戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架_1_simple2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple1.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1戰(zhàn)略的定義1.1.2戰(zhàn)略管理的定義1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素1.1.4相關(guān)概念：戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5戰(zhàn)略管理層次2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple戰(zhàn)略(Strategy)軍事用語《辭?！罚簩?duì)戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮?！吨袊蟀倏迫珪?軍事卷》：指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方略?！俄f氏新國際英語大辭典》：軍事指揮官克敵制勝的科學(xué)與藝術(shù)?！逗喢鞑涣蓄嵃倏迫珪罚涸趹?zhàn)爭中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的的科學(xué)和藝術(shù)。應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域

企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域:企業(yè)戰(zhàn)略(BusinessStrategy)1.1.1戰(zhàn)略的定義2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple一、安德魯斯(K.Andrews)的定義決策模式(modeofdecision)決定企業(yè)的使命、目標(biāo)、方針、計(jì)劃、經(jīng)營業(yè)務(wù)。1.1.1戰(zhàn)略的定義二、魁因(J.B.Quinn)的定義模式或計(jì)劃決定企業(yè)的目的、政策、活動(dòng)。2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義戰(zhàn)略分類-總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營業(yè)務(wù)。

-經(jīng)營戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中如何競爭。1.1.1戰(zhàn)略的定義2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：5Ps計(jì)劃(Plan)：制定于行動(dòng)之前、具有目的性。計(jì)策(Ploy)：威懾對(duì)手的手段。模式(Pattern)：一系列行動(dòng)（沒有行動(dòng)則只能是空想）。定位(Position):確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。觀念(Perspective)：認(rèn)識(shí)方式（集體意識(shí)、行為一致）。1.1.1戰(zhàn)略的定義2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫）運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納）對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行管理。

1.1.2戰(zhàn)略管理的定義2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素-產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍-增長向量-競爭優(yōu)勢(shì)-協(xié)同作用1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple一、產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？分行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。-如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機(jī)械行業(yè)中的機(jī)床分行業(yè)。1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple二、增長向量（成長方向）增長向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)相結(jié)合向未來產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，即企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行的方向。企業(yè)增長向量矩陣市場(chǎng)產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)多種經(jīng)營1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple三、競爭優(yōu)勢(shì)1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素成功企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先差異化集中一點(diǎn)波特的競爭優(yōu)勢(shì)模型2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple差異化成本領(lǐng)先

集中獨(dú)特性低成本全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)一點(diǎn)三種基本競爭戰(zhàn)略之間的區(qū)別2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)形成成本優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)標(biāo)新立異，形成獨(dú)特性。集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple消費(fèi)者利益V-P生產(chǎn)者利益P-CV>P>CV?差異化C?低成本2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方式規(guī)模經(jīng)濟(jì)低價(jià)獲取生產(chǎn)要素提高勞動(dòng)效率控制成本與管理費(fèi)用帶來的利益提高市場(chǎng)占有率(低價(jià)銷售)獲得較高利潤(同價(jià)銷售)加強(qiáng)五種競爭力2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple案例：沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple差異化戰(zhàn)略帶來的利益價(jià)格溢價(jià)帶來更多的利潤建立顧客的品牌忠誠加強(qiáng)五種競爭力2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple案例：美國航空公司的服務(wù)差異化美國西南航空公司vs.美國中西快運(yùn)航空公司2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple集中一點(diǎn)戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。某一顧客群某產(chǎn)品系列的某一細(xì)分區(qū)段某一地區(qū)市場(chǎng)2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple案例：星巴克“只留咖啡香”2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple案例：萬科的專業(yè)化2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個(gè)籃子里？多元化與專業(yè)化雞蛋最好放在一個(gè)籃子里，除非這個(gè)籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個(gè)籃子要比照顧好10個(gè)籃子容易得多。專業(yè)化2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)差異化的風(fēng)險(xiǎn)集中一點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)1.成本領(lǐng)先地位無法保持-競爭者的模仿-技術(shù)變革2.相對(duì)于差異化的地位喪失3.成本集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更低成本1.差異化形象無法保持-競爭者的模仿-顧客的需求差異縮小2.相對(duì)于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更加差異化的形象1.競爭者的模仿-結(jié)構(gòu)被破壞-需求消失2.廣設(shè)目標(biāo)的企業(yè)占領(lǐng)了部分市場(chǎng)-該部分市場(chǎng)和其他部分市場(chǎng)的區(qū)別縮小-多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)增加3.新的集中一點(diǎn)的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)更細(xì)分化2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple四、協(xié)同作用（synergy）協(xié)同作用：1+1>2企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合起來所產(chǎn)生的效益要大于各個(gè)經(jīng)營單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。協(xié)同作用劃分

-銷售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷售渠道渠道、倉庫等。-運(yùn)行協(xié)同作用：企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費(fèi)用，分享共同的經(jīng)驗(yàn)曲線。-管理協(xié)同作用：在一個(gè)經(jīng)營單位里運(yùn)用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)與專門技能。負(fù)的協(xié)同作用（即內(nèi)耗）：如果協(xié)同作用使用不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生1+1<2的結(jié)果。1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍：獲利能力范圍增長向量：獲利能力范圍擴(kuò)展的方向協(xié)同作用：總體獲利能力的潛力挖掘競爭優(yōu)勢(shì)：獲利能力的保證1.1.3戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple

