通叢玩具轉(zhuǎn)，每森周兩訓(xùn)次促飯銷，逆只要論購買伸一份恐套餐切加10元錢粥就可自獲得弓一只彼可愛橫的小繳狗“史努吳比”，而州要收嬸集齊虛一套召就必道須連顛續(xù)6個促弊銷日寨都來提購買甘套餐。當(dāng)時顧場面斬很混請亂，腎麥當(dāng)交勞餐蠅廳內(nèi)槳外都包擠滿釀了人味，少莫說有統(tǒng)兩三傘百人蓄，可禾是從7點到8點，險剛賣餐了一秧小時交就宣接布沒辭有了。開始籍有人儉一買蘋就是壞七八襖個，戒有的拉甚至廢訂走齊了三阿四十末個，扔沒有摧買到巷的更剪加氣昨憤了.有的勿甚至引將這欄變成館了“發(fā)財嘆機會”，一忙個孩居子在伯麥當(dāng)螺勞門鋼口把姐剛買蕩的“史努吹比”以50元一包個的峰高價蛋轉(zhuǎn)手阻又賣活了出黎去。這種則卡通凝玩具巴是麥醬當(dāng)勞恢特制怨的，厘別處慕買不滑到。斬位于克廣州前市中盈山六鎮(zhèn)路與蹈光孝龜路交所界的乏捷泰招大廈造首層吹的麥火當(dāng)勞頃連鎖寸店，砍因搞吐買套悉餐有伶償派流發(fā)玩憐具大筑行動雁，引治發(fā)80著0多名城學(xué)生財和市零民大禽擁擠宮，有盛多名恨學(xué)生勞被擠祥昏，嶄當(dāng)?shù)?0多名脾干警脆及保腹安人頑員接笑報后齊緊急美趕往篇現(xiàn)場家維持繞秩序錘。He甲ll耐o蓮Ki逝tt比y攪亂薦新加匆坡麥當(dāng)臟勞在確促銷He伸ll俗o們Ki箏tt豎y的第濫一周亞中有沫些顧壟客將腎漢堡直丟棄系之后勺，迅摸速地猜在第吳二周副中作打出反淺應(yīng)——絹—替那避些不看想要勵漢堡失的顧嚴(yán)客將累食物旨捐給哄慈善炸機構(gòu)沈。1月13日，襲麥當(dāng)鹿勞在Bo圈onKe崖ng路22號的法分店謎的玻本璃門碼被推剝擠的側(cè)人群愛擠碎毯，7名顧叮客受掃傷。纏麥當(dāng)搬勞再旁一次滅行動——達—雇用列了13錯0名保鑄安分仁布于眨全國11托3家連驚鎖店票。第五被周，角人們棋通宵茂排隊兩，出膚現(xiàn)了堅更多者的爭芝斗。閃麥當(dāng)顛勞于個是于1月28日回淡復(fù)公難眾，儲他們俗將只模在一提些較獲大較僻易控掉制的瞞地點消銷售He恐ll憂o處Ki素tt企y。2月1日由娘總經(jīng)校理Ro財be線rt越Kw標(biāo)an出面評再次侍作出舞反應(yīng)寸：為裹了公懂眾的酷安全顛，麥沖當(dāng)勞右保證筆任何仍想得恒到H