5社交禮儀5.1稱呼禮儀5.2介紹禮儀5.3問候禮儀5.4“第二身份證”——名片5.5饋贈禮儀5.6握手與鞠躬禮儀5.7交談禮儀5.8電話禮儀5.9網(wǎng)絡(luò)禮儀5.1稱呼禮儀在社會交往中，交際雙方見面時如何稱呼對方直接關(guān)系到雙方之間的親疏和了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方心中不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際成功?！径Y儀案例】

著名傳記作家葉永烈著手寫陳伯達(dá)傳記時，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時究竟應(yīng)該怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈破費了一番心思。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫陳伯達(dá)同志，不合適，因為陳伯達(dá)是在監(jiān)獄中服刑過的犯人，叫他老陳，也不行，因為陳伯達(dá)已經(jīng)是84歲高齡的老人了，而葉永烈才48歲，究竟應(yīng)該怎么稱呼最為合適哪？突然葉永烈靈機一動，稱呼他陳老，這是再恰當(dāng)不過的稱呼了。果然，第二天采訪時，葉永烈一聲“陳老”的親切得體的稱呼，令陳伯達(dá)聽了感動萬分，熱淚盈眶。由此可見，一個得體的稱呼可謂交際的“敲門磚”。5.1.1社交場合正確的稱呼1.稱呼行政職務(wù)稱呼行政職務(wù)是一種以被稱呼人所擔(dān)當(dāng)?shù)男姓殑?wù)來作為稱呼語的稱呼。例如，院長、校長、書記、局長、市長、廠長等。2.稱呼技術(shù)職務(wù)稱呼技術(shù)職務(wù)是以被稱呼人獲得的技術(shù)、學(xué)術(shù)頭銜資格來作為稱呼語的稱呼。例如，技術(shù)員、工程師、博士、教授等。3.稱呼職業(yè)名稱稱呼職業(yè)名稱是一種以被稱呼人所從事的職業(yè)來作為稱呼語的稱呼。例如，老師、護(hù)士、醫(yī)生、律師等。4.稱呼通行尊稱稱呼通行尊稱也叫一般稱，這是在社交場合最簡單、最常用的稱呼，特別是對陌生人可常用的一種稱呼，這種稱呼不區(qū)分被稱呼人的職務(wù)、職業(yè)、年齡。例如，同志、先生、女士、小姐、太太等。已婚者稱女士，未婚女子稱小姐，未知婚否可統(tǒng)稱小姐；男士無論年齡大小、婚否均可稱為先生。5.稱呼對方的姓名在人際交往中，姓名是對于一些年齡、職務(wù)相仿的同學(xué)、朋友、同事等常用的稱呼語。按國際慣例，在正規(guī)社交場合一般都要用全稱。例如，約翰·施特勞斯、張曼玉、劉德華等。6.親屬稱親屬即是與自己有著直接或間接血緣關(guān)系的人，對親屬的稱呼，多年來已形成規(guī)范。例如，父親的父親應(yīng)稱祖父，父親的祖父稱應(yīng)曾祖父，姑舅之子應(yīng)稱表兄、表弟，叔伯之子應(yīng)稱堂兄、堂弟。對與外人交往時，親屬稱在傳統(tǒng)意義上講，有敬稱和謙稱兩種。（1）對自己的親屬應(yīng)用謙稱①稱輩分或年齡高于自己的親屬，可在其稱呼前加“家”字。例如，家父、家兄、家姐等。②稱輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“小”字。例如，小兒、小弟、小女、小婿等。（2）對別人的親屬應(yīng)用尊稱①對其長輩，在稱呼前加“尊”字。例如，尊母、尊父。②對其平輩、晚輩，在稱呼前加“賢”字。例如，賢妹、賢侄。③若在其親屬的稱呼前加“令”字，一般不分輩分和長幼。例如，令堂、令郎、令愛等。（3）與親屬稱相類似的稱呼我們通常叫親近稱對于鄰居、至交，有時可稱大爺、大娘、大媽、大伯、爺爺、奶奶、叔叔、阿姨等。5.1.2社交場合錯誤的稱呼1.無稱呼例如，“喂”、“哎”等。2.不適當(dāng)?shù)乃追Q例如，“哥們兒”、“姐們兒”、“兄弟”、“爺們兒等”。3.他人綽號例如，“小不點”、“大個兒”、“黑皮”等。4.地方性的稱呼例如，“伙計”、“小鬼”等。5.簡化例如，南方航空公司、南方航天大學(xué)簡化為“南航”。5.1.3稱呼的技巧1.初次見面更要注意稱呼初次與人見面或洽談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，而且要一字一字地說得特別清楚。2.稱呼對方時不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事情，這樣能夠引起對方的注意，并充分表現(xiàn)對對方的尊重，對方才會對你感興趣，聽你講下面的話題；反之如果你稱呼得很輕又很快，有種一帶而過的感覺，對方聽著不會太順耳，有時也聽不清楚，就引不起聽話的興趣。所以一定要把對方完整的稱呼，很認(rèn)真、很清楚、很緩慢地講出來，以顯示對對方的尊重。3.關(guān)系越熟越要注意稱呼與對方十分熟悉也千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下，人人都需要被人尊重，越是朋友，越要彼此尊重，如果因為熟悉了就隨便用“小劉”、“老張”，或是用一個“唉”、“喂”來稱呼，這樣是極不禮貌且令對方難以接受的，甚至?xí)绊懩闩c他們之間日后的交往。5.1.4涉外稱呼1.稱“閣下”對地位高的官方人士，一般為部長級以上的高級官員的稱呼，如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“總理先生閣下”、“大使先生閣下”等。對有高級官銜的婦女、對主教以上的神職人員、對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，也可稱“侯爵先生”或閣下。在君主制國家，按習(xí)慣可稱國王、王后為“陛下”，稱王子、公主和親王等為“殿下”。2.稱身份對醫(yī)生、教授、法官、律師等所從事的令人尊敬職業(yè)的人士，可單獨稱其為“醫(yī)生”、“法官”等，對有博士學(xué)位的可稱呼“博士”，對教會的神職人員，可稱教會的任職，如“福特神父”、“傳教士先生”。3.稱軍銜對軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。例如，“卡特少校”、“上校先生”、“比爾上尉先生”等。有的國家對將軍、元帥等高級軍官稱“閣下”。4.稱同志凡與我國一樣有同志相稱的國家（如朝鮮等），對各種人員都可稱“同志”，有職銜的也可另加職銜。例如，“主席同志”、“書記同志”、“委員長同志”、“省長同志”、“大使同志”、“秘書同志”、“服務(wù)員同志”、“司機同志”等。5.2介紹禮儀所謂介紹，就是自己主動溝通或通過第三者從中溝通，使雙方建立關(guān)系的社交形式。介紹是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點。介紹是社交活動中最常見，也是最重要的禮節(jié)之一。5.2.1介紹在社交中具有極其重要的作用1.介紹是進(jìn)入社交大門的一把鑰匙2.介紹能縮短人們之間的距離3.介紹能幫助人們擴大社交的圈子，加快彼此之間的了解4.介紹還可以及時消除不必要的誤會5.2.2介紹的分類與要求介紹分為有自我介紹、他人介紹、介紹集體三種。1.自我介紹自我介紹就是把你自己用準(zhǔn)確簡潔或風(fēng)趣的語言包裝一番之后，向他人——你的交流對象介紹說明自己，以便使陌生的對方在短時間內(nèi)認(rèn)識你、熟悉你、了解你。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，廣交朋友，而且也有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，還可以替自己在人際交往中消除誤會、減少麻煩、贏得人們的好感和信任，有時還會收獲出乎意料的發(fā)展機會。2.他人介紹在社交場合中，除了需要自我介紹外，有時難免也要為他人做介紹，或自己被別人介紹給他人，這種介紹即他人介紹。他人介紹即社交中的第三者介紹。在他人介紹中，為他人做介紹的人一般為社交活動中的東道主、社交場合中的長者、家庭聚會中的女主人、公務(wù)交往活動中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。3.介紹集體集體介紹的順序如下：（1）在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)當(dāng)是人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個人禮讓多數(shù)人；先介紹人數(shù)較少的一方或個人；后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。（2）若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置最后加以介紹，而先介紹另一方人員。（3）若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹。例如，可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行這種介紹時，可按位次尊卑順序進(jìn)行介紹。（4）若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。

