2023/5/24Inspurgroup浪潮自助服務終端技術手冊

浪潮（山東）電子信息有限公司2008年4月自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第1頁。2023/5/24Inspurgroup目錄一、浪潮多媒體自助終端功能概述(以BCM1511TF為例）

二、浪潮多媒體自助終端命名原則及主流機型三、浪潮多媒體自助終端硬件組成及連接方式四、浪潮多媒體自助終端部件功能介紹五、浪潮多媒體自助終端的部件位置調(diào)節(jié)簡述六、浪潮多媒體自助終端硬件測試七、浪潮多媒體自助終端相關軟件安裝及注意事項八、浪潮多媒體自助終端日常維護常見故障及處理

九、浪潮多媒體自助終端電源詳細介紹自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第2頁。2023/5/24Inspurgroup一、浪潮多媒體自助終端功能概述浪潮多媒體自助終端BCM1511TF浪潮多媒體自助終端全配置簡介自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第3頁。2023/5/24Inspurgroup一、浪潮多媒體自助終端功能概述浪潮BCM系列銀行自助服務終端是為滿足銀行在非現(xiàn)金自助服務應用方面的需求，而推出的產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以實現(xiàn)以下功能:自動存折補登、補登重打、存折查詢、改密、轉賬等卡余額、卡明細查詢，卡卡轉帳等卡業(yè)務銀行業(yè)務查詢對公業(yè)務中間業(yè)務并可打印發(fā)票自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第4頁。2023/5/24Inspurgroup一、浪潮多媒體自助終端功能概述該產(chǎn)品的主要特點：操作方便：在顯示器上，用生動的圖形動畫，文字說明及豐富的聲音提示指導客戶簡單、直觀的進行自助操作。

外形美觀：整機一體化設計，款式新穎，客戶能舒適、方便的操作。多種自助服務功能：提供存折補登、余額查詢，金融卡查詢、轉帳，銀行業(yè)務查詢，對帳單打印，中間業(yè)務操作發(fā)票打印等多種自助服務。減輕柜員工作壓力，為客戶提供方便。

多種人機交互界面：客戶可以選擇觸摸屏輸入，小鍵盤輸入或直接磁條輸入等多種輸入方式，以適應不同的使用習慣。擴展性強：條碼掃面，寬行打印等功能。自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第5頁。2023/5/24Inspurgroup

1、

裝機地點的選擇浪潮BCM產(chǎn)品應該安裝在在銀行營業(yè)大廳或是自助銀行，也可安裝在商場、超市、小區(qū)等具備安裝條件的場所，但必須保證安裝環(huán)境清潔、無大的電磁波干擾及通風散熱良好；設備四周0.5米內(nèi)不能有任何遮擋物，以保證設備的散熱。

2、

電源環(huán)境①要求使用在線式UPS對BCM供電，輸出功率大于1KVA、輸出為正玄波、輸出和輸入共用同一保護地。②電源標準電壓：220V±10%頻率：50HZ±1%一、浪潮多媒體自助終端功能概述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第6頁。2023/5/24Inspurgroup電源環(huán)境③接地系統(tǒng)為避免自助終端硬件系統(tǒng)受到外界電力干擾，并考慮操作人員的安全，供電電源必須有良好的接地系統(tǒng)，其標準如下：接地線線徑至少為3.5毫米并且深埋地下2.5米。系統(tǒng)接地阻抗在電源插座上零線與接地線間測量時不的大于4歐姆。在電源輸出座所測量的零線與接地線間電壓必須小于3伏特不能使用鐵管代替地線。

一、浪潮多媒體自助終端功能概述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第7頁。2023/5/24Inspurgroup④電源插座電源插座應符合左零右相，即如圖所示：

圖中各點所代表的極性如下：L：相線N：零線G：接地線3、

網(wǎng)點裝修完畢:在設備安裝位置附近配備TCP/IP網(wǎng)絡接口、UPS電源（網(wǎng)絡接口距離設備最好不超過2米）。設備外的電源線、網(wǎng)絡傳輸線最好封閉。

GNL一、浪潮多媒體自助終端功能概述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第8頁。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒體自助終端命名原則及主流機型

