娛樂會所總體策劃方案工作中許多場合都離不了會所,策劃方案,策劃,方案,消遣，一般會所,策劃方案,策劃,方案,消遣相關(guān)內(nèi)容與格式有哪些呢？我細心整理消遣會所總體策劃方案，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

篇1:消遣會所總體策劃方案

紫玫瑰消遣會所企劃書

一、市場開發(fā)版塊

1、市場分析

本店優(yōu)勢

1)本地最早消遣會所，知名度及固定客源較多;

2)即將重裝，將帶來一次企業(yè)進展較好契機;

3)擁有本地唯一復(fù)式樓至尊VIP包廂;

4)地理位置優(yōu)越(也是劣勢);

5)理念超前;

6)經(jīng)營者人脈資源豐富;

本店劣勢

1)本地知名度日降下滑;

2)后期宣揚力度較弱，很多客戶對我店了解不足;

3)因諸多因素，導(dǎo)致很多客戶對我店印象不佳;

4)二樓裝修落后，與三樓相差太遠;

5)市場大環(huán)境不利(同行業(yè)都有此類狀況);

6)小姐資源不足(經(jīng)營收入削減最大根源);

7)服務(wù)團隊薄弱(人員較少、服務(wù)理念、管理模式、節(jié)能意識);

8)地理位置不好(沒有客人專用的停車場所);

9)沒有專人進行設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)設(shè)施老舊化較快;

10)本店入口不醒目;

3、市場推廣方案

⑴.活動目的：

通過本店此次重修所帶來的契機，應(yīng)用各種促銷手段及營銷公關(guān)方式，進一步提高本店人氣及社會知名度，抵消以往本地市場對于本店不良形象，重新樹立本地老字號消遣品牌新座標;、

⑵.活動周期：

⑶活動內(nèi)容：

活動一：制定推廣VIP金卡

活動時間：(長期)

為進一步穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，挖掘潛在客戶，本店將推行VIP金卡，詳細內(nèi)容如下：

1、金卡等級劃分：

(1)、至尊卡(年消費10萬以上客戶)

功能：

①.可儲值;

②消費打卡(7.5折);

③享受酒水寄存服務(wù);

④包廂消費贈送果盤小吃;

⑤身份的象征、預(yù)訂優(yōu)先;

⑥專職客戶經(jīng)理;

⑦節(jié)假日神奇禮物;

⑧專享預(yù)存10萬送1萬元、預(yù)存5萬送5000元、預(yù)存1萬送1000元專屬特權(quán);

(2)、白金卡(年消費5萬以上客戶)

功能：

①.可儲值;

②消費打卡(8折);

③享受酒水寄存服務(wù);

④包廂消費贈送果盤小吃;

⑤身份的象征、預(yù)訂優(yōu)先;

⑥專職客戶經(jīng)理;

⑦節(jié)假日神奇禮物;

⑧專享預(yù)存1萬送1000元專屬特權(quán);

(3)、一般會員金卡

功能：

①.可儲值;

②消費打卡(8.5折);

③享受酒水寄存服務(wù);

④身份的象征、預(yù)訂優(yōu)先;

⑤專職客戶經(jīng)理;

2、金卡的辦理

(1)、依據(jù)客戶在本店累計消費予以贈送;

(2)、營銷經(jīng)理對于部分客戶公關(guān)贈送;

(3)、針對本店開業(yè)以來的部分忠實客戶，收集相應(yīng)的消費資料，針對不同層次的客戶，進行相應(yīng)的公關(guān)工作(如上門訪問、邀請來賓來店參觀指導(dǎo)工作等等)，進一步鞏固客戶關(guān)系，另外對于部分消費大戶贈送金卡或白金卡(內(nèi)有消費金額，詳細另議)：

活動二：產(chǎn)品推新

活動時間：(依據(jù)實際狀況不斷更新優(yōu)化)

就目前本地市場競爭日益激烈，擬新增消遣轉(zhuǎn)盤活動項目，增加客戶在店消費趣味(詳細內(nèi)容另附;)

活動三：開業(yè)慶典活動月

活動時間：重裝開業(yè)前一個月

活動1：包廂費全免

主題：冰爽夏日，夜夜精彩!

時間：開業(yè)前三天

針對本次重裝開業(yè)，為答謝廣闊客戶多年以來對本店的支持與關(guān)心，特在重裝開業(yè)前三天期間，推出包廂費全免活動;

活動2：開業(yè)第一周活動

主題：喝的暢快!唱的洪亮!