想一想

錢偉是金龍純凈水公司銷售部的銷售員，心直口快，工作認(rèn)真，吃苦耐勞，業(yè)績很不錯，深受部門領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，劉明總經(jīng)理也很賞識他。一次，錢偉母親過六十大壽，錢偉大擺宴席請來親朋好友，當(dāng)然也請了劉明總經(jīng)理。宴請當(dāng)天當(dāng)劉明到達(dá)時，錢偉非常開心，拉著劉明的手不放，每見一位與他打招呼的人他都把劉明介紹給人家。此時的劉明雖然微笑著與各位打著招呼，但顯得有些不太自然。如果你是錢偉，你會怎樣做？為他人做介紹的次序是什么？應(yīng)注意哪些問題？5.3問候禮儀5.3.1日常問候日常問候是親朋之間、同事之間、師生之間等互致的問候。1.按時間問候例如，出門上班、上學(xué)、相互見面問個好：“早安”、“早上好”；分手時、離開時的“再見”。2.按場合問候例如，上學(xué)離家時向父母家人打個招呼告別：“爸爸、媽媽，我上學(xué)了”。5.3.2特殊問候特殊問候一般有節(jié)日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。人生在世，有各種各樣的人際關(guān)系，在民間，每當(dāng)親朋家中有婚嫁、壽筵、喪葬以及其他重大事件時，人們往往都難以置身度外，特別是在中國，人們歷來就十分重視這類活動中的“人情”，這類事宜成為增加人們的接觸、了解和聯(lián)絡(luò)感情的重要紐帶，它們極大地豐富了人們?nèi)粘５纳顑?nèi)容。5.3.3問候的具體方式及內(nèi)容問好、打招呼所采用的方式主要有：有聲的問候、無聲的致意（微笑）、手勢問候（雙手合舉禮、恭手禮）。1.直接式問候以問好作為問候的主要內(nèi)容，例如，“您好”、“見到您很高興”。常用于正式的社交場中，以及賓主雙方見面時。2.間接式問候用于非正式場合，熟人、朋友之間相遇時的問候，以問候?qū)Ψ浇鼪r內(nèi)容為主，例如，“你忙什么呢？”“好久不見！”“近來還好嗎？”5.3.4問候的次序社交場合面對人的很多，問候要有禮儀技巧。（1）當(dāng)一對一時，位低者應(yīng)先行問候?qū)Ψ?。?）當(dāng)一對多時，可籠統(tǒng)地問候，例如，“大家好”、“你們好”，也可從尊到卑、從長至幼地問候。5.3.5社交場合問候的態(tài)度問候的態(tài)度要主動、熱情、自然、專注（目視對方）。親朋好友之間互致問候應(yīng)注意約定俗成的慣例：第一，尊重老人和婦女，即順序上男士應(yīng)先問候女士、晚輩應(yīng)先問候長輩、年輕人應(yīng)先問候老人、下級應(yīng)先問候上級、年輕的女性應(yīng)主動問候比自己年齡大的男性。第二，主動問候，是尊重他人的表示，即使你比對方年長，主動問候也不失自己的身份，只會多增加一份友情親情。在社交和其他場合，熟人相遇、朋友相見、互致問候更是第一道禮儀程序，即使是一面之交，相遇也應(yīng)打招呼，這是素養(yǎng)和品位的表現(xiàn)。

