《管理學基礎》期末復習題及參考答案

一．選擇題

1．因為管理廣泛性和復雜性及研究側重點不一樣，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（B）。A．管理就是要確切地知道要他人干什么，并注意他們用最好最經濟方法去干B．管理就是實施計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制C．管理就是決議

2．這是一個網絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個步驟組成；它在管理各職能中占有主要地位，就是管理（B）。A．決議職能B．控制職能C．領導職能3．為了確保組織目標得以實現(xiàn)就需要有控制職能。縱向看各個管理層次都要重視控制職能，（B）。A．愈是基層管理者，控制要求時效性愈短，綜合性愈弱B．愈是基層管理者，控制要求時效性愈短，綜合性愈強C．愈是基層管理者，控制要求時效性愈長，綜合性愈強

4．企業(yè)要正常運轉，必須依照企業(yè)經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全方面調度，使各要素間能夠均衡配置，各步驟相互銜接、相互促進。這里統(tǒng)籌安排和全方面調度就管理（B）職能。A．組織B．協(xié)調C．控制5．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低首要條件是（C），其伎倆都是管理。A．對人合理使用B．科學技術高度應用C．資源最優(yōu)配置和最優(yōu)利用6．法約爾通常管理理論對西方管理理論發(fā)展有重大影響，成為日后管理過程學派理論基礎，他代表作是（A）A《社會組織與經濟組織理論B．《工業(yè)管理和通常管理C《科學管理理論》7．梅奧等人經過霍桑試驗得出結論：人們生產效率不但受到物理、生理原因影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理原因影響。由此創(chuàng)建了（A）。A．行為科學學說B．人文關系學說C．人際關系學說8．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理中心問題是（C）。A．提升勞動生產率B．提升工人勞動主動性C．制訂科學作業(yè)方法9．約法爾是管理過程學派創(chuàng)始人，他認為管理職能有五個，即（C），這五種職能組成了一個完整管理過程。A．計劃決議組織、人員配置和控制B．計劃、組織、人員配置、指揮和控制C．計劃、組織、人員配置、協(xié)調和控制

10．系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)絡若干要素組成、為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境開放（CB）。A．社會技術系統(tǒng)B．社會經濟組織C．社會經濟系統(tǒng)11．管理科學學派中所利用科學技術方法，起源于（C）。A．科研部門B．學校C．軍隊12．對企業(yè)現(xiàn)在和未來整體效益活動實施全局性管理，就是（A）關鍵。A．經營管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)戰(zhàn)略13．企業(yè)在長久生產經營和管理活動中創(chuàng)造具備本企業(yè)特色精神文化和物質文化是（C）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化14．1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引發(fā)世界管理界轟動，這就是（B）。A．《企業(yè)再造工程》B．《管理革命》C．《第五項修煉－－學習型組織藝術與實務》

15．企業(yè)流程再造目標是增強企業(yè)競爭力，從（A）上確保企業(yè)能以最小成本、高質量產品和優(yōu)質服務贏得客戶。A．生產流程B．生產管理C．作業(yè)管理16．按照計劃內容表現(xiàn)形式不一樣，能夠將其分為目標、策略、政策等多個。在決議或處理問題時，用以指導并溝通思想活動方針和通常要求就是（C），它指明了組織活動方向和范圍。A．策略B．政策C．規(guī)則17．按計劃內容不一樣能夠將其分為（C）。A．生產計劃和財務計劃B．政策和策略C．專題計劃和綜共計劃

18．在完全競爭市場環(huán)境下，企業(yè)在追求本身利益最大化同時，經過市場中“看不見手”引導，實現(xiàn)（A），從而實現(xiàn)全社會公共利益最大化。A．資源配置優(yōu)化B．利益再分配C．勞動力合理利用

