微信公眾平臺(tái)之微信平臺(tái)代運(yùn)行策劃書策劃人：徐凱孝感市微夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限企業(yè)序言本書策劃主要面向于各個(gè)商家、企業(yè)對(duì)于微信網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)，以及我們將怎樣為你們提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使商家推廣上升一個(gè)層次，提升企業(yè)產(chǎn)業(yè)著名度和曝光率，做好口碑形成滾雪球效應(yīng)。隨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)趨勢，現(xiàn)在營銷伎倆也不止于地推、網(wǎng)推，手機(jī)推廣以后也必定會(huì)是一個(gè)趨勢。手機(jī)推廣能夠提升朋友互動(dòng)溝通更具親切和信任感，客戶量大，簡單便捷。利用微信平臺(tái)則能夠最大化吸引潛在用戶，提供最直接服務(wù)，經(jīng)過微信功效讓活動(dòng)做精彩紛呈，使用戶歷歷不忘。

目錄1.背景介紹2.微信公眾平臺(tái)介紹3.微信運(yùn)行服務(wù)4.微信應(yīng)用運(yùn)行管理模式5.微信公眾賬號(hào)推廣策略6.微信推廣目標(biāo)及優(yōu)勢背景介紹微信是騰訊企業(yè)于推出一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適適用于全部智能手機(jī)。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)微信入口，經(jīng)過其能夠管理百萬甚至千萬用戶，并實(shí)現(xiàn)自助方式，人工方式、多媒體方式客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動(dòng)。微信公眾平臺(tái)已成為現(xiàn)在最熱企業(yè)營銷推廣平臺(tái)，天天都有大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐，使用公眾賬號(hào)經(jīng)過移動(dòng)端和粉絲互動(dòng)，不但能夠群發(fā)文字、圖片、視頻、語音等信息內(nèi)容，還能夠進(jìn)行一對(duì)一深入溝通。現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為各行業(yè)首選平臺(tái)渠道，其中對(duì)用戶溝通需求旺盛旅游行業(yè)，也主動(dòng)加入其中，將微信做為移動(dòng)式實(shí)時(shí)客服平臺(tái)，提供預(yù)定功效、景點(diǎn)門票打折等各種服務(wù)，直接面向3億微信用戶，帶來新服務(wù)體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)8月17日晚，微信公眾平臺(tái)正式向普通用戶開放：在微信基礎(chǔ)平臺(tái)上新增功效模塊，經(jīng)過這一平臺(tái)，每一個(gè)人都能夠用一個(gè) QQ號(hào)碼，打造自己一個(gè)微信公眾號(hào)碼，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體文字、圖片、語音全方位溝通、互動(dòng)。讓我們來看個(gè)數(shù)據(jù)：”做為微信會(huì)員卡試水漢庭卡上線90天就取得52萬微信關(guān)注用戶，激活會(huì)員超出20萬”。這點(diǎn)無疑證實(shí)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于旅游酒店方面剛需。做為國內(nèi)領(lǐng)先旅游網(wǎng)站平臺(tái)藝龍旅行網(wǎng)在微博領(lǐng)域營銷一直被外人精精樂道，而在微信營銷領(lǐng)域，依照我了解，其開通藝龍旅行網(wǎng)微信公眾號(hào)，也是在深入運(yùn)行后取得了不菲回報(bào)，訂閱用戶高達(dá)幾十萬。1.微信和微信公眾平臺(tái)比較2.微信公眾平臺(tái)種類訂閱號(hào)：天天都能夠群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中。訂閱號(hào)群發(fā)信息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣消息提醒。

服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)，顧名思義，主要是給客戶提供服務(wù)。通常銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用比較多。服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能群發(fā)一條信息。服務(wù)號(hào)群發(fā)信息時(shí)候，用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶聊天列表當(dāng)中。