想一想方菲和易靜都是飛達(dá)公司的職員。方菲相貌一般，但公司里的同事都很喜歡她，她有什么事情同事們都很配合。方菲愛笑，每天上班總能看到她臉上燦爛自信的微笑，在公司的電梯中、樓道里、辦公室，方菲無論遇到誰都會微笑著打招呼，自然熱情地問聲“你好”。易靜是個很漂亮的女孩，但和同事們相處得好像總有距離，工作總是不盡如人意。平時有業(yè)務(wù)往來時總是一幅公事公辦的樣子。每天上班和同事相遇時，認(rèn)識的會偶爾打個招呼，大多的時候與人相遇，她不是把頭偏向一邊假裝沒看見就是低著頭走路，有時拿手中的書、文件夾做擋箭牌。你覺得她們倆人的區(qū)別是什么？你更欣賞誰？你會怎樣和一起工作的同事相處？5.4“第二身份證”——名片名片是現(xiàn)代社會中私人交往和公務(wù)交往中必不可少且非常實用的社交工具。名片，是一個人身份、地位的象征，是一個人尊嚴(yán)、價值的一種外顯方式，也是使用者要求社會認(rèn)同，獲得社會理解與尊重的一種工具。【禮儀案例】1905年，于右任寫了一本《半哭半笑樓詩草》，因為抨擊時政，陜甘總督升允見后，認(rèn)為“逆豎昌言大逆不道”而密奏清府，慈禧閱后批復(fù)就地處決。此時于右任在開封，他的同學(xué)李合甫的父親李丙田探知消息后，雇人日夜兼程送信。于右任獲信后，當(dāng)即轉(zhuǎn)移，臨行時，他順手揭下了旅館墻上的二十多張名片沿途每遇人盤查，便拿出一張，以名片中的姓名應(yīng)付，蒙過重重關(guān)卡，結(jié)果名片用完了，他也逃出了虎口。5.4.1名片的作用在現(xiàn)代交往中，名片是私人交往和公務(wù)交往中非常實用的介紹性媒介，作為一種自我的“介紹信”和社交的“聯(lián)誼卡”，人們不僅可以用它做自我介紹、證明身份、廣結(jié)良緣、聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友或托人取物，也可以作為簡單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感謝、勸慰、吊唁等等。名片的作用主要有以下幾點：

1.介紹自身；2.維持聯(lián)系；

3.展示個性；

4.拜會他人；5.傳遞信息5.4.2名片交換的時機要使名片在人際交往中正常地發(fā)揮作用，還應(yīng)在交換名片時做到掌握時機，方法得當(dāng)。1.需要與對方交換名片的情況（1）希望認(rèn)識對方時；（2）被介紹給對方時；（3）對方提議交換名片時；（4）對方向自己索要名片時；（5）初次登門拜訪時；（6）通知對方自己的變更情況時；（7）打算獲得對方名片時。2.交換名片的時間（1）初次見面的應(yīng)在見面之初遞上名片；（2）在會面談話時，可在結(jié)束分手道別時遞上名片；（3）在參加會議時，通常在會議開始前或在結(jié)束時交換名片，如果你要發(fā)言或做介紹時，可以順勢依次遞出名片給身邊的人，這樣大家都會知道發(fā)言的人是誰；（4）雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對方有與你交往的意向時，再遞交名片。5.4.3遞送名片的順序1.如果是雙方交換名片，交換雙方也總有先送后送的差別。一般順序是：（1）客先主后：客人先向主人送上名片。（2）低先高后：職務(wù)低者先向職務(wù)高者送上名片。（3）男先女后：男士先向女士送上名片。2.如果你是向很多人同時遞發(fā)名片，則也有區(qū)別：（1）主客之間：先主后客，即客人先向主人送名片，然后再送給其他客人。（2）男女之間：先女后男，即先將名片送給女士，再送給男士。（3）上下級之間：先上級后下級，即先將名片送給職位高者。（4）長幼之間：先長后幼，即先將名片遞給年齡較長者。如分不清職位高低和年齡大小時，則所按順時針方向或逆時針方向由近向遠(yuǎn)依次發(fā)送，切不可錯著發(fā)、跳著發(fā)，這樣不禮貌。當(dāng)然也沒有必要像散發(fā)傳單似的，站在人流擁擠處隨意濫發(fā)名片。

需要注意的是，在未確定對方的來歷、身份之前，不要輕易遞出名片，否則，有失莊重。5.4.4名片的索取一般而言，如果沒有必要最好不要強索他人名片。若確有必要索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)。索取名片可采取以下四種方式：

1.交易法；2.激將法；3.謙恭法；4.聯(lián)絡(luò)法以上四種索取名片的方法在生活、工作社交場合都適用，大家不妨根據(jù)自己所面對的實際情況靈活運用，一定會有讓人滿意的效果的。反過來，當(dāng)他人向自己索取名片時，自己也應(yīng)禮貌應(yīng)對，如果自己不想給對方時，也不宜直截了當(dāng)而應(yīng)以委婉的方式表達(dá)，可以說：“對不起，我忘帶名片了，”或“抱歉，我的名片用完了”，這樣既不失禮也避免雙方尷尬。5.4.5名片的遞交名片的持有者在遞交自己的名片時動作要灑脫、大方，態(tài)度要從容、自然，表情要親切、謙恭，遞交前應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片握在手里，然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r機得體地交給對方。遞交名片的姿勢是：（1）遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。（2）若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。（3）將名片遞給他人同時，應(yīng)有禮貌的語言交流。例如，“您好！這是我的名片，請多多關(guān)照。”“您好！這是我的名片，希望有空常聯(lián)系！”“您好！請多指教！”或者先做一下自我介紹。5.4.6名片的接受接受他人名片時，也要注意自己的舉止儀態(tài)：（1）他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立、面帶微笑、目視對方。（2）接受名片時，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過。（3）接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，也可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)讀出來，如：“您就是余總”）讀出，以表示對贈送名片者的尊重，同時也加深了對名片的印象。如有不認(rèn)識或讀不準(zhǔn)的字要虛心請教，請教別人的姓名，絲毫不會降低你的身份，反而會使人覺得你是一個對待事情很認(rèn)真的人，增加對你的信任。（4）接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語，如“謝謝”、“很榮幸”等。（5）在接受了他人的名片后，也應(yīng)將自己的名片回贈對方，如有不便應(yīng)用能讓雙方都不尷尬的恰當(dāng)?shù)睦碛赏裱韵喔妗?.4.7名片的收存1.名片的放置（1）在參加社交活動時，要隨時準(zhǔn)備好名片。名片要經(jīng)過精心設(shè)計，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。（2）隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時取用。（3）接過他人的名片看過之后，如雙方仍繼續(xù)進(jìn)行交談，應(yīng)將名片放置于自己的面前或?qū)⑵渚姆湃胱约旱拿?、名片夾、上衣口袋內(nèi)。（4）不可把他人送上的名片放入褲子口袋，或用手把玩、亂放，名片上壓東西以及離開時把名片忘在桌子上是極其不禮貌的行為。名片是個人人格的象征，不恰當(dāng)?shù)胤胖妹菍λ巳烁竦牟蛔鹬兀瑫顾烁械讲豢?，有時甚至?xí)绊懴嗷サ慕煌c合作。2.名片的利用與管理隨著人際交往的不斷深入，可以在收藏的他人名片上隨手記下可供本人參考的資料，使其充當(dāng)社交的記事簿。（1）在收藏的他人名片上可記載的有利于人際交往的資料有：①收到名片時的具體情況，包括收到名片的地點、時間，以及是否與對方親自交換等。在國外有一種做法，即把名片的右上角向下折，然后再使其恢復(fù)原狀，它表示該名片是對方親自與自己交換的。②交換名片者的個人資料，例如，性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、專長、愛好等既可備忘，也可充做資料。③交換名片者相互交換名片后變化的情況，例如，單位、部門的變化、職業(yè)的變動、職務(wù)、頭銜的升降、聯(lián)絡(luò)方式的改變等。（2）名片的管理，在參加社交活動應(yīng)酬之后，應(yīng)及時把所收到的名片加以分類整理收藏，以便今后使用方便，不要將它隨意夾在書刊文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里面。存放名片要講究方式方法，做到有條不紊。5.4.8名片的制作名片是一個人的“第二身份證”，所以它的制作也是頗有講究的。1.名片的制作規(guī)格2.名片制作的材料3.名片的色彩選擇4.名片上的圖案5.名片上的字體6.名片印刷的內(nèi)容7.個性名片欣賞5.5饋贈禮儀【禮儀案例】

