年4月19日酒店智能管理系統(tǒng)概述文檔僅供參考第一章酒店智能管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述近年來,建設(shè)智能化、人性化、信息化酒店的浪潮席卷全球,如火如荼,并已成為高檔酒店建設(shè)的核心理念和主流趨勢(shì),許多酒店有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到,酒店是服務(wù)性行業(yè),僅有豪華檔次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最大限度地滿足客人需求,給客人以人性化的關(guān)懷、全新的體驗(yàn)、提高客人滿意度和舒適度,才是酒店永恒追求的目標(biāo)。讓客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、溫馨體貼、愜意舒適、賓至如歸,已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,”當(dāng)前,智能手機(jī)已經(jīng)在美國(guó)及歐洲和亞洲許多國(guó)家普及,人們已習(xí)慣將出行問題拋給手機(jī)去解決。因此酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營(yíng)者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動(dòng)營(yíng)銷上?！彪S著iPad/iPhone被大眾所接受并喜愛,在充分了解酒店需求的基礎(chǔ)上,依托自身多年來為酒店服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),投入大量資金,集中公司優(yōu)秀人才,潛心研發(fā),先行一步,閃亮推出了國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)!iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)將給酒店行業(yè)帶來一場(chǎng)新的技術(shù)革命!管理系統(tǒng)的是將原本各自獨(dú)立的iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái)、酒店管理軟件系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)等有機(jī)整合、協(xié)同配合成一套系統(tǒng),系統(tǒng)的核心是所有軟硬件采用同一套軟件和同一數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理。二、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、原則和依據(jù)1、設(shè)計(jì)理念1.1以服務(wù)客人為中心◎讓客人使用更方便快捷;◎更好地滿足客人需求;◎給客人以全新體驗(yàn),時(shí)尚科技的愉悅享受;提高客人舒適度和滿意度,為酒店贏得更多回頭客,這是本套管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)。1.2打造智能化高端酒店形象,形成酒店時(shí)尚科技特色,提升酒店競(jìng)爭(zhēng)能力◎顯著提升酒店服務(wù)水平和質(zhì)量;◎有效提高酒店內(nèi)部工作效率;◎大幅降低酒店能源消耗。2、設(shè)計(jì)原則◎系統(tǒng)的先進(jìn)性依據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展方向,將多項(xiàng)最新科技成果應(yīng)用于智能管理系統(tǒng),如:iPad/iPhone移動(dòng)平臺(tái);C/S與B/S相結(jié)合的軟件系統(tǒng);散客/會(huì)員自助登記機(jī);一卡通管理系統(tǒng);32位ARM處理器;TCP/IP通訊協(xié)議;聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡門鎖;聯(lián)網(wǎng)型身份設(shè)別開關(guān);聯(lián)網(wǎng)型感應(yīng)卡保險(xiǎn)箱;電子門顯;弱電觸摸開關(guān);短信發(fā)射模塊;來電貓等等。力爭(zhēng)使酒店智能管理系統(tǒng)達(dá)到甚至超過國(guó)際前沿技術(shù)水準(zhǔn),三年內(nèi)不被淘汰?！蛳到y(tǒng)的穩(wěn)定性智能管理系統(tǒng)是套長(zhǎng)時(shí)間不間斷運(yùn)行的系統(tǒng),系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客人的使用和酒店的正常營(yíng)業(yè)。管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)充分考慮了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性:1、采用當(dāng)前使用最廣泛、最成熟、最穩(wěn)定的TCP/IP通訊協(xié)議;2、管理軟件采用Windows、IOS、Android操作系統(tǒng),采用微軟SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù);3、精選高品質(zhì)元器件和高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝——采用美國(guó)德州儀器ARM處理器、廈門宏發(fā)繼電器等;弱電板采用日本松下SMT機(jī)貼片,強(qiáng)電板采用浸焊機(jī)器焊接?！蛳到y(tǒng)的安全與節(jié)能管理系統(tǒng)中的所有設(shè)備及配件不但符合中國(guó)或國(guó)際有關(guān)的安全和節(jié)能標(biāo)準(zhǔn),并有多項(xiàng)功能來保證使用者和設(shè)備的安全以及節(jié)能降耗:1、軟件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份;2、采用弱電控制替代強(qiáng)電控制方式;RCU電路有短路保護(hù)、過載保護(hù)和反接保護(hù);SOS緊急呼叫;3、聯(lián)網(wǎng)鎖安全報(bào)警功能——門沒關(guān)上報(bào)警、鎖未關(guān)好報(bào)警、非法入侵報(bào)警;4、房間無人狀態(tài)下空調(diào)將低速或停止運(yùn)行,其它不需要工作的電器也將停止工作,安全并大幅降低能耗;5、客人拔卡離開房間后,電動(dòng)窗簾自動(dòng)合上,有效保持溫度,降低能耗;6、當(dāng)窗戶被打開時(shí),空調(diào)將自動(dòng)停運(yùn),節(jié)約能耗?！蚩腿耸褂梅奖?時(shí)尚科技體驗(yàn)1、新穎快捷的客人登記和退房方式:會(huì)員客人預(yù)訂后憑會(huì)員卡直接入住,無需總臺(tái)登記;iPad移動(dòng)開房;使用自助登記機(jī)自主登記入住、續(xù)住和退房;2、客人使用iPad作電子菜譜并可直接點(diǎn)菜;客人使用客房標(biāo)配iPad查詢賬單、點(diǎn)餐、服務(wù)請(qǐng)求、上網(wǎng)、游戲、辦公,還可用它操作客控系統(tǒng)設(shè)備、顯示訪客圖像等。3、客控系統(tǒng)——管理軟件”Checkin”成功后房?jī)?nèi)空調(diào)自動(dòng)開始運(yùn)行;客人開鎖進(jìn)房廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮、窗簾自動(dòng)打開;請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、請(qǐng)稍候、退房等服務(wù)請(qǐng)求按鈕;SOS緊急呼叫;一鍵總擎(睡眠)功能;夜間開燈將由暗逐漸變亮,避免強(qiáng)光刺眼;客人拔卡離開房間后,窗簾自動(dòng)合上,空調(diào)自動(dòng)轉(zhuǎn)入低速保溫模式;空調(diào)重啟時(shí)將按記憶模式溫度運(yùn)行;衛(wèi)生間風(fēng)扇間隙工作,保持空氣質(zhì)量。4、一卡通——客人手持一張卡,即可實(shí)現(xiàn)開啟電梯、門鎖、房間取電、開啟保險(xiǎn)箱、刷卡消費(fèi)、停車場(chǎng)管理等功能,一卡在手、暢通無阻?！蛱嵘?wù)質(zhì)量,提高工作效率1、酒店管理軟件、客房智能控制和一卡通管理三個(gè)支系統(tǒng),采用同一套軟件同一數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理,無縫聯(lián)接,方便數(shù)據(jù)交換,減少對(duì)接差錯(cuò);2、房間內(nèi)有無人和人員身份在管理軟件上清楚顯示,將使客房服務(wù)真正向”影子式”服務(wù)轉(zhuǎn)變,避免對(duì)客人的打擾;具有服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)完成時(shí)間查詢功能,有利于提升服務(wù)質(zhì)量;3、自動(dòng)修改房間狀態(tài),省去人工操作,大大提高工作效率。例客人開房后房態(tài)自動(dòng)修改為入住狀態(tài);服務(wù)員卡插入取電開關(guān)后該房間房態(tài)將自動(dòng)修改為清掃狀態(tài),待服務(wù)員卡拔出卡片,房態(tài)又自動(dòng)改為待查房;當(dāng)經(jīng)理卡或領(lǐng)班卡撥出開關(guān),房態(tài)自動(dòng)修改為干凈房;客人退房后房態(tài)自動(dòng)修改為空房,同時(shí)房?jī)?nèi)需要關(guān)閉的電器設(shè)備將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉;4、房間電器設(shè)備自動(dòng)巡檢功能,及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)房間電器故障,即使是一盞燈不亮都將自動(dòng)反饋至電腦,免去人工巡查,大大提高客房部和工程部工作效率?！蛳到y(tǒng)維護(hù)便利1、客控系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下,也能獨(dú)立、穩(wěn)定的工作;2、采用TCP/IP協(xié)議的星形結(jié)構(gòu)布線方式,可快速地找到故障地點(diǎn),維護(hù)方便;3、采用通用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備,維修便利,降低維修成本;4、RCU主板模塊化設(shè)計(jì),方便維修,降低維修成本;5、開關(guān)面板采用常見的、易采購(gòu)、易維護(hù)的自復(fù)位翹板品牌開關(guān)。3、設(shè)計(jì)依據(jù)——管理系統(tǒng)參照并執(zhí)行下列國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):◎<國(guó)際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)>——ISO/IEC11801◎<建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范>——GBJ50303-◎<民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范>——JGJ/T16-92◎<智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范>——GB50339-◎<智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)>——GB/T50314-◎<中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)>——GA/T70-94◎<旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定>——GB/T14308-◎<電子防盜鎖>——GA374-三、管理系統(tǒng)給酒店帶來的好處管理系統(tǒng)為酒店的智能化、信息化、人性化、綠色節(jié)能和高效管理提供了一套完整的解決方案。