1、浪潮BCM系列產(chǎn)品型號定義：命名為浪潮BCM******BCM代表浪潮自助終端的英文名；BCM后的前兩位表示顯示器的尺寸；BCM后的3—4位表示是否帶打印機、讀卡器等外設；BCM后的第5位表示顯示器類型；BCM后的第6位表示型號區(qū)分（有的不帶第六位，這時第五位代表型號區(qū)分）。2、設備型號及外觀自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第9頁。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒體自助終端命名原則及主流機型

（1）全配置全高大堂式液晶顯示器BCM1511TF

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第10頁。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒體自助終端命名原則及主流機型

（2）全配置壁掛式BCM1511H自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第11頁。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒體自助終端命名原則及主流機型

（3）全配置全高穿墻式BCM1511W自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第12頁。2023/5/24Inspurgroup二、浪潮多媒體自助終端命名原則及主流機型

（4）全配置半高大堂式BCM1511TM

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第13頁。2023/5/24Inspurgroup三、浪潮多媒體自助終端硬件組成及連接方式

浪潮多媒體自助終端由以下基本硬件模塊組成，模塊的配置視用戶所選定的機型而定，各模塊方框圖如下：主控模塊密碼鍵盤模塊磁卡/IC卡模塊射頻卡模塊條碼掃描模塊聲效模塊顯示/觸摸模塊發(fā)票打印模塊存折打印模塊憑條打印模塊寬行打印模塊自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第14頁。2023/5/24Inspurgroup根據(jù)客戶不同的要求浪潮多媒體自助終端的部件連接一般如下：1、密碼鍵盤、聲效模塊、顯示模塊采用一般的連接方式，分別接到主控機的相應端口上。2、磁卡/IC卡（讀卡器）、射頻卡、發(fā)票打印、憑條打印、存折打印、寬行打印機等模塊，一般都是通過電源模塊取電，通過信號線與主控機的標準串口連接（個別打印機連接并口或USB)。3、觸摸屏首先連接到控制卡，然后控制卡通過電源線連接到主機的專用取電（DC12V)口取電，通過數(shù)據(jù)線連接到主機的USB口進行數(shù)據(jù)傳輸（有的連接到串口）。4、掃描模塊或指紋模塊一般連接到USB口（有的連接串口）并直接從數(shù)據(jù)端口供電。三、浪潮多媒體自助終端硬件組成及連接方式自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第15頁。2023/5/24Inspurgroup主控模塊：主控模塊按照一定的模式提供用戶界面，對用戶的請求做出響應，通過調(diào)用通訊模塊，建立與主機（前置機）的連接，通過調(diào)用外圍設備輸出各種用戶數(shù)據(jù)。為了保證系統(tǒng)運行的實時性、準確性，主控模塊處理的核心是對前臺（用戶界面）和后臺（通信、外設控制）的同步控制管理。顯示模塊浪潮BCM1511TF多媒體自助終端采用品牌液晶彩色顯示器為用戶提供形象生動的人機對話界面及各種提示信息。顯示內(nèi)容清晰極大的方便了用戶的操作。發(fā)票打印模塊結合稅務的特點，完成中間業(yè)務收費的發(fā)票打印，極大的減輕柜臺的壓力，為客戶贏得更多的客戶。四、浪潮多媒體自助終端部件功能介紹自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第16頁。2023/5/24Inspurgroup

存折補登模塊存折補登模塊由專用PR-2Ek12存折打印機組成，能夠實現(xiàn)存折自動補登、補登重打功能，并能自動調(diào)整存折左右打印位置、根據(jù)介質厚度自動調(diào)整打印厚度。憑條打印模塊憑條打印模塊實現(xiàn)存折、銀行卡及其他業(yè)務查詢的對帳憑條打印，憑條打印模塊使用熱敏式微型打印機。該打印機打印速度快、使用靈活、壽命長、無噪音、裝紙簡單，并具有十分方便的自動切紙功能。鍵盤輸入模塊為滿足用戶的不同輸入習慣，浪潮多媒體自助終端為用戶提供了金屬鍵盤，金屬密碼鍵盤供用戶進行帳號及密碼的輸入。四、浪潮多媒體自助終端部件功能介紹自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第17頁。2023/5/24Inspurgroup聲效模塊聲效模塊由聲卡及音箱組成。通過聲效模塊用生動的聲響效果對用戶的操作進行提示。銀行卡讀寫模塊銀行卡讀寫模塊，采用進口品牌的電動磁卡讀寫器，支持符合ISO磁條標準的銀行卡1、2、3磁道讀寫，完成銀行卡的查詢等功能。IC卡讀寫模塊