時間：(活動1結(jié)束后第一周)

重裝開業(yè)一月內(nèi)，凡在本店消費的客戶可享受酒水買1箱送1箱活動;(金卡客戶不行同時享受)

活動3：其次周活動

主題：你消費、我買單(百分百返利)

活動時間：(其次周)

內(nèi)容：活動期間，全部客戶在本店消費均享受消費返還活動，詳細返還細節(jié)如下：

1、每間包廂消費除包廂費以外，全部費用均全額登記，為客戶辦理消費卡(會員儲值卡)，此卡可做為客戶下次來店消費沖抵費用;

2、會員儲值卡內(nèi)返還金額每次消費只限沖抵100元(200元);

3、本次活動不行重疊優(yōu)待;

活動4：啤酒節(jié)(品牌待定)

主題：待定

活動時間：(第三周)

炎炎夏日來臨之即，我店特舉辦"**啤酒節(jié)'，期間，開展酒水半價、啤酒競賽、日日抽獎、派發(fā)神奇禮物等活動;

1、酒水半價：啤酒節(jié)活動期間，全部消費的酒水均享受半價優(yōu)待;

2、啤酒競賽：每晚22點，公司舉辦啤酒競賽。(競賽規(guī)章另附)

3、日日抽獎：每晚22點30分，在本店消費的客戶均有機會獲得抽獎機會。(獎品另議)

4、派發(fā)神奇禮物：活動期間每晚21點開頭，支配工作人員身著吉利物服裝給各包廂客戶派發(fā)神奇禮物(禮品待定)

活動5：客戶維護周

主題：你提看法!我改進!

活動時間：(第四周)

活動期間，通過應(yīng)用《來賓看法調(diào)查表》，營銷經(jīng)理反饋信息，管理人員收集信息等渠道，徹底收集客戶對于本店的看法和建議，進行全面改進，對于提出重大看法和有效建議的客戶予于贈送至尊VIP金卡及贈送消費券;

⑵.宣揚推廣

①宣揚形式

ⅰ.宣揚單(撒網(wǎng)式)

ⅱ.海報(店外建筑主體懸掛)

ⅲ.電視游走字幕(待定，先詢價后確定)

ⅳ.噴繪宣揚(使用*展架，注明活動內(nèi)容)

ⅴ.公交車身宣揚(待定，先詢價后確定)

ⅵ.黃包車字體(待定，先詢價后確定)

ⅶ.重裝開業(yè)慶典腰鼓隊(待定，先詢價后確定)

ⅷ.短信平臺(有針對性的大量發(fā)送短信)

Ⅸ.縣掛橫幅(建設(shè)路、五一路、東湖大道、大芝路等主干道)3、經(jīng)費預(yù)算

項目

數(shù)量

費用

備注

宣揚單

2000海報

噴繪

金卡制作

2000橫幅

待定

短信

待定

腰鼓隊

待定

電視字幕

待定

*展架

雜項

合計:

4、估計回報

⑴.在短期內(nèi)即可將本店重裝信息散發(fā)全城;

⑵.消退很多沒來本店消費過,卻道聽途說對本店印象不佳的惡劣影響,重新樹立新形象;

⑶.有效項固部分忠實客戶;

⑷.有效拉回部分之前的老客戶,補充本店客源市場占有率;

⑸.為打造高端品牌會所供應(yīng)良好的練兵機會;

⑹.帶來肯定的經(jīng)濟效益(當然因本次宣揚成本及促銷成本較高,對經(jīng)濟效益短期會有肯定影響);

⑺.借此機會可大量召收員工并進行優(yōu)升

三、企業(yè)文化版塊

1、企業(yè)目標

打造本土消遣行業(yè)頂級品牌，開創(chuàng)鄱陽消遣行業(yè)星級服務(wù)先河，整合現(xiàn)有資源，建立客史檔案、引進星級服務(wù)理念、統(tǒng)一規(guī)范管理坐臺小姐，并進行專業(yè)性培訓(xùn)(全面進行個人素養(yǎng)提升，統(tǒng)一韓版校服，以小清爽，潔凈，小家碧玉形象面對顧客)，開拓本地中高端市場，推行規(guī)范化管理模式，全方位樹立鄱陽消遣行業(yè)新概念。真正做到鄱

陽消遣行業(yè)領(lǐng)航風向桿;

2、人員編制

董事會

總經(jīng)理

三樓樓面經(jīng)理

二樓樓面經(jīng)理

音控師

營銷經(jīng)理

坐臺小姐

工程師

保潔員

收銀

小吃部

安保員

三樓部長迎賓

二樓部長

三樓服務(wù)員

二樓服務(wù)員

3、企業(yè)宗旨

宗旨：大眾成就，大眾共享!