江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？北京五岳文化咨詢公司董事長馮精志后來透露：這盤長達(dá)１小時５０分鐘的錄像帶名為《神圣的戰(zhàn)爭——蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回顧》，是由馮聲華編導(dǎo)、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。

《神圣的戰(zhàn)爭》選用了《神圣的戰(zhàn)爭》、《我到過世界不少地方……》、《喀秋莎》、《小路》、《夜鶯》、《燈火》等到１３首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術(shù)團(tuán)演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。據(jù)悉，當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時，引起強烈的反應(yīng)，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國人民，你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。”5.5.1饋贈禮品的時機和場合1.常規(guī)饋贈時機一般情況下，以下時候適宜向受禮者贈送禮品：（1）應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r（2）應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時（3）應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時（4）應(yīng)當(dāng)慰問、鼓勵之時（5）應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時（7）應(yīng)邀家中做客之時2.公務(wù)活動送禮的時機（1）家庭場合（2）個人事件（3）公司場合（4）公共關(guān)系禮品（5）祝賀開張開業(yè)（6）祝賀慶典活動（7）適逢重大節(jié)日5.5.2饋贈禮品的選擇1.禮品選擇要三思（1）置辦禮物之前，要搞清贈禮對象的有關(guān)情況（2）要對贈禮的性質(zhì)有清醒的認(rèn)識（3）要掌握一些與贈禮有關(guān)的禁忌2.選擇饋贈禮品的原則與標(biāo)準(zhǔn)（1）選擇禮品的原則（2）禮品的種類（3）選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)5.5.3饋贈禮品的方式饋贈禮品，大致有三種具體方式：當(dāng)面贈送、郵寄贈送和托人贈送。

1.當(dāng)面贈送當(dāng)面贈送是一種最為常見的贈送禮品形式。其好處是可以在互贈送禮品時隨機應(yīng)變，或暢敘情義、或介紹禮品的寓意、或演示禮品的用法，有助于充分發(fā)揮贈禮的作用。

2.郵寄贈送郵寄贈送的禮品，一般都要附一份禮箋，禮箋上既要署名，又要用規(guī)范的語句說明贈送禮品的緣由。

3.托人贈送托人贈送，即委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈對象手中。當(dāng)本人不宜當(dāng)面贈送禮品時，采用這種形式可以顯示自己對此十分重視，或者可以避免對方的某些拘謹(jǐn)和尷尬。不過，所托之人在轉(zhuǎn)交禮品時，一定要以恰當(dāng)?shù)睦碛蓙硐蚴苜泴ο蠼忉屗投Y人為何不能當(dāng)面贈送禮品。禮品上最好也附有一份禮箋。5.5.4饋贈禮品時的禮儀1.精心包裝2.正確使用賀卡3.表現(xiàn)大方4.認(rèn)真說明5.5.5接受饋贈的禮儀大多數(shù)人都很幸運的接受過禮品，但卻并不是每個人都能禮貌地接受別人饋贈的禮物。接受贈禮時的言談舉止同樣可以反映一個人的文化層次和道德修養(yǎng)，所以在接受別人的贈禮時同樣也應(yīng)注意禮儀避免失態(tài)。

1.受禮坦然

2.雙手捧接

3.表示感謝

4.當(dāng)面拆封

5.表示欣賞

6.寫感謝信5.5.6拒收禮品禮儀有時候，出于種種原因，不能接受他人相贈的禮品。在拒絕時，要講究方式、方法，處處依禮而行，要給對方留有退路，使其有臺階可下，禮貌地拒收切忌令人難堪。拒收禮品，必須注意禮節(jié)。符合社交禮儀的拒收禮品方法可以因人、因事而異，下面介紹幾種禮貌有效的方法：