IC卡業(yè)務處理模塊是智能卡工程的新型設備，可方便地對符合ISO7816標準的IC卡（CPU卡）進行全功能的讀寫操作。四、浪潮多媒體自助終端部件功能介紹自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第18頁。2023/5/24Inspurgroup

射頻卡讀寫模塊實現(xiàn)非接觸式智能卡業(yè)務的處理，可方便地對射頻卡進行全功能的讀、寫操作，實現(xiàn)圈存圈提功能。寬行打印模塊根據(jù)客戶要求，打印對公或對私的帳單。條碼掃描模塊多線式激光條碼掃描，方便的進行條碼的識別。備注：部件詳細的性能指標及部件日常維護介紹詳見浪潮多媒體自助終端部件手冊。四、浪潮多媒體自助終端部件功能介紹自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第19頁。2023/5/24Inspurgroup?4-1?4-2M4-1M4-21、存折打印機調(diào)整：

（1）調(diào)整方法：首先松開兩個蝶形螺母?4-1、?4-2；然后可以移動上層板的前后位置來調(diào)整存折打印機的前后位置（活動范圍是腰孔距離）；或是調(diào)高、降低M4-1的兩個螺絲來調(diào)高、降低上層板的位置從而調(diào)高或降低存折打印機的相對位置；當然調(diào)高、降低M4-2的兩個螺絲的位置也會相應的影響上層板的相對位置，調(diào)整完成擰緊兩個蝶形螺母?4-1、?4-2，從而固定層板使存折打印機固定。五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第20頁。2023/5/24Inspurgroup（2）上層板調(diào)整前后位置示意圖（從而達到存折打印機前后位置變化）五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第21頁。2023/5/24Inspurgroup（3）存折打印機上層板調(diào)整上下位置示意圖（從而達到存折打印機上下位置變化）五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述上下位置變化自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第22頁。2023/5/24Inspurgroup（4）調(diào)整正確后存折打印機與機柜托盤結合示意圖五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第23頁。2023/5/24Inspurgroup(5)調(diào)整后需要達到的效果示意圖五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第24頁。2023/5/24Inspurgroup2、讀卡器位置地調(diào)整（1）調(diào)整方法：首先松開兩個蝶形螺母?4-1、?4-2；然后可以移動上層板的前后位置來調(diào)整讀卡器的前后位置（活動范圍是腰孔距離）；或是調(diào)高、降低M4-1的兩個螺絲來調(diào)高、降低上層板的位置從而調(diào)高或降低讀卡器的相對位置；當然調(diào)高、降低M4-2的兩個螺絲的位置也會相應的影響上層板的相對位置，調(diào)整完成擰緊兩個蝶形螺母?4-1、?4-2，從而固定層板使讀卡器固定。五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述?4-1?4-2M4-1M4-2自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第25頁。2023/5/24Inspurgroup(2)讀卡器層板前后、上下位置地調(diào)整示意圖和存折打印機位置調(diào)整示意圖相似，最終的調(diào)整結果如下圖，理想效果需要達到讀卡器的插卡口（圖中十字交叉的黑色部分）和機柜出口（十字交叉位置灰色外框部分）的中間位置。五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第26頁。2023/5/24Inspurgroup3、憑條打印機地調(diào)整層板的調(diào)整方式與前面的存折打印機、讀卡器層板類似，在此不再贅述，如下圖示意的出紙嘴和導紙嘴，最終需要達到的效果是打印機的出紙嘴要嵌在機柜的導紙嘴里，使打印機岀紙良好：五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述導紙嘴自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第27頁。2023/5/24Inspurgroup3、憑條打印機的調(diào)整五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述出紙嘴自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第28頁。2023/5/24Inspurgroup4、其它部件的調(diào)整其它部件的調(diào)整大致與上述幾個部件相似，部件調(diào)整的目的是最終達到部件與機柜結合的效果最佳，使設備的使用過程中效果最為理想，不會因為結合的原因造成部件使用的故障。當然，有的部件調(diào)整的最終結果是為了視覺上的美觀，比如密碼鍵盤、顯示器等是為了使結合良好，部件與機柜結合的效果最佳，縫隙最小。其它部件的調(diào)整在此不再一一敘述。五、浪潮多媒體自助終端部件位置調(diào)整簡述自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第29頁。2023/5/24Inspurgroup首先需將浪潮設備驅動平臺目錄復制到本地硬盤。引入注冊表，在如下畫面運行相應目錄下的Regocx將驅動平臺引入注冊表。六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第30頁。2023/5/24Inspurgroup1、Windows系統(tǒng)下運行DrvWiz.exe啟動浪潮硬件驅動平臺，進入如下窗口：

