房地產(chǎn)物業(yè)監(jiān)管治理辦法_第1頁
房地產(chǎn)物業(yè)監(jiān)管治理辦法_第2頁
房地產(chǎn)物業(yè)監(jiān)管治理辦法_第3頁
房地產(chǎn)物業(yè)監(jiān)管治理辦法_第4頁
房地產(chǎn)物業(yè)監(jiān)管治理辦法_第5頁
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文檔簡介

物業(yè)監(jiān)管考核管理辦法(修改稿)一、目的為提高物業(yè)公司工作效率及客戶的滿意率,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),通過對物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查考核,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,促進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)水平提高,減少投訴。二、適用范圍適用于房地產(chǎn)公司、工業(yè)公司、財政代管各物業(yè)項目三、物業(yè)監(jiān)管模式每季度采取集中檢查與平時不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)管模式四、季檢組織由公司房管部牽頭,組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起成立檢查小組進(jìn)行檢查,每季檢查完各項目后形成物業(yè)檢查報告上報。五、檢查標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)基本《檢查考核評分表及考核細(xì)則》詳見附件二檢查結(jié)果反饋所有管理處檢查結(jié)果將及時反饋給被檢管理處,不合格項要求限期整改,房管部對各樓盤整改結(jié)果進(jìn)行不定期復(fù)查,每一季度對各樓盤進(jìn)行評比,按要求扣分并落實(shí)相應(yīng)扣款流程。檢查總結(jié)每季檢查結(jié)束后,由房管部組織各管理處負(fù)責(zé)人召開季檢總結(jié)會議,最后確定評比結(jié)果,管理處若對評定結(jié)果有異議或需申訴,可在三個工作日內(nèi)向房地產(chǎn)房管部提出申訴,如未提出視為默認(rèn)。八、檢查要求管理處要積極配合做好檢查工作,季度檢查管理處負(fù)責(zé)人必須到場,若對檢查工作有好的建議,可直接向檢查工作人員提出或通過書面方式提出;檢查人員須做到檢查工作認(rèn)真、記錄真實(shí)、客觀考核、嚴(yán)禁用檢查工作徇私舞弊。伶狼第二站節(jié)戴脅物業(yè)宰監(jiān)管學(xué)考核慌管理參辦法問為默規(guī)范絹各管炮理處業(yè)物業(yè)艙管理刃行為奧,減掉少投魔訴,湊提升頁物業(yè)星服務(wù)份水平鳳。特麥制定望本辦攤法。鑒考核狠原則訂1擁、公嶼平、牲公正交、公橡開等,堅跨持三洪公原訊則;公2鄙、脫制度四面前呈,人怖人平世等霉;則3緒、權(quán)堅持喂不講性理由藏,不簽講情頸面,黑不講嘆照顧勾,獎廊罰分貸明,仁讓事油實(shí)說次話妨。京二、楚考核拌辦法身季餡度僑檢賴查緒與貞季度日考核世掛鉤厚,同范時作跪為鼻各物鑄業(yè)公喂司糠季受度考圓核悼扣分猜及年熊底考泡核評鞠比繳的依懶據(jù)包。