管理系統(tǒng)將給酒店帶來如下好處:1、時(shí)尚科技體驗(yàn),提高客人舒適度和滿意度,贏得更多回頭客管理系統(tǒng)將帶給客人全新體驗(yàn)和時(shí)尚科技的愉悅享受,讓客人備感方便、舒適、溫馨、關(guān)懷和安全。投入不多,但顯著提高了客人舒適度和滿意度,為酒店贏得更多的回頭客。2、打造智能化高端酒店形象,形成酒店時(shí)尚科技特色,提升酒店競(jìng)爭(zhēng)能力管理系統(tǒng)中強(qiáng)大而獨(dú)特的功能,無論是客人還是酒店工作人員,都會(huì)感到所想即所得。管理系統(tǒng)對(duì)酒店打造人性化智能化的高端形象、形成時(shí)尚科技特色、提升競(jìng)爭(zhēng)能力起到不可替代的重要作用。3、綠色節(jié)能管理系統(tǒng)采用弱電控制強(qiáng)電方式,不但節(jié)約了布線成本,而且徹底杜絕強(qiáng)電開關(guān)的安全隱患,又體現(xiàn)了綠色安全的特點(diǎn)?！蚬?jié)能測(cè)算據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì),酒店內(nèi)空調(diào)、照明、電梯等系統(tǒng)的耗能分別占總耗能的44%、29%、10%?！醴块g空調(diào)的節(jié)能測(cè)算溫度在24~28℃和濕度在40%~60%的環(huán)境下,人體感覺最為適宜,使用管理系統(tǒng)的房間空調(diào)溫度是主要由管理電腦來預(yù)設(shè)控制的,有效防止客人將空調(diào)溫度打的過低(夏季)或過高(冬季)而耗能,同時(shí)也徹底避免了房間無人時(shí)空調(diào)處于失控狀態(tài),而且在客人入睡后適當(dāng)調(diào)高空調(diào)溫度,經(jīng)過對(duì)空調(diào)的有效控制可降低約30%的空調(diào)能耗。例某300間客房的五星級(jí)酒店,平均每間客房空調(diào)一天耗電15度,每度電0.8元,全年使用空調(diào)時(shí)間按9個(gè)月計(jì)算,則為酒店節(jié)約:15×0.8×270×300×30%＝291600.00元□采用感應(yīng)卡專用節(jié)電開關(guān)節(jié)能測(cè)算由于感應(yīng)卡專用節(jié)電開關(guān)節(jié)僅有感應(yīng)卡取電,其它卡片或紙片等均不能取電,大大節(jié)約了電能。例某300間客房的五星級(jí)酒店,一般標(biāo)準(zhǔn)客房的電器配置總功率約為1.5KW,每個(gè)房間平均每天節(jié)約用電1小時(shí),該酒店每年可節(jié)省電費(fèi):300×1.5×1×365×0.8＝131400.00元綜上所述,管理系統(tǒng)一次性投資比常規(guī)系統(tǒng)成本高一些,但它所帶來的直接接收益和間接收益是顯而易見的。4、提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率5、為星級(jí)評(píng)定加分國(guó)家旅游局頒發(fā)的最新<旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定>國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文件(GB/T14308-)中重點(diǎn)加大了對(duì)客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度,在取得相同分?jǐn)?shù)的情況下,在該項(xiàng)目上投資花費(fèi)遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目。第二章酒店管理軟件系統(tǒng)一、系統(tǒng)特色本酒店管理系統(tǒng)是本公司集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和多家著名管理集團(tuán)及國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行的經(jīng)驗(yàn)之大成,設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮酒店的具體情況,本著簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易操作的原則,最大程度地利用Windows的優(yōu)勢(shì),盡量簡(jiǎn)化操作過程,使一般的操作人員經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上崗工作;堅(jiān)持穩(wěn)定性、先進(jìn)性、科學(xué)性、嚴(yán)密性相結(jié)合,完善的堵塞收銀漏洞,為酒店解除了后顧之憂?，F(xiàn)簡(jiǎn)舉若干特點(diǎn)如下:移動(dòng)終端服務(wù)經(jīng)過平板電腦,實(shí)現(xiàn)流動(dòng)服務(wù)功能。方便顧客實(shí)時(shí)需求,提升酒店服務(wù)質(zhì)量。在大多數(shù)酒店依然使用陳舊的管理模式下,如何改變現(xiàn)有的服務(wù)流程,提高酒店服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)下酒店迫切需要解決的難題。移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)很好的嵌入了移動(dòng)入住的功能。相信大多數(shù)客人都會(huì)有開房等待、刷卡的煩惱,當(dāng)客人進(jìn)入酒店就能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)開房,在酒店網(wǎng)絡(luò)全覆蓋下,不受地點(diǎn)的隨時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)開房的操作。自助式登記/續(xù)住/結(jié)賬在習(xí)慣了傳統(tǒng)方式的登記或結(jié)帳模式后,人們發(fā)現(xiàn)排隊(duì)登記或結(jié)帳給酒店客人帶來諸多不便。不但消耗了酒店客人的寶貴時(shí)間也給酒店前臺(tái)帶來了壓力,使之效率大打折扣。從而降低了酒店的知名度和檔次。在當(dāng)今信息如此發(fā)達(dá)的時(shí)代,諸多的新型接待方式應(yīng)運(yùn)而生。如散客/會(huì)員自助式入住酒店就是其中之一,客人只需在自助服務(wù)機(jī)便可實(shí)現(xiàn)登記、續(xù)住、結(jié)賬。真正的提高酒店商務(wù)檔次且給賓客帶來貴賓級(jí)別的待遇,減少繁多的入住和離店手續(xù),此舉可謂一舉兩得!會(huì)員免登記入住(網(wǎng)絡(luò)型門鎖、電話訂房)會(huì)員經(jīng)過電話訂房方式,電話密碼確認(rèn)等操作,系統(tǒng)自動(dòng)判斷會(huì)員卡上余額及可用額度,一旦訂房成功,系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)會(huì)員卡上房間定金額度,同時(shí)將預(yù)訂好的房間經(jīng)過短信回傳給客戶。系統(tǒng)將預(yù)訂或登記成功的會(huì)員信息及會(huì)員卡信息分別自動(dòng)保存到酒店前臺(tái)系統(tǒng)中和酒店網(wǎng)絡(luò)門鎖上?？腿说竭_(dá)酒店后,無需前臺(tái)登記和身份識(shí)別,客人憑會(huì)員卡直接進(jìn)入之前預(yù)訂完成的房間即可。iPad電子菜譜和點(diǎn)菜客人或服務(wù)員使用iPad平板電腦作為電子菜譜看菜、選菜并點(diǎn)菜,菜單立即經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)輸送至廚房和收銀臺(tái),大大提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,顯著提高了酒店的檔次。中央會(huì)員管理隨著同一品牌酒店不斷增加,單一酒店的會(huì)員如何在同一品牌下的連鎖酒店使用,從而使得酒店會(huì)員一卡行遍天下呢?酒店管理系統(tǒng)在此領(lǐng)域借用中國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商的VPN方式完成了這一中心會(huì)員管理系統(tǒng)?？蛻糁付ㄒ痪频晗到y(tǒng)做為中心會(huì)員系統(tǒng)的服務(wù)器,經(jīng)過VPN方式的連接,其它所有集團(tuán)內(nèi)部酒店都能夠連接到該中心會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù),對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)增減。避免經(jīng)過上傳方式造成的數(shù)據(jù)滯后現(xiàn)象。房卡早餐自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)人工發(fā)放早餐券存在的弊端是對(duì)現(xiàn)有酒店管理模式的一種挑戰(zhàn)。在不能遺漏發(fā)放的前提下又要避免存在的管理漏洞,勢(shì)必會(huì)為酒店的管理帶來諸多被動(dòng)和不便。鑒于此種繁瑣的流程,為客戶提供房卡早餐自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。在客人登記房間后,系統(tǒng)會(huì)為該客人房卡中自動(dòng)充值早餐,客人憑房卡即可在餐廳刷卡識(shí)別,自動(dòng)扣除早餐。為酒店的管理提供更為方便的途徑和方式,減少員工操作的失誤,避免了操作上的漏單。更好、更快、更方便的實(shí)現(xiàn)早餐發(fā)放工作。只要有房卡,一切的工作交給我們!真正的實(shí)時(shí)房態(tài)圖,避免因?yàn)榉繎B(tài)不一致造成重復(fù)登記等問題:前臺(tái)的所有操作,如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問詢、商務(wù)中心、客房中心、營(yíng)銷等,都能夠在房態(tài)圖上直接完成,無需頻繁地開關(guān)窗口。酒店管理軟件的房態(tài)圖是總臺(tái)、客房的主要操作界面,其直接反映當(dāng)前的客房狀況,基本上所有的操作都需要根據(jù)房態(tài)的情況去制定,因此對(duì)房態(tài)圖的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求非常高、可是很多酒店管理軟件的房態(tài)圖都是定時(shí)刷新,有可能因?yàn)殡娔X的房態(tài)不一致,造成DOUBLECHECKIN等問題。而BWHIS酒店管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu),能夠在毫秒級(jí)完成酒店電腦房態(tài)的刷新,真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)房態(tài)圖。來電自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng) 自動(dòng)識(shí)別來電號(hào)碼,自動(dòng)匹配酒店客史/會(huì)員資料,自動(dòng)閃屏提示來電人姓名、電話、消費(fèi)等信息!