1.婉言相告法

2.直言緣由法

3.事后退還法5.5.7饋贈禮品時忌選的禮品根據(jù)常識和社交知識，下列物品如果作為饋贈的禮品是讓受贈者難以接受的：

1.違法物品

2.禁忌物品

3.有害物品

4.廢棄物品

5.廣告物品

6.藥品

7.大額現(xiàn)金、證券，價值過高的物品想一想

判斷以下禮品的贈送是否符合禮儀規(guī)范。一間辦公室內(nèi)，三五人正就坐辦公，一位男賓客手提兩袋煙酒進(jìn)入，大家抬頭向來人看去，來人道：“我找趙大哥?！比缓髲街弊呦蜣k公室內(nèi)就座的一位男士說：“趙大哥，我來看看你，這是我的一點小意思。”辦公室其他人一臉狐疑。5.6握手與鞠躬禮儀據(jù)說在原始社會，人們手中常常拿著棍棒和石塊用作獵取動物和自我防衛(wèi)的武器。當(dāng)相互無厲害沖突、無侵犯意圖的陌生人相遇時，他們就會主動放下手中的武器，并讓對方模摸手心，以示友好。到了中世紀(jì)時，騎兵們都身穿盔甲全副武裝，隨時準(zhǔn)備沖鋒殺敵。當(dāng)要表示友好時，就要脫去右手的鐵甲，握手致意；當(dāng)雙方將領(lǐng)坐下來談判時，便用握手表達(dá)和平共處的意愿；簽訂協(xié)議后，也用握手表示雙方談判成功。這種習(xí)慣長期沿用，最后演變成為今天見面告別的禮節(jié)。5.6.1握手的意義、作用（1）對陌生的人：握手結(jié)成友誼的橋梁；（2）對遠(yuǎn)方的來客：握手能表達(dá)深厚的感情；（3）對處于危難的人：握手是信心和力量；（4）對朋友：握手是真誠的問候和敬意；（5）對愛戀的人：握手是心靈的交流。5.6.2握手的場合應(yīng)該握手的場合有：（1）友人久別重逢或同事多日未見，相見時用握手表示問候、關(guān)切和為重逢感到高興。（2）當(dāng)對方取得很大的成績或重大的成果而獲得獎賞、被授予榮譽稱號或有其他喜事時，見面應(yīng)與其握手以表示祝賀。（3）在本人領(lǐng)取獎品時，應(yīng)與頒獎?wù)呶帐忠员硎靖兄x。（4）當(dāng)有人向自己贈送禮品、發(fā)表祝詞講話時，應(yīng)與其握手以表示感謝。（5）在社交場合突然遇見友人或領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)握手表示問候和欣喜。（6）當(dāng)拜托別人為自己做某件事并準(zhǔn)備告別時，應(yīng)握手表示感謝和懇切期盼之情。（7）在接受他人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。（8）在參加宴請（包括各種茶話會、招待會、家庭宴會等）后，應(yīng)和主人握手表示感謝。在拜訪友人、同事或上司之后辭別時，應(yīng)握手以表示希望再次拜訪。（9）邀請客人參加活動，在告別之時，主人應(yīng)和所有的客人握手，以表示感謝對方的支持與光臨。（10）參加友人、同事或上下級的家屬追悼會，在離別時，應(yīng)和死者的主要親屬握手，表示勸慰。5.6.3握手動作的基本要求1.神態(tài)（1）目視對方——專注；（2）面帶微笑——熱情；（3）稍適寒暄——友好；（4）恰當(dāng)問候——自然。2.姿勢（1）站立（特殊情況不能站立者除外）；（2）距離適中，雙方相距1米左右；（3）右手自右側(cè)向前伸展至腰部的高度；（4）右手與對方右手相握，身體前傾15°；3.力度（1）力度適中，稍許用力；（2）既不能讓人感到有氣無力，也不能過于用力讓對主感覺疼痛。4.時間時間適當(dāng)，一般3～5秒為宜，最長也不宜超過20秒，男士與女士握手時間更不宜過長?？傊帐謺r要給人以熱情、自然、真誠、沉穩(wěn)的感覺。5.6.4握手時伸手的順序正式場合：取決于職位、身份；非正式場合：取決于年齡、性別、婚否；（1）上下級間：身份高者先伸手；（2）男女間：女士先伸手；（3）長幼間：年長者先伸手；（4）晚輩與長輩間：長輩先伸手；（5）已婚與未婚者間：已婚者先伸手；（6）先來者與后到者間：先來者先伸手；（7）主賓間：客人來訪時，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手。5.6.5握手的禁忌（1）三心二意，面無表情（另一只手不應(yīng)有其他動作）；（2）戴著墨鏡與人握手（眼疾者例外）；（3）戴手套與人相握（女士社交場合所戴薄紗手套除外）；（4）只用左手與人相握；（5）手心向下與人相握；（6）與異性握手使用雙手（同性之間可以）；（7）臟手與人相握；（8）拒絕握手；（9）爭先恐后與人握手；（10）握手時左右搖擺；（11）握手時長篇大論；（12）交叉握手（即與兩人同時握手）；（13）右手與人握手，左手卻插在口袋里；（14）與人握手后馬上揩拭自己的手。想一想判斷以下情境中人物做法的正確與錯誤。一位男士與一位女士見面，女士首先伸出手來，男士見狀立刻伸手相迎而握，并互致問候。5.6.6鞠躬禮儀鞠躬禮一般是下級對上級、服務(wù)人員對賓客、初次見面的朋友之間、歡送賓客以及舉行各種儀式時所行的禮節(jié)。行鞠躬禮時，先要立正站好，戴帽的應(yīng)脫下帽子，雙目注視受禮者，面帶笑容，然后上身向前傾斜20°左右，視線隨之自然下垂。男士鞠躬時，雙手要放在褲線稍前的地方。女士則將雙手在身前下端輕輕合在一起。動作不要太快，幅度要根據(jù)實際情況而定。如日本婦女節(jié)行鞠躬禮一般幅度都較大，我們還禮的鞠躬幅度也應(yīng)加大；在很隆重的場合，或為表達(dá)自己強烈的感情和深深的謝意時，可行90°的鞠躬大禮。在一般情況下幅度不宜過大。在行鞠躬禮的同時，還應(yīng)微笑地說些表示歡迎、問候、祝愿的話，或感謝與告別的話。