19．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（B）由企業(yè)性質決定，是貢獻給用戶目標。A．主要目標B．并行目標C．次要目標20．目標不是一成不變，應依照外部環(huán)境改變及時調整與修正，使其愈加好實現(xiàn)企業(yè)宗旨。這就是確定企業(yè)目標（BC）標準。A．關鍵性B．權變性C．現(xiàn)實性21．企業(yè)管理層次差異決定了目標體系垂直高度。這么，企業(yè)目標就成了一個有層次體系和網絡，即是目標（A）。A．層次性B．多重性C．變動性22．企業(yè)目標內容和重點是伴隨外界環(huán)境、企業(yè)經營思想、本身優(yōu)勢改變而改變。這就是企業(yè)目標（C）。A．層次性B．多重性C．變動性23．目標管理理論理論基礎是（A）。A．科學管理理論B．行為科學理論C．科學管理理論與行為科學理論有效統(tǒng)一

24．傳統(tǒng)目標設定過程是由企業(yè)最高管理者完成，當代管理學提倡（A），企業(yè)員工參加企業(yè)目標設置。A．參加制目標設定法B．教授目標設定法C．員工目標設定法

25．在目標設置過程中要注意，目標數(shù)量要適中。通常地，要把目標限制在（B）以內。A．4個B．5個C．6個

26．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐國家是（BC）。A．日本B．德國C．法國

27．（C）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點目標管理制度。A．60年代B．70年代C．80年代

28．美國對70個目標管理計劃實施情況進行了調查，得出結論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參加目標管理實施過程，生產率平均改進程度可達成56%；不然，生產管理效率僅提升（B）。A．5%B．6%C．7%

29．定量預測是依照調查得到數(shù)據資料，利用數(shù)學模型對事物未來發(fā)展趨勢作出定量、詳細描述。它需要有充分、有效（A）做支持。A．數(shù)據資料B．科學技術C．信息

30．預測方法很多，不一樣預測方法往往有不一樣適用范圍，有方法適適用于長久預測，有則適適用于中、短期預測，等等。比如定性方法往往適合于（B）。A．長久預測B．中、短期預測C．技術預測

31．假如要對事物發(fā)展改變未來趨勢作出描述，比如對五年后技術變革方向進行預測，通常采取A方法。A、市場預測B、定性預測C、定量預測

32．在進行產品價格決議時，需要做是C。A、長久預測B、中期預測C、短期預測

33．例外決議，具備極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具備大量不確定性決議活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用。這類決議屬于（CB）。A、風險型決議B、不確定型決議C、非程序化決議

34．業(yè)務決議，如任務日常安排、慣用物資訂貨與采購等諸如這類決議屬于（）。CA、風險型決議B、不確定型決議C、程序化決議35．假如各種可行方案條件大部分是已知，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾個結果，各種結果概率已知，那么，這種決議屬于（C）決議。A、風險型B、不確定型C、確定型36．依照決議目標在決議中地位和主要程度，通常將其分為三類：即必須達成目標、希望完成目標和不予重視目標。其中，（B），對組織和決議是絕對主要，完成它就意味著決議取得了成功。A、希望完成目標B、必須完成（達成）目標C、不予重視目標

37．在確定決議目標時，要注意把目標建立在（C）基礎上。A、需要B、可能C、需要和可能38．用特爾菲法進行預測與決議，對教授人數(shù)確實定要視所預測或決議問題復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。通常以（B）人為宜。A、5～10B、10～15C、15～20

39．社會系統(tǒng)學派代表巴納德提出了組成組織基本要素，它們包含：（B）。A、共同目標，相互協(xié)調，信息交流B、共同目標，合作意愿，信息交流C、共同目標，合作意愿，情感溝通

40．德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想組織模式，即：所謂“理想行政組織”。韋伯主要依據（C）來描述他理想組織模式。A、勞動分工B、職權等級C、權威關系

41．從企業(yè)組織結構含義能夠得出：組織結構關鍵內容是（B）。A、職員分工合作關系B、權責利關系劃分C、企業(yè)目標

42．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調、平衡和統(tǒng)一。這就是組織工作中（A）標準。A、責權利相結合B、分工協(xié)作C、目標任務

43．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬組員數(shù)目。經研究發(fā)覺，高層管理人員管理幅度通常以（A）較為適宜。A、4～8人B、6～8人C、8～10人44．授權時應依被授權者才能和知識水平高低而定。這就是授權（A）標準。