讓客人如貴賓級(jí)的禮遇,讓客人賓至如歸的感覺。讓預(yù)訂更加輕松,更能彰顯酒店的服務(wù)等級(jí)。多種備份方式并存在使用了酒店管理軟件的酒店對(duì)軟件的依賴性很大,這就促使了酒店對(duì)電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性要求很高,然而再好的機(jī)器也有可能會(huì)發(fā)生故障,鑒于此種情況酒店管理系統(tǒng)在支持雙機(jī)熱備份、磁盤冗余陣列、集群軟件等非常昂貴的實(shí)時(shí)備份系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推出了純軟件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份系統(tǒng)。該系統(tǒng)在兩臺(tái)機(jī)器間經(jīng)過軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和共享,在主服務(wù)器故障后只需把備份服務(wù)器的IP調(diào)整為主服IP各部門就可繼續(xù)工作,從而在不影響酒店正常營(yíng)業(yè)的情況下保證了數(shù)據(jù)的安全和完整性。界面簡(jiǎn)潔易操作:充分利用Windows優(yōu)勢(shì),使得操作簡(jiǎn)單易掌握。熟悉國(guó)內(nèi)同級(jí)別管理方法,軟件功能有針對(duì)性。真正的實(shí)時(shí)房態(tài)圖,避免因?yàn)榉繎B(tài)不一致造成重復(fù)登記等問題:前臺(tái)的所有操作,如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問詢、商務(wù)中心、客房中心、營(yíng)銷等,都能夠在房態(tài)圖上直接完成,無需頻繁地開關(guān)窗口。酒店管理軟件的房態(tài)圖是總臺(tái)、客房的主要操作界面,其直接反映當(dāng)前的客房狀況,基本上所有的操作都需要根據(jù)房態(tài)的情況去制定,因此對(duì)房態(tài)圖的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求非常高、可是很多酒店管理軟件的房態(tài)圖都是定時(shí)刷新,有可能因?yàn)殡娔X的房態(tài)不一致,造成DOUBLECHECKIN等問題。而BWHIS酒店管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu),能夠在毫秒級(jí)完成酒店電腦房態(tài)的刷新,真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)房態(tài)圖。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖簡(jiǎn)單易用的快速選房:隨著國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展,酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,許多業(yè)者為了應(yīng)對(duì)這種形勢(shì),紛紛推出具有多種不同風(fēng)格、針對(duì)不同客源層次的房間,如無煙房、女性房、殘疾人房、滿清風(fēng)格、日式風(fēng)格等類型的房間,對(duì)前臺(tái)接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,需要員工記住不同風(fēng)格房間對(duì)應(yīng)的房號(hào),這無疑增加了員工的培訓(xùn)工作量和培訓(xùn)周期。BWHIS酒店管理系統(tǒng)軟件用戶能夠從房態(tài)(如OK房、預(yù)訂房)、房區(qū)(如A樓、B樓)、樓層、房型(如標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)間)、房間風(fēng)格(如無煙房、滿清風(fēng)格)等幾個(gè)方面的條件組合起來進(jìn)行快速選房查詢。全面豐富的接口平臺(tái):BWHIS酒店管理系統(tǒng)可與多種配套設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)交換,如電話計(jì)費(fèi)、PBX控制、VOD計(jì)費(fèi)及控制、戶管、門禁、Internet、門鎖,使得整個(gè)酒店的系統(tǒng)整合為一體,有效地提高了酒店相應(yīng)的服務(wù)效率,有效地為決策層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),以便于及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。安全保密的自動(dòng)夜審模式:酒店的夜審崗位主要包括了三個(gè)方面的工作,一是在當(dāng)晚每一個(gè)住店客人的賬號(hào)上加上一天的必須消費(fèi)項(xiàng)目(如房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、加床費(fèi));二是對(duì)當(dāng)日發(fā)生的住店情況、收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,生成各類報(bào)表;三是審計(jì)人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的帳目、繳款、房?jī)r(jià)等情況進(jìn)行審計(jì)。的工程師認(rèn)為,除了審計(jì)人員查賬、審計(jì)是電腦不可替代的以外,在酒店開業(yè)后各崗位員工業(yè)務(wù)都比較熟練、管理比較規(guī)范的時(shí)候,第一、第二項(xiàng)工作完全能夠由電腦系統(tǒng)自動(dòng)完成,酒店能夠不設(shè)置夜審崗位,傳統(tǒng)的夜間賬務(wù)稽核工作則由日審人員代替,從而達(dá)到了減員增效的目的?；谶@一思想BWHIS酒店管理系統(tǒng)推出了”自動(dòng)夜審”模式的夜審方式,并在多家正規(guī)酒店得到了應(yīng)用,為酒店有效地節(jié)約了人力資源成本,同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面證明了BWHIS酒店管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。靈活方便的二次夜審模式:酒店的自動(dòng)夜審在指定的時(shí)間完成之后在某個(gè)時(shí)間段之內(nèi)(不同酒店不同的管理模式),有客人入住酒店,當(dāng)同樣收取全天房費(fèi)。以往的方式是人工及時(shí)補(bǔ)入房費(fèi)。這種人工操作的方法勢(shì)必會(huì)存在操作的過失或遺漏,因此會(huì)為酒店帶來不小帳目損失。為了更加人性化的管理和更加快捷準(zhǔn)確的操作,系統(tǒng)針對(duì)此種模式為酒店量身打造了靈活多變的二次夜審模式。新穎獨(dú)特的手機(jī)短信促銷管理:隨著酒店管理理念和信息產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展,為了滿足酒店管理需要,酒店管理信息系統(tǒng)推出了”手機(jī)短信息促銷管理”模塊。該模塊將先進(jìn)的手機(jī)短信息與酒店管理系統(tǒng)全面、有機(jī)的結(jié)合在一起,能夠?qū)崿F(xiàn):在節(jié)假日,酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)提取相關(guān)協(xié)議用戶的手機(jī)號(hào)碼并自動(dòng)向該協(xié)議客戶的聯(lián)系人發(fā)送諸如”××先生:國(guó)慶節(jié)快樂花園假日酒店全體員工?！钡茸ＹR詞和”××先生:值次國(guó)慶佳節(jié)我酒店推出特價(jià)優(yōu)惠……”等促銷消息。在常住客或協(xié)議客人的生日到來之際自動(dòng)向客人手機(jī)發(fā)送”××先生:今天是您的生日,祝您生日快樂–花園假日酒店全體員工”的短信息。定期或不定期的向會(huì)員、協(xié)議客戶發(fā)送酒店當(dāng)前的促銷優(yōu)惠信息、各類活動(dòng)通知,方便客人更全面、更方便的了解我酒店信息。當(dāng)掛帳客人、會(huì)員充值客戶賬戶上的余額不夠時(shí),自動(dòng)向客人發(fā)送催帳信息。當(dāng)掛賬客人、會(huì)員客戶消費(fèi)完成時(shí)自動(dòng)向該客人發(fā)送本次消費(fèi)情況?？腿耸謾C(jī)短信訂房、訂餐。每天早上上班前,自動(dòng)向酒店領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上發(fā)送上一日的酒店?duì)I收信息。在當(dāng)天的不同時(shí)段,自動(dòng)向酒店領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上發(fā)送今日的入住率,上座率等信息。靈活易用的策略管理:酒店管理系統(tǒng)能夠設(shè)置諸如”普通散客豪華套間周一到到周五1088元/天,周末18:00前登記的1288元/天、18:00到22:00點(diǎn)登記的1488元/天、22:00后登記的1188元/天”的房?jī)r(jià)策略。酒店管理系統(tǒng)能夠設(shè)置諸如”在出租率滿40%前豪華套間1088元/天,40%～80%時(shí)1288元/天,高于80%時(shí)1488元/天”的房?jī)r(jià)策略。酒店管理系統(tǒng)能夠設(shè)置諸如”豪華套間688元/天,含免費(fèi)雙人自助早餐、免費(fèi)使用室內(nèi)游泳池和健身設(shè)備、免費(fèi)歡迎鮮花水果、璇宮免費(fèi)啤酒一杯、Disc門票兩張”的營(yíng)銷方案,夜審時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拆分房費(fèi)中所包含的各利潤(rùn)點(diǎn)的收入。先進(jìn)安全的身份證自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng):按照國(guó)內(nèi)公安部門的要求,在客人入住時(shí)須登記客人的姓名、家庭住址、身份證號(hào)碼、出生年月、性別等信息,同時(shí)需要將客人身份證掃描到電腦中。這一過程比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力,影響了酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。酒店管理系統(tǒng)身份證掃描識(shí)別模塊是基于國(guó)際領(lǐng)先水平的OCR(光學(xué)字符識(shí)別)技術(shù)而開發(fā)出的又一實(shí)用化的識(shí)別系統(tǒng),它在掃描身份證原件的時(shí)候,經(jīng)過特制的掃描儀掃描后存儲(chǔ)為圖像,然后采用高效識(shí)別算法,將身份證各部分信息進(jìn)行識(shí)別,自動(dòng)在客人登記單上填寫相關(guān)信息。該模塊能夠自動(dòng)過濾身份證上的防偽標(biāo)記,并高效率地識(shí)別多字體、印刷體數(shù)字、手寫體漢字、手寫體數(shù)字,實(shí)際識(shí)別率超過98%。在二代身份證讀卡器問世之際,酒店管理系統(tǒng)又緊隨技術(shù)發(fā)展潮流和國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)二代身份證讀卡器資質(zhì)的企業(yè)合作研發(fā)了二代身份證讀卡模塊,該模塊可在一秒內(nèi)取得客人證件上的信息。