六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第31頁。2023/5/24Inspurgroup2、單擊“選用設備”進入下級窗口，根據(jù)實際配置情況選用相關的設備并從相應設備的下拉菜單中選擇相關設備類型，進入如下窗口；

六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第32頁。2023/5/24Inspurgroup3、選擇完畢點“確認”，然后點擊“參數(shù)設置”進入如下窗口：

六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第33頁。2023/5/24Inspurgroup4、在上述窗口中，依次選擇各設備并根據(jù)設備端口實際連接情況，為相應的設備設置連接端口，最后點擊“確定”，退回主窗口。5、在主窗口下點擊“客戶模擬”，進入如下窗口：六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第34頁。2023/5/24Inspurgroup6、選擇設備狀態(tài)檢測，單擊開始，系統(tǒng)報出個設備的狀態(tài)，根據(jù)狀態(tài)返回數(shù)據(jù)對設備進行檢（線路不通一般為信號線故障或端口設置錯誤，請對照相關提示處理然后進一步測試）。六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第35頁。2023/5/24Inspurgroup六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

7、在如下客戶模擬器窗口，依次選擇相應的設備及功能對設備進行測試，并根據(jù)測試結果判定設備的聯(lián)機功能。測試完畢退出該窗口。以下舉例說明票據(jù)打印機、讀卡機的測試，其他部件測試方法類似請參照進行即可。

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第36頁。2023/5/24Inspurgroup⑴憑條打印機測試：在客戶模擬器窗口中選擇“打印票據(jù)”進入如下畫面六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第37頁。2023/5/24Inspurgroup點擊“瀏覽”選擇相應的打印測試文件（任一文本文件），點擊“打開”進入如下畫面

六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第38頁。2023/5/24Inspurgroup點擊“開始”，命令執(zhí)行完（返回數(shù)據(jù)欄出現(xiàn)相應的提示）后查看相應的打印內(nèi)容或返回的提示從而判別打印機的測試結果；根據(jù)測試結果對憑條打印機進行相應的處理；一般遵循以下原則：檢查設備型號、連接端口設置是否與實際相符；檢查計算機中端口的標號與實際是否相符并設為相符；檢查電源、數(shù)據(jù)線連接是否良好，并保證良好連接；檢查耗材類型及安裝是否正常，并正確選用、安裝耗材；檢查設備加電是否正常；更換數(shù)據(jù)端口進行測試；檢查打印文件內(nèi)容是否正確，并用正確的文件進行測試；檢查檢查數(shù)據(jù)線是否正常并使用正確的數(shù)據(jù)線；更換相應的部件測試直到設備正常。六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第39頁。2023/5/24Inspurgroup⑵讀卡機的測試在客戶模擬器窗口選擇讀卡，點擊“開始”，插入磁卡，在返回數(shù)據(jù)中報相關信息，根據(jù)所報信息判定設備性能。六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第40頁。2023/5/24Inspurgroup命令執(zhí)行完（返回數(shù)據(jù)欄出現(xiàn)相應的提示）后查看相應的返回的提示從而判別讀卡器的測試結果；根據(jù)測試結果對讀卡器進行相應的處理；一般遵循以下原則：檢查設備型號、連接端口設置是否與實際相符；檢查計算機中端口的標號與實際是否相符并設為相符；檢查電源、數(shù)據(jù)線連接是否良好，并保證良好連接；檢查所有測試磁卡是否正常并更換磁卡測試；檢查設備加電是否正常；更換數(shù)據(jù)端口進行測試；檢查檢查數(shù)據(jù)線是否正常并使用正確的數(shù)據(jù)線；更換相應的部件測試直到設備正常。六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第41頁。2023/5/24Inspurgroup（3）其它部件的測試與以上兩個設備類似，只要正確選擇設備型號、連接端口，然后選擇客戶模擬進行相應的測試，然后根據(jù)測試結果進行相應的處理直到設備正常為止，在此不再贅述。備注：至此所有部件的測試完成并保證設備部件完好，然后設備整體斷電關機（避免驅動平臺與實際應用軟件所用的數(shù)據(jù)傳輸波特率不同造成的不同軟件下測試部件的結果不同），再開機進行相應軟件的安裝。六、浪潮多媒體自助終端硬件測試