鞠躬禮目前在我國主要用在以下幾種場合：（1）演員謝幕（2）講演和領(lǐng)獎（3）舉行婚禮（4）悼念活動（5）接待外賓5.6.7拱手禮儀拱手禮又名長揖，是我國古代的禮節(jié)之一，至今已有兩千多年的歷史了。行此禮時，兩手抱拳胸前高舉，自上而下，以示問候。拱手禮在古時是不分尊卑的相見禮節(jié)，今天已被握手所代替，只有少數(shù)幾種場合仍在使用：（1）在過年時，機關(guān)、學(xué)校、部隊、企業(yè)、團(tuán)體、組織等的全體成員相聚在一起舉行團(tuán)拜時，互相拱手為禮，以示祝賀。（2）在過年時，單位領(lǐng)導(dǎo)向群眾祝賀新年，在集體場合，可環(huán)狀拱手作揖，并說些祝賀的話，以示拜年；在單獨場合，如登門賀節(jié)，亦可拱手為禮，表示祝賀。（3）在過年時，鄰居、朋友、同事或親戚之間，在互致節(jié)日祝賀時，可邊說“恭喜發(fā)財”、“萬事如意”的吉利話，邊拱手為禮，表示祝愿。（4）在向他人祝賀時，如向壽星祝壽、向同學(xué)祝賀升學(xué)、向同事祝賀獲得科研成果、向鄰居祝賀喬遷之喜等等，一般也可拱手為禮，并同時表示祝賀。（5）在開會時，如供銷會、訂貨會等，廠長、經(jīng)理們也可采用拱手禮，向兄弟單位、協(xié)作單位和上級部門致敬，感謝大家的支持與關(guān)心，并請求大家繼續(xù)“多多關(guān)照”。5.7交談禮儀5.7.1寒暄與敬語1.見面問候寒暄問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。問候也好，寒暄也罷，本身并無多少實際意義，主要是在交談時具有情感導(dǎo)入功能。問候寒暄可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導(dǎo)出交談?wù)咧g的交談話題。因此，把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點，是頗為準(zhǔn)確的。2.常用敬語敬語，特別是常用敬語，主要在以下幾個場景使用：（1）相見道好（2）偏勞道謝（3）托事道請（4）失禮致歉5.7.2注視與呼應(yīng)1.善用眼神注視的區(qū)間界限不是絕對的，談話人應(yīng)根據(jù)說話性質(zhì)的不同，選擇更具體一些的注視區(qū)間。（1）公務(wù)注視區(qū)間（2）社交注視區(qū)間（3）親密注視區(qū)間2.情感呼應(yīng)談話之道，既要態(tài)度自然，措辭文雅，還需要用一定的語言來表達(dá)富于理解和同情的精神，唯有充滿著溫暖和同情的言語，才能夠激起他人的注意。假使你在談話中的表現(xiàn)是寒情、冷意的，那是吸引不了他人的注意的。如果交談雙方能通過相互呼應(yīng)形成心理上的某種默契，無疑會使交談的話題更廣，內(nèi)容更為豐富。3.謙虛謹(jǐn)慎【禮儀案例】

美國社會心理學(xué)家哈特曼曾做過一個實驗：在一次選舉前，他為同一個黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式寫成的，另一份是用濃厚感情寫成的。然后，他將這兩份宣言同時印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃厚的宣言的地方，選民投票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。由此我們也可以得出結(jié)論，與人交往交談的成敗，關(guān)鍵在于情感因素。

5.7.3傾聽——學(xué)做最佳聽眾傾聽，可以分泛聽和聆聽兩種。無論是泛聽還是聆聽，只有掌握了一定技巧，才能符合禮儀規(guī)范。

1.泛聽所謂泛聽即廣泛傾聽。無論是什么人在我們面前講話，都值得我們認(rèn)真傾聽，從而收集到與自身發(fā)展有關(guān)的信息。有句俗話叫“讀萬卷書，行萬里路”，其中的行路指通過眼睛看可以增長知識，也指通過聽可以增長才干。聽多了、積累多了，自然就會使我們產(chǎn)生靈感。

【禮儀案例】

在第一次世界大戰(zhàn)中，由于機槍和大炮的發(fā)展，戰(zhàn)斗愈加殘酷，被彈片殺傷的士兵源源不斷地送到后方。一次，一位平易近人的法國將軍亞德里安去醫(yī)院看傷員，問及一個傷員如何逃生的，戰(zhàn)士講述了自己的經(jīng)歷。他說：“德軍炮擊時，我正在廚房值班。炮彈飛來，彈片四處橫飛。我急中生智，把鐵鍋舉起扣在頭上，很多同伴都犧牲了，而我僅傷了胳膊。”將軍耐心傾聽完傷員講述，觸動了靈感。亞德里安由此想到，如果戰(zhàn)場上人人都頂著一只鐵鍋形的帽子，肯定會減少傷亡。于是，將軍立即指定科研小組進(jìn)行設(shè)計，第一代“鋼盔”誕生了。后來，各國軍隊紛紛效仿。據(jù)美軍統(tǒng)計，在“二戰(zhàn)”中，美國由于裝配了鋼盔，使七萬士兵免于陣亡。2.聆聽聆聽的技藝主要有以下幾個方面：（1）應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行，減少外界噪音對談話者和自己的干擾。作為社會組織，可能時應(yīng)建立一個隔音的、燈光柔和的、布置優(yōu)雅的會客室或洽談室。（2）消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響。避開先入為主的偏見，不要過早地做出判斷，要有平等觀念和虛心意識，不要使對方感到窘迫、拘束。（3）集中注意力，全神貫注地聽，不做無關(guān)的工作，把自己的知覺、情感、態(tài)度全部調(diào)動起來，投入地聽，用心去體驗對方談話所及的情景。（4）注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要被枝節(jié)問題所糾纏。（5）注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化；盡量“聽懂”這類非語言符號傳遞出的信息，以便能比較準(zhǔn)確地了解對方的弦外之音、話外之意。（6）恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話，表明你對對方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解、重視和支持，但不要打斷對方的談話。（7）如果說話出現(xiàn)冷場，可以接著說話者所說的內(nèi)容用“為什么”、“怎么樣”、“如何”等疑問句發(fā)問，并要真誠地鼓勵和幫助對方尋求解決問題的途徑。（8）由于聽話的速度比講話快(例如，英語每分鐘只能講175個詞，而每分鐘卻能聽450個左右的詞；中文的速度是每分鐘能講120~160個字，而思考的速度則是每分鐘400~600個字)，應(yīng)隨時利用時間間隙將講話人的觀點與自己的觀點比較，回味講話人的觀點、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點和理由。（9）注意檢點自己的體態(tài)語言，并給對方的談話以適當(dāng)?shù)姆答?。身體應(yīng)當(dāng)稍稍傾向于對方，面帶理解性的微笑，并用點頭或“真的?”“是嗎?”“確實如此?”“太棒了!”等短句給講話者以支持和肯定。5.7.4談話的技巧交談要有內(nèi)容，交往中需要不斷開發(fā)新的令雙方和諧愉快的話題與內(nèi)容。談話是語言、表情、手勢等各方面參與交流的過程，有效地修飾說話內(nèi)容，有聲有色地表現(xiàn)談話內(nèi)容，會使說話者表現(xiàn)得更有禮貌和風(fēng)度。