A、因事設人，視能授權B、因人設職，視能授權C、任人唯賢

45．管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項任務目標及權責范圍，即授權（A）標準。A、明確責任B、目標明確C、權責對等

46．為了充分利用用管理者專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產和經營，經常采?。ˋ）部門方法。A、按產品劃分B、按職能劃分C、按專業(yè)劃分

47．以職位空缺和實際工作需要為出發(fā)點，以職位對人員實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配置（A）標準。A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用

48．行為科學個別差異標準告訴我們，人差異是客觀存在，一個人只有處于最能發(fā)揮其才能崗位上，才能干得最好。所以，要依照每個人能力大小而安排適宜崗位。這就是人員配置（B）標準。A、因人設職B、量才使用C、因才施教

49．在選聘管理人員時候，安排被選者擔任某個暫時性“代理”職務，以預防彼得現(xiàn)象發(fā)生。這就是（B）培訓方法。A、職務輪換B、暫時職務C、崗位學習

50．有一個領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參加式，這種領導理論即（C）。A、管理方格理論B、權變理論C、管理系統(tǒng)理論

51．領導者本身影響力取決于領導者本人素質和涵養(yǎng)，主要包含（C）等原因。A、品德、學識、資歷、情感B、品德、學識、能力、膽識C、品德、學識、能力、情感

52．領導者只決定目標、任務方向，對部屬在完成任務各個階段上日?；顒硬患痈深A。這種領導方式被稱作“效果管理”。它屬于（C）領導。A、集權型B、均權型C、分權型53．領導者與工作人員職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于（C）領導。A、集權型B、分權型C、均權型

54．領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)覺人所具備潛在能力。科學用人藝術主要表現(xiàn)在（B）等方面。A知人善任、任人唯賢謙虛慎重B知人善任、量才適用、用人不疑C以理服人體貼下情、量才適用

55．當領導者面對一個非處理不可事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其余問題。這種調適人際關系方法就是（B）。A、不為法B、轉移法C、緩沖法

56．美國哈佛大學心理學家詹姆士在對職員研究中發(fā)覺，按時計酬職員僅能發(fā)揮其能力20－30％；而受到激勵職員，其能力可發(fā)揮至（C）。A、60-70%B、70-80%C、80-90%

57．馬斯洛將人類需要由低到高劃歸為五層次。他認為，通常人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己需要得到滿足。這就是著名（B）。A、雙原因理論B、需要層次理論C、過程型激勵理論

58．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效預防方法，防患于未然，這么控制活動，是控制最高境界，即（B）。A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、即時控制

59．企業(yè)中表現(xiàn)企業(yè)目標所要求組員之間職責組織體系就是（A）。A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結構

60．老張到總企業(yè)開會，回來路上丟失了部分文件，致使總企業(yè)指令不能及時被傳達。由此造成信息溝通障礙源于（C）。A、溝通通道選擇B、外部環(huán)境干擾C、信息接收者態(tài)度、知識和價值觀影響

二．判斷題11．√13．√17．√24．√39．√46．√49．√51．√54．√×1．組織是管理一項主要職能，它由三個基本要素組成，即目標、結構和關系?！?．從教材給“管理”所下定義中，能夠得出這么結論，管理對象就是組織及其各種資源?！?．當代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理重點在經營，而經營關鍵是計劃?！?．控制實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制基礎。

×5．組織效率，是指組織活動達成組織目標經濟效益大小?！?．法約爾是西方古典管理理論在法國出色代表，他提出通常管理理論對西方管理理論發(fā)展有重大影響，被譽為“通常管理理論之父”?！?．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整行政組織體系理論，所以被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論代表——韋伯。

×8．梅奧認為，在共同工作過程中，人們相互之間必定發(fā)生聯(lián)絡，產生共同感情，自然形成一個行為準則或通例，要求個人服從。這就組成了“人組織”?！?．“正式組織”與“非正式組織”區(qū)分在于，“正式組織”中以效率邏輯為主要標準?！?0．經驗學派主張經過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。11．西蒙是決議理論學派代表人，他認為管理就是決議。并將決議分為程序性決議和非程序性決議，他研究重點是非程序性決議。