自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第42頁。2023/5/24Inspurgroup在設備各部件測試正常后，軟件的安裝根據(jù)說明進行即可。目前浪潮多媒體自助終端在中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、交通銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行及一些地方性的商業(yè)銀行都有應用，各行的軟件系統(tǒng)不同安裝方法也各不相同，詳細的安裝說明見各軟件相應的安裝說明。相對不同的客戶軟件系統(tǒng)在軟件安裝時又有不同的特別注意點，這點需要在看安裝說明和安裝時特別注意。七、浪潮多媒體自助終端軟件安裝及注意事項自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第43頁。2023/5/24Inspurgroup以下涉及到IE設置的軟件如果不啟用插件，系統(tǒng)啟動后功能按鈕不能選中；如果不選用每次每次訪問此頁時檢查，系統(tǒng)啟動時焦點頁面將會不正確，一般無法顯示功能頁面，只能循環(huán)演示。中國銀行系統(tǒng)安裝需要特別注意IE的設置，啟用相應的插件及選擇每次訪問此頁時檢查。中國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)安裝時要特別注意監(jiān)控的整個目錄需要拷貝到C盤的根目錄下（如果不正確后臺監(jiān)控不到該設備），同時需要特別注意終端號的設置（如果不正確該設備狀態(tài)上報將誤記為終端號是此編號的其他設備）。另外IE的設置，啟用相應的插件及選擇每次啟動時檢查的網(wǎng)頁也需要注意。七、浪潮多媒體自助終端軟件安裝及注意事項自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第44頁。2023/5/24Inspurgroup中國建設銀行軟件安裝時需要特別注意配置文件hardtest.ini和hardware.ini所在的目錄位置；另外需要特別注意設備注冊只與終端編號、本機IP地址有關，同時密鑰從哪臺前置機上生成的必須注冊到哪臺前置機上。另外必須有虛擬柜員權限、和對應終端號的功能選項這些都是設備正常運行的保障。存折打印格式通過hardware.ini中的以下配置可以適當調(diào)節(jié)：

up=40（第一行離存折上邊距的距離，以點陣計算）

page=100(存折每頁打印的行數(shù)）

row=60（兩行之間的的距離，以點陣計算）七、浪潮多媒體自助終端軟件安裝及注意事項自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第45頁。2023/5/24Inspurgroup交通銀行軟件安裝時要先安裝總行統(tǒng)一的軟件，然后再安裝浪潮的底層驅動，否則系統(tǒng)將不能正常運行。另外IE的設置，啟用相應的插件及選擇每次啟動時檢查的網(wǎng)頁也需要注意。中信銀行軟件安裝時要先安裝總行統(tǒng)一的軟件，然后再安裝浪潮的底層驅動，否則系統(tǒng)將不能正常運行。同時系統(tǒng)啟動時要求輸入終端號、前置機IP地址，必須確保正確，否則終端號設成其他設備的會引起同終端號的設備先啟動的一臺密碼鍵盤不能使用，前置機IP地址設置錯誤必須從注冊表中刪除重設。另外IE的設置，啟用相應的插件及選擇每次啟動時檢查的網(wǎng)頁也需要注意。七、浪潮多媒體自助終端軟件安裝及注意事項自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第46頁。2023/5/24Inspurgroup民生銀行

直接利用安裝包進行系統(tǒng)安裝，同時根據(jù)說明設置即可；但是必須注意flash插件必須使用9.0以上版本的，否則會影響設備的現(xiàn)實效果。其他銀行

目前其他銀行暫無特殊要求，可以仔細閱讀安裝說明后按步驟安裝即可。七、浪潮多媒體自助終端軟件安裝及注意事項自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第47頁。2023/5/24Inspurgroup八、浪潮多媒體終端常見問題及處理一、設備的開機與關機1、設備開機l