主要區(qū)分：一.服務(wù)號(hào)能夠申請(qǐng)自定義菜單，而訂閱號(hào)不能。二.服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)一條信息，訂閱號(hào)能夠天天群發(fā)一條消息。三.服務(wù)好群發(fā)消息有消息提醒，訂閱號(hào)群發(fā)消息沒有。訂閱號(hào)優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接收一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息折疊優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶打攪，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號(hào)通常為企業(yè)類公眾賬號(hào)）服務(wù)號(hào)用途：相對(duì)而言，通常餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)微信賬號(hào)需要群發(fā)消息無非為促銷優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市等信息，一月一次頻率通常已經(jīng)能夠滿足需求了，真需要天天群發(fā)一條頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡。微信運(yùn)行服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)行套餐微信公眾賬號(hào)開通與認(rèn)證二維碼VI設(shè)計(jì)、推廣微信平臺(tái)信息完善自定義菜單功效微信內(nèi)容推選運(yùn)行匯報(bào)月報(bào)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)接口微信粉絲數(shù)量微信數(shù)據(jù)分析與反饋實(shí)戰(zhàn)營銷微夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)傳媒代運(yùn)行1.需求：企業(yè)提供圖片素材以及企業(yè)文化素材；我們將全權(quán)代發(fā)文章推送，文章由微夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)全權(quán)負(fù)責(zé)且內(nèi)容與企業(yè)相關(guān)，定時(shí)推送一次企業(yè)自己產(chǎn)品或者寫一些跟企業(yè)文化關(guān)于文章。當(dāng)企業(yè)需要推送優(yōu)惠服務(wù)或打折信息時(shí)，提前2到3天聯(lián)絡(luò)微夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)傳遞企業(yè)信息，微夢(mèng)將整理策劃后對(duì)企業(yè)微信聽眾進(jìn)行推送。微夢(mèng)所提供微信運(yùn)行功效1、首次關(guān)注自定義回復(fù)（用戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)后自動(dòng)推送一條消息，能夠是歡迎消息也能夠是企業(yè)文化介紹等）2、文本自定義回復(fù)（用戶在回復(fù)公眾號(hào)時(shí)候，自動(dòng)觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)用戶信息，達(dá)成無人值守回復(fù)用戶想要信息）3、圖文自定義回復(fù)（自定義關(guān)鍵詞回復(fù)，直接回復(fù)關(guān)鍵詞后即可自動(dòng)取得圖文推薦信息）自定義回復(fù)接口想象空間超出我們預(yù)計(jì)，經(jīng)過自定義回復(fù)接口，微信路況這么微信公眾號(hào)竟然能夠?qū)崿F(xiàn)查詢周圍路況、查詢違章，更厲害是能夠在微信內(nèi)生成微信賀卡，能夠當(dāng)微信電子狗，后期估量還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。另外我們經(jīng)過這個(gè)callback接口還能夠做出一整套行業(yè)微信服務(wù)處理方案，比如在藝龍旅行網(wǎng)微信公眾號(hào)里面就內(nèi)置了不少智能對(duì)話服務(wù)。經(jīng)過發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就能夠返回預(yù)設(shè)旅游攻略，查天氣、查列車、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶經(jīng)過這些功效來和微信公眾號(hào)大量互動(dòng)，并提出不少寶貴修改意見，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容4、語音自定義回復(fù)（自定義關(guān)鍵詞回復(fù)，直接回復(fù)關(guān)鍵詞后即可自動(dòng)取得語音推薦信息，可用為企業(yè)宣傳片宣傳）5、無匹配回復(fù)（當(dāng)客戶發(fā)出關(guān)鍵詞不在企業(yè)自定義關(guān)鍵詞之內(nèi)，自動(dòng)回復(fù)一條菜單內(nèi)容供給客戶選擇，以免客戶找不到想要信息而造成流失）6、3G微網(wǎng)站（不一樣于通常企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)站，3G微網(wǎng)站依靠于微信，可直接在微信內(nèi)打開，以九宮格形式直接展示企業(yè)文化以及產(chǎn)品等）7、留言墻好處是讓客戶直接對(duì)企業(yè)進(jìn)行意見提議從而企業(yè)可直接搜集到用戶滿意度進(jìn)行整改，以達(dá)成用戶完美需求。留言墻設(shè)置了留言審核功效，可防止競爭對(duì)手惡意攻擊以及部分無聊群體亂發(fā)垃圾信息8、微答題企業(yè)可自由設(shè)置問題和答案，用戶可經(jīng)過答題賺取一定積分，積分可用來兌換商家產(chǎn)品或者企業(yè)提供精美小禮品，增加用戶粘度。從答題設(shè)置，可放置一些企業(yè)文化資料，讓客戶熟悉企業(yè)，從而對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣大轉(zhuǎn)盤企業(yè)可自由設(shè)置獎(jiǎng)品以及中獎(jiǎng)百分比和抽獎(jiǎng)次數(shù)，經(jīng)過抽獎(jiǎng)活動(dòng)提起用戶興趣，中獎(jiǎng)后用戶大部分也會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣從而可實(shí)現(xiàn)倍增式傳輸