4、企業(yè)核心競爭力

核心競爭力：高品質(zhì)服務(wù)，優(yōu)雅尊貴的環(huán)境;

5、經(jīng)營指標

1.年度方案經(jīng)營指標

年度方案經(jīng)營指標：650萬(暫訂)

2.月經(jīng)營指標分解

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

70萬90萬70萬40萬40萬60萬40萬40萬50萬50萬50萬50萬

備注：每月指標分解依據(jù)淡旺季劃分，盡可能每月完成方案指標;指標下達后，所屬各營銷經(jīng)理、樓面經(jīng)理按客源結(jié)構(gòu)及工作特別性進行劃分。前期可作為試行期，試行期三個月后，與個人工資及提成直接掛勾，詳細細項詳見(銷售業(yè)績提成方案);

3.業(yè)績分紅

本年度業(yè)績完成100%以上，營銷經(jīng)理及樓面經(jīng)理享受公司業(yè)績分紅制度，詳見(業(yè)績分紅績制);

4.年終獎機制

為提高員工忠誠度，鼓舞全員營銷，推動公司經(jīng)營業(yè)績指標，特制訂年終獎機制。本年度業(yè)績完成100%以上，全體員工享受年終獎。詳細細項另附;

6、規(guī)章制度

7、獎罰條例

⑴、嘉獎目的：

為建立一支布滿朝氣和活力、遵紀守法、喜愛國家、喜愛企業(yè)、講文明、愛崗敬業(yè)、團結(jié)友愛的公司員工隊伍，必需對員工實施嘉獎細則。

⑵、嘉獎制度：

①提合理化建議被接受者，視情節(jié)嘉獎50-500元

②在工作中無違規(guī)現(xiàn)象，無缺勤，工作表現(xiàn)突出，得到客戶書面表揚的賜予"月優(yōu)秀員工'獎。月優(yōu)秀員工累計4次，可直接被評為"本年度優(yōu)秀員工'，視情節(jié)嘉獎202200元。

③每月評比"服務(wù)明星、微笑天使'，獲得稱號的員工嘉獎100元，并佩帶榮譽徽章;

④為公司在經(jīng)營方面提出有益建議，并實之有效者，視狀況嘉獎50元-1000元嘉獎;

⑤為公司做出重大貢獻者，如年統(tǒng)計為公司訂單5萬業(yè)績以上者(營銷經(jīng)理訂單20萬業(yè)績以上者)，視狀況嘉獎200元-5000元嘉獎;

⑥為公司提出節(jié)能降耗有效建議者，視狀況嘉獎50元-1000元嘉獎;

⑶、懲罰目的：

為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保公司正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工仔細執(zhí)行。

⑷、懲罰制度：

①衛(wèi)生：

ⅰ.每天例行檢查時，發(fā)覺包房衛(wèi)生不合格，懲罰10元。不定期抽查時，依狀況懲罰。

ⅱ.收尾工作時，衛(wèi)生檢查初次不合格，要求返工，假如再次復(fù)查還不合格，懲罰10元。

②服務(wù)：

ⅰ.問好：見到每位客人必需問好，包括經(jīng)理、老板。發(fā)覺一次不問好，懲罰5元。

ⅱ.出品：包廂內(nèi)服務(wù)員支配酒水并通知上貨后，假如有意拖延，或者以其他理由搪塞不上時，懲罰20元(特別狀況，酌情處理)。

ⅲ.中途服務(wù)：假如客人有需求時，必需先答復(fù)后解決。消失不答復(fù)、不理睬或服務(wù)態(tài)度惡劣(如：爭吵、打架、摔門)，懲罰50元，造成嚴峻自行負責。

ⅳ.送客：客人結(jié)賬時，必需有服務(wù)生帶領(lǐng)至二樓收銀臺并通知收銀員說明哪個包廂的客人，并待客人結(jié)帳完畢后方可回包廂翻臺，違者懲罰10元。

③紀律：

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ⅰ.未經(jīng)允許，拿、用、吃公司物品(茶葉、小吃等)一次懲罰10元，其次次20元，累計雙倍懲罰;屢教不改者，予以辭退;

