建立QCPC系統(tǒng)

伊藤先生的理念：建立一個(gè)可信賴的環(huán)境以鼓勵(lì)全員參與。視所有的誤工為金礦

鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)參與

從不懲罰承認(rèn)問(wèn)題的人們

實(shí)踐質(zhì)量第一的理念2.收集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)隊(duì)c.溝通過(guò)程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定收集和跟蹤方法

確定分析的頻率

跨職能團(tuán)隊(duì)YUZUROITOYuzuroIto1928-2000UTC董事會(huì)質(zhì)量顧問(wèn)建立QCPC系統(tǒng)用SIPOC定義流程

畫流程圖SIPOC工具

宏觀流程圖

微觀流程圖

宏觀

易于分類和篩選數(shù)據(jù)

可能對(duì)理解問(wèn)題的細(xì)節(jié)不充分

具體

有助于聚焦問(wèn)題細(xì)節(jié)可能太具體而不能收集到有用的數(shù)據(jù)2.收集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)隊(duì)c.溝通過(guò)程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定收集和跟蹤方法

確定分析的頻率

跨職能團(tuán)隊(duì)定義流程“誤工”-每個(gè)誤工以出現(xiàn)的次數(shù)來(lái)計(jì)算定義收集和跟蹤的方法確定分析頻率

數(shù)據(jù)收集誤工:

錯(cuò)誤

延遲

返工

優(yōu)先級(jí)改變

未完工的工作

缺少資源

計(jì)劃變更

不正確的文檔工作

硬件/軟件問(wèn)題

分析頻率建立QCPC系統(tǒng)2.收集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)隊(duì)c.溝通過(guò)程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定收集和跟蹤方法

確定分析的頻率

跨職能團(tuán)隊(duì)

具備流程相關(guān)知識(shí)的跨職能團(tuán)隊(duì)

確保必備的知識(shí)從多角度看問(wèn)題

降低不能全方位識(shí)別問(wèn)題和不能解決問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)

必要時(shí)讓更多的人參與Marketing?客戶流程負(fù)責(zé)人使用者流程負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組長(zhǎng)Marketing供應(yīng)商建立QCPC系統(tǒng)2.收集和分類數(shù)據(jù)3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)隊(duì)c.溝通過(guò)程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定收集和跟蹤方法

確定分析的頻率

跨職能團(tuán)隊(duì)包括相關(guān)人員每個(gè)對(duì)流程有責(zé)任的人

溝通職責(zé)

把問(wèn)題當(dāng)作獲取知識(shí)的機(jī)會(huì)建立QCPC系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)收集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)a.建立QCPC計(jì)劃b.組建團(tuán)隊(duì)c.溝通過(guò)程涵蓋相關(guān)人員溝通相應(yīng)職責(zé)

定義流程

定義誤工

確定收集和跟蹤方法

確定分析的頻率

跨職能團(tuán)隊(duì)誰(shuí)能說(shuō)出這幅畫是什么?建立QCPC系統(tǒng)

活動(dòng)5現(xiàn)在提供了更多數(shù)據(jù),你能說(shuō)出這幅畫是什么?.建立QCPC系統(tǒng)

活動(dòng)5（續(xù)）我們需要全員參與來(lái)理解問(wèn)題的真相我們的很多問(wèn)題是獨(dú)特的，在沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下只能通過(guò)猜想得出問(wèn)題。因此要確保連接所有的點(diǎn)，從而得到事故的真實(shí)面。建立QCPC系統(tǒng)

專家觀點(diǎn)閱讀案例中SIPOC信息.這個(gè)案例將應(yīng)用于課程中展示QCPC工具的應(yīng)用。建立QCPC系統(tǒng)

活動(dòng)6/案例

數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)收集和分類

定義數(shù)據(jù)收集和跟蹤的方法

數(shù)據(jù)收集供應(yīng)商客戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步a.按定義頻率收集數(shù)據(jù)b.按流程步驟將數(shù)據(jù)分類

收集地點(diǎn)2.數(shù)據(jù)收集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)收集和分類數(shù)據(jù)

活動(dòng)7使用以上的流程圖案例,讓我們根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析討論每一流程步驟中可能發(fā)生的誤工類別。15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢查天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作

經(jīng)過(guò)各步驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤工？收集和分類數(shù)據(jù)

專家觀點(diǎn)沒(méi)有肥皂

沒(méi)有干凈的衣服

臨時(shí)熨衣服

找不到?jīng)]油了

交通堵塞

沒(méi)有設(shè)鬧鐘(1)按掉鬧鈴(5)