10、刮刮卡

企業(yè)可自由設(shè)置獎(jiǎng)品以及中獎(jiǎng)百分比和刮獎(jiǎng)次數(shù)，經(jīng)過刮刮獎(jiǎng)活動(dòng)提起用戶興趣，中獎(jiǎng)后用戶大部分也會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣從而可實(shí)現(xiàn)倍增式傳輸

11、優(yōu)惠券

企業(yè)可自由設(shè)置用戶搶券次數(shù)以及活動(dòng)時(shí)間，可經(jīng)過優(yōu)惠券功效，讓用戶參加搶券，認(rèn)為自己搶到了優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，從而可增加銷售率，可用于房開商開盤、周末或者節(jié)假日促銷活動(dòng)！

12、投票功效

企業(yè)可設(shè)置投票項(xiàng)目，從用戶對(duì)產(chǎn)品投票分辨用戶喜好產(chǎn)品，從而對(duì)銷售方向做出適當(dāng)調(diào)整。

13、猜謎達(dá)人

企業(yè)可自由設(shè)置問題和答案，用戶可經(jīng)過猜謎賺取一定積分，積分可用來兌換商家產(chǎn)品或者企業(yè)提供精美小禮品，增加用戶粘度?？蛇m當(dāng)放一些腦筋急轉(zhuǎn)彎方面知識(shí)，用戶從中學(xué)會(huì)后可在現(xiàn)實(shí)生活中利用。

14、驗(yàn)證抽獎(jiǎng)

企業(yè)在銷售或者宣傳時(shí)候，會(huì)給每個(gè)客戶發(fā)送一組編碼，此編碼可參加后面企業(yè)開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，比如9月份發(fā)送編碼給用戶，10月1號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，用戶只需要發(fā)送“驗(yàn)證抽獎(jiǎng)#編碼”（編碼就是之前企業(yè)發(fā)給客戶編碼），就能夠知道自己是否中獎(jiǎng)。

15、微簽到

企業(yè)公眾號(hào)可設(shè)置微信簽到活動(dòng)賺取積分，讓客戶天天打開企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行簽到，形成愈加好客戶粘度。

16、微轉(zhuǎn)發(fā)

微轉(zhuǎn)發(fā)是幫助企業(yè)公眾號(hào)打造高質(zhì)量粉絲功效，我們可設(shè)置一條或幾條能夠轉(zhuǎn)發(fā)微信消息，然后經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)賺取積分方式讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，從而形成信息大面積傳輸，達(dá)成宣傳并加進(jìn)新粉絲目標(biāo)

17、LBS定位

此功效用于引導(dǎo)客戶找到自己企業(yè)或者自己預(yù)訂地點(diǎn)，當(dāng)客戶按照上圖發(fā)送自己位置后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索出用戶位置和企業(yè)提供位置，然后依照兩地距離推薦用戶怎樣愈加好選擇路線找到企業(yè)預(yù)訂位置。