身份證自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)可大大節(jié)約前臺(tái)員工的工作量,為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)化可靠的程序設(shè)計(jì)酒店管理軟件不但在業(yè)務(wù)層面上盡可能地滿足了酒店客戶的需要,同時(shí)從技術(shù)層面上對(duì)系統(tǒng)作了許多優(yōu)化調(diào)整,如實(shí)現(xiàn)了真正可靠的實(shí)時(shí)房態(tài),一臺(tái)機(jī)器上房態(tài)的修改在毫秒之間其它機(jī)器也做出了相應(yīng)的調(diào)整;系統(tǒng)占用資源低,每個(gè)模塊占用內(nèi)存不超過10兆,CPU占用率不超過10%;在使用三年后的數(shù)據(jù)查詢數(shù)度和剛安裝時(shí)無明顯區(qū)別。二、賓客自助服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)理念經(jīng)過第三方接入程序?qū)崿F(xiàn)與自助終端對(duì)接,從而降低顧客等待成本及提高酒店服務(wù)質(zhì)量。達(dá)到多用途多渠道與顧客互動(dòng),提升賓客體驗(yàn)值!主要功能體現(xiàn)保護(hù)客人隱私 酒店采用賓客自助終端后,客人可在自助機(jī)上獨(dú)立完成登記、開房、續(xù)住和結(jié)賬等手續(xù),無須酒店工作人員在場(chǎng),方便快捷,客人能夠做到來無影去無蹤,其隱私得到保護(hù)。提高酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增加經(jīng)營(yíng)收入 由于該產(chǎn)品具有保護(hù)客人隱私,入住方便快捷的作用,必然受到廣大顧客的歡迎,酒店在經(jīng)營(yíng)過程中能夠大量發(fā)展會(huì)員,起到拓展和穩(wěn)定客源的效果,從而提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力,給酒店經(jīng)營(yíng)帶來豐厚的收入。減少總臺(tái)服務(wù)人員,降低酒店經(jīng)營(yíng)成本由于許多賓客都到自助開房機(jī)上開房、續(xù)住和結(jié)賬,大大減少了總臺(tái)的工作量,從而能夠減少前臺(tái)服務(wù)人員的配備,從而降低經(jīng)營(yíng)成本。增強(qiáng)賓客的如家感覺自助系統(tǒng)充分發(fā)揮客人的主觀能動(dòng)性,節(jié)約辦理手續(xù)時(shí)漫長(zhǎng)的等待避免重復(fù)繳、退押金帶來的煩瑣手續(xù)。我的房間我做主自助系統(tǒng)的誕生,推出了我的房間我做主的理念,客人能夠直接在系統(tǒng)上看到房間的設(shè)施及布局情況?？腿四軌蚋鶕?jù)自己的喜好,自己的實(shí)際情況選擇自己需要的房間。樹立品牌形象,提高會(huì)員的忠誠(chéng)度觸摸屏外觀美觀,自助系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便,一定會(huì)讓客人感受到酒店的高品位,享受高科技帶來的體驗(yàn)和樂趣,提升酒店形象,提高顧客忠誠(chéng)度。自助服務(wù)機(jī)主要功能會(huì)員/散客憑會(huì)員卡、現(xiàn)金、信用卡實(shí)現(xiàn)自助登記、開房、續(xù)住、結(jié)帳等功能;現(xiàn)金支付押金和結(jié)賬;會(huì)員卡現(xiàn)金充值;銀聯(lián)卡預(yù)授權(quán)與支付;二代身份證自動(dòng)設(shè)別;會(huì)員卡/房卡自動(dòng)寫卡、注銷和吞/吐;攝像頭自動(dòng)拍攝操作者頭像并與身份證照片進(jìn)行比對(duì);語(yǔ)言提示幫助客人操作;打印押金登記單和賬單。房管通及‘微’系統(tǒng)1)房管通介紹當(dāng)下在線旅行社(OTA)如:去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等植入酒店前端預(yù)訂越來越方便商旅客人的選擇,讓酒店擁有更多的入住賓客;可是,每個(gè)分銷渠道的后臺(tái)管理相當(dāng)繁瑣與滯后,容易讓最新的數(shù)據(jù)無法得到更新和維護(hù),給酒店管理人員增加相當(dāng)大的工作量。房管通,對(duì)OTA訂單的管理從原始的繁瑣維護(hù)改變成為OTA直連PMS,管理更見科學(xué)和簡(jiǎn)單;現(xiàn)在眾多酒店選用OTA分銷渠道進(jìn)行前期的訂房,在使用房管通系統(tǒng)后,使得酒店對(duì)分銷渠道的訂單管理更加實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確。‘微’系統(tǒng)微信公眾平臺(tái)的大力推廣讓商家擁有更多的粉絲,經(jīng)過關(guān)注酒店公眾平臺(tái)后實(shí)現(xiàn)的功能是我們給客戶帶來的另一種體驗(yàn)?！ⅰ到y(tǒng)經(jīng)過公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)APP功能,不但跨平臺(tái)操作同時(shí)減少對(duì)酒店數(shù)據(jù)的維護(hù)工作量。不但讓APP信息完整而且更加安全簡(jiǎn)單?！ⅰ到y(tǒng)是軟件有限公司于結(jié)合騰訊微信平臺(tái)開發(fā)打造的一款針對(duì)星級(jí)酒店、快捷賓館、桑拿洗浴的微信公眾平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠嵌入微信公眾賬號(hào)中,只需點(diǎn)擊關(guān)注后,執(zhí)行相應(yīng)操作,就能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的日常管理。‘微’系統(tǒng)之‘微’預(yù)訂經(jīng)過微信公眾平臺(tái),能夠幫助酒店經(jīng)營(yíng)者在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)上進(jìn)行信息發(fā)布、實(shí)景展示、訂單管理、會(huì)員管理等;‘微’系統(tǒng)之‘微’管理經(jīng)過微信公眾平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)酒店日常管理,比如查房、客房消費(fèi)、房態(tài)維護(hù)等操作;改變以前傳統(tǒng)的查房模式,樓層服務(wù)人員能夠經(jīng)過‘微’管理實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行查房處理;酒店管理人員能夠經(jīng)過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)查詢酒店運(yùn)營(yíng)情況及分析報(bào)表?！ⅰ到y(tǒng)之‘微’服務(wù)‘微’服務(wù)系統(tǒng)能夠嵌入酒店公眾平臺(tái),賓客關(guān)注酒店公眾平臺(tái)后能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的‘微’服務(wù)。該系統(tǒng)提供賓客線上操作及支付,賓客無線前臺(tái)登記即可入住酒店客房,經(jīng)過與聯(lián)網(wǎng)門鎖丶客控實(shí)現(xiàn)在線開鎖與房間燈光空調(diào)等功能?！ⅰ到y(tǒng)之‘收益’服務(wù)基于微信朋友圈的廣泛傳播,軟件微信平臺(tái)新增我的收益及分享功能,打造以分銷商為中心的全新微信分銷體驗(yàn)。讓粉絲實(shí)時(shí)有效的獲取朋友圈流量并快速分享消費(fèi)分傭。讓酒店吸引更多粉絲,精準(zhǔn)營(yíng)銷,讓成交變得更加簡(jiǎn)單。三、微信開鎖”一樣的房間,不一樣的價(jià)格”——此前的一則電梯廣告,反映出的是不少消費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)上和網(wǎng)下不同渠道,訂酒店得到的不同結(jié)果;而伴隨訂酒店的方式又將從PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端,微信訂酒店正在實(shí)現(xiàn)——”一樣的訂酒店,不一樣的方便”。微信中能夠經(jīng)過和設(shè)備對(duì)話來控制設(shè)備,人能夠直接向物發(fā)出指令,哪怕人在紐約,經(jīng)過指令都能夠控制在國(guó)內(nèi)家里或認(rèn)證酒店的一切物品。換句話說,借由這個(gè)二維碼,APP成為人們操控世界的遙控器,打破空間限制進(jìn)行鏈接只需要一部智能手機(jī)。微信開鎖是利用手機(jī)就能夠?qū)崿F(xiàn)酒店從預(yù)訂到開門入住,無需酒店工作人員的參與,非常方便。微流程:客人進(jìn)入酒店微官網(wǎng) 微信訂房自助選房微信支付酒店服務(wù)認(rèn)證客人到店微信開鎖 微信開門智慧酒店系統(tǒng)不但能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從查詢到開門進(jìn)房、退房全部由微信完成,無需接觸前臺(tái),也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本,減少房卡等損耗。同時(shí),還能讓酒店在住客離店后,仍能夠接觸用戶,及時(shí)詢問用戶入住體驗(yàn)或保持溝通,提高入住率。與客人建立起很好的互動(dòng),進(jìn)行良好的溝通,酒店實(shí)行微信管家24小時(shí)提供在線人工客服,客人只要有服務(wù)需求,她們就能夠經(jīng)過微信平臺(tái)獲悉。微信公眾平臺(tái)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)特點(diǎn):1、微信是天然的用戶接口;只要登陸微信,系統(tǒng)即可獲取位置、時(shí)間,而且支持富媒體交互,圖片、二維碼、視頻、音頻、NFC等等,做到隨時(shí)隨地交互,并能對(duì)接任何系統(tǒng),信息傳達(dá)效率高。2、輕前端,重后端;輕前端帶來良好用戶體驗(yàn),重后端更是保證這種體驗(yàn)的前提,特別是微信公眾平臺(tái),產(chǎn)品一出生即面對(duì)數(shù)以億計(jì)的用戶群。3、不干擾用戶;1)不同于微博的信息傳播方式,微信不會(huì)產(chǎn)生爆炸式信息,信息均在較私密的環(huán)境下傳達(dá);2)用戶接受度較高,公眾賬號(hào)的可信力類似于微博的大V;3)用戶自由度較高,用戶訂閱、推送功能自主選擇,細(xì)致的設(shè)置功能都能自由控制;4、加入門檻低,任何人都能夠免費(fèi)加入;5、天生的生活服務(wù)產(chǎn)品生長(zhǎng)土壤;1)政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)團(tuán)體、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、興趣分享、等等;2)O2O;優(yōu)勢(shì):1、用戶規(guī)模;a)生于國(guó)內(nèi)最大用戶群的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,用戶規(guī)模已遙遙領(lǐng)先;2、用戶體驗(yàn);a)用戶體驗(yàn)已經(jīng)做到非常好;3、開放平臺(tái);微信以極快的速度推出開放平臺(tái),一方面吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)介入,另一方面也為公眾平臺(tái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的功能應(yīng)用。4、微信支付;手機(jī)支付失敗的一個(gè)原因就是沒有一個(gè)好的載體,手機(jī)卡太隨意,容易更換或丟失。