沒(méi)過(guò)濾器

沒(méi)有咖啡

杯子臟

沒(méi)有停車位水泵壞了

經(jīng)過(guò)各步驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢查天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作分析數(shù)據(jù)通常當(dāng)你開(kāi)始QCPC機(jī)制時(shí):誤工數(shù)呈上升趨勢(shì)隨著流程的改進(jìn)誤工數(shù)呈下降趨勢(shì)a.選擇數(shù)據(jù)分析的工具b.觀測(cè)趨勢(shì)，分布和優(yōu)先級(jí)柏拉圖趨勢(shì)分布誤工率

循環(huán)周期

提升趨勢(shì)

最近發(fā)生的事件

先增加后降低2.數(shù)據(jù)收集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)如果:使用:目的通用工具

開(kāi)始初始數(shù)據(jù)分析用圖表描述誤工發(fā)生的過(guò)程位置其它分析工具誤工數(shù)據(jù)是周期性循環(huán)的，不穩(wěn)定的，波動(dòng)傾向誤工分布跟其他事件一致或可預(yù)測(cè)的趨勢(shì)在數(shù)據(jù)表中不明顯在數(shù)據(jù)表中不易定義其分布狀態(tài)某些過(guò)程的步驟實(shí)施頻率與其它過(guò)程步驟不等每個(gè)過(guò)程步驟發(fā)生誤工的頻率分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具#OFTURNBACKSTURNBACKTYPEStep1柏拉圖趨勢(shì)圖散布圖誤工率誤工總數(shù)用以上數(shù)據(jù)分析誤工:每一步驟的總誤工數(shù)用柏拉圖對(duì)過(guò)程誤工總數(shù)進(jìn)行排序：你首先要處理的誤工用柏拉圖對(duì)第一工序誤工排序(1.起床)你首先要處理的誤工分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具沒(méi)有肥皂

沒(méi)有干凈的衣服

臨時(shí)熨衣服

找不到

沒(méi)油了

交通堵塞

沒(méi)有設(shè)鬧鐘(1)睡過(guò)頭(5)

沒(méi)過(guò)濾器

沒(méi)有咖啡

杯子臟

沒(méi)有停車位水泵壞了

經(jīng)過(guò)各步驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢查天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB總誤工數(shù)1TB流程運(yùn)行15人(次),總共17次中斷(6+3+2+2+1+2+1=17)分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–專家觀點(diǎn)11.計(jì)算過(guò)程步驟總誤工數(shù)沒(méi)有肥皂

沒(méi)有干凈的衣服

臨時(shí)熨衣服

找不到

沒(méi)油了

交通堵塞

沒(méi)有設(shè)鬧鐘(1)睡過(guò)頭(5)

沒(méi)過(guò)濾器

沒(méi)有咖啡

杯子臟

沒(méi)有停車位水泵壞了

經(jīng)過(guò)各步驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢查天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作?分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–專家觀點(diǎn)22.根據(jù)每個(gè)工序中發(fā)生的誤工總數(shù)用柏拉圖做排序3.對(duì)每一個(gè)工序的誤工進(jìn)行柏拉圖排序?分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–專家觀點(diǎn)3

誤工數(shù)量多不一定是你需要關(guān)注的地方?？紤]對(duì)整體流程/業(yè)務(wù)影響最大的流程步驟分析數(shù)據(jù) a.選擇數(shù)據(jù)分析工具–專家觀點(diǎn)4上班流程誤工數(shù)/時(shí)間誤工描述分析數(shù)據(jù)

誤工率TB%按照流程工序計(jì)算誤工數(shù)計(jì)算走過(guò)該流程工序的件數(shù)記住：返工是誤工，而不是額外的件數(shù)誤工率TB%的計(jì)算公式：計(jì)算總誤工率TB%：所有工序誤工率TB%的總和誤工率流程工序和誤工數(shù)據(jù)收集工序誤工數(shù)走過(guò)工序的件數(shù)x100=TB(%)供應(yīng)商客戶記錄誤工記錄誤工記錄誤工記錄誤工第1步第2步第3步分析數(shù)據(jù)活動(dòng)

9運(yùn)行次數(shù)分母是走過(guò)該流程的件數(shù)(誤工數(shù)下面).然后計(jì)算誤工率6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB15P7P14P15P15P13P15P4P9P1TB計(jì)算誤工率(%)總誤工數(shù)沒(méi)有肥皂

