可口可樂(lè)公關(guān)危機(jī)陳培松可口可樂(lè)公司簡(jiǎn)介

世界最大的軟飲料公司。公司總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大。1989年資產(chǎn)額82.825億美元，雇傭職工2萬(wàn)多人?？煽诳蓸?lè)公司1919年9月5日在美國(guó)特拉華州成立。1960年進(jìn)入美國(guó)最大的100家工業(yè)公司的行列；1983年居第48位。1960~1983年，該公司的銷(xiāo)售額、資產(chǎn)額和凈收入的年均增長(zhǎng)率分別為12.2％、11.5％和12.3％

可口可樂(lè)公司制造和分配濃縮軟飲料和果汁，它的產(chǎn)品可口可樂(lè)是從可口和可樂(lè)兩種植物的葉子和果實(shí)中取出液汁制成的一種飲料。作為該公司主要部門(mén)的軟飲料每年的銷(xiāo)售額約占公司總銷(xiāo)售額的80％。軟飲料產(chǎn)品占公司總利潤(rùn)的88％?？煽诳蓸?lè)美國(guó)公司（CoCa-ColaUSA）是可口可樂(lè)公司最大的銷(xiāo)售商；該公司食品部制造和銷(xiāo)售冷凍、濃縮柑橘和各種果汁、檸檬晶、咖啡和茶。酒類(lèi)部門(mén)生產(chǎn)和銷(xiāo)售各種牌號(hào)的酒，主要銷(xiāo)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，是美國(guó)第四家最大的酒類(lèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售者；該公司還生產(chǎn)塑料薄膜以及其他消費(fèi)產(chǎn)品如防臭劑、濕手巾紙等

可口可樂(lè)公司是舉世聞名的汽水大王，它在全球各地有500余種產(chǎn)品銷(xiāo)售，其中可口可樂(lè)、健怡可口可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)四大品牌在全球最暢銷(xiāo)汽水前5位中獨(dú)占4位。Coca-Cola廣告遍天下。該公司重視國(guó)際市場(chǎng)，在外國(guó)就地制造，就地銷(xiāo)售，獲取厚利。1981年，該公司在國(guó)外的銷(xiāo)售額占公司總銷(xiāo)售額的62％，銷(xiāo)售活動(dòng)分布在145個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在飲料、食品和其他方面，該公司在國(guó)外擁有8家子公司。在國(guó)外的裝瓶廠子公司有15家，在美國(guó)特拉華州的2家子公司——可口可樂(lè)國(guó)際公司和可口可樂(lè)出口公司，參加可口可樂(lè)公司的出口活動(dòng)

可口可樂(lè)早在1927年就在中國(guó)天津、上海建立瓶裝廠，1979年隨著中國(guó)改革開(kāi)放，重返中國(guó)市場(chǎng)，自1981年起先后在北京、大連、南京、西安、武漢、杭州、廣州等地建立合資瓶裝企業(yè)，并于1988年在上海建立可口可樂(lè)濃縮液廠，除使中國(guó)大陸裝瓶廠擺脫使用進(jìn)口濃縮液外，還出口東南亞可口可樂(lè)公關(guān)危機(jī)事件

2003年8月5日-印度(百事可樂(lè)軟飲料產(chǎn)品的農(nóng)藥含量超標(biāo))8月5日，印度一個(gè)非政府組織——印度科學(xué)和環(huán)境中心宣布質(zhì)量測(cè)試的結(jié)果：百事可樂(lè)軟飲料產(chǎn)品的農(nóng)藥含量比歐盟規(guī)定水平高出36倍，可口可樂(lè)高出30倍。此次檢測(cè)使用了12瓶飲料，在其中發(fā)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)殺蟲(chóng)劑林丹、二氯二苯三氯乙、馬拉息昂和毒死蜱。這些農(nóng)藥可能長(zhǎng)期潛伏在人體里致癌和摧毀免疫系統(tǒng)。該中心還檢測(cè)了美國(guó)的同類(lèi)產(chǎn)品但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的成分。印度科學(xué)和環(huán)境中心主任納拉因說(shuō)：“他們聲稱(chēng)全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是這次檢測(cè)證明完全不是這回事。這些公司利用了印度沒(méi)有軟飲料用水質(zhì)量規(guī)定的法律漏洞

2003年7月11日-美國(guó)(可口可樂(lè)公司前雇員控告公司有質(zhì)量問(wèn)題和舞弊行為)

可口可樂(lè)公司被公司的一名前雇員打了“冷槍”，這名雇員在被可口可樂(lè)解雇后，控告公司有質(zhì)量問(wèn)題和舞弊行為。為此，美國(guó)聯(lián)邦檢察官7月11日開(kāi)始對(duì)可口可樂(lè)展開(kāi)調(diào)查

