我想成為像_____一樣的人最讓我感到驕傲的一件事我的未來(lái)不是夢(mèng)____年前的那個(gè)夜晚7月20日上午演講話題做人做事人際溝通類做人做事群眾來(lái)上訪，情緒很激動(dòng)，在辦公樓前做出過激行為，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦？你是區(qū)教委工作人員，接到電話報(bào)告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問你怎么辦？養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)2015年公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變?nèi)A圖教育侯尤敏《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急應(yīng)變應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺纯?考什么怎么答23

會(huì)議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好。（一）特點(diǎn)：“急”或“變”（二）給定身份1.如果你是主持人，怎么辦？2.如果你是組織者，怎么辦？3.如果你是領(lǐng)導(dǎo)秘書，怎么辦？（三）設(shè)問方式：“怎么辦”、“怎么做”應(yīng)急應(yīng)變一般性突發(fā)事件公共突發(fā)事件分類應(yīng)急應(yīng)變一般性突發(fā)事件開會(huì)前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布置的背景幕布中有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了。此時(shí)，你會(huì)怎么辦？急變無(wú)嚴(yán)重社會(huì)危害應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件

某縣雪災(zāi)嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)要你去組織救災(zāi)，到該地后，你發(fā)現(xiàn)該地通訊阻斷，救援設(shè)備有限，有人傷病，急需救治，此時(shí)你怎么辦？急變有嚴(yán)重社會(huì)危害應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺纯?怎么答考什么23考官打分表1考官打分表2沉著冷靜反應(yīng)迅速考慮周全考核標(biāo)準(zhǔn)答題原則答題思路答題技巧應(yīng)急應(yīng)變?cè)趺纯?考什么2怎么答31、答題原則24心態(tài)要穩(wěn)語(yǔ)氣要穩(wěn)答起題來(lái)更要穩(wěn)13穩(wěn)1、答題原則14思考要快入題要快快23穩(wěn)心態(tài)要穩(wěn)語(yǔ)氣要穩(wěn)答起題來(lái)更要穩(wěn)1、答題原則14好仔細(xì)審題有效的、合理的、妥善的解決問題。332穩(wěn)心態(tài)要穩(wěn)語(yǔ)氣要穩(wěn)答起題來(lái)更要穩(wěn)思考要快入題要快快1、答題原則1243全在做到以上三點(diǎn)的前提下，盡可能多的提出解決問題的辦法。穩(wěn)心態(tài)要穩(wěn)語(yǔ)氣要穩(wěn)答起題來(lái)更要穩(wěn)思考要快入題要快快好仔細(xì)審題有效的、合理的、妥善的解決問題。2、答題思路分析情況總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)對(duì)“我”來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？可能會(huì)導(dǎo)致什么后果？輕重緩急有限假設(shè)就事論事未雨綢繆2、答題思路分析情況總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)地震要命怎么跑下次跑更快跑答題中常見問題分析情況總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)想不到很多對(duì)策，說(shuō)一點(diǎn)就沒話了。會(huì)總結(jié)，卻不會(huì)提升，答題的高度無(wú)法體現(xiàn)。要素缺失類群眾問題類秩序失控類現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑類假如你在會(huì)議上播放一個(gè)幻燈片，結(jié)果播放時(shí)出現(xiàn)了故障，請(qǐng)問你該如何處理？

3、答題技巧要素缺失類答題技巧分析情況總結(jié)提高解決問題確定任務(wù)1、層層假設(shè)法2、要素調(diào)換法對(duì)題目中設(shè)定的困境提出各種合理假設(shè)，根據(jù)每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法。三個(gè)應(yīng)用要點(diǎn)：1、由易到難2、環(huán)環(huán)相扣3、有限假設(shè)層層假設(shè)法1、由易到難2、環(huán)環(huán)相扣3、有限假設(shè)層層假設(shè)法吃飯忘帶錢包再找找打電話抵押物品解決解決解決要素調(diào)換法換活動(dòng)換時(shí)間換物品換人員換地點(diǎn)要素調(diào)換法換活動(dòng)換時(shí)間換物品換人員換地點(diǎn)單位舉行一場(chǎng)文藝表演，某演員臨時(shí)無(wú)法到場(chǎng)，作為活動(dòng)組織者，你怎么辦？換演員換視頻換表演換時(shí)間要素缺失類假如你在會(huì)議上播放一個(gè)幻燈片，結(jié)果播放時(shí)出現(xiàn)了故障，請(qǐng)問你該如何處理？