ⅱ.不管任何狀況下，不得頂撞上級，發(fā)覺一次，依狀況做出處理或懲罰。

ⅲ.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上班時間站立規(guī)范，不得椅墻、靠椅，不準聚眾談天，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域內(nèi)站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以公共區(qū)域作為休息場所，違者一次罰款5元。

ⅳ.消費區(qū)域內(nèi)撿到客人遺留物品，準時上交吧臺，消失私自拿下者，在交出物品后直接開除，情節(jié)嚴峻者，移交司法部門處理;

ⅴ.如包廂消失物品損壞或丟失，不準時上報的，由服務(wù)員按原價賠償，區(qū)域管理人員連坐;

ⅵ.未經(jīng)允許，拿、用、吃公司物品(茶葉、小吃等)一次懲罰10元，其次次20元，累計雙倍懲罰;屢教不改者，予以辭退，如情節(jié)嚴峻，將追究法律責任;

④日常行為：

ⅰ.上班必需按規(guī)定著工作裝、工作鞋，佩戴工號牌;保持儀態(tài)、儀容、儀表的嚴整(儀容儀表不合格，一天時間改正，改正后再上班);上班時間一律講一般話上崗，違者罰款5元一次。

ⅱ.上班期間不得爭吵、大聲喧嘩，發(fā)覺一次，雙方每人懲罰5元。

ⅲ.上班期間不得串崗、脫崗、睡崗，發(fā)覺串崗，一次懲罰5元;脫崗、睡崗一次懲罰10元。

ⅳ.上班時間私自會客，視狀況賜予10元以上懲罰。

ⅴ.上班時間玩手機，懲罰5元一次;

ⅵ.上班時間吃零食，一次懲罰5元。

ⅶ.上班時間外出吃飯，一次懲罰10元。

ⅷ.公共區(qū)域抽煙，一次懲罰5元。

ⅸ.上班時間喝酒、唱歌，一次懲罰10元。

ⅹ.未下班前換便裝，一次懲罰5元。

Ⅰ.站姿不合格，懲罰5元。

Ⅱ.集體活動不參加(搬、卸酒，員工聚會，培訓(xùn)，臨時支配工作等)，一次懲罰20元。

Ⅲ.曠工1天扣2天工資，每月累計曠工3次者開除。

Ⅳ.開錯服務(wù)單，造成不良影響的，賜予50元懲罰，如逃單由該區(qū)域全體員工負責，并照價賠償;

Ⅴ.嚴禁場所內(nèi)消失黃、賭、毒現(xiàn)象，一旦發(fā)覺，向公安部門舉報，杜絕員工參加其中，如有發(fā)覺者，將移交司法部門嚴厲?處理;

Ⅵ.每位員工均有責任做好店內(nèi)各場所消防平安措施，各區(qū)域均落實到個人，消失消防問題直接追究直接責任人責任，區(qū)域管理人員連坐，情節(jié)嚴峻者，移交司法部門處理，擔當法律責任;

8、員工福利

⑴.公休：每周工作210小時，每個月休假2天。

⑵.住宿：外地員工供應(yīng)住宿

⑶.年假：工作滿一年，享受七天年假

⑷.年終獎：公司業(yè)績達到后，全體員工享受年終獎。工作滿一年享受100%年終獎。滿半年享受70%年終獎。滿三個月享受50%年終獎。不足三個月，不享受年終獎待遇。

5.婚假：工作滿一年以上的員工可享受婚假，婚假三天;

6.產(chǎn)假：工作滿一年以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假七天;

9、客史檔案

建立客史檔案做為服務(wù)行業(yè)勢在必行的必修課，應(yīng)用各種渠道，收集客戶相關(guān)資料，如：姓名、公司、職位、消費習(xí)慣、生日、車號、喜好等等，整理成冊并進行歸檔，做為一份完善的客戶歷史資料，有助于針對不同客戶進行不同方式的維護，起到鞏固客戶，提高客戶歸屬感，形成公司的忠實客戶群體，也是公司安生立命之本。以下為建立客戶的要求及規(guī)范;

⑴.整合現(xiàn)有客源進行分類、登記、歸檔，;

⑵.通過不同途徑，收集本地市場相關(guān)客戶信息，不斷擴大客戶資料信息庫;

1.凡是來本店消費的客戶，均盡一切可能收集客戶相關(guān)資料，倒如：姓名、聯(lián)系方式、公司等等，越具體越好;