而微信賬號(hào)卻是永遠(yuǎn)跟隨用戶的,NFC模塊的交互僅僅是個(gè)數(shù)據(jù)通信媒介,隨著越來越多的攜帶NFC芯片智能機(jī)的普及,閉環(huán)也就不是問題。因此,在微信公眾平臺(tái)產(chǎn)生精彩紛呈的O2O應(yīng)用是水到渠成的事情。5、云計(jì)算能力;a)輕前端,重后端的架構(gòu)設(shè)計(jì),無疑對(duì)平臺(tái)的后端處理能力提出了非常高的要求,而這種云計(jì)算能力也正是騰訊的優(yōu)勢(shì)。酒店網(wǎng)站——能夠向顧客更直觀的展示企業(yè)形象,滿足顧客了解酒店、獲取信息的需求。微信公眾平臺(tái)——帶給客戶一個(gè)全新的體驗(yàn)!微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能圖:經(jīng)過手機(jī),不論您在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,不分國(guó)際,都能夠隨時(shí)隨地查看酒店的營(yíng)業(yè)收入、房態(tài)實(shí)況;還能夠查看實(shí)時(shí)報(bào)表,協(xié)助您更好的管理酒店。黑名單系統(tǒng)1、酒店客戶入住后有不良行為:比如逃帳、違法、毀壞酒店用品等,這種客戶可能會(huì)進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的黑名單,入果下次再來入住,就可能會(huì)受到該酒店的特殊關(guān)照,經(jīng)過軟件黑名單系統(tǒng)該酒店或該酒店連鎖都會(huì)特別提醒檔案查詢;2、另外一種黑名單就是酒店員工,該員工嚴(yán)重違反了店規(guī),損害了酒店的聲譽(yù),或違法亂紀(jì)等受到了酒店的除名處分,則該員工將不可能在該酒店從業(yè)包括該酒店連鎖iPad電子菜譜和點(diǎn)菜 中國(guó)的餐飲業(yè)是一個(gè)具有悠久歷史和深厚文化積淀的行業(yè),然而在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,餐飲業(yè)卻依然采用傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式,靠大量的人工處理顧客的預(yù)訂、查詢、點(diǎn)菜、來回奔跑于廚房下單、催菜、廚師常因看不清楚服務(wù)員的字跡而苦惱……隨著餐廳規(guī)模和客流量日益增大,這種傳統(tǒng)模式受到了極大的挑戰(zhàn):因服務(wù)員字跡不清導(dǎo)致落單錯(cuò)誤;點(diǎn)菜單不翼而飛;顧客再三催促上菜卻遲遲不到、收銀員舞弊等跑、冒、滴、漏現(xiàn)象屢屢發(fā)生……為了改變這種狀況,除加強(qiáng)員工訓(xùn)練、改進(jìn)薪資結(jié)構(gòu)及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度外,更重要的是要運(yùn)用先進(jìn)的電腦科技來改進(jìn)作業(yè)流程、加強(qiáng)服務(wù)管理、更新決策手段,以提高生產(chǎn)力、提升服務(wù)品質(zhì)。餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),如何提高本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是廣大餐飲經(jīng)營(yíng)者絞盡腦汁的問題。先進(jìn)的設(shè)備雖然不能直接改進(jìn)菜品的質(zhì)量,可是卻能夠提高上菜和結(jié)賬的速度,減少無效勞動(dòng),進(jìn)而創(chuàng)立新的服務(wù)模式,形成全新的服務(wù)品牌,同時(shí)各種經(jīng)營(yíng)信息的全面計(jì)算機(jī)化也有助于管理水平的提高和高層決策的規(guī)范化和科學(xué)化。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)特色無線點(diǎn)菜、功能強(qiáng)大 經(jīng)過平板電腦電子菜譜,服務(wù)員能夠隨時(shí)隨地為顧客點(diǎn)菜、加菜、退菜、催菜、管理桌臺(tái)、查詢客人消費(fèi)金額等。標(biāo)準(zhǔn)無線WiFi 系統(tǒng)前臺(tái)使用wifi無線網(wǎng)絡(luò)與平板電腦連接,使前臺(tái)使用者能夠在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)隨意走動(dòng),自由的使用系統(tǒng)為顧客服務(wù),無需在大廳中布置任何網(wǎng)絡(luò)線路而影響餐廳環(huán)境。即時(shí)數(shù)據(jù)同步查詢 無線掌中寶與服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步,保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一。讓操作者在網(wǎng)內(nèi)任何地點(diǎn)都能查詢當(dāng)前的桌臺(tái)狀、態(tài)點(diǎn)菜單等。獨(dú)特的打印監(jiān)控程序 系統(tǒng)帶有打印監(jiān)控程序,能對(duì)各個(gè)菜單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,并能對(duì)打印監(jiān)控隊(duì)列里的數(shù)據(jù)進(jìn)行打印處理,確保廚房打印不丟單。全面的查詢功能、實(shí)時(shí)進(jìn)行加菜、退菜、催菜等實(shí)時(shí)查詢已點(diǎn)菜,已上菜等。并實(shí)時(shí)進(jìn)行加菜、退菜、催菜等桌臺(tái)管理、帳單查詢實(shí)時(shí)查詢餐桌狀態(tài)、實(shí)時(shí)查詢帳單明細(xì)。輸入簡(jiǎn)捷快速獨(dú)特的按鍵式輸入方式簡(jiǎn)捷快速支持多個(gè)餐臺(tái) 能夠同時(shí)服務(wù)任意數(shù)量餐臺(tái),服務(wù)內(nèi)容可自由交叉進(jìn)行。長(zhǎng)距離傳送空曠有效距離500米以內(nèi),室內(nèi)穿透6-7層磚墻,4-5層樓板,接收器(AP)數(shù)量少,只要有無線型號(hào)的地方就能夠完成傳送。系統(tǒng)效益大幅度加快上菜速度,提高餐飲業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量無線點(diǎn)菜系統(tǒng)能夠讓客人或服務(wù)員經(jīng)過平板電腦點(diǎn)菜,無線傳輸,后廚及傳菜打印機(jī)自動(dòng)打印相應(yīng)菜單,省略人員傳單所花費(fèi)的時(shí)間,從而提高上菜的速度和準(zhǔn)確率?；径沤^餐飲業(yè)常見的跑漏單情況,減少經(jīng)營(yíng)”黑洞”。服務(wù)員將菜單輸入平板電腦以后,后廚、傳菜和收銀臺(tái)將同步收到相應(yīng)的菜單信息,從根本上杜絕了跑漏單等經(jīng)營(yíng)”黑洞”的出現(xiàn)。簡(jiǎn)化后廚及傳菜間的業(yè)務(wù)流程,在提高后廚工作效率的同時(shí)減少損耗。傳統(tǒng)的后廚工作流程有一個(gè)必不可少的工作環(huán)節(jié)就是分單,將菜單分門別類后送到相應(yīng)的檔口。有了無線點(diǎn)菜系統(tǒng)以后,這部分工作就由電腦自動(dòng)完成。服務(wù)員將菜單輸入平板電腦后,系統(tǒng)將自動(dòng)判斷每個(gè)單品的所屬大類分配到相應(yīng)檔口的打印機(jī)打印。減輕收銀臺(tái)計(jì)算的工作量,在加快結(jié)帳速度的同時(shí)減少收銀結(jié)帳錯(cuò)誤的發(fā)生。收銀臺(tái)傳統(tǒng)的工作模式為將服務(wù)員所開的四聯(lián)單中的收銀聯(lián)所有單品相加得出相應(yīng)的消費(fèi)合計(jì),這部分工作不但速度慢而且也非常容易出現(xiàn)誤差。無線點(diǎn)菜系統(tǒng)就幫你解決了這個(gè)問題,收銀臺(tái)在收到服務(wù)員所輸入的菜單的同時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算該臺(tái)號(hào)的消費(fèi)合計(jì),結(jié)帳時(shí)收銀員只需輸入臺(tái)號(hào)即可從電腦中調(diào)出該臺(tái)號(hào)所有的消費(fèi)明細(xì)和合計(jì)金額。樹立品牌形象、提高顧客忠誠(chéng)度平板電腦具有時(shí)尚流行的外觀以及絢麗的彩色屏幕,顯著提升了酒店品位和形象,有力宣揚(yáng)了酒店的品牌效應(yīng),提高顧客忠誠(chéng)度。智能電視與機(jī)器人6.1、酒店智慧電視系統(tǒng)解決方案酒店智能電視解決方案,使酒店客房電視成為娛樂中心、交互式信息中心和增值服務(wù)入口。為客戶提供電視播放,視頻點(diǎn)播,娛樂辦公,酒店服務(wù),消費(fèi)查詢,天氣預(yù)報(bào),服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。有效降低酒店運(yùn)營(yíng)成本,方便酒店便捷管理,構(gòu)建智能化一體服務(wù)平臺(tái)。酒店入住客人歡迎問候語(yǔ),高清電影大片,多屏互動(dòng),開機(jī)視頻,滾動(dòng)字幕信息發(fā)布等應(yīng)用。主要應(yīng)用6價(jià)值歡迎問候語(yǔ)靈活變換背景輔助經(jīng)營(yíng)決策個(gè)性化定制可視門鈴信息發(fā)布七、主要功能模塊介紹7.1、總臺(tái)管理系統(tǒng)7.1.1預(yù)訂子系統(tǒng)散客預(yù)訂:直接預(yù)定、回頭客預(yù)定、預(yù)定修改、預(yù)訂取消(自動(dòng)釋放預(yù)留房間)、預(yù)訂散客查詢、客戶單位檔案查詢;團(tuán)體預(yù)訂:團(tuán)隊(duì)預(yù)定菜單輸入、預(yù)定確認(rèn)、預(yù)訂排房、預(yù)訂團(tuán)體查詢、預(yù)訂修改;能夠方便的按照預(yù)訂的要求查詢所需要的房間,方便排房;同批預(yù)訂到達(dá)賓客,能夠選擇性的批量入住;圖形化界面,操作方便、快捷、直觀,可在一張動(dòng)態(tài)房態(tài)表上完成預(yù)定、入住、修改、入賬、結(jié)賬等工作?？商幚砜腿说奶貏e要求并記入檔案,如特別入賬要求、每日特別要求;提供黑名單管理用于記錄在飯店有不良行為(如逃賬、通緝犯等)的特殊人物,當(dāng)她預(yù)定登記時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別;VIP管理,對(duì)政府要員、文化名流等提供特別服務(wù)。超預(yù)定控制。自動(dòng)分房及手工分房功能可加速處理大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議。實(shí)時(shí)的房間狀態(tài)以及近期可出租房情況分析統(tǒng)計(jì)。