例題第一，幻燈片在會(huì)議上無(wú)法播放，會(huì)影響會(huì)議的正常進(jìn)行，導(dǎo)致信息分享和傳遞受阻。遇到這種突發(fā)情況，我應(yīng)該沉著冷靜，妥善應(yīng)對(duì)，將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會(huì)人員，確保會(huì)議的順利進(jìn)行和會(huì)議的效果。分析情況、確定任務(wù)第二，遇到這種突發(fā)狀況，首先我會(huì)再次嘗試，確認(rèn)播放碟片是否確實(shí)壞了，還是播放儀器出了問題。如果是播放儀器的問題，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。如果確是播放碟片的問題，看有沒有備用碟片，如有可以播放備用碟片。解決問題如果碟片無(wú)法修好，也沒有準(zhǔn)備備用儀器和碟片，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語(yǔ)解說(shuō)，我會(huì)誠(chéng)懇向與會(huì)人員致歉，請(qǐng)大家諒解。雖然言語(yǔ)解說(shuō)沒有幻燈片播放直觀生動(dòng)，但不會(huì)對(duì)與會(huì)人員對(duì)內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達(dá)到我們這次會(huì)議預(yù)期的目的和效果。解決問題第三，會(huì)議結(jié)束后，一要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并作深刻檢討；二要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因一是粗心大意，沒有提前進(jìn)行幾次操作，確保碟片能夠播放；三是沒有準(zhǔn)備充分，沒有想到準(zhǔn)備備用碟片和儀器。在今后的工作中，不管從思想上還是行動(dòng)上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生?？偨Y(jié)提升明天有一個(gè)專家的座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說(shuō)他明天有重要的事情來(lái)不了了，你怎么處理？例題專家無(wú)法出席非核心專家傳達(dá)個(gè)人意見、寄送會(huì)議材料、通知會(huì)務(wù)組核心專家溝通后按計(jì)劃出席會(huì)議表示感謝、提供幫助事務(wù)處理完畢出席會(huì)議調(diào)整會(huì)議流程、提供幫助其他專家代替提供權(quán)威材料、安排會(huì)上宣讀會(huì)議改期深表遺憾、通知與會(huì)人員、誠(chéng)懇致歉12345你與領(lǐng)導(dǎo)一起趕赴外地開會(huì)，在飛機(jī)上突然發(fā)現(xiàn)重要資料不見了，請(qǐng)問你怎么處理？你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理？要素缺失類練習(xí)秩序失控類現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑類