沒(méi)有干凈的衣服

臨時(shí)熨衣服

找不到

沒(méi)油了

交通堵塞

沒(méi)有設(shè)鬧鐘(1)睡過(guò)頭(5)

沒(méi)過(guò)濾器

沒(méi)有咖啡

杯子臟

沒(méi)有停車位水泵壞了

經(jīng)過(guò)各步驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢查天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作40%誤工率43%誤工率14%誤工率13%誤工率7%誤工率15%誤工率7%誤工率0%誤工率0%誤工率哪個(gè)工序的狀態(tài)最差?哪個(gè)是你最優(yōu)先改進(jìn)的?分析數(shù)據(jù)

專家觀點(diǎn)/活動(dòng)10計(jì)算誤工率(%)運(yùn)行次數(shù)6TB3TB2TB2TB1TB2TB0TB0TB15P7P14P15P15P13P15P4P9P1TB總誤工數(shù)沒(méi)有肥皂

沒(méi)有干凈的衣服

臨時(shí)熨衣服

找不到

沒(méi)油了

交通堵塞

沒(méi)有設(shè)鬧鐘(1)睡過(guò)頭(5)

沒(méi)過(guò)濾器

沒(méi)有咖啡

杯子臟

沒(méi)有停車位水泵壞了

經(jīng)過(guò)各步驟的人數(shù)哪里發(fā)生誤工？15人=15次7人=7次14人=14次4人=4次15人=15次9人=9次15人=15次13人=13次15人=15次4.檢查天氣和交通3.淋浴5穿衣服7.拿識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早餐1.起床2.煮咖啡9.上班工作4.Checkweatherandtraffic3.Shower5.Getdressed7.CollectID,keys8.Drivetowork6.Eatbreakfast1.Wakeup2.Makecoffee9.Arriveatwork40%TBR43%TBR14%TBR13%TBR7%TBR15%TBR7%TBR0%TBR0%TBRCalculateTBRatio(%)分析數(shù)據(jù)

專家觀點(diǎn)數(shù)據(jù)說(shuō)明43%的人在煮咖啡過(guò)程中經(jīng)歷了誤工記得考慮對(duì)你流程影響最大的流程工序?4.檢查天氣和交通3.淋浴5.穿衣服7.找識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早飯1.起床2.做咖啡9.到達(dá)上班活動(dòng)11:什么時(shí)候看總誤工率?分析數(shù)據(jù)

專家觀點(diǎn)

4.檢查天氣和交通3.淋浴5.穿衣服7.找識(shí)別證和鑰匙8.開(kāi)車上班6.吃早飯1.起床2.煮咖啡9.到達(dá)上班40%誤工率43%誤工率14%誤工率13%誤工率7%誤工率15%誤工率7%誤工率0%誤工率0%誤工率計(jì)算誤工率(%)++++++++=139%誤工率用于比較多個(gè)流程

在SIPOC中用誤工率（和其它QCPC數(shù)據(jù)）是用來(lái)區(qū)分流程的優(yōu)先級(jí)

SIPOC分析數(shù)據(jù)

專家觀點(diǎn)

項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序集資源于需要的地方a.組建團(tuán)隊(duì)b.建立基線目標(biāo)c.根源分析(RRCA)跨層級(jí)跨職能月度評(píng)審d.實(shí)施防錯(cuò)方案e.確定對(duì)客戶的影響度SIPOCf.制定項(xiàng)目清單改進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)的意義注:具體根源分析、錯(cuò)誤預(yù)防和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（RRCA,MP&SW）在ACE工具培訓(xùn)中有單獨(dú)的模塊RRCA客戶影響度,成本,可行性,所需資源等.優(yōu)先級(jí)(改進(jìn)計(jì)劃)柏拉圖誤工數(shù)據(jù)2.數(shù)據(jù)收集和分類3.分析數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目的優(yōu)先排序5.記錄成功故事1.建立QCPC系統(tǒng)SIPOC&I-MCHART項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序

活動(dòng)12注:完成此活動(dòng)后，參看下一頁(yè)“專家觀點(diǎn)”課堂討論:針對(duì)上班流程，誰(shuí)將包括在你的改進(jìn)小組中？什么是項(xiàng)目目標(biāo)?項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序

專家觀點(diǎn)

項(xiàng)目組–流程相關(guān)人員

目標(biāo)–理想情況，消除問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的可能性3個(gè)月內(nèi)降低50%6個(gè)月內(nèi)降低90%5.記錄成功故事

實(shí)施設(shè)計(jì)和流程變更（正式固化的），要確保:

防止問(wèn)題發(fā)生Q