2022年江西省鷹潭市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

導游語言要講究靈活性，如對初訪者，導游講解時語言應（）。

2.導游服務在旅游服務中處于（）。

A.主導地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

3.導游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

4.當外國旅游團的領隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導游人員應采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場上進行調(diào)節(jié)C.顧全大局，積極調(diào)解D.站在領隊的立場上進行調(diào)解

5.導游員若有機會與外國游客一起飲酒時，要注意飲酒量不得超過本人平時酒量的【】

A．1/4

B．1/5

C．1/3

D．1/2

6.帶領旅游團用好第一餐是地陪服務流程中的（）階段。A.參觀游覽服務B.其他服務C.迎接服務D.入住飯店服務

7.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

8.不屬于湖北籍的文人是【】

A．孟浩然

B．岑參

C．屈原

D．譚元春

9.旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出發(fā)前3日1日通知旅游者，旅行社應支付旅游費用總額()的違約金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

10.

第

53

題

關于旅游產(chǎn)品常見類型的表述正確的是（）。

二、多選題(10題)11.人們的旅游動機概括起來可以包括()．A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經(jīng)濟動機

12.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時機B.因勢利導C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

13.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

14.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關的證明

15.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當?shù)奈镔|(zhì)補償

E.安排替代景點進行游覽

16.首次沿途風光導游時，地陪應（）。A.注意觸景生情、點面結合、簡明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致

C.準確地對景物進行指向

D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

17.勸說的主要形式包括()。

A.誘導式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

18.

第

53

題

根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。

A.原料食品B.治療性物品C.成品食品D.藥物食品

19.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

20.為了穩(wěn)妥起見，即使導游愿意接受游客委托為其辦事，也應該選擇恰當?shù)脑捳Z應承下來，如（）。

A.“我沒把握，但我可以試試看”B.“我盡力而為吧”C.“我盡量幫您爭取”D.“沒問題，我一定為您辦好這件事”

三、判斷題(10題)21.“涉淺水者得魚蝦，潛深水者得蛟龍”說明了有效運用審美方法的重要性。A.否B.是

22.

A.是B.否

23.對已評定的星級飯店，星級評定機構按有關規(guī)定每兩年核定一次。（）

A.正確B.錯誤

24.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

25.外國旅游者要求導游人員幫助將信件傳遞給該國駐華領事館時，導游人員應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

26.

第

84

題

進駐飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

27.導游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

28.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。(）

A.是B.否

29.導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

30.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

32.

第

10

題

地陪應及時提醒、督促__________盡快與飯店結清與其有關的各種賬目；地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的__________時間，提醒其及時與旅游者結清賬目。

33.

34.

35.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

36.

37.地方陪同導游人員的職責有安排落實本站旅游活動____、維護安全、處理問題和做好接待工作。

38.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

39.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需__________。

40.

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機事故發(fā)生？

42.一旦錯接，地陪應采取的措施有哪些?

43.簡述在旅游活動過程中，導游人員應如何預防交通事故？

44.白酒有哪些香型？

45.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦?

參考答案

1.B

2.A導游服務在旅游服務中處于主導地位。

3.C漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象。

4.A

5.C

6.D

7.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

8.B

9.B旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：(1)國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10％的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15％的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20％的違約金。

10.A

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

14.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ACD

19.AB

20.ABC

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.神農(nóng)架

32.

旅游者，離店

33.聯(lián)想

34.暫時性可變性

35.1．飯店，交通

36.樹立良好形象

37.導游講解

38.

票面，問詢

39.另簽合同

40.科學技術

41.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應立即采取以下措施。(1)報告領導，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習調(diào)查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導游又同是地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團。(3)必須交換。如錯接的是兩家旅行社的團，必須交換旅游團。如同屬于一個旅行社接待，但兩位導游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團。(4)地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導游)將游客帶走，應馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進應下榻的飯店。

43.(1)司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機開車。提醒司機在不要飲酒。如遇司機酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領導匯報，請求改派其他車輛或換司機。

(6)提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

44.白酒因各自的獨特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特