工作中如何有效溝通演示文稿當(dāng)前第1頁\共有38頁\編于星期日\22點優(yōu)選工作中如何有效溝通Ppt當(dāng)前第2頁\共有38頁\編于星期日\22點Contents認(rèn)識有效溝通一學(xué)習(xí)有效溝通二提升有效溝通三當(dāng)前第3頁\共有38頁\編于星期日\22點有效溝通認(rèn)識當(dāng)前第4頁\共有38頁\編于星期日\22點幽默一刻·請大家思考當(dāng)前第5頁\共有38頁\編于星期日\22點溝通

思想與情感傳遞和反饋的方式思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài)有效溝通

VS

溝通≠有效溝通當(dāng)前第6頁\共有38頁\編于星期日\22點有效溝通的作用思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力當(dāng)前第7頁\共有38頁\編于星期日\22點成功的因素15%專業(yè)知識和技術(shù)85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通！有效溝通的重要性當(dāng)前第8頁\共有38頁\編于星期日\22點有效溝通的障礙地位的差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤先入為主用詞錯誤詞不達(dá)意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機(jī)不當(dāng)當(dāng)前第9頁\共有38頁\編于星期日\22點有效溝通的障礙·討論一下自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）當(dāng)前第10頁\共有38頁\編于星期日\22點學(xué)習(xí)有效溝通當(dāng)前第11頁\共有38頁\編于星期日\22點小故事大智慧曾經(jīng)，有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這是為什么呢？當(dāng)前第12頁\共有38頁\編于星期日\22點這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。小故事大智慧......當(dāng)前第13頁\共有38頁\編于星期日\22點有效溝通的原則01做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動04觀點一致05善于傾聽當(dāng)前第14頁\共有38頁\編于星期日\22點提升有效溝通當(dāng)前第15頁\共有38頁\編于星期日\22點1.傾聽技巧2.口頭溝通3.書面溝通4.非語言溝通5.協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通溝通方式當(dāng)前第16頁\共有38頁\編于星期日\22點傾聽技巧第一招：適時做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當(dāng)?shù)奈⑿τ谜Z言回應(yīng)如：對的、嗯嗯、真的嗎？用肢體語言回應(yīng)點頭、面孔朝著說話者如：你的意思是不是說…？復(fù)述對方的話表示理解對方的意思當(dāng)前第17頁\共有38頁\編于星期日\22點傾聽技巧第二招：詢問互動1.如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說……？”2.復(fù)述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。

第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。2.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。當(dāng)前第18頁\共有38頁\編于星期日\22點傾聽技巧第四招：情緒控制練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼吸尋找一致意見回想一些快樂的事情

培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀當(dāng)前第19頁\共有38頁\編于星期日\22點傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息練習(xí)控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)缺點先辨別出先后緩急。當(dāng)前第20頁\共有38頁\編于星期日\22點口頭溝通的技巧過濾濃縮逐一解釋觀念相同長話短說確定對方理解當(dāng)前第21頁\共有38頁\編于星期日\22點書面溝通主要分為兩種類型郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等手機(jī)溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機(jī)溝通技巧是很有必要當(dāng)前第22頁\共有38頁\編于星期日\22點書面溝通·郵件溝通技巧12郵件主題郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容3郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。例如：”徐總，您好：“如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為“Dearall：”4結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6避免【全部回復(fù)】避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人當(dāng)前第23頁\共有38頁\編于星期日\22點書面溝通·微信溝通技巧1不要問“在嗎？”，直接說事情2多用“我們”少用“你”，適當(dāng)加些手機(jī)表情3少發(fā)語音、多打字

4微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份當(dāng)前第24頁\共有38頁\編于星期日\22點非語言溝通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通當(dāng)前第25頁\共有38頁\編于星期日\22點非語言溝通·身體姿勢的溝通手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn)當(dāng)前第26頁\共有38頁\編于星期日\22點溝通距離親密動作<0.45m個人空間0.45m—1.2m社交空間1.2m—3.6m近社交空間1.2m—2.1m公開空間>3.6m當(dāng)前第27頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視當(dāng)前第28頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·如何有效的與上級溝通？·傾聽上級的指示·向上級請示、匯報·處理與上級的矛盾沖突·面對上級的批評思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”當(dāng)前第29頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）·及時確認(rèn)·有疑問要及時探討（預(yù)見困難，及時獲得支持）·制定詳細(xì)計劃（一）傾聽上級的命令當(dāng)前第30頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·關(guān)注上司的期望·客觀、準(zhǔn)確，不突出個人·隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合請示、匯報的基本態(tài)度：·尊重但不吹捧·請示但不依賴·主動但不越權(quán)（二）向上級請示、匯報當(dāng)前第31頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·與上級溝通的原則·尊重上級·學(xué)會說服上級·學(xué)會拒絕上級·進(jìn)行換位思考·不可推卸責(zé)任·知錯即改（三）與上級的矛盾沖突（四）面對上級的批評當(dāng)前第32頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·向上溝通的技巧下達(dá)命令：上級下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點，請求確認(rèn)工作進(jìn)行時：及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告工作完成后：及時總結(jié)當(dāng)前第33頁\共有38頁\編于星期日\22點上級如何促進(jìn)下級向上溝通？開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵。公平：獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·上下級溝通當(dāng)前第34頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個人在職場的發(fā)展當(dāng)前第35頁\共有38頁\編于星期日\22點協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通·平行溝通的流程溝通從工作出發(fā)征詢對方意見提出個人建議聽取對方反饋解決問題當(dāng)前第36頁\共有38頁\編于星期日\22點