Word版本，下載可自由編輯接待工作個(gè)人總結(jié)接待人員工作總結(jié)篇一

于20xx年5月來(lái)xx礦業(yè)參與服務(wù)接待工作以來(lái)，xx礦業(yè)不僅給了我工作的機(jī)會(huì)，也給了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的園地，在此我先對(duì)xx礦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及我們囫圇團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的謝謝。接下來(lái)對(duì)于自身的工作表現(xiàn)和以后的工作規(guī)劃作以下總結(jié)。

參與工作半年以來(lái)，我主要參加的工作是接待服務(wù)和打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房。

關(guān)于接待，我可以做到微笑服務(wù)。對(duì)于一名從事接待服務(wù)工作的員工來(lái)說(shuō)微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業(yè)的日常接待經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以誠(chéng)摯的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)光、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。

搞接待服務(wù)工作，我們必需對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，不斷提升服務(wù)技能和技巧，盡可能地做到完善，讓顧客不僅要愜意我們的服務(wù)，并且要相信我們的服務(wù)接待能力，在這方面我還需進(jìn)一步提升和完美。

剛參與服務(wù)接待工作時(shí)，我雖然有服務(wù)意識(shí)，但是面向突如其來(lái)的接待任務(wù)，常感手忙腳亂，漸漸的我發(fā)覺(jué)對(duì)于好多接待工作假如可以事先做好預(yù)備，效果會(huì)好許多。因此要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)，也就是說(shuō)，光有服務(wù)意識(shí)是還不夠，還要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。在服務(wù)中還要擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說(shuō)的超前意識(shí)。

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并利用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特殊我們xx礦業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門(mén)，我們服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制造好的企業(yè)形象，使xx礦業(yè)集團(tuán)立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的棘手因此我們要發(fā)揮分工明確、工作樂(lè)觀，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

關(guān)于打掃衛(wèi)生，這肯定不僅僅是一項(xiàng)清潔工作，打掃客房要在整潔干凈的基礎(chǔ)上，做到讓人舒服安逸，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的物品文件的陳設(shè)要有品位和格調(diào)。

作為一名服務(wù)人員，我能為這個(gè)集體工作而驕傲，我對(duì)之后的工作也做一些規(guī)劃，我在接待服務(wù)上，需在實(shí)際操作中會(huì)不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，越發(fā)勤奮，越發(fā)專(zhuān)心，越發(fā)努力，使自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛(ài)?讓顧客在xx礦業(yè)感觸熱烈、好客，具有xx品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在衛(wèi)生清潔方面，我要越發(fā)精心，在做到整潔干凈的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)收拾文件和布局陳列物品。提升我們x礦業(yè)接待部門(mén)的的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來(lái)增加我們團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。也希翼領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

接待工作個(gè)人總結(jié)篇二

20××年轉(zhuǎn)瞬即過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助下，我也較好的完成了自己的本職工作。很謝謝當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有的對(duì)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有的細(xì)節(jié)就沒(méi)能注重到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的試探和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提升效率。只永不懈怠的提升自己，才干勝任看似容易的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)及時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中越發(fā)注重這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

惟獨(dú)保持良好的工作狀態(tài)，才干提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避開(kāi)消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提高自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素質(zhì)。

3、學(xué)會(huì)交流和團(tuán)隊(duì)配合

交流，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上無(wú)數(shù)人士打交道。交流、以及良好有效的交流顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)交流基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，無(wú)數(shù)狀況下我在

交流時(shí)缺少樂(lè)觀性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)光在去想這件事上，而不是準(zhǔn)時(shí)的去了解、交流，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也鋪張了一些時(shí)光，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事樂(lè)觀主動(dòng)，在第一時(shí)光去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更精彩。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)配合精神。在良好交流的基礎(chǔ)上，和同事樂(lè)觀協(xié)作，團(tuán)結(jié)配合，才干把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)配合、樂(lè)觀協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素質(zhì)方面

走出小學(xué)，初入職場(chǎng)，在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和堆積，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺無(wú)數(shù)。我也在工作中找尋不足，趕緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我利用學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素質(zhì)與能力提高、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問(wèn)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問(wèn)。利用這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提升，也更希翼能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提升工作技能。

