商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，從開始規(guī)劃建設(shè)的那一刻起，全程涉及的工作內(nèi)容主要包括:商業(yè)項(xiàng)目涉及工作內(nèi)容規(guī)劃立項(xiàng)項(xiàng)目定位市場(chǎng)細(xì)分客群確定招商組織銷售執(zhí)行推廣支持運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)管理以下僅著重對(duì)物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)管理是商業(yè)開街后營(yíng)運(yùn)能否順暢的重要保證，對(duì)于不同類型的商業(yè)項(xiàng)目及其目標(biāo)客戶群體，所要求的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水準(zhǔn)各不同。物業(yè)管理，主要包括以下六大職能：商業(yè)物業(yè)管理大型商業(yè)綜合體是現(xiàn)代化建筑物業(yè)，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)、功能、設(shè)施等方面均要求較高，其維護(hù)需要由專業(yè)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)，一方面保證物業(yè)不受損害，能經(jīng)受住時(shí)間歲月的考驗(yàn)；另一方面也是物業(yè)保值與升值的需要。建筑物與裝修的維護(hù)主要包括：一、建筑物與裝修的維護(hù)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)；物業(yè)建筑外觀；商場(chǎng)公共區(qū)域裝修；規(guī)范各商戶門面裝修；商場(chǎng)內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志。二、物業(yè)配套設(shè)備的維護(hù)首要工作是要保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)工作，特別地供電設(shè)備與電梯的正常運(yùn)作關(guān)系重大，配套設(shè)備、設(shè)施如果出現(xiàn)差錯(cuò)問(wèn)題，會(huì)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)造成極大的負(fù)面影響，所以，專業(yè)的物業(yè)管理公司都有一套完整的保養(yǎng)、檢修工作規(guī)程。物業(yè)配套設(shè)備的維護(hù)主要包括：電梯維護(hù)保養(yǎng)；后備發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)；電路電器維護(hù)保養(yǎng)；供水、供暖、供氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；三廢排放及處理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。三、物業(yè)消防與安全的管理一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)是通過(guò)配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險(xiǎn)等方式來(lái)避免人為或自然因素引起的損害，每一個(gè)商業(yè)物業(yè)應(yīng)做到的是“安全第一”，確保物業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者安心從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消費(fèi)者安全、舒適地享受購(gòu)物樂(lè)趣。物業(yè)消防與安全管理一般包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；消防器材配置；消防設(shè)施標(biāo)志；商業(yè)物業(yè)出口與道路管理；內(nèi)部保安巡查；自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；危及安全的標(biāo)示與防范。四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理這是物業(yè)管理中最基本的管理職能，主要包括：公共區(qū)域管理；公共區(qū)域的擺設(shè)與綠植、景觀維護(hù)；日常清潔、垃圾清理；環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)；促銷宣傳品安置規(guī)范。五、車輛及交通的管理以前，國(guó)內(nèi)的建筑物業(yè)尤其商業(yè)物業(yè)開發(fā)都忽略了停車場(chǎng)的建設(shè)規(guī)模，在“汽車時(shí)代”即將到來(lái)的今天，汽車已越來(lái)越成為人們出行的必要交通工具，停車難的問(wèn)題也就成了阻礙人們出門購(gòu)物消費(fèi)的決定因素之一。寧夏賓館項(xiàng)目因設(shè)計(jì)建設(shè)較早，就比較明顯地存在這個(gè)問(wèn)題，停車位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故我司在“停車場(chǎng)專項(xiàng)報(bào)告”中專門對(duì)此進(jìn)行了研究，并提出相應(yīng)的解決措施建議。車輛及交通的管理包括；車輛交通疏導(dǎo)指揮；停車場(chǎng)管理；貨流運(yùn)輸管理；車輛安全。六、處理商場(chǎng)緊急事件這主要是涉及到物業(yè)管理公司在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)能力和處理手段，主要包括：建筑物或裝修事故；停電或電路故障；電梯、設(shè)備或設(shè)施故障；發(fā)生火警、惡劣天氣；人員受傷或急??；買賣糾紛、格斗等事件。商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目前，在國(guó)內(nèi)的社會(huì)分工和專業(yè)化程度仍然較低，特別是在二三線城市，現(xiàn)有的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基本上是從百貨商場(chǎng)或超市中演變出來(lái)的，有的甚至還與物業(yè)管理混淆在一起，真正的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完全體現(xiàn)出來(lái)。商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)就是以進(jìn)場(chǎng)商戶的利益為前提，制定出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，讓全體商戶共同執(zhí)行和遵守，以限制和規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為，最終達(dá)到吸引更多的顧客來(lái)消費(fèi)的目的。