18、微表單

此功效用于企業(yè)搜集客戶資料，企業(yè)可自己添加，從而更完整地搜集客戶資料進(jìn)行二次營銷。

19、會(huì)員卡

此功效用于企業(yè)針對(duì)用戶開展會(huì)員業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)擁有充值功效和積分功效，讓客戶無需攜帶傳統(tǒng)塑料卡片，只要帶手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡全部功效。而且能夠一目了然查詢會(huì)員卡余額以及卡內(nèi)積分等等。更能做到積分直接微信在線兌換禮品服務(wù)。

20、微信訂餐、訂座、外賣針對(duì)KTV，大型餐飲以及全部可訂餐、訂座、外賣行業(yè)，我們特開發(fā)出能夠?qū)崿F(xiàn)微信一鍵預(yù)訂功效。在無需使用電腦和電話預(yù)訂情況下，只需要登錄微信界面，即可實(shí)現(xiàn)微信點(diǎn)餐以及訂座、訂房、預(yù)訂外賣等。

20、針對(duì)企業(yè)，有功效還不夠，還得知道用戶動(dòng)向，為此，我們有企業(yè)需要互動(dòng)統(tǒng)計(jì)，明確了解哪些用戶參加了以上互動(dòng)，更讓企業(yè)知道用戶喜歡什么功效等等。還有統(tǒng)計(jì)分析功效，讓企業(yè)及時(shí)了解用戶粘度。

21、實(shí)用小功效（商家附帶小功效，讓用戶愈加好地享受企業(yè)提供給他們實(shí)用信息，從而對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)產(chǎn)生一個(gè)慣性依賴，企業(yè)就能把用戶“圈養(yǎng)”在自己廣告受眾范圍內(nèi)）

請(qǐng)返回回復(fù)界面，按照以下關(guān)鍵詞回復(fù)會(huì)取得相關(guān)功效使用

天氣預(yù)報(bào)

發(fā)送“天氣#城市”查詢指定城市天氣預(yù)報(bào)

公交線路查詢發(fā)送“公交線路#城市#線路”查詢公交線路

身份證查詢

發(fā)送“身份證#身份證號(hào)碼”查詢身份證歸屬地等信息

股票查詢

發(fā)送“股票#股票代碼”查詢股票信息

快遞查詢

發(fā)送“快遞#快遞企業(yè)#快遞單號(hào)”查詢快遞信息

笑話

發(fā)送“笑話”查看一個(gè)笑話

附近商店

發(fā)送“附近商店”查詢附近商店

附近醫(yī)院

發(fā)送“附近醫(yī)院”查詢附近醫(yī)院

附近美食

發(fā)送“附近美食”查詢附近美食

附近交通發(fā)送“附近交通”查詢附近交通

附近景點(diǎn)

發(fā)送“附近景點(diǎn)”查詢附近景點(diǎn)