設備全配示意圖如前面設備布局圖所示，在此不再贅述。l

開機前檢查設備的網(wǎng)絡、電源是否連接正常。l

打開前門鎖，打開前門，可見如下圖所示電源開關，打開電源開關設備啟動并進入自助終端的應用系統(tǒng)。自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第48頁。2023/5/24Inspurgroupl

系統(tǒng)啟動完畢，關上前門并上鎖，開機過程結束。2、設備開機l

如果系統(tǒng)具有定時關機功能，只要打開前門鎖，打開前門關閉上圖所示的電源開關即可。l

如果系統(tǒng)沒有定時關機功能，需要打開前門鎖，打開前門拿出大鍵盤，依次按ALT+F4直到系統(tǒng)退到WINDOWS關機畫面，確認關機，然后關閉上圖所示的電源開關即可。二、設備各部件的日常使用(一)、機柜示意圖（1）打開上蓋后的示意圖如前面上翻門狀態(tài)示意圖及內(nèi)部設備布置情況圖所示，在此不再贅述。（2）各部件的推拉操作示意圖八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第49頁。2023/5/24Inspurgroup二、設備各部件的日常使用(一)、機柜示意圖（1）打開上蓋后的示意圖如前面上翻門狀態(tài)示意圖及內(nèi)部設備布置情況圖所示，在此不再贅述。（2）各部件的推拉操作示意圖八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第50頁。2023/5/24Inspurgroup(二)、主控模塊i、開關機及聲控模塊使用及注意事項：⑴、總電源開關用來控制整個設備的所有電源輸入，切斷電源后所有設備處于斷電狀態(tài)。⑵、音量旋鈕用來控制系統(tǒng)聲音，在關機前請將音量調(diào)節(jié)到最低位置，高音、低音旋鈕用來控制系統(tǒng)高音、低音輸出大小。⑷、在平時關閉設備時，請先通過系統(tǒng)關閉主控機設備，再統(tǒng)一斷開總電源開關，切勿直接關閉總電源。⑸在維護電源盒時，必須先斷開外部電源，非專業(yè)人員請不要打開電源盒，內(nèi)部高壓，注意安全！八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第51頁。2023/5/24Inspurgroupii、主控機的維護及保養(yǎng)八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第52頁。2023/5/24Inspurgroup主控機抽、拉：⑴、用手按下卡勾，拖出滑軌。⑵、推回主機，按下卡勾保證在不按卡勾的情況下拉不出設備。使用及注意事項：⑴、在打開主機前請認清設備保修情況，并注意先斷開電源。⑵、設備維護人員需有維護經(jīng)驗，在不清楚的情況下切勿盲動。⑶、設備維護后請注意安裝好，保證正確狀態(tài)，壓上壓條，將層板推回原位。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第53頁。2023/5/24Inspurgroupiii、計算機的其他常見問題處理本節(jié)針對計算機的常見故障現(xiàn)象，介紹一些簡單的診斷、分析和處理方法，使您能自行診斷和解決一些常見故障。1、

故障出現(xiàn)時首先做如下檢查：（1）檢查電源，確保電源電壓在正常范圍內(nèi)，總電開關及機柜的各電源開關已打開；（2）檢查系統(tǒng)連接是否正常，各信號線是否連接正常；（3）檢查主機電源開關是否已開，電源指示燈是否已亮；（4）檢查顯示器電源開關是否已開，電源指示燈是否已亮；（5）如果顯示器黑屏，調(diào)節(jié)亮度和對比度旋鈕；（6）保證所需的各種驅動程序都以正確安裝。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第54頁。2023/5/24Inspurgroup2、加電自檢程序計算機加電自檢程序能幫助我們對故障進行診斷。加電自檢程序在檢測出非致命性故障或死機時，將給出相應的信息，這樣的錯誤信息有兩類：⑴非致命性故障⑵主板致命性故障，信息不能在屏幕上顯示，由蜂鳴器聲音來提示故障情況。如果系統(tǒng)運行時出現(xiàn)故障，請按下列步驟進行檢查：⑴、重新啟動計算機，看清屏幕上的故障信息或仔細聽蜂鳴器聲音。⑵、根據(jù)故障信息或蜂鳴器聲音確定故障部件。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第55頁。2023/5/24Inspurgroup3、