×12．權變理論學派試圖經過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。13．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程通常由戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等步驟組成。

×14．企業(yè)戰(zhàn)略管理目標是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上確保企業(yè)能以最小成本、高質量產品和優(yōu)質服務贏得客戶?！?5．彼得·圣吉提出了學習型組織五項修煉技能，認為不一樣人，對同一事物看法不一樣，是因為他們智慧不一樣?！?6．它是一份用數(shù)字表示預期結果報表，被稱為“數(shù)字化”規(guī)劃，它就是預測。17．企業(yè)目標為企業(yè)決議指明了方向，是企業(yè)計劃主要內容，也是衡量企業(yè)實際績效標準。

×18．著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效定義就是創(chuàng)造利潤?！?9．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學主要貢獻。×20．目標管理強調結果，實施“效益至上”。

×21．麥格雷戈在德魯克目標管理概念基礎上，提出了新業(yè)績評價方法，提出下屬人員負擔為企業(yè)設置短期目標責任，并同其上司一起檢驗這些目標責任。×22．強調短期目標輕易產生企業(yè)短期行為，所以，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)中長久目標。

×23．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展全部方面都必須建立目標。24．目標設置過程中要注意，目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設置能夠與年度預算或主要項目標完成期限相一致。

×25．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制關鍵。

×26．在實踐中，結合日本企業(yè)管理特點，將目標管理理論賦予人性化個性，形成自己管理格調?！?7．對企業(yè)銷售收入及其改變趨勢預測就是銷售預測?！?8．依靠人知識和經驗，對事物改變發(fā)展趨勢作出定性描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景預測。

×29．定量預測往往用于對事物中短期改變趨勢預測，如對未來幾個月銷售量預測等。

×30．任何決議都是針對未來行動，是為了處理現(xiàn)在面臨、待處理新問題以及未來會出現(xiàn)問題，所以決議是行動基礎。這就是決議目標性特征?！?1．決議所做若干個備選方案應是可行，這么才能確保決議方案切實可行。這就是決議科學性特征。

×32．戰(zhàn)術決議又稱管理決議或策略決議，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出帶有局部性詳細決議。它主要由企業(yè)高層領導制訂。×33．按照預測時間不一樣，可將其分為短期預測、中期預測和長久預測。通常情況下，預測時間范圍長短與預測質量高低成正百分比關系。×34．經常重復發(fā)生，能按原已要求程序、處理方法和標準進行決議，就是確定型決議?！?5．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、久遠性大政方針所作決議。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決議。

×36．因為企業(yè)處于復雜多變環(huán)境中，決議者不可能對與決議相關信息全部掌握，也不可能對未來外部環(huán)境及內部條件準確預測。所以，決議者不可能作出“最優(yōu)化”決議。亦即產生了決議相對最優(yōu)化標準?！?7．決議者在作決議時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其余組織之間關系，在充分考慮局部利益基礎上，把提升整體效用放在首位，實現(xiàn)決議方案整體滿意。這就是決議綜合效益標準。×38．為了達成一些特定目標，在分工合作基礎上組成人集合，就是管理學意義上組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。

39．各級職務和崗位應該按等級來組織，每個下級應該接收上級控制和監(jiān)督。這就是韋伯理想組織模式基本特征之一—職權等級。

×40．從企業(yè)組織結構定義中能夠看出，組織結構本質是責權利關系劃分?！?/p>

41．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其組員之間存在著必定協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動出發(fā)點和歸宿點?！?2．非正式組織是在共同工作中，因為工作關系、興趣興趣、血緣關系等原因自發(fā)產生，具備生產協(xié)作關系團體?！?3．英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人觀點，提出了十五條組織標準?！?4．美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派基礎上，提出了健全組織工作八項基本標準。

×45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。46．到底采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模大小和組織領導者有效管理幅度等原因。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。

×47．影響組織集權與分權程度原因很多。從組織成長不一樣方式來看，假如組織是靠其內部積累由小到大逐層發(fā)展起來，則分權程度較高。

×48．組織規(guī)模大小，也是影響集權與分權原因之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提升管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。49．一個組織選聘管理人員是采取內源渠道還是外源渠道，要視詳細情況而定。通常而言高層主管通常采取外源渠道。

