團(tuán)隊(duì)情緒管理團(tuán)隊(duì)情緒管理中層管理者就像夾心餅干，對(duì)上他們很難左右組織轉(zhuǎn)型的大方向,高層更希望他們堅(jiān)決執(zhí)行轉(zhuǎn)型的決定和策略，對(duì)下他們要面對(duì)由于快速轉(zhuǎn)型給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題.比如，要處理好團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)快速變化產(chǎn)生的各種焦慮。在企業(yè)經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型時(shí)企業(yè)中的各個(gè)層級(jí)都面臨著壓力，但是壓力也各不相同.要讓企業(yè)朝正確的方向轉(zhuǎn)變中層管理者的壓力在于：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在快速轉(zhuǎn)型中取得高績(jī)效并保證轉(zhuǎn)型效果?；鶎訂T工的壓力在于：需要適應(yīng)企業(yè)快速的變化。經(jīng)常聽到中層管理者的心聲————當(dāng)所在的企業(yè)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時(shí)自己帶領(lǐng)的4A模型來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的情緒管理，4A模型是一個(gè)幫助管理者將團(tuán)隊(duì)消極的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒的工具4個(gè)步驟：Aware識(shí)別情緒識(shí)別團(tuán)隊(duì)的消極情緒是第一步，因?yàn)槲覀冎挥凶R(shí)別出團(tuán)隊(duì)的消極情緒Aware識(shí)別情緒識(shí)別團(tuán)隊(duì)的消極情緒是第一步，因?yàn)槲覀冎挥凶R(shí)別出團(tuán)隊(duì)的消極情緒才能開始處理這種消極的情緒。如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)的消極情緒？管理者需要重點(diǎn)把握兩個(gè)方面:1）發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的日常行為變化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的情緒受到快速轉(zhuǎn)型的影響時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通了，溝通的頻率下降很快；平時(shí)能按時(shí)上班，現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退以前能輕松應(yīng)對(duì)的問(wèn)題現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。關(guān)注消極情緒的特征行為征行為有三種:“沉默”“抱怨”和“推脫”.就是對(duì)于現(xiàn)狀或者面臨的問(wèn)題不做回應(yīng)抱怨，是另一種常見的特征行為，當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)問(wèn)題時(shí)，總是抱怨而不是積極解挾；推脫當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨問(wèn)題時(shí)，大家都找淋漓盡致。Accept接受情緒Accept接受情緒理者，我們要接受團(tuán)隊(duì)成員所產(chǎn)生的消極情緒，要理解他們而不是壓制他們的情緒.4個(gè)階段：時(shí)間依然用老方法來(lái)工作，自然導(dǎo)致組織績(jī)效下降；2）當(dāng)組織轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，已經(jīng)成為既定事實(shí)，而且可能會(huì)危及團(tuán)隊(duì)成員的利益時(shí)，他們很可能開始抵制，這時(shí)組織績(jī)效有可能跌至低谷；組織績(jī)效開始提升；4）會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極的影響，大家開始發(fā)揮能力，這樣又提升了組織績(jī)效。接受了團(tuán)隊(duì)成員的消極情緒，團(tuán)隊(duì)成員才能感受到管理者對(duì)他們的理解才可能接受你的幫助來(lái)快速調(diào)整情緒盡快走過(guò)前兩個(gè)階段，迅速進(jìn)入重新聚焦和發(fā)揮能力。Aware分析情緒分析員工的情緒關(guān)鍵在于分析出員工消極情緒的來(lái)源。當(dāng)組織進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時(shí)，Aware分析情緒分析員工的情緒關(guān)鍵在于分析出員工消極情緒的來(lái)源。當(dāng)組織進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時(shí)，由于高層與基層的倌息不列稱3種消極心態(tài)：受害者心態(tài)我被無(wú)辜卷入組織的變革中，不是我導(dǎo)致了組織中各方面問(wèn)題，但是竟然讓我來(lái)承擔(dān)這些問(wèn)題導(dǎo)致的后果；2）壞人心態(tài)，公司高層以前各個(gè)方面愚蠢的決策導(dǎo)致了各種問(wèn)題，現(xiàn)在又開始搞什么快速轉(zhuǎn)型？只會(huì)帶來(lái)更多的問(wèn)題；3）作為一個(gè)基層的小員工，我人微言輕，面對(duì)組織的快速變革，我根本無(wú)能為力。33到重創(chuàng)進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效.Aware調(diào)整情緒Aware調(diào)整情緒當(dāng)我們搞清楚員工消極情緒的來(lái)源之后態(tài)調(diào)整為積極的情緒狀態(tài)了。在調(diào)整員工情緒時(shí)4點(diǎn)對(duì)于管理者是否達(dá)成目標(biāo)至關(guān)重要：1）保持及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)的溝通3在傳達(dá)信息的過(guò)程中要坦誠(chéng)，而不是遮遮掩掩，越給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。在必要時(shí)要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問(wèn)題，保證信息從下到上地壓時(shí)共享。推動(dòng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注“目標(biāo)”而不是“過(guò)去3種消“過(guò)去”,但是“過(guò)去”已經(jīng)過(guò)去精力和關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極方面．產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài).利用“自我反思”和“換位思考”兩個(gè)方法幫助員工扭轉(zhuǎn)心態(tài)?！白晕曳此肌焙汀皳Q位思考”是非常強(qiáng)大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具.“自我反思不是強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)思考自身出讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到沉溺于消極情緒的不良后果換位思考是指結(jié)合當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境變化引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)站在管理者的角度思考幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解和接受公司的各種調(diào)整，讓團(tuán)隊(duì)成員的情緒和心態(tài)更平和，逐漸開始積極面對(duì)。利用團(tuán)隊(duì)中“意見領(lǐng)袖”“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有成望的、列其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒狀態(tài)在很大程度上會(huì)受意見領(lǐng)袖的影響。在團(tuán)隊(duì)陷入消極情緒時(shí)如果管理者能先調(diào)動(dòng)這些意見