常見故障的排除(1)

主機不啟動當遇到主機不能加電啟動時，首先要檢查電源插座是否有電，主機電源電纜是否連接好，確保電源電纜牢固的連接在電源插座和主機上。然后給主機加電，若故障依舊，則主機故障，原因一般是主機電源故障或是其它部分（主板、內(nèi)存、其它板卡或是CPU）故障，可用排除法逐一測試判定。也可可用排除法通過蜂鳴器提示音判定故障點。(2)

開機后，顯示器無顯檢查是否打開了顯示器電源開關，亮度旋鈕是否調(diào)節(jié)正常，顯示器電源線是否連接牢固，視頻信號線是否連接牢固、正確。另外，可以通過顯示器上的指示燈的顏色變化初步判斷故障在顯示器還是計算機，然后根據(jù)情況作進一步的維護。(3)

系統(tǒng)不能從硬盤引導操作系統(tǒng)開機后有顯示、自檢，但系統(tǒng)不能從硬盤引導。

八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第56頁。2023/5/24Inspurgroup查看屏幕上是否有出錯信息？如有，請根據(jù)出錯信息進行處理。下面是常見的錯誤信息，出錯原因及解決方法。錯誤信息出錯原因解決方法Prinmarymasterharddiakfail.基本硬盤出錯，可能是BIOS內(nèi)硬盤類型設置與實際不符，或硬盤電源線、信號線連接不正確。進入BIOSSETUP自動檢測硬盤類型或將電源線、信號線連接正確。DISKBOOTFAILURE，INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER測不到硬盤正確連接硬盤電源線、信號線或是更換硬盤。有時也可能是主板IDE口故障。Floppydiskfail軟驅連接錯誤或是連線松動正確連接或直接將CMOS設置中置為NONECMOSchecksumerrordefaultsloadedCMOSbatteryfailedCMOS信息丟失或CMOS電池電量低進入BIOSSETUP，立即正確設置保存退出。如果還不行，就必須更換電池。NON-systemdiskordiskerror,insertsystemdiskandpressanykeywhenready軟區(qū)內(nèi)的盤片不是可引導的系統(tǒng)盤或盤片有錯?？赡苁怯脖P沒有可引導的分區(qū)，或硬盤上內(nèi)容有錯誤，或硬盤類型設置錯誤。更換可引導的軟盤，或正確設置硬盤類型、激活第一分區(qū)并重裝系統(tǒng)。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第57頁。2023/5/24Inspurgroup(4)

系統(tǒng)不能正常打印當打印機不能打印時，究其原因，一般有以下幾種可能：打印機沒有正常加電，檢查打印機電源；打印機信號電纜沒有與主機連接好，請檢查打印機信號電纜確保其正確連接；有些計算機病毒也會影響打印機打印，您可用查病毒軟件查殺病毒；如果通過以上檢查步驟，則應該是計算機主板問題。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第58頁。2023/5/24Inspurgroup存折打印機日常維護（1）、存折打印機的脫機測試按住操作面板上的STATION2鍵加電，直到初始化動作完成。①順進紙口放入一張A4或80列打印紙，機器會自動打印出自檢內(nèi)容，打印完成后紙張會

自動退出，翻轉紙張，重新放入進紙口，機器會自動打印完成自檢剩余部分。②關閉打印機電源即可退出脫機測試狀態(tài)。(2)、打印機的色帶更換（3）、薄紙參數(shù)的設置方式

①關機，打開打印機頂蓋，把打印頭移到最左邊。②同時按住操作面板上的三個鍵開機，直到初始化動作完成，松手，關上頂蓋。③按STATION1鍵二次，待STATION2燈亮后，順進紙口放入一張A4或80列打印紙，打印機會將紙吸住，但不往里進。

④按一下STATION2鍵，紙張會吸入進紙通道再退出來，將紙張再次放入進紙通道，打印機會打出一份光電參數(shù)表。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第59頁。2023/5/24Inspurgroup熱敏打印機

