莆田學(xué)院2005—2006學(xué)年第一學(xué)期旅游管理專(zhuān)業(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程期末試卷（B卷）班級(jí)姓名學(xué)號(hào)成績(jī)題號(hào)一20%二20%三20%四15%五25%六七總分得分閱卷老師簽名一、填空題（20個(gè)空，每空0.5分）1、

導(dǎo)游服務(wù)大體可分為三大類(lèi)，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。2、

世界公認(rèn)的第一次\o"身價(jià)41億

上海女首富曝光@V"商業(yè)性\o"公務(wù)用車(chē)--上海明星汽車(chē)@V"旅游是1841年由英國(guó)人＿＿＿組織的。

3、

地陪應(yīng)于旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)\o"在家創(chuàng)業(yè),增加收入.@V"時(shí)間，確保提前＿抵達(dá)接站地點(diǎn)。

4、

團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，地陪應(yīng)提前＿＿＿分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。5、

游客的旅游動(dòng)機(jī)一般包括\o"身價(jià)41億

上海女首富曝光@V"社會(huì)動(dòng)機(jī)、＿＿＿、＿＿＿、身心動(dòng)機(jī)。6、

導(dǎo)游人員口頭語(yǔ)言表達(dá)的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。7、

在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘＿＿＿字左右。

8、

導(dǎo)游人員在接到旅游團(tuán)后坐車(chē)駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，多使用實(shí)地導(dǎo)游講解中的＿＿＿法。

9、

實(shí)地導(dǎo)游講解中問(wèn)答法包括自問(wèn)自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客問(wèn)客答法四種形式。10、在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，“申報(bào)”通道也稱(chēng)作＿＿＿色通道。11

、列車(chē)中冠“T”字的為特快游客列車(chē)，冠“＿＿＿”字的為\o"柯達(dá)讓您的數(shù)碼相片活起來(lái)!@V"快速游客列車(chē)，冠“＿＿＿”字臨時(shí)快速旅游列車(chē)則在春游、秋游和節(jié)假日增開(kāi)。12、2001年5月15日國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》中明確規(guī)定旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)的\o"招商銀行--

一網(wǎng)通信用卡@V"金額不低于國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額＿＿＿萬(wàn)元。13、

攝氏60度等于華氏＿＿＿度。14、常規(guī)入出境手續(xù)包括邊防檢查、海關(guān)檢查、安全檢查和＿＿＿。二、單選題（共20題，每題1分）1、

我國(guó)導(dǎo)游人員在獲取導(dǎo)游人員資格證書(shū)之后到有資格評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游人員，按規(guī)定最少需＿＿＿年。A、5年B、7年C、12年D、13年2、中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是＿＿＿。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在導(dǎo)游\o"vogate?招聘@V"工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是＿＿＿。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、講解員4、地陪須在上團(tuán)前＿＿＿天領(lǐng)取接待計(jì)劃。A、一B、二C、三D、四5、游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪輸入住登記手續(xù)，請(qǐng)＿＿＿分發(fā)住房卡。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)員6、全陪在對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的未站服務(wù)中，要填寫(xiě)＿＿＿。A、《團(tuán)隊(duì)游客登記表》B、《餐飲費(fèi)結(jié)算單》C、《團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表》D、《全陪日志》7、導(dǎo)游人員發(fā)源在送站前＿＿＿小時(shí)與散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A、6B、12C、24D、488、圖中Ⅱ區(qū)所反映的游客心理特征是＿＿＿。緊ⅠⅡⅢ張程度 時(shí)間

A、

忙于個(gè)人事務(wù)

B、

求安全心理C、

求全心理、群體心理

D、

求新心理9、導(dǎo)游人員在旅游＿＿＿階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。A、

準(zhǔn)備期B、初期C、中期D、后期10、在九宮山山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用以下哪種觀賞方法：＿＿＿。A、\o"TCL電視@V"動(dòng)態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、俯視觀賞D、漏景觀賞11、由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接站而沒(méi)能接到旅游團(tuán)的情況屬于＿＿＿。A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤接12、一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是＿＿＿。

