第十一章溝通第一節(jié)溝通的原理

一、溝通及其重要性

溝通的含義

溝通的重要性

溝通是準(zhǔn)確決策的基礎(chǔ)溝通是進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)溝通是建立良好組織氛圍的基礎(chǔ)二、溝通的要素

信息源信息接受者通道三、溝通的過(guò)程

溝通過(guò)程也稱(chēng)交流過(guò)程或意見(jiàn)溝通，所謂溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。傳達(dá)的工具不僅限于語(yǔ)言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。最簡(jiǎn)單的溝通是將信息從一個(gè)人傳向另一個(gè)人。根據(jù)信息傳遞的過(guò)程，我們把傳遞信息的人稱(chēng)為信息源，他將信息通過(guò)某一通道傳遞給接受者，最終得到信息的反饋。其中，在溝通過(guò)程中還有噪聲這一重要的組成部分第二節(jié)溝通的類(lèi)型

一、按溝通的方向分

上行溝通下行溝通橫向溝通斜向溝通二、按溝通方法分

書(shū)面溝通口頭溝通非言語(yǔ)溝通電子溝通三、按組織系統(tǒng)分

正式溝通非正式溝通四、溝通的網(wǎng)絡(luò)

鏈?zhǔn)江h(huán)式Y(jié)式圓周式全通道式第三節(jié)有效溝通的障礙

一、溝通障礙與有效溝通

溝通障礙有效溝通二、影響有效溝通的障礙因素

個(gè)人因素部分

（1）選擇性知覺(jué)因素

（2）情緒因素

二、影響有效溝通的障礙因素人際關(guān)系因素部分

（1）信任度因素

（2）畏懼感因素

二、影響有效溝通的障礙因素結(jié)構(gòu)因素部分

（1）組織結(jié)構(gòu)因素

（2）過(guò)濾因素

二、影響有效溝通的障礙因素技術(shù)因素部分

（1）語(yǔ)言因素

（2）地理障礙

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

效率與效果兼顧原則互信交流原則控制信息數(shù)量原則多方溝通原則信息反饋原則第四節(jié)組織沖突及其管理一、組織沖突的原因與類(lèi)型

組織沖突的概念

組織成員相互間的交往根植于工作與生活的環(huán)境，因而形成了人與人、群體與群體間的關(guān)系。但在組織生活中常常會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，我們把這類(lèi)狀態(tài)統(tǒng)稱(chēng)為組織沖突一、組織沖突的原因與類(lèi)型組織沖突的原因

（1）溝通因素

（2）結(jié)構(gòu)因素（3）個(gè)人行為因素

組織沖突的類(lèi)型

（1）正式組織與非正式組織之間的沖突（2）直線與外圍之間的沖突（3）委員會(huì)成員之間的沖突一、組織沖突的原因與類(lèi)型二、組織沖突的管理

正確對(duì)待組織中的沖突組織沖突的管理方式

（1）減少組織沖突的策略

第一，設(shè)置組織目標(biāo)第二，運(yùn)用行政手段第三，改變空間管理模式（2）引起組織沖突的策略

委任開(kāi)明的管理者鼓勵(lì)適度的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)動(dòng)人員改善組織環(huán)境（3）我國(guó)企業(yè)組織沖突的管理對(duì)策

樹(shù)立積極的沖突管理觀念建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的彈性組織結(jié)構(gòu)建立全方位的信息疏通渠道建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟【本章聯(lián)系實(shí)際討論