第3頁共3頁客服主管工作職責(zé)范文基本信息崗位名稱所在部門直接下級人數(shù)崗位序列客服主管電商部門無/崗位負(fù)責(zé)人崗位定員崗位所轄人數(shù)崗位層級趙賀品/1/工作關(guān)系直接上級直接下級電商部經(jīng)理無崗位目的為了及時獲取客戶信息和反饋意見，給客戶提供服務(wù)咨詢和解決，不斷為公司積累有用信息，從而不斷改善公司本身各方面，改善公司產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶和公司都滿意崗位職責(zé)職責(zé)表述：通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)；全面負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后的跟進工作及客服會CRM體系，不斷提升公司服務(wù)水平及質(zhì)量，增加公司信譽度，提高產(chǎn)品銷售銷量1、負(fù)責(zé)配合店鋪活動，做出針對性的客服輔助計劃；2、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理；3、負(fù)責(zé)處理店鋪差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；工作任務(wù)崗位職責(zé)4、匯總整理每日客服人員銷售報表；5、負(fù)責(zé)管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，增加客戶粘度；6、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；7、建立并優(yōu)化公司獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行任職資格學(xué)歷要求專業(yè)要求工作經(jīng)驗知識要求?？萍耙陨蠈W(xué)歷無____年工作經(jīng)驗，至少____年客服相關(guān)工作經(jīng)驗精熟天貓系統(tǒng)后臺相關(guān)專業(yè)知識熟練使用各種辦公軟件，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強，善于跨部門溝通，具有較強的管理組織能力認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有大局觀，善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，有責(zé)任心，辦事細心、耐心，干練無技能要求素質(zhì)要求專業(yè)職稱工作條件使用工具設(shè)備工作環(huán)境工作時間特征體力要求電腦、電話、傳真等辦公設(shè)備一般工作環(huán)境，無職業(yè)病危險常白班，偶爾加班一般考核指標(biāo)考核指標(biāo)：____%(客觀指標(biāo)____%+主觀指標(biāo)____%)客觀指標(biāo)：1.完善客服接待流程；建立客戶管理系統(tǒng)(并不斷完善)；2.客戶信息及服務(wù)掌握度；3.老客戶回訪；____%____%____%客服主管工作職責(zé)范文（二）1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動;4、協(xié)助部長做部門考核工作;5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理?？头鞴芄ぷ髀氊?zé)范文（三）1、負(fù)責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題?？头鞴芄ぷ髀氊?zé)范文（四）1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;5、定期培訓(xùn)提高