2.每次客戶在消費時，服務(wù)人員均要求詢問客戶本次在店內(nèi)消費的感受，如有對本店不悅的信息，要馬上賜予客戶解決，不行讓客戶帶著不悅離開本店，導(dǎo)致客戶流失;

3.每一位營銷經(jīng)理均要對自已的客戶負責，全程跟進客戶在本店消費，確?？蛻魸M足，盡可能滿意客戶需求，客戶結(jié)帳離店后，營銷經(jīng)理次日應(yīng)當電話詢問客戶，收集客戶反饋信息，做好記錄工作，準時解決客戶提出的問題，并向客戶表示感謝!做好售后服務(wù)工作;

4.每一位稱職的營銷均有義務(wù)做到鞏固老客戶、進展新客戶、挖掘潛在客戶的，最大限度的擴大公司在本地的市場占有率;

10、消防平安手冊

11、應(yīng)急預(yù)案

篇2:會所員工行為規(guī)范

會所員工行為規(guī)范

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第一章總則

第一條：全力維持公司形象與利益，喜愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

其次條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)學(xué)問和服務(wù)技巧。。

第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。

第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。

其次章

服務(wù)員必備

第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。

1、仔細負責，一切為企業(yè)、為顧客著想;

2、熱忱周到急躁，面帶笑容，態(tài)度和氣，語言親切，熱忱懇切;

3、細致周到，熱忱服務(wù)，無微不至，完善妥當;

4、文明禮貌，具有肯定的文化修養(yǎng)，談吐文靜，衣冠干凈，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事到處表現(xiàn)出良好的精神風貌。

第六條：較高的服務(wù)學(xué)問

應(yīng)具備肯定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的學(xué)問并運用自如得心應(yīng)手。

第七條：嫻熟的服務(wù)技巧

針對不同的顧客、敏捷運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿足的效果。

第八條：快捷的服務(wù)效率

為顧客服務(wù)作到精確?????、準時，反應(yīng)靈敏，快速而無誤。

第三章

服務(wù)理念

第九條：顧客是我們真正的仆人。

第十條：視顧客滿足為服務(wù)質(zhì)量的最高標準

第十一條：顧客總是有理。

第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的埋怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。

第十三條：過分熱忱會適得其反。

第四章

禮儀

第十四條：儀表規(guī)范

1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。

(1)工裝須經(jīng)過整燙整齊潔凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。

(3)會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝干凈，禁止敞胸。

2、儀容儀表要大方。

(1)女士上班必需化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。

(2)禁止頭發(fā)染成彩色。

(3)男士嚴禁留長頭，嚴禁留胡須，定期理發(fā)，保持干凈，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)干凈，長發(fā)不要遮住臉，不準披肩。

3、保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。

5、上班要做到：

(1)精神飽滿，熱忱投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶;

(2)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;

(3)顧客詢問，要聚精會神，留意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心;

(4)不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾;

(5)神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。

6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。

第十五條：儀態(tài)規(guī)范

1、站姿：

站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采納背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行態(tài)：

(1)行走輕穩(wěn)，仰頭挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);

(2)禁止搖擺臀部，不行搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳動。

3、手勢：

為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標;

4、舉止

舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。

第五章文明用語規(guī)范

第十六條：

禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨!

3、問候語：早上好、

早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

4、慶賀語：節(jié)日開心!

圣誕歡樂!

新年歡樂!

生日歡樂!

5、賠禮語：對不起、請原諒、打攪了、失禮了。

6、告辭語：再見!歡迎下次光臨!

7、道謝語：感謝、特別感謝!

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、感謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。

9、征詢語：我能為您做什么嗎?您喜愛?請您好嗎?

第十七條：接聽電話

1、電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。"您好，*會所'

2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、感謝、請稍候、對不起、再見。

第十八條：文明用語規(guī)范

1、面對客人須面帶微笑。

2、對客人詢問要全神貫注專心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。

3、和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。

4、客人詢問，仔細負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、回答顧客問題，態(tài)度和氣，語言親切，聲調(diào)自然，清楚嚴厲，親切，聲音適中，應(yīng)答快速、明確。

第六章營業(yè)紀律

第十九條：接待顧客應(yīng)使用一般話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。

其次十條：禁止打私人電話。

其次十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。

其次十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特別狀況不任憑調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才能生效;不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。

其次十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：

1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯;

2、談天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲;

