商場超市員工管理規(guī)章制度為適應公司全方位規(guī)范現(xiàn)代科學管理，保障公司在市場競爭中穩(wěn)步的發(fā)展，結合公司的實際情況和要求，走程序化、標準化、規(guī)范化的科學管理方法。讓公司的每位員工樹立愛崗敬業(yè)的道德風范。特制定以下員工管理規(guī)章制度:1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。分鐘以內(nèi)且不超103、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上13次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣過按曠工處理。、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、4中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。不準在自己所管轄的范圍5、不準在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準在賣場內(nèi)大聲喧嘩、內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內(nèi)打接私人電話。、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態(tài)度6冷淡。違者雙方當事人公打架等有損賣場形象的行為，、在上班過程中，員工之間不準發(fā)生吵架、7司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不8良行為。特點、產(chǎn)地、用主動向顧客介紹商品的性能、9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、途、規(guī)格、日期等商品情況。、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺10貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起”請您等一下我請值班11主管為您解答。經(jīng)理/、顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：12“一定新鮮”，如果您 買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。、員工應經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：13!歡迎光晚上好///早上好中午好下午好“您好，”等服務用語臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標簽是否與商品相符。、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商15品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同意，值16、班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果17購物通道有障礙物影響顧客購物，應及時清除。、在賣場內(nèi)不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應18自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標價簽， 不準私自加價、標價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓撠熑吮仨殞ι唐?、現(xiàn)金、發(fā)票進行嚴格管理，如不嚴格把關、造成嚴重損失，實物負責人承擔一切責任。、賣場各區(qū)域領用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領用正常21商品，領用商品時必須按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水杯、抹布不準22擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品23更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，經(jīng)常檢按商品的價 查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。由于工作不負責，造成本柜商品過期的或霉變的，值由柜長、柜員承擔相應責任。25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應及時與客服部（辦公室）聯(lián)系，由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必須通知客服主管部門負責處理。、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜商品及其它26發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。多留意、多走動，柜的商品，平時應多觀察、如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，元獎勵。員工內(nèi)盜的應及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工，將給予1010027、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結偷取賣場內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關處理，月工資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟補償，本人作辭退處理。、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準留長指甲、涂29指甲油、不披頭散發(fā)等。、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業(yè)秘密，切實維護商場的經(jīng)濟利益。3031、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承擔，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準，二天內(nèi)報請主管天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準同意不來天報請主管批準，批準，三天以上報請總經(jīng)理。事假12上班的按曠工處理。、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順33序排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購，違者按內(nèi)盜34處理。上班時間，不準將包寄存在服務臺或自動存包柜。、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不來參加會35議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎3615、員工離職必須提前金等。篇二：超市員工管理制度和崗位須知實業(yè)超市員工崗位須知一、**保密規(guī)定未經(jīng)批準，員工不得向外界、相關部門及個人傳播或提供有關本公司及本部門未公開的資料（包括個人薪金狀況、經(jīng)營情況等）,違者罰款500－1000元，并開除。二、儀容儀表（一）工裝：上崗按規(guī)定著裝、、公司將根據(jù)員工崗位及工作需要，按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。1干凈整潔、不得有污跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶）10元。，如違犯每件罰款（黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪）2、工作裝費用員工按成本價現(xiàn)金購買工裝，新上崗員工10天后打條由店長到公司帶領工裝，廠方促銷人員進崗前必須領工裝。3、聯(lián)營廠家營銷員工作裝必須是符合行業(yè)性（帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝），每次。50必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款元/（二）工作證：員工上崗一周需辦理體檢手續(xù)，并佩戴左胸前，4、上崗必須佩戴工作證，將體檢報告原件交至公司人資處（有體驗報告不需要辦理健康證），廠方促銷人員辦理健康證后上崗，健康證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款10元，丟失辦證需交10元，保持整潔，在正常使用時間內(nèi)，破損換證補交5元。一線人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。儀容：5、工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛(wèi)生，、女員工不得披長發(fā)上崗，長發(fā)需盤起，不得戴過多飾品，包括耳環(huán)、手戒、手鏈6（包，不得戴夸張飾品，不得留長指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭發(fā)不能過耳，不）括紅繩得戴項鏈、手戒、不得紋身。