你在執(zhí)法過程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？

要素缺失類群眾問題類群眾沖突自身工作方法或工作態(tài)度問題道歉反省群眾訴求問題合法訴求能當(dāng)場(chǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)解決需要經(jīng)過一些手續(xù)給出承諾，多長(zhǎng)時(shí)間給出明確答復(fù)不合法訴求宣傳解釋政策法律空白法外援助政府召集一批媒體人員去報(bào)導(dǎo)救濟(jì)貧困人員的活動(dòng)，但是到了現(xiàn)場(chǎng)后很多人不開門，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么做？例題秩序失控類群眾問題類一般性突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑類你正在主持一個(gè)會(huì)議，這時(shí)闖進(jìn)一個(gè)人，情緒激動(dòng)的指責(zé)其中一位參會(huì)人員，此時(shí)你會(huì)怎么處理？要素缺失類你正在主持一個(gè)會(huì)議，這時(shí)闖進(jìn)一個(gè)人，情緒激動(dòng)的指責(zé)其中一位參會(huì)人員，此時(shí)你會(huì)怎么處理？例題我覺得這是在我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中很容易遇到的一個(gè)場(chǎng)面。作為一個(gè)會(huì)議的主持人，我首先會(huì)穩(wěn)定自己的情緒，告訴自己不能亂了陣腳，在現(xiàn)場(chǎng)同事的協(xié)助下穩(wěn)定闖入者的情緒和被指責(zé)人員的情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序。分析情況、確定任務(wù)接下來(lái)，迅速弄清闖入者所指責(zé)的對(duì)象和內(nèi)容，第一時(shí)間示意被指責(zé)人員要保持穩(wěn)定，切勿與闖入者爭(zhēng)執(zhí)或發(fā)生爭(zhēng)吵。以溫和的語(yǔ)言請(qǐng)闖入者離開會(huì)場(chǎng)，并示意其會(huì)后與單位聯(lián)系，我們會(huì)在會(huì)后解決他的問題?？蓪?duì)其進(jìn)行情緒上的安撫和疏導(dǎo)，并傾聽記錄下他反映的情況和需求。解決問題待工作人員將闖入者帶離現(xiàn)場(chǎng)后，向參會(huì)人員說(shuō)明會(huì)議正常進(jìn)行，繼續(xù)主持會(huì)議。解決問題會(huì)議結(jié)束后，我將首先與陪同闖入者離開的工作人員聯(lián)系，向其了解事件的情況及闖入者現(xiàn)在的狀態(tài)。如闖入者反應(yīng)的問題較為嚴(yán)重，或情緒一直激動(dòng)，則先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，再進(jìn)行下一步工作；如闖入者反應(yīng)的問題不很緊急，情緒已經(jīng)平復(fù)，則與其交談溝通，并聯(lián)系被指責(zé)人員，希望雙方共同在平靜的情況下解決此問題。解決問題問題解決后，我會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事。并在今后的工作，尤其是類似的會(huì)議和活動(dòng)開始之前，與會(huì)務(wù)及安保人員做好交接和聯(lián)系，嚴(yán)格把守會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和安全制度，確保會(huì)議的正常進(jìn)行?？偨Y(jié)提高現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑類秩序失控類群眾問題類一般性突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？你在論文答辯時(shí)，有人說(shuō)你論文有抄襲的地方，而你確實(shí)有借鑒相關(guān)著作，你會(huì)怎么處理？要素缺失類現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑類辯解不辯解擺事實(shí)，講道理，論證自己不會(huì)做此類事新聞發(fā)布會(huì)，一名記者說(shuō)你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？例題（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。（２）我會(huì)首先感謝這位記者朋友對(duì)我單位產(chǎn)品的關(guān)注，能夠成為媒體焦點(diǎn)，說(shuō)明我們的產(chǎn)品人氣不俗，并且有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，對(duì)于本公司產(chǎn)品的受歡迎程度我們感到非常榮幸。解決問題（３）但是記者朋友提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我從來(lái)沒有聽說(shuō)過，也沒有接受過群眾這方面的投訴，記者提出的問題并沒有現(xiàn)實(shí)根據(jù)，有誹謗之嫌。解決問題（４）我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證，這是權(quán)威政府部門的文件，足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。（５）向大家公布投訴電話，歡迎廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（6）必要時(shí)會(huì)通過法律手段，要求記者對(duì)相關(guān)言論承擔(dān)法律責(zé)任。解決問題你在論文答辯時(shí)，有人說(shuō)你論文有抄襲的地方，而你確實(shí)有借鑒相關(guān)著作，你會(huì)怎么處理？例題現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑類辯解不辯解強(qiáng)調(diào)自己對(duì)這個(gè)問題的重視，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)首先感謝……的關(guān)注，同時(shí)表示，這個(gè)問題同樣也是我們工作中的重點(diǎn)。答題技巧其次我會(huì)對(duì)……的疑問給出自己的回應(yīng)，重在闡明措施，強(qiáng)調(diào)我們對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視。如果對(duì)方存在一些誤會(huì)，我會(huì)澄清事實(shí)，說(shuō)明真相，為對(duì)方呈現(xiàn)出相關(guān)案例、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，消除……的疑慮。對(duì)于發(fā)生的事件，我們?cè)谙颉忉尠l(fā)生原因的同時(shí)，更應(yīng)注重處理事件的態(tài)度、方法和措施，態(tài)度要重視、積極，方法要可行，措施要得力，這樣才能最大限度的消除事件影響。答題技巧再次，我會(huì)熱情對(duì)待……，從感情的角度尋找切入點(diǎn)，說(shuō)明我們工作的難度，做到以人為本，以情感人，以理服人，以法為據(jù)，贏得記者和公眾的理解。答題技巧應(yīng)急應(yīng)變題型講解1公共突發(fā)事件專題2突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。公共突發(fā)事件1、自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。幾率小，危害大。公共突發(fā)事件類2、事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。人為因素占到較大比重。公共突發(fā)事件種類3、公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。公共衛(wèi)生事件所引發(fā)的社會(huì)反應(yīng)或者社會(huì)恐慌的影響非常大。公共突發(fā)事件種類4、社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件民怨積壓導(dǎo)致公共突發(fā)事件種類公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則避免傷亡原則快速反應(yīng)原則疏導(dǎo)原則盡量減少損失原則公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則處理過程中確保人身安全相關(guān)人員必須第一時(shí)間報(bào)告，第一時(shí)間趕到，第一時(shí)間處理疏導(dǎo)為主，防止矛盾激化公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件專題應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)原則事前預(yù)防事后評(píng)估重建事中處理--檢測(cè)、預(yù)警--預(yù)防、預(yù)控--準(zhǔn)備預(yù)案公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法1、迅速獲取危機(jī)信息，評(píng)估事態(tài)。（匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）2、隔離突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快控制事態(tài)蔓延。3、危機(jī)應(yīng)對(duì)人員迅速到位。4、做好信息公開。四個(gè)步驟事中處理親臨一線以人為本有效溝通事前預(yù)防事后評(píng)估重建事中處理--明確責(zé)任--恢復(fù)重建公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法公共汽車上發(fā)生了事故，你作為公職人員，如何組織大家正確逃生？？例題在公共汽車上發(fā)生了事故，這直接威脅到乘客的生命安全，作為一名公職人員，面對(duì)這種情況我首先要保持冷靜的態(tài)度，保持鎮(zhèn)定，盡管此時(shí)有的乘客可能驚慌失措，但我仍需保持清醒的頭腦，確實(shí)為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：分析情況、確定任務(wù)首先，我會(huì)迅速組織大家撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生事故的車輛容易再次發(fā)生爆炸等危害，應(yīng)帶大家撤到安全地帶，想盡一切辦法保證大家的安全。解決問題其次，我會(huì)立即報(bào)警，