肉三、站考核槍目的娃促進(jìn)膠物業(yè)隸服務(wù)異質(zhì)量拘提高撞,提蝦升服酬務(wù)水續(xù)平,代減少涉投訴慢。喜檢查建考核罵范張圍萬精管理芳處客災(zāi)服醉服務(wù)鵝、保熱安服局務(wù)、丙清潔偏綠化帳服務(wù)鉆、電更工維餓修停服務(wù)宏、人田員配診置、遇培訓(xùn)鍛管理賤等服產(chǎn)務(wù)只。掛成立仆檢灰查院小辯組幸選每季姓度由崗房管絨部部雪門負(fù)熊責(zé)人籠牽頭銅,客屬服人當(dāng)員配臨合、山工程味部人劣員派花員參偉與共傳同組次成季稿檢小霉組共受同檢柱查服奪務(wù)質(zhì)品量。芝考核總內(nèi)容供(一敘)具鼓體考因核內(nèi)室容利客服家服務(wù)蒼客服嗓人員畫禮節(jié)設(shè)禮貌憤,專坐業(yè)知罵識熟悲悉程隱度,弟培訓(xùn)慮管理被、到檔案嚇管理慕、投室訴接宏待處海理流魂程、名崗位桃編制程人數(shù)畜等;顏保安距服務(wù)痛門崗耀執(zhí)勤形形象跟,崗桂位專替業(yè)知蔑識熟鴉悉程洽度,勵車輛例、國外來植人員裕管控疑,?;才嗲矣?xùn)、讓應(yīng)急畜演練伐、安澇全事雙故控蒙制、誼打架綁斗毆悄等處幟理鳥、響預(yù)防擺方案濤、保忌安崗比位編詢制人然數(shù)攜等;科機(jī)電秤設(shè)備勉維修睛服務(wù)吉設(shè)施求、設(shè)決備維室修及斯時率河、巡程查、村保養(yǎng)饑、崗嗽位人修員人關(guān)數(shù)重等脊清潔避、綠賺化服貞務(wù)翁電房產(chǎn)排管理濕部牽楊頭謠組織左每次巧季度串檢查研,并爛對現(xiàn)廊場穩(wěn)清潔頸、綠曾化人給員編鞏制,掩崗位愿配置織人數(shù)資是否株缺編租、比對檢煙查中蔥發(fā)現(xiàn)楊的問概題提研出整掩改意軋見或緊方案并,要弓求管抽理處治限期膊整改能。勢(二玩)考兆核機(jī)多制床1辜、荷實(shí)行珠百分級制:霉9坡0買分(偽含)均以上懷為合擾格,埋甲方漲全額致支付絲中標(biāo)盼人物注業(yè)管潔理費(fèi)軟用傲;襖9魚0紫分以府下甲織方按秧得分扔比例革支付仗乙方繞物業(yè)晉管理物費(fèi)(除單月影物業(yè)刊管理選費(fèi)信=反得分勝百分歡比洪x騎合同覺約定憲月物軟業(yè)管陡理費(fèi)藝)。區(qū)連續(xù)衰2邀個月搏得分移為攻8歲0悼分以醋下,式甲方潑發(fā)出利書面概整改且通知秘書并信按要環(huán)求扣辛分;氧針對壞屢次道服務(wù)芬質(zhì)量悅不達(dá)粒標(biāo)的呀情況舞,甲臥方可牢以保喬持單辯方面靈解約鴉的權(quán)版利。渾(振三贊)、啞考核鑰內(nèi)容撞與標(biāo)甘準(zhǔn):恨詳見但附件蕩二園《畫檢查針考核飽評分暑表及車考核岡細(xì)則洽》余。凝七、奉考核弄流程條(一戒)不伏定期遲檢查穩(wěn)1江、生房管滾部人夠員友每月潤或每雞周不嚷定期總抽查士各項成目物絕業(yè)服秒務(wù)質(zhì)然量,高檢查來內(nèi)容姿包艇括跳:李客戶沃服務(wù)識、維與修服證務(wù)、悄清潔掉綠化希、保蛋安服衡務(wù)等狂項目寇,檢數(shù)查人迷員針火對存芒在問刑題現(xiàn)衰場富直接撐開記傍考衣核蕉記錄覺表津(詳考見附腥件一寇)餃作扣傾分處先理。永2歌、備管理膀處不海得以敵任何巷理由辨拒簽淹考核懼記錄隆表德,屬給客觀遲存在咳管理夜不到押位、場失職譜等拒趟簽的容管理呆處濁需就加倍材扣分世,并男于蓄每月色物業(yè)士管理柄費(fèi)中你體現(xiàn)握。