理清思路的四維模型--具有影響力的溝通

人事行政部龔華化12023/6/10課程目標(biāo)：1、了解并初步學(xué)會(huì)運(yùn)用有效溝通的四個(gè)緯度2、提升有效溝通的能力22023/6/101、在溝通中，是表達(dá)者重要，還是傾聽(tīng)者重要？

2、在你的日常工作和生活中，與人溝通的時(shí)間占比是多少？

3、你用過(guò)哪些溝通方式？

小調(diào)查：2023/6/103不同溝通場(chǎng)景，溝通前您會(huì)思考哪些問(wèn)題？向上溝通：匯報(bào)工作呈現(xiàn)績(jī)效請(qǐng)求支援聽(tīng)取反饋……外部合作伙伴溝通：合作意向項(xiàng)目進(jìn)展雙贏談判……向下溝通：日常輔導(dǎo)績(jī)效反饋懲戒措施……部門/跨部門同事溝通：信息分享項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決問(wèn)題沖突處理…...小組討論2023/6/104價(jià)值方

式目的障礙理清思路的“四維模型”2023/6/105維度1目的：溝通結(jié)束后，__________（誰(shuí)）將____________（做什么）

維度2

價(jià)

值：為什么他們應(yīng)該在乎？這次溝通成果的意義和價(jià)值是什么？對(duì)我有什么價(jià)值？對(duì)對(duì)方有什么價(jià)值？對(duì)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、組織有什么價(jià)值？維度3

障

礙：可能的障礙會(huì)有哪些？維度4方式：溝通的主題是什么？事由是什么？溝通的對(duì)象是誰(shuí)？選擇合適的時(shí)間是？選擇什么樣的地點(diǎn)和方式？需要我準(zhǔn)備什么資料？需要對(duì)方準(zhǔn)備什么資料？溝通前考慮的四個(gè)維度2023/6/106價(jià)值方

式目的障礙四維模型—目的2023/6/107通過(guò)本次溝通，解決小王的績(jī)效問(wèn)題通過(guò)本次溝通，員工小王能意識(shí)到屢次遲到對(duì)于工作的影響，并承諾一個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到記錄這兩種“目的”有何不同？溝通的目的2023/6/108“這事挺有道理的，那我就做吧。”“這是我們的事，我們必須全力以赴做好?！薄霸瓉?lái)是這么回事，我知道了?！闭J(rèn)可認(rèn)同認(rèn)知溝通結(jié)束后，（誰(shuí)）將（做什么）達(dá)成共識(shí)（認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同）就什么達(dá)成共識(shí)溝通的目的2023/6/1092023/6/1010價(jià)值方

式目的障礙四維模型—價(jià)值2023/6/1011想清楚的“四維模型”溝通的結(jié)果對(duì)我有什么價(jià)值？溝通的結(jié)果對(duì)對(duì)方有什么價(jià)值？溝通的結(jié)果對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目等有什么價(jià)值？組織團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目我對(duì)方2023/6/1012四維模型—障礙價(jià)值方

式目的障礙2023/6/1013溝通過(guò)程中的主要障礙主要障礙角色關(guān)系任務(wù)外部其他職責(zé)權(quán)限性格價(jià)值觀…目標(biāo)方案風(fēng)險(xiǎn)難度信任關(guān)系利益關(guān)系…環(huán)境突發(fā)事件…2023/6/1014四維模型—方式價(jià)值方

式目的障礙2023/6/1015溝通的信息目的主題事由對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)方式資料月底年初周一…面對(duì)面Email微信/短信電話…上級(jí)下屬同事（是否有旁人）…輔導(dǎo)反饋討論方案匯報(bào)總結(jié)…戰(zhàn)略變更項(xiàng)目調(diào)整政策變化…我需要準(zhǔn)備的資料需要對(duì)方準(zhǔn)備的資料…辦公室會(huì)議室咖啡廳…2023/6/1016分組練習(xí)：請(qǐng)你以工作中的一個(gè)小事例進(jìn)行上述四個(gè)緯度的闡述（參考）：1\你需要重要工作文件/資料，同事一直以事情多為由未給予你實(shí)際支持，導(dǎo)致你的工作進(jìn)度一再被拖延；2\團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效差，工作積極性不高，你作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（同事）十分著急，想幫助他/她一起改善其現(xiàn)狀；3\我最近工作遇到了些技術(shù)類問(wèn)題，我希望找領(lǐng)導(dǎo)幫忙給予實(shí)際的指導(dǎo)，但一直沒(méi)有找到合適的方式進(jìn)行溝通；4\這項(xiàng)工作需別的部門（組別）成員共同努力才能完成，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，想組織大家碰頭確定一下；17向上溝通：匯報(bào)工作呈現(xiàn)績(jī)效請(qǐng)求支援聽(tīng)取反饋……外部合作伙伴溝通：合作意向項(xiàng)目進(jìn)展雙贏談判……向下溝通：日常輔導(dǎo)績(jī)效反饋懲戒措施……部門/跨部門同事溝通：信息分享項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決問(wèn)題沖突處理…...2023/6/10價(jià)值方

式目的障礙總結(jié)：溝通結(jié)束后，（誰(shuí)）將（做什么）對(duì)方是否在乎溝通成果的意義和價(jià)值對(duì)我的價(jià)值