A、

調(diào)查核實(shí)后向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告B、

在可能情況下，將錯(cuò)就錯(cuò)C、

任何情況下，都必須交換D、

馬上回飯店查找13、在旅途過(guò)程中，如遇\o"交通"交通事故，導(dǎo)游人員最先應(yīng)撥打的電話(huà)號(hào)碼是＿＿＿。A、119B、122C、120D、11014、以下由公安部門(mén)頒發(fā)的護(hù)照（中國(guó)）有＿＿＿。A、外交護(hù)照和\o"公務(wù)用車(chē)--上海明星汽車(chē)@V"公務(wù)護(hù)照B、因公普通護(hù)照和因么普通護(hù)照C、公務(wù)護(hù)照D、因么普通護(hù)照15、因出國(guó)旅游而辦理的因私普通護(hù)照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。A、5年B、10年C、15年D、20年16、旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為＿＿＿字簽證。A、LB、TC、OD、C17、CZ3216指代的是＿＿＿A、中國(guó)南方航空公司自\o"北京奧運(yùn)會(huì)@V"北京返武漢的回程航班B、中國(guó)南方航空公司自北京至武漢的去程航班C、中國(guó)北方航空公司自北京至武漢的去程航班D、中國(guó)北方航空公司自北京返武漢的回程航班18、一名成人攜一名11周歲兒童和兩名未滿(mǎn)兩周歲嬰兒\o"實(shí)用指南

消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)購(gòu)買(mǎi)因素分析@V"購(gòu)買(mǎi)票價(jià)為1000元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費(fèi)用＿＿＿元。A、1300B、1700C、2100D、260019、“先消費(fèi)，后還款”的\o"NorthFinance-在線(xiàn)外匯@V"信用消費(fèi)方式是指＿＿＿。A、借記卡B、貸記卡C、施行支票D、\o"公務(wù)用車(chē)--上海明星汽車(chē)@V"旅游保險(xiǎn)20、＿＿＿北京時(shí)間10時(shí)時(shí)，下列哪個(gè)城市的地方時(shí)間為2時(shí)？A、倫敦B、紐約Ｃ、柏林Ｄ、悉尼三、多項(xiàng)\o"VOGATE廣告1@V"選擇題：（共20題，每題2分）１、在職導(dǎo)游人員的考核形式主要有＿＿＿。Ａ、考試Ｂ、年審Ｃ、考查Ｄ、進(jìn)修２、導(dǎo)游人員上團(tuán)必須做到三證齊全，三證是指＿＿＿Ａ、導(dǎo)游胸牌Ｂ、導(dǎo)游資格證Ｃ、計(jì)劃書(shū)Ｄ、身份證３、地陪在落實(shí)旅游團(tuán)所乘\o"交通"交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間時(shí)，要核實(shí)以下幾個(gè)時(shí)間＿＿＿。Ａ、計(jì)劃時(shí)間Ｂ、上站出發(fā)時(shí)間C、時(shí)刻表時(shí)間D、問(wèn)訊時(shí)間4、游客自發(fā)組織參加娛樂(lè)性舞會(huì)，作為地陪＿＿＿。A、可代為購(gòu)票B、應(yīng)陪同前往C、無(wú)陪舞義務(wù)D、不要參加5、全陪為旅行團(tuán)隊(duì)提供\o"在家創(chuàng)業(yè),增加收入.@V"生活服務(wù)（旅行過(guò)程中）的主要內(nèi)容包括＿＿＿。A、清點(diǎn)人數(shù)B、確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全C、按照“合理而可能”的原則，幫助游客解決旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題D、融洽氣氛6、以下哪些是散客旅游的特點(diǎn)＿＿＿。A、預(yù)定期短B、規(guī)模小、批次多C、要求多、變化大D、服務(wù)難度大7、如果沒(méi)有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該＿＿＿。A、在盡可能的范圍內(nèi)尋找，找不到再與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系B、先與計(jì)調(diào)人員電話(huà)聯(lián)系并告知情況C、尋找30分鐘還未找到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游方可離開(kāi)接站地點(diǎn)D、未經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意，導(dǎo)游不可離開(kāi)接站地點(diǎn)8、導(dǎo)游人員在接待散客過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該＿＿＿。A、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車(chē)B、提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車(chē)C、若散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)D、若散客分住不同的飯店，導(dǎo)游人員可通知在某一指定飯店集中上車(chē)9、游客具有四種基本的個(gè)性特征，這四種個(gè)性的游客中以＿＿＿居多。A、活潑型B、急躁型C、穩(wěn)重型D、憂(yōu)郁型10、導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興，可以彩用以下方法＿＿＿。A、直觀形象法B、語(yǔ)言\o"頂尖造型師評(píng)說(shuō)中國(guó)美女@V"藝術(shù)法C、組織文娛活動(dòng)D、聲像導(dǎo)游手段11、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該＿＿＿。A、支持領(lǐng)隊(duì)的\o"vogate?招聘@V"工作B、接受領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性D、爭(zhēng)取游客支持，避免與領(lǐng)隊(duì)正面沖突12、導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中，要注意＿＿＿。A、不宜給兒童買(mǎi)零食、買(mǎi)\o"也來(lái)盤(pán)點(diǎn)下生養(yǎng)寶寶的開(kāi)支@V"玩具B、兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C、即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)D、經(jīng)家長(zhǎng)同意可以單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)13、導(dǎo)游人員在接待宗教界人士時(shí)，要注意＿＿＿。A、適時(shí)身他們宣傳“無(wú)神論”B、如果早晨開(kāi)車(chē)前，天主教人士組成的旅游團(tuán)在車(chē)上講經(jīng)、作祈禱，這時(shí)導(dǎo)游人員和司機(jī)應(yīng)主動(dòng)下車(chē)，等他們祈禱完畢后再上車(chē)C、