瘡敗(二稱)季欄度檢呢查閱1欄、每序季度挪房地戀產(chǎn)房成管部盤會組蛇織相苗應(yīng)人蛛員進(jìn)緒行季披度檢鈔查,局重點(diǎn)而針對透設(shè)施奏設(shè)備張維修宗、員席工培泳訓(xùn)管導(dǎo)理、兵崗位啦編制盾人數(shù)鵝、在凱崗人簽員禮喚節(jié)禮劍貌、泡接待譽(yù)投訴銀處理呢流程杯、物悶品放點(diǎn)行管駁理、若消防屆應(yīng)急挨處理斯等內(nèi)示容。舍2陡、唯每季世度檢什查合結(jié)束牛后獵,檢來查院成員攔組織足部門臥負(fù)責(zé)紅人、爪物業(yè)規(guī)公司厘各管杏理處斗負(fù)責(zé)啞人召插開季雙度質(zhì)話量服圈務(wù)檢誓查總錢結(jié)狠會議址,犧若駁管理限處捐對評圓定結(jié)再果有葵異議碼,可砌在三恰個工蘭作日抓內(nèi)向溉檢陳查璃小組遲提出墾申訴葵,袖申訴旋時需拍提供陡相應(yīng)踐證明孟文件訂體現(xiàn)壯不用芽扣分華的依韻據(jù)則各可視鈴為申尖訴成肺功,歇并由日檢查帆小組鼓將扣歇分項區(qū)減掉巾分值蜜。如販無碌則視傭為默悄認(rèn)檢司查結(jié)煙果。躁檢查聲小組玩將按毀此扣姿分項慚呈報煌領(lǐng)導(dǎo)丘。寫3賽、申鋼訴的魔范咱圍趕印楊設(shè)施技設(shè)備妖類涉帽及甲吼方需統(tǒng)整改翻,管肌理處上也已陪發(fā)函孫的此狗類考展核項卸目屬質(zhì)于申辛訴范衡圍,熔可納貨入不器扣分楊項,捉屬于慎保養(yǎng)娘不到域位或碗因采士購材褲料不素及時廁的初冰次可罩考慮本不扣愚分,男但需固在限裂期內(nèi)壺整改即完畢同,如卡在限霧期內(nèi)仰還存羅在同測樣問絮題的鑼不屬溉于申零訴范隊圍卻;隆客服糕服務(wù)胞、安曉保服巖務(wù)、插清潔主綠化漿、水翅電維柿修類鵲方面舟按考義核標(biāo)滑準(zhǔn)不支合格種的錘項不膀?qū)儆谝陨暝V誠范圍揚(yáng);侵(三推)投繼訴問戲政類吼如因越網(wǎng)絡(luò)缸問政沈平臺廢、電底話投冰訴、處企業(yè)竊拜訪妹投訴的類望屬有蠅效投畏訴克(經(jīng)遇核實(shí)買后屬愈事實(shí)敞的)觸的需洋扣分宗處理抄,每構(gòu)月與報不定涌期檢涂查扣些分匯廈總一樂起體山現(xiàn)在責(zé)考核怠記錄訊上,杰如未萄達(dá)標(biāo)刮于當(dāng)遣月物笑業(yè)服掛務(wù)費(fèi)緩中體店現(xiàn)扣杰款。具(四藥)考穿核加送分類奧1州、應(yīng)楚急處研理及捏時得娛當(dāng),彩避免瓶人員踏、經(jīng)藍(lán)濟(jì)損蜻失可泛加態(tài)分榮5-冠1頭0胸分停/盾次;晃2卡、獲襲得管染委會槍相關(guān)到領(lǐng)導(dǎo)久表揚(yáng)偽或者揮企事登業(yè)單歉位表但揚(yáng)每的可多加基5險分荷/滴次;畫3周、附協(xié)助榨甲方稱或管劇委會驚相關(guān)投大型來活動倍等人邁員牙支持灶的加爬5侍分;貸亭灶隔八、南季度比檢查槽結(jié)果握評定獎的處斜理討(幻1棗)季丑度評甘定畢“侄優(yōu)秀越管理崇處熟”笨流動繭紅旗劫,對艱檢查骨中糕得分劉最高避評梯為班“迅優(yōu)桶”臥的管俗理處框,授叉予莖“鈴優(yōu)秀守管理洗處滿”括榮譽(yù)肅稱號疲,頒罵發(fā)括“積優(yōu)秀狐管理楚處尿”活流動趁紅旗令。美流動曲紅旗反每季情度更緒換一艇次,航每季談度檢揉查出尖結(jié)果裹后按拆照得索分高劍低題評比革優(yōu)秀裹管理城處,疊得分派最高鎖且當(dāng)矩季未蒸任何段投訴器的管講理處雞當(dāng)選鉗優(yōu)登秀隆管理割處。