7、拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。10元50元。上述規(guī)定違犯一次處罰8、所有員工必須對進店顧客說“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷售服務。對于離店顧客要說:“您好，歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次三、工作紀律、員工必須做到：服從領導（絕對服從、堅決執(zhí)行）、忠于職守、遵守紀律、努力學習、敬業(yè)樂業(yè)。對于不服從管理的人員，門店店長有權根據(jù)情節(jié)給與10元200元的處罰。、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。違者罰款元。20并在規(guī)定時間內(nèi)進行指紋錄入，3、考勤應在指定的考勤機上，如在規(guī)定時間外出現(xiàn)錯錄或在規(guī)定時間內(nèi)忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。（若考勤機出現(xiàn)錯誤以領導備份為準）。。1）店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準（考勤制度已下發(fā)）（）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。2（所有員工下衣口袋全部封死，、員工進崗必須在規(guī)定的員工通道出入門店，4員工出入時應隨時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門店負責人監(jiān)督、方可出入，違者罰款10元。（1）員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點存放（要隔離貨區(qū)），如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長處罰30元。員工下班必須履行自檢以便配合部門人員對其進行檢查， 2）進入工作區(qū)不允許帶包，（（各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當場監(jiān)督后方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對元。店長（防損課成員）處罰30員工開除。500第一次罰款違者罰款，、上崗工作期間不得吸煙，元，第二次領導免職、50元。、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰、上崗時間不得從事任何私人事務，出入店必須全部登記（各門店建立員工每日進出登7記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20元/每次。8、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團結的語言。違者罰款10元/每次。顧客有問必有答，不得談論影響公司的語言，不得惡語傷顧客，9 、工作時間不得吃東西，元。50如有違犯每次罰款10、顧客投訴一次，對該員工罰款30元，副店長、組長、分別50元，對店長連帶處罰連帶處罰20元。購物廣場客服課課長連帶處罰30元。11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內(nèi)上貨、不許站在登高車最上方上貨（購 +物廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼“姓職務”，不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、、（喝純凈水不許喝半杯扔半杯）去衛(wèi)生間、不許浪費水、、不許浪費紙張（特別是打印紙張）10不許帶情緒上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款元/每次。12、（1）各門店只允許店長帶手機上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一律不允許帶手機上崗，包括副店長、實習店長、實習副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用移動電話和相關通訊工具；工作時間內(nèi)不得外出，打公用私人電話，特別緊急事項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。（若發(fā)現(xiàn)后對其進行50元經(jīng)濟處罰/每次）。50元。（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。如有違犯罰（3）店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。手機號在商超公司備每次。元的罰款/案。凡是手機不備案的給予50（4）各門店座機電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款50元，店長連帶處罰元。5020元。24（5）各門店店長手機必須小時開機否則查到一次未開機罰款絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，）各門店發(fā)票必須嚴格管理，（6如有違犯每張對店長罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責任，請各店長要切記。13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復。且回復了解人姓名。一次不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元/每次。元以101014、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導，情節(jié)輕微，罰款元或上。每次。20、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生，罰款元/1516、對新進崗員工店長要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境，學會銷售、檢查價簽、擦貨、理貨、了解商品），必須關心、關愛、每日溝通工作情況及時引導新員工，使新員工早日進入工作狀態(tài)，對于不合格的員工要及時向商超公司人事專員李篇三：超市管理規(guī)章制度超市管理規(guī)章制度第一章總則第一條范圍1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。2.第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負責解釋。第四條補充與修訂本手冊實施后，超市有權根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一.員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。能與超市同舟共濟和睦相處，1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或2.職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。。領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位3.希望您服從領導安排，聽從指揮，員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不得推認真執(zhí)行，不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映;對于上級的指示，應全力以赴，諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。二.行為準則及日常工作超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。所有員工在考勤之,班時間不得購物不得遲到、早退、曠工上、1.按作息時間要求上下班，后不得私自走出店門。員工服務時應做到主動、熱情、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。2.耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于3工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。4.員工上班時，主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。5.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報領導批準。員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。員工如果要辭職務,并與甲方一起嚴格遵守合同條款9.簽定合同的員工，必須繳納合同押金，需承擔違約責任。如有一方違反合同，經(jīng)批準后方可離職。天提出書面申請，必要提前1510.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。第三章超市作息制度第一條工作制度按作息時間要求上下班