熱敏打印機裝紙（1）操作示意圖如部件的推拉操作示意圖，按住憑條打印機層板右側的卡扣，將憑條打印機帶滑軌抽出，如下圖所時進行打印紙的更換。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第60頁。2023/5/24Inspurgroup八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第61頁。2023/5/24Inspurgroup注意熱敏打印機耗材：①紙卷要求：內(nèi)徑≥12.5mm；外徑≤120mm；紙寬79.5±0.5mm；②走紙方向：打印面向下。將裝好新紙卷的紙軸放入軸槽，并注意紅外紙盡開關與紙卷的相對位置。通過機頭抬起手柄，抬起打印機頭，拉出紙卷，將紙頭平齊的插入機頭打印入紙口，按下機頭抬起手柄壓住打印紙。撕掉機頭前露出的紙，推進滑軌，合上上蓋門，打開電源開機檢測裝紙情況。另外一種裝紙方式，首先給打印機加電，再將紙頭平齊的插入機頭打印入紙口，打印機自動吸紙完成，撕掉機頭前露出的紙，推進滑軌，合上上蓋門，然后開機檢測裝紙情況。注意打印紙的熱敏面的安裝方向；注意打印機出紙口與機柜的出紙口配合好，保證正常出紙。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第62頁。2023/5/24Inspurgroup發(fā)票打印機換紙（1）操作示意圖如部件的推拉操作示意圖，按住發(fā)票打印機層板右側的卡扣，將憑條打印機帶滑軌抽出，如下圖所示進行打印紙的更換。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第63頁。2023/5/24Inspurgroup八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第64頁。2023/5/24Inspurgroup（2）發(fā)票打印機裝紙或換紙描述及耗材規(guī)格打開機柜前門并翻開上蓋，可以看到發(fā)票打印設備，按下滑軌鎖鉤將發(fā)票打印機帶滑軌從機柜內(nèi)抽出。當設備報紙將盡警告時或是新設備，請及時上紙，以免缺紙或打印卡紙。沿箭頭方向取出紙軸，將原來的軸筒取下，換上新紙卷。注意：①紙卷要求：內(nèi)徑≥12.5mm；外徑≤120mm(不帶送紙器的設備)；紙寬76±0.5mm；②走紙方向：打印面向打印頭方向。③色帶盒型號為S035110將裝好新紙卷的紙軸放入軸槽。打印機加電，拉出紙卷，讓紙從②指示的導紙軸上面滑過，將紙卷平齊的插入打印頭入紙口。打印機會自動吸紙并完成首次切紙。推進滑軌，扣住鎖鉤，合上上蓋門。注意打印機出紙口與機柜的出紙口配合好，保證正常出紙。八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第65頁。2023/5/24Inspurgroup發(fā)票打印機日常維護⑴、機械故障及排除同熱敏打印機⑵常見問題及處理①控制面板燈不亮電源沒有可靠連接檢查電源進出線孔是否正確接插直流電源盒是否正確的連接到市電上②打印問題ERROR燈亮（不閃），打印機不打印PAPEROUT（缺紙）燈亮，打印機沒有裝紙，或是紙已結束或將結束，請參照打印機紙卷安裝，重新安裝一卷新紙。PAPEROUT（缺紙）燈不亮，檢查打印頭是否放置到位，壓緊打印機膠滾。

八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第66頁。2023/5/24Inspurgroup發(fā)票打印機ERROR燈不閃，打印機不打印首先關閉打印機，檢查是否有卡紙現(xiàn)象。如果沒有卡紙，若打印機工作了很長時間，打印頭可能過熱。如果打印頭過熱，打印機會處于熱保護狀態(tài)，不打印，大約兩到三分鐘打印頭冷卻后，打印機會重新開始打印。如果沒有卡紙現(xiàn)象，打印頭也不過熱，則關閉打印機電源，10秒鐘后重新開機，如果這時錯誤燈仍在閃，請與浪潮客服人員聯(lián)系。表面聲波觸摸屏的安裝校準（1）

觸摸屏的安裝目前觸摸屏采用粘貼、螺釘固定燈兩種方式。通訊端口采用串口或是USB口。采用12V取電，該電源是通過專門的取電線從主機電源引出。電源線的一端接在主控機專門的引出口上另一端接到觸摸屏的控制卡上八、浪潮多媒體終端常見問題及處理自助查詢機技術手冊全文共78頁，當前為第67頁。2023/5/24Inspurgroup（2）觸摸屏的校準如果設備使用過程中，發(fā)現(xiàn)觸摸屏的觸摸位