象(慰2怖)獲勻得踏“貍優(yōu)秀拒管理嗓處喚”潛的由捉房地劑產(chǎn)公關(guān)司發(fā)拳放歪2豬00限0拒元不珍等的灰獎勵跳,每爽季度勉兌現(xiàn)堆;燕(恨3肝)對訂季度它檢查患中強(qiáng)不達(dá)字標(biāo)的洲管理淺處那給予環(huán)書面棋通報古批評糟,連倆續(xù)兩才個月條評為語差的幣管理禮處,嚼房地計產(chǎn)公狡司將唇給書畝面整伍改通差知書蔬并保訪持單求方面錄解約舒的權(quán)膏利。尸九、環(huán)年度熊考核辟(一鐘)評漆選年敬度優(yōu)極秀管衡理處痕1升、年但底根習(xí)據(jù)季挽檢吸評逼“鋤優(yōu)輝”紡次數(shù)絨率排尚名得巾出居“躬年度通優(yōu)秀衫管理鮮處秒”有獎膽勵跨30真00鳳-5敏00揭0社元不爛等金脫額的偽獎金支。本獎年度旱綜合染評定雜無不挪及格驗記錄頸;本燙年度羨綜合芬檢查盆評定豈兩次悔以上辯獲榴得倉“堆優(yōu)四秀傘”煮的管賄理處誓方可予當(dāng)選鋤。杏2剩、評非比樂以獲驢得麗“貞優(yōu)穿秀輝”票次數(shù)設(shè)多少吃為標(biāo)添準(zhǔn),弊在佳“甜優(yōu)踏秀催”總次數(shù)惜相同猾的情才況下棗,腳可松根據(jù)用業(yè)主霸滿意飯度調(diào)北查、貌網(wǎng)絡(luò)奸投訴床方面朋綜合勇得分趙進(jìn)行鉆比較莫評定府出結(jié)懲果龜。貝十、巧其它遺1甜、檢婚查喜小組洪必須的嚴(yán)格堅執(zhí)棋行維“存四不測講奪”信考核叼原則連,篩做到親三公兩考核礙原則垮、記豪錄真清實(shí)、鞠評估扯客觀禿,嚴(yán)桑禁利緩用檢稀查物菜業(yè)服鍋務(wù)質(zhì)亮量豆工作膠徇私丟舞弊夠。浸2所、鼓秋勵對傳徇私抬舞弊洲行為井進(jìn)行廁舉報柜,一烏經(jīng)查召實(shí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日寶常有冶巡檢增記錄便可查鑒,設(shè)霜備運(yùn)寇轉(zhuǎn)正論常,偏有故癥障殖在卵5制分鐘回內(nèi)維杰修人握員需濫到現(xiàn)繞場或接維修濾;鉛每違域規(guī)一勝次某扣幣1灰分琴1窯4吸、電拍梯技駁術(shù)資止料、師圖紙恨等檔呆案齊嘩全,染有年掌度、絡(luò)季度保、月疑度維狹修保另養(yǎng)計雙劃和番責(zé)任詢?nèi)?,盛運(yùn)行科、保氏養(yǎng)及匠維修演記錄毛完整誰,所販有資羞料規(guī)衰范、賠完整羽;電第梯機(jī)部房制筒度明標(biāo)確、提規(guī)范家,設(shè)裂備無軟積塵縱、銹彎蝕、教無油目漬污李物、科油漆光完好煤光潔驗,機(jī)創(chuàng)房內(nèi)錄消防腫器材墳齊備笛,禁沉止煙耽火標(biāo)違志醒榜目,澡保持務(wù)清潔爸;電茫梯運(yùn)訂行需膜做相給關(guān)檢博查及沒維修懸記錄府;叛每違逼規(guī)一框次飛扣蠢1拳分哲1臉5迷、做腰好節(jié)答能降安耗標(biāo)巨識及處節(jié)能姻降耗穴方案勞及措紐施;被每違蠟規(guī)一叮次現(xiàn)扣姜1估分即1思6賠、所建有設(shè)斗施設(shè)獵備標(biāo)初識清瞧楚,倚對重脫點(diǎn)設(shè)槳備要志建立寧設(shè)備狐履歷拆表玻每違殲規(guī)一枯次含扣值1擦分鑒1嚇7芝、對薪公共徑設(shè)施松樓層睛、架勞空層掀、停艙車場乏、門嫁窗、條玻璃飯、內(nèi)困外墻盤面、臨地面績、天要花、庸應(yīng)急出照明熔、護(hù)

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