×50．讓管理人員依次分別擔任同一層次不一樣職務或不一樣層次對應職務。該方法能全方面培養(yǎng)管理者能力，就是管理人員培訓方法中職務培訓。51．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境不一樣而不一樣。

×52．組成領導班子組員，應該具備合理知識結構，即由不一樣知識水平人，按照一定百分比排列組合而成。通常而言，職能部門領導者和中層、基層領導者應具備較多管理知識和經驗。

×53．凡正面難以處理問題，你不妨靈活適時地利用“逆向思維”來個“換位”思索，換個角度看問題，可能就能找到一條處理問題捷徑。亦即所謂逆向思維法。54．小批量生產產品具備差異化特點，經常依照料客要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采取分權式組織形式。

×55．大批量生產企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職員技術要求相對較低，適于采取分權式組織形式?！?6．按領導權力控制程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導?！?7．對于規(guī)模較小組織或者必須時刻保持上下一致組織，通常來說適合采取分層控制方式。

×58．控制，是組織在動態(tài)改變環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定組織目標而進行檢驗、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動統(tǒng)稱。它是一個動態(tài)、適時信息處理過程?！?9．企業(yè)要順利運轉，必須依照經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全方面調度，使各要素間能夠均衡配置，各步驟相互銜接、相互促進。這里統(tǒng)籌安排和全方面調度就是組織，它需要管理者管理行為來執(zhí)行?！?0．在組織內部，假如有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。三．名詞解釋1．管理：是管理者為有效地達成組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不停地進行協(xié)調活動。2．行為科學：廣義行為科學是指包含類似利用自然科學試驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人行為科學。狹義行為科學是指關于對工作環(huán)境中個人和群體行為一門綜合性學科。3．企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造具備本企業(yè)特色精神財富及其物質形態(tài)。4．戰(zhàn)略管理：就是依照對企業(yè)經營條件和外部環(huán)境分析，確定企業(yè)總經營宗旨和經營目標，而且制訂一個或幾個有效戰(zhàn)略，使企業(yè)達成經營宗旨和經營目標所采取一系列管理決議和行動。5．計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義計劃工作，是指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢驗計劃三個階段工作過程。狹義計劃工作，是指制訂計劃，即依照組織內外部實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，經過科學預測，提出在未來一定時期內組織所需達成詳細目標以及實現(xiàn)目標方法。6．企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件基礎上確定企業(yè)各項經濟活動發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想詳細化。7．目標管理：是一個全方面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。詳細而言，它是一個經過科學地制訂目標、實施目標，依據目標進行考評評價來實施管理任務管理方法。8．決議：就是指為了達成一定目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案分析判斷過程。9．企業(yè)組織結構：是企業(yè)全體職員為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成結構體系。10．人員配置：是組織依照目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以適宜人員去完成組織結構中要求各項任務，從而確保整個組織目標和各項任務完成職能活動。11．管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬組員數(shù)目。管理層次是指一個組織設置行政等級數(shù)目。12．集權與分權：集權，是指決議權在組織系統(tǒng)中較高層次一定程度集中。分權，是指決議權在組織系統(tǒng)中較低層次一定程度分散。13．領導：是在一定社會組織或群體內，為實現(xiàn)組織預定目標，利用其法定權力和本身影響力影響被領導者行為，并將其導向組織目標過程。14．領導班子：在一個最高領導統(tǒng)帥下具備一定結構，一定層次領導集體，即領導班子。