詳實(shí)的客史檔案以便查詢、匯總、統(tǒng)計(jì);7.1.2接待子系統(tǒng)登記:散客登記、團(tuán)體登記、團(tuán)體成員登記、鐘點(diǎn)房登記、長(zhǎng)包房登記、散客通行房、團(tuán)隊(duì)的快速登記、長(zhǎng)包房客人暫離店及回店登記;其它:團(tuán)體資料修改、團(tuán)隊(duì)付款代碼定義、提供團(tuán)轉(zhuǎn)散、團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)、自動(dòng)開長(zhǎng)途電話、登記修改、賓客續(xù)住、賓客換房、加床、房態(tài)查詢、住店賓客查詢、住店團(tuán)體查詢;功能簡(jiǎn)介:1入住登記:能夠根據(jù)客人中英文姓名自動(dòng)檢索客史檔案,進(jìn)行檔案匹配;而且針對(duì)同名客史的情況,操作員能夠經(jīng)過證件號(hào)碼來進(jìn)行選擇性匹配;自動(dòng)匹配范圍廣泛:VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等等;針對(duì)客史,即時(shí)顯示詳細(xì)情況:來店次數(shù)、住店間數(shù)、來店時(shí)間、住店天數(shù)、房?jī)r(jià)、房費(fèi)、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等;客人愛好、特殊要求等信息自動(dòng)提示,并轉(zhuǎn)入當(dāng)前住店信息;客史中的信息自動(dòng)填充到當(dāng)前主單,不用重新輸入;輸入身份證號(hào)碼自動(dòng)確定生日、性別、地址等;協(xié)議單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算;會(huì)員編碼,會(huì)員價(jià)格、折扣自動(dòng)填充并計(jì)算;賓客主單信息完整全面,包含:帳號(hào)信息、住店信息、賓客信息、額外信息等;2多種創(chuàng)立入口:能夠在房態(tài)表上直接操作;能夠在賓客列表中,根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài),直接創(chuàng)立相應(yīng)的賓客主單;還能夠經(jīng)過復(fù)制主單產(chǎn)生;3快速入住:快速入住能夠基于房態(tài)表進(jìn)行,同時(shí)選取多間客房;快速入住需要輸入的項(xiàng)目能夠由飯店自由定義;快速入住能夠只輸入住店天數(shù)、房?jī)r(jià),即可完成入住工作;入住同時(shí),能夠自動(dòng)完成房卡制作,電話等級(jí)開關(guān);4修改客人資料,能夠同時(shí)完成客人續(xù)住、改房?jī)r(jià)等;5房間加人,可同時(shí)完成加床操作;6智能排房:自動(dòng)查詢?cè)陬A(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房間;客房臨時(shí)態(tài)、客房附加信息(朝向、裝修風(fēng)格等)自動(dòng)顯示;自動(dòng)顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的預(yù)訂或住店信息;沖突房的自動(dòng)提示;7設(shè)定付款方式;同時(shí)能夠輸入信用及其信用限額;8住店預(yù)訂單、登記單打印;9客人留言服務(wù):工作留言、客人留言、客人去向等;7.1.3客史子系統(tǒng)客史檔案的分類、建立、維護(hù);和營(yíng)銷模塊相連,調(diào)用客人的個(gè)人信息和相關(guān)家人信息、錄入客人特殊安好、口味、歷次住店的詳細(xì)信息、消費(fèi)明細(xì)、投訴、特殊要求等、需特別提醒的事項(xiàng)。經(jīng)過客史資料進(jìn)行短信促銷設(shè)定;分析客史消費(fèi),針對(duì)客史消費(fèi)制定酒店近期優(yōu)惠活動(dòng)等;自動(dòng)生成積分,用于針對(duì)客史積分指定酒店優(yōu)惠活動(dòng)等;7.1.4問詢子系統(tǒng)飯店信息查詢:遺失物品查詢、房態(tài)信息查詢、客人賬單查詢、客人留言、去向查詢、VIP客人查詢、歷史賓客查詢、酒店服務(wù)項(xiàng)目查詢、登記單組合查詢、當(dāng)日抵店客人信息查詢、當(dāng)日離店客人信息查詢、在店客人賬務(wù)查詢、長(zhǎng)包房賬目分階段查詢、在店客人信息報(bào)表、在店VIP一覽表、免費(fèi)/折扣房一覽表;公共信息查詢:民航時(shí)刻表、鐵路時(shí)刻表、長(zhǎng)途汽車時(shí)刻表、輪船時(shí)刻表、電話號(hào)碼、區(qū)號(hào)、郵政編碼,本地酒店一覽表、特色餐館一覽表、購(gòu)物商店一覽表、旅游景點(diǎn)一覽表;7.1.5收銀子系統(tǒng)結(jié)賬:離店結(jié)賬、中間結(jié)賬、單項(xiàng)結(jié)賬、團(tuán)體結(jié)賬、臨時(shí)賬戶處理、轉(zhuǎn)賬處理、預(yù)付款賓客掛賬處理、團(tuán)體掛賬處理、消費(fèi)補(bǔ)賬、逃賬處理;查詢:賬項(xiàng)匯總賬單查詢、分類明細(xì)賬單查詢、流水明細(xì)賬單查詢、賬項(xiàng)匯總總賬單查詢、總賬單查詢、歷史賬單查詢;報(bào)表:當(dāng)班繳款明細(xì)表、繳款統(tǒng)計(jì)表、前臺(tái)結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表、預(yù)付款明細(xì)表、分類賬項(xiàng)匯總、營(yíng)業(yè)報(bào)表、收入日?qǐng)?bào)表、房費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表、綜合營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賓客欠款表、團(tuán)體欠款表、信用發(fā)生日?qǐng)?bào)表、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬日?qǐng)?bào)表、沖賬/補(bǔ)賬賬單一覽表、預(yù)付款報(bào)表、優(yōu)惠房統(tǒng)計(jì);功能簡(jiǎn)介:1.散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)賬、補(bǔ)帳、分賬、沖賬、提前結(jié)賬、單項(xiàng)/多項(xiàng)結(jié)賬、同行客人結(jié)賬、結(jié)賬不退房、離店不結(jié)賬、懸單、不對(duì)應(yīng)房間的啞房賬號(hào)、前臺(tái)代收其它各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳、帳單編輯、操作軌跡、中文、英文多種格式的帳單打印、多種方式的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬處理等。2.支持各種結(jié)帳方式,離店結(jié)帳時(shí)重要信息的提示,如租借物品未還等。3.取消結(jié)帳、恢復(fù)入住、批處理退房、帶余額退房、房費(fèi)預(yù)結(jié)的處理。4.嚴(yán)格的審計(jì)制度:個(gè)人審計(jì)、班組審計(jì)、個(gè)人經(jīng)手帳明細(xì)。5.賬務(wù)處理:5.1查詢客人按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查散客或成員按賬號(hào)、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團(tuán)隊(duì)或會(huì)議按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、接待單位、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查懸單帳戶5.2入賬錄入定金或費(fèi)用到指定的分戶賬支持預(yù)付信用卡和支票5.3轉(zhuǎn)賬支持房間、團(tuán)隊(duì)、賓館賬和ＡＲ賬相互轉(zhuǎn)賬能夠轉(zhuǎn)指定帳目5.4結(jié)賬支持多個(gè)房間(賬號(hào))一起結(jié)賬;能夠任意種付款方式(現(xiàn)金、支票、信用卡、一卡通刷卡等)一起結(jié)賬;能夠選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提前結(jié)賬;5.4.1結(jié)賬退房在結(jié)賬時(shí)有重要信息的提示,如租借物品未還等;散客(或成員)在結(jié)賬前自動(dòng)提示是否加收全天、半天房費(fèi);客人結(jié)賬后,可自動(dòng)關(guān)閉房間直撥電話、語(yǔ)音信箱、VOD和Internet等客房服務(wù);客人能夠退房不結(jié)賬(懸單);5.4.2部分結(jié)賬部分結(jié)賬提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次和營(yíng)業(yè)日期檢索帳目;能夠部分結(jié)指定費(fèi)用碼和金額賬;5.4.3提前結(jié)賬客人提前交幾天的費(fèi)用,結(jié)賬并打印賬單;房費(fèi)按每天房?jī)r(jià)產(chǎn)生,不影響平均房?jī)r(jià);客人到結(jié)算日余額為零;5.5打印賬單一起結(jié)賬的帳目能夠分賬號(hào)打印,也能夠一起打印;可打印中文、英文兩種文字的賬單;可打印明細(xì)、合計(jì)、自定義等多種格式的賬單;打印虛擬帳單,滿足客戶要求;5.6補(bǔ)救當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的賬能夠在權(quán)限允許的情況下取消、重結(jié);當(dāng)日的錯(cuò)誤退房,在房型資源允許的情況下能夠恢復(fù)為入住狀態(tài);能夠打印指定賬單號(hào)和當(dāng)前未結(jié)帳目的賬單;5.7其它功能可由前臺(tái)收銀員修改客房的電話等級(jí);能夠設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)在各收銀點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬權(quán)限;通知客房中心查房;能夠記錄客人的留言、去向、記事、喜好及備注;能夠設(shè)置或取消指定房間的聯(lián)房;查詢當(dāng)前賬戶的主單日志;提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息;提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)出的帳目;能夠顯示、打印當(dāng)前團(tuán)體成員一覽表,并可在團(tuán)體賬號(hào)和成員賬號(hào)間相互切換;支持一卡通消費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行前臺(tái)消費(fèi)操作;6． 客房其它業(yè)務(wù)可自定義的客房其它業(yè)務(wù)(客房租賃、保險(xiǎn)箱等);其它業(yè)務(wù)的單據(jù)輸入、修改、查詢和打印;7． 信息查詢當(dāng)前客人檔案歷史客人檔案黑名單客戶(單位、個(gè)人)檔案公共信息(提供查詢介紹單位、國(guó)內(nèi)列車、國(guó)內(nèi)航班、長(zhǎng)途汽車、市內(nèi)公交、銀行、政府、宗教、賓館、飯店、醫(yī)院、電影院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、旅游機(jī)構(gòu)、娛樂場(chǎng)所、長(zhǎng)包房、商店等信息;)交班報(bào)表(提供打印指定工號(hào)、日期、班別的交班報(bào)表;)8． 定義自動(dòng)轉(zhuǎn)賬定義團(tuán)體主單為其成員付費(fèi)的費(fèi)用類型;7.2客房子系統(tǒng)客房管理:房態(tài)管理、房吧消費(fèi)管理、客人洗衣管理、客房賠償管理、客人失物管理;設(shè)置:置[OK]房、置臟房、置維修房、房吧設(shè)置、客房備品設(shè)置、洗衣設(shè)置;功能簡(jiǎn)介:實(shí)時(shí)的房源圖顯示每間房的房態(tài)、維修房、客人信息、住店或預(yù)定或退房狀態(tài)、VIP客人標(biāo)志、團(tuán)隊(duì)名稱、長(zhǎng)包房等信息。系統(tǒng)房務(wù)自動(dòng)維護(hù)。在客房部可輸小酒吧、洗衣等費(fèi)用到客人賬上。設(shè)置維修房和維修天數(shù),到期自動(dòng)恢復(fù)成可用房;7.3餐飲管理(商場(chǎng)、咖啡廳、KTV、棋牌室、足浴等)1.