戰(zhàn)略管理層次公司事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3財(cái)務(wù)研發(fā)人事營銷生產(chǎn)

戰(zhàn)略內(nèi)容做什么業(yè)務(wù)？如何發(fā)展這些業(yè)務(wù)？如何在特定產(chǎn)品/市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)？如何具體操作實(shí)施上述兩層次戰(zhàn)略？戰(zhàn)略層次公司級(jí)戰(zhàn)略事業(yè)級(jí)戰(zhàn)略職能級(jí)戰(zhàn)略1.1.5戰(zhàn)略管理層次2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple一、公司戰(zhàn)略(corporatestrategy)戰(zhàn)略事業(yè)單位(strategicbusinessunits,SBU):企業(yè)中相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。多元SBU共存的客觀合理性(理論)組合論：相互支持，共同增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。協(xié)同論：共享資源，降低單項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，提高市場(chǎng)競爭力。核心能力論：將可形成競爭優(yōu)勢(shì)的特殊能力應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)單位，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢(shì)。1.1.5戰(zhàn)略管理層次2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple公司戰(zhàn)略：企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱、最高行動(dòng)綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)－應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)：確定企業(yè)的性質(zhì)和宗旨，確定企業(yè)活動(dòng)的范圍和重點(diǎn)。－怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)？如何決定各業(yè)務(wù)之間的資源分配的先后次序？一、公司戰(zhàn)略(corporatestrategy)1.1.5戰(zhàn)略管理層次2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple二、事業(yè)部戰(zhàn)略(SBUstrategy)事業(yè)部戰(zhàn)略：特定戰(zhàn)略經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計(jì)劃，公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略的重點(diǎn)：改進(jìn)特定產(chǎn)品和服務(wù)的競爭地位。1.1.5戰(zhàn)略管理層次2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple三、職能戰(zhàn)略(Functionalstrategy)職能戰(zhàn)略：特定職能管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)：提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源利用效率最大化。職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)：與公司戰(zhàn)略及事業(yè)部戰(zhàn)略相比，更為詳細(xì)、具體和具有可操作性。職能戰(zhàn)略的分類：營銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。1.1.5戰(zhàn)略管理層次2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple1.3戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者1.3.1相關(guān)利益者1.1.2戰(zhàn)略決策者1.1.3戰(zhàn)略實(shí)施者2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple一、資本市場(chǎng)相關(guān)利益者

股東和其他出資者（期待：保值/升值）

二、產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)利益者

-顧客（期待：物美價(jià)廉）

-供應(yīng)商（期待：高價(jià)）

-所在社區(qū)（期待：稅收收入）

-工會(huì)（期待：穩(wěn)定的工作和舒適的工作環(huán)境）

最終標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意1.3.1相關(guān)利益者2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple預(yù)期-績效不確證模型expectancy-performancedisconfirmation非常滿意滿意不滿意(驚喜、感動(dòng))(失望)購前對(duì)產(chǎn)品績效的預(yù)期對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績效的知覺比較超越期望水平優(yōu)異的產(chǎn)品高于期望水平良好的產(chǎn)品等于期望水平可接受的產(chǎn)品低于期望水平糟糕的產(chǎn)品2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果(20世紀(jì)80年代)非常不滿意不滿意無所謂基本滿意非常滿意顧客整體滿意度再購買可能性2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple再購買可能性非常滿意(5分)遠(yuǎn)大于基本滿意(4分)品牌轉(zhuǎn)換可能性

無所謂(3分)或基本滿意(4分)：70％超越顧客滿意使顧客驚喜2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple案例：北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple1.3.2戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者：公司戰(zhàn)略層次的責(zé)任者—高層管理者。成為成功戰(zhàn)略決策者的前提：工作勤奮、思維周密、誠實(shí)可信、追求卓越（企業(yè)家精神：創(chuàng)新、進(jìn)取……）、具備常識(shí)。2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple案例：

索尼與松下的決策者2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple

1.3.3戰(zhàn)略實(shí)施者

戰(zhàn)略實(shí)施者：企業(yè)中下層管理者和員工。

戰(zhàn)略實(shí)施者主要包括：-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者)-職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(職能機(jī)構(gòu)的中級(jí)管理人員)-基層管理者和員工2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple

企業(yè)最需要測(cè)評(píng)的三項(xiàng)指標(biāo)是：

顧客滿意度員工滿意度現(xiàn)金流——杰克?韋爾奇“Thethreemostimportantthingsyouneedtomeasureinbusinessarecustomersatisfaction,employeesatisfaction,andCashflow.”

2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度員工維系員工生產(chǎn)力外部服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠度收益增長盈利能力●工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)●工作設(shè)計(jì)●員工挑選和發(fā)展●員工報(bào)酬和識(shí)別●服務(wù)員工的工具●重復(fù)購買●推薦他人2023/6/5戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1simple哈佛商業(yè)周刊：員工滿意度提高3個(gè)百分點(diǎn)，可使員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%-65%。美國管理學(xué)會(huì)(AMA)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30%；對(duì)緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。TheSarat