1.話題適當(dāng)

2.忌生冷語氣

3.用把握準(zhǔn)確詞句

4.加強文學(xué)素養(yǎng)

5.適度恭維

6.“舍得”自我調(diào)侃

7.多談對方少說自己

8.藝術(shù)地表達(dá)“歧見”

9.委婉糾錯

10.幽默是金

11.善用情感5.7.5交談中的應(yīng)對技巧下面介紹幾種常用的應(yīng)對策略：1.移花接木當(dāng)對方提出的問題不必回答或不回答時，可用與所提問題相鄰近的問題來回答?！径Y儀案例】

英國首相丘吉爾75歲生日時，朋友們?yōu)樗e行了盛大的慶賀會，一個年輕的記者在慶賀會上對丘吉爾說：“真希望明年還能來祝賀您的生日！”這位記者表達(dá)的是自己真心的希望，但說話明顯地讓人尷尬，丘吉爾卻笑著拍拍這位年輕記者的肩膀說：“看你身體這么壯，應(yīng)該沒問題?！鼻鸺獱柕挠哪C智，引得在場客人的一片叫好。丘吉爾采用的就是移花接木的方法，他巧妙地接過記者的話，而將它移植到記者的身上。2.巧言激將巧言激將是利用人的自尊心強的特點，有意運用刺激性語言，以誘發(fā)對方潛在的自尊并使其振奮，使自己的本意悄悄被對方接受的一種方法。這種方法運用恰當(dāng)，往往能在交談中收到積極的效果?！径Y儀案例】

美國魔鬼島的辛辛監(jiān)獄在西方臭名昭著，其典獄長歷來是政治風(fēng)暴的攻擊對象，并且這里案犯兇惡、復(fù)雜，危險性大。典獄長走馬燈似的輪換，秩序極不安定。紐約州長艾爾?史密斯深知這里需要一個能力強的人來管理，他看中了路易斯·羅伊斯。但羅伊斯有些膽怯和為難，史密斯看出了他的心思，笑著說：“年輕人，我就料到你會嚇成這樣的，這的確不是個容易應(yīng)付的地方，需要一個能人去坐鎮(zhèn)?！边@一來反倒把羅伊斯激上了辛辛監(jiān)獄，他再也沒有離開那里，成為當(dāng)時最著名的典獄長。3.針鋒相對對方出于某種動機，企圖通過所提的問題，將應(yīng)答者置于被動的境地，這時應(yīng)答者就可以采用對方所用的講話方法或語句，機智地回敬對方，置對方于難堪的位置，可兼收反駁與嘲諷的效果?！径Y儀案例】20世紀(jì)50年代初，某大學(xué)校長出訪西歐的一個國家，有位政治家向校長提出這樣一個問題：“聽說你們國家的青年人結(jié)婚之前沒見過面，是嗎？”從對方傲慢的態(tài)度和輕蔑的語氣中，校長聽出說話的味道不對，當(dāng)即回答說：“是的，我們國家的青年男女結(jié)婚前未見過面，可是結(jié)婚后天天見面；你們國家的青年，結(jié)婚前是天天見面，結(jié)婚后天天不見面，是不是呀！”這位校長將兩國青年在婚姻問題上的習(xí)慣做法和不同態(tài)度作了深刻的揭示與對比，有力地還擊了對方的譏諷。4.妙語雙關(guān)巧妙地利用詞語多義現(xiàn)象有意使其具有雙重含義，可達(dá)到言在表而意在里的表達(dá)效果?！径Y儀案例】

魯迅的侄子問他：“伯父，你的鼻子怎么又扁又平？”魯迅回答說：“碰了幾次壁，把鼻子碰扁了！”“碰壁？”“四周黑洞洞的，還不容易碰壁？”魯迅通過“碰壁”的雙重含義，巧妙表達(dá)了他對時勢的不滿，也道出了自己人生經(jīng)歷的坎坷磨難，在一語雙關(guān)中產(chǎn)生了幽默的效果。5.答非所問遇到對方提出一些敏感問題，或自己不便回答的問題，又不好拒絕時，可巧妙地轉(zhuǎn)換話題，迂回地達(dá)到躲閃、回避對方所問的目的?！径Y儀案例】

日本著名影星中野良子35歲而未結(jié)婚，許多人都很關(guān)心她。一次，她到上海訪問，有人問她：“你準(zhǔn)備什么時候結(jié)婚？”中野良子笑著說：“如果我結(jié)婚，就到中國度蜜月?！被槠趯儆趥€人隱私，她當(dāng)然不愿透露。雖然沒有告訴婚期，卻說了到中國度蜜月，把這個敏感的問題掩蓋過去，又表達(dá)了她對中國人民的友好情誼。6.順?biāo)浦墼捜绻f錯了，不妨順著錯話發(fā)揮下去，為說的話注入新意，最后巧妙地達(dá)到糾錯的目的。【禮儀案例】

有一次著名相聲演員馬季到湖北黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起觀眾的哄笑。就在這樣的笑聲中，馬季登臺了，他張口就說：“今天，我很有幸來到黃石省演出?！币痪湓拰⒑逍Φ挠^眾弄糊涂了。正當(dāng)大家竊竊私語時馬季解釋道：“剛才，我們一位演員把黃石市說成黃石縣，降了一級，我在這里再給長上一級，一降一長就扯平啦！”馬季將錯就錯的補失，客觀上起到“負(fù)負(fù)得正”的效果，贏得觀眾的陣陣喝彩。7.曲言婉至有時候有些話直截了當(dāng)?shù)卣f容易傷感情和面子，換用委婉含蓄的說法，使對方既心領(lǐng)神會，又容易接受?！径Y儀案例】