2003年2月27日-英國(guó)(可口可樂(lè)公司使用過(guò)量的甜味劑)2月27日，英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》刊登了一篇題為《秘密報(bào)告指控甜味劑》的文章，聲稱(chēng)該報(bào)記者根據(jù)一份剛剛解密的研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)早在80年代初曾對(duì)一種在汽水飲料中廣泛使用的甜味劑——"阿斯巴甜"進(jìn)行過(guò)研究，結(jié)果認(rèn)為"阿斯巴甜"能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物質(zhì)，從而影響人腦的正常工作。美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)反對(duì)在飲料中添加"阿斯巴甜".這篇報(bào)道并且指出，包括可口可樂(lè)和百事可樂(lè)在內(nèi)的許多飲料廠家目前仍在使用"阿斯巴甜".《星期日泰晤士報(bào)》的這篇報(bào)道無(wú)疑是在人群里扔下了一顆重磅炸彈。很快，可樂(lè)飲料含有毒物質(zhì)的消息就出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，然后又快速傳遞到全球各個(gè)角落的電腦屏幕上印度

歷經(jīng)各種質(zhì)量指控案例的可口可樂(lè)和百事可樂(lè)在處理這種指控時(shí)，態(tài)度非常堅(jiān)決。兩公司的印度區(qū)總裁當(dāng)天聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，矢口否認(rèn)產(chǎn)品含超標(biāo)農(nóng)藥問(wèn)題，并且斥責(zé)這次曝光背后有其政治陰謀?？煽诳蓸?lè)印度總裁古普塔稱(chēng)："有人企圖制造恐慌。我們挑戰(zhàn)這些檢測(cè)的方法，我們要邀請(qǐng)印度的5名著名科學(xué)家重新審核。我們的產(chǎn)品絕對(duì)安全，絕對(duì)沒(méi)有雙重標(biāo)準(zhǔn)。"百事印度總裁巴克希說(shuō)，他們的公司對(duì)所使用的地下水采用全球測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，和美國(guó)、歐洲的一致。對(duì)于兩大可樂(lè)公司此次破天荒的聯(lián)手行動(dòng)，古普塔稱(chēng)："是因?yàn)槲覀兊男叛?、承諾和安全質(zhì)量都是一致的。"美國(guó)

可口可樂(lè)沒(méi)等政府的調(diào)查結(jié)果出來(lái)，就立即作出了反應(yīng)，以"沒(méi)有根據(jù)"否認(rèn)了惠特利提出的大部分指控，并稱(chēng)惠特利是"一個(gè)心懷不滿的前雇員"，表示愿意奉陪到底。不過(guò)，可口可樂(lè)也承認(rèn)了指控中的促銷(xiāo)活動(dòng)作弊一項(xiàng)

英國(guó)

3月1日下午，來(lái)自各大媒體記者的電話就打進(jìn)了可口可樂(lè)（中國(guó)）公司的辦公室，要求對(duì)英國(guó)報(bào)紙的報(bào)道給予解釋。于是可口可樂(lè)（中國(guó)）公司決定當(dāng)晚召(開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界澄清事實(shí))

3月1日晚，可口可樂(lè)（中國(guó)）公司副總裁魯大衛(wèi)放下所有工作，出現(xiàn)在北京各大媒體的記者們面前。魯大衛(wèi)著重說(shuō)明的一點(diǎn)是，在中國(guó)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的可口可樂(lè)系列飲料中均未使用“阿斯巴甜”，特別是紅色罐裝的可口可樂(lè)飲料中選用的是天然蔗糖，根本沒(méi)有使用任何人工合成甜味劑。可口可樂(lè)產(chǎn)品中使用甜味劑的只有白色罐裝的“健怡可樂(lè)”，而且“健怡可樂(lè)”也沒(méi)有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精鈉兩種甜味劑，并在外(包裝上標(biāo)明了這兩種成分)

為了給自己的說(shuō)法提供旁證，魯大衛(wèi)先生還出示了一份美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)2月28日發(fā)給英國(guó)(《星期日泰晤士報(bào)》的聲明)。在這份聲明中，美國(guó)全國(guó)飲料協(xié)會(huì)主席威廉·波爾指出，《星期日泰晤士報(bào)》報(bào)道引用的報(bào)告中提出的問(wèn)題早已經(jīng)過(guò)科學(xué)研究證明并不存在，而且"阿斯巴甜"已被全球90多個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)使用。波爾在這份聲明中還批評(píng)英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》刊登的圖片誤導(dǎo)讀者，因?yàn)榭煽诳蓸?lè)并不含有"阿斯巴甜"

由于發(fā)生在世界各地的各種各樣的食品污染事故不斷曝光，消費(fèi)者已經(jīng)非常敏感。這次農(nóng)藥事件如果沒(méi)有得到有效澄清，肯定會(huì)在印度消費(fèi)者的心里留下陰影。印度的一家外國(guó)公司老總說(shuō)得更徹底：“我不知道這些指責(zé)是否屬實(shí)，但是在印度，有很多人信這些聽(tīng)到這個(gè)消息后，漢堡王快餐公司立即停止了冷凍可樂(lè)的銷(xiāo)售，并且停止使用可口可樂(lè)的冷凍碳酸飲料機(jī)?？煽诳蓸?lè)的麻煩并沒(méi)有就此打住。政府的審計(jì)調(diào)查又發(fā)現(xiàn)新的漏洞，可口可樂(lè)不得不承認(rèn)其二季度賬目上存在900萬(wàn)美元的出入。美國(guó)監(jiān)察署后來(lái)介入調(diào)查了其有關(guān)違規(guī)會(huì)計(jì)行為，可口可樂(lè)還受到反托拉斯當(dāng)局的調(diào)查，涉及該公司在世界范圍內(nèi)的