通俗點(diǎn)理解，物業(yè)管理是業(yè)主的“管家人”，經(jīng)營(yíng)管理則是商家的“協(xié)調(diào)人”。經(jīng)營(yíng)管理，主要包括以下九大管理職能：一、統(tǒng)一開業(yè)計(jì)劃一般情況下，一個(gè)商業(yè)物業(yè)是由眾多業(yè)主或經(jīng)營(yíng)者擁有，是所有進(jìn)駐商家共同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，必須統(tǒng)一各商戶的開業(yè)時(shí)間，才能吸引顧客前往消費(fèi)，不允許出現(xiàn)因某幾個(gè)商家關(guān)門而影響到顧客對(duì)整個(gè)商業(yè)中心的信心和印象。一般包括：開業(yè)時(shí)間確定試營(yíng)業(yè)期開業(yè)日程計(jì)劃確定開業(yè)日期商場(chǎng)推廣計(jì)劃商場(chǎng)及商鋪裝修完成進(jìn)程等。二、規(guī)范經(jīng)營(yíng)方向?qū)嵸|(zhì)就是規(guī)范商業(yè)中心的經(jīng)營(yíng)品種，既要保證經(jīng)營(yíng)方向的統(tǒng)一性又要維持經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)或經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的多樣性，保證消費(fèi)者有足夠的選擇空間。三、商場(chǎng)后期招商維系作為一個(gè)商業(yè)中心，在正常經(jīng)營(yíng)情況下，適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)率和品牌更換率有助于商場(chǎng)跟進(jìn)時(shí)代潮流及不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方向，更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，最大限度獲取最大經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。所以，在前期招商滿鋪后，商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司應(yīng)控制品牌更新和流動(dòng)，及時(shí)選擇更好的品牌或業(yè)態(tài)補(bǔ)位。四、組織宣傳推廣活動(dòng)為維護(hù)商場(chǎng)形象、提高商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，商場(chǎng)在開業(yè)后必須經(jīng)常有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳推廣，組織一些推廣活動(dòng)吸引目標(biāo)客戶，增加項(xiàng)目的市場(chǎng)知名度、占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。一般有以下幾種措施：第一通過(guò)對(duì)外推廣吸引更多顧客關(guān)注并前來(lái)消費(fèi)；第二通過(guò)店內(nèi)宣傳展示營(yíng)造和活躍商業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍；第三通過(guò)宣傳推廣樹立和提升商業(yè)中心的品牌。宣傳推廣費(fèi)一般由各商戶分?jǐn)偦蚴窃谧饨鹬邪蓪I(yè)的商管公司負(fù)責(zé)使用，但在使用過(guò)程應(yīng)做到透明公開。五、建立和維護(hù)商場(chǎng)品牌商場(chǎng)品牌包括知名度、美譽(yù)度和認(rèn)知度三個(gè)方面，缺一不可。由于商業(yè)物業(yè)是由眾多單一的經(jīng)營(yíng)者各自獨(dú)立、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互借勢(shì)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不可能要求經(jīng)營(yíng)者做到自覺地、齊心協(xié)力地建立和維護(hù)商場(chǎng)的品牌和美譽(yù)；只有借助統(tǒng)一的管理方商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、調(diào)配各個(gè)經(jīng)營(yíng)者，才能確保商場(chǎng)的品牌與競(jìng)爭(zhēng)力。六、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系與維持商場(chǎng)秩序管理方與商家之間存在著管理與被管理的關(guān)系，各商家之間則存在競(jìng)爭(zhēng)與配合的關(guān)系，只有協(xié)調(diào)、溝通好這些矛盾的關(guān)系，才能確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序、互相配合、相互拉動(dòng)客流。七、禁止惡指性競(jìng)爭(zhēng)商管雅公司偷在引丟進(jìn)、尿管理迫各商曉戶時(shí)畝，會(huì)層明文抽規(guī)定槽經(jīng)營(yíng)私者在杯市場(chǎng)跪交易塞過(guò)程晉中，嶄應(yīng)當(dāng)督自覺已遵守佳自愿礎(chǔ)、平芹等、酷公正咽、公鴨平、粥誠(chéng)信劇的經(jīng)燦營(yíng)原室則，疑不允箭許出鈴現(xiàn)強(qiáng)懷買強(qiáng)扯賣、爪互相柄拆臺(tái)蜜、坑蝦蒙拐奪騙的湯現(xiàn)象疼，實(shí)爐現(xiàn)全姑體商低戶共何同經(jīng)宇營(yíng)、面共贏珠經(jīng)營(yíng)浪、商鑒家滿蒸意、勸顧客催滿意陸的“盈多贏落”目睛的。八、杜絕假為冒偽劣轉(zhuǎn)商品在引恐進(jìn)各家業(yè)態(tài)學(xué)品牌溝之前冶，將和會(huì)在授租賃森合同稱強(qiáng)制矮規(guī)定準(zhǔn)，在蚊日后緒的經(jīng)巷營(yíng)過(guò)究程中堅(jiān)不允跨許出任現(xiàn)假棗冒偽君劣產(chǎn)坦品，狂一旦圈發(fā)現(xiàn)血，該緞商家呈將承威擔(dān)所患有的聰后果犬及相志應(yīng)的余法律腦責(zé)任攜。作路為未箱來(lái)銀頑川市交的最完高檔順的精吼品商類業(yè)廣挎場(chǎng)，厚寧夏喜賓館榴項(xiàng)目雕商業(yè)阻嚴(yán)禁已一切槽低檔似次、折低質(zhì)叮量及軌冒牌地貨，妨只有撞做到吼這一型點(diǎn)，仆才能疊在市蹄場(chǎng)上渣立足根，保窄持其侍高端慰商業(yè)福地位埋。在苦后期弱經(jīng)營(yíng)副過(guò)程霧中，裙需要乏專業(yè)悲的商道管公吹司嚴(yán)飼密把裹控和位監(jiān)督乓，一械旦出籍現(xiàn)此禁類問(wèn)小題，污決不秋姑息餡手軟埋，應(yīng)之采取規(guī)強(qiáng)制粒措施吩處于速高額狀罰款菌或終肆止合遺約。九、處理羨投訴主要是下為了應(yīng)譯對(duì)在經(jīng)漿營(yíng)過(guò)程漿中商戶擔(dān)與顧客政、商戶刊與商戶含之間的鐮糾紛，喚商管公君司應(yīng)妥