某地有個退休干部，已拿退休工資數(shù)十年，每次都由他的孫兒到財務(wù)處領(lǐng)取。一次財務(wù)處換了一個新人，他看見花名冊上寫著領(lǐng)薪人的出生年月是1910年，算起來已近百歲，懷疑他的孫兒故意隱瞞領(lǐng)薪人死亡來冒領(lǐng)工資，于是問：“老先生在1910年出生，今年多大年紀(jì)了？”聽話人當(dāng)然知道對方的用意何在，便答道：“今年97了，托大家的福他還很健康?！边@使財務(wù)處的同志疑團(tuán)頓釋，當(dāng)即又語帶喜愉地說：“那太好了，恭喜你有這么一個長壽的祖父?！边@樣的話語才是委婉得體的。試想，如果財務(wù)處同志問的是：“這個老先生死了沒有？”就會引起對方的反感，交談之后兩人肯定會不歡而散的。據(jù)說，美國第30任總統(tǒng)總統(tǒng)卡爾文·柯立芝在批評女秘書時，他先這么說：“你今天這一套衣服真漂亮，你是一位迷人的小姐?！迸貢牭娇偨y(tǒng)的稱贊，受寵若驚。接著他又說：“你很高興，是嗎？我說的是真話。不過，另一方面，我希望你以后對標(biāo)點符號稍加注意，讓你打印的文稿跟你的衣服一樣漂亮。”柯立芝先稱贊女秘書的魅力，再以希望的口吻提出批評。話語婉轉(zhuǎn)，女秘書沒有因批評而丟面子，自然愉快地接受了總統(tǒng)的勸誡。8.借題發(fā)揮巧借對方的話題，略加引申和發(fā)揮，以表達(dá)自己的某種思想、觀點?！径Y儀案例】

美國總統(tǒng)林肯說話以幽默見長。一次，他正在擦靴子，有位外國外交官看見了，驚訝地問：“總統(tǒng)先生，您經(jīng)常擦自己的靴子嗎？”顯然對方的發(fā)問不懷好意。林肯不動聲色地答道：“是啊，請問您經(jīng)常擦誰的靴子呢？”林肯是一位民主意識較強的人，在他看來，自己雖為總統(tǒng)，擦擦靴子，未嘗不可，所以面對外交詰問，既不解釋，也不辯駁，而是借題發(fā)揮，巧堵言路，犀利又巧妙。9.啟發(fā)誘導(dǎo)提出帶有指點、暗示性的問題，啟發(fā)對方思索，誘使對方作出回答，承認(rèn)或否定某種觀點?！径Y儀案例】

有一次李燕杰同一位胸前掛耶穌十字架而實際上對基督教一無所知的男青年談心。李燕杰說：“如果有一個姑娘長得很漂亮，但別人卻告訴你她曾偷過別人的錢包，你還覺得她美嗎？”男青年回答：“當(dāng)然不美，她表里不一嘛?！崩钛嘟苡终f：“有一幅油畫，畫的是一位修女，身材修長，容貌端莊，著裝肅穆，而且從她的眼神中可以看出她對耶穌的虔誠，她的胸前掛著一個十字架，你覺得這個修女美嗎？”男青年說：“應(yīng)該很美，因為她內(nèi)心與外在很和諧?！边@時，李燕杰笑了：“那么你既不懂基督教，也不信天主教，胸前掛著一個十字架，又美在哪里呢？”男青年滿臉通紅地說：“李老師，我保證今后不戴這個十字架了?！?0.模棱兩可用一些伸縮性較大、不甚精確的話語來回答一時難以說明的問題。【禮儀案例】

有位男青年陪伴女友及她的母親一起劃船。女友有意想為難一下自己的男友，問道：“如果我和我媽同時落水了，你會先救誰？”這是一個兩難選擇的問題，回答先救哪一個都不妥。只見男青年不慌不忙地說：“當(dāng)然先救未來的媽媽！”母女倆一聽，都露出滿意的笑容?！拔磥韹寢尅笔菍挿耗：脑~語，既可指女友，也可指女友的媽媽，一語雙關(guān)，恰到好處。5.7.6拒絕的禮儀技巧1.敢于說“不”2．巧言婉絕【禮儀案例】

戰(zhàn)國時，韓國大臣摻留，就曾經(jīng)有效地使用過這樣的方法。有一次，韓宣王就欲重用兩個部下一事征求摻留的意見，摻留明知重用二人不妥，但直言其“不”，效果肯定不好，一是可能冒犯韓王，二是韓王會懷疑自己嫉賢妒能。于是摻留用下面這段話表達(dá)了自己的見解：魏王曾因重用這兩個人丟過國土，楚國也曾因重用他們而丟過國土，如果我們也重用這兩個人，將來他們會不會也把我國出賣給他人呢？摻留這種誘導(dǎo)式拒絕法的效果是顯而易見的。3．相互理解【禮儀案例】

美國口才與交際學(xué)大師卡內(nèi)基有一次不得不拒絕一個于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢?！?.7.7交談的注意事項1．交談不是“獨白”（1）必須有平等的談話態(tài)度（2）必須給別人說話的機會（3）必須有談話的熱情（4）交談的內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主（5）交談中應(yīng)避免提及對方的生理缺陷和已往發(fā)生過的不體面的事情（6）切忌當(dāng)眾揭對方的隱私（7）盡可能地使對方挽回面子（8）彬彬有禮，恰當(dāng)介入2．交談忌諱（1）忌打斷對方（2）忌補充對方（3）忌糾正對方（4）忌質(zhì)疑對方（5）忌缺乏禮貌（6）忌自說自話（7）忌喜好爭辯（8）忌飛短流長（9）忌話題不當(dāng)（10）忌話不合度（11）忌在公共場合旁若無人地高聲談笑（12）忌在社交場合態(tài)度傲慢（13）忌與人談話時左顧右盼（14）忌男子參與女人之間的“閨房”談話（15）忌重復(fù)話題（16）忌追問對方不愿回答的問題想一想美國作家馬克·吐溫機智、幽默。有一次，他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋，這使得旅館職員不勝尷尬。馬克·吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號碼，以便晚上光顧，飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。結(jié)果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體職員一齊出動，驅(qū)趕蚊子，不讓這位眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到了陌生人的“特別關(guān)照”。在交際中幽默有什么作用？你是有幽默感的人嗎？講一個你聽到的或親身經(jīng)歷的幽默故事

想一想在一個小型聯(lián)歡會上，觀眾席上有一個人問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要幾萬元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山做出肯定的回答，那會有許多不便，如