15．激勵：是指人類活動一個內心狀態(tài)。它具備加強和激發(fā)動機，推進并引導行為使之朝向預定目標作用。通常認為，一切內心要爭取條件：欲望、需要、希望、動力等都組成了對人激勵。16．控制：是組織在動態(tài)改變環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定組織目標而進行檢驗、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動統(tǒng)稱。17．現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行活動或行為給予必要指導、監(jiān)督，以確?；顒雍托袨榘凑找蟪绦蚝鸵筮M行管理活動。18．預算：是指以數(shù)字形式表示計劃。預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明組織未來經濟活動成本費用和總收入、凈收益等。19．集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定控制中心，由控制中心對組織內外各種信息進行統(tǒng)一加工處理，發(fā)覺問題并提出問題處理方案。20．成本控制：就是指以成本作為控制伎倆，經過制訂成本總水平指標值、可比產品成本降低率以及成本中心控制成本責任等，達成對經濟活動實施有效控制目標一系列管理活動與過程。21．分層控制：是指將管理組織分為不一樣層級，各個層級在服從整體目標基礎上，相對獨立地開展控制活動。22．分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內部直接控制。23．協(xié)調：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好條件和環(huán)境，促進組織目標實現(xiàn)。24．沖突：兩個或兩個以上行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產生相互矛盾、排斥、反抗一個態(tài)勢。25．控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成具備本身目標和功效管理系統(tǒng)。26．前饋控制：是指經過觀察情況、搜集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)問題，提前采取方法，將可能發(fā)生偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為防止在未來不一樣發(fā)展階段可能出現(xiàn)問題而事先采取方法。27．全方面質量管理：就是指企業(yè)內部全體員工都參加到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計伎倆方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等步驟貫通企業(yè)生產經營活動全過程質量管理體系。28．正式溝通：是指按照組織明文要求標準、方式進行信息傳遞與交流，如組織內文件傳達、定時召開會議、上下級之間定時匯報以及組織間公函來往等。29．信息溝通：就是信息傳遞和了解。30．非正式溝通：是指正式路徑以外、不受組織層級結構限制溝通方式。四．簡答題1．怎樣了解管理性質？（1）管理二重性。自然屬性和社會屬性。（2）管理科學性。（3）管理藝術性。2．什么是計劃工作特征？(1)目標性。(2)主導性。(3)普遍性。(4)效率性。計劃工作作用：3．對目標管理該怎樣評價？目標管理具備以下特點：（1）目標管理利用系統(tǒng)論思想，經過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職員最大能力，實施最好“自我控制”。（3）強調結果，實施“能力至上”。目標管理優(yōu)越性表現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提升管理效率。（2）能有利于企業(yè)組織機構改革。（3）能有效地激勵職員完成企業(yè)目標。（4）能實施有效監(jiān)督與控制，降低無效勞動。目標管理缺點表現(xiàn)在以下方面：（1）目標制訂較為困難。2）目標制訂與分解中職員參加費時、費勁。（3）目標結果考評與獎懲標準極難統(tǒng)一。4．什么是決議？它具備哪些特征？決議，就是指為了達成一定目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案分析判斷過程。決議具備這么特征：（1）超前性。（2）目標性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（6）科學性。5．正確決議應遵照怎樣標準？(1)滿意標準。(2)層級標準。(3)集體和個人相結合標準。(4)整體效用標準。6．怎樣準確了解組織含義？對于組織，要從兩個角度了解其含義。從通常意義上來說，組織是為了達成一些特定目標，在分工合作基礎上組成人集合。在管理學中，組織含義能夠從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來了解。靜態(tài)方面，指組織結構，即：反應人、職位、任務以及它們之間特定關系網絡。動態(tài)方面，指維持與變革組織結構，以完成組織目標過程。7．組織工作基本標準是什么？(1)目標任務標準。(2)責權利相結合標準。