附近銀行

發(fā)送“附近銀行”查詢附近銀行等四．微信應(yīng)用運(yùn)行管理模式1.信息類型約束節(jié)日祝福：什么節(jié)日能夠群發(fā)節(jié)日祝福安全知識(shí)宣傳：多長時(shí)間公布一次安全知識(shí)促銷活動(dòng)：什么類型促銷活動(dòng)能夠群發(fā)信息2發(fā)送內(nèi)容約束：要求每種類型信息使用哪種形式發(fā)送，如節(jié)日祝福必須使用圖片加文字形式，安全知識(shí)宣傳必須使用圖片加文字加網(wǎng)頁鏈接形式等3咨詢類信息約束條件一層菜單必須包含哪些內(nèi)容，如必須包含營業(yè)地址、企業(yè)服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理前提、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容內(nèi)容形式約束：哪些信息要求必須使用某種特定形式服務(wù)菜單以用戶輕易了解為標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣方案如制作海報(bào)和宣傳卡，服務(wù)工單中加入一句話宣傳等。群發(fā)信息公布審批嚴(yán)格按照審批流程執(zhí)行，防止公布負(fù)面信息企業(yè)職責(zé)梳理咨詢類信息層次和內(nèi)容創(chuàng)作發(fā)送信息時(shí)使用圖片、聲音和視頻文件微信公眾賬號(hào)推廣策略聽眾增加方案（詳細(xì)方案會(huì)依照企業(yè)行業(yè)，運(yùn)行模式而定；我們能夠確保聽眾會(huì)有80%以上是該企業(yè)潛在用戶，而不是虛假聽眾）靈活利用全部線上線下推廣渠道：很多人不曾了解，早期時(shí)候那些微信草根運(yùn)行者擁有幾十萬訂閱用戶微信公眾號(hào)大多是來自于社交平臺(tái)推廣，比如人人網(wǎng)、微博等，就曾經(jīng)接觸過某草根運(yùn)行團(tuán)體，運(yùn)行幾十個(gè)微信公眾號(hào)，其經(jīng)過人人網(wǎng)在短短2個(gè)月就獲取了上百萬真實(shí)訂閱用戶，轉(zhuǎn)化率非常之高。其實(shí)微信公眾號(hào)線下推廣也尤為主要。1、一對(duì)一消息推送

針正確受眾群體，然后依照他們需求公布一些針對(duì)性內(nèi)容，吸引他們關(guān)注微信公眾賬號(hào)；

內(nèi)容與互動(dòng)

專注于內(nèi)容建設(shè)經(jīng)過與微信粉絲內(nèi)容互動(dòng)，加深粉絲對(duì)該店微信賬號(hào)記憶度，增加粉絲對(duì)我們好感度，從而激發(fā)粉絲連續(xù)關(guān)注微信賬號(hào)。

3、活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶屬性，進(jìn)行市場調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣，在包含微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳此次微信活動(dòng)情況。4、活動(dòng)運(yùn)行期間需要有專門客服在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)和解答問題，引導(dǎo)用戶主動(dòng)參加活動(dòng)，并經(jīng)過自定義回復(fù)接口不停推送活動(dòng)參加說明，利于關(guān)注用戶快速參加。5、基于自定義接口開發(fā)有獎(jiǎng)問答平臺(tái)，依照本身微信公眾號(hào)定位來植入和品牌相關(guān)問題，也能夠聯(lián)合多個(gè)相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營銷，提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎(jiǎng)度。經(jīng)過設(shè)置多重獎(jiǎng)品來刺激參加者，而且在推廣渠道不停宣傳來刺激參加度。獎(jiǎng)品方面不光設(shè)置單次大獎(jiǎng)還能夠設(shè)置多個(gè)參加獎(jiǎng)，這么調(diào)動(dòng)用戶主動(dòng)性。7、因?yàn)槲⑿呕?dòng)是隱秘，所以尤其適合設(shè)置和企業(yè)品牌關(guān)于問題來設(shè)置有獎(jiǎng)答題，首個(gè)答正確就能夠取得獎(jiǎng)勵(lì)，利于統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單。當(dāng)然也能夠設(shè)置只要答對(duì)就有積分，經(jīng)過后期統(tǒng)計(jì)總積分來取得獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在這塊暫時(shí)還是需要手工統(tǒng)計(jì)，后期估量會(huì)有基于后端活動(dòng)平臺(tái)出來。對(duì)參加用戶進(jìn)行二次分組，每個(gè)參加用戶都能夠依照其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營銷要注意互動(dòng)便利性，盡可能讓用戶采取選擇方式來參加，能夠設(shè)置多個(gè)問題總積分模式，用戶只需要輸入簡單數(shù)字或者英文即可參加，大大提升活動(dòng)度。10、抓住節(jié)日時(shí)效性活動(dòng)營銷熱潮：活動(dòng)策劃提議多多采取節(jié)日性和熱門事件結(jié)合。采取微博節(jié)日營銷活動(dòng)思