出境領(lǐng)隊實(shí)務(wù)

領(lǐng)隊出發(fā)前的準(zhǔn)備第四章

學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉帶團(tuán)出境前工作安排。能夠獨(dú)立召開行前說明會。學(xué)習(xí)內(nèi)容全面把握領(lǐng)隊接受行前任務(wù)的內(nèi)容。掌握出團(tuán)所需的證件及業(yè)務(wù)資料。第一節(jié)接受帶團(tuán)任務(wù)

接受帶團(tuán)任務(wù)，是具有領(lǐng)隊資格證的領(lǐng)隊與國際旅行社的計調(diào)人員（OP）就出境旅行團(tuán)的情況進(jìn)行全面交接的過程。旅行社行業(yè)對負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的操作人員，習(xí)慣稱謂是“OP”（即英文Operator的縮寫）。旅行社計調(diào)可能是一個人，也可能是“旅行團(tuán)操作小組”。一、領(lǐng)隊接受帶團(tuán)任務(wù)應(yīng)遵循的原則1．仔細(xì)的原則2．確認(rèn)、確認(rèn)、再確認(rèn)的原則3．協(xié)調(diào)一致的原則7二、OP與領(lǐng)隊交接、核對有關(guān)事項1．介紹旅行團(tuán)成員組成情況2．移交《出境旅游行程表》3．移交《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》4．交接、查驗(yàn)旅行團(tuán)旅行證件5．交接、查驗(yàn)交通票據(jù)6．OP向領(lǐng)隊介紹地接旅行社和導(dǎo)游基本情況7．行前說明會的安排8．旅行團(tuán)《住房名單表》9．其他交接事項8第二節(jié)

召開行前說明會一、召開行前說明會，領(lǐng)隊要注意的問題1．要體現(xiàn)出領(lǐng)隊良好的精神風(fēng)貌，著裝干凈，語言文明、言談舉止得體，態(tài)度謙遜。2．不夸大境外的接待標(biāo)準(zhǔn)和條件，既要給游客充分的信心，也要留有余地。10二、行前說明會的內(nèi)容（1）向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項、以及外匯兌換事項與手續(xù)等；（2）向旅游者發(fā)放《出境旅游行程表》、團(tuán)隊標(biāo)識和《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》；（3）相關(guān)的法律法規(guī)知識以及旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣；（4）向旅游者詳實(shí)說明各種由于不可抗力／不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能（完全）履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。1．致歡迎詞2．向游客發(fā)放《出境旅游行程表》3．旅游目的地國家（地區(qū)）簡介4．宣布《住房名單表》5．告知外幣兌換與手續(xù)6．強(qiáng)調(diào)安全7．強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和團(tuán)結(jié)的重要性8．告知旅游團(tuán)的其他事項11拓展知識領(lǐng)隊在出發(fā)前說明會上介紹“歐洲十國往返十五天旅游團(tuán)”《安全注意事項》各位團(tuán)友大家好！

首先我代表**旅行社歡迎大家參加歐洲十國十五天游。我是本次的領(lǐng)隊**，很高興在行前說明會上與大家見面。在今后的15天，我將陪伴大家一起度過美好的假期。大家有什么需要盡管跟我說，我將非常樂意為大家服務(wù)。

旅行團(tuán)出國以后，大家在一起要互相關(guān)照，同時要時刻注意安全，家人盼望我們安全、順利歸來。安全有兩個方面，一方面是人身安全，另一方面是財產(chǎn)安全。人身安全主要有以下幾個方面需要注意：1.國外交通標(biāo)志非常明顯，一定按照人行道指示燈的指示過馬路，不隨意橫穿馬路；2.晚上不隨意外出酒店，老人有早起散步的習(xí)慣，請利用酒店院前廣場進(jìn)行鍛煉。3.景點(diǎn)參觀時，至少兩人以上一起活動。拓展知識4.景點(diǎn)參觀過程中迷路時，可以在原地等候，導(dǎo)游和領(lǐng)隊一般會找到您，也可通過手機(jī)與導(dǎo)游或領(lǐng)隊聯(lián)系。5.晚上遇有敲門，先從貓眼中觀察是否是我們自己人，不是自己人不要開門，請從內(nèi)線電話聯(lián)絡(luò)領(lǐng)隊。6.遇有搶劫，人身安全最重要，除非萬不得已，不要做無謂反抗。財務(wù)安全請注意以下幾點(diǎn)：1.錢財、貴重物品、證件不要放在酒店、旅行車上。2.就餐時，有貴重物品的小包不要掛在椅子的背后。3.照相時，不要把有貴重物品的小包放在地上。4.錢包不要放在褲子后面的兜里。5.國際信用卡在歐洲的商店、酒店都可以使用，銀聯(lián)卡在許多免稅商店也可使用，攜帶信用卡和銀聯(lián)卡既方便又安全。當(dāng)然，講了這么多，大家也不必害怕，只要您稍加留意，我們會有一個愉快、安全的十五天。還有一點(diǎn)，我時刻在您身邊，有問題，找領(lǐng)隊。

再次預(yù)祝大家旅行愉快！思考與提高1.出境領(lǐng)隊“一大”“一小”兩個行李之中，分別存放哪些物品？2.為了工作方便，領(lǐng)隊出行前自制的“團(tuán)隊信息表”中，應(yīng)該收集哪些信息資料？3.行前說明會通常包括哪些內(nèi)容？拓展閱讀出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測評標(biāo)準(zhǔn)：/模擬實(shí)訓(xùn)：“東南亞十日游”行前說明會實(shí)訓(xùn)名稱“東南亞十日游”行前說明會流程模擬實(shí)訓(xùn)學(xué)時建議2學(xué)時實(shí)訓(xùn)方法模擬操作實(shí)訓(xùn)條件多媒體教室實(shí)訓(xùn)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握出境服務(wù)歡迎詞明確行前說明會的目的。掌握目的地國家概況與注意事項掌握團(tuán)隊檔案證件能力目標(biāo)鍛煉學(xué)生們對實(shí)際操作細(xì)節(jié)的認(rèn)知能力通過小組合作明確流程規(guī)范準(zhǔn)確。能夠利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確完成工作任務(wù)的能力能夠快速處理突發(fā)事件的能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)作和語言組織能力搜集、閱讀企業(yè)實(shí)際案例培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)精神培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識的能力實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過程學(xué)生活動教師活動要求班級分成小組，模擬旅行社組團(tuán)東南亞十日游，領(lǐng)隊召開行前說明會，所撰寫的行前說明詞文案要快速、規(guī)范。評價各組學(xué)生表現(xiàn)，確認(rèn)其行前說明會流程是否準(zhǔn)確，編制的文案是否規(guī)范，并給予點(diǎn)評。

評價標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：準(zhǔn)備工作細(xì)致，行前說明會內(nèi)容全面