第2頁共2頁售樓處管理制度范文要讓顧客感覺賓至如歸，除了銷售員的專業(yè)及熱情外，后勤工作人員也是提高公司品牌的環(huán)節(jié)之一。后勤部工作人員素質的好壞，將直接影響銷售工作和客戶對日后物業(yè)管理質量的判斷。所以，如何做好后勤是一件十分關鍵的工作。售樓處的后勤主要包括。保安、保潔、司機等幾個部門。保安一、保安員的職責主要是。1、處理售樓處____；2、在售樓處大門做迎賓；3、負責售樓處和示范單位的物品，防止損壞及丟失；4、保護公司及客戶的人身安全及財產安全。二、保安員的要求。1、整潔、統(tǒng)一的制服；2、飽滿的精神面貌，面帶微笑，行動干脆；3、必須做到訓練有素。三、保安員的崗位編制及安排。1、售樓處大門迎賓，全日至少有一名保安員站崗；2、小區(qū)每一個入口處、示范單位必須有保安員站崗；3、配置一名機動保安員作隨時的調配；4、三班輪換制，確保____小時有人值班。保潔一、保潔員的職責。1、負責售樓處、示范單位、辦公室、洗手間的衛(wèi)生；2、給客戶沖茶倒水。3、隨時清理洽談區(qū)的雜物及空杯等，保持洽談區(qū)的整潔。二、保潔員的要求。1、整潔、統(tǒng)一的制服，制服顏色要與售樓處的色調一致，不可太搶眼；2、精神飽滿，面帶微笑，大方得體。三、保潔員的崗位編制及安排。1、周末、周日及展銷會期間，由于客流量較多，售樓處現(xiàn)場全日必須有兩名保潔員，平時可安排早晚班；2、每個示范單位要有一名保潔員，負責示范單位的衛(wèi)生。司機司機的主要職責是負責看樓專車接送客戶看房，接送客戶外出提款，平時需有一名司機在現(xiàn)場等待調用。后勤人員的請銷假制度后勤人員的請銷假制度同銷售人員一樣。其它由于后勤人員對樓盤的專業(yè)知識認識較少，當客戶問起有關樓盤情況時，不得隨便作答，要婉轉地告知客戶向專業(yè)的銷售人員咨詢。售樓處管理制度范文（二）四、售樓處管理制度※架構售樓處經理(____名)—銷售主任(____名)—銷售人員(____人)※售樓處工作時間：____點--____點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準(排位也按此順序)，不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋?！蹣翘幷Z言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務?！蹣翘幥芭_接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶(包括電話預約客戶)到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點由銷售經理經理主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報?！鶚I(yè)務培訓：1、銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經理(銷售主任)對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶?！\作程序：接待客戶—分析客戶—引導客戶—跟蹤客戶—收取封樓費(人民幣：____元)—收取訂金(人民幣：____元)并簽訂認購書—收取首期(簽定正式買賣合同)—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系?！蹣翘帾劻P制度：1、最高銷售個人金獎每月截止至____日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予____元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予____元的獎勵；2、最高銷售小組金獎每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣____元；由組長分配，作為小組活動基金；3、若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進行處罰：(1)違反工作守則要求的，第一次罰款____元、第二次罰款____元、第三次____元，情節(jié)嚴重的上報公司領導；(2)因銷售人員服務態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款____元、第二次罰款____元并通報批評；(3)違反其它銷售管理條例，每次扣____元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰：1、員工遲到罰款____元；2、重復違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶(期限具體由經理定)；3、情節(jié)特別嚴重者(如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等)，部門移交公司處理。售樓處管理制度范文（三）為了實現(xiàn)售樓部現(xiàn)場人員及服務進行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內容如下：一、紀律方面：1.凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗2.員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；3.在工作時間內不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志；4.凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；5.在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經領導同意后離開；員工未經同意外出按曠工處理；6.在售樓中心不得吃有異味的食物二、衛(wèi)生方面：1.售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；____個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生；3.隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔；____個人應保持良好的衛(wèi)生習慣。三、著裝方面：____公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；2.售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝；3.未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；5.每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；____公司對售樓部進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部進行連帶處罰。四、接待方面：1.所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2.有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；3.如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場情況轉其它銷售人員接待；4.如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接；5.如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待；7.新客戶當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；8.來訪客戶，一個月內無來訪、回訪的成為自然客戶。五、服務方面：1.建立五星級服務規(guī)范；2.對客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方；3.面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；4.要真誠對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；5.在對客戶服務時，不得讓客戶空等____分鐘以上；6.在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7.在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；8.在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全；11.售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12.售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13.售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節(jié)嚴重者訴以法律；14.售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿；15.售樓人員在崗時必須佩帶工牌；16.售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學習相關投資理論；17.售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事；18.售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19.售樓部電話不得做私人用途；20.售樓人員對公司有關商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。六、考勤方面：1.售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤；2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；3.售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當月有效，不得累積；4.售樓人員休假、請假必須提前一天向銷售部經理審批；5.如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向銷售部經理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經理請假；6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行；7.售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部；8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。七、培訓方面：____公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍；____公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施；3.售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；4.售樓人員應自覺提高自身的素質修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務交流；5.對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。八、考核方面：____公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核；2.考核結果公司實行末位淘汰制；3.對于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4.考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；5.考核內容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面；6.對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領導力考核；7.考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。九、薪資方面：1.售樓部員工底薪每月____日之前由財務結算部按時發(fā)放；2.售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實際交款情況發(fā)放；3.售樓部員工辭職必須提前____個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；4.售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。十、處罰：1.售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次____元以上的處罰；銷售部經理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；2.銷售部經理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金；3.罰金交由銷售部經理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者；4.在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經發(fā)現(xiàn)扣罰____元每次；5.不服從公司安排和調配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由的，經發(fā)現(xiàn)扣罰____元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；6.不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業(yè)機密，經發(fā)現(xiàn)扣罰____元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；7.接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛(wèi)生的，經發(fā)現(xiàn)的扣罰____元每次，超過____次每次扣罰____元；8.聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經發(fā)現(xiàn)的扣罰____元每次，超過____次每次扣罰____元每次；9.因工作責任心不強造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰____元每次；10.對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰____元每次；11.向客戶索要回扣的，經發(fā)現(xiàn)屬實的扣罰____元每次，情節(jié)嚴重的公司有權予以開除；12.破壞公司財產者，須照原價賠償，情節(jié)嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產的，公司有權予以開除；13.在同行業(yè)中兼職者，一經發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；14.利用手中資源代客戶銷房者，一經發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產資源或客戶資源者，一經發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退。售樓處管理制度范文（四）※架構售樓處經理(____名)—銷售主任(____名)—銷售人員(____人)※售樓處工作時間：____點--____點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準(排位也按此順序)，不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋?！蹣翘幷Z言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好____登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務?！蹣翘幥芭_接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶(包括電話預約客戶)到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關售____宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點由銷售經理經理主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，