(3)分工協(xié)作標準及精干高效標準。(4)管理幅度標準。(5)統(tǒng)一指揮標準和權力制衡標準(6)集權與分權相結合標準8．怎樣了解企業(yè)組織結構內涵？能夠從以下三個方面來了解：（1）組織結構本質是職員分工合作關系。（2）組織結構關鍵內容是權責利關系劃分。（3）組織結構設計出發(fā)點與依據是企業(yè)目標。9．衡量集權與分權標志是什么？（1）決議數(shù)量。（2）決議范圍。（3）決議主要性。（4）決議審核。10．簡述人員配置標準。（1）經濟效益標準。（2）任人唯賢標準。（3）因事?lián)袢藰藴?。?）量才使用標準。（5）程序化、規(guī)范化標準。11．簡明說明管理人員選聘標準。（1）較高政治素質（2）良好道德品質。（3）對應業(yè)務知識和水平。（4）良好決議能力。（5）較強組織協(xié)調能力。（6）富于創(chuàng)新精神。(7)健康身體素質。12．領導者影響力表現(xiàn)在哪些方面？領導者影響力表現(xiàn)在法定權力和本身影響力兩個方面。法定權力，是組織賦予領導者崗位權力，它以服從為前提，具備顯著強制性。它們包含：決議權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。本身影響力就是領導者以本身威信影響或改變被領導者心理和行為力量。本身影響力不具備法定性質，而是由領導者個人品質、道德、學識、才能等方面涵養(yǎng)在被領導者心目中形成形象與地位決定。組成領導者影響力原因包含下述幾方面：品德、學識、能力和情感。13．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類？（1）專權命令式。（2）溫和命令式。（3）協(xié)商式。（4）參加式。14．領導者應具備哪些個人素質？（1）政治素質。（2）知識素質。（3）能力素質。（4）身體素質。15．領導者合理用人藝術表現(xiàn)在哪些方面？領導者合理用人藝術主要表現(xiàn)在怎樣用人、激勵人和治理人藝術方面。（1）科學用人藝術表現(xiàn)在：知人善用藝術；量才適用藝術；用人不疑藝術。(2)有效激勵人藝術。激勵理論是當代管理基礎理論之一。行為科學家依照人需要、動機和行為之間關系，對激勵藝術和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁了解和主張。(3)適度治人藝術治人藝術，從某種意義上說，也應該包含科學用人和有效激勵人藝術。除此之外，還包含批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)感人藝術。16．影響企業(yè)人際關系原因有哪些？（1）職員空間距離遠近。（2）職員彼此交往頻率。3）職員觀念態(tài)度相同性。4）職員彼此需要互補性。17．馬斯洛需要層次理論把人類需要歸為五大類，它們都是哪些需要？馬斯洛把人類需要歸為五大類：第一層次需要是生理上需要。第二層次需要是安全需要。第三層次是友愛和歸屬需要。第四層次需要是尊重需要。第五層次需要是自我實現(xiàn)需要，這是最高層次需要。18．激勵作用表現(xiàn)在哪里？（1）有利于激發(fā)和調動職員主動性。（2）有利于將職員個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。（3）有利于增強組織凝聚力，促進內部各組成部分協(xié)調統(tǒng)一。19．簡述控制在管理中地位和作用。（1）控制是完成計劃任務、實現(xiàn)組織目標確保。（2）控制是及時改過缺點、提升組織效率主要伎倆。（3）控制是一項主要管理職能。（4）控制是組織創(chuàng)新推進力。20．對組織進行有效控制基本標準和基本要求是什么？基本標準：（1）目標明確標準；（2）重點標準；（3）及時性標準；（4）靈活性標準；（5）經濟性標準。實現(xiàn)有效控制基本要求：（1）控制工作要有全局觀點；（2）控制工作應面向組織未來發(fā)展；（3）控制工作應確立客觀標準。21．全方面質量管理含義是什么？全方面質量管理，就是指企業(yè)內部全體員工都參加到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計伎倆方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等步驟貫通企業(yè)生產經營活動全過程質量管理體系。22．簡明說明零基預算法含義。零基預算基本思想是：在每個預算年度開始時，把全部還在繼續(xù)開展活動都視為是從零開始，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始思想為指導，依照各項活動實際需要，安排各項活動及各個部門資源分配和收支。23．協(xié)調應堅持基本標準。（1）目標一致標準。（2）效率標準。（3）責任明確標準。（4）加強溝通標準。24．組織沖突處理方法有哪些？（1）回避，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制處理，即管理者利用職權強行處理沖突。（3）妥協(xié)，要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到處理。（4）樹立更高目標。（5）合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商議可能處理方法。25．什么是信息溝通？怎樣了解它？信息溝通就是信息傳遞和了解。要準確了解信息溝通含義，需注意以下幾點：（1）信息溝通首先是