第1頁共1頁淘寶客服主管的工作職責(zé)1.帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;3.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;____分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率。____具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。淘寶客服主管的工作職責(zé)（二）1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接;2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;3、例會(huì)的組織召開、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知;4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴，5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核;6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn);7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo);8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí);11、完成運(yùn)營總監(jiān)安排的其他任務(wù)淘寶客服主管的工作職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。淘寶客服主管的工作職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題