2022年二級人力資源管理師專業(yè)能力輔導(dǎo)：培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計通過學(xué)習(xí)，明確培訓(xùn)效果評估的層次，把握確立各種培訓(xùn)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。

學(xué)問要求

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)治理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

二、培訓(xùn)成果的四級評估體系

在評估某培訓(xùn)工程所取得的成果時，可從以下四個層級對培訓(xùn)的效果進展評估。

(一)反響評估

反響評估是第一級評估，即在課程剛完畢時，了解學(xué)員對培訓(xùn)工程的主觀感覺或滿足程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)工程的確定式意見反應(yīng)和既定打算的完成狀況。

優(yōu)點：易于進展，是最根本、最普遍的評估方式。

缺點：由于對教師有好感而給課程全部高分，或者由于對某個因素不滿而全盤否認(rèn)課程。

(二)學(xué)習(xí)評估

學(xué)習(xí)評估是其次級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在學(xué)問、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很詳細(xì)，無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價，都是為了評估學(xué)習(xí)的狀況。往往在培訓(xùn)過程中或之后進展，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實施。

優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更仔細(xì)地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更細(xì)心地預(yù)備課程和講課。

缺點：評估所帶來的壓力也可能導(dǎo)致報名不踴躍；所采納的測試方法的牢靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否適宜，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是的參考指標(biāo)。

(三)行為評估

行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的轉(zhuǎn)變。行為層面的評估主要有觀看、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

優(yōu)點：培訓(xùn)的目的就是轉(zhuǎn)變學(xué)員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。

重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

難點：實施時間往往是在培訓(xùn)完畢后的幾周或幾個月，要花費許多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；由于要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太協(xié)作；問卷的設(shè)計特別重要卻比擬難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

(四)結(jié)果評估

結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、本錢、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進展考察，與培訓(xùn)前進展對比，推斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化狀況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。

優(yōu)點：假如能在這個層面上拿出詳實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以消除高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程打算，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能夠為企業(yè)制造經(jīng)濟效益的課程上來。

缺點：首先，需要較長的時間；其次，相關(guān)閱歷很少，評估技術(shù)不完善；再次，必需取得治理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；最終，多因多果，簡潔的比照數(shù)字意義不大，必需辨別哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

不同的培訓(xùn)評估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評估方法，如表2．3．3所示。

表2—3．3培訓(xùn)效果四個評估層級的主要特點

層次評估內(nèi)容

評估方法

評估時間

評估單位

反

應(yīng)

評

估

衡量學(xué)員對詳細(xì)培訓(xùn)課程、

培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿

意度

問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀看

法、綜合座談

課程完畢時

培訓(xùn)單位

學(xué)

習(xí)

評

估

衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技

巧、概念的汲取與把握

程度

提問法、角色扮演、筆試法、口試

法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報

告與文章發(fā)表

課程進展時、

課程完畢時

培訓(xùn)單位

行

為

評

估

衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為

轉(zhuǎn)變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致

問卷調(diào)查、行為觀看、訪談法、績效

評估、治理力量評鑒、任務(wù)工程法、

360度評估

3個月或半年

以后

學(xué)員的直

接主管上級

結(jié)

果

評

估

衡量培訓(xùn)給企業(yè)的業(yè)績帶

來的影響

個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤

率、離職率、本錢效益分析、組織氣

候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、

360度滿足度調(diào)查

半年或一二

年后員工以

及企業(yè)的績

效評估

學(xué)員的

單位主管

【例題2．3．17】在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反響評估的評估內(nèi)容是（）。(2022年11月二級真題)

A．受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改良等

B．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)治理方面的業(yè)績

D．受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的主觀感覺或滿足程度如何

【答案】D

【例題2．3．18】對培訓(xùn)效果進展行為評估，評估單位應(yīng)為（）。(2022年5月二級真題)

A．培訓(xùn)單位

B．受訓(xùn)者的直接主管

C．培訓(xùn)教師

D．受訓(xùn)者的單位主管

【答案】B

【解析】不同的培訓(xùn)評估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評估方法，反響評估、學(xué)習(xí)評估的評估單位應(yīng)為培訓(xùn)單位；行為評估的評估單位應(yīng)為學(xué)員的直接主管上級；結(jié)果評估的評估單位應(yīng)為學(xué)員的單位主管。

三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求

在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注意評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。

【例題2．3．19】在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注意評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）。(2022年5月二級真題)

A．相關(guān)度

B．前沿性

C．區(qū)分度

D．可行性

E．動態(tài)性

【答案】ACD

力量要求

培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo)。(一)認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程中所強調(diào)的根本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟識和把握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是上述四個層級體系中的其次層級——學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容，即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)工程中學(xué)到了哪些根本概念、根本原理和根本方法。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采納筆試或口試的方法來評判。(二)技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所到達(dá)的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果主要表現(xiàn)在所把握的技能水平，以及在實踐活動中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。員工培訓(xùn)的技能成果可采納現(xiàn)場觀看、工作抽樣等方法進展評判?，F(xiàn)場觀看、工作抽樣的方法，既可用來評判受訓(xùn)者把握技能的真實水平，也可用來評判員工所把握的技能實際被應(yīng)用的程度。技能成果與上述四個層級體系中的其次層級學(xué)習(xí)評估和第三層級行為評估親密相關(guān)?！纠}2．3．20】員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括（）。(2022年11月二級真題)A．工作抽樣B．筆試C．現(xiàn)場觀看D．訪談E．專家評定【答案】AC【解析】B、D兩項均屬于認(rèn)知成果的測量方法。(三)情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的態(tài)度、動機、行為等方面的特征。反響成果是情感成果的一種詳細(xì)類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)工程的感性熟悉，包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。(四)績效成果績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該工程培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)費用打算等決策供應(yīng)依據(jù)。績效成果包括由于員工流淌率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的本錢降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客效勞水平的改善?！纠}2．3．21