餐飲預(yù)訂、按商品代碼或漢語(yǔ)拼音首碼點(diǎn)單,餐位管理、折扣和服務(wù)費(fèi)管理、營(yíng)銷人員銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)員促銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、菜譜管理、?？拖M(fèi)分析統(tǒng)計(jì)、收款員繳款報(bào)表,支持套餐管理。2.開單2.1客人點(diǎn)菜開單輸入桌號(hào)、人數(shù)、服務(wù)員、客人類型,服務(wù)費(fèi),折扣等建立新單;不同餐廳同樣的酒水、菜能夠使用同樣編號(hào),便于收銀員記憶;一個(gè)站點(diǎn)能夠管理多個(gè)餐廳;菜能夠分成固定菜、時(shí)價(jià)菜、計(jì)時(shí)菜、套菜;點(diǎn)取時(shí)價(jià)菜;能夠?qū)δ硞€(gè)菜單獨(dú)優(yōu)惠;能夠贈(zèng)送菜;只輸入一個(gè)菜代碼,分別列出該菜不同的單價(jià),如小例25、大例35;能夠用菜的類別代碼選取某一類菜;能夠用菜的拼音簡(jiǎn)寫選取菜;能夠修改菜名;能夠輸入菜的特殊烹飪要求;對(duì)包廂能夠計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi);2.2設(shè)置服務(wù)費(fèi)能夠按不同的菜類別收取不同的服務(wù)費(fèi);單獨(dú)收取某一類別菜的服務(wù)費(fèi);能夠?qū)δ骋活悇e的菜不收服務(wù)費(fèi);2.3設(shè)置折扣不同類別的菜折扣能夠不同;能夠?qū)δ骋活悇e的菜單獨(dú)打折;能夠?qū)δ骋活悇e的菜不打折扣;2.4改單加菜退菜——輸入退菜原因,取消菜修改服務(wù)費(fèi)修改折扣修改其它信息——能夠修改人數(shù)、服務(wù)員、客人類型、姓名、備注等換臺(tái)——改變開單的臺(tái)號(hào)2.5并單定主單臺(tái)號(hào),輸入合單臺(tái)號(hào),合并賬單;能夠合并多個(gè)賬單;3.多付款方式的組合結(jié)帳方式;自動(dòng)控制客人是否可簽單及簽單限額;客人持一卡通進(jìn)行消費(fèi),系統(tǒng)根據(jù)卡的類型自動(dòng)提示此卡的折扣比例,并按折扣額進(jìn)行結(jié)算。4.提供中、英文,包括自定義帳單等多種帳單格式,各臺(tái)號(hào)使用狀態(tài)、未結(jié)、已結(jié)帳單、出菜記錄、歷史帳單、前臺(tái)帳戶等。5.個(gè)人審計(jì)、班審、日結(jié),多種方式的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表及支持一卡通消費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)操作;6.宴會(huì)預(yù)定:對(duì)指定餐廳,指定日期,指定班次進(jìn)行預(yù)定;可選擇性輸入預(yù)定單位,預(yù)定人,聯(lián)系電話,標(biāo)準(zhǔn)等。查詢本日訂餐所下訂單;訂單能夠預(yù)點(diǎn)菜,生成菜牌,直接打印訂單及菜譜給客人;取出訂單確認(rèn),轉(zhuǎn)為賬單;7.查詢查詢各臺(tái)狀態(tài),餐位圖查詢(預(yù)定、占用、空閑、計(jì)時(shí))查詢未結(jié)賬單查詢已結(jié)賬單查詢前臺(tái)客人查詢貴賓客人查詢歷史賬單8.交接班:將本餐廳上班沒結(jié)的賬單接過來9. 廚房打印系統(tǒng)(根據(jù)需求為待選系統(tǒng),不含基本系統(tǒng)中)每個(gè)餐廳每一個(gè)菜能夠指定打印到某一臺(tái)廚房、酒水打印機(jī);加菜、退菜打印;輸入員能夠了解打印情況;7.4洗浴SPA介紹7.4.1 系統(tǒng)特色本SPA管理系統(tǒng)是本公司集多年的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和多家著名管理集團(tuán)及國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行的經(jīng)驗(yàn)之大成,設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮SPA的具體情況,本著簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易操作的原則,最大程度地利用Windows的優(yōu)勢(shì),盡量簡(jiǎn)化操作過程,使一般的操作人員經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上崗工作;堅(jiān)持穩(wěn)定性、先進(jìn)性、科學(xué)性、嚴(yán)密性相結(jié)合,完善的堵塞收銀漏洞,為客戶解除了后顧之憂?，F(xiàn)簡(jiǎn)舉若干特點(diǎn)如下:界面簡(jiǎn)潔易操作:充分利用Windows優(yōu)勢(shì),使得操作簡(jiǎn)單易掌握。熟悉國(guó)內(nèi)同級(jí)別管理方法,軟件功能有針對(duì)性。真正的實(shí)時(shí)箱態(tài)圖、技師狀態(tài)圖、包廂狀態(tài)圖,避免因?yàn)闋顟B(tài)圖不一致造成漏單、逃單、重復(fù)等問題:前臺(tái)的所有操作,如預(yù)定、接待、結(jié)賬、問詢等,都能夠在箱態(tài)圖上直接完成,無需頻繁地開關(guān)窗口。SPA管理軟件的箱態(tài)圖是總臺(tái)、客房的主要操作界面,其直接反映當(dāng)前的使用狀況,基本上所有的操作都需要根據(jù)狀態(tài)的情況去制定,因此對(duì)箱態(tài)圖的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性要求非常高、可是很多SPA管理軟件的箱態(tài)圖都是定時(shí)刷新,有可能因?yàn)殡娔X的房態(tài)不一致,造成DOUBLECHECKIN等問題。而BWHISSPA管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu),能夠在毫秒級(jí)完成這個(gè)電腦房態(tài)的刷新,真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)箱態(tài)圖。簡(jiǎn)單易用的快速選房:隨著國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展,洗浴、SPA、桑拿業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈,許多業(yè)者為了應(yīng)對(duì)這種形勢(shì),紛紛推出具有多種不同風(fēng)格、針對(duì)不同客源層次的類型,如會(huì)員、女賓、VIP、滿清風(fēng)格、日式風(fēng)格等類型的箱牌區(qū)域,對(duì)前臺(tái)接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,需要員工記住不同風(fēng)格箱牌對(duì)應(yīng)的號(hào)碼,這無疑增加了員工的培訓(xùn)工作量和培訓(xùn)周期。BWHISSPA管理系統(tǒng)軟件用戶能夠從箱態(tài)的區(qū)域(如A樓、B樓)、類型(如男賓、女賓、會(huì)員)等幾個(gè)方面的條件組合起來進(jìn)行快速選號(hào)查詢。7.4.2.接待子系統(tǒng)(開牌/開箱)散客開牌:散客直接開牌可輸入手牌號(hào)回車即可,如在箱態(tài)圖上點(diǎn)擊數(shù)字鍵盤輸入‘8062’電腦自動(dòng)定位到該手牌,回車即可卡牌;也能夠輸入F3進(jìn)行輸入;團(tuán)體開牌:團(tuán)體開箱操作,組合開箱功能;能夠方便的按照賓客類型選擇所需要的手牌箱號(hào),方便操作;同批到達(dá)賓客,能夠選擇同行操作;圖形化界面,操作方便、快捷、直觀,可在一張動(dòng)態(tài)箱態(tài)圖上完成開箱、換牌、消費(fèi)、結(jié)賬等工作?？商幚砜腿说奶貏e要求并記入檔案,如特別入賬要求、每日特別要求;提供黑名單管理用于記錄在SPA有不良行為(如逃賬等)的特殊人物,VIP會(huì)員管理,對(duì)政府要員、文化名流等提供特別服務(wù)。詳實(shí)的客史檔案以便查詢、匯總、統(tǒng)計(jì);功能簡(jiǎn)介:1,開箱登記:能夠根據(jù)客人中英文姓名自動(dòng)檢索客史檔案,進(jìn)行檔案匹配;而且針對(duì)同名客史的情況,操作員能夠經(jīng)過證件號(hào)碼來進(jìn)行選擇性匹配;自動(dòng)匹配范圍廣泛:VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等等;針對(duì)客史,即時(shí)顯示詳細(xì)情況:來店次數(shù)、住店間數(shù)、來店時(shí)間、住店天數(shù)、浴資、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等;客人愛好、特殊要求等信息自動(dòng)提示,并轉(zhuǎn)入當(dāng)前賓客信息;客史中的信息自動(dòng)填充到當(dāng)前主單,不用重新輸入;輸入身份證號(hào)碼自動(dòng)確定生日、性別、地址等;協(xié)議單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算;會(huì)員編碼,會(huì)員價(jià)格、折扣自動(dòng)填充并計(jì)算;賓客主單信息完整全面包含:帳號(hào)信息、住店信息、賓客信息、額外信息等;2,多種創(chuàng)立入口:能夠在箱態(tài)圖上直接操作;能夠在賓客列表中根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài),直接創(chuàng)立相應(yīng)的賓客主單;能夠快捷操作;3,快速開箱:快速開箱能夠基于箱態(tài)圖上進(jìn)行,同時(shí)選取多個(gè)箱號(hào);快速開箱可實(shí)現(xiàn)散客和團(tuán)體操作;開箱同時(shí),能夠自動(dòng)完成手牌制卡操作;4,開箱單據(jù)及定金單據(jù)的打印;5,客人留言服務(wù):工作留言、客人留言、客人去向等;6,箱態(tài)圖的管理:手牌掛失、手牌異常及箱號(hào)維修等;7.4.3收銀子系統(tǒng)結(jié)賬:離店結(jié)賬、中間結(jié)賬、單項(xiàng)結(jié)賬、團(tuán)體結(jié)賬、臨時(shí)賬戶處理、轉(zhuǎn)賬處理、預(yù)付款賓客掛賬處理、團(tuán)體掛賬處理、消費(fèi)補(bǔ)賬、逃賬處理;查詢:賬項(xiàng)匯總賬單查詢、分類明細(xì)賬單查詢、流水明細(xì)賬單查詢、賬項(xiàng)匯總總賬單查詢、總賬單查詢、歷史賬單查詢;報(bào)表:當(dāng)班繳款明細(xì)表、繳款統(tǒng)計(jì)表、前臺(tái)結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表、預(yù)付款明細(xì)表、分類賬項(xiàng)匯總、營(yíng)業(yè)報(bào)表、收入日?qǐng)?bào)表、房費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表、綜合營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賓客欠款表、團(tuán)體欠款表、信用發(fā)生日?qǐng)?bào)表、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬日?qǐng)?bào)表、沖賬/補(bǔ)賬賬單一覽表、預(yù)付款報(bào)表、優(yōu)惠房統(tǒng)計(jì);功能簡(jiǎn)介:1.