在平時(shí)的工作中，看到同事的'一些好的工作辦法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，()真實(shí)感觸到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成績(jī)與存在的問(wèn)題

1、工作成績(jī)

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完美；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)舉行；各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序舉行。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有無(wú)數(shù)地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，更談不上準(zhǔn)時(shí)解決?？畲玫谋雍鸵恍┓?wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供便利的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：因?yàn)樽陨韺W(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的收拾上，就因?yàn)檗k公軟件學(xué)問(wèn)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20××年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了無(wú)數(shù)，十分謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精彩。

接待工作個(gè)人總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的××年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)××年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

××年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，堆積了無(wú)數(shù)的閱歷。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的。需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)及時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況浮現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前舉行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

××年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫(kù)工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，舉行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)交流，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂(lè)觀籌備××年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、××年工作方案

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、樂(lè)觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提升接待水平，提高公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出故意義的活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通，并將"工會(huì)送暖和"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，舉行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒服、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

××年即將過(guò)去，彌漫挑戰(zhàn)和機(jī)遇的××年即未來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

公司接待工作總結(jié)篇四

今日從6點(diǎn)起床到現(xiàn)在一點(diǎn)都沒(méi)閑過(guò)?，F(xiàn)在腦袋還異樣蘇醒。公司活動(dòng)是以"；周年慶"為主題，但是效果并不如人意。也真的意識(shí)到一些問(wèn)題，混社會(huì)還是得靠真本領(lǐng)的啊。努力是必需的，但是必需以結(jié)果為導(dǎo)向?，F(xiàn)分析狀況如下：

1、到場(chǎng)客戶數(shù)

前期邀約截止4月20預(yù)計(jì)到場(chǎng)（五組）：62人4月21活動(dòng)當(dāng)天實(shí)際到場(chǎng)：20人，客流量顯然比預(yù)計(jì)少太多，估量只完成了目標(biāo)業(yè)績(jī)的一小半。公司導(dǎo)購(gòu)員在說(shuō)詞上面也預(yù)備嚴(yán)峻不足，針對(duì)新老客戶都是統(tǒng)一說(shuō)詞，其實(shí)這是徹低不行取的。應(yīng)該事前舉行演習(xí)，后常常練習(xí)，以達(dá)到預(yù)期效果

結(jié)論：前期邀約對(duì)象邀約原因必需明確。邀約的說(shuō)詞必需說(shuō)動(dòng)對(duì)方為目的，達(dá)到人人全都。在過(guò)程中必需步步進(jìn)確認(rèn)客戶是否能到場(chǎng)，到場(chǎng)人數(shù)進(jìn)一步明確。在活動(dòng)前，要有特地確實(shí)認(rèn)人員以公司名義再次確認(rèn)到場(chǎng)。并友誼提示到場(chǎng)時(shí)光和地點(diǎn)以及細(xì)節(jié)。

2、活動(dòng)策劃

明確知道活動(dòng)因什么而做，怎么做邀約對(duì)象活動(dòng)的流程。人員分工，并且考慮突發(fā)大事解決等活動(dòng)從到活動(dòng)當(dāng)天由于營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的不足，直到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還是顯得混亂而沒(méi)有條理性。針對(duì)突發(fā)事情，全部人都不知如何處理。這個(gè)可以多關(guān)注一下同行業(yè)的，比如蘇寧，國(guó)美的活動(dòng)。多吸收一些閱歷。

結(jié)論：活動(dòng)策劃人員做活動(dòng)前，公司主管和管理層開(kāi)會(huì)探討。主負(fù)責(zé)人要理出程序。并支配任務(wù)執(zhí)行。

3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和活動(dòng)主題

活動(dòng)的目的是什么是銷(xiāo)售還是新品發(fā)布，說(shuō)明還是總結(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造，人員分工由于公司全部部門(mén)都以銷(xiāo)售為主，但是囫圇量上并沒(méi)有顯然的提高。其實(shí)在活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)該除了必備的人員外，其它后勤部門(mén)應(yīng)該各就各位。該送貨還得送貨，也可顯示出本司的效率。

結(jié)論：針對(duì)活動(dòng)目的實(shí)行不同的方式增進(jìn)目的達(dá)成。如做銷(xiāo)售，要能說(shuō)明客