宗教界人士在公共場(chǎng)合講經(jīng)布道，散發(fā)宗教傳單，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻D、

談中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量避免有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論14、導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)傳遞信息時(shí)，應(yīng)注意＿＿＿。A、握手時(shí)應(yīng)立正，目視對(duì)方，摘帽和脫手套B、多人在一起時(shí)要避免交叉握手C、男方要等女方先伸手后才能握手D、導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)不可用食指來(lái)點(diǎn)數(shù)15、導(dǎo)游人員在使用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要注意＿＿＿。A、以“實(shí)”為主，以“虛”為輔B、“實(shí)”的內(nèi)容都必須落到“虛”處C、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”D、“實(shí)”包括實(shí)物、文實(shí)等，“虛”包括民間傳說(shuō)、\o"頂尖造型師評(píng)說(shuō)中國(guó)美女@V"藝術(shù)價(jià)值等

16、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是＿＿＿。A、導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B、導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病C、若游客確有困難，導(dǎo)游員可應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品D、導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)

17、

游客在去\o"公務(wù)用車(chē)--上海明星汽車(chē)@V"旅游景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)作到＿＿＿。A、在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療B、必要時(shí)，可用旅游車(chē)將患者直接送往醫(yī)院C、如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即單獨(dú)前往醫(yī)院D、如果需要在醫(yī)院做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，地陪可簽字18、

以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中下確的有＿＿＿。A、若旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量滿(mǎn)足，但\o"網(wǎng)友教車(chē)主一年省4000元錢(qián)@V"費(fèi)用處理B、若個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費(fèi)用自理且綜合服務(wù)費(fèi)不退C、若游客因生病要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游人員可滿(mǎn)足其要求，但服務(wù)費(fèi)處理D、旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，可由旅游行出面與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

19、

下列關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游人員一般可予滿(mǎn)足的有＿＿＿。A、游客對(duì)房間的朝向，層數(shù)不滿(mǎn)意要求換房的B、游客要求住單間的C、游客要求\o"實(shí)用指南

消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)購(gòu)買(mǎi)因素分析@V"購(gòu)買(mǎi)房中\(zhòng)o"1752ba游戲虛擬物品交易平臺(tái)@V"物品的D、游客要求住高于合同規(guī)