散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)賬、補(bǔ)帳、分賬、沖賬、提前結(jié)賬、單項(xiàng)/多項(xiàng)結(jié)賬、同行客人結(jié)賬、結(jié)賬不退房、離店不結(jié)賬、懸單、不對(duì)應(yīng)房間的啞房賬號(hào)、前臺(tái)代收其它各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳、帳單編輯、操作軌跡、中文、英文多種格式的帳單打印、多種方式的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬處理等。2.支持各種結(jié)帳方式,離店結(jié)帳時(shí)重要信息的提示,如租借物品未還等。3.取消結(jié)帳、恢復(fù)入住、批處理退房、帶余額退房、房費(fèi)預(yù)結(jié)的處理。4.嚴(yán)格的審計(jì)制度:個(gè)人審計(jì)、班組審計(jì)、個(gè)人經(jīng)手帳明細(xì)。5.賬務(wù)處理:5.1入賬錄入定金或費(fèi)用到指定的分戶賬支持預(yù)付信用卡和支票5.2轉(zhuǎn)賬支持手牌、客房、團(tuán)隊(duì)、賓館賬和ＡＲ賬相互轉(zhuǎn)賬能夠轉(zhuǎn)指定帳目5.3結(jié)賬支持多個(gè)手牌(賬號(hào))一起結(jié)賬;能夠任意種付款方式(現(xiàn)金、支票、信用卡、一卡通刷卡等)一起結(jié)賬;能夠選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是結(jié)賬不退牌;5.4.1結(jié)賬退牌在結(jié)賬時(shí)有重要信息的提示,如租借物品未還等;散客(或成員)在結(jié)賬前自動(dòng)提示是否有服務(wù)項(xiàng)目尚未完成等;客人結(jié)賬后,可自動(dòng)自動(dòng)注銷手牌,避免不讀卡發(fā)牌而造成的漏洞;客人能夠退牌不結(jié)賬(懸單);支持手牌快速結(jié)賬退牌;5.4.2部分結(jié)賬(結(jié)賬不退牌)部分結(jié)賬提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次和營(yíng)業(yè)日期檢索帳目;能夠部分結(jié)指定費(fèi)用碼和金額賬;客人提前將消費(fèi)項(xiàng)目結(jié)賬并打印賬單;5.5打印賬單一起結(jié)賬的帳目能夠分賬號(hào)打印,也能夠一起打印;可打印中文、英文兩種文字的賬單;可打印明細(xì)、合計(jì)、自定義等多種格式的賬單;5.6補(bǔ)救當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的賬能夠在權(quán)限允許的情況下取消、重結(jié);當(dāng)日的錯(cuò)誤退牌,在手牌尚未使用且具有一定權(quán)限的情況下能夠恢復(fù)為使用狀態(tài);能夠打印指定賬單號(hào)和當(dāng)前未結(jié)帳目的賬單;5.7其它功能賓客退牌結(jié)賬離店,可自動(dòng)打印鞋單;能夠設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)在各收銀點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬權(quán)限;能夠記錄客人的留言、去向、記事、喜好及備注;能夠設(shè)置或取消指定手牌的同行;查詢當(dāng)前賬戶的主單日志;提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息;提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)出的帳目;能夠顯示、打印當(dāng)前團(tuán)體成員一覽表,并可在團(tuán)體賬號(hào)和成員賬號(hào)間相互切換;支持一卡通消費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行前臺(tái)消費(fèi)操作;6． 信息查詢當(dāng)前客人檔案歷史客人檔案黑名單客戶(單位、個(gè)人)檔案公共信息交班報(bào)表(提供打印指定工號(hào)、日期、班別的交班報(bào)表);7.4.4.消費(fèi)輸單子系統(tǒng)讀卡驗(yàn)證輸入:需要出示手牌讀卡驗(yàn)證輸入消費(fèi)項(xiàng)目;直接消費(fèi)輸入:不需要讀卡驗(yàn)證輸入消費(fèi)項(xiàng)目;消費(fèi)通知:后臺(tái)輸單的同時(shí),賓客前臺(tái)結(jié)賬離店,系統(tǒng)會(huì)向總臺(tái)發(fā)出消費(fèi)警報(bào),提醒總臺(tái)收銀人員該手牌尚有消費(fèi)未輸入,避免逃單、漏單的現(xiàn)象;消費(fèi)預(yù)警:當(dāng)改手牌賓客消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí),系統(tǒng)將提醒操作員以表示關(guān)注;5.4.5技師管理子系統(tǒng)技師狀態(tài)圖操作:上鐘、加鐘、落鐘等操作處理;技師排班管理:技師排鐘:頭牌、尾牌、班次等管理技師狀態(tài):上班、休息等操作技師到鐘提醒特殊處理:退鐘:系統(tǒng)可設(shè)定權(quán)限來控制退鐘操作;系統(tǒng)可設(shè)定退鐘達(dá)到幾次自動(dòng)排尾牌;7.4.6包間管理子系統(tǒng)開房:開房自動(dòng)產(chǎn)生包廂費(fèi)、開房對(duì)應(yīng)技師等;增加手牌:可在包廂床位允許情況下再增加手牌;狀態(tài)管理:維修、清掃、OK房等操作;特殊處理:更換包廂:可全體更換,也能夠單個(gè)更換;退出包廂:消費(fèi)結(jié)束離開包廂;7.4.7后臺(tái)設(shè)置折扣及服務(wù)費(fèi)設(shè)置:指定操作系統(tǒng)所相應(yīng)的折扣類別,用于區(qū)分各個(gè)折扣級(jí)別;技師及相關(guān)信息設(shè)置:可按照技師技能做相應(yīng)提成、項(xiàng)目提成、等級(jí)提成等;自動(dòng)費(fèi)用的設(shè)置:可根據(jù)項(xiàng)目自動(dòng)生成費(fèi)用,如開箱自動(dòng)加收浴資,或其它費(fèi)用;廚房傳單:該系統(tǒng)同樣擁有餐廳廚房傳菜的功能;7.5人事管理7.5.1人事基本管理員工花名冊(cè)管理:員工的基本信息管理,進(jìn)店日期、工作日期、家庭住址、員工影像等信息的錄入管理;人事基本管理:獎(jiǎng)懲記錄、員工考評(píng)、工作調(diào)動(dòng);領(lǐng)物借用等管理;人員轉(zhuǎn)正管理:轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及批復(fù)記錄管理;人員培訓(xùn)管理:項(xiàng)目設(shè)定、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)金額及場(chǎng)地、培訓(xùn)人員設(shè)定等;合同管理:員工合同簽訂日期、合同生效時(shí)間、合同截止日期等;生日管理:員工生日提醒、查詢等;7.5.2人事工資管理工資項(xiàng)目設(shè)定:基本工資、效益工資、工齡工資等設(shè)定;工資帳套設(shè)定:設(shè)定工資級(jí)別及工資金額個(gè)稅稅率表設(shè)定:設(shè)置國(guó)家規(guī)定的稅率,按個(gè)稅起征點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置,自動(dòng)套用稅率表公式進(jìn)行計(jì)算個(gè)人所得稅金額;工資計(jì)算公式:設(shè)置員工應(yīng)發(fā)工資、扣除工資、實(shí)發(fā)工資等公式的設(shè)計(jì);工資檔案:記錄員工歷數(shù)工資發(fā)放記錄、調(diào)整工資記錄、獎(jiǎng)金管理等;工資發(fā)放:自動(dòng)產(chǎn)生工資及自動(dòng)產(chǎn)生個(gè)人所得稅,工資條打印,銀行工資及工資數(shù)據(jù)導(dǎo)出;7.6工程管理對(duì)酒店的各種設(shè)備進(jìn)行登記、保養(yǎng)、維修。接收各個(gè)部門的維修申請(qǐng),對(duì)相關(guān)申請(qǐng)單據(jù)進(jìn)行處理。制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃。設(shè)備管理:設(shè)備信息錄入,填寫設(shè)備的基本情況(編號(hào)、名稱、供貨商、購(gòu)買日期、使用部門、存放地點(diǎn)等);設(shè)備信息查詢,根據(jù)設(shè)定的各種組合條件,對(duì)設(shè)備信息進(jìn)行查詢和輸出。維修管理:申請(qǐng)維修單、審批維修單、填寫維修結(jié)果(維修人員填寫故障內(nèi)容、更換配件和維修費(fèi)用等)、維修單圖表顯示(根據(jù)自己喜愛的顏色設(shè)置維修單據(jù)所處的不同狀況,然后定義顯示方框的大小,鼠標(biāo)移動(dòng)顯示單據(jù)內(nèi)容)、確認(rèn)維修結(jié)果(工程部在填寫好維修單據(jù)以后,由維修單據(jù)申請(qǐng)人對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),如果不滿意,重新進(jìn)行維修)。數(shù)據(jù)查詢:維修單查詢、房態(tài)顏色顯示、房態(tài)圖表顯示。能耗設(shè)置:能耗管理、能耗臺(tái)帳;統(tǒng)計(jì)報(bào)表:設(shè)備統(tǒng)計(jì)、維修單統(tǒng)計(jì)、維修單執(zhí)行統(tǒng)計(jì)(對(duì)各個(gè)部門的維修單據(jù)數(shù)量、更換配件情況、工時(shí)費(fèi)、維修費(fèi)用等進(jìn)行統(tǒng)計(jì))。未處理維修提醒:維修單未處理查詢及管理;部門維修:系統(tǒng)任何一處均可提交維修單;系統(tǒng)維護(hù):設(shè)置各種參數(shù)、系統(tǒng)初始化、查看操作日志。7.7庫(kù)存管理(包含二級(jí)庫(kù))7.7.1概述 是針對(duì)市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)庫(kù)存管理的需求應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)品。系統(tǒng)從設(shè)計(jì)思想上立足于為酒店企業(yè)用戶提供完整的庫(kù)存業(yè)務(wù)管理和物料管理方案。它能徹底改進(jìn)企業(yè)庫(kù)房管理不暢、貨物調(diào)配不及時(shí)、庫(kù)存查詢繁瑣、庫(kù)管人員太忙等不良工作狀況。7.7.2系統(tǒng)主要功能介紹 對(duì)庫(kù)存物資及其采購(gòu)進(jìn)行管理。對(duì)庫(kù)存的物資分門別類,可設(shè)置庫(kù)存量的上下限,系統(tǒng)可制作條碼對(duì)物品進(jìn)行條碼管理。管理所有出庫(kù)單和入庫(kù)單?？呻S時(shí)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存量,盤點(diǎn)庫(kù)存。能打印各部門的領(lǐng)料清單、出料清單、流水賬、三級(jí)明細(xì)賬和月統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。出入庫(kù)算法有二種:移動(dòng)加權(quán)平均和先進(jìn)先出?；A(chǔ)檔案:包括供應(yīng)商管理、操作員管理、商品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)位定義等;入庫(kù)管理:入庫(kù)單據(jù)錄入、入庫(kù)沖單錄入、入庫(kù)單據(jù)作廢、入庫(kù)退庫(kù)錄入、入庫(kù)