3、看書、看報，干私活，化妝;

4、做出不雅動作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、刺眼等);

5、與客人開玩笑、打鬧;

6、有過分親熱之舉動;

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人頂嘴、吵架、對罵。

9、譏笑，挖苦顧客。

10、使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。

11、在客人面前耳語。

12、談?wù)撏?、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。

13、對客人及上級使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。

14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。

15、消失帶有厭煩、僵硬、生氣的表情。

16、上班前，禁食異味食品。

17、上班前及上班時間禁止飲酒

18、私拿，亂用公物、商品。

篇3:星河灣會所規(guī)章制度、規(guī)定

廣州「星河灣」會所規(guī)章制度、規(guī)定(爭論稿)

戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司

謹呈

二○**年六月二十六日

社區(qū)活動工作人員紀律

一、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

三、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。

四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表干凈，精神飽滿。

五、執(zhí)行"公司文明禮貌用語規(guī)范'，文明服務(wù)，禮貌待人。

六、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。

七、聽從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，相互關(guān)心。

八、愛惜公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。

消遣活動室管理規(guī)定

一、消遣活動室是供業(yè)主(住戶)業(yè)余開展各種文體康樂活動的場所，不準進行各種形式的賭博活動。

二、按規(guī)定應(yīng)買票進入活動室，憑票領(lǐng)取、使用活動器具。

三、每周一、三、五下午免費為本小區(qū)(大廈)老年人開放，不對外營業(yè)。

四、凡在活動室活動者，須遵守活動規(guī)章;講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭吵打鬧，不高聲喧嘩，不在室內(nèi)吸煙。

五、活動完畢準時歸還活動用品，遺失或損壞照價賠償。

卡拉OK管理規(guī)定

一、凡需租用卡拉OK室者，先在服務(wù)臺辦理手續(xù)，憑票入室。

二、進場和離場時需清點唱片入器材，如有遺失或損壞，照價賠償。

三、不準放淫穢錄像和不健康的節(jié)目，禁止從事一切違法活動。晚上活動時間不超過11：30。

四、留意室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟雜物，不準酗酒、吵鬧、斗毆。

五、設(shè)務(wù)才器材由工作人員操作使用，顧客不得擅自或強行使用。

桌球室管理規(guī)定

一、凡參與桌球活動者，須登記交押金(或證件)訂臺，由工作人員支配時間場次后方可進行活動，收費按臺/小時計算。

二、保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰、丟雜物、不在室內(nèi)吸煙，飲料不放在球桌上。

三、愛惜室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不準將球和桿亂丟，不準在球臺上和墻面上亂畫，不準坐在或站在球臺(包括小孩)，損壞設(shè)施和器具照價賠償。

四、聽從工作人員管理，活動結(jié)束后快速離場。

乒乓球室管理規(guī)定

一、凡需參與乒乓球球活動者，須在服務(wù)臺登陸記交押金，每個臺按小時計價，經(jīng)工作人員支配好時間場次后，方可進行活動。

二、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟雜物等行為。

三、愛惜室內(nèi)設(shè)施和體育器具，不提將衣物掛在球網(wǎng)上，球臺上不準坐人，損壞設(shè)施或器個照價賠償。

四、聽從工作人員管理，活動強束后快速離場。

網(wǎng)球場管理規(guī)定

一、凡參與活動者需先定場購票入場，按小時計價，每小時一個場地為一票，每個場最多入場四人。

二、定場購票時應(yīng)寫明日期、時間和場次，因特別緣由需改場時，必需在所定場次四小時前，帶票前來更改;因天氣狀況需改場時，限在當天更改，隔日票作廢，凡售出的票，只能按上述規(guī)定改場，不能退票。

三、保持球場內(nèi)清潔，愛惜場地和設(shè)施，入場者禁止穿皮鞋和釘鞋，禁止將自行車、摩托車放入場內(nèi)，不準在場內(nèi)吸煙，遺放垃圾，不準進行其他活動。

四、講文明禮貌，不在場內(nèi)追趕打鬧，參與活動者必需聽從當班工作人員管理，不強行延長活動時間，到點后快速離場。

游泳場管理規(guī)定

為了給游客供應(yīng)一個平安、清潔、舒適的活動場所，特制訂如下管理規(guī)定：

一、凡進行入本游泳場游泳者，必需講文明禮貌，穿著非游泳衣、游泳褲者謝絕入池。

二、凡進場者必需經(jīng)過體驗合格，持